{"id":239618,"date":"2021-04-12T12:38:12","date_gmt":"2021-04-12T12:38:12","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/wiki\/amazon-chargeback\/"},"modified":"2025-09-12T18:41:15","modified_gmt":"2025-09-12T18:41:15","slug":"amazon-chargeback","status":"publish","type":"theme_wiki","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/it\/wiki\/amazon-chargeback\/","title":{"rendered":"Addebito Amazon"},"content":{"rendered":"

Was ist bei Amazon ein Chargeback-Verfahren?<\/h2>
\"chargeback<\/figure><\/div>

Come procedimento di chargeback Amazon si riferisce alla richiesta di rimborso di un pagamento con carta di credito da parte del titolare della carta di credito<\/a>, in tedesco R\u00fcckbuchung della carta di credito. Questo pu\u00f2 avvenire, ad esempio, in caso di errori come addebiti doppi. Inoltre, i consumatori possono richiedere un rimborso se i prodotti non sono arrivati o se la carta di credito \u00e8 stata utilizzata senza autorizzazione da terzi. Sia i venditori che i fornitori possono essere interessati da un caso di chargeback su Amazon.<\/p>

A differenza di un caso di garanzia A-bis-Z, il compratore non contatta il venditore del marketplace o Amazon. Per un procedimento di chargeback si rivolge direttamente alla propria banca, da cui ha ricevuto la carta di credito. L\u00ec pu\u00f2 avviare la procedura sia online che tramite un modulo di chargeback per un ordine Amazon. La banca decide anche se la richiesta viene accettata o rifiutata.<\/p>

Per decidere se il rimborso venga effettuato, la banca contatta Amazon nel processo di chargeback e richiede le informazioni necessarie. Se si tratta di un acquisto sul marketplace, Amazon si rivolge nuovamente al venditore. Pertanto, la richiesta di rimborso non pu\u00f2 essere semplicemente avanzata, ma tale richiesta da parte del cliente deve essere giustificata.<\/p>

Wie sieht der korrekte Umgang mit einem Amazon Chargeback-Fall aus?<\/h2>

Se un cliente avvia un procedimento di chargeback per un ordine su Amazon, ci\u00f2 comporta sempre un impegno per il commerciante interessato. Se ha ricevuto un’email con la richiesta di ulteriori informazioni, ha fondamentalmente due possibilit\u00e0 di rispondere:<\/p>

  1. Pu\u00f2 immediatamente procedere al rimborso dell’addebito sulla carta di credito. Questo pu\u00f2 essere utile, ad esempio, nei casi in cui la situazione \u00e8 chiara, come nel caso di merce che non \u00e8 mai arrivata al cliente.<\/li>
  2. Pu\u00f2 fornire tutte le informazioni necessarie per la verifica del procedimento di chargeback. Amazon trasmetter\u00e0 queste informazioni alla banca del titolare della carta di credito.<\/li><\/ol><\/div>

    \u00c8 importante sapere nella gestione delle restituzioni delle carte di credito per i venditori e i fornitori: per un procedimento di chargeback avviato, \u00e8 fondamentale rispettare il termine indicato da Amazon nell’email di notifica.<\/p>

    Se non sono indicati termini, i venditori dovrebbero rispondere entro undici giorni di calendario – sia tramite il Seller Central che come risposta all’email di notifica. Se i commercianti non rispondono a un caso di chargeback su Amazon, la richiesta del cliente viene generalmente accettata.<\/p>

    Wie k\u00f6nnen H\u00e4ndler die n\u00f6tigen Informationen bereitstellen?<\/h3>

    Se i commercianti non vogliono avviare immediatamente un rimborso, devono inviare le informazioni necessarie per il procedimento di chargeback ad Amazon. Possono farlo sia tramite il Seller Central che rispondendo all’email di notifica.<\/p>

    Tutti i casi di chargeback su Amazon possono essere trovati nel Seller Central sotto la voce di menu “Performance”. Solo Amazon pu\u00f2 accedere alla risposta registrata qui dal commerciante. Le seguenti informazioni dovrebbero essere messe a disposizione dai venditori:<\/p>