{"id":223914,"date":"2020-04-28T15:52:00","date_gmt":"2020-04-28T15:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/blog\/amazon-a-to-z-garantija-tarp-pardavimu-genijaus-ir-grazinimo-beprotybes\/"},"modified":"2020-04-28T15:52:00","modified_gmt":"2020-04-28T15:52:00","slug":"amazon-a-to-z-garantija-tarp-pardavimu-genijaus-ir-grazinimo-beprotybes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/lt\/blog\/amazon-a-to-z-garantija-tarp-pardavimu-genijaus-ir-grazinimo-beprotybes\/","title":{"rendered":"\u201eAmazon A-to-Z\u201c garantija: tarp pardavim\u0173 genijaus ir gr\u0105\u017einimo beprotyb\u0117s"},"content":{"rendered":"

Ar kada nors padar\u0117te neteising\u0105 pirkim\u0105? Keln\u0117s su baisiu ra\u0161tu? Arba galb\u016bt jungiamasis laidas su netinkamu jungtimi? Tie, kurie apsipirkin\u0117jo fizin\u0117se parduotuv\u0117se, gali gr\u012f\u017eti \u012f parduotuv\u0119 ir, tik\u0117kim\u0117s, pakeisti prek\u0119. Ta\u010diau tie, kurie apsipirko internetu, negali tiesiog u\u017esukti \u012f parduotuv\u0119 dar kart\u0105. Tas pats taikoma ir garantijos pretenzijai. B\u016btent tod\u0117l \u201eAmazon\u201c si\u016blo savo klientams i\u0161sam\u0173 pirk\u0117jo apsaug\u0105<\/strong> su A-to-Z garantija, kai kyla problem\u0173 su u\u017esakymu i\u0161 Marketplace<\/em> pardav\u0117jo, pavyzd\u017eiui, su defektais. Tokiu b\u016bdu klientai neturi tiesiogiai kreiptis \u012f \u201eAmazon\u201c pardav\u0117j\u0105, bet gauna savo pinigus tiesiai i\u0161 \u201eAmazon\u201c.<\/p>

\u201eAmazon\u201c garantija A-Z garantijos forma taip pat taikoma, kai prek\u0117s n\u0117ra gautos. Klientams tai turi prana\u0161um\u0105, kad jie gali pasikliauti \u201eAmazon\u201c garantijos pretenzijos atveju, o ne spr\u0119sti klausim\u0105 tik su pardav\u0117ju. Ta\u010diau jums kaip pardav\u0117jui A-Z garantija rei\u0161kia, kad \u201eAmazon\u201c sprend\u017eia garantijos atvej\u012f \u2013 vienpusi\u0161kai ir paprastai ne\u012ftraukdama paties pardav\u0117jo. Dar blogiau, \u201eAmazon\u201c taip pat laiko garantijos pretenzij\u0105, kai vertina pardav\u0117j\u0173 veikl\u0105, taip dar labiau didindama spaudim\u0105 pardav\u0117jams i\u0161 \u0161ios pus\u0117s.<\/p>

Bet pirmiausia norime paai\u0161kinti, kokias s\u0105lygas \u201eAmazon\u201c nustato A-to-Z garantijai, kokius atvejus apima pirk\u0117jo apsauga ir kaip klientas gali pasinaudoti \u0161ia \u201eAmazon\u201c garantija.<\/p>

Skundas \u201eAmazon\u201c: Kas yra \u201eAmazon A-to-Z\u201c garantija?<\/h2>

Apsipirkimas internetu visada kelia ma\u017e\u0105 rizik\u0105<\/strong> klientams: Ar produktas atitinka apra\u0161ym\u0105? Ar pardav\u0117jas yra patikimas? Ar gausiu defekt\u0173 ar pa\u017eeist\u0173 preki\u0173? Visi \u0161ie yra neai\u0161kumai, kurie lengvai i\u0161sprend\u017eiami fizin\u0117se parduotuv\u0117se \u2013 elektronin\u0117je prekyboje tai nat\u016braliai yra sud\u0117tingiau.<\/p>

Norint suma\u017einti tokius r\u016bpes\u010dius klientams ir sukurti patikim\u0105 pagrind\u0105<\/strong>, \u201eAmazon\u201c pristat\u0117 nemokam\u0105 A-to-Z garantij\u0105<\/a>. Tai garantuoja klientams, kad internetinis mil\u017einas \u012fsiki\u0161 ir gr\u0105\u017eins pirkimo kain\u0105 tam tikromis s\u0105lygomis, jei kyla problem\u0173 su u\u017esakymu. Klientai gali b\u016bti tikri, kad gaus savo pinigus atgal pateik\u0119 pretenzij\u0105, net jei rinkos pardav\u0117jas gali b\u016bti ma\u017eiau lankstus. I\u0161 elektronin\u0117s prekybos mil\u017eino perspektyvos, tai protingas \u017eingsnis: Klient\u0173 pasitik\u0117jimas did\u0117ja, pardavimai kyla.<\/strong><\/p>

