{"id":225669,"date":"2020-04-28T15:52:00","date_gmt":"2020-04-28T15:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/blog\/amazon-a-til-a-garanti-mellom-salgsgeni-og-returgalimatias\/"},"modified":"2020-04-28T15:52:00","modified_gmt":"2020-04-28T15:52:00","slug":"amazon-a-til-a-garanti-mellom-salgsgeni-og-returgalimatias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/blog\/amazon-a-til-a-garanti-mellom-salgsgeni-og-returgalimatias\/","title":{"rendered":"Amazon A-til-\u00c5-garanti: Mellom Salgsgeni og Returgalimatias"},"content":{"rendered":"

Har du noen gang gjort et feilkj\u00f8p? Et par bukser med et grusomt m\u00f8nster? Eller kanskje et tilkoblingskabel med feil kontakttype? Den som har handlet i fysisk butikk, kan n\u00e5 g\u00e5 tilbake til butikken og forh\u00e5pentligvis bytte varen. Den som derimot har handlet p\u00e5 nettet, kan ikke bare stikke innom butikken igjen. Det samme gjelder ved krav om garanti. Derfor tilbyr Amazon med A-til-\u00c5-garantien sine kunder en omfattende kj\u00f8perbeskyttelse<\/strong> n\u00e5r det oppst\u00e5r problemer med en bestilling fra en markedsplass<\/em>-selger, for eksempel p\u00e5 grunn av defekte varer. Slik trenger ikke kundene \u00e5 kontakte Amazon-selgeren direkte, men f\u00e5r refusjonen sin direkte fra Amazon.<\/p>

Amazon-garantien i form av A-til-\u00c5-garantien gjelder ogs\u00e5 n\u00e5r varer ikke blir mottatt. For kundene har dette den fordelen at de kan stole p\u00e5 Amazon i tilfelle en garantisak, i stedet for \u00e5 m\u00e5tte l\u00f8se saken alene med selgeren. For deg som selger betyr imidlertid A-til-\u00c5-garantien at Amazon avgj\u00f8r garantisaken \u2013 p\u00e5 egen h\u00e5nd og som regel uten \u00e5 involvere den faktiske selgeren. I tillegg tar Amazon hensyn til en garantis\u00f8knad ogs\u00e5 ved beregning av selgerens ytelse, slik at selgere f\u00f8ler et ekstra press fra denne siden.<\/p>

Men f\u00f8rst vil vi avklare hvilke betingelser Amazon setter for A-til-\u00c5-garantien, hvilke tilfeller kj\u00f8perbeskyttelsen dekker, og hvordan kunden kan benytte seg av denne Amazon-garantien.<\/p>

Reklamasjon hos Amazon: Hva er Amazon A-til-\u00c5-garantien?<\/h2>

\u00c5 handle p\u00e5 internett er alltid en liten risiko<\/strong> for kundene: Er varen som beskrevet? Er selgeren seri\u00f8s? F\u00e5r jeg kanskje defekte eller skadede artikler levert? Alt dette er usikkerheter som lett kan avklares i fysisk handel \u2013 i e-handel er det naturligvis vanskeligere.<\/p>

For \u00e5 fjerne slike bekymringer hos kundene og skape et tillitsfullt grunnlag<\/strong>, har Amazon innf\u00f8rt den gratis A-til-\u00c5-garantien<\/a>. Denne garanterer kunden at nettgiganten griper inn ved problemer med en bestilling under visse forutsetninger og refunderer kj\u00f8pesummen. Kunden kan alts\u00e5 v\u00e6re trygg p\u00e5 at han f\u00e5r pengene tilbake ved \u00e5 benytte seg av dette, selv om markedsplass-selgeren kanskje ikke er s\u00e5 im\u00f8tekommende. Sett fra e-handelsgigantens perspektiv er dette et smart trekk: Kundens tillit \u00f8ker, salget tar seg opp.<\/strong><\/p>

Gelegentlich wird die A-bis-Z-Garantie auch \u201eAmazon A to Z\u201c oder \u201eAmazon AtoZ\u201c genannt. Dabei handelt es sich aber um dieselbe Sache. In diesem Artikel verwenden wir daher einheitlich die deutsche Bezeichnung.<\/p><\/blockquote>

Wann gilt die Amazon A-bis-Z-Garantie?<\/h3>

N\u00e5r kan man sende inn klagen sin til Amazon? Hvilke forutsetninger<\/strong> er n\u00f8dvendige for at en kunde kan sende inn en garantis\u00f8knad til Amazon? Generelt m\u00e5 kunden ha kj\u00f8pt en fysisk vare via Amazons nettside<\/strong> fra en tredjepart, eller ha brukt betalingssystemet Amazon Payments<\/a> for \u00e5 kj\u00f8pe varer fra en tredjepart. I tillegg m\u00e5 minst ett av f\u00f8lgende vilk\u00e5r<\/strong> for Amazon A-til-\u00c5-garantien v\u00e6re oppfylt:<\/p>

