{"id":241877,"date":"2020-04-28T15:52:00","date_gmt":"2020-04-28T15:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/blog\/amazon-a-to-z-bao-zheng-fan-maino-tian-caito-fan-pinno-kuang-qino-jian\/"},"modified":"2025-09-13T10:52:23","modified_gmt":"2025-09-13T10:52:23","slug":"amazon-a-to-z-bao-zheng-fan-maino-tian-caito-fan-pinno-kuang-qino-jian","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ja\/blog\/amazon-a-to-z-bao-zheng-fan-maino-tian-caito-fan-pinno-kuang-qino-jian\/","title":{"rendered":"Amazon A-to-Z\u4fdd\u8a3c\uff1a\u8ca9\u58f2\u306e\u5929\u624d\u3068\u8fd4\u54c1\u306e\u72c2\u6c17\u306e\u9593"},"content":{"rendered":"

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\u307e\u305a\u6700\u521d\u306b\u3001Amazon\u304cA-Z\u4fdd\u8a3c\u306b\u8a2d\u5b9a\u3057\u3066\u3044\u308b\u6761\u4ef6\u3001\u8cfc\u5165\u8005\u4fdd\u8b77\u304c\u30ab\u30d0\u30fc\u3059\u308b\u30b1\u30fc\u30b9\u3001\u305d\u3057\u3066\u9867\u5ba2\u304c\u3053\u306eAmazon\u4fdd\u8a3c\u3092\u3069\u306e\u3088\u3046\u306b\u5229\u7528\u3067\u304d\u308b\u304b\u3092\u660e\u3089\u304b\u306b\u3057\u305f\u3044\u3068\u601d\u3044\u307e\u3059<\/p>

Amazon\u3078\u306e\u82e6\u60c5\uff1aAmazon\u306eA-Z\u4fdd\u8a3c\u3068\u306f\u4f55\u3067\u3059\u304b\uff1f<\/h2>\u30a4\u30f3\u30bf\u30fc\u30cd\u30c3\u30c8\u3067\u306e\u8cb7\u3044\u7269\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u306b\u3068\u3063\u3066\u5e38\u306b\u5c0f\u3055\u306a\u30ea\u30b9\u30af<\/strong>\u3067\u3059\uff1a\u5546\u54c1\u306f\u8aac\u660e\u901a\u308a\u3067\u3059\u304b\uff1f\u8ca9\u58f2\u8005\u306f\u4fe1\u983c\u3067\u304d\u307e\u3059\u304b\uff1f\u6b20\u9665\u306e\u3042\u308b\u5546\u54c1\u3084\u640d\u50b7\u3057\u305f\u5546\u54c1\u304c\u5c4a\u304f\u3053\u3068\u306f\u3042\u308a\u307e\u305b\u3093\u304b\uff1f\u3053\u308c\u3089\u306f\u3059\u3079\u3066\u3001\u5b9f\u5e97\u8217\u3067\u7c21\u5358\u306b\u89e3\u6c7a\u3067\u304d\u308b\u4e0d\u78ba\u5b9f\u6027\u3067\u3059\u304c\u3001E\u30b3\u30de\u30fc\u30b9\u3067\u306f\u672c\u8cea\u7684\u306b\u96e3\u3057\u3044\u306e\u3067\u3059\u3002

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\u6642\u3005\u3001A-Z\u4fdd\u8a3c\u306f\u300cAmazon A to Z\u300d\u307e\u305f\u306f\u300cAmazon AtoZ\u300d\u3068\u547c\u3070\u308c\u308b\u3053\u3068\u3082\u3042\u308a\u307e\u3059\u304c\u3001\u3053\u308c\u306f\u540c\u3058\u3082\u306e\u3067\u3059\u3002\u3053\u306e\u8a18\u4e8b\u3067\u306f\u3001\u7d71\u4e00\u3057\u3066\u30c9\u30a4\u30c4\u8a9e\u306e\u540d\u79f0\u3092\u4f7f\u7528\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p><\/blockquote>