Kartais A-to-Z garantija taip pat vadinama \u201eAmazon A to Z\u201c arba \u201eAmazon AtoZ\u201c. Ta\u010diau tai yra tas pats dalykas. \u0160iame straipsnyje mes tod\u0117l nuosekliai naudosime vokie\u010di\u0173 termin\u0105.<\/p><\/blockquote>

Kada taikoma \u201eAmazon A-to-Z\u201c garantija?<\/h3>

Kada galima pateikti skund\u0105 \u201eAmazon\u201c? Kokie reikalavimai<\/strong> b\u016btini, kad klientas gal\u0117t\u0173 pateikti garantijos pretenzij\u0105 \u201eAmazon\u201c? I\u0161 esm\u0117s klientas turi \u012fsigyti fizin\u012f produkt\u0105 per \u201eAmazon\u201c svetain\u0119<\/strong> i\u0161 tre\u010diojo pardav\u0117jo arba naudoti mok\u0117jimo paslaug\u0105 \u201eAmazon Payments\u201c<\/a>, kad \u012fsigyt\u0173 prekes i\u0161 tre\u010diojo pardav\u0117jo. Be to, turi b\u016bti \u012fvykdyta bent viena i\u0161 \u0161i\u0173 s\u0105lyg\u0173<\/strong> A-to-Z garantijai:<\/p>

  1. Pardav\u0117jas ne\u012fteik\u0117 u\u017esakyt\u0173 preki\u0173 per dvi kalendorines dienas* po paskutin\u0117s galimos numatomos pristatymo datos<\/strong>.<\/li>
  2. Pristatytas daiktas buvo defektuotas<\/strong> arba pa\u017eeistas.<\/li>
  3. Pristatytas daiktas neatitiko apra\u0161ymo<\/strong> pardav\u0117jo produkto detal\u0117s puslapyje.<\/li>
  4. Pardav\u0117jas pa\u017ead\u0117jo gr\u0105\u017einti pinigus arba pakeisti, bet neprad\u0117jo<\/strong> to daryti.<\/li>
  5. Klientas gr\u0105\u017eino prekes pagal pirkimo sutart\u012f, bet nepateko gr\u0105\u017einimo pinig\u0173<\/strong> i\u0161 pardav\u0117jo. Tarptautini\u0173 gr\u0105\u017einim\u0173 atveju pardav\u0117jas negal\u0117jo pateikti Vokietijos gr\u0105\u017einimo adreso arba alternatyviai i\u0161ankstinio pa\u0161to \u017eenklo nemokamam gr\u0105\u017einimui.<\/li>
  6. Klientui buvo taikomi papildomi mokes\u010diai<\/strong> (pvz., muito mokes\u010diai).<\/li><\/ol><\/div>

    Be to, klientas turi suteikti pardav\u0117jui galimyb\u0119 i\u0161spr\u0119sti klausim\u0105 prie\u0161 pateikdamas pretenzij\u0105. Tam klientas turi susisiekti su pardav\u0117ju per \u201eMano paskyra\u201c<\/strong> ir suteikti jam dvi darbo dienas* atsakyti. Faktin\u0117 garantijos pretenzija turi b\u016bti pateikta \u201eAmazon\u201c ne v\u0117liau kaip per 90 dien\u0173 po u\u017esakymo datos<\/strong>.<\/p>

    \u0160ioje \u012fmon\u0117s pagalbos puslapyje<\/a> minimos dvi kalendorin\u0117s dienos pristatymui ir dvi darbo dienos atsakymui. Ta\u010diau \u201eAmazon A-to-Z\u201c garantijos pagalbos puslapiuose<\/a> nurodoma po tris dienas kiekvienam. Tod\u0117l pardav\u0117jai tur\u0117t\u0173 kuo grei\u010diau atsakyti klientui d\u0117l saugumo.<\/p><\/blockquote>

    Kokie atvejai yra ne\u012ftraukti \u012f A-Z garantij\u0105<\/strong> per \u201eAmazon\u201c<\/strong>?<\/strong><\/p>

