{"id":88994,"date":"2021-09-28T05:54:00","date_gmt":"2021-09-28T05:54:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/blog\/resi-e-rimborsi-degli-ordini-del-marketplace-nuove-linee-guida-per-i-venditori-amazon\/"},"modified":"2025-10-25T17:14:15","modified_gmt":"2025-10-25T17:14:15","slug":"restituzione-e-rimborso-degli-ordini-del-marketplace-nuove-linee-guida-per-i-venditori-amazon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/restituzione-e-rimborso-degli-ordini-del-marketplace-nuove-linee-guida-per-i-venditori-amazon\/","title":{"rendered":"Restituzione e rimborso degli ordini del marketplace: nuove linee guida per i venditori Amazon"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-593568-identifier\">R\u00fcckgabe und Erstattung von Amazon Marketplace-Bestellungen: Sofortiger Ersatz bei besch\u00e4digten Produkten<\/h2>\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-913263-identifier\">Sofortiger Ersatz bei besch\u00e4digten Produkten \u2013 mit dieser neuen Richtlinie hat Amazon bereits Anfang des Jahres 2024 die H\u00e4ndler-Community verunsichert. Demnach k\u00f6nnen Kunden, die besch\u00e4digte oder nicht funktionierende Ware erhalten, auf sofortigen Ersatz pochen \u2013 noch bevor sie den urspr\u00fcnglichen Artikel zur\u00fcckgeschickt haben.\u00a0<\/p>\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-221150-identifier\">Unter Amazon-H\u00e4ndlern hat die \u00fcberarbeitete Richtlinie f\u00fcr die R\u00fcckgabe und Erstattung von Marketplace-Bestellungen verst\u00e4ndlicherweise Bedenken ausgel\u00f6st. Schon zuvor kam es immer wieder dazu, dass Kunden schlicht nicht daran dachten, die retournierte Ware auch tats\u00e4chlich zur\u00fcckzuschicken. Mit den neuen offiziellen Amazon-R\u00fcckgaberichtlinien d\u00fcrfte sich dieses Problem noch versch\u00e4rfen \u2013 denn der Ersatz ist ja bereits unterwegs oder sogar eingetroffen.\u00a0<\/p>\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-388861-identifier\">Amazon hat zwar erkl\u00e4rt, dass Kunden des Amazon-Marketplace die R\u00fccksendung an den Verk\u00e4ufer der besch\u00e4digten Ware innerhalb von 30 Tagen vornehmen m\u00fcssen und Verk\u00e4ufer automatisch eine von Amazon ausgehende R\u00fcckerstattung erhalten, wenn dies nicht geschehen sollte \u2013 dennoch birgt diese neue Richtlinie f\u00fcr die R\u00fcckgabe und Erstattung von Marketplace-Bestellungen gerade f\u00fcr FBA-Verk\u00e4ufer die Gefahr, dass sie zwar das Ersatzprodukt verschicken, der Kunde aber ebenso die urspr\u00fcngliche Lieferung beh\u00e4lt, ohne dass Amazon dies beanstandet \u2013 und der H\u00e4ndler den K\u00fcrzeren zieht, weil er unfreiwillig zwei zum Preis von einem geliefert hat.<\/p>\n\t\t<div  class=\"theme-wp-block theme-block-text-banner gb-responsive-82738-identifier layout-explore\">\n\n\t\t<div class=\"text-banner-cta text-banner-explore-cta\">\n\t<div class=\"wrap-content\">\n\t\t<div class=\"wrap-title\">\n\t\t\tEsplora il servizio completo Lost &#038; Found di SELLERLOGIC\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"wrap-description\">\n\t\t\t<div class=\"text-description\">\n\t\t\t\tI tuoi rimborsi Amazon, gestiti da noi. Nuovo servizio tutto incluso.\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"wp-block-button is-style-theme-white\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/auth.sellerlogic.com\/en\/site\/register\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Inizia ora<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n<h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-492397-identifier\">14 statt 30 Tage: R\u00fcckgaberecht bei Amazon verk\u00fcrzt sich<\/h2>\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-625640-identifier\">Ab dem 25. April 2024 gilt nun bei ausgew\u00e4hlten Produkten allerdings auch eine <a href=\"https:\/\/www.zdf.de\/nachrichten\/wirtschaft\/amazon-retourenfristen-neue-regeln-100.