{"id":111318,"date":"2020-04-28T15:52:00","date_gmt":"2020-04-28T15:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/blog\/amazon-a-to-z-garantija-starp-pardosanas-geniju-un-atgriesanas-trakumu\/"},"modified":"2020-04-28T15:52:00","modified_gmt":"2020-04-28T15:52:00","slug":"amazon-a-to-z-garantija-starp-pardosanas-geniju-un-atgriesanas-trakumu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/lv\/blog\/amazon-a-to-z-garantija-starp-pardosanas-geniju-un-atgriesanas-trakumu\/","title":{"rendered":"Amazon A-to-Z garantija: starp p\u0101rdo\u0161anas \u0123\u0113niju un atgrie\u0161anas trakumu"},"content":{"rendered":"

Vai j\u016bs k\u0101dreiz esat veiku\u0161i nepareizu pirkumu? Bikses ar briesm\u012bgu rakstu? Vai varb\u016bt savienojuma kabelis ar nepareizu piesl\u0113guma veidu? Kas ieg\u0101d\u0101jies fiziskaj\u0101 mazumtirdzniec\u012bb\u0101, var atkal doties uz veikalu un cerams apmain\u012bt preci. Savuk\u0101rt, ja esat iepircies tie\u0161saist\u0113, nevarat vienk\u0101r\u0161i v\u0113lreiz apmekl\u0113t veikalu. Tas pats attiecas uz garantijas pras\u012bbu. T\u0101p\u0113c Amazon ar A-bis-Z garantiju pied\u0101v\u0101 saviem klientiem visaptvero\u0161u pirc\u0113ju aizsardz\u012bbu<\/strong>, ja rodas probl\u0113mas ar pas\u016bt\u012bjumu pie Marketplace<\/em> tirgot\u0101ja, piem\u0113ram, defekt\u012bvas preces d\u0113\u013c. T\u0101d\u0113j\u0101di klientiem nav j\u0101sazin\u0101s tie\u0161i ar Amazon p\u0101rdev\u0113ju, bet vi\u0146i sa\u0146em savu atmaksu tie\u0161i no Amazon.<\/p>

Amazon garantija A-Z form\u0101 attiecas ar\u012b uz gad\u012bjumiem, kad prece netiek sa\u0146emta. Klientiem tas sniedz priek\u0161roc\u012bbu, ka vi\u0146i var pa\u013cauties uz Amazon garantijas gad\u012bjum\u0101, nevis risin\u0101t jaut\u0101jumu vienatn\u0113 ar p\u0101rdev\u0113ju. Jums k\u0101 tirgot\u0101jam A-Z garantija noz\u012bm\u0113, ka Amazon patst\u0101v\u012bgi izlemj par garantijas gad\u012bjumu \u2013 bez iepriek\u0161\u0113jas konsult\u0101cijas ar pa\u0161u p\u0101rdev\u0113ju. V\u0113l vair\u0101k, Amazon \u0146em v\u0113r\u0101 garantijas pieteikumu ar\u012b p\u0101rdev\u0113ju snieguma apr\u0113\u0137in\u0101\u0161an\u0101, t\u0101d\u0113j\u0101di tirgot\u0101jiem rodas papildu spiediens no \u0161\u012bs puses.<\/p>

Tom\u0113r vispirms v\u0113lamies noskaidrot, k\u0101di nosac\u012bjumi Amazon nosaka A-bis-Z garantijai, kuri gad\u012bjumi ir segti ar pirc\u0113ju aizsardz\u012bbu un k\u0101 klients var izmantot \u0161o Amazon garantiju.<\/p>

Reklam\u0101cija pie Amazon: Kas ir Amazon A-bis-Z garantija?<\/h2>

Iepirk\u0161an\u0101s internet\u0101 vienm\u0113r ir mazs risks<\/strong> klientiem: vai prece ir t\u0101da, k\u0101 tika aprakst\u012bta? Vai tirgot\u0101js ir uzticams? Vai varb\u016bt sa\u0146em\u0161u defekt\u012bvas vai boj\u0101tas preces? Visi \u0161ie ir neparedzami faktori, kurus fiziskaj\u0101 tirdzniec\u012bb\u0101 var viegli nov\u0113rst \u2013 e-komercij\u0101 tas dabiski ir gr\u016bt\u0101k.<\/p>

