{"id":114156,"date":"2020-04-28T15:52:00","date_gmt":"2020-04-28T15:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/blog\/gwarancja-a-to-z-amazon-miedzy-geniuszem-sprzedazy-a-szalenstwem-zwrotow\/"},"modified":"2020-04-28T15:52:00","modified_gmt":"2020-04-28T15:52:00","slug":"gwarancja-a-to-z-amazon-miedzy-geniuszem-sprzedazy-a-szalenstwem-zwrotow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/blog\/gwarancja-a-to-z-amazon-miedzy-geniuszem-sprzedazy-a-szalenstwem-zwrotow\/","title":{"rendered":"Gwarancja A-to-Z Amazon: Mi\u0119dzy geniuszem sprzeda\u017cy a szale\u0144stwem zwrot\u00f3w"},"content":{"rendered":"

Czy kiedykolwiek dokona\u0142e\u015b nietrafionego zakupu? Spodnie z okropnym wzorem? A mo\u017ce kabel po\u0142\u0105czeniowy z niew\u0142a\u015bciwym typem z\u0142\u0105cza? Kto kupowa\u0142 w tradycyjnym handlu detalicznym, mo\u017ce teraz ponownie uda\u0107 si\u0119 do sklepu i mie\u0107 nadziej\u0119 na wymian\u0119 towaru. Kto jednak by\u0142 w internecie, nie mo\u017ce po prostu ponownie odwiedzi\u0107 sklepu. To samo dotyczy roszczenia gwarancyjnego. Dlatego Amazon oferuje swoim klientom gwarancj\u0119 A-do-Z, zapewniaj\u0105c kompleksow\u0105 ochron\u0119 kupuj\u0105cego<\/strong>, gdy pojawiaj\u0105 si\u0119 problemy z zam\u00f3wieniem u sprzedawcy Marketplace<\/em>, na przyk\u0142ad z powodu wadliwego towaru. W ten spos\u00f3b klienci nie musz\u0105 kontaktowa\u0107 si\u0119 bezpo\u015brednio z sprzedawc\u0105 Amazon, lecz otrzymuj\u0105 zwrot pieni\u0119dzy bezpo\u015brednio od Amazon.<\/p>

Gwarancja Amazon w formie gwarancji A-Z obowi\u0105zuje r\u00f3wnie\u017c, gdy towar nie zostanie dostarczony. Dla klient\u00f3w oznacza to, \u017ce mog\u0105 polega\u0107 na Amazon w przypadku roszczenia gwarancyjnego, zamiast samodzielnie rozwi\u0105zywa\u0107 spraw\u0119 ze sprzedawc\u0105. Dla Ciebie jako sprzedawcy oznacza to jednak, \u017ce Amazon decyduje o roszczeniu gwarancyjnym \u2013 samodzielnie i zazwyczaj bez anga\u017cowania samego sprzedawcy. Na dodatek Amazon uwzgl\u0119dnia wniosek gwarancyjny r\u00f3wnie\u017c przy obliczaniu wydajno\u015bci sprzedawcy, co powoduje, \u017ce sprzedawcy odczuwaj\u0105 dodatkow\u0105 presj\u0119 z tej strony.<\/p>

Ale najpierw chcemy wyja\u015bni\u0107, jakie warunki Amazon stawia dla gwarancji A-do-Z, jakie przypadki obejmuje ochrona kupuj\u0105cego i jak klient mo\u017ce skorzysta\u0107 z tej gwarancji Amazon.<\/p>

Reklamacja w Amazon: Czym jest gwarancja Amazon A-do-Z?<\/h2>

Zakupy w internecie zawsze nios\u0105 dla klient\u00f3w ma\u0142e ryzyko<\/strong>: Czy towar jest taki, jak opisano? Czy sprzedawca jest rzetelny? Czy mo\u017ce otrzymam wadliwe lub uszkodzone artyku\u0142y? To wszystko s\u0105 niepewno\u015bci, kt\u00f3re w tradycyjnym handlu mo\u017cna \u0142atwo wyeliminowa\u0107 \u2013 w e-commerce jest to z natury trudniejsze.<\/p>

Aby rozwia\u0107 takie obawy klient\u00f3w i stworzy\u0107 zaufan\u0105 podstaw\u0119<\/strong>, Amazon wprowadzi\u0142 darmow\u0105 gwarancj\u0119 A-do-Z<\/a>. Gwarantuje ona klientowi, \u017ce internetowy gigant interweniuje w przypadku problem\u00f3w z zam\u00f3wieniem pod pewnymi warunkami i zwraca cen\u0119 zakupu. Klient mo\u017ce wi\u0119c by\u0107 pewny, \u017ce korzystaj\u0105c z tej gwarancji, odzyska swoje pieni\u0105dze, nawet je\u015bli sprzedawca na rynku mo\u017ce by\u0107 mniej elastyczny. Z perspektywy giganta e-commerce to sprytny ruch: Zaufanie klient\u00f3w ro\u015bnie, sprzeda\u017c wzrasta.<\/strong><\/p>

