Buono a sapersi<\/strong> Tra una recensione di Amazon e una valutazione del venditore c’\u00e8 una differenza significativa. Mentre le recensioni si riferiscono a un prodotto, la valutazione del venditore esprime un giudizio sul venditore stesso e influisce sulla valutazione complessiva delle prestazioni del venditore.<\/span><\/p><\/blockquote> Allo stesso tempo, i venditori dipendono dal fatto che non solo loro stessi ricevano valutazioni su Amazon, ma anche che i loro prodotti generino recensioni corrispondenti, poich\u00e9 ci\u00f2 influisce sulle vendite in diversi modi.<\/p> Se le recensioni e le valutazioni sono cos\u00ec importanti, perch\u00e9 non pianificare un budget e incaricare un servizio appropriato per scrivere recensioni false, create appositamente per Amazon? Dopotutto, si trovano offerte del genere in ogni angolo di Internet, che suggeriscono che i venditori potrebbero ottenere vantaggi sulla piattaforma online in questo modo.<\/p> Molto semplice: \u00c8 vietato.<\/strong> Nel peggiore dei casi, le recensioni false possono portare alla sospensione dell’intero account del venditore. E in modo irrevocabile!<\/p> Perch\u00e9 \u00e8 cos\u00ec? Fino a qualche anno fa, era consuetudine nel sistema di valutazione di Amazon generare recensioni desiderate in modo non organico. Di solito, veniva lanciato un nuovo prodotto con codici sconto appropriati, attraverso i quali gli acquirenti potevano ordinare l’articolo a una frazione del prezzo reale. Oppure i venditori rimborsavano gran parte del denaro al cliente dopo l’acquisto. Tuttavia, tali pratiche portano a recensioni false, non a recensioni oneste. Queste ultime sono l’obiettivo di Amazon. Le recensioni dei clienti dovrebbero riflettere quanto fosse soddisfatto l’acquirente del prodotto. Solo in questo modo il gigante dell’e-commerce pu\u00f2 garantire che le recensioni rappresentino realisticamente l’esperienza di acquisto e l’esperienza del prodotto e siano credibili. Questo \u00e8 necessario affinch\u00e9 gli utenti possano costruire fiducia, orientarsi sulle recensioni di Amazon e non avere delusioni al momento della ricezione della merce.<\/p> \u00c8 sconsigliato anche elencare prodotti con un prezzo fortemente ridotto<\/strong>. Un’estrema riduzione rispetto al prezzo normale pu\u00f2 comportare la perdita della Buy Box \u2013 anche nel caso di Private Labels.<\/span><\/p><\/blockquote> Tutto ci\u00f2 vale fondamentalmente anche per la valutazione del venditore, anche se le recensioni acquistate su Amazon sono piuttosto rare. La valutazione media del venditore e il numero di valutazioni dei venditori influenzano direttamente l’ottenimento della Buy Box. I venditori che migliorano le loro metriche su Amazon attraverso recensioni acquistate si procurano un vantaggio competitivo, senza poter mantenere questa promessa di prestazione alla fine. Pertanto, il gigante online non desidera avere questi venditori, che violano le linee guida, nella Buy Box. Non ci si aspetta una modifica di queste regole da parte del gigante online.<\/p> Da un po’ di tempo, il marketplace online sta quindi combattendo contro le recensioni false. In particolare, vengono rimosse quelle recensioni che non hanno il tag “acquisto verificato”. Tuttavia, colpisce anche altre recensioni e valutazioni, per le quali il gigante tecnologico ha indizi che non si tratta di una vera recensione di prodotto o valutazione del venditore su Amazon.<\/p> Amazon blocca quindi effettivamente le recensioni. Sfortunatamente, come al solito, \u00e8 difficile dire quali criteri utilizzi l’azienda per identificare una recensione falsa e poi agire. Ad esempio, si trova nelle profondit\u00e0 del World Wide Web anche la supposizione che l’app Seller legga i contatti dei venditori e cancelli di conseguenza la rispettiva recensione su Amazon. Se si tratta solo di voci o se c’\u00e8 un fondo di verit\u00e0, lo sa solo il gigante tecnologico stesso.<\/p> Tra l’altro, \u00e8 anch’esso una violazione delle linee guida a cui ogni venditore ha acconsentito, offrire prodotti gratuitamente in cambio di una recensione positiva su Amazon! Anche in questo caso, la credibilit\u00e0 ne risente.