{"id":225855,"date":"2021-04-20T03:08:00","date_gmt":"2021-04-20T03:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/"},"modified":"2021-04-20T03:08:00","modified_gmt":"2021-04-20T03:08:00","slug":"onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/","title":{"rendered":"Onboarding og kundeservice \u2013 CSM-teamet hos SELLERLOGIC"},"content":{"rendered":"

Den profesjonelle variasjonen blant v\u00e5re kunder, samt det h\u00f8ye kravet de stiller til v\u00e5rt selskap, gir ikke rom for slapphet innen kundest\u00f8tteledelse (CSM). Spesielt innen SaaS (Software as a Service) er kundenes krav spesielt h\u00f8ye og stiller store krav til de ansatte i kundeservice.<\/p>

Dette bekrefter ogs\u00e5 Arne, leder for CSM<\/a> hos SELLERLOGIC. Arne kan av erfaring si hvor h\u00f8ye forventningene fra kundene er til dette arbeidsomr\u00e5det, og han vet p\u00e5 den annen side ogs\u00e5 at disse forventningene ikke oppfylles av mange selskaper. Dette p\u00e5virker til slutt ikke bare kundenes tillit til slike selskaper, men ogs\u00e5 motivasjonen til de ansatte. Av den grunn bygger v\u00e5rt CSM-team heller p\u00e5 flate hierarkier og tillit, i stedet for tett kontroll og prosessavhengighet. Denne tiln\u00e6rmingen gj\u00f8r det mulig for Arne \u00e5 kreve den h\u00f8yeste standarden for ytelse og kompetanse fra teamet sitt fra dag \u00e9n, og han er veldig glad for at han har f\u00e5tt nettopp denne standarden levert siden f\u00f8rste dag.<\/p>

Men hva gj\u00f8r kundeservice innen SaaS-omr\u00e5det s\u00e5 spesielt? For det f\u00f8rste er det produktet: Programvare endrer seg \u2013 i motsetning til forbruksvarer for eksempel \u2013 stadig. Det implementeres funksjoner, noen ganger m\u00e5 feil fjernes, noen ganger m\u00e5 hele dashbordet utvikles p\u00e5 nytt. Et s\u00e5 dynamisk produkt krever konstant kommunikasjon mellom kunder og selskap. Programvaren m\u00e5 presenteres for kunden, i l\u00f8pet av en onboarding, og deretter m\u00e5 kundeservice alltid v\u00e6re i stand til \u00e5 effektivt ta imot alle brukere p\u00e5 ethvert sted og informere om alle endringer.<\/p>

Vi hos SELLERLOGIC har utviklet v\u00e5rt eget system, som er skreddersydd for kundene og for de ansatte.<\/p>

Suksessfullt registrert, hva n\u00e5?<\/h2>

Vi har snakket med v\u00e5rt CSM-team for \u00e5 finne ut hvordan prosessene ved onboarding og kundeservice fungerer. F\u00f8rst m\u00e5 man her skille mellom onboardingene av de forskjellige l\u00f8sningene.<\/p>

Onboarding hos Repricer<\/h3>
\n

\u201eOnboarding er en sv\u00e6rt spennende del av jobben min, fordi man her virkelig merker kundens motivasjon!\u201d<\/span><\/p>\nLudivine, CS Manager for spr\u00e5kene fransk, tysk og engelsk<\/cite><\/blockquote>