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">verk\u00fcrzte R\u00fcckgabefrist auf Amazon Marketplace-Waren<\/a>, was viele Marktplatz-Verk\u00e4ufer freuen d\u00fcrfte. Zu den betroffenen Kategorien geh\u00f6ren\u00a0<\/p>\n<div class=\"theme-block-list\">\n<ul class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-617898-identifier wp-block-list\">\n<li class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-337582-identifier\">Elektronik und Kamera,\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-548615-identifier\">B\u00fcrobedarf,\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-212913-identifier\">Musik,\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-221927-identifier\">Filme und\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-345138-identifier\">Videospiele.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-919845-identifier\">Damit setzt der Konzern die gesetzliche R\u00fcckgabefrist, die ebenfalls 14 Tage betr\u00e4gt, um. Einen Haken aber gibt es: Denn f\u00fcr Amazon-Produkte und -Ger\u00e4te sowie erneuerte Produkte gilt die verk\u00fcrzte R\u00fcckgabefrist nicht. Diese m\u00fcssen weiterhin innerhalb von 30 Tagen zur\u00fcckgeschickt werden. Das k\u00f6nnte wiederum die Kaufentscheidung von Kunden beeinflussen. H\u00e4ndler mit Amazon-Business m\u00fcssen das R\u00fcckgaberecht trotzdem akzeptieren.<\/p>\n\n<h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-217590-identifier\">R\u00fccksendeadresse im Inland obligatorisch f\u00fcr Waren unter 25 Euro<\/h2>\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-619036-identifier\">Seit dem 05. Oktober 2021 mussten sich Amazon-Verk\u00e4ufer schon einmal mit neuen Richtlinien f\u00fcr die R\u00fcckgabe und Erstattung von Marketplace-Bestellungenn auseinandersetzen. H\u00e4ndler, die aus dem Ausland auf Amazon.de verkaufen, k\u00f6nnen Waren und Bestellungen von unter 25 Euro nicht mehr zur\u00fccknehmen, solange sie keine R\u00fccksendeadresse im Inland anbieten. Das berichtete <a href=\"https:\/\/www.onlinehaendler-news.de\/online-handel\/marktplaetze\/135326-amazon-haendler-ausserhalb-deutschlands-erstattung-inlandsadresse\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">onlinehaendler-news.de<\/a>. Die grunds\u00e4tzlichen R\u00fcckgabebedingungen \u00e4nderten sich allerdings nicht.<\/p>\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-2355-identifier\">Dabei gilt die Preisgrenze von 25 Euro inklusive Umsatzsteuer und Versandkosten. Marktplatz-Verk\u00e4ufer haben zwei Optionen f\u00fcr geringpreisige Bestellungen:\u00a0<\/p>\n<div class=\"theme-block-list\">\n<ol class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-377568-identifier wp-block-list\">\n<li class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-291346-identifier\">Sie veranlassen f\u00fcr solche Artikel eine Erstattung ohne R\u00fccksendung.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-991769-identifier\">Sie bieten dem Kunden eine R\u00fccksendeadresse im Inland an.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-678033-identifier\">Sollten die betreffenden H\u00e4ndler keine inl\u00e4ndische R\u00fccksendeadresse anbieten k\u00f6nnen, dann wird Amazon die R\u00fcckgabe-Richtlinien eigenm\u00e4chtig erf\u00fcllen und den Kunden den Betrag automatisch erstatten. Bedingung hierf\u00fcr ist allerdings, dass die Retoure gem\u00e4\u00df den <a href=\"https:\/\/sellercentral.amazon.de\/gp\/help\/external\/help-page.html?itemID=69126&amp;language=de_DE&amp;ref=efph_69126_bred_G201725710\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Amazon Marketplace-R\u00fcckgabe-Richtlinien<\/a> erfolgt.<\/p>\n\n<h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-649595-identifier\">Keine \u00c4nderungen f\u00fcr H\u00e4ndler mit Sitz im Inland<\/h3>\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-559611-identifier\">Amazon wollte damit den R\u00fcckgabeprozess vereinfachen und Kosten sparen \u2013 auch auf Seiten der H\u00e4ndler. Denn internationale Retouren seien oftmals teurer als der Produktpreis, sodass sich die R\u00fccksendung der Artikel f\u00fcr Verk\u00e4ufer wirtschaftlich nicht lohnt. Betroffene k\u00f6nnen eine inl\u00e4ndische Adresse in den Seller Central-Einstellungen unter \u201eInformationen zum Verk\u00e4uferkonto\u201c &gt; \u201eVersand und Warenr\u00fccksendungen\u201c &gt; \u201eInformationen zu R\u00fccksendungen\u201c &gt; \u201eEinstellungen f\u00fcr R\u00fccksendeadresse\u201c festlegen.