Wat zijn Amazon KPI’s en waarom zijn ze nuttig?<\/h2>\n\n\n\n
KPI’s kunnen worden gebruikt om de mate te meten waarin belangrijke doelstellingen zijn ge\u00efmplementeerd of in welke mate ze zijn bereikt. In de productie-industrie kan bijvoorbeeld een belangrijke KPI de gemiddelde benutting van een machine zijn in vergelijking met de maximaal mogelijke benutting.<\/p>\n\n\n\n
Echter, het concept is ook wijdverspreid geraakt in de digitale industrie. Als voorbeeld is de conversieratio een vitale KPI en toepasbaar op bedrijven van alle groottes – of het nu je online winkel of Amazon is. Voor adverteerders hebben KPI’s betrekking op de impressies van een advertentie en de doorklikratio. B2B-websites meten daarentegen vaak hun succes op basis van leads.<\/p>\n\n\n\n
Op Amazon helpen kernprestatie-indicatoren je om een oogje in het zeil te houden op kritieke succesfactoren. Alleen degenen die hun succes of falen meten, weten waar het misgaat en wat al goed gaat. Dan is het ook mogelijk om met inzicht en begrip te optimaliseren.<\/p>\n\n\n
![\"De](\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/23141055\/amazon-seller-metrics.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nWelke KPI’s gebruikt Amazon?<\/h2>\n\n\n\n
In tegenstelling tot verkopers die hun eigen online winkel hebben, staan marktplaatsverkopers voor speciale uitdagingen. Dit komt omdat de relevante Amazon KPI’s vaak door de online gigant zelf worden gespecificeerd. Als je geen aandacht besteedt aan deze kernprestatie-indicatoren van Amazon, heb je geen kans om hoog te ranken met je producten of de Buy Box<\/a> te winnen. En degenen die hierin falen, zullen nauwelijks producten verkopen.<\/p>\n\n\n\n Om het nog erger te maken, kunnen veel van de gebruikelijke Amazon KPI’s, zoals impressies of de doorklikratio, door de marktplaatsverkoper slechts ongeveer worden gemeten, of helemaal niet. De beste kans om de doorklikratio, conversieratio en verkopen te be\u00efnvloeden, is voor verkopers om de Amazon KPI-statistieken<\/a> te kennen en hun bedrijf dienovereenkomstig te optimaliseren.<\/p>\n\n\n\n Maar er is nog een belangrijke reden waarom relevante Amazon KPI’s zeker moeten worden gemonitord: Amazon doet dit ook. Als verkopers de prestatiestatistieken negeren, lopen ze het risico niet aan de vereiste normen te voldoen. Zodra dit gebeurt, weet Amazon hiervan – en het kan invloed hebben op meer dan alleen Buy Box rankings of winsten. Iedereen die ooit een actieplan heeft moeten ontwikkelen, begrijpt dat dit een nutteloze onderneming is die alleen tijd en geld verspilt. In het ergste geval zal de e-commercegigant zelfs het hele verkopersaccount blokkeren. Voor ondernemers wiens kernactiviteit Amazon is, zou dat een ramp zijn.<\/p>\n\n\n\n Er is veel dat pleit voor het monitoren van alle kernprestatie-indicatoren. Als een Amazon KPI dreigt in een kritieke range te belanden, kunnen er op tijd tegenmaatregelen worden genomen en kan de blokkade van het account worden voorkomen.<\/p>\n\n\n Heb je jezelf ooit afgevraagd: \u201cHoe meet Amazon succes\u201d? Tegenwoordig zou elke marktplaatsverkoper zich moeten realiseren dat de verzendmethode en verzendtijd een belangrijke rol spelen. Amazon heeft er de voorkeur aan dat verkopers verzenden via het interne “Fulfillment by Amazon” (FBA) programma. Enerzijds brengt dit meer inkomsten in de kassen van de platformprovider, en anderzijds garandeert het snelle en ongecompliceerde levering, wat zorgt voor klanttevredenheid. Maar de Prime by Sellers of Fulfillment by Merchant verzendmethoden voldoen ook aan de normen.