{"id":113898,"date":"2021-04-20T03:08:00","date_gmt":"2021-04-20T03:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/blog\/onboarding-en-klantenservice-het-csm-team-bij-sellerlogic\/"},"modified":"2021-04-20T03:08:00","modified_gmt":"2021-04-20T03:08:00","slug":"onboarding-en-klantenservice-het-csm-team-bij-sellerlogic","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/blog\/onboarding-en-klantenservice-het-csm-team-bij-sellerlogic\/","title":{"rendered":"Onboarding en Klantenservice \u2013 Het CSM-team bij SELLERLOGIC"},"content":{"rendered":"

De professionele diversiteit van onze klanten en de hoge eisen die zij aan ons bedrijf stellen, laten in het gebied van Customer Support Management (CSM) geen ruimte voor nalatigheid. Vooral in het gebied van SaaS (Software as a Service) zijn de eisen van de klanten bijzonder hoog en vergen veel van de medewerkers in de klantenservice.<\/p>

Dit bevestigt ook Arne, Hoofd van CSM<\/a> bij SELLERLOGIC. Arne kan uit ervaring zeggen hoe hoog de verwachtingen van de klanten zijn voor dit werkgebied en weet anderzijds ook dat deze verwachtingen bij veel bedrijven niet worden vervuld. Dit leidt uiteindelijk niet alleen tot een gebrek aan vertrouwen van de klanten in dergelijke bedrijven, maar ook tot een gebrek aan motivatie van de medewerkers. Om deze reden bouwt ons CSM-team liever op platte hi\u00ebrarchie\u00ebn en vertrouwen, in plaats van op strikte controle en procesafhankelijkheid. Deze aanpak stelt Arne in staat om vanaf dag \u00e9\u00e9n de hoogste standaard van prestaties en competentie van zijn team te eisen en hij is enorm blij dat hij sinds de eerste dag precies deze standaard geleverd krijgt.<\/p>

Maar wat maakt klantenservice in het gebied van SaaS eigenlijk zo bijzonder? Ten eerste is er het product: software verandert \u2013 in tegenstelling tot consumptiegoederen bijvoorbeeld \u2013 voortdurend. Er worden functies ge\u00efmplementeerd, soms moeten bugs worden verholpen, soms wordt het hele dashboard opnieuw ontwikkeld. Een dergelijk dynamisch product vereist constante communicatie tussen klanten en bedrijven. Software moet aan de klant worden gepresenteerd in het kader van een onboarding, en daarna moet de klantenservice altijd in staat zijn om alle gebruikers op elk moment effectief te ondersteunen en hen te informeren over alle veranderingen.<\/p>

Wij bij SELLERLOGIC hebben ons eigen systeem ontwikkeld, dat is afgestemd op de klant en op de medewerkers.<\/p>

Succesvol geregistreerd, wat nu?<\/h2>

We hebben met ons CSM-team gesproken om te achterhalen hoe de processen bij onboarding en klantenservice verlopen. Allereerst moet men hier onderscheid maken tussen de onboardings van de verschillende oplossingen.<\/p>

Onboarding bij Repricer<\/h3>
\n

\u201eDe onboarding is een uiterst spannend onderdeel van mijn beroep, omdat je hier de motivatie van de klanten het meest voelt!\u201d<\/span><\/p>\nLudivine, CS Manager voor de talen Frans, Duits en Engels<\/cite><\/blockquote>