<\/p>\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-28695-identifier\">Damit \u00e4nderte sich auch mit den erneuerten Richtlinien f\u00fcr die R\u00fcckgabe und Erstattung von Marketplace-Bestellungen f\u00fcr die meisten deutschen H\u00e4ndler nichts, da sie in aller Regel bereits eine inl\u00e4ndische Adresse hinterlegt haben, beispielsweise den Firmensitz. \u00c4hnliche Regel\u00e4nderungen gibt es allerdings auch f\u00fcr die anderen europ\u00e4ischen Marktpl\u00e4tze in Frankreich, Italien oder Spanien. Dort liegt die Preisgrenze ebenfalls bei 25 Euro. In Gro\u00dfbritannien hat Amazon in den R\u00fcckgabe-Richtlinien 20 Pfund veranschlagt.\u00a0<\/p>\n\n<h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-166545-identifier\">Bei Nutzung von Amazon FBA: R\u00fcckgabe-Richtlinien f\u00fcr Verk\u00e4ufer nicht betroffen<\/h3>\n<div class=\"wp-block-image gb-responsive-481158-identifier\">\n<figure class=\"theme-wp-block aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"844\" height=\"364\" src=\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/23141046\/amazon-rueckgaberichtlinien-verkaeufer-amazon-seller-central.jpeg\" alt=\"Die Amazon-R&#xFC;ckgaberichtlinien&#10;f&#xFC;r Verk&#xE4;ufer: Im Amazon Seller Central l&#xE4;sst sich die Versandadresse hinterlegen.&#10;\" class=\"wp-image-13725\" srcset=\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/23141046\/amazon-rueckgaberichtlinien-verkaeufer-amazon-seller-central-407x176.jpeg 407w, https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/23141046\/amazon-rueckgaberichtlinien-verkaeufer-amazon-seller-central-768x331.jpeg 768w, https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/23141046\/amazon-rueckgaberichtlinien-verkaeufer-amazon-seller-central.jpeg 844w\" sizes=\"(max-width: 844px) 100vw, 844px\" \/><\/figure><\/div>\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-139399-identifier\">\u00c4hnlich verh\u00e4lt es sich mit H\u00e4ndlern, die den Service \u201eFulfillment by Amazon\u201c (FBA) nutzen. Da der Onlineriese sich hier auch um das Retourenmanagement k\u00fcmmert, besteht in jedem Fall eine inl\u00e4ndische Adresse gem\u00e4\u00df den <a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/de\/blog\/amazon-richtlinien\/\">Amazon-Richtlinien<\/a> f\u00fcr die R\u00fcckgabe und Erstattung von Marketplace-Bestellungen. Die R\u00fccksendung erfolgt dann sowieso an ein R\u00fccksendezentrum des E-Commerce-Giganten und nicht an die H\u00e4ndler selbst.<\/p>\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-999791-identifier\">Kritisch d\u00fcrfte es dementsprechend f\u00fcr Marktplatz-H\u00e4ndler geworden sein, die via \u201eFulfillment by Merchant\u201c (FBM) verkaufen. Zuvor gab es die Option, den Kunden ein kostenloses, vorfrankiertes Amazon R\u00fccksendeetikett zur Verf\u00fcgung zu stellen.\u00a0<\/p>\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-288557-identifier\">Mit dem Wegfall dieser Regelung wurde FBA f\u00fcr viele H\u00e4ndler noch interessanter. Sollten auch Sie dazugeh\u00f6ren, k\u00f6nnen Sie sich hier \u00fcber die <a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/de\/blog\/amazon-fba\/\">Vor- und Nachteile des Fulfillment-Dienstes von Amazon<\/a> informieren.\u00a0<\/p>\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-417816-identifier\"><em>Hier erhalten Sie mehr Informationen zu den R\u00fcckgaberichtlinien auf Amazon: <\/em><a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/de\/blog\/amazon-a-bis-z-garantie\/\"><em>Die Amazon A-bis-Z-Garantie: Zwischen Verkaufsgenie und Retourenwahnsinn<\/em><\/a><em>.