{"id":88994,"date":"2021-09-28T05:54:00","date_gmt":"2021-09-28T05:54:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/blog\/resi-e-rimborsi-degli-ordini-del-marketplace-nuove-linee-guida-per-i-venditori-amazon\/"},"modified":"2026-05-19T10:15:34","modified_gmt":"2026-05-19T10:15:34","slug":"restituzione-e-rimborso-degli-ordini-del-marketplace-nuove-linee-guida-per-i-venditori-amazon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/restituzione-e-rimborso-degli-ordini-del-marketplace-nuove-linee-guida-per-i-venditori-amazon\/","title":{"rendered":"Restituzione e rimborso degli ordini del Marketplace: Nuove linee guida per i venditori Amazon"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-593568-identifier\">Restituzione e rimborso degli ordini di Amazon Marketplace: Sostituzione immediata per prodotti danneggiati<\/h2><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-913263-identifier\">Sostituzione immediata per prodotti danneggiati \u2013 con questa nuova politica Amazon ha gi\u00e0 messo in difficolt\u00e0 la comunit\u00e0 dei venditori all&#8217;inizio dell&#8217;anno 2024. Secondo quanto riportato, i clienti che ricevono merce danneggiata o non funzionante possono richiedere una sostituzione immediata \u2013 anche prima di aver restituito l&#8217;articolo originale.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-221150-identifier\">Tra i venditori Amazon, la politica rivista per la restituzione e il rimborso degli ordini del Marketplace ha comprensibilmente sollevato preoccupazioni. In passato, infatti, \u00e8 capitato pi\u00f9 volte che i clienti semplicemente non pensassero di restituire effettivamente la merce restituita. Con le nuove linee guida ufficiali per le restituzioni di Amazon, questo problema potrebbe aggravarsi ulteriormente \u2013 poich\u00e9 il sostituto \u00e8 gi\u00e0 in viaggio o addirittura \u00e8 gi\u00e0 arrivato.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-388861-identifier\">Amazon ha dichiarato che i clienti del Marketplace di Amazon devono restituire al venditore la merce danneggiata entro 30 giorni e che i venditori riceveranno automaticamente un rimborso da Amazon se ci\u00f2 non avviene \u2013 tuttavia, questa nuova politica per la restituzione e il rimborso degli ordini del Marketplace presenta un rischio, soprattutto per i venditori FBA, poich\u00e9 potrebbero spedire il prodotto sostitutivo, ma il cliente potrebbe anche tenere la consegna originale, senza che Amazon lo contestasse \u2013 e il venditore si troverebbe in svantaggio, poich\u00e9 ha involontariamente fornito due prodotti al prezzo di uno.<\/p>\t\t<div  class=\"theme-wp-block theme-block-text-banner gb-responsive-82738-identifier layout-explore\">\n\n\t\t<div class=\"text-banner-cta text-banner-explore-cta\">\n\t<div class=\"wrap-content\">\n\t\t<div class=\"wrap-title\">\n\t\t\tEsplora il servizio completo Lost &#038; Found di SELLERLOGIC\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"wrap-description\">\n\t\t\t<div class=\"text-description\">\n\t\t\t\tI tuoi rimborsi Amazon, gestiti da noi. Nuovo servizio tutto incluso.\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"wp-block-button is-style-theme-white\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/auth.sellerlogic.com\/en\/site\/register\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Inizia ora<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-492397-identifier\">14 invece di 30 giorni: il diritto di restituzione su Amazon si accorcia<\/h2><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-625640-identifier\">A partire dal 25 aprile 2024, tuttavia, si applica anche un <a href=\"https:\/\/www.zdf.de\/nachrichten\/wirtschaft\/amazon-retourenfristen-neue-regeln-100.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">termine di restituzione ridotto per le merci del Marketplace di Amazon<\/a> per alcuni prodotti, il che dovrebbe far piacere a molti venditori del marketplace. Le categorie interessate includono <\/p><div class=\"theme-block-list\"><ul class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-617898-identifier wp-block-list\"><li class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-337582-identifier\">Elettronica e fotocamera,<\/li><li class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-548615-identifier\">Forniture per ufficio,<\/li><li class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-212913-identifier\">Musica,<\/li><li class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-221927-identifier\">Film e<\/li><li class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-345138-identifier\">Videogiochi<\/li><\/ul><\/div><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-919845-identifier\">In questo modo, l&#8217;azienda attua il termine di restituzione legale, che \u00e8 anch&#8217;esso di 14 giorni. Tuttavia, c&#8217;\u00e8 un problema: poich\u00e9 per i prodotti e i dispositivi Amazon, cos\u00ec come per i prodotti rinnovati, non si applica il termine di restituzione ridotto. Questi devono continuare a essere restituiti entro 30 giorni. Questo potrebbe influenzare la decisione d&#8217;acquisto dei clienti. I venditori con Amazon Business devono comunque accettare il diritto di restituzione.