<\/span> Alla fine, solo la generazione organica di recensioni \u00e8 conforme alle linee guida!<\/span><\/p><\/blockquote> Diventano sempre pi\u00f9 un problema anche le recensioni false generate dall’IA. Soprattutto da quando si \u00e8 diffuso ChatGPT, si sono moltiplicate le recensioni a volte molto curiose sulle pagine dei prodotti del marketplace. Oltre alle recensioni che si distinguono solo per formulazioni sospette, ci sono anche recensori che non si prendono nemmeno la briga di leggere le loro valutazioni prima di copiarle e pubblicarle:<\/p> \u201eCome modello linguistico IA, non ho mai utilizzato un’illuminazione per acquari. Tuttavia, ecco una recensione di esempio per un’illuminazione LED per acquari, basata sulle funzionalit\u00e0 e sui vantaggi che ci si potrebbe aspettare.\u201c (Fonte: t3n<\/a>)<\/p> Molte di queste recensioni dovrebbero essere state pubblicate da membri del Vine Program<\/a>. In questo programma, clienti selezionati ricevono prodotti gratuitamente, che devono valutare onestamente in cambio. Tuttavia, il concetto sembra non funzionare pi\u00f9 del tutto \u2013 almeno si pu\u00f2 dubitare di quanto siano credibili le recensioni di ChatGPT, che non vengono nemmeno verificate dal recensore.<\/p> Le recensioni false sono un problema anche per i venditori.<\/p> Attualmente non si intravede alcuna soluzione. (Aggiornamento: maggio 2023)<\/p> Queste rigide linee guida portano molti venditori a trovarsi in un dilemma. Vogliono lanciare un nuovo prodotto sul mercato, ma per generare ordini devono avere almeno una o due recensioni su Amazon. Tuttavia, ottengono queste recensioni solo se i clienti hanno gi\u00e0 acquistato il prodotto. Un circolo vizioso.<\/p> \u00c8 quindi necessaria un’altra soluzione. Vi presentiamo diverse misure per trasformare i vostri clienti in recensori \u2013 garantito conforme alle linee guida!<\/p> Il modo pi\u00f9 semplice, ma purtroppo non necessariamente il pi\u00f9 efficace, per incoraggiare i clienti a scrivere una recensione su Amazon \u00e8 la richiesta diretta.<\/p> Il vantaggio: Richiede relativamente poco sforzo da parte del venditore. Lo svantaggio: I clienti non amano essere infastiditi.<\/p> Per minimizzare il rischio di quest’ultimo, \u00e8 consigliabile mantenere il tutto il pi\u00f9 discreto possibile. Il terrore da email o volantini grandi come un metro quadrato come aggiunta al pacco non sono affatto graditi. Una possibilit\u00e0 potrebbe essere, ad esempio, includere nel pacchetto delle piccole biglietti da visita che informano il cliente sulla possibilit\u00e0 di lasciare una recensione su Amazon. Inoltre, potrebbe essere utile fornire un indirizzo email o un numero di telefono a cui il cliente pu\u00f2 rivolgersi per domande o problemi con il prodotto. Questo crea fiducia e aumenta la probabilit\u00e0 di una valutazione positiva.<\/p> Attenzione!<\/strong> I venditori che spediscono tramite Fulfillment by Amazon<\/a> (FBA) purtroppo non hanno la possibilit\u00e0 di includere biglietti da visita o simili, secondo le normative vigenti. In questo modo rischierebbero che la merce venga registrata come “distributor_damaged”. Sia gli omaggi che l’articolo spedito verrebbero smaltiti senza diritto al rimborso.<\/strong> Tuttavia, se il venditore spedisce tramite Fulfillment by Merchant (FBM), pu\u00f2 includere un documento di imballaggio o una fattura e personalizzarli di conseguenza.<\/span><\/p><\/blockquote> Dalla fine del 2019, nel Seller Central era presente un pulsante che consentiva ai venditori di richiedere attivamente una recensione su Amazon dopo un ordine. Tuttavia, la decisione di rispondere spettava al cliente. Nel frattempo, Amazon ha disattivato questa funzione e invia richieste per recensire un prodotto in modo completamente automatizzato.<\/p> Chi non ama ricevere regali? E com’era quella storia sul cavallo regalato? I clienti che ricevono di pi\u00f9 di quanto pagano sono, in primo luogo, pi\u00f9 soddisfatti; in secondo luogo, hanno la sensazione di voler restituire qualcosa \u2013 una reazione umana del tutto normale. I venditori possono quindi influenzare, anche se in modo limitato, la probabilit\u00e0 che un cliente lasci una recensione su Amazon o una valutazione del venditore con un piccolo gadget.