<\/em><\/p>\n\n<h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-577604-identifier\">H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/h2>\n\n<div class=\"theme-wp-block schema-faq wp-block-yoast-faq-block\"><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726045960058\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Amazon Bestellung zur\u00fcckschicken: Welche Artikel k\u00f6nnen laut Amazon-R\u00fcckgabebedingungen nicht zur\u00fcckgeschickt werden?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Die folgenden Waren sind beispielsweise von der R\u00fcckgabe ausgeschlossen:\u00a0<br\/>&#8211; versiegelte Waren, die nach der Lieferung ge\u00f6ffnet wurden (Kosmetika, Computersoftware usw.)<br\/>&#8211; Produkte, die individuell angefertigt wurden oder eindeutig auf die Bed\u00fcrfnisse des Kunden zugeschnitten sind (etwa personalisierte Handmade-Artikel)<br\/>&#8211; verderbliche Waren<br\/>&#8211; Dienstleistungen, die vollst\u00e4ndig erbracht wurden<br\/>&#8211; Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierte (au\u00dfer Abonnements)<br\/>&#8211; Alkoholische Getr\u00e4nke, deren Preis von Schwankungen betroffen ist, auf die Verk\u00e4ufer keinen Einfluss haben<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726046073760\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>M\u00fcssen Kunden Amazon-Produkte in der Originalverpackung zur\u00fccksenden?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Artikel m\u00fcssen nicht grunds\u00e4tzlich in der Originalverpackung retourniert werden. Bestimmte Artikel wie Spezialanfertigungen hingegen m\u00fcssen in der Originalverpackung zur\u00fcckgeschickt werden. Es h\u00e4ngt also ma\u00dfgeblich von der Art der Produkte ab.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726046086439\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Was beinhaltet die freiwillige R\u00fcckgabegarantie auf Amazon?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Amazon r\u00e4umt seinen Kunden \u00fcber die gesetzlichen Regelungen hinaus eine freiwillige R\u00fccknahmegarantie ein, die auch alle Marktplatz-Verk\u00e4ufer anbieten m\u00fcssen. Produkte k\u00f6nnen demnach normalerweise innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware zur\u00fcckgegeben werden. Kunden erhalten den Kaufpreis erstattet. Das gilt allerdings nicht f\u00fcr Waren der Kategorien Elektronik, Kamera, B\u00fcrobedarf, Musik, Filme und Videospiele \u2013 hier greift die gesetzliche Frist von 14 Tagen.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726046103385\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Tr\u00e4gt der H\u00e4ndler bzw. Amazon die R\u00fccksendekosten gem\u00e4\u00df den Richtlinien f\u00fcr die R\u00fcckgabe und Erstattung von Marketplace-Bestellungen?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Bei Bekleidung, Schuhen und Handtaschen tr\u00e4gt Amazon die R\u00fccksendekosten. Der Handelskonzern \u00fcbernimmt diese sogar gem\u00e4\u00df der Amazon-R\u00fcckgabe-Richtlinien bei \u00fcber 40 Euro Warenwert, wenn die Kunden ihre Artikel innerhalb von 14 Tagen zur\u00fccksenden.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726046117755\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Was passiert, wenn Amazon-H\u00e4ndler keine freiwillige R\u00fcckgabegarantie einr\u00e4umen?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">In dem Fall wird Amazon Ma\u00dfnahmen ergreifen und die R\u00fccknahmegarantie selbst durchsetzen. Im schlimmsten Fall werden die betreffenden H\u00e4ndler vom Verkauf \u00fcber einen Amazon-Marktplatz ausgeschlossen.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726046131561\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>M\u00fcssen Marktplatz-Verk\u00e4ufer sofort Ersatz leisten, wenn Produkte besch\u00e4digt beim Kunden ankommen?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Ja, H\u00e4ndler m\u00fcssen seit April 2024 sofortigen Ersatz leisten, wenn Bestellungen besch\u00e4digte oder nicht funktionierende Waren enthalten. So sieht es die Richtlinie zur R\u00fcckgabe und Erstattung von Marketplace-Bestellungen vor. Die R\u00fcckgabebedingungen von Amazon sehen aber auch vor, dass Kunden die urspr\u00fcngliche Ware innerhalb von 30 Tagen zur\u00fcckschicken m\u00fcssen.