{"id":89171,"date":"2025-06-01T12:13:02","date_gmt":"2025-06-01T12:13:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/blog\/onboarding-e-servizio-clienti-il-team-csm-di-sellerlogic\/"},"modified":"2025-06-01T12:13:02","modified_gmt":"2025-06-01T12:13:02","slug":"onboarding-e-servizio-clienti-il-team-csm-di-sellerlogic","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/onboarding-e-servizio-clienti-il-team-csm-di-sellerlogic\/","title":{"rendered":"Onboarding e servizio clienti \u2013 Il team CSM di SELLERLOGIC"},"content":{"rendered":"

La professionalit\u00e0 e la diversit\u00e0 dei nostri clienti, cos\u00ec come le elevate aspettative che ripongono nella nostra azienda, non lasciano spazio alla negligenza nel settore della gestione del supporto clienti (CSM). In particolare, nel settore SaaS (Software as a Service), le aspettative dei clienti sono particolarmente elevate e richiedono molto ai dipendenti del servizio clienti.<\/p>

Questo \u00e8 confermato anche da Arne, Head of CSM<\/a> di SELLERLOGIC. Arne pu\u00f2 dire per esperienza quanto siano elevate le aspettative dei clienti in questo settore e sa anche che queste aspettative non vengono soddisfatte da molte aziende. Di conseguenza, non solo ne risente la fiducia dei clienti in tali aziende, ma anche la motivazione dei dipendenti. Per questo motivo, il nostro team CSM preferisce puntare su gerarchie piatte e fiducia, piuttosto che su un controllo rigido e dipendenza dai processi. Questo approccio consente ad Arne di richiedere fin dal primo giorno il massimo standard di prestazioni e competenza dal suo team, ed \u00e8 molto felice di ricevere esattamente questo standard sin dal primo giorno.<\/p>

Ma cosa rende il servizio clienti nel settore SaaS cos\u00ec speciale? Da un lato c’\u00e8 il prodotto: il software cambia continuamente \u2013 a differenza dei beni di consumo, ad esempio. Vengono implementate funzionalit\u00e0, a volte devono essere risolti bug, a volte l’intero dashboard viene riprogettato. Un prodotto cos\u00ec dinamico richiede una comunicazione costante tra clienti e azienda. Il software deve essere presentato al cliente nell’ambito di un onboarding e successivamente il servizio clienti deve essere sempre in grado di supportare efficacemente tutti gli utenti in ogni momento e informarli su qualsiasi cambiamento.<\/p>

Noi di SELLERLOGIC abbiamo sviluppato il nostro sistema, progettato su misura per i clienti e per i dipendenti.<\/p>

Registrato con successo, e ora?<\/h2>

Abbiamo parlato con il nostro team CSM per scoprire come si svolgono i processi di onboarding e servizio clienti. Innanzitutto, \u00e8 necessario distinguere tra gli onboarding delle diverse soluzioni.<\/p>

Onboarding con il Repricer<\/h3>
\n

\u201eL’onboarding \u00e8 una parte estremamente entusiasmante del mio lavoro, perch\u00e9 qui si percepisce maggiormente la motivazione dei clienti!\u201d<\/span><\/p>\nLudivine, CS Manager per le lingue francese, tedesco e inglese<\/cite><\/blockquote>

