{"id":114039,"date":"2021-04-12T12:38:12","date_gmt":"2021-04-12T12:38:12","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/wiki\/amazon-chargeback\/"},"modified":"2021-04-12T12:38:12","modified_gmt":"2021-04-12T12:38:12","slug":"amazon-chargeback","status":"publish","type":"theme_wiki","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/nl\/wiki\/amazon-chargeback\/","title":{"rendered":"Amazon terugboeking"},"content":{"rendered":"

Wat is een terugboekingsproces bij Amazon?<\/h2>
\"terugboeking<\/figure><\/div>

Amazon verwijst naar het terugboekingsproces als het terugvorderen van een creditcardbetaling door de kaarthouder, ook wel bekend als creditcardterugboeking in het Duits. Dit kan bijvoorbeeld voorkomen in gevallen van fouten zoals dubbele kosten. Consumenten kunnen ook een terugboeking aanvragen als producten niet zijn aangekomen of als de creditcard frauduleus door derden is gebruikt. Zowel verkopers als leveranciers kunnen worden getroffen door een terugboekingszaak op Amazon.<\/p>

In tegenstelling tot een A-tot-Z Garantiezaak, neemt de koper geen contact op met de marktplaatsverkoper of Amazon. Voor een terugboekingsproces nemen ze rechtstreeks contact op met hun bank, waar ze de creditcard hebben ontvangen. Daar kunnen ze het proces online of via een terugboekingsformulier voor een Amazon-bestelling starten. De bank beslist ook of het verzoek wordt geaccepteerd of afgewezen.<\/p>

Om te beslissen of de terugbetaling zal worden uitgegeven, neemt de bank contact op met Amazon in het terugboekingsproces en vraagt om de benodigde informatie. Als het een marktplaatsaankoop is, neemt Amazon op zijn beurt contact op met de verkoper. Daarom kan een terugboeking niet zomaar worden ge\u00ebist; een dergelijk verzoek van de klant moet gerechtvaardigd zijn.<\/p>

Wat is de juiste manier om een terugboekingszaak op Amazon te behandelen?<\/h2>

Als een klant een terugboekingsproces voor een bestelling via Amazon initieert, brengt dit altijd inspanning met zich mee voor de getroffen verkoper. Als ze een e-mail ontvangen met het verzoek om verdere informatie, hebben ze in wezen twee opties om te reageren:<\/p>

  1. Ze kunnen snel een terugbetaling van de creditcardkosten initi\u00ebren. Dit kan nuttig zijn in gevallen waar de situatie duidelijk is, zoals wanneer de goederen nooit bij de klant zijn aangekomen.<\/li>
  2. Ze kunnen alle benodigde informatie voor de beoordeling van het terugboekingsproces verstrekken. Amazon zal deze informatie vervolgens doorsturen naar de bank van de kaarthouder.<\/li><\/ol><\/div>

    Het is ook belangrijk voor verkopers en leveranciers om te weten bij het omgaan met creditcardterugboekingen: De deadline die door Amazon in de notificatie-e-mail voor een ge\u00efnitieerd terugboekingsproces is opgegeven, moet strikt worden nageleefd<\/p>

    Als er geen deadlines worden vermeld, moeten verkopers binnen elf kalenderdagen reageren – hetzij via Seller Central of als reactie op de notificatie-e-mail. Als verkopers niet reageren op een Amazon-terugboekingszaak, wordt het verzoek van de klant doorgaans ingewilligd.<\/p>

    Hoe kunnen verkopers de benodigde informatie verstrekken?<\/h3>

    Als verkopers geen onmiddellijke terugbetaling willen initi\u00ebren, moeten ze de benodigde informatie voor het terugboekingsproces aan Amazon verstrekken. Ze kunnen dit doen via Seller Central of door te reageren op de notificatie-e-mail.<\/p>

    Alle Amazon-terugboekingszaken zijn te vinden in Seller Central onder het menu “Prestaties”. Alleen Amazon kan de hier door de verkoper geregistreerde reactie bekijken. De volgende informatie moet door verkopers worden verstrekt:<\/p>