{"id":113772,"date":"2020-06-23T08:25:00","date_gmt":"2020-06-23T08:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/blog\/de-belangrijkste-amazon-kpi-s-in-een-oogopslag-deze-statistieken-waar-verkopers-zeker-op-moeten-letten\/"},"modified":"2025-10-04T17:45:53","modified_gmt":"2025-10-04T17:45:53","slug":"the-key-amazon-kpis-at-a-glance-these-metrics-sellers-should-definitely-pay-attention-to","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/blog\/the-key-amazon-kpis-at-a-glance-these-metrics-sellers-should-definitely-pay-attention-to\/","title":{"rendered":"De belangrijkste Amazon KPI’s in \u00e9\u00e9n oogopslag: Deze metrics moeten zeker door verkopers in overweging worden genomen!"},"content":{"rendered":"\n

Der Mythos h\u00e4lt sich hartn\u00e4ckig: Amazon macht H\u00e4ndler reich. Doch jeder, der sich mit dieser Thematik bereits besch\u00e4ftigt hat, kommt schnell zu der Erkenntnis: Amazon kann f\u00fcr Verk\u00e4ufer gut funktionieren, aber es ist bei weitem kein Selbstl\u00e4ufer! Wie bei jedem anderen Business m\u00fcssen Unternehmer auch auf Amazon die wichtigen KPI im Blick behalten.\u00a0<\/p>\n\n

Denn der E-Commerce-Riese straft Marktplatz-Verk\u00e4ufer, die ihre Kennzahlen nicht im Griff haben, schnell ab. Doch zuerst einmal wollen wir kl\u00e4ren, was sogenannte\u00a0Key Performance Indicator,<\/strong>\u00a0kurz KPI, \u00fcberhaupt sind und wozu sie n\u00fctzlich sein k\u00f6nnen. Anschlie\u00dfend gehen wir den Amazon KPI auf den Grund.<\/p>\n\n

Was sind KPIs und warum sind KPIs n\u00fctzlich?<\/h2>\n\n

\u201eKey Performance Indicator\u201c l\u00e4sst sich mit \u201eLeistungskennzahl<\/strong>\u201c \u00fcbersetzen und kommt aus der Betriebswirtschaftslehre. Mit KPIs l\u00e4sst sich messen, inwieweit wichtige Zielsetzungen umgesetzt wurden bzw. bis zu welchem Grad diese erreicht werden konnten. Im produzierenden Gewerbe kann ein wichtiger KPI beispielsweise die durchschnittliche Auslastung einer Maschine im Vergleich zur maximal m\u00f6glichen Auslastung sein.\u00a0<\/p>\n\n

Gro\u00dfe Verbreitung hat das Konzept aber auch in der\u00a0Digitalbranche<\/strong>\u00a0gefunden. Ob eigener Onlineshop oder Amazon \u2013 ein wichtiger KPI ist beispielsweise die Conversion Rate. F\u00fcr Werbetreibende wiederum betreffen KPIs die Impressions einer Werbeanzeige und deren Klickrate. B2B-Websites messen ihren Erfolg hingegen oftmals anhand von Leads.\u00a0<\/p>\n\n

So helfen KPIs dabei,\u00a0wichtige Leistungskennzahlen im Blick zu behalten und kritische Erfolgsfaktoren systematisch gegen zu checken<\/strong>. Nur wer seinen Erfolg oder Misserfolg misst, wei\u00df, an welchen Stellen im Getriebe es hakt und was bereits gut l\u00e4uft. Dann ist es auch m\u00f6glich, mit Sinn und Verstand zu optimieren.<\/p>\n\n

Welche KPIs sind f\u00fcr Amazon relevant?<\/h2>\n\n

Anders als H\u00e4ndler, die \u00fcber einen eigenen Onlineshop verf\u00fcgen, stehen Marktplatz-Verk\u00e4ufer vor besonderen Herausforderungen. Denn auf Amazon relevante KPIs werden vielfach\u00a0durch den Onlineriesen selbst vorgegeben<\/strong>. Wer diese Leistungskennzahlen nicht beachtet, hat keine Chance, mit seinen Produkten weit oben zu ranken oder die\u00a0Buy Box<\/a>\u00a0zu gewinnen. Und wer das nicht schafft, wird kaum Produkte verkaufen.\u00a0<\/p>\n\n