Czasami gwarancja A-do-Z nazywana jest r\u00f3wnie\u017c \u201eAmazon A to Z\u201d lub \u201eAmazon AtoZ\u201d. Chodzi jednak o to samo. W tym artykule u\u017cywamy zatem jednolicie niemieckiego okre\u015blenia.<\/p><\/blockquote>

Kiedy obowi\u0105zuje gwarancja Amazon A-do-Z?<\/h3>

Kiedy mo\u017cna z\u0142o\u017cy\u0107 skarg\u0119 do Amazon? Jakie wymagania<\/strong> s\u0105 potrzebne, aby klient m\u00f3g\u0142 z\u0142o\u017cy\u0107 wniosek gwarancyjny do Amazon? Zasadniczo klient musi zakupi\u0107 fizyczny towar za po\u015brednictwem strony internetowej Amazon<\/strong> od dostawcy zewn\u0119trznego lub skorzysta\u0107 z us\u0142ugi p\u0142atno\u015bci Amazon Payments<\/a>, aby naby\u0107 towar od dostawcy zewn\u0119trznego. Ponadto musi by\u0107 spe\u0142niony przynajmniej jeden z poni\u017cszych warunk\u00f3w<\/strong> dla gwarancji Amazon A-do-Z:<\/p>

  1. Sprzedawca nie dostarczy\u0142 zam\u00f3wionego towaru nawet dwa dni kalendarzowe* po ostatecznym przewidywanym terminie dostawy<\/strong>.<\/li>
  2. Dostarczony artyku\u0142 by\u0142 wadliwy<\/strong> lub uszkodzony.<\/li>
  3. Dostarczony artyku\u0142 nie odpowiada\u0142 opisowi<\/strong> sprzedawcy na stronie szczeg\u00f3\u0142\u00f3w produktu.<\/li>
  4. Sprzedawca obieca\u0142 zwrot pieni\u0119dzy lub wymian\u0119, ale nie zrealizowa\u0142<\/strong> tego.<\/li>
  5. Klient zwr\u00f3ci\u0142 towar w ramach umowy kupna, jednak nie otrzyma\u0142 zwrotu ceny zakupu<\/strong> od sprzedawcy. W przypadku mi\u0119dzynarodowych zwrot\u00f3w sprzedawca nie m\u00f3g\u0142 zapewni\u0107 niemieckiego adresu zwrotnego lub alternatywnie nie dostarczy\u0142 znaczka pocztowego na darmowy zwrot.<\/li>
  6. Klientowi naliczono dodatkowe koszty<\/strong> (np. op\u0142aty celne).<\/li><\/ol><\/div>

    Ponadto klient musi da\u0107 sprzedawcy mo\u017cliwo\u015b\u0107 rozwi\u0105zania sprawy, zanim b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 z\u0142o\u017cy\u0107 wniosek o skorzystanie z gwarancji. W tym celu konieczne jest, aby klient poprzez \u201eMoje konto\u201d skontaktowa\u0142 si\u0119 ze sprzedawc\u0105<\/strong> i da\u0142 mu dwa dni robocze* na odpowied\u017a. W\u0142a\u015bciwy wniosek o gwarancj\u0119 musi wp\u0142yn\u0105\u0107 do Amazon najp\u00f3\u017aniej 90 dni po dacie zam\u00f3wienia<\/strong>.<\/p>

    Na tej stronie pomocy koncernu<\/a> mowa jest o dw\u00f3ch dniach kalendarzowych na dostaw\u0119 lub dw\u00f3ch dniach roboczych na odpowied\u017a. Na stronach pomocy dotycz\u0105cych gwarancji Amazon A-do-Z<\/a> podano jednak trzy dni. Sprzedawcy powinni zatem dla pewno\u015bci odpowiada\u0107 klientowi tak szybko, jak to mo\u017cliwe.<\/p><\/blockquote>

    Jakie przypadki s\u0105 wy\u0142\u0105czone z gwarancji A-Z<\/strong> przez Amazon<\/strong>?<\/strong><\/p>

    Kupuj\u0105cy mog\u0105 polega\u0107 na gwarancji A-do-Z przy zam\u00f3wieniu przez Amazon \u2013 w wi\u0119kszo\u015bci przypadk\u00f3w. Istniej\u0105 jednak pewne kryteria wy\u0142\u0105czenia<\/strong>, w kt\u00f3rych gigant e-commerce nie dokonuje zwrotu. Dotyczy to przede wszystkim artyku\u0142\u00f3w niefizycznych, takich jak p\u0142atno\u015bci za us\u0142ugi, produkty cyfrowe<\/strong> oraz warto\u015bciowe formy p\u0142atno\u015bci, takie jak bony podarunkowe.<\/p>