  1. Het meldcentrum van ons CSM-team informeert onze medewerkers via Push-meldingen over veranderingen in de klantaccounts. Zo worden bijvoorbeeld opzeggingen, contractverlengingen, contractaanpassingen, maar ook nieuwe aanmeldingen voor de Repricer aan het team gecommuniceerd.<\/li>
  2. Allereerst wordt er op taal toegewezen. Geen groot probleem, want bij SELLERLOGIC zijn de meeste CSM-medewerkers drie- of zelfs viertalig.<\/li>
  3. Vervolgens wordt het Amazon-profiel van de klant geanalyseerd. Er wordt vastgesteld welke artikelen op welke marktplaats worden verkocht, hoeveel SKU’s de klant heeft, of hij of zij Private Label, handelsgoederen of beide soorten verkoopt. Daarnaast wordt ook besproken hoeveel ervaring de klant al heeft opgedaan als Amazon-verkoper en op welke gebieden deze ervaring is opgedaan. Deze analyses dienen voor de optimale strategieontwikkeling bij de prijsaanpassing, die aan de klant in het gesprek wordt voorgesteld.<\/li>
  4. Is de aanmelding voltooid, dan wordt de klant gebeld en gevraagd of SELLERLOGIC op enige manier ondersteuning kan bieden. De klant kan ook direct na de aanmelding via onze terugbelservice zelf contact aanvragen. Als er ondersteuning nodig is, begint de onboarding onmiddellijk of wordt er een geschikte afspraak gemaakt. Tijdens de onboarding wordt samen met de klant besproken hoe onze oplossing in dit geval het meest effectief kan worden ingezet. De onboardinggesprekken duren doorgaans 45 minuten, maar uiteraard is er voor de klant geen tijdslimiet gesteld. Het gesprek omvat de volgende punten:
    1. Allereerst wordt onze klanten de software in detail gepresenteerd. De CSM-medewerker gaat samen met de klant de nieuw aangemaakte account in. Eenmaal binnen worden de functies en het gebruik van het product aan de klant uitgelegd.<\/li>
    2. Vervolgens wordt de klant, op basis van de in punt 3 besproken informatie, door ons geadviseerd. Elk advies is afgestemd op de specifieke situatie van de klant en varieert dienovereenkomstig. Hier zijn twee voorbeelden:
      1. De klant is nieuw op Amazon en Private Label verkoper van een eigen product<\/strong> \u2192 In dit geval wordt onze klanten de \u201cPush strategie\u201d voorgesteld. Zoals de naam al aangeeft, ligt de nadruk hier op het stimuleren van de omzet. Als bijvoorbeeld blijkt dat een bepaald product van de klant momenteel erg goed verkoopt, wordt hem\/haar getoond hoe hij\/zij met de Repricer verschillende prijsstellingen kan instellen om de hoogst mogelijke omzet uit de verkopen te behalen. Is het tegenovergestelde het geval, dus als er een product is dat langzaam verkoopt, kan de prijsstelling naar beneden worden aangepast \u2013 tot een door de klant vastgestelde minimumprijs \u2013 om meer verkopen te genereren.<\/li>
      2. De klant is al een ervaren verkoper en verkoopt externe producten als handelsgoederen via Amazon<\/strong> \u2192 In een dergelijk geval wordt de klant onze \u201cBuy Box strategie\u201d voorgesteld. Ook hier is de naam programma, want het gaat in deze strategie om het veiligstellen van de Buy Box \u2013 en dus ongeveer 90% van de verkopen. Hiervoor moet de klant voor het betreffende product eerst een bepaalde prijsklasse vaststellen. Als bijvoorbeeld een maximale grens van 15 EUR wordt vastgesteld en een minimale grens van 8 EUR, dan beweegt de Repricer zich precies binnen dit kader. Onze Repricer analyseert de prijzen van de concurrentie, stelt de prijs lager in en wacht op de reactie met betrekking tot de uitvoering van de prijswijziging. Als het Amazon-systeem de winst van de Buy Box goedkeurt, wordt de prijs vastgesteld. Zodra de klant dan eenmaal eigenaar is van de Buy Box, stelt de Repricer de verkoopprijs automatisch zo hoog mogelijk in, zonder dat de klant de Buy Box daardoor verliest. De klant blijft dus eigenaar van de Buy Box en<\/em> verkoopt tegelijkertijd tegen de hoogst mogelijke prijs. Handmatig zou dit hele proces minstens een parttime functie in beslag nemen, aangezien de prijsanalyse van de concurrentie voortdurend toezicht vereist. Onze klanten winnen hier dus niet alleen de Buy Box, maar besparen ook tijd en energie die ze ergens anders kunnen investeren.<\/li><\/ol><\/div><\/li><\/ol><\/div><\/li>
      3. Aan het einde van de twee weken durende proefperiode wordt er nogmaals met de klant gebeld, om feedback te vragen en indien nodig de prijsstrategie bij te stellen.<\/li><\/ol><\/div>
        \"Voor<\/figure>

        Onboarding bij Lost & Found<\/h3>

        Onze oplossing Lost & Found is zelfverklarend en vereist in 95% van de gevallen geen onboarding. Er wordt alleen gebeld bij afwijkingen en onregelmatigheden bij de klant, bijvoorbeeld wanneer deadlines bijna verstrijken of wanneer er opvallend veel schadeclaims in een korte periode optreden.<\/p>

        Natuurlijk is het CSM-team ook te allen tijde bereikbaar voor Lost & Found-klanten en helpt bij het instellen van de tool, indien gewenst.<\/p>