Lai mazin\u0101tu klientu \u0161\u0101das ba\u017eas un izveidotu uzticamu pamatu<\/strong>, Amazon ir ieviesis bezmaksas A-bis-Z garantiju<\/a>. \u0160\u012b garantija nodro\u0161ina klientam, ka tie\u0161saistes gigants noteiktos apst\u0101k\u013cos iejaucas probl\u0113mu gad\u012bjum\u0101 ar pas\u016bt\u012bjumu un atmaks\u0101 pirkuma cenu. Klients var b\u016bt dro\u0161s, ka, izmantojot \u0161o garantiju, vi\u0146\u0161 sa\u0146ems savu naudu atpaka\u013c, pat ja tirgus p\u0101rdev\u0113js varb\u016bt nav tik atsauc\u012bgs. No e-komercijas giganta skatpunkta tas ir vilt\u012bgs g\u0101jiens: klientu uztic\u012bba pieaug, p\u0101rdo\u0161ana palielin\u0101s.<\/strong><\/p>

Reiz\u0113m A-bis-Z garantiju sauc ar\u012b par \u201eAmazon A to Z\u201c vai \u201eAmazon AtoZ\u201c. Tom\u0113r tas ir viens un tas pats. T\u0101p\u0113c \u0161aj\u0101 rakst\u0101 m\u0113s konsekventi lietosim v\u0101cu nosaukumu.<\/p><\/blockquote>

Kad attiecas Amazon A-bis-Z garantija?<\/h3>

Kad var iesniegt savu s\u016bdz\u012bbu pie Amazon? K\u0101di nosac\u012bjumi<\/strong> ir nepiecie\u0161ami, lai klients var\u0113tu iesniegt garantijas pieteikumu Amazon? Pamata pras\u012bba ir t\u0101da, ka klientam j\u0101b\u016bt ieg\u0101d\u0101ju\u0161amies fizisku preci caur Amazon t\u012bmek\u013ca vietni<\/strong> no tre\u0161\u0101 p\u0101rdev\u0113ja vai j\u0101izmanto maks\u0101jumu pakalpojums Amazon Payments<\/a>, lai ieg\u0101d\u0101tos preci no tre\u0161\u0101 p\u0101rdev\u0113ja. Turkl\u0101t vismaz viens no \u0161iem nosac\u012bjumiem<\/strong> Amazon A-bis-Z garantijai ir j\u0101b\u016bt izpild\u012btam: <\/p>

  1. P\u0101rdev\u0113js nav pieg\u0101d\u0101jis pas\u016bt\u012bto preci ar\u012b divas kalend\u0101r\u0101s dienas* p\u0113c p\u0113d\u0113j\u0101 iesp\u0113jam\u0101 pieg\u0101des datuma<\/strong>.<\/li>
  2. Pieg\u0101d\u0101t\u0101 prece bija defekt\u012bva<\/strong> vai boj\u0101ta.<\/li>
  3. Pieg\u0101d\u0101t\u0101 prece neatbilda p\u0101rdev\u0113ja aprakstam<\/strong> produkta detaliz\u0113taj\u0101 lap\u0101.<\/li>
  4. P\u0101rdev\u0113js ir sol\u012bjis atmaksu vai aizvietojo\u0161u pieg\u0101di, bet nav to veicis<\/strong>.<\/li>
  5. Klients ir atgriezis preci saska\u0146\u0101 ar pirkuma l\u012bgumu, tom\u0113r nav sa\u0146\u0113mis pirkuma cenas atmaksu<\/strong> no p\u0101rdev\u0113ja. Starptautisku atgrie\u0161anu gad\u012bjum\u0101 p\u0101rdev\u0113js nav var\u0113jis nodro\u0161in\u0101t v\u0101cu atgrie\u0161anas adresi vai alternat\u012bvi nav nodro\u0161in\u0101jis apmaks\u0101tu pastmarku bezmaksas atgrie\u0161anai.<\/li>
  6. Klientam tika iekas\u0113ti papildu izdevumi<\/strong> (piem\u0113ram, muitas maks\u0101jumi).<\/li><\/ol><\/div>