  1. Varslingssentralen til v\u00e5rt CSM-team informerer v\u00e5re ansatte via Push-varsler om endringer i kundeaccountene. For eksempel kommuniseres oppsigelser, kontraktsforlengelser, kontraktsjusteringer, men ogs\u00e5 nye p\u00e5meldinger for Repricer til teamet.<\/li>
  2. F\u00f8rst blir det delt ut etter spr\u00e5k. Ikke noe stort problem, for de fleste CSM-ansatte hos SELLERLOGIC er tredobbelt eller til og med firedobbelt spr\u00e5klige.<\/li>
  3. Deretter blir kundens Amazon-profil analysert. Det blir fastsl\u00e5tt hvilke artikler som selges p\u00e5 hvilket marked, hvor mange SKU-er kunden har, om han eller hun selger Private Label, handelsvarer eller begge typer. I tillegg blir det ogs\u00e5 diskutert hvor mye erfaring kunden allerede har samlet som Amazon-selger og innen hvilke omr\u00e5der denne erfaringen er samlet. Disse analysene tjener til optimal strategiutvikling ved prisjusteringene som blir foresl\u00e5tt til kunden i samtalen.<\/li>
  4. Er registreringen er fullf\u00f8rt, blir kunden oppringt og spurt om SELLERLOGIC kan v\u00e6re til hjelp p\u00e5 noen m\u00e5te. Kunden kan ogs\u00e5 umiddelbart etter registreringen be om kontakt via v\u00e5r tilbakeringingstjeneste. Hvis det er behov for st\u00f8tte, begynner onboarding-prosessen umiddelbart, eller det avtales et passende tidspunkt. Under onboarding-prosessen blir det sammen med kunden diskutert hvordan v\u00e5r l\u00f8sning kan brukes mest effektivt i det aktuelle tilfellet. Onboarding-samtalene varer vanligvis 45 minutter, men selvf\u00f8lgelig er det ingen tidsgrense for kunden her. Samtalen inkluderer f\u00f8lgende punkter:
    1. F\u00f8rst blir programvaren presentert for kundene i detalj. CSM-ansatte g\u00e5r sammen med kunden inn i den nyopprettede kontoen. N\u00e5r de er inne, blir funksjonene og bruken av produktet forklart for kunden.<\/li>
    2. Deretter blir kunden, basert p\u00e5 informasjonen som ble diskutert i punkt 3, r\u00e5dgitt av oss. Hver r\u00e5dgivning er skreddersydd til kundens konkrete situasjon og varierer deretter. Her er to eksempler:
      1. Kunden er ny p\u00e5 Amazon og Private Label-selger av et eget produkt<\/strong> \u2192 I dette tilfellet blir kundene v\u00e5re foresl\u00e5tt \u201ePush strategien\u201d. Som navnet antyder, ligger fokuset her p\u00e5 \u00e5 \u00f8ke omsetningen. Hvis det for eksempel er tydelig at et bestemt produkt fra kunden selger veldig bra for \u00f8yeblikket, blir det vist hvordan man med Repricer kan sette opp forskjellige prisniv\u00e5er for \u00e5 oppn\u00e5 h\u00f8yest mulig omsetning fra salget. Hvis det er motsatt tilfelle, det vil si et produkt som selger sakte, kan man justere prisniv\u00e5et nedover \u2013 til en minimumspris fastsatt av kunden \u2013 for \u00e5 generere flere salg.<\/li>
      2. Kunden er allerede en erfaren selger og selger andres produkter som handelsvarer via Amazon<\/strong> \u2192 I et slikt tilfelle blir kunden presentert for v\u00e5r \u201eBuy Box strategi\u201d. Ogs\u00e5 her er navnet program, for denne strategien handler om \u00e5 sikre kunden Buy Box \u2013 og dermed ca. 90 % av salget. For dette m\u00e5 kunden f\u00f8rst fastsette en viss prisramme for det aktuelle produktet. Hvis for eksempel maksimalgrensen settes til 15 EUR og minimalgrensen til 8 EUR, s\u00e5 beveger Repricer seg innenfor denne rammen. V\u00e5r Repricer analyserer konkurrentenes priser, setter prisen lavere, og venter p\u00e5 respons ang\u00e5ende implementeringen av prisendringen. Bekrefter Amazon-systemet gevinsten av Buy Box, s\u00e5 settes prisen. N\u00e5r kunden da en gang er eier av Buy Box, setter Repricer salgprisen automatisk s\u00e5 h\u00f8yt som mulig, uten at kunden mister Buy Box p\u00e5 grunn av dette. Kunden forblir dermed eier av Buy Box og<\/em> selger samtidig til h\u00f8yest mulig pris. Manuelt ville hele denne prosessen ta minst en deltidsstilling, da prisanalysen av konkurrentene alene krever kontinuerlig overv\u00e5king. V\u00e5re kunder vinner her ikke bare Buy Box, men sparer ogs\u00e5 tid og krefter som de kan investere andre steder.<\/li><\/ol><\/div><\/li><\/ol><\/div><\/li>
      3. P\u00e5 slutten av den to uker lange testfasen blir det igjen ringt til kunden, spurt om tilbakemelding og eventuelt justert prisstrategien.<\/li><\/ol><\/div>
        \"For<\/figure>