    Pirk\u0117jai gali pasikliauti A-to-Z garantija u\u017esakydami per \u201eAmazon\u201c \u2013 daugeliu atvej\u0173. Ta\u010diau yra keletas i\u0161im\u010di\u0173<\/strong>, kai elektronin\u0117s prekybos mil\u017einas nesuteikia gr\u0105\u017einimo. Tai daugiausia susij\u0119 su ne fizin\u0117mis prek\u0117mis, tokiomis kaip mok\u0117jimai u\u017e paslaugas, skaitmeniniai produktai<\/strong> ir piniginiai mok\u0117jimo metodai, tokie kaip dovan\u0173 kortel\u0117s.<\/p>

    Kas nori pateikti garantijos pretenzij\u0105 \u201eAmazon\u201c d\u0117l el. knygos ar muzikos atsisiuntimo, neturi teis\u0117s. Tas pats taikoma, jei atitinkama bankas at\u0161auk\u0117 debet\u0105<\/strong> mokant kreditine kortele arba tiesioginiu debetu. Klientai taip pat neturi teis\u0117s \u012f \u201eAmazon\u201c garantij\u0105, jei defektuotas pristatytas daiktas nebuvo prane\u0161tas pardav\u0117jui per 14 dien\u0173 arba jei tai susij\u0119 su atidarytais produktais i\u0161 sveikatos ar gro\u017eio sektoriaus.<\/p>\t\t

    \n\n\t\t
    \n\t
    \n\t\t
    \n\t\t\tTyrin\u0117kite SELLERLOGIC Pamest\u0173 ir rast\u0173 paslaug\u0173 visapusi\u0161kum\u0105\t\t<\/div>\n\t\t
    \n\t\t\t
    \n\t\t\t\tJ\u016bs\u0173 Amazon kompensacijos, tvarkomos m\u016bs\u0173. Nauja visapusi\u0161ka paslauga.\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\tPrad\u0117kite dabar<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\n

    \u017dinoma, visi \u201eAmazon\u201c produkto garantijos atvejai taip pat yra ne\u012ftraukti, jei jie neatitinka reikalavim\u0173. Tai gali b\u016bti, pavyzd\u017eiui, jei daiktas atitiko apra\u0161ym\u0105 produkto detal\u0117s puslapyje arba jei siunta buvo tinkamai pristatyta ir pardav\u0117jas gal\u0117jo tai \u012frodyti<\/strong>.<\/p>

    Ta\u010diau taip pat gali b\u016bti, kad pra\u0161ymas d\u0117l \u201eAmazon A-to-Z\u201c garantijos bus atmestas, nes pirk\u0117jas, pavyzd\u017eiui, negr\u0105\u017eino daikto arba nor\u0117jo pareik\u0161ti garantij\u0105 \u201eAmazon\u201c tik tod\u0117l, kad apgailestavo d\u0117l pirkimo<\/strong>.<\/p>

    Ar \u201eAmazon\u201c klientas gali at\u0161aukti A-to-Z garantijos pra\u0161ym\u0105?<\/h3>

    Kad \u201eAmazon\u201c gal\u0117t\u0173 per\u017ei\u016br\u0117ti garantijos pretenzij\u0105, reikia \u0161iek tiek laiko. Tuo tarpu gali nutikti, kad klausimas i\u0161sisprend\u017eia pats, pavyzd\u017eiui, nes pardav\u0117jas ir klientas rado abipus\u012f sprendim\u0105<\/strong>. Kol \u201eAmazon A-to-Z\u201c garantijos pretenzija vis dar yra nagrin\u0117jama, pardav\u0117jai turi galimyb\u0119 papra\u0161yti kliento at\u0161aukti pra\u0161ym\u0105<\/strong>. Pirk\u0117jas tai gali padaryti susisiek\u0119s su klient\u0173 aptarnavimo tarnyba arba atsakydamas \u012f pra\u0161ymo patvirtinimo el. lai\u0161k\u0105.<\/p>

    Jei pardav\u0117jai ir pirk\u0117jai pasiekia susitarim\u0105 net po to, kai garantija buvo suteikta, klientas taip pat tur\u0117t\u0173 susisiekti su klient\u0173 aptarnavimo tarnyba<\/strong>, kad b\u016bt\u0173 inicijuotas naujas apmokestinimas j\u0173 s\u0105skaitai u\u017e \u0161\u012f u\u017esakym\u0105 ir u\u017edarytas garantijos atvejis.<\/p>

    Kokie yra A-to-Z garantijos pra\u0161ymo \u201eAmazon\u201c padariniai pardav\u0117jui?<\/h2>
    \"\u201eAmazon<\/figure>