    Turkl\u0101t klientam j\u0101sniedz tirgot\u0101jam iesp\u0113ja atrisin\u0101t jaut\u0101jumu, pirms vi\u0146\u0161 var iesniegt pieteikumu. Tam ir nepiecie\u0161ams, lai klients caur \u201eMans konts\u201c sazin\u0101tos ar p\u0101rdev\u0113ju<\/strong> un dotu tam divas darba dienas* atbildei. Pa\u0161am garantijas pieteikumam j\u0101ierodas Amazon ne v\u0113l\u0101k k\u0101 90 dienas p\u0113c pas\u016bt\u012bjuma datuma<\/strong>.<\/p>

    \u0160aj\u0101 pal\u012bdz\u012bbas lap\u0101 no koncerna<\/a> ir runa par div\u0101m kalend\u0101r\u0101m dien\u0101m pieg\u0101dei vai div\u0101m darba dien\u0101m atbildei. Tom\u0113r pal\u012bdz\u012bbas lap\u0101s par Amazon A-bis-Z garantiju<\/a> katr\u0101 gad\u012bjum\u0101 ir nor\u0101d\u012btas tr\u012bs dienas. T\u0101p\u0113c p\u0101rdev\u0113jiem b\u016btu dro\u0161i j\u0101atbild klientam p\u0113c iesp\u0113jas \u0101tr\u0101k.<\/p><\/blockquote>

    Kuri gad\u012bjumi ir izsl\u0113gti no A-Z garantijas<\/strong> caur Amazon<\/strong>?<\/strong><\/p>

    Pirc\u0113ji var pa\u013cauties uz A-bis-Z garantiju, veicot pas\u016bt\u012bjumu caur Amazon \u2013 gandr\u012bz visos gad\u012bjumos. Tom\u0113r ir da\u017ei izsl\u0113g\u0161anas krit\u0113riji<\/strong>, kuros e-komercijas gigants neveic atmaksu. Tas attiecas galvenok\u0101rt uz ne-fizisk\u0101m prec\u0113m, piem\u0113ram, maks\u0101jumiem par pakalpojumiem, digit\u0101lajiem produktiem<\/strong> un naudas v\u0113rt\u012bbas maks\u0101jumu veidiem, piem\u0113ram, d\u0101vanu kart\u0113m.<\/p>

    T\u0101tad, ja k\u0101ds v\u0113las iesniegt garantijas gad\u012bjumu pie Amazon, kas attiecas uz e-gr\u0101matu vai m\u016bzikas lejupiel\u0101di, vi\u0146am nav ties\u012bbu. Tas pats attiecas, ja, veicot maks\u0101jumu ar kred\u012btkarti vai bankas p\u0101rskait\u012bjumu, attiec\u012bg\u0101 banka ir atsaukusi iemaksu<\/strong>. T\u0101pat klientiem nav ties\u012bbu uz Amazon garantiju, ja defekt\u012bvi pieg\u0101d\u0101t\u0101 prece netika pazi\u0146ota tirgot\u0101jam 14 dienu laik\u0101 vai ja t\u0101 ir atv\u0113rtas preces no vesel\u012bbas vai skaistumkop\u0161anas jomas.<\/p>\t\t

    \n\n\t\t
    \n\t
    \n\t\t
    \n\t\t\tIzp\u0113tiet SELLERLOGIC Lost & Found Pilna servisa\t\t<\/div>\n\t\t
    \n\t\t\t
    \n\t\t\t\tJ\u016bsu Amazon atmaksas, ko apstr\u0101d\u0101jam m\u0113s. Jauna visaptvero\u0161a pakalpojums\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\tS\u0101ciet tagad<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\n