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Amazon\u306b\u82e6\u60c5\u3092\u7533\u3057\u7acb\u3066\u308b\u306e\u306f\u3044\u3064\u3067\u3059\u304b\uff1f\u9867\u5ba2\u304cAmazon\u306b\u4fdd\u8a3c\u8acb\u6c42\u3092\u884c\u3046\u305f\u3081\u306b\u5fc5\u8981\u306a\u6761\u4ef6<\/strong>\u306f\u4f55\u3067\u3059\u304b\uff1f\u57fa\u672c\u7684\u306b\u3001\u9867\u5ba2\u306fAmazon\u306e\u30a6\u30a7\u30d6\u30b5\u30a4\u30c8\u3092\u901a\u3058\u3066<\/strong>\u7b2c\u4e09\u8005\u304b\u3089\u7269\u7406\u7684\u306a\u5546\u54c1\u3092\u8cfc\u5165\u3059\u308b\u304b\u3001\u7b2c\u4e09\u8005\u304b\u3089\u5546\u54c1\u3092\u8cfc\u5165\u3059\u308b\u305f\u3081\u306bAmazon Payments<\/a>\u3092\u5229\u7528\u3059\u308b\u5fc5\u8981\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002\u307e\u305f\u3001Amazon\u306eA-Z\u4fdd\u8a3c\u304c\u9069\u7528\u3055\u308c\u308b\u305f\u3081\u306b\u306f\u3001\u5c11\u306a\u304f\u3068\u3082\u4ee5\u4e0b\u306e\u6761\u4ef6\u306e\u3044\u305a\u308c\u304b<\/strong>\u304c\u6e80\u305f\u3055\u308c\u3066\u3044\u308b\u5fc5\u8981\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\uff1a<\/p>

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  3. \u914d\u9001\u3055\u308c\u305f\u5546\u54c1\u306f\u8ca9\u58f2\u8005\u306e\u88fd\u54c1\u8a73\u7d30\u30da\u30fc\u30b8\u306e\u8aac\u660e\u306b\u4e00\u81f4\u3057\u307e\u305b\u3093\u3067\u3057\u305f<\/strong>.<\/li>
  4. \u8ca9\u58f2\u8005\u306f\u8fd4\u91d1\u307e\u305f\u306f\u4ee3\u66ff\u54c1\u306e\u63d0\u4f9b\u3092\u7d04\u675f\u3057\u307e\u3057\u305f\u304c\u3001\u5b9f\u884c\u3057\u307e\u305b\u3093\u3067\u3057\u305f<\/strong>.<\/li>
  5. \u9867\u5ba2\u306f\u5546\u54c1\u3092\u8cfc\u5165\u5951\u7d04\u306b\u57fa\u3065\u3044\u3066\u8fd4\u54c1\u3057\u307e\u3057\u305f\u304c\u3001\u8ca9\u58f2\u8005\u304b\u3089\u8cfc\u5165\u91d1\u984d\u306e\u8fd4\u91d1\u3092\u53d7\u3051\u3066\u3044\u307e\u305b\u3093<\/strong>\u3002\u56fd\u969b\u7684\u306a\u8fd4\u54c1\u306e\u5834\u5408\u3001\u8ca9\u58f2\u8005\u306f\u30c9\u30a4\u30c4\u306e\u8fd4\u54c1\u5148\u4f4f\u6240\u3092\u63d0\u4f9b\u3067\u304d\u306a\u304b\u3063\u305f\u304b\u3001\u4ee3\u308f\u308a\u306b\u7121\u6599\u8fd4\u54c1\u306e\u305f\u3081\u306e\u5207\u624b\u4ed8\u304d\u90f5\u4fbf\u3092\u63d0\u4f9b\u3067\u304d\u307e\u305b\u3093\u3067\u3057\u305f\u3002<\/li>
  6. \u9867\u5ba2\u306b\u8ffd\u52a0\u8cbb\u7528<\/strong>\uff08\u4f8b\uff1a\u95a2\u7a0e\uff09\u304c\u8acb\u6c42\u3055\u308c\u307e\u3057\u305f\u3002<\/li><\/ol><\/div>