        Boven eenvoudige klantenservice uit<\/h2>

        Ons CSM-team is verantwoordelijk voor de ondersteuning van de uitdagingen en vragen van onze klanten. Het contact met ons team kan via onze website of hotline<\/a> worden opgenomen. Daarnaast worden ook andere behoeften van onze klanten actief aangesproken.<\/p>

        Advies en behoeftebepaling<\/h3>

        Een deel van de eerder beschreven onboardings en klantenservice is het advies en de behoeftebepaling. \u201cTijdens het advies krijgen we eerst een concreet beeld van de algehele situatie en werken we samen met de klant uit welke verkoopstrategie\u00ebn in dit geval het meest effectief zijn,\u201d legt Susana, CS-manager voor de talen Engels, Duits en Spaans, ons uit.<\/p>

        In een dynamische werkomgeving zoals e-commerce is \u00e9\u00e9n advies vaak niet voldoende. Als bijvoorbeeld de marktplaats verandert omdat er nieuwe concurrenten bijkomen of Amazon zelf als verkoper van het product optreedt, hebben de klanten te allen tijde de mogelijkheid om opnieuw advies in te winnen.<\/p>

        Daarnaast wordt er eenmaal per kwartaal de klanttevredenheid vastgesteld aan de hand van een telefonische enqu\u00eate. De bestaande klanten worden actief gebeld en er wordt gevraagd hoe het al bestaande proces kan worden verbeterd.<\/p>

        Deze nabijheid tot de klant is voor SELLERLOGIC zeer belangrijk, want alleen zo is het mogelijk om het product ook vanuit het perspectief van de gebruiker te bekijken. Op deze manier ontdekt het team ook optimalisatiemogelijkheden die anders in het dagelijkse werk niet zo gemakkelijk zouden worden onthuld.<\/p>

        Proactief en<\/em> reactief – de mix maakt het<\/h3>
        \n

        \u201eWat bedoel je met ‘stilstand’? Zoiets hebben we tot nu toe nog niet gehad.\u201d<\/span><\/p>\nMarco, CS-manager in de gebieden Spaans, Engels en Duits<\/cite><\/blockquote>

        Door de vele contactpunten met de klanten worden vaak kleinere moeilijkheden genoemd, die op dat moment nog zo onbeduidend zijn dat de klanten ze niet zelf aan het CSM-team zouden hebben doorgegeven. Dit heeft twee voordelen: Ten eerste kunnen deze moeilijkheden uit de wereld geholpen worden voordat ze zich tot echte problemen ontwikkelen, ten tweede kan op deze manier de oorsprong van al bestaande uitdagingen worden vastgesteld en – bijvoorbeeld aan de productontwikkeling – doorgegeven worden.<\/p>

        Aan het einde van de dag …<\/h2>

        \u2026 vindt ons CSM-team altijd nieuwe manieren om de samenwerking met onze klanten te versterken. Door proactief handelen en de constante zoektocht naar verbetering tonen ze aan dat onverschilligheid – zoals die zo vaak in de klantenservice te vinden is – bij SELLERLOGIC geen plaats heeft.<\/p>