        Onboarding hos Lost & Found<\/h3>

        V\u00e5r l\u00f8sning Lost & Found er selvforklarende og krever i 95 % av tilfellene ingen onboarding. Det blir kun ringt til kunden ved avvik og uregelmessigheter, for eksempel n\u00e5r frister snart utl\u00f8per eller n\u00e5r det oppst\u00e5r unormalt mange skademeldinger p\u00e5 kort tid.<\/p>

        Selvf\u00f8lgelig er CSM-teamet ogs\u00e5 alltid tilgjengelig for Lost & Found-kunder og hjelper med oppsett av verkt\u00f8yet hvis dette er \u00f8nsket.<\/p>

        Over enkel kundeservice utover<\/h2>

        V\u00e5rt CSM-team er ansvarlig for \u00e5 h\u00e5ndtere utfordringer og sp\u00f8rsm\u00e5l fra v\u00e5re kunder. Kontakten med v\u00e5rt team kan tas via v\u00e5r nettside eller hotline<\/a>. I tillegg blir ogs\u00e5 andre behov fra v\u00e5re kunder aktivt adressert.<\/p>

        R\u00e5dgivning og behovsidentifisering<\/h3>

        En del av de allerede beskrevne onboardingene og kundeservicen er r\u00e5dgivning og behovsidentifisering. \u201eI r\u00e5dgivningen skaffer vi oss f\u00f8rst et konkret bilde av den totale situasjonen og arbeider deretter sammen med kunden for \u00e5 finne ut hvilke salgsstrategier som er mest m\u00e5lrettede i det aktuelle tilfellet,\u201d forklarer Susana, CS Manager for spr\u00e5kene engelsk, tysk og spansk.<\/p>

        I et dynamisk arbeidsmilj\u00f8 som e-handel er det ofte ikke nok med en enkelt r\u00e5dgivning. Hvis for eksempel markedet endrer seg fordi nye konkurrenter kommer til, eller Amazon selv trer inn som selger av produktet, har kundene alltid muligheten til \u00e5 f\u00e5 ny r\u00e5dgivning.<\/p>

        I tillegg blir kundetilfredsheten vurdert en gang i kvartalet gjennom en telefonunders\u00f8kelse. Eksisterende kunder blir aktivt oppringt, og det blir spurt hvordan man kan forbedre den allerede eksisterende prosessen.<\/p>

        Denne n\u00e6rheten til kunden er veldig viktig for SELLERLOGIC, for kun p\u00e5 denne m\u00e5ten er det mulig \u00e5 se produktet fra brukerens perspektiv. P\u00e5 denne m\u00e5ten oppdager teamet ogs\u00e5 optimaliseringspotensialer som ellers ikke ville v\u00e6rt s\u00e5 lett \u00e5 avdekke i det daglige arbeidet.<\/p>

        Proaktiv og<\/em> reaktiv – blandingen gj\u00f8r det<\/h3>
        \n

        \u201eHva mener du med ‘stagnasjon’? Slike ting har vi ikke hatt f\u00f8r.\u201d<\/span><\/p>\nMarco, CS Manager innen spansk, engelsk og tysk<\/cite><\/blockquote>

        Gjennom de mange kontaktpunktene med kundene blir ofte mindre vanskeligheter nevnt, som i \u00f8yeblikket er s\u00e5 ubetydelige at kundene ikke ville ha brakt dem til CSM-teamet av seg selv. Dette har to fordeler: For det f\u00f8rste kan disse vanskelighetene l\u00f8ses f\u00f8r de utvikler seg til reelle problemer, og for det andre kan opprinnelsen til allerede eksisterende utfordringer identifiseres og \u2013 for eksempel videreformidles til produktutviklingen.<\/p>

        P\u00e5 slutten av dagen …<\/h2>

        \u2026 finner v\u00e5rt CSM-team alltid nye m\u00e5ter \u00e5 styrke samarbeidet med v\u00e5re kunder p\u00e5. Gjennom proaktiv handling og en konstant streben etter forbedring viser de at likegyldighet \u2013 som ofte er \u00e5 finne innen kundeservice \u2013 ikke har noen plass hos SELLERLOGIC.<\/p>

