{"id":114330,"date":"2020-10-27T14:20:00","date_gmt":"2020-10-27T14:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/blog\/10-ostatecznych-wskazowek-jak-skutecznie-obnizyc-wskaznik-zwrotow\/"},"modified":"2025-10-25T14:39:57","modified_gmt":"2025-10-25T14:39:57","slug":"10-ultimate-tips-on-how-to-effectively-reduce-your-return-rate","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/blog\/10-ultimate-tips-on-how-to-effectively-reduce-your-return-rate\/","title":{"rendered":"10 ostatecznych wskaz\u00f3wek, jak skutecznie zmniejszy\u0107 wska\u017anik zwrot\u00f3w"},"content":{"rendered":"\n

Es ist eines der gro\u00dfen Probleme im Onlinehandel: die Flut an R\u00fccksendungen. Werte im zweistelligen Bereich sind oft keine Seltenheit, sondern eher die Regel. In der Kategorie Fashion knackt das Retourenaufkommen sogar regelm\u00e4\u00dfig die 50%-H\u00fcrde. F\u00fcr den E-Commerce, in dem die Margen traditionell sowieso schon gering sind, ist es unter diesen Voraussetzungen eine ziemliche Herausforderung, noch\u00a0profitabel zu verkaufen<\/a>. Daher versuchen viele Onlineh\u00e4ndler, ihre Retourenquote zu senken.\u00a0<\/p>\n\n

Das gilt auch f\u00fcr solche Verk\u00e4ufer, die haupts\u00e4chlich \u00fcber Marktpl\u00e4tze wie Amazon handeln. Dort ist das Problem sogar noch etwas gravierender, denn die Struktur des Versandriesen macht es dem Kunden sehr einfach, Artikel zur\u00fcckzusenden. Hinzu kommt, dass Amazon-H\u00e4ndler viel weniger Handlungsoptionen haben, um ihre Retouren signifikant zu verringern.\u00a0<\/p>\n\n

Was also tun? In den sauren Apfel bei\u00dfen, die bittere Pille schlucken und die Situation akzeptieren? Immerhin haben damit ja alle H\u00e4ndler gleicherma\u00dfen zu k\u00e4mpfen, wettbewerbstechnisch gleicht sich das also aus? K\u00f6nnte man machen \u2013 l\u00f6st aber das Problem nicht. Schon allein der Umwelt zuliebe sollten H\u00e4ndler alles daran setzen, ihre Retourenquote zu senken. Der sch\u00f6ne Nebeneffekt: Wer an seiner Retourenquote arbeitet, verbessert ganz allgemein die Qualit\u00e4t seines Angebots und kann dadurch auf mehr Sales hoffen. Wir zeigen Ihnen, was Sie tun k\u00f6nnen.<\/p>\n\n

10 Tipps f\u00fcr weniger Retouren<\/h2>\n\n

Amazon-H\u00e4ndler haben es beim Thema Retouren nicht einfach. Auf der einen Seite haben Sie nicht die M\u00f6glichkeiten, die der klassische Online-Shopbetreiber hat \u2013 Tipps wie \u201eErfragen Sie den R\u00fccksendegrund und lernen Sie daraus\u201c oder \u201eRichten Sie R\u00fccksendegeb\u00fchren ein\u201c sind schlicht nicht implementierbar.\u00a0<\/p>\n\n

Auf der anderen Seite ist Amazon zuv\u00f6rderst an einer perfekten Customer Journey interessiert und macht es Kunden einfach, einen Retourenschein zu erhalten. Denn wenn der Kunde grunds\u00e4tzlich zufrieden ist, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass er auch die n\u00e4chste Anschaffung \u00fcber die Online-Plattform erledigen wird. Mit dieser Philosophie macht Amazon trotz der vielen Retouren jedes Jahr Milliarden an Umsatz. Auch wenn es Ger\u00fcchte gab, dass der Konzern\u00a0Accounts von besonders r\u00fccksendefreudigen Onlineshoppern sperrt<\/a>, bringt er seine Marktplatz-Verk\u00e4ufer mit der allgemeinen Retourenpolitik in eine missliche Lage. Denn die Retourenquote spielt nicht zuletzt eine wichtige Rolle bei der Vergabe der\u00a0Buy Box<\/a>. Wir haben Ihnen zehn Tipps zusammengestellt, wie Sie Ihre Retourenquote trotzdem senken k\u00f6nnen!<\/p>\n\n

#1: Je schneller der Versand, desto geringer die Retourenquote<\/h3>\n\n

Der gemeine Onlineshopper ist ein ungeduldiges und wankelm\u00fctiges Wesen. Er kauft vorzugsweise am sp\u00e4ten Abend vom Sofa aus und m\u00f6chte seine Bestellung am liebsten schon am n\u00e4chsten Tag geliefert bekommen. Ist das nicht der Fall, klingt die Vorfreude meist schnell ab. Je mehr Zeit zwischen Bestellaufgabe und Paketempfang verstreicht, desto h\u00f6her steigt in der Regel auch die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden die Ware retournieren.\u00a0<\/p>\n\n

Um die Retourenquote zu senken, ist die Fulfillment- und Versandoptimierung daher essenziell. Dass nicht jeder Same Day Delivery bieten kann, ist klar \u2013 aber dennoch sollten Verk\u00e4ufer, die ihr Fulfillment selbst stemmen, einen pr\u00fcfenden Blick auf ihre Prozesse werfen. An welchen Stellen hakt es und was kann ich dagegen tun? Kann ich meine Software optimieren und automatische Packlisten erstellen? Ben\u00f6tige ich mehr Personal? All das sind Fragen, die dazu f\u00fchren k\u00f6nnen, dass der Versand schneller vonstatten geht und der Kunde seine Ware eher erh\u00e4lt.\u00a0<\/p>\n\n

Daneben gibt es auch die M\u00f6glichkeit,\u00a0Fulfillment by Amazon (FBA)<\/a>\u00a0zu nutzen. Dieser Service umfasst die Lagerung der Ware in den Versandzentren des E-Commerce-Giganten, das Zusammenstellen der Bestellungen, den Versand sowie den Kundenservice inklusive des Retourenmanagements. Zwar l\u00e4sst sich auf direktem Weg die Retourenquote so nicht senken, FBA hat aber viele Vorteile, die eine zu hohe Quote ausgleichen k\u00f6nnen:\u00a0<\/p>\n

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