<\/p><h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-217590-identifier\">Indirizzo di restituzione nazionale obbligatorio per merci sotto i 25 euro<\/h2><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-619036-identifier\">Dal 05 ottobre 2021, i venditori Amazon hanno dovuto affrontare nuove linee guida per la restituzione e il rimborso degli ordini del Marketplace. I venditori che vendono su Amazon.de dall&#8217;estero non possono pi\u00f9 accettare resi di merci e ordini inferiori a 25 euro, a meno che non offrano un indirizzo di restituzione nazionale. Lo ha riportato <a href=\"https:\/\/www.onlinehaendler-news.de\/online-handel\/marktplaetze\/135326-amazon-haendler-ausserhalb-deutschlands-erstattung-inlandsadresse\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">onlinehaendler-news.de<\/a>. Tuttavia, le condizioni di restituzione di base non sono cambiate.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-2355-identifier\">La soglia di prezzo di 25 euro include l&#8217;IVA e le spese di spedizione. I venditori del marketplace hanno due opzioni per gli ordini a basso prezzo:<\/p><div class=\"theme-block-list\"><ol class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-377568-identifier wp-block-list\"><li class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-291346-identifier\">Possono effettuare un rimborso per tali articoli senza restituzione.<\/li><li class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-991769-identifier\">Offrono al cliente un indirizzo di restituzione nazionale.<\/li><\/ol><\/div><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-678033-identifier\">Se i venditori interessati non possono offrire un indirizzo di restituzione nazionale, Amazon provveder\u00e0 autonomamente a soddisfare le politiche di restituzione e rimborser\u00e0 automaticamente l&#8217;importo ai clienti. Tuttavia, la condizione \u00e8 che il reso avvenga secondo le <a href=\"https:\/\/sellercentral.amazon.de\/gp\/help\/external\/help-page.html?itemID=69126&#038;language=de_DE&#038;ref=efph_69126_bred_G201725710\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">linee guida per le restituzioni del Marketplace di Amazon<\/a>.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-649595-identifier\">Nessuna modifica per i venditori con sede nazionale<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-559611-identifier\">Amazon voleva semplificare il processo di restituzione e risparmiare costi \u2013 anche per i venditori. Infatti, i resi internazionali sono spesso pi\u00f9 costosi del prezzo del prodotto, rendendo la restituzione degli articoli economicamente svantaggiosa per i venditori. Gli interessati possono impostare un indirizzo nazionale nelle impostazioni di Seller Central sotto &#8220;Informazioni sull&#8217;account venditore&#8221; > &#8220;Spedizione e resi&#8221; > &#8220;Informazioni sui resi&#8221; > &#8220;Impostazioni per l&#8217;indirizzo di restituzione&#8221;.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-28695-identifier\">Con le nuove linee guida per la restituzione e il rimborso degli ordini del Marketplace, per la maggior parte dei venditori tedeschi non \u00e8 cambiato nulla, poich\u00e9 di norma hanno gi\u00e0 un indirizzo nazionale registrato, ad esempio la sede legale. Tuttavia, ci sono anche modifiche simili alle regole per gli altri marketplace europei in Francia, Italia o Spagna. Anche l\u00ec, la soglia di prezzo \u00e8 fissata a 25 euro. Nel Regno Unito, Amazon ha stabilito 20 sterline nelle politiche di restituzione.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-166545-identifier\">Utilizzando Amazon FBA: le politiche di restituzione per i venditori non sono interessate<\/h3><div class=\"wp-block-image gb-responsive-481158-identifier\"><figure class=\"theme-wp-block aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"844\" height=\"364\" src=\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/23141046\/amazon-rueckgaberichtlinien-verkaeufer-amazon-seller-central.jpeg\" alt=\"Le politiche di restituzione di Amazon per i venditori: nell'Amazon Seller Central \u00e8 possibile registrare l'indirizzo di spedizione.