<\/p> Non solo le gommose possono essere incluse come omaggio. \u00c8 ancora meglio se il gadget ha un legame con il prodotto. Se un venditore, ad esempio, vende guinzagli per cani, un piccolo sacchetto di bocconcini si abbina perfettamente. Se il cliente trova anche un paio di eleganti bacchette insieme ai suoi piatti in porcellana in stile dinastia Ming, ha sicuramente il suo fascino. \u00c8 ovviamente sconsigliato utilizzare gadget di scarsa qualit\u00e0 \u2013 cos\u00ec come prodotti di qualit\u00e0 insufficiente.<\/p> Come per i volantini menzionati sopra, i gadget non sono consentiti con la spedizione FBA<\/strong>. Solo con FBM i venditori possono fare uso di tali omaggi per incoraggiare i loro clienti a lasciare una recensione su Amazon e migliorare la loro valutazione complessiva.<\/span><\/p><\/blockquote> Com’\u00e8 il recensore ideale? \u00c8 un cliente che ha ricevuto il prodotto praticamente gratis o addirittura qualcuno che \u00e8 stato pagato per la recensione su Amazon? Sicuramente no. Il recensore ideale \u00e8 piuttosto qualcuno che sostiene il marchio ed \u00e8 convinto del prodotto in questione al prezzo originale. Questi sono gli acquirenti che i venditori online vogliono incoraggiare a lasciare una valutazione.<\/p> Questo si ottiene pi\u00f9 facilmente, ovviamente, attraverso un prodotto fantastico, di alta qualit\u00e0 e idealmente innovativo. Tuttavia, non tutti hanno la fortuna di reinventare la ruota. Per questo motivo, \u00e8 necessaria una forte marca e un buon marketing! Adidas vende anche solo scarpe comuni. Ma l’immagine e il prodotto sono in sintonia!<\/p> I venditori possono fare molto con pagine prodotto di alta qualit\u00e0 e contenuti A+-aggiuntivi<\/a>. Qual \u00e8 la storia del marchio o dell’azienda? Quali funzioni extra offre il prodotto? Inoltre, con il contenuto extra si pu\u00f2 controllare quali raccomandazioni Amazon mostra su una pagina prodotto. In questo modo, \u00e8 possibile posizionare un secondo prodotto, meno performante, sulla pagina di un bestseller e quindi promuoverlo. Anche il marketing al di fuori della piattaforma di e-commerce \u00e8 utile per costruire un marchio forte. Cos\u00ec si ottiene anche una recensione su Amazon.<\/p> Nel frattempo, dovrebbe essere risaputo: su Amazon il cliente \u00e8 davvero re. Questo ha conseguenze a volte sgradevoli per i venditori, quando ad esempio ogni reso viene accettato o il denaro viene rimborsato, giustamente o ingiustamente. D’altra parte, proprio la volont\u00e0 di costruire il percorso cliente perfetto ha reso Amazon uno dei pi\u00f9 grandi attori globali e ha attratto milioni di clienti.<\/p> Anche\u00a0per la vittoria della Buy Box e le prestazioni del venditore<\/a>\u00a0gioca un ruolo decisivo quanto \u00e8 buono il servizio clienti che un venditore offre. Effetto collaterale positivo: pi\u00f9 \u00e8 buono il servizio, pi\u00f9 recensioni verificate ricevono i venditori. Infatti, se un cliente ha un problema e contatta il venditore, verr\u00e0 successivamente chiesto se il suo problema \u00e8 stato risolto. Un “No” porta a una valutazione negativa, un “S\u00ec” a una valutazione positiva.<\/p> Ma anche una o l’altra recensione su Amazon pu\u00f2 essere generata in questo modo. Un footer alla fine del messaggio con l’indicazione che sarete felici di ricevere una recensione del prodotto qui su Amazon non fa male. Tuttavia, evitate di implorare. Inoltre, dovreste naturalmente fare tutto il possibile per risolvere il problema del cliente. Questo pu\u00f2 includere contenuti utili per l’uso del prodotto cos\u00ec come l’invio gratuito di un ricambio.<\/p> Amazon Vine \u00e8 l’unico modo legale nel sistema di valutazione per scambiare un prodotto in cambio di una recensione su Amazon. In questo caso, i tester di prodotto selezionati ricevono il prodotto del venditore a scopo di recensione. Per i venditori, il programma Vine \u00e8 aperto solo da dicembre 2019, prima erano ammessi solo i fornitori.<\/p> Il problema: Amazon decide chi pu\u00f2 partecipare al programma e testare gli articoli, quali prodotti possono essere testati e probabilmente ci saranno costi prima o poi.