Erschwerend hinzu kommt, dass viele der \u00fcblichen KPIs wie beispielsweise die Impressions oder die Rate an Klicks nicht oder nur ungef\u00e4hr durch den Marktplatz-Verk\u00e4ufer gemessen werden k\u00f6nnen.\u00a0Die beste Chance, Klickrate, Conversion Rate und Abverk\u00e4ufe zu beeinflussen<\/a>, haben H\u00e4ndler, wenn sie die von Amazon vorgegebenen KPI-Metriken kennen und die Optimierung ihres Business dahingehend ausrichten.<\/p>\n\n

Strafe bei Missachtung\u00a0<\/h3>\n\n

Es gibt aber einen weiteren wichtigen Grund, warum relevante Amazon KPIs unbedingt \u00fcberwacht werden sollten: Amazon macht es auch.\u00a0Missachten H\u00e4ndler die Leistungskennzahlen, laufen sie Gefahr, die geforderten Standards nicht einhalten zu k\u00f6nnen.<\/strong>\u00a0Sobald dies passiert, wei\u00df Amazon davon \u2013 und das kann nicht nur Auswirkungen auf das Ranking oder den Gewinn der Buy Box haben. Jeder, der schon einmal einen Ma\u00dfnahmenplan erstellen musste, wei\u00df, dass das kein erstrebenswertes Ziel ist und nur unn\u00f6tig Zeit und Geld frisst. Im schlimmsten Fall sperrt der E-Commerce-Gigant sogar das komplette Verk\u00e4uferkonto. F\u00fcr Unternehmer, deren Kerngesch\u00e4ft Amazon ist, w\u00e4re das eine Katastrophe.\u00a0<\/p>\n\n

Es spricht also viel daf\u00fcr, alle Leistungskennzahlen zu monitoren. Droht ein Amazon KPI in einen kritischen Bereich abzurutschen, k\u00f6nnen schon fr\u00fchzeitig Gegenma\u00dfnahmen ergriffen und die Kontosperre vermieden werden.<\/p>\n\n

Wichtige KPIs: Verk\u00e4uferleistung<\/h3>\n\n

Dass die\u00a0Versandart<\/strong>\u00a0und die\u00a0Versanddauer<\/strong>\u00a0eine wichtige Rolle spielen, d\u00fcrfte mittlerweile wohl jeder Marktplatz-Verk\u00e4ufer mitbekommen haben. Am liebsten hat es Amazon, wenn H\u00e4ndler \u00fcber das\u00a0hauseigene Programm \u201eFulfillment by Amazon\u201c (FBA)<\/a>\u00a0verschicken. Auf der einen Seite sp\u00fclt das weitere Einnahmen in die Kassen des Plattformanbieters, auf der anderen ist damit die schnelle und unkomplizierte Lieferung garantiert, was die Kundenzufriedenheit sichert. Aber auch die Versandarten\u00a0Prime durch Verk\u00e4ufer<\/em>\u00a0oder\u00a0Fulfillment by Merchant<\/em>\u00a0gen\u00fcgen den Standards.<\/p>\n\n

Ebenso wichtig als Amazon KPI ist jedoch die\u00a0allgemeine Verk\u00e4uferleistung<\/strong>. Diese besteht aus unterschiedlichen Indikatoren:\u00a0<\/p>\n\n

