{"id":239414,"date":"2021-04-12T12:38:12","date_gmt":"2021-04-12T12:38:12","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/wiki\/amazon-chargeback\/"},"modified":"2025-09-12T15:51:57","modified_gmt":"2025-09-12T15:51:57","slug":"amazon-chargeback","status":"publish","type":"theme_wiki","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/fr\/wiki\/amazon-chargeback\/","title":{"rendered":"Remboursement Amazon"},"content":{"rendered":"

Qu’est-ce qu’une proc\u00e9dure de remboursement chez Amazon ?<\/h2>
\"remboursement<\/figure><\/div>

En tant que proc\u00e9dure de remboursement, Amazon d\u00e9signe la demande de remboursement d’un paiement par carte de cr\u00e9dit par le titulaire de la carte de cr\u00e9dit<\/a>, en allemand remboursement de carte de cr\u00e9dit. Cela peut se produire, par exemple, en cas d’erreurs telles que des pr\u00e9l\u00e8vements doubles. De m\u00eame, les consommateurs peuvent demander un remboursement si les produits ne sont pas arriv\u00e9s ou si la carte de cr\u00e9dit a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9e sans autorisation par des tiers. Tant les vendeurs que les fournisseurs peuvent \u00eatre concern\u00e9s par un cas de remboursement sur Amazon.<\/p>

Contrairement \u00e0 un cas de garantie A-\u00e0-Z, l’acheteur ne contacte pas le vendeur du Marketplace ou Amazon. Pour une proc\u00e9dure de remboursement, il s’adresse directement \u00e0 sa banque, aupr\u00e8s de laquelle il a obtenu la carte de cr\u00e9dit. Il peut y initier la proc\u00e9dure soit en ligne, soit par le biais d’un formulaire de remboursement pour une commande Amazon. La banque d\u00e9cide \u00e9galement si la demande est accept\u00e9e ou rejet\u00e9e.<\/p>

Pour d\u00e9cider si le remboursement est effectu\u00e9, la banque contacte Amazon dans le cadre du processus de remboursement et demande les informations n\u00e9cessaires. S’il s’agit d’un achat sur le Marketplace, Amazon se tourne \u00e0 son tour vers le vendeur. Le remboursement ne peut donc pas \u00eatre simplement exig\u00e9, mais une telle demande du client doit \u00eatre justifi\u00e9e.<\/p>

Comment g\u00e9rer correctement un cas de remboursement Amazon ?<\/h2>

Lorsqu’un client ouvre une proc\u00e9dure de remboursement pour une commande sur Amazon, cela implique toujours un effort pour le commer\u00e7ant concern\u00e9. S’il a re\u00e7u un e-mail demandant des informations compl\u00e9mentaires, il a en principe deux options pour r\u00e9pondre :<\/p>

  1. Il peut imm\u00e9diatement proc\u00e9der \u00e0 un remboursement du pr\u00e9l\u00e8vement sur la carte de cr\u00e9dit. Cela peut \u00eatre utile, par exemple, dans les cas o\u00f9 la situation est claire, comme pour des marchandises qui ne sont jamais arriv\u00e9es chez le client.<\/li>
  2. Il peut fournir toutes les informations n\u00e9cessaires \u00e0 l’examen de la proc\u00e9dure de remboursement. Amazon transmettra ensuite ces informations \u00e0 la banque du titulaire de la carte de cr\u00e9dit.<\/li><\/ol><\/div>

    Il est \u00e9galement important pour les vendeurs et les fournisseurs de savoir : pour une proc\u00e9dure de remboursement ouverte, il est imp\u00e9ratif de respecter le d\u00e9lai indiqu\u00e9 par Amazon dans l’e-mail de notification.<\/p>

    S’il n’y a pas de d\u00e9lais mentionn\u00e9s, les vendeurs devraient r\u00e9agir dans un d\u00e9lai de onze jours calendaires \u2013 soit via le Seller Central, soit en r\u00e9ponse \u00e0 l’e-mail de notification. Si les commer\u00e7ants ne r\u00e9agissent pas \u00e0 un cas de remboursement Amazon, la demande du client est g\u00e9n\u00e9ralement accept\u00e9e.<\/p>

    Comment les commer\u00e7ants peuvent-ils fournir les informations n\u00e9cessaires ?<\/h3>

    Si les commer\u00e7ants ne souhaitent pas proc\u00e9der imm\u00e9diatement \u00e0 un remboursement, ils doivent transmettre les informations n\u00e9cessaires pour la proc\u00e9dure de remboursement \u00e0 Amazon. Ils peuvent le faire soit via le Seller Central, soit en r\u00e9pondant \u00e0 l’e-mail de notification.<\/p>

    Tous les cas de remboursement Amazon se trouvent dans le Seller Central sous le menu \u00ab Performance \u00bb. Seule Amazon peut acc\u00e9der \u00e0 la r\u00e9ponse enregistr\u00e9e ici par le commer\u00e7ant. Les informations suivantes devraient \u00eatre fournies par les vendeurs :<\/p>