    Kto wi\u0119c chce z\u0142o\u017cy\u0107 wniosek o gwarancj\u0119 w Amazon, kt\u00f3ry dotyczy e-booka lub pobrania muzyki, nie ma do tego prawa. To samo dotyczy sytuacji, gdy przy p\u0142atno\u015bci kart\u0105 kredytow\u0105 lub poleceniem zap\u0142aty odpowiednia bank cofn\u0105\u0142 obci\u0105\u017cenie<\/strong>. Klienci nie maj\u0105 r\u00f3wnie\u017c prawa do gwarancji Amazon, je\u015bli wadliwie dostarczony artyku\u0142 nie zosta\u0142 zg\u0142oszony sprzedawcy w ci\u0105gu 14 dni lub je\u015bli chodzi o otwarte produkty z zakresu zdrowia lub urody.<\/p>\t\t

    \n\n\t\t
    \n\t
    \n\t\t
    \n\t\t\tZbadaj SELLERLOGIC Zgubione i Znalezione Us\u0142ugi Pe\u0142nozakresowe\t\t<\/div>\n\t\t
    \n\t\t\t
    \n\t\t\t\tTwoje zwroty Amazon, obs\u0142ugiwane przez nas. Nowa us\u0142uga all-inclusive.\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\tStart teraz<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\n

    Oczywi\u015bcie wszystkie przypadki obj\u0119te gwarancj\u0105 produktu Amazon, kt\u00f3re nie spe\u0142niaj\u0105 wymaga\u0144, s\u0105 r\u00f3wnie\u017c wy\u0142\u0105czone. Mo\u017ce to mie\u0107 miejsce na przyk\u0142ad, gdy artyku\u0142 jednak odpowiada\u0142 opisowi na stronie szczeg\u00f3\u0142\u00f3w produktu lub przesy\u0142ka zosta\u0142a prawid\u0142owo dostarczona i sprzedawca m\u00f3g\u0142 to udowodni\u0107<\/strong>.<\/p>

    Mo\u017ce si\u0119 jednak zdarzy\u0107, \u017ce wniosek o gwarancj\u0119 Amazon A-do-Z zostanie odrzucony, poniewa\u017c kupuj\u0105cy na przyk\u0142ad nie odes\u0142a\u0142 artyku\u0142u lub chcia\u0142 skorzysta\u0107 z gwarancji w Amazon tylko dlatego, \u017ce \u017ca\u0142uje zakupu<\/strong>.<\/p>

    Czy klient Amazon mo\u017ce wycofa\u0107 wniosek o gwarancj\u0119 A-do-Z?<\/h3>

    Aby Amazon m\u00f3g\u0142 sprawdzi\u0107 roszczenie gwarancyjne, potrzebny jest pewien czas. W mi\u0119dzyczasie mo\u017ce si\u0119 oczywi\u015bcie zdarzy\u0107, \u017ce sprawa rozwi\u0105\u017ce si\u0119 sama, na przyk\u0142ad poniewa\u017c sprzedawca i klient znale\u017ali zgodn\u0105 rozwi\u0105zanie<\/strong>. Dop\u00f3ki roszczenie o gwarancj\u0119 Amazon A-do-Z jest jeszcze w trakcie weryfikacji, sprzedawcy maj\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 poprosi\u0107 klienta o wycofanie wniosku<\/strong>. Klient mo\u017ce to zrobi\u0107, kontaktuj\u0105c si\u0119 z obs\u0142ug\u0105 klienta lub odpowiadaj\u0105c na e-mail potwierdzaj\u0105cy z\u0142o\u017cenie wniosku.<\/p>

    Je\u015bli sprzedawcy i kupuj\u0105cy osi\u0105gn\u0105 porozumienie po przyznaniu gwarancji, klient powinien r\u00f3wnie\u017c skontaktowa\u0107 si\u0119 z obs\u0142ug\u0105 klienta<\/strong>, aby ponownie obci\u0105\u017cy\u0107 swoje konto za to zam\u00f3wienie i zamkn\u0105\u0107 spraw\u0119 gwarancyjn\u0105.<\/p>

    Jakie skutki ma wniosek o gwarancj\u0119 A-do-Z w Amazon dla sprzedawcy?<\/h2>
    \"Gwarancja<\/figure>

