{"id":239402,"date":"2021-04-12T12:24:26","date_gmt":"2021-04-12T12:24:26","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/wiki\/amazon-ruecksendung\/"},"modified":"2025-09-12T15:33:20","modified_gmt":"2025-09-12T15:33:20","slug":"amazon-ruecksendung","status":"publish","type":"theme_wiki","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fr\/wiki\/amazon-ruecksendung\/","title":{"rendered":"Amazon Retour"},"content":{"rendered":"

Lorsqu’un client ach\u00e8te sur Amazon, il a g\u00e9n\u00e9ralement la possibilit\u00e9 de retourner sa commande, par exemple si l’article est endommag\u00e9 ou ne correspond pas \u00e0 la description sur la page de d\u00e9tail du produit. Cela s’applique normalement \u00e9galement aux produits vendus par des tiers sur Amazon. Le retour se fait g\u00e9n\u00e9ralement sans probl\u00e8me via un centre de retour en ligne et le remboursement est effectu\u00e9 rapidement.<\/p>

\"amazon<\/figure><\/div>

Quand les clients peuvent-ils retourner leur colis Amazon ?<\/h2>

Le droit de r\u00e9tractation l\u00e9gal<\/a> comprend 14 jours \u00e0 partir de la r\u00e9ception des biens ou \u00e0 partir de la conclusion du contrat en cas de contenus num\u00e9riques. De plus, Amazon accorde un droit de retour de 30 jours pour presque tous les produits \u00e0 partir de la r\u00e9ception des produits. Les articles incorrects, endommag\u00e9s ou d\u00e9fectueux, vendus ou exp\u00e9di\u00e9s par Amazon, peuvent \u00e9galement \u00eatre retourn\u00e9s dans un d\u00e9lai de deux ans.<\/p>

Retour Amazon dans les 30 jours<\/h3>

Les clients qui souhaitent retourner un article \u00e0 Amazon dans les 30 jours suivant la r\u00e9ception des biens peuvent le faire sous certaines conditions. L’article doit \u00eatre dans son \u00e9tat d’origine<\/strong>. Pour les articles neufs, l’article doit \u00eatre neuf, inutilis\u00e9 et complet. Les articles d’occasion ne doivent pas pr\u00e9senter de nouvelles traces d’utilisation ou d’usure. De plus, il existe certaines cat\u00e9gories de produits qui sont exclues de ce type de retour Amazon (par exemple, les produits p\u00e9rissables) ou pour lesquelles des conditions particuli\u00e8res<\/a> s’appliquent.<\/p>

Retour Amazon apr\u00e8s 30 jours<\/h3>

Si la r\u00e9ception des biens remonte \u00e0 plus de 30 jours, Amazon n’acceptera le retour que s’il s’agit d’une r\u00e9clamation<\/strong> pour un article endommag\u00e9 ou d\u00e9fectueux (responsabilit\u00e9 pour d\u00e9fauts). Cela est g\u00e9n\u00e9ralement possible jusqu’\u00e0 deux ans. Si l’article a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9 par un vendeur Marketplace, le client doit contacter directement le vendeur via le bouton \u00ab Contacter le vendeur \u00bb dans son compte sous \u00ab Mes commandes \u00bb. Les droits de garantie l\u00e9gaux restent inchang\u00e9s.<\/p>

Qui prend en charge les frais de retour ?<\/h2>

En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, Amazon prend en charge les frais de retour si les biens ont \u00e9t\u00e9 vendus ou exp\u00e9di\u00e9s par le g\u00e9ant du commerce \u00e9lectronique et ont une valeur d’au moins 40 euros. Cela s’applique notamment lorsque le retour Amazon est effectu\u00e9 dans le cadre du d\u00e9lai de r\u00e9tractation l\u00e9gal. Cependant, si l’article est retourn\u00e9 simplement parce qu’il ne pla\u00eet pas, le client peut \u00eatre amen\u00e9 \u00e0 supporter les frais de retour Amazon.<\/p>

Les clients peuvent consulter les conditions de retour du vendeur sur la page de profil du vendeur pour savoir si un vendeur Marketplace propose le retour gratuit. Ils y acc\u00e8dent en cliquant sur le nom du vendeur. Dans le deuxi\u00e8me onglet, les conditions de retour sont indiqu\u00e9es, sous lesquelles le client peut demander un remboursement pour sa commande Amazon.<\/p>

Comment fonctionne le retour Amazon ?<\/h2>

Pour retourner une commande \u00e0 Amazon, les clients ont plusieurs options : Premi\u00e8rement, le client peut demander un bon de retour directement dans la section \u00ab Mes commandes \u00bb de son compte Amazon ; deuxi\u00e8mement, cela est possible via le centre de retour en ligne<\/a>. Si le bouton correspondant pour demander un bon de retour Amazon est manquant dans les commandes, le d\u00e9lai de retour est d\u00e9j\u00e0 \u00e9coul\u00e9.<\/p>

Apr\u00e8s avoir cliqu\u00e9 sur le bouton, Amazon demande pourquoi un remboursement est souhait\u00e9. Ensuite, le bon de retour est affich\u00e9, que le client imprime et colle sur le colis qu’il apporte ensuite \u00e0 la poste.<\/p>

En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, les clients ont donc besoin d’une imprimante ou doivent imprimer l’\u00e9tiquette de retour par d’autres moyens, par exemple dans un magasin de photocopies ou chez des amis. Un retour Amazon sans imprimante personnelle est cependant possible gr\u00e2ce \u00e0 un code QR. Celui-ci est ensuite scann\u00e9 directement dans le point de d\u00e9p\u00f4t. Si cette option n’est pas affich\u00e9e, les clients peuvent contacter le service client pour obtenir un code QR de retour d’Amazon.<\/span><\/p><\/blockquote>

Pour les articles qui n’ont pas \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9s par Amazon, la proc\u00e9dure peut diff\u00e9rer. Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions de retour du vendeur ou contacter directement celui-ci. Pour les retours internationaux, les vendeurs Marketplace doivent, selon Amazon, fournir une \u00e9tiquette de retour gratuite ou proposer le retour \u00e0 une adresse allemande. Si cela n’est pas possible, ils doivent rembourser le montant total pay\u00e9 par le client pour les biens. En cas de probl\u00e8me avec un retour \u00e0 un vendeur Amazon, il est \u00e9galement possible de soumettre une demande de garantie A-\u00e0-Z<\/a>.<\/p>

Combien de temps les clients doivent-ils attendre pour le remboursement Amazon ?<\/h3>

En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, Amazon rembourse rapidement l’argent au client apr\u00e8s un retour. Cela est particuli\u00e8rement vrai pour les retours Amazon Prime. En g\u00e9n\u00e9ral, les clients n’attendent pas plus de sept jours pour recevoir leur argent apr\u00e8s un retour. Les d\u00e9lais applicables d\u00e9pendent cependant du mode de paiement<\/a>.<\/p>

Attention ! Officiellement, il n’y a pas de limite au nombre de retours qu’un client peut effectuer. Cependant, de mani\u00e8re officieuse, Amazon bloque les clients qui effectuent trop de retours<\/strong> dans un certain laps de temps. Par cons\u00e9quent, les clients d’Amazon ne devraient demander un retour que s’il s’agit r\u00e9ellement d’un retour n\u00e9cessaire (par exemple, en raison d’un d\u00e9faut). Il va sans dire que le compte sera \u00e9galement bloqu\u00e9 en cas de tentative de fraude enregistr\u00e9e.<\/span><\/p><\/blockquote>

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