    \u3055\u3089\u306b\u3001\u9867\u5ba2\u306f\u3001\u8acb\u6c42\u3092\u884c\u3046\u524d\u306b\u8ca9\u58f2\u8005\u306b\u554f\u984c\u3092\u89e3\u6c7a\u3059\u308b\u6a5f\u4f1a\u3092\u4e0e\u3048\u308b\u5fc5\u8981\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002\u305d\u306e\u305f\u3081\u306b\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u304c\u300c\u30de\u30a4\u30a2\u30ab\u30a6\u30f3\u30c8\u300d\u304b\u3089\u8ca9\u58f2\u8005\u306b\u9023\u7d61\u3059\u308b<\/strong>\u3053\u3068\u304c\u5fc5\u8981\u3067\u3001\u8ca9\u58f2\u8005\u306b\u306f\u56de\u7b54\u306e\u305f\u3081\u306b2\u55b6\u696d\u65e5*\u306e\u6642\u9593\u3092\u4e0e\u3048\u306a\u3051\u308c\u3070\u306a\u308a\u307e\u305b\u3093\u3002\u4fdd\u8a3c\u8acb\u6c42\u81ea\u4f53\u306f\u3001Amazon\u306b\u6ce8\u6587\u65e5\u304b\u308990\u65e5\u4ee5\u5185<\/strong>\u306b\u63d0\u51fa\u3055\u308c\u306a\u3051\u308c\u3070\u306a\u308a\u307e\u305b\u3093\u3002<\/p>

    \u3053\u306e\u4f01\u696d\u306e\u30d8\u30eb\u30d7\u30da\u30fc\u30b8<\/a>\u3067\u306f\u3001\u914d\u9054\u306b\u95a2\u3057\u30662\u30ab\u30ec\u30f3\u30c0\u30fc\u65e5\u3001\u56de\u7b54\u306b\u95a2\u3057\u3066\u306f2\u55b6\u696d\u65e5\u304c\u8a00\u53ca\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002\u3057\u304b\u3057\u3001Amazon A-Z\u4fdd\u8a3c\u306b\u95a2\u3059\u308b\u30d8\u30eb\u30d7\u30da\u30fc\u30b8<\/a>\u3067\u306f\u3001\u305d\u308c\u305e\u308c3\u65e5\u3068\u8a18\u8f09\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002\u3057\u305f\u304c\u3063\u3066\u3001\u8ca9\u58f2\u8005\u306f\u9867\u5ba2\u306b\u3067\u304d\u308b\u3060\u3051\u65e9\u304f\u56de\u7b54\u3059\u308b\u3053\u3068\u3092\u304a\u52e7\u3081\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p><\/blockquote>

    Amazon\u306eA-Z\u4fdd\u8a3c<\/strong>\u306f\u3069\u306e\u3088\u3046\u306a\u30b1\u30fc\u30b9\u306b\u9069\u7528\u3055\u308c\u307e\u305b\u3093\u304b\uff1f<\/strong><\/p>\u8cfc\u5165\u8005\u306f\u3001Amazon\u3067\u306e\u6ce8\u6587\u306b\u95a2\u3057\u3066A-Z\u4fdd\u8a3c\u3092\u4fe1\u983c\u3067\u304d\u307e\u3059\u304c\u3001\u307b\u3068\u3093\u3069\u306e\u5834\u5408\u306b\u304a\u3044\u3066\u3067\u3059\u3002\u3057\u304b\u3057\u3001\u3044\u304f\u3064\u304b\u306e\u9664\u5916\u57fa\u6e96<\/strong>\u304c\u3042\u308a\u3001E\u30b3\u30de\u30fc\u30b9\u306e\u5de8\u4eba\u306f\u8fd4\u91d1\u3092\u884c\u308f\u306a\u3044\u5834\u5408\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002\u3053\u308c\u306f\u4e3b\u306b\u3001\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306e\u652f\u6255\u3044\u3001\u30c7\u30b8\u30bf\u30eb\u88fd\u54c1<\/strong>\u3001\u304a\u3088\u3073\u30ae\u30d5\u30c8\u30ab\u30fc\u30c9\u306e\u3088\u3046\u306a\u91d1\u92ad\u7684\u4fa1\u5024\u306e\u3042\u308b\u652f\u6255\u3044\u65b9\u6cd5\u306a\u3069\u3001\u7269\u7406\u7684\u3067\u306a\u3044\u5546\u54c1\u306b\u95a2\u4fc2\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002Wer also einen Garantiefall bei Amazon einreichen will, der sich auf ein E-Book oder einen Musikdownload bezieht, hat keinen Anspruch. Dasselbe gilt, wenn bei der Zahlung per Kreditkarte oder Bankeinzug die jeweilige Bank die Abbuchung widerrufen<\/strong> hat. Ebenso haben Kunden kein Anrecht auf die Amazon-Garantie, wenn der defekt gelieferte Artikel nicht innerhalb von 14 Tagen dem H\u00e4ndler gemeldet wurde oder es sich um ge\u00f6ffnete Produkte aus dem Gesundheits- oder Sch\u00f6nheitsbereich handelt.\t\t