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726046150245\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Was k\u00f6nnen H\u00e4ndler tun, wenn die Amazon R\u00fccksendung nicht zur\u00fcckgekommen ist?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">H\u00e4ndler k\u00f6nnen sich an den Amazon-Kundensupport wenden, um den Status der R\u00fccksendung zu kl\u00e4ren und gegebenenfalls eine Untersuchung einzuleiten. Au\u00dferdem haben sie die M\u00f6glichkeit, dem Kunden eine Erinnerung zu senden oder eine R\u00fcckerstattung erst zu bearbeiten, wenn die Ware wieder eingetroffen ist.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726046179621\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Was k\u00f6nnen H\u00e4ndler tun, wenn die Kunden retournierte Ware nicht zur\u00fcckschicken?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Wenn Kunden Produkte retournieren und erstattet bekommen, sie den Artikel aber nicht an ein Amazon-Lager zur\u00fcckschicken, steht dem FBA-Verk\u00e4ufer normalerweise eine Erstattung zu. Um solche F\u00e4lle zu entdecken, nutzen Amazon-H\u00e4ndler in der Regel einen externen Service wie <a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/de\/amazon-lost-found\/\">SELLERLOGIC Lost &amp; Found Full-Service<\/a>. Damit werden alle FBA-Transaktionen \u00fcberwacht und das Geld f\u00fcr etwaige Fehler dem H\u00e4ndler vollautomatisch erstattet.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726046197370\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Kann man eine R\u00fccksendung bei Amazon stornieren?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Ja, bei Amazon kann man eine R\u00fccksendung stornieren. Dies ist m\u00f6glich, indem man in der Bestell\u00fcbersicht die Option &#8220;R\u00fccksendung stornieren&#8221; ausw\u00e4hlt, bevor das Paket zur\u00fcckgesendet wurde.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726046211421\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>K\u00f6nnen bei Amazon mehrere Artikel gleichzeitig zur\u00fcckgesendet werden?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Ja, man kann auf Amazon mehrere Artikel gleichzeitig zur\u00fccksenden. W\u00e4hrend des R\u00fccksendeprozesses k\u00f6nnen mehrere Artikel aus verschiedenen Bestellungen ausgew\u00e4hlt und gemeinsam zur\u00fcckgeschickt werden.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726046221271\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Wie kriegen H\u00e4ndler bei Amazon ihr Geld zur\u00fcck, wenn solche Fehler im FBA-Verh\u00e4ltnis auftreten?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">FBA-Fehler sind bei Amazon gang und g\u00e4be. Es gibt in dieser Hinsicht zwei M\u00f6glichkeiten, Ihr Geld zur\u00fcckzubekommen: manuell oder automatisiert. Die manuelle Variante verlangt Ihnen viel Zeit ab, da Sie sich mit dem Kundensupport von Amazon, den verschiedenen Amazon-Berichten und langen Wartezeiten herumschlagen m\u00fcssen. Einfacher ist die zweite Variante, indem Sie Softwarel\u00f6sungen wie Lost &amp; Found Full-Service von SELLERLOGIC nutzen. So werden nicht nur mehr FBA-Fehler identifiziert, Sie verlieren auch keine wertvolle Zeit w\u00e4hrend des gesamten Prozesses.<\/p> <\/div> <\/div>\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-614549-identifier has-small-font-size\">Bildnachweise in der Reihenfolge der Bilder: \u00a9 sawitreelyaon \u2013 stock.adobe.com \/ \u00a9 ifeelstock \u2013 stock.adobe.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>R\u00fcckgabe und Erstattung von Amazon Marketplace-Bestellungen: Sofortiger Ersatz bei besch\u00e4digten Produkten Sofortiger Ersatz bei besch\u00e4digten Produkten \u2013 mit dieser neuen Richtlinie hat Amazon bereits Anfang des Jahres 2024 die H\u00e4ndler-Community verunsichert. Demnach k\u00f6nnen Kunden, die besch\u00e4digte oder nicht funktionierende Ware erhalten, auf sofortigen Ersatz pochen \u2013 noch bevor sie den urspr\u00fcnglichen Artikel zur\u00fcckgeschickt haben.