        Afbeeldingscredits in volgorde van de afbeeldingen: \u00a9 A Stockphoto \u2013 stock.adobe.com \/ \u00a9 Andrey Popov \u2013 stock.adobe.com<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        De professionele diversiteit van onze klanten en de hoge eisen die zij aan ons bedrijf stellen, laten in het gebied van Customer Support Management (CSM) geen ruimte voor nalatigheid. Vooral in het gebied van SaaS (Software as a Service) zijn de eisen van de klanten bijzonder hoog en vergen veel van de medewerkers in de<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":8542,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sidebar_recommended_resources":{"data":[]},"sidebar_header_settings":{"hide_buttons":{"register":false}},"_use_new_theme":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[843],"tags":[],"class_list":["post-113898","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-op-onze-eigen-rekening"],"yoast_head":"\nOnboarding en Klantenservice \u2013 Het CSM-team bij SELLERLOGIC | SELLERLOGIC<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Klantenservice \u2013 vooral op het gebied van SaaS \u2013 is veeleisend en vereist veel van de medewerkers. SELLERLOGIC is altijd klaar voor de uitdaging.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/blog\/onboarding-en-klantenservice-het-csm-team-bij-sellerlogic\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Onboarding en Klantenservice \u2013 Het CSM-team bij SELLERLOGIC | SELLERLOGIC\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Klantenservice \u2013 vooral op het gebied van SaaS \u2013 is veeleisend en vereist veel van de medewerkers. SELLERLOGIC is altijd klaar voor de uitdaging.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/blog\/onboarding-en-klantenservice-het-csm-team-bij-sellerlogic\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"SELLERLOGIC - Smarte Tools f\u00fcr Amazon-Seller\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/SellerLogic\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-04-20T03:08:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"844\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"433\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Daniel Hannig\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@sellerlogic\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@sellerlogic\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Daniel Hannig\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/blog\/onboarding-en-klantenservice-het-csm-team-bij-sellerlogic\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/blog\/onboarding-en-klantenservice-het-csm-team-bij-sellerlogic\/\"},\"author\":{\"name\":\"Daniel Hannig\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/#\/schema\/person\/a9975b0b7f3f480597f2ec6a37b987e8\"},\"headline\":\"Onboarding en Klantenservice \u2013 Het CSM-team bij SELLERLOGIC\",\"datePublished\":\"2021-04-20T03:08:00+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/blog\/onboarding-en-klantenservice-het-csm-team-bij-sellerlogic\/\"},\"wordCount\":1481,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/blog\/onboarding-en-klantenservice-het-csm-team-bij-sellerlogic\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg\",\"articleSection\":[\"Op onze eigen rekening\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/blog\/onboarding-en-klantenservice-het-csm-team-bij-sellerlogic\/\",\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/blog\/onboarding-en-klantenservice-het-csm-team-bij-sellerlogic\/\",\"name\":\"Onboarding en Klantenservice \u2013 Het CSM-team bij SELLERLOGIC | SELLERLOGIC\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/blog\/onboarding-en-klantenservice-het-csm-team-bij-sellerlogic\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/blog\/onboarding-en-klantenservice-het-csm-team-bij-sellerlogic\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg\",\"datePublished\":\"2021-04-20T03:08:00+00:00\",\"description\":\"Klantenservice \u2013 vooral op het gebied van SaaS \u2013 is veeleisend en vereist veel van de medewerkers. SELLERLOGIC is altijd klaar voor de uitdaging.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/blog\/onboarding-en-klantenservice-het-csm-team-bij-sellerlogic\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/blog\/onboarding-en-klantenservice-het-csm-team-bij-sellerlogic\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/blog\/onboarding-en-klantenservice-het-csm-team-bij-sellerlogic\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg\",\"width\":844,\"height\":433,\"caption\":\"Das CSM Team bei SellerLogic macht mehr als nur Kundenservice.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/blog\/onboarding-en-klantenservice-het-csm-team-bij-sellerlogic\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Op onze eigen rekening\",\"item\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/blog\/category\/op-onze-eigen-rekening\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Onboarding en Klantenservice \u2013 Het CSM-team bij SELLERLOGIC\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/\",\"name\":\"SELLERLOGIC - Smarte Tools f\u00fcr Amazon-Seller\",\"description\":\"Intelligente Prozessoptimierung und Gewinnmaximierung\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/#organization\",\"name\":\"SELLERLOGIC\",\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02134814\/Property-Logo-Main.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02134814\/Property-Logo-Main.svg\",\"width\":184,\"height\":40,\"caption\":\"SELLERLOGIC\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/SellerLogic\/\",\"https:\/\/x.com\/sellerlogic\",\"https:\/\/www.instagram.com\/sellerlogic\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/18402037\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UC-gULUur-fNj08sprantKsQ\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/#\/schema\/person\/a9975b0b7f3f480597f2ec6a37b987e8\",\"name\":\"Daniel Hannig\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/60cdea8bd3a5620168555cd05a06206366a419b2daee559986db5db15be5573b?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/60cdea8bd3a5620168555cd05a06206366a419b2daee559986db5db15be5573b?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Daniel Hannig\"},\"description\":\"Daniel is a Content Marketing Specialist at SELLERLOGIC. With over 5 years of experience in various work environments, stretching from multinationals to startups and scale-ups, Daniel\u2019s expertise in software and process optimization is consistently grounded in his own experiences. Daniel has been writing articles, hosting podcasts, and conducting webinars on the topic of e-commerce for the past 3 years, and continues to do so with ever-growing enthusiasm.