La crescita del fatturato \u00e8 solo una delle facce degli sviluppi nell’e-commerce. Anche la questione delle piattaforme pi\u00f9 importanti nel commercio online \u00e8 decisiva per il successo. Qui emerge rapidamente l’importanza di Amazon. Nel ranking dei 100 maggiori negozi online in Germania<\/a>, Amazon si posiziona al primo posto delle piattaforme di shopping pi\u00f9 importanti, secondo i dati dell’EHI Retail Institute. Come generalista, Amazon.de ha generato nel 2021 un fatturato netto di 15,86 miliardi di euro. Anche guardando ai gruppi merceologici pi\u00f9 popolari nell’e-commerce, emergono chiari trend nelle preferenze di acquisto. I gruppi merceologici pi\u00f9 redditizi<\/a> possono essere attribuiti al segmento abbigliamento (19,3 miliardi di euro di fatturato nel 2021) e articoli elettronici e telecomunicazioni (16,44 miliardi di euro di fatturato nel 2021). Solo il segmento abbigliamento rappresenta quasi un quarto del fatturato totale nell’e-commerce B2C.<\/p> Tuttavia, lo stato attuale offre ai rivenditori online solo un’immagine parziale degli sviluppi. Non dovrebbero limitarsi a guardare le previsioni di fatturato, le piattaforme di shopping centrali e i gruppi merceologici popolari. Per le aziende di successo, oggi \u00e8 inoltre importante offrire un’esperienza cliente eccellente ai propri clienti.<\/p>\t\t Abbiamo raccolto tre strategie di e-commerce per il prossimo anno che contribuiscono all’esperienza del cliente. Cos\u00ec, per i rivenditori online, Omnichannel e D2C giocheranno un ruolo fondamentale nel prossimo anno. Il giusto mix di pagamenti diventa sempre pi\u00f9 un criterio di successo e, non da ultimo, il futuro dell’e-commerce sar\u00e0 caratterizzato dai dispositivi mobili.<\/p> I clienti oggi raramente si trovano esclusivamente nel negozio online dei rivenditori quando cercano un prodotto. Piuttosto, si informano sulle offerte su diverse piattaforme di shopping \u2013 soprattutto su marketplace online come Amazon, ma anche OTTO o Kaufland. I rivenditori possono scegliere tra due strategie per i marketplace: commercio multicanale o commercio omnicanale.<\/p> La differenza tra i due sta nell’integrazione dei canali di distribuzione. Nel commercio multicanale, i prodotti vengono offerti su diversi marketplace e nel proprio negozio online, ma non c’\u00e8 integrazione tra i vari canali. Nel commercio omnicanale, invece, \u00e8 diverso. Qui tutti i canali interagiscono tra loro. Inoltre, i rivenditori integrano spesso anche il commercio fisico, se gestiscono negozi.<\/p> Tutto ci\u00f2 non \u00e8 pi\u00f9 una novit\u00e0 per molti rivenditori. Tuttavia, l’orientamento verso il commercio multicanale e, ancor di pi\u00f9, verso l’omnicanale \u00e8 una delle tendenze pi\u00f9 importanti dell’e-commerce degli ultimi anni. Perch\u00e9? Perch\u00e9 le aspettative dei clienti stanno aumentando. Si aspettano canali di distribuzione integrati. E, inoltre, una variet\u00e0 di potenziali punti vendita nel commercio online e fisico. Pertanto, per il prossimo anno, i rivenditori dovrebbero continuare ad espandere i loro canali di distribuzione.<\/p> Aggiungiamo il tema del commercio D2C, come sottolinea Timo Weltner, fondatore e CEO di NETFORMIC: “L’eliminazione del ‘classico’ rivenditore sta prendendo nuovo slancio. Il tema D2C, non nel senso di nuovi marchi, ma nel senso che anche i produttori ‘tradizionali’ si avvicinano sempre di pi\u00f9 direttamente ai clienti, sta acquisendo sempre pi\u00f9 importanza e come organizzazione commerciale devo sempre pi\u00f9 pormi la questione del mio stesso valore aggiunto. In sostanza, rimane solo la strada verso il fornitore di servizi, il marketplace o il marchio privato o anche un modello misto, ma un modello commerciale classico non esister\u00e0 pi\u00f9 tra qualche anno.” Invece di vendere prodotti ai clienti tramite intermediari, qui si tratta del contatto diretto tra produttore e clientela. E questo pone anche nuove sfide per la presenza online.<\/p> \u201e<\/em>L’eliminazione del ‘classico’ rivenditore sta prendendo nuovo slancio. Il tema D2C, non nel senso di nuovi marchi, ma nel senso che anche i produttori ‘tradizionali’ si avvicinano sempre di pi\u00f9 direttamente ai clienti, sta acquisendo sempre pi\u00f9 importanza e come organizzazione commerciale devo sempre pi\u00f9 pormi la questione del mio stesso valore aggiunto. In sostanza, rimane solo la strada verso il fornitore di servizi, il marketplace o il marchio privato o anche un modello misto, ma un modello commerciale classico non esister\u00e0 pi\u00f9 tra qualche anno.