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    \n\t\t\tSELLERLOGIC Lost & Found\u30d5\u30eb\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3092\u63a2\u308b\t\t<\/div>\n\t\t
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    \n\t\t\t\t\u3042\u306a\u305f\u306eAmazon\u306e\u6255\u3044\u623b\u3057\u3092\u79c1\u305f\u3061\u304c\u51e6\u7406\u3057\u307e\u3059\u3002\u65b0\u3057\u3044\u30aa\u30fc\u30eb\u30a4\u30f3\u30af\u30eb\u30fc\u30b7\u30d6\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3002\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\u4eca\u3059\u3050\u59cb\u3081\u308b<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\nSelbstverst\u00e4ndlich sind auch alle F\u00e4lle von der Amazon-Produktgarantie ausgeschlossen, die nicht die Voraussetzungen erf\u00fcllen. Das kann beispielsweise der Fall sein, weil der Artikel doch der Beschreibung auf der Produktdetailseite entsprach oder die Sendung ordnungsgem\u00e4\u00df zugestellt wurde und der Verk\u00e4ufer dies beweisen<\/strong> konnte.Es kann aber auch sein, dass der Antrag auf die Amazon A-bis-Z-Garantie abgelehnt wird, weil der K\u00e4ufer beispielsweise den Artikel nicht zur\u00fcckgeschickt hat oder die Garantie bei Amazon nur in Anspruch nehmen wollte, weil er den Kauf bereut<\/strong> hat.

    Kann der Amazon-Kunde den A-bis-Z-Garantieantrag zur\u00fccknehmen?<\/h3>Damit Amazon den Garantieanspruch pr\u00fcfen kann, bedarf es etwas Zeit. W\u00e4hrenddessen kann es selbstverst\u00e4ndlich dazu kommen, dass sich die Angelegenheit von selbst kl\u00e4rt, etwa weil Verk\u00e4ufer und Kunde eine einvernehmliche L\u00f6sung<\/strong> gefunden haben. Solange der Anspruch auf die Amazon A-bis-Z-Garantie noch gepr\u00fcft wird, haben H\u00e4ndler die M\u00f6glichkeit, den Kunden zu bitten, den Antrag zur\u00fcckzunehmen<\/strong>. Dies kann der K\u00e4ufer tun, indem er den Kundenservice kontaktiert oder auf die Best\u00e4tigungsmail der Antragstellung antwortet.Sollten sich Verk\u00e4ufer und K\u00e4ufer noch nach der Gew\u00e4hrung der Garantie einigen, sollte der Kunde sich ebenfalls an den Kundenservice<\/strong> wenden, um eine erneute Belastung seines Kontos f\u00fcr diese Bestellung auszul\u00f6sen und den Garantiefall ad acta zu legen.