    I\u0161 esm\u0117s, \u201eAmazon A-to-Z\u201c garantijos taisykl\u0117s skamba protingai: jos taikomos, pavyzd\u017eiui, defektuotoms prek\u0117ms arba pardav\u0117jo tr\u016bkumams<\/strong>, kuriam turi b\u016bti suteikta tam tikra laiko trukm\u0117 problemoms i\u0161spr\u0119sti prie\u0161 pateikiant garantijos pra\u0161ym\u0105. Be to, klientas turi bendradarbiauti teikdamas informacij\u0105 ir gr\u0105\u017eindamas prekes.<\/p>

    Ta\u010diau praktika atrodo kita. Daugelis pardav\u0117j\u0173 prane\u0161a atitinkam\u0173 forum\u0173 temose<\/a> apie savo patirt\u012f ir masines problemas su garantija<\/strong> d\u0117l produkt\u0173, parduot\u0173 \u201eAmazon.de\u201c. Da\u017enai minimos klient\u0173 tr\u016bkstamos gr\u0105\u017einimo prekes, nepriimtini pateisinimai ir suk\u010diavimas arba sud\u0117tingas bendravimas su skaitmenine korporacija. Da\u017enai \u201eAmazon\u201c priima sprendim\u0105 patvirtinti garantijos atvej\u012f ir gr\u0105\u017eina sum\u0105, nesulaukusi gr\u0105\u017einimo i\u0161 kliento. Tod\u0117l \u201eAmazon\u201c pardav\u0117jui A-to-Z garantija da\u017enai rei\u0161kia tiek pirkimo kainos, tiek preki\u0173 praradim\u0105<\/a>. Tai ypa\u010d vargina pardav\u0117jus, kai paai\u0161k\u0117ja, kad kai kurie klientai s\u0105moningai i\u0161naudojo A-Z garantij\u0105, kad pasilaikyt\u0173 prekes ir atgaut\u0173 pirkimo kain\u0105.<\/p>

    ATNAUJINIMAS<\/strong> 2020 m. gegu\u017e\u0117s m\u0117n.<\/strong>: Federalinis Teisingumo Teismas (BGH) nusprend\u0117, kad \u201eAmazon\u201c pardav\u0117jai n\u0117ra \u012fpareigoti laikytis A-to-Z garantijos<\/a> (Az. VIII ZR 18\/19). Teis\u0117jai kritikavo, kad garantijos per\u017ei\u016bros standartas lieka neai\u0161kus ir nemat\u0117 galimyb\u0117s pasiekti sprendimo, kuris atsi\u017evelgt\u0173 \u012f interesus, nes pardav\u0117jas negali gin\u010dyti \u201eAmazon\u201c sprendimo. Tod\u0117l pardav\u0117jai gali reikalauti gr\u0105\u017einti pinigus i\u0161 \u201eAmazon\u201c tiesiogiai i\u0161 kliento, jei mano, kad prek\u0117 buvo pristatyta nepa\u017eeista, nors klientas teigia kitaip. Abejoni\u0173 atveju pardav\u0117jas gali pateikti ie\u0161kin\u012f prie\u0161 klient\u0105.<\/p><\/blockquote>

    K\u0105 daryti, jei klientas pasilaiko prekes?<\/h3>

    Paprastai pirk\u0117jai gr\u0105\u017eina prekes, kai pateikia \u201eAmazon A-to-Z\u201c garantijos pretenzij\u0105. Ta\u010diau kartais tai ne\u012fvyksta \u2013 kas yra dvigubai varginantis pardav\u0117jui, nes jie nei\u0161vydo pinig\u0173, nei gavo prek\u0119 atgal. Kadangi \u201eAmazon\u201c yra atsakinga u\u017e FBA sandorius, siuntimo mil\u017einas dabar turi gr\u0105\u017einti pinigus pardav\u0117jui. Tokie neatitikimai pasirodo FBA ataskaitose, ta\u010diau juos galima atrasti tik rankiniu b\u016bdu, reikalaujant daug pastang\u0173.<\/p>

    FBA pardav\u0117jai tur\u0117t\u0173 b\u016btinai pasinaudoti paslauga, kuri atskleid\u017eia tokius FBA klaidas. SELLERLOGIC Lost & Found Pilno aptarnavimo<\/a> ne tik sugeba identifikuoti visas FBA klaidas, kurios atsiranda su j\u016bs\u0173 produktais, bet ir programin\u0117 sprendimas automati\u0161kai analizuoja visus FBA sandorius. K\u0105 tai rei\u0161kia jums konkre\u010diai? Po SELLERLOGIC Lost & Found Pilno aptarnavimo nustatymo jums nebereik\u0117s jaudintis d\u0117l \u2026<\/p>