Amazon KPI<\/strong><\/th>Beschreibung<\/strong><\/th>Maximalwert \/ Idealwert<\/strong><\/th><\/tr><\/thead>
Rate an Bestellm\u00e4ngeln<\/td>Negative Bewertung, servicebezogene Kreditkartenr\u00fcckbuchung,\u00a0A-bis-Z-Garantieantrag<\/a><\/td>unter 1%, m\u00f6glichst 0%<\/td><\/tr>
Stornorate<\/td>Stornos des Verk\u00e4ufers vor Auftragsabwicklung<\/td>unter 2,5%, m\u00f6glichst 0%<\/td><\/tr>
Rate der G\u00fcltigkeit von Sendungsverfolgungsnummern<\/td>Sendungsverfolgungsnummern, die g\u00fcltig sind<\/td>mind. 95%, m\u00f6glichst 100%<\/td><\/tr>
Rate versp\u00e4teter Lieferungen<\/td>versp\u00e4tete Lieferung = Versandbest\u00e4tigung nach Ablauf des voraussichtlichen Versanddatums \u00a0<\/td>unter 4%, m\u00f6glichst 0%<\/td><\/tr>
Unzufriedenheit mit R\u00fccksendungen<\/td>R\u00fccksendeantrag mit negativer Kundenbewertung, nicht innerhalb von 48h beantwortete R\u00fcckfragen zur R\u00fccksendung, f\u00e4lschlicherweise abgelehnte R\u00fccksendeanfragen<\/td>unter 10%, m\u00f6glichst 0%<\/td><\/tr>
Verk\u00e4uferbewertungen<\/td>Durchschnittliche Bewertung des Verk\u00e4ufers und Anzahl der Bewertungen<\/td>so positiv wie m\u00f6glich, so hoch wie m\u00f6glich<\/td><\/tr>
Reaktionszeit<\/td>durchschnittliche Zeit der letzten 90 Tage, die zur Beantwortung von Kundenanfragen ben\u00f6tigt wurde<\/td>unter 24h, m\u00f6glichst unter 12h<\/td><\/tr>
Lagerbestand<\/td>Out of stock, Lieferschwierigkeiten<\/td>so selten wie m\u00f6glich<\/td><\/tr>
Unzufriedenheit mit Kundenservice<\/td>negative Bewertung eines Kunden von einer Antwort im K\u00e4ufer-Verk\u00e4ufer-Postfach<\/td>so gering wie m\u00f6glich<\/td><\/tr>
Rate an Erstattungen<\/td>Verh\u00e4ltnis der Erstattungen der letzten 30 Tage zu der Gesamtzahl an Bestellungen<\/td>so niedrig wie m\u00f6glich<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\"Die\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t\t\tDe 14 belangrijkste criteria voor het winnen van de BuyBox op Amazon en hoe je je statistieken onder controle houdt<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
Eine ausf\u00fchrliche\u00a0Beschreibung aller auf Amazon ausschlaggebenden KPI<\/strong>\u00a0f\u00fcr H\u00e4ndler und wie diese die Optimierung angehen, haben wir bereits hier<\/a> detailliert er\u00f6rtert. Wir nennen Ihnen nicht nur die Mindestanforderungen und alle Idealwerte, sondern auch die zugrundeliegende Berechnungsformel.<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n

Weitere relevante KPIs f\u00fcr Amazon<\/h3>\n\n

Professionelle H\u00e4ndler listen ihre Produkte nicht nur auf Amazon, \u00fcberwachen wichtige KPI-Metriken und machen dann Feierabend. Dazu geh\u00f6rt mehr. Gerade Private Label-Verk\u00e4ufer m\u00fcssen sich auch\u00a0mit dem Thema Advertising besch\u00e4ftigen<\/a>. Und dabei gelten dieselben Leistungskennzahlen auf Amazon, die im\u00a0Marketing<\/strong>\u00a0allgemein als KPIs genutzt werden.<\/p>\n\n

Ein ebenfalls wichtiger Amazon KPI ist daher der\u00a0ACoS<\/strong>, kurz f\u00fcr \u201eAdvertising Cost of Sale\u201c. Dieser Indikator setzt die Kosten f\u00fcr Werbekampagnen ins Verh\u00e4ltnis zum Umsatz, der durch diese Werbung erzielt wurde: ACoS = Werbekosten \/ Umsatz.\u00a0<\/p>\n\n