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/daniel-hannig\/\"],\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/blog\/author\/danielhannig\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Onboarding en Klantenservice \u2013 Het CSM-team bij SELLERLOGIC | SELLERLOGIC","description":"Klantenservice \u2013 vooral op het gebied van SaaS \u2013 is veeleisend en vereist veel van de medewerkers. SELLERLOGIC is altijd klaar voor de uitdaging.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/blog\/onboarding-en-klantenservice-het-csm-team-bij-sellerlogic\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Onboarding en Klantenservice \u2013 Het CSM-team bij SELLERLOGIC | SELLERLOGIC","og_description":"Klantenservice \u2013 vooral op het gebied van SaaS \u2013 is veeleisend en vereist veel van de medewerkers. SELLERLOGIC is altijd klaar voor de uitdaging.","og_url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/blog\/onboarding-en-klantenservice-het-csm-team-bij-sellerlogic\/","og_site_name":"SELLERLOGIC - Smarte Tools f\u00fcr Amazon-Seller","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/SellerLogic\/","article_published_time":"2021-04-20T03:08:00+00:00","og_image":[{"width":844,"height":433,"url":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Daniel Hannig","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@sellerlogic","twitter_site":"@sellerlogic","twitter_misc":{"Written by":"Daniel Hannig","Est. reading time":"7 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/blog\/onboarding-en-klantenservice-het-csm-team-bij-sellerlogic\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/blog\/onboarding-en-klantenservice-het-csm-team-bij-sellerlogic\/"},"author":{"name":"Daniel Hannig","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/#\/schema\/person\/a9975b0b7f3f480597f2ec6a37b987e8"},"headline":"Onboarding en Klantenservice \u2013 Het CSM-team bij SELLERLOGIC","datePublished":"2021-04-20T03:08:00+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/blog\/onboarding-en-klantenservice-het-csm-team-bij-sellerlogic\/"},"wordCount":1481,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/blog\/onboarding-en-klantenservice-het-csm-team-bij-sellerlogic\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg","articleSection":["Op onze eigen rekening"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/blog\/onboarding-en-klantenservice-het-csm-team-bij-sellerlogic\/","url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/blog\/onboarding-en-klantenservice-het-csm-team-bij-sellerlogic\/","name":"Onboarding en Klantenservice \u2013 Het CSM-team bij SELLERLOGIC | SELLERLOGIC","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/blog\/onboarding-en-klantenservice-het-csm-team-bij-sellerlogic\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/blog\/onboarding-en-klantenservice-het-csm-team-bij-sellerlogic\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg","datePublished":"2021-04-20T03:08:00+00:00","description":"Klantenservice \u2013 vooral op het gebied van SaaS \u2013 is veeleisend en vereist veel van de medewerkers. SELLERLOGIC is altijd klaar voor de uitdaging.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/blog\/onboarding-en-klantenservice-het-csm-team-bij-sellerlogic\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/blog\/onboarding-en-klantenservice-het-csm-team-bij-sellerlogic\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/blog\/onboarding-en-klantenservice-het-csm-team-bij-sellerlogic\/#primaryimage","url":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg","contentUrl":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg","width":844,"height":433,"caption":"Das CSM Team bei SellerLogic macht mehr als nur Kundenservice."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/blog\/onboarding-en-klantenservice-het-csm-team-bij-sellerlogic\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Op onze eigen rekening","item":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/blog\/category\/op-onze-eigen-rekening\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Onboarding en Klantenservice \u2013 Het CSM-team bij SELLERLOGIC"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/#website","url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/","name":"SELLERLOGIC - Smarte Tools f\u00fcr Amazon-Seller","description":"Intelligente Prozessoptimierung und Gewinnmaximierung","publisher":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/#organization","name":"SELLERLOGIC","url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02134814\/Property-Logo-Main.svg","contentUrl":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02134814\/Property-Logo-Main.svg","width":184,"height":40,"caption":"SELLERLOGIC"},"image":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/SellerLogic\/","https:\/\/x.com\/sellerlogic","https:\/\/www.instagram.com\/sellerlogic\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/18402037\/","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UC-gULUur-fNj08sprantKsQ"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/#\/schema\/person\/a9975b0b7f3f480597f2ec6a37b987e8","name":"Daniel Hannig","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/60cdea8bd3a5620168555cd05a06206366a419b2daee559986db5db15be5573b?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/60cdea8bd3a5620168555cd05a06206366a419b2daee559986db5db15be5573b?s=96&d=mm&r=g","caption":"Daniel Hannig"},"description":"Daniel is a Content Marketing Specialist at SELLERLOGIC. With over 5 years of experience in various work environments, stretching from multinationals to startups and scale-ups, Daniel\u2019s expertise in software and process optimization is consistently grounded in his own experiences. Daniel has been writing articles, hosting podcasts, and conducting webinars on the topic of e-commerce for the past 3 years, and continues to do so with ever-growing enthusiasm.","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/daniel-hannig\/"],"url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/blog\/author\/danielhannig\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/113898","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=113898"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/113898\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8542"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=113898"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=113898"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=113898"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}