    Protams, visi gad\u012bjumi, kas neatbilst nosac\u012bjumiem, ir izsl\u0113gti no Amazon produktu garantijas. Tas var b\u016bt piem\u0113ram, ja prece tom\u0113r atbilda aprakstam produkta detaliz\u0113taj\u0101 lap\u0101 vai ja s\u016bt\u012bjums tika pien\u0101c\u012bgi pieg\u0101d\u0101ts un p\u0101rdev\u0113js to var\u0113ja pier\u0101d\u012bt<\/strong>.<\/p>

    Tom\u0113r var gad\u012bties, ka pieteikums uz Amazon A-bis-Z garantiju tiek noraid\u012bts, jo pirc\u0113js, piem\u0113ram, nav atgriezis preci vai ir v\u0113l\u0113jies izmantot garantiju pie Amazon tikai t\u0101p\u0113c, ka no\u017e\u0113loja pirkumu<\/strong>.<\/p>

    Vai Amazon klients var atsaukt A-bis-Z garantijas pieteikumu?<\/h3>

    Lai Amazon var\u0113tu p\u0101rbaud\u012bt garantijas pras\u012bbu, nepiecie\u0161ams nedaudz laika. \u0160aj\u0101 laik\u0101, protams, var gad\u012bties, ka jaut\u0101jums atrisin\u0101s pats par sevi, piem\u0113ram, jo p\u0101rdev\u0113js un klients ir atradu\u0161i savstarp\u0113ju risin\u0101jumu<\/strong>. Kam\u0113r Amazon A-bis-Z garantijas pras\u012bba v\u0113l tiek p\u0101rbaud\u012bta, tirgot\u0101jiem ir iesp\u0113ja l\u016bgt klientu atsaukt pieteikumu<\/strong>. To klients var izdar\u012bt, sazinoties ar klientu apkalpo\u0161anu vai atbildot uz pieteikuma apstiprin\u0101juma e-pastu.<\/p>

    Ja p\u0101rdev\u0113ji un pirc\u0113ji v\u0113l\u0101k p\u0113c garantijas pie\u0161\u0137ir\u0161anas vienojas, klientam ar\u012b j\u0101v\u0113r\u0161as pie klientu apkalpo\u0161anas<\/strong>, lai izrais\u012btu atk\u0101rtotu maks\u0101jumu par \u0161o pas\u016bt\u012bjumu un sl\u0113gtu garantijas gad\u012bjumu.<\/p>

    K\u0101das sekas p\u0101rdev\u0113jam ir A-bis-Z garantijas pieteikumam pie Amazon?<\/h2>
    \"Amazon<\/figure>

    Princip\u0101 noteikumi par Amazon A-bis-Z garantiju izklaus\u0101s sapr\u0101t\u012bgi: t\u0101 attiecas, piem\u0113ram, uz defekt\u012bv\u0101m prec\u0113m vai tirgot\u0101ja nolaid\u012bbu<\/strong>, kuram j\u0101pie\u0161\u0137ir noteikts laiks probl\u0113mu risin\u0101\u0161anai, pirms var iesniegt garantijas pieteikumu. Turkl\u0101t klientam j\u0101iesaist\u0101s, sniedzot inform\u0101ciju un atgrie\u017eot preci.<\/p>