\" class=\"wp-image-13725\" srcset=\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/23141046\/amazon-rueckgaberichtlinien-verkaeufer-amazon-seller-central-407x176.jpeg 407w, https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/23141046\/amazon-rueckgaberichtlinien-verkaeufer-amazon-seller-central-768x331.jpeg 768w, https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/23141046\/amazon-rueckgaberichtlinien-verkaeufer-amazon-seller-central.jpeg 844w\" sizes=\"(max-width: 844px) 100vw, 844px\" \/><\/figure><\/div><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-139399-identifier\">Lo stesso vale per i venditori che utilizzano il servizio &#8220;Fulfillment by Amazon&#8221; (FBA). Poich\u00e9 il colosso online si occupa anche della gestione dei resi, esiste in ogni caso un indirizzo nazionale secondo le <a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/recupera-i-tuoi-fondi-politica-di-rimborso-dell-inventario-fba-di-amazon-spiegata\/\">linee guida di Amazon<\/a> per la restituzione e il rimborso degli ordini del Marketplace. La restituzione avviene comunque a un centro resi del gigante dell&#8217;e-commerce e non ai venditori stessi.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-999791-identifier\">Diventa quindi critico per i venditori del marketplace che vendono tramite &#8220;Fulfillment by Merchant&#8221; (FBM). In precedenza, c&#8217;era l&#8217;opzione di fornire ai clienti un&#8217;etichetta di reso Amazon preaffrancata e gratuita.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-288557-identifier\">Con la scomparsa di questa regolamentazione, FBA \u00e8 diventato ancora pi\u00f9 interessante per molti venditori. Se anche voi fate parte di questo gruppo, potete informarvi qui sui <a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/come-funziona-amazon-fba-tutto-cio-che-devi-sapere-sul-popolare-servizio-di-evasione-in-un-colpo-docchio\/\">pro e contro del servizio di fulfillment di Amazon<\/a>.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-417816-identifier\"><em>Qui troverete ulteriori informazioni sulle politiche di restituzione su Amazon: <\/em><a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/en\/blog\/the-amazon-a-to-z-guarantee-between-sales-genius-and-return-madness\/\"><em>La Garanzia A-bis-Z di Amazon: Tra genio delle vendite e follia dei resi<\/em><\/a><em>.<\/em><\/p><h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-577604-identifier\">Domande frequenti<\/h2><div class=\"theme-wp-block schema-faq wp-block-yoast-faq-block\"><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726045960058\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Restituire un ordine Amazon: Quali articoli non possono essere restituiti secondo le condizioni di reso di Amazon?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">I seguenti beni sono ad esempio esclusi dalla restituzione:\u00a0<br>&#8211; beni sigillati che sono stati aperti dopo la consegna (cosmetici, software per computer, ecc.)<br>&#8211; prodotti realizzati su misura o chiaramente adattati alle esigenze del cliente (ad esempio articoli personalizzati fatti a mano)<br>&#8211; beni deperibili<br>&#8211; servizi completamente forniti<br>&#8211; giornali, riviste o periodici (eccetto gli abbonamenti)<br>&#8211; bevande alcoliche il cui prezzo \u00e8 soggetto a fluttuazioni su cui i venditori non hanno controllo<\/p> <\/div><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726046073760\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>I clienti devono restituire i prodotti Amazon nella confezione originale?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Gli articoli non devono necessariamente essere restituiti nella confezione originale. Tuttavia, determinati articoli come le personalizzazioni devono essere restituiti nella confezione originale. Quindi dipende principalmente dal tipo di prodotto.<\/p> <\/div><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726046086439\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Cosa include la garanzia di restituzione volontaria su Amazon?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Amazon offre ai propri clienti una garanzia di restituzione volontaria che va oltre le normative legali, che deve essere offerta anche da tutti i venditori del marketplace. I prodotti possono quindi normalmente essere restituiti entro 30 giorni dalla ricezione della merce. I clienti ricevono un rimborso del prezzo di acquisto. Tuttavia, ci\u00f2 non si applica ai beni delle categorie elettronica, fotocamere, forniture per ufficio, musica, film e videogiochi \u2013 qui si applica il termine legale di 14 giorni.<\/p> <\/div><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726046103385\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Chi copre i costi di restituzione secondo le linee guida per i resi e rimborsi degli ordini del marketplace, il venditore o Amazon?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Per abbigliamento, scarpe e borse, Amazon copre i costi di restituzione. Il colosso commerciale si fa carico di questi anche secondo le linee guida sui resi di Amazon per un valore della merce superiore a 40 euro, se i clienti restituiscono i loro articoli entro 14 giorni.