    Zasadniczo zasady dotycz\u0105ce gwarancji Amazon A-do-Z brzmi\u0105 rozs\u0105dnie: obowi\u0105zuje ona na przyk\u0142ad w przypadku wadliwego towaru lub zaniedba\u0144 sprzedawcy<\/strong>, kt\u00f3remu nale\u017cy da\u0107 pewien czas na rozwi\u0105zanie problem\u00f3w, zanim mo\u017cna z\u0142o\u017cy\u0107 wniosek o gwarancj\u0119. Ponadto klient musi wsp\u00f3\u0142pracowa\u0107, dostarczaj\u0105c informacje i zwracaj\u0105c towar.<\/p>

    Praktyka wydaje si\u0119 jednak inna. Liczni sprzedawcy relacjonuj\u0105 w w\u0105tkach na odpowiednich forach<\/a> swoje do\u015bwiadczenia i masowe problemy z gwarancj\u0105<\/strong> dla produkt\u00f3w sprzedawanych na Amazon.de. Wci\u0105\u017c pojawiaj\u0105 si\u0119 informacje o brakuj\u0105cych zwrotach od klient\u00f3w, niedopuszczalnych uzasadnieniach oraz oszustwach lub trudnej komunikacji z koncernem cyfrowym. Cz\u0119sto Amazon na przyk\u0142ad podejmuje decyzj\u0119 o zatwierdzeniu roszczenia gwarancyjnego i zwraca kwot\u0119, nie otrzymuj\u0105c jednak zwrotu od klienta. Dlatego dla sprzedawcy Amazon gwarancja A-do-Z cz\u0119sto oznacza zar\u00f3wno utrata ceny zakupu, jak i towaru<\/a>. Jest to szczeg\u00f3lnie frustruj\u0105ce dla sprzedawc\u00f3w, gdy staje si\u0119 oczywiste, \u017ce niekt\u00f3rzy klienci celowo nadu\u017cyli gwarancji A-Z, aby zatrzyma\u0107 towar i odzyska\u0107 cen\u0119 zakupu.<\/p>

    AKTUALIZACJA<\/strong> maj 2020<\/strong>: Federalny Trybuna\u0142 Sprawiedliwo\u015bci (BGH) wyda\u0142 wyrok, zgodnie z kt\u00f3rym sprzedawcy Amazon nie s\u0105 zwi\u0105zani gwarancj\u0105 A-do-Z<\/a> (Az. VIII ZR 18\/19). S\u0119dziowie zauwa\u017cyli, \u017ce kryteria oceny gwarancji pozostaj\u0105 niejasne i nie widzieli mo\u017cliwo\u015bci osi\u0105gni\u0119cia rozwi\u0105zania zgodnego z interesami, poniewa\u017c sprzedawca nie mo\u017ce si\u0119 broni\u0107 przed decyzj\u0105 Amazona. Sprzedawcy mog\u0105 zatem \u017c\u0105da\u0107 zwr\u00f3conych przez Amazon pieni\u0119dzy bezpo\u015brednio od klienta, je\u015bli uwa\u017caj\u0105, \u017ce produkt zosta\u0142 dostarczony w stanie nienaruszonym, mimo \u017ce klient twierdzi inaczej. W razie w\u0105tpliwo\u015bci sprzedawca mo\u017ce zatem wnie\u015b\u0107 pozew przeciwko klientowi.<\/p><\/blockquote>

    Co zrobi\u0107, gdy klient zatrzymuje towar?<\/h3>

    Zazwyczaj kupuj\u0105cy zwracaj\u0105 produkty, gdy korzystaj\u0105 z gwarancji A-do-Z Amazon. Jednak czasami tak si\u0119 nie dzieje \u2013 co jest podw\u00f3jnie frustruj\u0105ce dla sprzedawcy, poniewa\u017c nie otrzyma\u0142 ani pieni\u0119dzy, ani artyku\u0142u z powrotem. Poniewa\u017c Amazon jest odpowiedzialny za transakcje FBA, gigant wysy\u0142kowy jest teraz winien sprzedawcy zwrot pieni\u0119dzy. Takie niezgodno\u015bci pojawiaj\u0105 si\u0119 w raportach FBA, ale r\u0119czne ich wykrycie wymaga bardzo du\u017cego wysi\u0142ku.<\/p>

    Sprzedawcy FBA powinni zatem koniecznie skorzysta\u0107 z us\u0142ugi, kt\u00f3ra wykrywa takie b\u0142\u0119dy FBA. SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service<\/a> jest w stanie nie tylko zidentyfikowa\u0107 wszystkie b\u0142\u0119dy FBA, kt\u00f3re wyst\u0119puj\u0105 w Twoich produktach, ale tak\u017ce automatycznie analizuje wszystkie transakcje FBA. Co to dok\u0142adnie oznacza dla Ciebie? Po skonfigurowaniu SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service nie musisz si\u0119 ju\u017c o to martwi\u0107 \u2026<\/p>