\u00a0 Unter<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":55849,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sidebar_recommended_resources":{"data":[]},"sidebar_header_settings":{"hide_buttons":{"register":false}},"_use_new_theme":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[227],"tags":[],"class_list":["post-88994","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vendere-su-amazon"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Resi e rimborsi degli ordini del marketplace<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Sostituzione immediata senza reso: Il reso e il rimborso degli ordini del marketplace su Amazon stanno cambiando. 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Bestimmte Artikel wie Spezialanfertigungen hingegen m\u00fcssen in der Originalverpackung zur\u00fcckgeschickt werden. Es h\u00e4ngt also ma\u00dfgeblich von der Art der Produkte ab.\",\"inLanguage\":\"it-IT\"},\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/restituzione-e-rimborso-degli-ordini-del-marketplace-nuove-linee-guida-per-i-venditori-amazon\/#faq-question-1726046086439\",\"position\":3,\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/restituzione-e-rimborso-degli-ordini-del-marketplace-nuove-linee-guida-per-i-venditori-amazon\/#faq-question-1726046086439\",\"name\":\"Was beinhaltet die freiwillige R\u00fcckgabegarantie auf Amazon?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Amazon r\u00e4umt seinen Kunden \u00fcber die gesetzlichen Regelungen hinaus eine freiwillige R\u00fccknahmegarantie ein, die auch alle Marktplatz-Verk\u00e4ufer anbieten m\u00fcssen. Produkte k\u00f6nnen demnach normalerweise innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware zur\u00fcckgegeben werden. Kunden erhalten den Kaufpreis erstattet. Das gilt allerdings nicht f\u00fcr Waren der Kategorien Elektronik, Kamera, B\u00fcrobedarf, Musik, Filme und Videospiele \u2013 hier greift die gesetzliche Frist von 14 Tagen.\",\"inLanguage\":\"it-IT\"},\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/restituzione-e-rimborso-degli-ordini-del-marketplace-nuove-linee-guida-per-i-venditori-amazon\/#faq-question-1726046103385\",\"position\":4,\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/restituzione-e-rimborso-degli-ordini-del-marketplace-nuove-linee-guida-per-i-venditori-amazon\/#faq-question-1726046103385\",\"name\":\"Tr\u00e4gt der H\u00e4ndler bzw. Amazon die R\u00fccksendekosten gem\u00e4\u00df den Richtlinien f\u00fcr die R\u00fcckgabe und Erstattung von Marketplace-Bestellungen?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Bei Bekleidung, Schuhen und Handtaschen tr\u00e4gt Amazon die R\u00fccksendekosten. 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So sieht es die Richtlinie zur R\u00fcckgabe und Erstattung von Marketplace-Bestellungen vor. Die R\u00fcckgabebedingungen von Amazon sehen aber auch vor, dass Kunden die urspr\u00fcngliche Ware innerhalb von 30 Tagen zur\u00fcckschicken m\u00fcssen.\",\"inLanguage\":\"it-IT\"},\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/restituzione-e-rimborso-degli-ordini-del-marketplace-nuove-linee-guida-per-i-venditori-amazon\/#faq-question-1726046150245\",\"position\":7,\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/restituzione-e-rimborso-degli-ordini-del-marketplace-nuove-linee-guida-per-i-venditori-amazon\/#faq-question-1726046150245\",\"name\":\"Was k\u00f6nnen H\u00e4ndler tun, wenn die Amazon R\u00fccksendung nicht zur\u00fcckgekommen ist?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"H\u00e4ndler k\u00f6nnen sich an den Amazon-Kundensupport wenden, um den Status der R\u00fccksendung zu kl\u00e4ren und gegebenenfalls eine Untersuchung einzuleiten. Au\u00dferdem haben sie die M\u00f6glichkeit, dem Kunden eine Erinnerung zu senden oder eine R\u00fcckerstattung erst zu bearbeiten, wenn die Ware wieder eingetroffen ist.