<\/p> Inoltre ci sono\u00a0alcuni requisiti<\/a> per poter partecipare come fornitore. Questi includono, ad esempio:<\/p> Ma\u00a0attenzione<\/strong>! I partecipanti al programma Vine sono invitati a esprimere la propria opinione sincera nella rispettiva recensione su Amazon. Non c’\u00e8 alcuna garanzia di ricevere solo valutazioni positive. Chi desidera successivamente ritirare una recensione su Amazon non pu\u00f2 farlo cos\u00ec facilmente \u2013 proprio come per le recensioni organiche!<\/span><\/p><\/blockquote> Nel Seller Central, i venditori possono trovare la voce di menu “Vine” sotto “Pubblicit\u00e0 Amazon” e iniziare la registrazione. Poich\u00e9 la partecipazione\u00a0secondo t3n \u00e8 gratuita per i primi sei mesi<\/a>, il programma Vine pu\u00f2 essere una buona opportunit\u00e0 per i nuovi venditori senza una propria base di clienti per generare le prime recensioni su Amazon.<\/p> La maggior parte dei fornitori nel tempo costruisce in un modo o nell’altro le proprie liste di indirizzi email dei clienti, indipendentemente da Amazon. Durante un lancio di prodotto, questi contatti sono preziosi, poich\u00e9 su di essi si pu\u00f2 costruire una campagna mirata che reindirizza alla pagina del prodotto su Amazon. Anche molte versioni gratuite di programmi di email marketing come ad esempio\u00a0Mailchimp<\/a>\u00a0offrono questa possibilit\u00e0.<\/p> L’email a tutti i contatti pu\u00f2 anche essere combinata con un’offerta di lancio corrispondente, ad esempio uno sconto temporaneo di alcuni punti percentuali o l’indicazione di quantit\u00e0 limitate, per aumentare un po’ il tasso di conversione. Non tutti i destinatari cliccheranno ovviamente sul link della prima email, tanto meno che qualcuno abbia gi\u00e0 scritto una recensione su Amazon. Per questi destinatari si far\u00e0 un follow-up dopo alcuni giorni o settimane \u2013 ad esempio in un altro orario, in un altro giorno della settimana o addirittura nel fine settimana.<\/p> Ma anche per coloro che hanno cliccato sul link, \u00e8 utile un follow-up. Il problema: i venditori Amazon possono difficilmente tracciare quale dei destinatari non solo ha cliccato, ma ha anche convertito. Pertanto, la seconda email a questo gruppo dovrebbe coinvolgere sia i destinatari che hanno semplicemente cliccato, sia quelli che hanno cliccato e acquistato. Questo si ottiene con contenuti interessanti – ad esempio suggerimenti su funzioni nascoste del prodotto, indicazioni per l’uso o link ad altri prodotti pertinenti.<\/p> Come base per la misurazione del successo, i venditori possono utilizzare i loro abituali tassi di conversione: supponiamo che il tasso di clic di un venditore sia normalmente del 30 percento. Di questi, il 15 percento converte e acquista il prodotto. Tra gli acquirenti, forse il 10 percento scrive una recensione su Amazon. Fondamentalmente si pu\u00f2 dire: pi\u00f9 il cliente si sente a proprio agio e pi\u00f9 si impegna con il prodotto, maggiore \u00e8 la probabilit\u00e0 che lasci una recensione (positiva) su Amazon.<\/p>Warum es eine schlechte Idee ist, Amazon-Rezensionen zu kaufen<\/h2>
![\"Per](\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/23142957\/echte-amazon-bewertung.jpeg\")
<\/figure>Amazon elimina recensioni e valutazioni false<\/h3>
ChatGPT: Anche le recensioni generate dall’IA sono false<\/h3>
Suggerimenti e trucchi per ottenere pi\u00f9 recensioni organiche<\/h2>
![\"Dovresti](\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/23142956\/verifizierte-amazon-bewertungen-kaufen.jpeg\")
<\/figure>#1: In modo diretto \u2013 Chiedere<\/h3>
#2: In modo indiretto \u2013 Gommose, gadget e simili.<\/h3>
#3: Con vie indirette \u2013 Marca, marketing e prodotto<\/h3>
#4: Nel contatto personale \u2013 Servizio, servizio, servizio<\/h3>
![\"Kann](\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/23142956\/amazon-rezension-zuruecknehmen.jpeg\")
<\/figure><\/div>#5: Con supporto \u2013 Amazon Vine<\/h3>
#6: Su vecchie conoscenze \u2013 Campagne email<\/h3>
Conclusione (incluso video!): Le recensioni sono importanti \u2013 ma difficili da ottenere<\/h2>