  1. Selgeren har ikke levert den bestilte varen to kalenderdager* etter den siste mulige forventede leveringsdatoen<\/strong>.<\/li>
  2. Den leverte artikkelen var defekt<\/strong> eller skadet.<\/li>
  3. Den leverte artikkelen svaret ikke samsvarte med beskrivelsen<\/strong> fra selgeren p\u00e5 produktsiden.<\/li>
  4. Selgeren har lovet en refusjon eller erstatningslevering, men har ikke iverksatt<\/strong> dette.<\/li>
  5. Kunden har returnert varen i henhold til kj\u00f8psavtalen, men har ikke mottatt refusjon av kj\u00f8pesummen<\/strong> fra selgeren. Ved internasjonale returer kunne selgeren ikke gi en tysk returadresse eller alternativt ikke gi et frankert frimerke for en gratis retur.<\/li>
  6. Kunden ble belastet med ekstra kostnader<\/strong> (f.eks. tollavgifter).<\/li><\/ol><\/div>

    I tillegg m\u00e5 kunden gi selgeren muligheten til \u00e5 l\u00f8se saken f\u00f8r han kan sende inn en s\u00f8knad om refusjon. For dette er det n\u00f8dvendig at kunden via “Min konto” kontakter selgeren<\/strong> og gir ham to virkedager* til \u00e5 svare. Den faktiske garantis\u00f8knaden m\u00e5 sendes til Amazon senest 90 dager etter bestillingsdatoen<\/strong>.<\/p>

    P\u00e5 denne hjelpesiden til konsernet<\/a> nevnes det to kalenderdager for levering eller to virkedager for et svar. P\u00e5 hjelpesidene for Amazon A-til-\u00c5-garantien<\/a> er det imidlertid angitt tre dager. Selgere b\u00f8r derfor, for sikkerhets skyld, svare kunden s\u00e5 raskt som mulig.<\/p><\/blockquote>

    Hvilke tilfeller er unntatt fra A-til-\u00c5-garantien<\/strong> gjennom Amazon<\/strong><\/strong> ?<\/strong><\/p>Kj\u00f8pere kan stole p\u00e5 A-til-\u00c5-garantien ved en bestilling gjennom Amazon \u2013 i de aller fleste tilfeller. Det finnes imidlertid noen unntakskriterier<\/strong> der e-handelsgiganten ikke yter refusjon. Dette gjelder f\u00f8rst og fremst ikke-fysiske artikler som betalinger for tjenester, digitale produkter<\/strong> og verdifulle betalingsmetoder som gavekort.

    Den som \u00f8nsker \u00e5 sende inn en garantisak til Amazon som gjelder en e-bok eller en musikknedlasting, har ikke krav p\u00e5 dette. Det samme gjelder hvis banken har tilbakef\u00f8rt betalingen ved kredittkort- eller bankoverf\u00f8ring. I tillegg har ikke kundene rett til Amazon-garantien hvis den defekte leverte varen ikke ble rapportert til selgeren innen 14 dager, eller hvis det dreier seg om \u00e5pne produkter fra helse- eller skj\u00f8nnhetssektoren.<\/p>\t\t

    \n\n\t\t
    \n\t
    \n\t\t
    \n\t\t\tUtforsk SELLERLOGIC Lost & Found fullservice\t\t<\/div>\n\t\t
    \n\t\t\t
    \n\t\t\t\tDine Amazon refusjoner, h\u00e5ndtert av oss. Ny altomfattende tjeneste\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\tStart n\u00e5<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\nSelvf\u00f8lgelig er ogs\u00e5 alle tilfeller fra Amazon-produktgarantien unntatt som ikke oppfyller forutsetningene. Dette kan for eksempel v\u00e6re tilfelle fordi artikkelen faktisk samsvarte med beskrivelsen p\u00e5 produktsiden, eller fordi sendingen ble levert korrekt og selgeren kunne bevise dette<\/strong>.Es kann aber auch sein, dass der Antrag auf die Amazon A-bis-Z-Garantie abgelehnt wird, weil der K\u00e4ufer beispielsweise den Artikel nicht zur\u00fcckgeschickt hat oder die Garantie bei Amazon nur in Anspruch nehmen wollte, weil er den Kauf bereut<\/strong> hat.