        Bildekreditter i rekkef\u00f8lge av bildene: \u00a9 A Stockphoto \u2013 stock.adobe.com \/ \u00a9 Andrey Popov \u2013 stock.adobe.com<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Den profesjonelle variasjonen blant v\u00e5re kunder, samt det h\u00f8ye kravet de stiller til v\u00e5rt selskap, gir ikke rom for slapphet innen kundest\u00f8tteledelse (CSM). Spesielt innen SaaS (Software as a Service) er kundenes krav spesielt h\u00f8ye og stiller store krav til de ansatte i kundeservice. Dette bekrefter ogs\u00e5 Arne, leder for CSM hos SELLERLOGIC. Arne kan<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":8542,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sidebar_recommended_resources":{"data":[]},"sidebar_header_settings":{"hide_buttons":{"register":false}},"_use_new_theme":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1686],"tags":[],"class_list":["post-225855","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-paa-egne-vegne"],"yoast_head":"\nOnboarding og kundeservice \u2013 CSM-teamet hos SELLERLOGIC | SELLERLOGIC<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Kundeservice \u2013 spesielt innen SaaS-omr\u00e5det \u2013 er krevende og stiller store krav til de ansatte. SELLERLOGIC er alltid i stand til \u00e5 m\u00f8te oppgaven.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nb_NO\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Onboarding og kundeservice \u2013 CSM-teamet hos SELLERLOGIC | SELLERLOGIC\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Kundeservice \u2013 spesielt innen SaaS-omr\u00e5det \u2013 er krevende og stiller store krav til de ansatte. SELLERLOGIC er alltid i stand til \u00e5 m\u00f8te oppgaven.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"SELLERLOGIC - Smarte Tools f\u00fcr Amazon-Seller\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/SellerLogic\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-04-20T03:08:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"http:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"844\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"433\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Daniel Hannig\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@sellerlogic\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@sellerlogic\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Daniel Hannig\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/\"},\"author\":{\"name\":\"Daniel Hannig\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/#\/schema\/person\/a9975b0b7f3f480597f2ec6a37b987e8\"},\"headline\":\"Onboarding og kundeservice \u2013 CSM-teamet hos SELLERLOGIC\",\"datePublished\":\"2021-04-20T03:08:00+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/\"},\"wordCount\":1397,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg\",\"articleSection\":[\"P\u00e5 egne vegne\"],\"inLanguage\":\"nb-NO\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/\",\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/\",\"name\":\"Onboarding og kundeservice \u2013 CSM-teamet hos SELLERLOGIC | SELLERLOGIC\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg\",\"datePublished\":\"2021-04-20T03:08:00+00:00\",\"description\":\"Kundeservice \u2013 spesielt innen SaaS-omr\u00e5det \u2013 er krevende og stiller store krav til de ansatte. SELLERLOGIC er alltid i stand til \u00e5 m\u00f8te oppgaven.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nb-NO\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nb-NO\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg\",\"width\":844,\"height\":433,\"caption\":\"Das CSM Team bei SellerLogic macht mehr als nur Kundenservice.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"P\u00e5 egne vegne\",\"item\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/blog\/category\/paa-egne-vegne\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Onboarding og kundeservice \u2013 CSM-teamet hos SELLERLOGIC\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/\",\"name\":\"SELLERLOGIC - Smarte Tools f\u00fcr Amazon-Seller\",\"description\":\"Intelligente Prozessoptimierung und Gewinnmaximierung\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nb-NO\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/#organization\",\"name\":\"SELLERLOGIC\",\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nb-NO\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02134814\/Property-Logo-Main.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02134814\/Property-Logo-Main.svg\",\"width\":184,\"height\":40,\"caption\":\"SELLERLOGIC\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/SellerLogic\/\",\"https:\/\/x.com\/sellerlogic\",\"https:\/\/www.instagram.com\/sellerlogic\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/18402037\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UC-gULUur-fNj08sprantKsQ\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/#\/schema\/person\/a9975b0b7f3f480597f2ec6a37b987e8\",\"name\":\"Daniel Hannig\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nb-NO\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/60cdea8bd3a5620168555cd05a06206366a419b2daee559986db5db15be5573b?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/60cdea8bd3a5620168555cd05a06206366a419b2daee559986db5db15be5573b?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Daniel Hannig\"},\"description\":\"Daniel is a Content Marketing Specialist at SELLERLOGIC. With over 5 years of experience in various work environments, stretching from multinationals to startups and scale-ups, Daniel\u2019s expertise in software and process optimization is consistently grounded in his own experiences. Daniel has been writing articles, hosting podcasts, and conducting webinars on the topic of e-commerce for the past 3 years, and continues to do so with ever-growing enthusiasm.