  1. Il centro notifiche del nostro team CSM informa i nostri dipendenti tramite notifiche push sui cambiamenti negli account dei clienti. Ad esempio, vengono comunicati al team disdette, rinnovi contrattuali, modifiche contrattuali, ma anche nuove registrazioni per il Repricer.<\/li>
  2. Innanzitutto, viene assegnata la lingua. Non \u00e8 un grande problema, poich\u00e9 la maggior parte dei dipendenti CSM di SELLERLOGIC parla tre o addirittura quattro lingue.<\/li>
  3. Successivamente, viene analizzato il profilo Amazon del cliente. Si determina quali articoli vengono venduti su quale marketplace, quante SKU ha il cliente, se vende Private Label, merce commerciale o entrambi i tipi. Inoltre, si discute anche di quanta esperienza ha gi\u00e0 accumulato il cliente come venditore Amazon e in quali aree \u00e8 stata acquisita questa esperienza. Queste analisi servono per sviluppare la strategia ottimale per l’adattamento dei prezzi, che viene proposta al cliente durante la conversazione.<\/li>
  4. Una volta completata la registrazione, il cliente viene contattato telefonicamente e gli viene chiesto se SELLERLOGIC pu\u00f2 fornire supporto in qualche modo. Il cliente pu\u00f2 anche richiedere immediatamente il contatto tramite il nostro servizio di richiamata dopo la registrazione. Se \u00e8 necessario supporto, l’onboarding inizia immediatamente o viene fissato un appuntamento adeguato. Durante l’onboarding, si discute insieme al cliente su come la nostra soluzione possa essere utilizzata nel caso specifico in modo pi\u00f9 efficace. Le conversazioni di onboarding durano di solito 45 minuti, ma ovviamente non c’\u00e8 un limite di tempo per il cliente. La conversazione include i seguenti punti:
    1. Innanzitutto, viene presentato ai nostri clienti il software in dettaglio. Il dipendente CSM accompagna il cliente nel nuovo account creato. Una volta dentro, vengono spiegate al cliente le funzionalit\u00e0 e l’utilizzo del prodotto.<\/li>
    2. Successivamente, il cliente viene consigliato da noi sulla base delle informazioni discusse nel punto 3. Ogni consulenza \u00e8 personalizzata in base alla situazione specifica del cliente e varia di conseguenza. Ecco due esempi:
      1. Il cliente \u00e8 nuovo su Amazon e venditore di Private Label di un proprio prodotto<\/strong> \u2192 In questo caso, viene proposta ai nostri clienti la “strategia di push”. Come suggerisce il nome, l’accento \u00e8 posto sull’incremento delle vendite. Se ad esempio \u00e8 evidente che un determinato prodotto del cliente si sta vendendo molto bene, viene mostrato come impostare diverse fasce di prezzo con il Repricer per ottenere il massimo fatturato dalle vendite. Se \u00e8 il contrario, cio\u00e8 se c’\u00e8 un prodotto che si vende lentamente, si pu\u00f2 orientare la fascia di prezzo verso il basso \u2013 fino a un prezzo minimo stabilito dal cliente \u2013 per generare pi\u00f9 vendite.<\/li>
      2. Il cliente \u00e8 gi\u00e0 un venditore esperto e vende prodotti di terzi come merce commerciale su Amazon<\/strong> \u2192 In questo caso, viene presentata al cliente la nostra “strategia per la Buy Box”. Anche qui il nome \u00e8 programmatico, poich\u00e9 questa strategia mira a garantire al cliente la Buy Box \u2013 e quindi circa il 90% delle vendite. Per fare ci\u00f2, il cliente deve prima stabilire un certo intervallo di prezzo per il prodotto pertinente. Se ad esempio viene fissato un limite massimo di 15 EUR e un limite minimo di 8 EUR, il Repricer si muove esattamente all’interno di questo intervallo. Il nostro Repricer analizza i prezzi della concorrenza, imposta il prezzo pi\u00f9 basso e attende la risposta riguardo all’attuazione della modifica del prezzo. Se il sistema di Amazon approva l’assegnazione della Buy Box, il prezzo viene impostato. Una volta che il cliente \u00e8 in possesso della Buy Box, il Repricer imposta automaticamente il prezzo di vendita il pi\u00f9 alto possibile, senza che il cliente perda la Buy Box. In questo modo, il cliente rimane proprietario della Buy Box e<\/em> vende contemporaneamente al prezzo pi\u00f9 alto possibile. Manualmente, questo intero processo richiederebbe almeno un posto di lavoro part-time, poich\u00e9 l’analisi dei prezzi della concorrenza richiede un monitoraggio costante. I nostri clienti quindi non solo ottengono la Buy Box, ma risparmiano anche tempo e energie che possono investire altrove.<\/li><\/ol><\/div><\/li><\/ol><\/div><\/li>
      3. Alla fine del periodo di prova di due settimane, si contatta nuovamente il cliente per chiedere un feedback e, se necessario, si aggiusta la strategia di prezzo.<\/li><\/ol><\/div>
        \"Per<\/figure>

        Onboarding presso Lost & Found<\/h3>

        La nostra soluzione Lost & Found \u00e8 autoesplicativa e non richiede onboarding nel 95% dei casi. Viene contattato solo in caso di anomalie e irregolarit\u00e0 da parte del cliente, ad esempio quando le scadenze stanno per scadere o si verificano un numero insolitamente elevato di segnalazioni di danni in un breve periodo di tempo.<\/p>

        Naturalmente, il team CSM \u00e8 sempre disponibile per i clienti di Lost & Found e aiuta nell’impostazione dello strumento, se richiesto.<\/p>