    Kann der Amazon-Kunde den A-bis-Z-Garantieantrag zur\u00fccknehmen?<\/h3>

    For at Amazon skal kunne vurdere garantikravet, tar det litt tid. I mellomtiden kan det selvf\u00f8lgelig skje at saken l\u00f8ser seg av seg selv, for eksempel fordi selger og kunde har funnet en gjensidig l\u00f8sning<\/strong>. S\u00e5 lenge kravet om Amazon A-til-\u00c5-garantien fortsatt vurderes, har selgere muligheten til \u00e5 be kunden om \u00e5 trekke tilbake s\u00f8knaden<\/strong>. Dette kan kj\u00f8peren gj\u00f8re ved \u00e5 kontakte kundeservice eller svare p\u00e5 bekreftelses-e-posten for s\u00f8knaden.<\/p>

    Hvis selger og kj\u00f8per blir enige etter at garantien er innvilget, b\u00f8r kunden ogs\u00e5 kontakte kundeservice<\/strong> for \u00e5 utl\u00f8se en ny belastning p\u00e5 kontoen sin for denne bestillingen og legge garantisaken til hvile.<\/p>

    Welche Auswirkungen hat ein A-bis-Z-Garantieantrag bei Amazon f\u00fcr den Verk\u00e4ufer?<\/h2>
    \"Die<\/figure>Im Prinzip klingen die Regeln f\u00fcr die Amazon A-bis-Z-Garantie vern\u00fcnftig: Sie gilt beispielsweise bei defekter Ware oder Vers\u00e4umnissen des H\u00e4ndlers<\/strong>, dem eine gewisse Zeit zur Kl\u00e4rung der Probleme zugestanden werden muss, ehe ein Garantieantrag gestellt werden kann. Au\u00dferdem muss der Kunde mitarbeiten, indem er Informationen bereitstellt und die Ware zur\u00fcckschickt.Die Praxis scheint jedoch anders auszusehen. Zahlreiche H\u00e4ndler berichten in den Threads in den einschl\u00e4gigen Foren<\/a> von ihren Erfahrungen und den massiven Problemen mit der Garantie<\/strong> f\u00fcr auf Amazon.de verkaufte Produkte. Immer wieder ist von fehlenden R\u00fccksendungen durch den Kunden, unzul\u00e4ssigen Begr\u00fcndungen und Betrug oder der schwierigen Kommunikation mit dem Digitalkonzern die Rede. Oftmals f\u00e4llt Amazon zum Beispiel die Entscheidung, den Garantiefall zu genehmigen, und erstattet die Summe, ohne jedoch eine R\u00fccksendung durch den Kunden erhalten zu haben. Daher bedeutet f\u00fcr den Amazon-Verk\u00e4ufer die A-bis-Z-Garantie oftmals sowohl den Verlust des Kaufpreises als auch der Ware<\/a>. Dies ist f\u00fcr H\u00e4ndler besonders frustrierend, wenn offensichtlich wird, dass manche Kunden vors\u00e4tzlich die A-Z Garantie ausgenutzt haben, um die Ware zu behalten und den Kaufpreis zur\u00fcckzufordern.
    UPDATE<\/strong> Mai 2020<\/strong>: Der Bundesgerichtshof (BGH) hat ein Urteil gef\u00e4llt, nach dem Amazon-Verk\u00e4ufer nicht an die A-bis-Z-Garantie gebunden sind<\/a> (Az. VIII ZR 18\/19). Die Richter bem\u00e4ngelten, dass der Pr\u00fcfungsma\u00dfstab f\u00fcr die Garantie unklar bleibe und sahen keine M\u00f6glichkeit, eine interessengerechte L\u00f6sung herbeizuf\u00fchren, da der Verk\u00e4ufer sich nicht gegen die Entscheidung Amazons wehren k\u00f6nne. H\u00e4ndler k\u00f6nnen daher durch Amazon zur\u00fcckerstattetes Geld direkt beim Kunden einfordern, wenn sie der Meinung sind, dass ein Produkt beispielsweise intakt geliefert wurde, obwohl der Kunde das Gegenteil behauptet. Im Zweifel kann der Verk\u00e4ufer also Klage gegen den Kunden einreichen.<\/blockquote>

    Was tun, wenn der Kunde die Ware beh\u00e4lt?<\/h3>

    In der Regel senden K\u00e4ufer die Produkte zur\u00fcck, wenn sie die A-bis-Z-Garantie von Amazon in Anspruch nehmen. Doch manchmal geschieht dies auch nicht \u2013 was doppelt \u00e4rgerlich f\u00fcr den H\u00e4ndler ist, denn nun hat er weder Geld gesehen noch den Artikel zur\u00fcckerhalten. Da Amazon f\u00fcr FBA-Transaktionen verantwortlich ist, schuldet der Versandriese dem Verk\u00e4ufer nun eine Erstattung. In den FBA-Berichten tauchen solche Ungereimtheiten auf, sind aber h\u00e4ndisch nur mit sehr viel Aufwand zu entdecken.<\/p>FBA-selgere b\u00f8r derfor absolutt benytte seg av en tjeneste som avdekker slike FBA-feil. SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service<\/a> er ikke bare i stand til \u00e5 identifisere alle FBA-feil som skjer med produktene dine, programvarel\u00f8sningen analyserer ogs\u00e5 automatisk alle FBA-transaksjoner. Hva betyr dette for deg n\u00f8yaktig? Du trenger ikke \u00e5 bekymre deg mer etter oppsettet av SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service \u2026