    Tom\u0113r prakse \u0161\u0137iet cit\u0101da. Daudzi tirgot\u0101ji zi\u0146o par sav\u0101m pieredz\u0113m un masveida probl\u0113m\u0101m ar garantiju<\/strong> produktiem, kas p\u0101rdoti Amazon.de, attiec\u012bgajos forumos. Atkal un atkal tiek run\u0101ts par klientu tr\u016bksto\u0161\u0101m atgrie\u0161an\u0101m, nepie\u0146emam\u0101m pamatojumiem un kr\u0101p\u0161anu vai gr\u016bt\u012bb\u0101m sazin\u0101ties ar digit\u0101lo korpor\u0101ciju. Bie\u017ei vien Amazon, piem\u0113ram, pie\u0146em l\u0113mumu apstiprin\u0101t garantijas gad\u012bjumu un atmaks\u0101 summu, nesagaidot atgrie\u0161anu no klienta. T\u0101p\u0113c Amazon p\u0101rdev\u0113jam A-bis-Z garantija bie\u017ei noz\u012bm\u0113 gan pirkuma cenas, gan preces zaud\u0113jumu<\/a>. Tas ir \u012bpa\u0161i nom\u0101co\u0161i tirgot\u0101jiem, kad k\u013c\u016bst ac\u012bmredzams, ka da\u017ei klienti apzin\u0101ti ir izmantoju\u0161i A-Z garantiju, lai saglab\u0101tu preci un atg\u016btu pirkuma cenu.<\/p>

    ATJAUNIN\u0100JUMS<\/strong> 2020. gada maijs<\/strong>: Feder\u0101lais Augst\u0101k\u0101s tiesas (BGH) spriedums nosaka, ka Amazon p\u0101rdev\u0113ji nav saist\u012bti ar A-bis-Z garantiju<\/a> (Az. VIII ZR 18\/19). Tiesne\u0161i nor\u0101d\u012bja, ka garantijas p\u0101rbaudes krit\u0113riji paliek neskaidri un neredz iesp\u0113ju pan\u0101kt intere\u0161u atbilsto\u0161u risin\u0101jumu, jo p\u0101rdev\u0113js nevar iebilst pret Amazon l\u0113mumu. T\u0101p\u0113c tirgot\u0101ji var tie\u0161i piepras\u012bt no klienta naudu, ko Amazon ir atmaks\u0101jis, ja vi\u0146i uzskata, ka produkts, piem\u0113ram, tika pieg\u0101d\u0101ts neskarts, lai gan klients apgalvo pret\u0113jo. Ja rodas \u0161aubas, p\u0101rdev\u0113js var iesniegt pras\u012bbu pret klientu.<\/p><\/blockquote>

    Ko dar\u012bt, ja klients saglab\u0101 preci?<\/h3>

    Parasti pirc\u0113ji atgrie\u017e produktus, kad izmanto Amazon A-bis-Z garantiju. Tom\u0113r da\u017ereiz tas nenotiek \u2013 kas ir divk\u0101r\u0161i nepat\u012bkami tirgot\u0101jam, jo tagad vi\u0146\u0161 nav sa\u0146\u0113mis ne naudu, ne preci atpaka\u013c. T\u0101 k\u0101 Amazon ir atbild\u012bgs par FBA dar\u012bjumiem, pieg\u0101des gigants tagad ir par\u0101d\u0101 p\u0101rdev\u0113jam atmaksu. FBA zi\u0146ojumos par\u0101d\u0101s \u0161\u0101das neatbilst\u012bbas, ta\u010du t\u0101s manu\u0101li ir \u013coti gr\u016bti atkl\u0101t.<\/p>

    FBA p\u0101rdev\u0113jiem noteikti j\u0101izmanto pakalpojums, kas atkl\u0101j \u0161\u0101das FBA k\u013c\u016bdas. SELLERLOGIC Lost & Found pilna servisa<\/a> risin\u0101jums ne tikai sp\u0113j identific\u0113t visas FBA k\u013c\u016bdas, kas notiek ar j\u016bsu produktiem, bet ar\u012b programmat\u016bras risin\u0101jums autom\u0101tiski analiz\u0113 visas FBA dar\u012bjumu. Ko tas tie\u0161i noz\u012bm\u0113 jums? P\u0113c SELLERLOGIC Lost & Found pilna servisa iestat\u012b\u0161anas jums vairs nav j\u0101uztraucas par …<\/p>