\",\"inLanguage\":\"it-IT\"},\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/restituzione-e-rimborso-degli-ordini-del-marketplace-nuove-linee-guida-per-i-venditori-amazon\/#faq-question-1726046179621\",\"position\":8,\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/restituzione-e-rimborso-degli-ordini-del-marketplace-nuove-linee-guida-per-i-venditori-amazon\/#faq-question-1726046179621\",\"name\":\"Was k\u00f6nnen H\u00e4ndler tun, wenn die Kunden retournierte Ware nicht zur\u00fcckschicken?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Wenn Kunden Produkte retournieren und erstattet bekommen, sie den Artikel aber nicht an ein Amazon-Lager zur\u00fcckschicken, steht dem FBA-Verk\u00e4ufer normalerweise eine Erstattung zu. Um solche F\u00e4lle zu entdecken, nutzen Amazon-H\u00e4ndler in der Regel einen externen Service wie <a href=\\\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/de\/amazon-lost-found\/\\\">SELLERLOGIC Lost &amp; Found Full-Service<\/a>. Damit werden alle FBA-Transaktionen \u00fcberwacht und das Geld f\u00fcr etwaige Fehler dem H\u00e4ndler vollautomatisch erstattet.\",\"inLanguage\":\"it-IT\"},\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/restituzione-e-rimborso-degli-ordini-del-marketplace-nuove-linee-guida-per-i-venditori-amazon\/#faq-question-1726046197370\",\"position\":9,\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/restituzione-e-rimborso-degli-ordini-del-marketplace-nuove-linee-guida-per-i-venditori-amazon\/#faq-question-1726046197370\",\"name\":\"Kann man eine R\u00fccksendung bei Amazon stornieren?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Ja, bei Amazon kann man eine R\u00fccksendung stornieren. 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Die manuelle Variante verlangt Ihnen viel Zeit ab, da Sie sich mit dem Kundensupport von Amazon, den verschiedenen Amazon-Berichten und langen Wartezeiten herumschlagen m\u00fcssen. Einfacher ist die zweite Variante, indem Sie Softwarel\u00f6sungen wie Lost &amp; Found Full-Service von SELLERLOGIC nutzen. So werden nicht nur mehr FBA-Fehler identifiziert, Sie verlieren auch keine wertvolle Zeit w\u00e4hrend des gesamten Prozesses.\",\"inLanguage\":\"it-IT\"},\"inLanguage\":\"it-IT\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Resi e rimborsi degli ordini del marketplace","description":"Sostituzione immediata senza reso: Il reso e il rimborso degli ordini del marketplace su Amazon stanno cambiando. 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Die R\u00fcckgabebedingungen von Amazon sehen aber auch vor, dass Kunden die urspr\u00fcngliche Ware innerhalb von 30 Tagen zur\u00fcckschicken m\u00fcssen.","inLanguage":"it-IT"},"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/restituzione-e-rimborso-degli-ordini-del-marketplace-nuove-linee-guida-per-i-venditori-amazon\/#faq-question-1726046150245","position":7,"url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/restituzione-e-rimborso-degli-ordini-del-marketplace-nuove-linee-guida-per-i-venditori-amazon\/#faq-question-1726046150245","name":"Was k\u00f6nnen H\u00e4ndler tun, wenn die Amazon R\u00fccksendung nicht zur\u00fcckgekommen ist?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"H\u00e4ndler k\u00f6nnen sich an den Amazon-Kundensupport wenden, um den Status der R\u00fccksendung zu kl\u00e4ren und gegebenenfalls eine Untersuchung einzuleiten. Au\u00dferdem haben sie die M\u00f6glichkeit, dem Kunden eine Erinnerung zu senden oder eine R\u00fcckerstattung erst zu bearbeiten, wenn die Ware wieder eingetroffen ist.","inLanguage":"it-IT"},"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/restituzione-e-rimborso-degli-ordini-del-marketplace-nuove-linee-guida-per-i-venditori-amazon\/#faq-question-1726046179621","position":8,"url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/restituzione-e-rimborso-degli-ordini-del-marketplace-nuove-linee-guida-per-i-venditori-amazon\/#faq-question-1726046179621","name":"Was k\u00f6nnen H\u00e4ndler tun, wenn die Kunden retournierte Ware nicht zur\u00fcckschicken?