        Oltre a un semplice servizio clienti<\/h2>

        Il nostro team CSM \u00e8 responsabile dell’assistenza per le sfide e le domande dei nostri clienti. Il contatto con il nostro team pu\u00f2 avvenire tramite il nostro sito web o hotline<\/a>. Inoltre, vengono affrontate attivamente anche ulteriori esigenze dei nostri clienti.<\/p>

        Consulenza e analisi delle esigenze<\/h3>

        Parte dei gi\u00e0 descritti onboarding e del servizio clienti \u00e8 la consulenza e l’analisi delle esigenze. “Nella consulenza, iniziamo a ottenere un quadro concreto della situazione complessiva e poi lavoriamo insieme al cliente per determinare quali strategie di vendita siano le pi\u00f9 efficaci nel caso specifico”, ci spiega Susana, CS Manager per le lingue inglese, tedesca e spagnola.<\/p>

        In un ambiente di lavoro dinamico come l’e-commerce, spesso non basta una sola consulenza. Se, ad esempio, il marketplace cambia a causa dell’arrivo di nuovi concorrenti o se Amazon stesso si presenta come venditore del prodotto, i clienti hanno sempre la possibilit\u00e0 di richiedere nuovamente una consulenza.<\/p>

        Inoltre, una volta al trimestre, la soddisfazione dei clienti viene valutata tramite un sondaggio telefonico. I clienti esistenti vengono contattati attivamente e si chiede come si possa migliorare il processo gi\u00e0 esistente.<\/p>

        Questa vicinanza al cliente \u00e8 molto importante per SELLERLOGIC, poich\u00e9 solo in questo modo \u00e8 possibile vedere il prodotto anche dalla prospettiva dell’utente. In questo modo, il team scopre anche potenziali di ottimizzazione che altrimenti non sarebbero cos\u00ec facilmente evidenti nel lavoro quotidiano.<\/p>

        Proattivo e<\/em> reattivo – \u00e8 la combinazione che fa la differenza<\/h3>
        \n

        \u201eCosa intendi con ‘stasi’? Non abbiamo mai avuto qualcosa del genere.\u201d<\/span><\/p>\nMarco, CS Manager nel settore spagnolo, inglese e tedesco<\/cite><\/blockquote>

        Attraverso i numerosi punti di contatto con i clienti, vengono spesso menzionate piccole difficolt\u00e0 che, in quel momento, sono cos\u00ec insignificanti che i clienti non le avrebbero portate da soli al team CSM. Questo ha due vantaggi: da un lato, queste difficolt\u00e0 possono essere risolte prima che si trasformino in veri problemi, dall’altro, in questo modo \u00e8 possibile identificare l’origine delle sfide gi\u00e0 esistenti e inoltrarle, ad esempio, allo sviluppo del prodotto.<\/p>

        Alla fine della giornata …<\/h2>

        \u2026 il nostro team CSM trova sempre nuovi modi per rafforzare la collaborazione con i nostri clienti. Attraverso un’azione proattiva e una costante ricerca di miglioramento, dimostrano che l’indifferenza \u2013 come spesso si riscontra nel settore del servizio clienti \u2013 non ha posto in SELLERLOGIC.<\/p>