    Welche Auswirkungen hat ein A-bis-Z-Garantieantrag bei Amazon f\u00fcr den Verk\u00e4ufer?<\/h2>
    \"Die<\/figure>Im Prinzip klingen die Regeln f\u00fcr die Amazon A-Z-Garantie vern\u00fcnftig: Sie gilt beispielsweise bei defekter Ware oder Vers\u00e4umnissen des H\u00e4ndlers<\/strong>, dem eine gewisse Zeit zur Kl\u00e4rung der Probleme zugestanden werden muss, ehe ein Garantieantrag gestellt werden kann. Au\u00dferdem muss der Kunde mitarbeiten, indem er Informationen bereitstellt und die Ware zur\u00fcckschickt.Die Praxis scheint jedoch anders auszusehen. Zahlreiche H\u00e4ndler berichten in den Threads in den einschl\u00e4gigen Foren<\/a> von ihren Erfahrungen und den massiven Problemen mit der Garantie<\/strong> f\u00fcr auf Amazon.de verkaufte Produkte. Immer wieder ist von fehlenden R\u00fccksendungen durch den Kunden, unzul\u00e4ssigen Begr\u00fcndungen und Betrug oder der schwierigen Kommunikation mit dem Digitalkonzern die Rede. Oftmals f\u00e4llt Amazon zum Beispiel die Entscheidung, den Garantiefall zu genehmigen, und erstattet die Summe, ohne jedoch eine R\u00fccksendung durch den Kunden erhalten zu haben. Daher bedeutet f\u00fcr den Amazon-Verk\u00e4ufer die A-bis-Z-Garantie oftmals sowohl den Verlust des Kaufpreises als auch der Ware<\/a>. Dies ist f\u00fcr H\u00e4ndler besonders frustrierend, wenn offensichtlich wird, dass manche Kunden vors\u00e4tzlich die A-Z Garantie ausgenutzt haben, um die Ware zu behalten und den Kaufpreis zur\u00fcckzufordern.

    UPDATE<\/strong> Mai 2020<\/strong>: Der Bundesgerichtshof (BGH) hat ein Urteil gef\u00e4llt, nach dem Amazon-Verk\u00e4ufer nicht an die A-bis-Z-Garantie gebunden sind<\/a> (Az. VIII ZR 18\/19). Die Richter bem\u00e4ngelten, dass der Pr\u00fcfungsma\u00dfstab f\u00fcr die Garantie unklar bleibe und sahen keine M\u00f6glichkeit, eine interessengerechte L\u00f6sung herbeizuf\u00fchren, da der Verk\u00e4ufer sich nicht gegen die Entscheidung Amazons wehren k\u00f6nne. H\u00e4ndler k\u00f6nnen daher durch Amazon zur\u00fcckerstattetes Geld direkt beim Kunden einfordern, wenn sie der Meinung sind, dass ein Produkt beispielsweise intakt geliefert wurde, obwohl der Kunde das Gegenteil behauptet. Im Zweifel kann der Verk\u00e4ufer also Klage gegen den Kunden einreichen.<\/p><\/blockquote>

    Was tun, wenn der Kunde die Ware beh\u00e4lt?<\/h3>

    In der Regel senden K\u00e4ufer die Produkte zur\u00fcck, wenn sie die A-bis-Z-Garantie von Amazon in Anspruch nehmen. Doch manchmal geschieht dies auch nicht \u2013 was doppelt \u00e4rgerlich f\u00fcr den H\u00e4ndler ist, denn nun hat er weder Geld gesehen noch den Artikel zur\u00fcckerhalten. Da Amazon f\u00fcr FBA-Transaktionen verantwortlich ist, schuldet der Versandriese dem Verk\u00e4ufer nun eine Erstattung. In den FBA-Berichten tauchen solche Ungereimtheiten auf, sind aber h\u00e4ndisch nur mit sehr viel Aufwand zu entdecken.<\/p>FBA-Verk\u00e4ufer sollten daher unbedingt einen Service in Anspruch nehmen, der solche FBA-Fehler aufdeckt. SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service<\/a> ist nicht nur in der Lage, alle FBA-Fehler zu identifizieren, die bei Ihren Produkten passieren, die Software-L\u00f6sung analysiert zudem vollautomatisch alle FBA-Transaktionen. Was bedeutet das f\u00fcr Sie genau? Sie m\u00fcssen sich nach dem Setup von SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service keine Gedanken mehr dar\u00fcber machen \u2026