<\/p>\n\n\n\n Even belangrijk als Amazon kernprestatie-indicatoren<\/a> is echter de algemene verkopersprestatie. Deze bestaat uit verschillende indicatoren:<\/p>\n\n\n\n Professionele verkopers plaatsen hun producten niet alleen op Amazon, volgen belangrijke KPI-metrics en noemen het een dag. Daar komt meer bij kijken. Private Label-verkopers moeten vooral ook omgaan met de kwestie van adverteren. Wat betreft Amazon Marketing KPI’s gelden echter dezelfde prestatiemetrics voor de logistieke reus die in de conventionele marketing worden gebruikt.<\/p>\n\n\n\n Een even belangrijke Amazon KPI<\/a> is daarom de ACoS, kort voor “Advertentiekosten van Verkoop”<\/a>. Deze indicator plaatst de kosten van advertentiecampagnes in verhouding tot de verkoop die door deze advertenties wordt gegenereerd: ACoS = advertentiekosten\/verkoop.<\/p>\n\n\n\n Met een omzet van 50.000 euro en advertentie-uitgaven van 3.000 euro zou de ACoS dus 6% zijn. De maximale ACoS varieert echter van product tot product. Hiervoor moeten alle bijkomende kosten die de retailer maakt van de verkoopprijs worden afgetrokken, bijvoorbeeld productiekosten, btw of overheadkosten. Als de retailer bijvoorbeeld een winst van 15 procent van de verkoopprijs op een koffiezetapparaat maakt, mag de ACoS niet hoger zijn dan 15 procent. Anders zou het een verliesgevende onderneming zijn.<\/p>\n\n\n\n Hoe hoog of laag de ACoS als Amazon KPI is, wordt echter bepaald door een verscheidenheid aan andere factoren die afzonderlijk moeten worden overwogen, zoals het doel van de PPC-campagne<\/a>, de marge en de concurrentiedruk binnen de productlijn. In tegenstelling tot Google Ads, betalen Amazon Ads niet alleen uit wanneer een product wordt verkocht, maar ze hebben ook invloed op de organische zichtbaarheid.<\/p>\n\n\n\nBoete voor Niet-Naleving<\/h3>\n\n\n\n
![\"De](\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/23141054\/amazon-warehouse-kpi.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nBelangrijke KPI’s: Prestatiestatistieken van Amazon-verkopers<\/h3>\n\n\n\n
KPI Amazon<\/strong><\/td> Beschrijving<\/strong><\/td> Maximale waarde \/ Ideale waarde<\/strong><\/td><\/tr> Percentage van orderfouten<\/td> Negatieve beoordeling, service-gerelateerde creditcard terugboeking, A-tot-Z garantie<\/a> aanvraag.<\/td> onder 1%, bij voorkeur 0%<\/td><\/tr> Annuleringspercentage<\/td> Annuleringen van de verkoper v\u00f3\u00f3r de orderverwerking<\/td> onder 2,5%, bij voorkeur 0%<\/td><\/tr> Validiteitspercentage van trackingnummers<\/td> Trackingnummers die geldig zijn<\/td> min. 95%, bij voorkeur 100%<\/td><\/tr> Percentage van vertraagde leveringen<\/td> vertraagde levering = verzendbevestiging na het verstrijken van de verwachte verzenddatum<\/td> onder 4%, bij voorkeur 0%<\/td><\/tr> Ontevredenheid over retouren<\/td> Retourverzoek met negatieve klantbeoordeling, retourvragen niet binnen 48 uur beantwoord, retourvragen onterecht afgewezen<\/td> onder 10%, indien mogelijk 0%<\/td><\/tr> Verkopersbeoordelingen<\/td> Gemiddelde beoordeling van de verkoper en aantal beoordelingen<\/td> zo positief mogelijk, zo hoog mogelijk<\/td><\/tr> Reactietijd<\/td> De gemiddelde tijd die nodig is om te reageren op klantvragen in de afgelopen 90 dagen<\/td> onder 24 uur, indien mogelijk onder 12 uur<\/td><\/tr> Voorraad<\/td> Niet op voorraad, leveringsproblemen<\/td> zo zelden mogelijk<\/td><\/tr> Ontevredenheid over klantenservice<\/td> negatieve beoordeling van een klant uit een antwoord in de koper-verkoper mailbox<\/td> zo laag mogelijk<\/td><\/tr> Vergoedingspercentage<\/td> De verhouding van terugbetalingen van de laatste 30 dagen tot het totale aantal bestellingen<\/td> zo laag mogelijk<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n Andere relevante KPI’s voor Amazon<\/h3>\n\n\n\n