        Crediti fotografici in ordine di immagini: \u00a9 A Stockphoto \u2013 stock.adobe.com \/ \u00a9 Andrey Popov \u2013 stock.adobe.com<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        La professionalit\u00e0 e la diversit\u00e0 dei nostri clienti, cos\u00ec come le elevate aspettative che ripongono nella nostra azienda, non lasciano spazio alla negligenza nel settore della gestione del supporto clienti (CSM). In particolare, nel settore SaaS (Software as a Service), le aspettative dei clienti sono particolarmente elevate e richiedono molto ai dipendenti del servizio clienti.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":8542,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sidebar_recommended_resources":{"data":[]},"sidebar_header_settings":{"hide_buttons":{"register":false}},"_use_new_theme":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[224],"tags":[],"class_list":["post-89171","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-a-nostro-nome"],"yoast_head":"\nOnboarding e servizio clienti \u2013 Il team CSM di SELLERLOGIC | SELLERLOGIC<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Il servizio clienti \u2013 in particolare nel settore SaaS \u2013 \u00e8 impegnativo e richiede molto ai dipendenti. SELLERLOGIC \u00e8 sempre all'altezza.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/onboarding-e-servizio-clienti-il-team-csm-di-sellerlogic\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Onboarding e servizio clienti \u2013 Il team CSM di SELLERLOGIC | SELLERLOGIC\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Il servizio clienti \u2013 in particolare nel settore SaaS \u2013 \u00e8 impegnativo e richiede molto ai dipendenti. SELLERLOGIC \u00e8 sempre all'altezza.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/onboarding-e-servizio-clienti-il-team-csm-di-sellerlogic\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"SELLERLOGIC - Smarte Tools f\u00fcr Amazon-Seller\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/SellerLogic\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-06-01T12:13:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"844\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"433\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Daniel Hannig\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@sellerlogic\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@sellerlogic\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Daniel Hannig\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/onboarding-e-servizio-clienti-il-team-csm-di-sellerlogic\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/onboarding-e-servizio-clienti-il-team-csm-di-sellerlogic\/\"},\"author\":{\"name\":\"Daniel Hannig\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/#\/schema\/person\/a9975b0b7f3f480597f2ec6a37b987e8\"},\"headline\":\"Onboarding e servizio clienti \u2013 Il team CSM di SELLERLOGIC\",\"datePublished\":\"2025-06-01T12:13:02+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/onboarding-e-servizio-clienti-il-team-csm-di-sellerlogic\/\"},\"wordCount\":1486,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/onboarding-e-servizio-clienti-il-team-csm-di-sellerlogic\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg\",\"articleSection\":[\"A nostro nome\"],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/onboarding-e-servizio-clienti-il-team-csm-di-sellerlogic\/\",\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/onboarding-e-servizio-clienti-il-team-csm-di-sellerlogic\/\",\"name\":\"Onboarding e servizio clienti \u2013 Il team CSM di SELLERLOGIC | SELLERLOGIC\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/onboarding-e-servizio-clienti-il-team-csm-di-sellerlogic\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/onboarding-e-servizio-clienti-il-team-csm-di-sellerlogic\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg\",\"datePublished\":\"2025-06-01T12:13:02+00:00\",\"description\":\"Il servizio clienti \u2013 in particolare nel settore SaaS \u2013 \u00e8 impegnativo e richiede molto ai dipendenti. SELLERLOGIC \u00e8 sempre all'altezza.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/onboarding-e-servizio-clienti-il-team-csm-di-sellerlogic\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/onboarding-e-servizio-clienti-il-team-csm-di-sellerlogic\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/onboarding-e-servizio-clienti-il-team-csm-di-sellerlogic\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg\",\"width\":844,\"height\":433,\"caption\":\"Das CSM Team bei SellerLogic macht mehr als nur Kundenservice.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/onboarding-e-servizio-clienti-il-team-csm-di-sellerlogic\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"A nostro nome\",\"item\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/category\/a-nostro-nome\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Onboarding e servizio clienti \u2013 Il team CSM di SELLERLOGIC\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/\",\"name\":\"SELLERLOGIC - Smarte Tools f\u00fcr Amazon-Seller\",\"description\":\"Intelligente Prozessoptimierung und Gewinnmaximierung\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/#organization\",\"name\":\"SELLERLOGIC\",\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02134814\/Property-Logo-Main.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02134814\/Property-Logo-Main.svg\",\"width\":184,\"height\":40,\"caption\":\"SELLERLOGIC\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/SellerLogic\/\",\"https:\/\/x.com\/sellerlogic\",\"https:\/\/www.instagram.com\/sellerlogic\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/18402037\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UC-gULUur-fNj08sprantKsQ\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/#\/schema\/person\/a9975b0b7f3f480597f2ec6a37b987e8\",\"name\":\"Daniel Hannig\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/60cdea8bd3a5620168555cd05a06206366a419b2daee559986db5db15be5573b?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/60cdea8bd3a5620168555cd05a06206366a419b2daee559986db5db15be5573b?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Daniel Hannig\"},\"description\":\"Daniel is a Content Marketing Specialist at SELLERLOGIC. With over 5 years of experience in various work environments, stretching from multinationals to startups and scale-ups, Daniel\u2019s expertise in software and process optimization is consistently grounded in his own experiences. Daniel has been writing articles, hosting podcasts, and conducting webinars on the topic of e-commerce for the past 3 years, and continues to do so with ever-growing enthusiasm.