\u201d<\/span><\/p>\\nTimo Weltner, fondatore e CEO di NETFORMIC<\/em><\/cite><\/blockquote> Il modo in cui i clienti possono pagare nel negozio online ha un impatto significativo sulla conversion rate. Diverse ricerche, come ad esempio lo studio ECC-Payment Vol. 25, hanno confermato pi\u00f9 volte questo fatto. Nello studio ECC-Payment Vol. 25, circa un terzo dei consumatori ha dichiarato di aver abbandonato il proprio acquisto nel negozio online se non venivano offerti i tre principali metodi di pagamento \u2013 acquisto in fattura, PayPal e addebito diretto.<\/p> \u00c8 importante notare che i metodi di pagamento preferiti sono fortemente influenzati dal target di riferimento. Se i rivenditori vogliono ottimizzare l’offerta per il proprio negozio online, dovrebbero quindi integrare oltre ai metodi principali anche le opzioni di pagamento popolari tra il loro pubblico. Questa tendenza verso un’ampia offerta di pagamenti non \u00e8 nuova, ma rimane una delle pi\u00f9 rilevanti.<\/p> Was bedeutet das jetzt f\u00fcr H\u00e4ndler? In erster Linie: den Online-Shop f\u00fcr Mobile Devices zu optimieren, sofern noch nicht geschehen. Die Tendenz zum Mobile Commerce nimmt zu \u2013 und das nicht nur generationsbedingt, sondern auch allgemein. Unternehmen im E-Commerce, die Conversions nicht aufgrund einer mangelnden User Experience im Mobile Commerce verlieren m\u00f6chten, sollten dar\u00fcber hinaus neue Services und Bed\u00fcrfnisse ihrer Zielgruppen beim mobilen Online-Shopping evaluieren und ihren Shop auch dahingehend laufend anpassen.<\/p> Ogni anno il tema del social commerce acquista sempre pi\u00f9 importanza. In particolare, TikTok e Instagram sono piattaforme popolari per i rivenditori online per raggiungere potenziali clienti. Il vantaggio \u00e8 che per la visibilit\u00e0 sui social media non \u00e8 necessariamente richiesto un grande budget. In passato, la critica era giustificata: un buon canale di social media migliorava notevolmente l’immagine del marchio, ma non generava vendite dirette, poich\u00e9 i social media apparivano poco seri per molte persone, rendendo difficile per loro fornire i propri dati bancari.<\/p> Si osserva che le tendenze dell’e-commerce di oggi dimostrano che questo argomento non \u00e8 pi\u00f9 valido. Infatti, attualmente la met\u00e0 di tutti gli utenti dei social media (47%) acquista su queste piattaforme, e il 42% \u00e8 disposto a fornire i propri dati della carta di credito o almeno a utilizzare questi dati su tali piattaforme.<\/p> La realt\u00e0 aumentata \u2013 ovvero l’integrazione di prodotti virtuali nel mondo reale tramite la fotocamera di uno smartphone o di un PC \u2013 offre ai rivenditori online molteplici opportunit\u00e0 per rendere i loro prodotti “tangibili” per i potenziali clienti.<\/p> Ci sono gi\u00e0 alcuni pionieri in questo settore che hanno utilizzato con successo il concetto. Un esempio prominente \u00e8 IKEA, la cui app consente ai clienti di utilizzare la realt\u00e0 aumentata da anni per visualizzare, ad esempio, il nuovo divano nel proprio soggiorno.<\/p> Un altro esempio \u00e8 Watchbox. Il rivenditore di orologi utilizza la realt\u00e0 aumentata per dare ai clienti la possibilit\u00e0 di provare virtualmente diverse dimensioni di orologi. In questo modo possono scegliere l’orologio perfetto e assicurarsi che stia bene al proprio polso.<\/p> Nel settore del commercio online, la realt\u00e0 aumentata \u00e8 particolarmente popolare nell’industria della moda, poich\u00e9 i clienti possono provare virtualmente i loro vestiti e controllare la vestibilit\u00e0 e l’aspetto di un capo prima dell’acquisto. Il rivenditore di moda Asos, ad esempio, utilizza modelli simulati sul sito web che gli utenti possono vestire con la realt\u00e0 aumentata. In questo modo, i clienti possono verificare come gli indumenti appaiono su diversi tipi di corpo.<\/p> Esaminando pi\u00f9 da vicino le tendenze dell’e-commerce degli ultimi anni, \u00e8 evidente che l’uso dei video di prodotto da parte dei rivenditori \u00e8 aumentato notevolmente. Che si tratti del proprio negozio online, di piattaforme come Amazon o di video pubblicitari sui social media, la presentazione dei prodotti in immagini in movimento \u00e8 diventata un fattore di vendita essenziale. Questo \u00e8 principalmente dovuto al fatto che i prodotti vengono venduti pi\u00f9 frequentemente quando i clienti hanno la possibilit\u00e0 di vederli in azione. Gli acquirenti ottengono attraverso questi video una migliore comprensione del funzionamento e dei vantaggi di un prodotto, il che porta infine a una maggiore propensione all’acquisto. Nella moderna realt\u00e0 digitale, quindi, l’integrazione di video di prodotto di alta qualit\u00e0 \u00e8 diventata una strategia indispensabile per i rivenditori per distinguersi dalla concorrenza e migliorare l’esperienza del cliente.