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/daniel-hannig\/\"],\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/blog\/author\/danielhannig\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Onboarding og kundeservice \u2013 CSM-teamet hos SELLERLOGIC | SELLERLOGIC","description":"Kundeservice \u2013 spesielt innen SaaS-omr\u00e5det \u2013 er krevende og stiller store krav til de ansatte. SELLERLOGIC er alltid i stand til \u00e5 m\u00f8te oppgaven.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/","og_locale":"nb_NO","og_type":"article","og_title":"Onboarding og kundeservice \u2013 CSM-teamet hos SELLERLOGIC | SELLERLOGIC","og_description":"Kundeservice \u2013 spesielt innen SaaS-omr\u00e5det \u2013 er krevende og stiller store krav til de ansatte. SELLERLOGIC er alltid i stand til \u00e5 m\u00f8te oppgaven.","og_url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/","og_site_name":"SELLERLOGIC - Smarte Tools f\u00fcr Amazon-Seller","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/SellerLogic\/","article_published_time":"2021-04-20T03:08:00+00:00","og_image":[{"width":844,"height":433,"url":"http:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Daniel Hannig","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@sellerlogic","twitter_site":"@sellerlogic","twitter_misc":{"Written by":"Daniel Hannig","Est. reading time":"7 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/"},"author":{"name":"Daniel Hannig","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/#\/schema\/person\/a9975b0b7f3f480597f2ec6a37b987e8"},"headline":"Onboarding og kundeservice \u2013 CSM-teamet hos SELLERLOGIC","datePublished":"2021-04-20T03:08:00+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/"},"wordCount":1397,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg","articleSection":["P\u00e5 egne vegne"],"inLanguage":"nb-NO"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/","url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/","name":"Onboarding og kundeservice \u2013 CSM-teamet hos SELLERLOGIC | SELLERLOGIC","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg","datePublished":"2021-04-20T03:08:00+00:00","description":"Kundeservice \u2013 spesielt innen SaaS-omr\u00e5det \u2013 er krevende og stiller store krav til de ansatte. SELLERLOGIC er alltid i stand til \u00e5 m\u00f8te oppgaven.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nb-NO","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nb-NO","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/#primaryimage","url":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg","contentUrl":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg","width":844,"height":433,"caption":"Das CSM Team bei SellerLogic macht mehr als nur Kundenservice."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/blog\/onboarding-og-kundeservice-csm-teamet-hos-sellerlogic\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"P\u00e5 egne vegne","item":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/blog\/category\/paa-egne-vegne\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Onboarding og kundeservice \u2013 CSM-teamet hos SELLERLOGIC"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/#website","url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/","name":"SELLERLOGIC - Smarte Tools f\u00fcr Amazon-Seller","description":"Intelligente Prozessoptimierung und Gewinnmaximierung","publisher":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nb-NO"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/#organization","name":"SELLERLOGIC","url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nb-NO","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02134814\/Property-Logo-Main.svg","contentUrl":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02134814\/Property-Logo-Main.svg","width":184,"height":40,"caption":"SELLERLOGIC"},"image":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/SellerLogic\/","https:\/\/x.com\/sellerlogic","https:\/\/www.instagram.com\/sellerlogic\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/18402037\/","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UC-gULUur-fNj08sprantKsQ"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/#\/schema\/person\/a9975b0b7f3f480597f2ec6a37b987e8","name":"Daniel Hannig","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nb-NO","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/60cdea8bd3a5620168555cd05a06206366a419b2daee559986db5db15be5573b?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/60cdea8bd3a5620168555cd05a06206366a419b2daee559986db5db15be5573b?s=96&d=mm&r=g","caption":"Daniel Hannig"},"description":"Daniel is a Content Marketing Specialist at SELLERLOGIC. With over 5 years of experience in various work environments, stretching from multinationals to startups and scale-ups, Daniel\u2019s expertise in software and process optimization is consistently grounded in his own experiences. Daniel has been writing articles, hosting podcasts, and conducting webinars on the topic of e-commerce for the past 3 years, and continues to do so with ever-growing enthusiasm.","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/daniel-hannig\/"],"url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/blog\/author\/danielhannig\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/225855","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=225855"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/225855\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8542"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=225855"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=225855"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=225855"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}