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Wenn Kunden Produkte retournieren und erstattet bekommen, sie den Artikel aber nicht an ein Amazon-Lager zur\u00fcckschicken, steht dem FBA-Verk\u00e4ufer normalerweise eine Erstattung zu. Um solche F\u00e4lle zu entdecken, nutzen Amazon-H\u00e4ndler in der Regel einen externen Service wie <a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/de\/amazon-lost-found\/\">SELLERLOGIC Lost &amp; Found Full-Service<\/a>. Damit werden alle FBA-Transaktionen \u00fcberwacht und das Geld f\u00fcr etwaige Fehler dem H\u00e4ndler vollautomatisch erstattet.","inLanguage":"it-IT"},"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/restituzione-e-rimborso-degli-ordini-del-marketplace-nuove-linee-guida-per-i-venditori-amazon\/#faq-question-1726046197370","position":9,"url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/restituzione-e-rimborso-degli-ordini-del-marketplace-nuove-linee-guida-per-i-venditori-amazon\/#faq-question-1726046197370","name":"Kann man eine R\u00fccksendung bei Amazon stornieren?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Ja, bei Amazon kann man eine R\u00fccksendung stornieren. Dies ist m\u00f6glich, indem man in der Bestell\u00fcbersicht die Option \"R\u00fccksendung stornieren\" ausw\u00e4hlt, bevor das Paket zur\u00fcckgesendet wurde.","inLanguage":"it-IT"},"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/restituzione-e-rimborso-degli-ordini-del-marketplace-nuove-linee-guida-per-i-venditori-amazon\/#faq-question-1726046211421","position":10,"url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/restituzione-e-rimborso-degli-ordini-del-marketplace-nuove-linee-guida-per-i-venditori-amazon\/#faq-question-1726046211421","name":"K\u00f6nnen bei Amazon mehrere Artikel gleichzeitig zur\u00fcckgesendet werden?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Ja, man kann auf Amazon mehrere Artikel gleichzeitig zur\u00fccksenden. W\u00e4hrend des R\u00fccksendeprozesses k\u00f6nnen mehrere Artikel aus verschiedenen Bestellungen ausgew\u00e4hlt und gemeinsam zur\u00fcckgeschickt werden.","inLanguage":"it-IT"},"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/restituzione-e-rimborso-degli-ordini-del-marketplace-nuove-linee-guida-per-i-venditori-amazon\/#faq-question-1726046221271","position":11,"url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/restituzione-e-rimborso-degli-ordini-del-marketplace-nuove-linee-guida-per-i-venditori-amazon\/#faq-question-1726046221271","name":"Wie kriegen H\u00e4ndler bei Amazon ihr Geld zur\u00fcck, wenn solche Fehler im FBA-Verh\u00e4ltnis auftreten?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"FBA-Fehler sind bei Amazon gang und g\u00e4be. Es gibt in dieser Hinsicht zwei M\u00f6glichkeiten, Ihr Geld zur\u00fcckzubekommen: manuell oder automatisiert. Die manuelle Variante verlangt Ihnen viel Zeit ab, da Sie sich mit dem Kundensupport von Amazon, den verschiedenen Amazon-Berichten und langen Wartezeiten herumschlagen m\u00fcssen. Einfacher ist die zweite Variante, indem Sie Softwarel\u00f6sungen wie Lost &amp; Found Full-Service von SELLERLOGIC nutzen. So werden nicht nur mehr FBA-Fehler identifiziert, Sie verlieren auch keine wertvolle Zeit w\u00e4hrend des gesamten Prozesses.","inLanguage":"it-IT"},"inLanguage":"it-IT"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/88994","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=88994"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/88994\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":271350,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/88994\/revisions\/271350"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/55849"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=88994"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=88994"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=88994"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}