<\/p> Nel guardare le attuali tendenze dell’e-commerce nel campo delle strategie, l’anno prossimo richieder\u00e0 pi\u00f9 che mai flessibilit\u00e0. Sia per quanto riguarda i canali di distribuzione che per quanto riguarda i pagamenti. I clienti desiderano poter scegliere la piattaforma attraverso la quale effettuare i loro acquisti. Che si tratti di un negozio online, di un marketplace online, di un’app aziendale o, nel caso di rivenditori ibridi, anche del negozio fisico.<\/p> Anche per quanto riguarda i pagamenti, i clienti si aspettano un’ampia gamma di opzioni di pagamento, che devono essere continuamente adattate alle esigenze attuali e alle possibilit\u00e0 tecniche. Non da ultimo, vale anche per le strategie di e-commerce e i pagamenti nel commercio online: mobile first. Se i rivenditori considerano questi tre aspetti nelle loro strategie, si preparano gi\u00e0 bene per il futuro.<\/p> Anche il social commerce, la realt\u00e0 aumentata (AR) e l’uso dei video giocano un ruolo decisivo. Il social commerce \u00e8 in crescita su piattaforme come TikTok e Instagram, poich\u00e9 i rivenditori possono raggiungere potenziali clienti senza dover investire un grande budget. In passato, i social media erano considerati troppo insicuri per acquisti diretti, ma oggi molti utenti acquistano gi\u00e0 direttamente attraverso questi canali.<\/p> La realt\u00e0 aumentata offre ai rivenditori online oggi la possibilit\u00e0 di rendere i loro prodotti esperienziali. In particolare, nel settore della moda, la realt\u00e0 aumentata \u00e8 popolare poich\u00e9 i clienti possono provare virtualmente i capi d’abbigliamento per controllare la vestibilit\u00e0 e l’aspetto.<\/p> Inoltre, l’importanza dei video di prodotto \u00e8 aumentata notevolmente. I rivenditori si concentrano sempre di pi\u00f9 sulle immagini in movimento per dare ai clienti la possibilit\u00e0 di vedere i prodotti in azione. Questo migliora la comprensione della merce e aumenta la propensione all’acquisto.<\/p> In generale, tutte queste tendenze dell’e-commerce sono indispensabili per i rivenditori per competere e ottimizzare l’esperienza del cliente.<\/p> Bildnachweis: \u00a9 Dilok – stock.adobe.com<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ogni anno emergono nuove tendenze nell’e-commerce. Che si tratti dell’adattamento della gestione delle scorte a causa di carenze di approvvigionamento, della gestione dell’IA o del passaggio da Omni- a Multichannel, il panorama dell’e-commerce \u00e8 caratterizzato da numerosi sviluppi che influenzano i rivenditori online e offrono nuovi stimoli. 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\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\tStrategie di e-commerce \u2013 il futuro si concentra sull’esperienza del cliente<\/h2>
1. L’orientamento verso il multicanale e l’omnicanale sta aumentando, il D2C sta prendendo piede<\/h3>
\\n
2. Servizio attraverso pagamenti flessibili<\/strong><\/h3>
3. Mobile First \u2013 Il desktop viene al secondo posto<\/strong><\/h3>La tendenza dell’e-commerce verso lo shopping mobile \u00e8 inarrestabile e continuer\u00e0 a guadagnare importanza. Gi\u00e0 nel 2021, il 57% degli acquisti online \u00e8 stato effettuato tramite smartphone<\/a>; il 29% in aggiunta tramite tablet. Nel 2022 questa percentuale dovrebbe essere ulteriormente aumentata. Il gruppo target pi\u00f9 grande per il mobile commerce \u00e8 rappresentato dalla Generazione Z. Sono cresciuti con lo smartphone e preferiscono effettuare i loro acquisti proprio con questo dispositivo. Nella fascia di et\u00e0 tra i 16 e i 29 anni, a cui appartiene una parte della Generazione Z, la utilizzo dello smartphone per lo shopping online \u00e8 dell’80%<\/a>. Inoltre, anche la Generazione Y rappresenta un importante target nel mobile commerce. Tra i 30 e i 49 anni, a cui appartiene anche la Generazione Y, l’utilizzo dello smartphone \u00e8 del 77%, simile a quello della Generazione Z.
4. Social Commerce<\/h3>
5. Realt\u00e0 Aumentata (AR)<\/h3>
6. Video<\/h3>
Conclusione: Le strategie di e-commerce devono garantire flessibilit\u00e0<\/strong><\/h2>