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/daniel-hannig\/\"],\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/author\/danielhannig\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Onboarding e servizio clienti \u2013 Il team CSM di SELLERLOGIC | SELLERLOGIC","description":"Il servizio clienti \u2013 in particolare nel settore SaaS \u2013 \u00e8 impegnativo e richiede molto ai dipendenti. SELLERLOGIC \u00e8 sempre all'altezza.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/onboarding-e-servizio-clienti-il-team-csm-di-sellerlogic\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"Onboarding e servizio clienti \u2013 Il team CSM di SELLERLOGIC | SELLERLOGIC","og_description":"Il servizio clienti \u2013 in particolare nel settore SaaS \u2013 \u00e8 impegnativo e richiede molto ai dipendenti. SELLERLOGIC \u00e8 sempre all'altezza.","og_url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/onboarding-e-servizio-clienti-il-team-csm-di-sellerlogic\/","og_site_name":"SELLERLOGIC - Smarte Tools f\u00fcr Amazon-Seller","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/SellerLogic\/","article_published_time":"2025-06-01T12:13:02+00:00","og_image":[{"width":844,"height":433,"url":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Daniel Hannig","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@sellerlogic","twitter_site":"@sellerlogic","twitter_misc":{"Written by":"Daniel Hannig","Est. reading time":"7 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/onboarding-e-servizio-clienti-il-team-csm-di-sellerlogic\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/onboarding-e-servizio-clienti-il-team-csm-di-sellerlogic\/"},"author":{"name":"Daniel Hannig","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/#\/schema\/person\/a9975b0b7f3f480597f2ec6a37b987e8"},"headline":"Onboarding e servizio clienti \u2013 Il team CSM di SELLERLOGIC","datePublished":"2025-06-01T12:13:02+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/onboarding-e-servizio-clienti-il-team-csm-di-sellerlogic\/"},"wordCount":1486,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/onboarding-e-servizio-clienti-il-team-csm-di-sellerlogic\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg","articleSection":["A nostro nome"],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/onboarding-e-servizio-clienti-il-team-csm-di-sellerlogic\/","url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/onboarding-e-servizio-clienti-il-team-csm-di-sellerlogic\/","name":"Onboarding e servizio clienti \u2013 Il team CSM di SELLERLOGIC | SELLERLOGIC","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/onboarding-e-servizio-clienti-il-team-csm-di-sellerlogic\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/onboarding-e-servizio-clienti-il-team-csm-di-sellerlogic\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg","datePublished":"2025-06-01T12:13:02+00:00","description":"Il servizio clienti \u2013 in particolare nel settore SaaS \u2013 \u00e8 impegnativo e richiede molto ai dipendenti. SELLERLOGIC \u00e8 sempre all'altezza.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/onboarding-e-servizio-clienti-il-team-csm-di-sellerlogic\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/onboarding-e-servizio-clienti-il-team-csm-di-sellerlogic\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/onboarding-e-servizio-clienti-il-team-csm-di-sellerlogic\/#primaryimage","url":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg","contentUrl":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg","width":844,"height":433,"caption":"Das CSM Team bei SellerLogic macht mehr als nur Kundenservice."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/onboarding-e-servizio-clienti-il-team-csm-di-sellerlogic\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"A nostro nome","item":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/category\/a-nostro-nome\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Onboarding e servizio clienti \u2013 Il team CSM di SELLERLOGIC"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/#website","url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/","name":"SELLERLOGIC - Smarte Tools f\u00fcr Amazon-Seller","description":"Intelligente Prozessoptimierung und Gewinnmaximierung","publisher":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/#organization","name":"SELLERLOGIC","url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02134814\/Property-Logo-Main.svg","contentUrl":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02134814\/Property-Logo-Main.svg","width":184,"height":40,"caption":"SELLERLOGIC"},"image":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/SellerLogic\/","https:\/\/x.com\/sellerlogic","https:\/\/www.instagram.com\/sellerlogic\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/18402037\/","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UC-gULUur-fNj08sprantKsQ"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/#\/schema\/person\/a9975b0b7f3f480597f2ec6a37b987e8","name":"Daniel Hannig","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/60cdea8bd3a5620168555cd05a06206366a419b2daee559986db5db15be5573b?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/60cdea8bd3a5620168555cd05a06206366a419b2daee559986db5db15be5573b?s=96&d=mm&r=g","caption":"Daniel Hannig"},"description":"Daniel is a Content Marketing Specialist at SELLERLOGIC. With over 5 years of experience in various work environments, stretching from multinationals to startups and scale-ups, Daniel\u2019s expertise in software and process optimization is consistently grounded in his own experiences. Daniel has been writing articles, hosting podcasts, and conducting webinars on the topic of e-commerce for the past 3 years, and continues to do so with ever-growing enthusiasm.","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/daniel-hannig\/"],"url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/blog\/author\/danielhannig\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/89171","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=89171"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/89171\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8542"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=89171"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=89171"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=89171"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}