{"id":113874,"date":"2020-10-27T14:20:00","date_gmt":"2020-10-27T14:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/blog\/10-ultieme-tips-om-uw-retourpercentage-effectief-te-verlagen\/"},"modified":"2026-05-19T20:09:57","modified_gmt":"2026-05-19T20:09:57","slug":"10-ultimate-tips-on-how-to-effectively-reduce-your-return-rate","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/blog\/10-ultimate-tips-on-how-to-effectively-reduce-your-return-rate\/","title":{"rendered":"10 ultieme tips om uw retourpercentage effectief te verlagen"},"content":{"rendered":"

Het is een van de grote problemen in de onlinehandel: de vloed aan retourzendingen. Waarden in de dubbele cijfers zijn vaak geen uitzondering, maar eerder de regel. In de modecategorie overschrijdt het retourvolume zelfs regelmatig de 50%-grens. Voor de e-commerce, waar de marges traditioneel al laag zijn, is het onder deze omstandigheden een behoorlijke uitdaging om nog winstgevend te verkopen<\/a>. Daarom proberen veel online verkopers hun retourpercentage te verlagen.<\/p>

Dit geldt ook voor verkopers die voornamelijk via marktplaatsen zoals Amazon handelen. Daar is het probleem zelfs nog iets ernstiger, want de structuur van de verzendgigant maakt het voor de klant heel eenvoudig om artikelen terug te sturen. Bovendien hebben Amazon-verkopers veel minder handelingsmogelijkheden om hun retouren significant te verminderen.<\/p>

Wat te doen? In de zure appel bijten, de bittere pil slikken en de situatie accepteren? Tenslotte hebben alle verkopers hier immers mee te maken, dus dat compenseert competitief? Je zou het kunnen doen \u2013 maar het lost het probleem niet op. Alleen al uit milieutechnisch oogpunt zouden verkopers alles in het werk moeten stellen om hun retourpercentage te verlagen. Het mooie neveneffect: Wie aan zijn retourpercentage werkt, verbetert in het algemeen de kwaliteit van zijn aanbod en kan daardoor op meer verkopen hopen. Wij laten u zien wat u kunt doen.<\/p>

10 Tips voor minder retouren<\/h2>

Amazon-verkopers hebben het niet gemakkelijk als het gaat om retouren. Aan de ene kant hebben zij niet de mogelijkheden die de klassieke online winkelier heeft \u2013 tips zoals “Vraag naar de reden voor de retour en leer daaruit” of “Stel retourkosten in” zijn simpelweg niet implementeerbaar.<\/p>

Aan de andere kant is Amazon vooral ge\u00efnteresseerd in een perfecte klantreis en maakt het klanten eenvoudig om een retourlabel te ontvangen. Want als de klant in principe tevreden is, stijgt de kans dat hij ook de volgende aankoop via het online platform zal doen. Met deze filosofie maakt Amazon ondanks de vele retouren elk jaar miljarden aan omzet. Ook al waren er geruchten dat het bedrijf\u00a0accounts van bijzonder retourzuchtige online shoppers blokkeert<\/a>, brengt het zijn marktplaatsverkopers met het algemene retourbeleid in een benarde situatie. Want de retourquote speelt niet in de laatste plaats een belangrijke rol bij de toekenning van de\u00a0Buy Box<\/a>. We hebben tien tips voor u samengesteld over hoe u uw retourpercentage toch kunt verlagen!<\/p>

#1: Hoe sneller de verzending, hoe lager het retourpercentage<\/h3>

De gemiddelde online shopper is een ongeduldig en wispelturig wezen. Hij koopt bij voorkeur ‘s avonds laat vanaf de bank en wil zijn bestelling het liefst al de volgende dag geleverd krijgen. Als dat niet het geval is, verdwijnt de voorpret meestal snel. Hoe meer tijd er verstrijkt tussen het plaatsen van de bestelling en het ontvangen van het pakket, hoe groter de kans dat klanten de goederen retourneren.<\/p>

Om het retourpercentage te verlagen, is optimalisatie van fulfillment en verzending daarom essentieel. Dat niet iedereen same day delivery kan bieden, is duidelijk \u2013 maar toch zouden verkopers die hun fulfillment zelf regelen, kritisch naar hun processen moeten kijken. Op welke punten loopt het vast en wat kan ik daartegen doen? Kan ik mijn software optimaliseren en automatische paklijsten aanmaken? Heb ik meer personeel nodig? Al deze vragen kunnen ertoe leiden dat de verzending sneller verloopt en de klant zijn goederen eerder ontvangt.<\/p>

Daarnaast is er ook de mogelijkheid om\u00a0Fulfillment by Amazon (FBA)<\/a>\u00a0te gebruiken. Deze service omvat de opslag van de goederen in de distributiecentra van de e-commercegigant, het samenstellen van de bestellingen, de verzending en de klantenservice inclusief het retourbeheer. Hoewel de retourquote op directe wijze niet verlaagd kan worden, heeft FBA veel voordelen die een te hoge quote kunnen compenseren:\u00a0<\/p>