Bei einem Umsatz von 50.000 Euro und Werbeausgaben von 3.000 Euro betr\u00fcge der ACoS also 6%. Wie hoch der ACoS maximal liegen darf, ist jedoch\u00a0von Produkt zu Produkt unterschiedlich<\/strong>. Hierzu m\u00fcssen vom Verkaufspreis alle Kosten abgezogen werden, die der H\u00e4ndler zus\u00e4tzlich hat, also beispielsweise die Herstellungskosten, die Umsatzsteuer oder die Gemeinkosten. Macht der H\u00e4ndler mit einer Kaffeemaschine beispielsweise einen Gewinn von 15 Prozent des Verkaufspreises, darf der ACoS nicht \u00fcber 15 Prozent liegen. Ansonsten w\u00fcrde daraus ein Minusgesch\u00e4ft.\u00a0<\/p>\n\n

Wie hoch oder niedrig der ACoS als Amazon KPI liegen darf, h\u00e4ngt allerdings von vielen weiteren Faktoren ab, die individuell betrachtet werden m\u00fcssen, beispielsweise vom\u00a0Ziel der PPC-Kampagnen<\/strong>, der\u00a0Marge<\/strong>\u00a0und wie hoch der\u00a0Konkurrenzdruck<\/strong>\u00a0innerhalb der Produktsparte ist. Anders als bei Google Ads zahlen Amazon Ads jedoch nicht nur auf die Sales eines Produktes ein, sondern haben auch immer einen Einfluss auf die organische Sichtbarkeit.\u00a0<\/p>\n\n

Aufgrund dieser eher ganzheitlichen Wirkung sind viele Seller dazu \u00fcbergegangen, verst\u00e4rkt die\u00a0Cost per Order (CPO)<\/strong>\u00a0als Amazon KPI in den Blick zu nehmen. Dabei werden die Werbeausgaben eines bestimmten Zeitraumes durch die insgesamt erzielten Abverk\u00e4ufe in demselben Zeitraum geteilt. So tr\u00e4gt man dem Fakt Rechnung, dass Amazon Ads einen gr\u00f6\u00dferen Wirkradius haben.<\/p>\n\n

Fazit: Wer nicht \u00fcberwacht, verliert!<\/h2>\n\n

Auf Amazon verkaufen<\/a>, wichtige KPI-Metriken aber nicht regelm\u00e4\u00dfig checken? Kann man versuchen, ist aber sinnlos. Denn wer nicht wei\u00df, wo der Fehler im System liegt, ist kaum in der Lage, sein Business rechtzeitig zu optimieren. Die Folge k\u00f6nnen nicht nur eine Abstufung im Ranking oder der Verlust der Buy Box sein \u2013 auch eine Kontosperre ist eine durchaus realistische Aussicht.<\/p>\n\n

Deswegen sollten Amazon-H\u00e4ndler wichtige KPI-Kennzahlen immer im Blick behalten und bei Problemen rechtzeitig reagieren.\u00a0<\/strong>Dasselbe gilt f\u00fcr die Performance von PPC-Kampagnen im Amazon-Kosmos, auch wenn die Vorgaben hier nicht so konkret sind wie bei der Verk\u00e4uferleistung. Hier sollten ACoS und CPO im Blick behalten werden, um einsch\u00e4tzen zu k\u00f6nnen, ob eine Kampagne ihr Ziel erreicht.<\/p>\n\n

Bildnachweise in der Reihenfolge der Bilder: \u00a9 WrightStudio \u2013 stock.adobe.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Der Mythos h\u00e4lt sich hartn\u00e4ckig: Amazon macht H\u00e4ndler reich. Doch jeder, der sich mit dieser Thematik bereits besch\u00e4ftigt hat, kommt schnell zu der Erkenntnis: Amazon kann f\u00fcr Verk\u00e4ufer gut funktionieren, aber es ist bei weitem kein Selbstl\u00e4ufer! 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