<\/p> <\/div><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726046117755\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Cosa succede se i venditori Amazon non offrono una garanzia di restituzione volontaria?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">In tal caso, Amazon prender\u00e0 provvedimenti e imporr\u00e0 la garanzia di restituzione. Nel peggiore dei casi, i venditori interessati saranno esclusi dalla vendita su un marketplace Amazon.<\/p> <\/div><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726046131561\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>I venditori del marketplace devono fornire immediatamente un sostituto se i prodotti arrivano danneggiati al cliente?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">S\u00ec, i venditori devono fornire immediatamente un sostituto se gli ordini contengono beni danneggiati o non funzionanti. Questo \u00e8 quanto previsto dalla direttiva sui resi e rimborsi degli ordini del marketplace. Tuttavia, le condizioni di restituzione di Amazon prevedono anche che i clienti debbano restituire la merce originale entro 30 giorni.<\/p> <\/div><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726046150245\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Cosa possono fare i venditori se il reso Amazon non \u00e8 tornato?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">I venditori possono contattare il supporto clienti di Amazon per chiarire lo stato del reso e, se necessario, avviare un&#8217;indagine. Inoltre, hanno la possibilit\u00e0 di inviare un promemoria al cliente o di elaborare un rimborso solo dopo che la merce \u00e8 tornata.<\/p> <\/div><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726046179621\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Cosa possono fare i venditori se i clienti non restituiscono la merce restituita?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Se i clienti restituiscono prodotti e ricevono un rimborso, ma non restituiscono l&#8217;articolo a un magazzino Amazon, di solito il venditore FBA ha diritto a un rimborso. Per scoprire tali casi, i venditori Amazon di solito utilizzano un servizio esterno come <a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/amazon-lost-and-found\/\">SELLERLOGIC Lost &#038; Found Full-Service<\/a>. In questo modo, tutte le transazioni FBA vengono monitorate e il denaro per eventuali errori viene rimborsato automaticamente al venditore.<\/p> <\/div><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726046197370\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Si pu\u00f2 annullare un reso su Amazon?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">S\u00ec, su Amazon \u00e8 possibile annullare un reso. Questo \u00e8 possibile selezionando l&#8217;opzione &#8220;Annulla reso&#8221; nella panoramica degli ordini, prima che il pacco venga restituito.<\/p> <\/div><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726046211421\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>\u00c8 possibile restituire pi\u00f9 articoli contemporaneamente su Amazon?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">S\u00ec, su Amazon \u00e8 possibile restituire pi\u00f9 articoli contemporaneamente. Durante il processo di reso, \u00e8 possibile selezionare pi\u00f9 articoli da diversi ordini e restituirli insieme.<\/p> <\/div><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726046221271\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Come fanno i venditori su Amazon a riavere i loro soldi quando si verificano errori nel rapporto FBA?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Gli errori FBA sono comuni su Amazon. Ci sono due modi per riavere i propri soldi: manualmente o in modo automatizzato. La variante manuale richiede molto tempo, poich\u00e9 \u00e8 necessario interagire con il supporto clienti di Amazon, i vari report di Amazon e affrontare lunghe attese. \u00c8 pi\u00f9 semplice la seconda opzione, utilizzando soluzioni software come Lost &#038; Found Full-Service di SELLERLOGIC. In questo modo, non solo vengono identificati pi\u00f9 errori FBA, ma non si perde nemmeno tempo prezioso durante l&#8217;intero processo.<\/p> <\/div><\/div><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-614549-identifier has-small-font-size\">Crediti fotografici in ordine di immagini: \u00a9 sawitreelyaon \u2013 stock.adobe.com \/ \u00a9 ifeelstock \u2013 stock.adobe.com<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Restituzione e rimborso degli ordini di Amazon Marketplace: Sostituzione immediata per prodotti danneggiati Sostituzione immediata per prodotti danneggiati \u2013 con questa nuova politica Amazon ha gi\u00e0 messo in difficolt\u00e0 la comunit\u00e0 dei venditori all&#8217;inizio dell&#8217;anno 2024. 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