{"id":114333,"date":"2021-04-20T03:08:00","date_gmt":"2021-04-20T03:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/blog\/wprowadzenie-i-obsluga-klienta-zespol-csm-w-sellerlogic\/"},"modified":"2021-04-20T03:08:00","modified_gmt":"2021-04-20T03:08:00","slug":"wprowadzenie-i-obsluga-klienta-zespol-csm-w-sellerlogic","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/blog\/wprowadzenie-i-obsluga-klienta-zespol-csm-w-sellerlogic\/","title":{"rendered":"Wprowadzenie i obs\u0142uga klienta \u2013 Zesp\u00f3\u0142 CSM w SELLERLOGIC"},"content":{"rendered":"

Profesjonalna r\u00f3\u017cnorodno\u015b\u0107 naszych klient\u00f3w oraz wysokie wymagania, jakie stawiaj\u0105 naszemu przedsi\u0119biorstwu, nie pozostawiaj\u0105 miejsca na niedba\u0142o\u015b\u0107 w obszarze zarz\u0105dzania wsparciem klienta (CSM). Szczeg\u00f3lnie w obszarze SaaS (oprogramowanie jako us\u0142uga) oczekiwania klient\u00f3w s\u0105 szczeg\u00f3lnie wysokie i wymagaj\u0105 od pracownik\u00f3w obs\u0142ugi klienta wiele.<\/p>

Potwierdza to r\u00f3wnie\u017c Arne, szef CSM<\/a> w SELLERLOGIC. Arne mo\u017ce z do\u015bwiadczenia powiedzie\u0107, jak wysokie s\u0105 oczekiwania klient\u00f3w wobec tego obszaru pracy i wie z drugiej strony, \u017ce te oczekiwania nie s\u0105 spe\u0142niane w wielu firmach. Na tym cierpi ostatecznie nie tylko zaufanie klient\u00f3w do takich firm, ale tak\u017ce motywacja pracownik\u00f3w. Z tego powodu nasz zesp\u00f3\u0142 CSM woli opiera\u0107 si\u0119 na p\u0142askich hierarchiach i zaufaniu, zamiast na \u015bcis\u0142ej kontroli i zale\u017cno\u015bci od proces\u00f3w. Takie podej\u015bcie pozwala Arne’owi od pierwszego dnia wymaga\u0107 od swojego zespo\u0142u najwy\u017cszych standard\u00f3w wydajno\u015bci i kompetencji, a on cieszy si\u0119 ogromnie, \u017ce od pierwszego dnia dok\u0142adnie ten standard jest realizowany.<\/p>

Ale co sprawia, \u017ce obs\u0142uga klienta w obszarze SaaS jest tak wyj\u0105tkowa? Z jednej strony jest to produkt: Oprogramowanie zmienia si\u0119 \u2013 w przeciwie\u0144stwie do d\u00f3br konsumpcyjnych \u2013 nieustannie. Wdra\u017cane s\u0105 nowe funkcje, czasami trzeba usun\u0105\u0107 b\u0142\u0119dy, a czasami ca\u0142e dashboardy s\u0105 na nowo opracowywane. Taki dynamiczny produkt wymaga sta\u0142ej komunikacji mi\u0119dzy klientami a firm\u0105. Oprogramowanie musi by\u0107 przedstawione klientowi w ramach onboardingu, a nast\u0119pnie obs\u0142uga klienta musi by\u0107 zawsze w stanie skutecznie wspiera\u0107 wszystkich u\u017cytkownik\u00f3w w ka\u017cdej chwili i informowa\u0107 ich o wszelkich zmianach.<\/p>

My w SELLERLOGIC opracowali\u015bmy w\u0142asny system, kt\u00f3ry jest dostosowany do klient\u00f3w i pracownik\u00f3w.<\/p>

Pomy\u015blnie zarejestrowany, co teraz?<\/h2>

Rozmawiali\u015bmy z naszym zespo\u0142em CSM, aby dowiedzie\u0107 si\u0119, jak przebiegaj\u0105 procesy podczas onboardingu i obs\u0142ugi klienta. Na pocz\u0105tku nale\u017cy tutaj rozr\u00f3\u017cni\u0107 onboardingi r\u00f3\u017cnych rozwi\u0105za\u0144.<\/p>

Onboarding w Repricer<\/h3>
\n

\u201eOnboarding to niezwykle ekscytuj\u0105ca cz\u0119\u015b\u0107 mojej pracy, poniewa\u017c tutaj najbardziej czu\u0107 motywacj\u0119 klient\u00f3w!\u201d<\/span><\/p>\nLudivine, mened\u017cerka ds. obs\u0142ugi klienta dla j\u0119zyk\u00f3w francuskiego, niemieckiego i angielskiego<\/cite><\/blockquote>

  1. Centrum powiadomie\u0144 naszego zespo\u0142u CSM informuje naszych pracownik\u00f3w za pomoc\u0105 powiadomie\u0144 Push o zmianach w kontach klient\u00f3w. Na przyk\u0142ad wypowiedzenia, przed\u0142u\u017cenia um\u00f3w, zmiany um\u00f3w, a tak\u017ce nowe rejestracje do Repricer s\u0105 komunikowane zespo\u0142owi.<\/li>
  2. Na pocz\u0105tku przydzielane s\u0105 wed\u0142ug j\u0119zyka. To nie jest du\u017cy problem, poniewa\u017c w SELLERLOGIC wi\u0119kszo\u015b\u0107 pracownik\u00f3w CSM pos\u0142uguje si\u0119 trzema lub nawet czterema j\u0119zykami.<\/li>
  3. Nast\u0119pnie analizowany jest profil Amazon klienta. Ustala si\u0119, jakie artyku\u0142y s\u0105 sprzedawane na kt\u00f3rym rynku, ile SKU ma klient, czy sprzedaje on lub ona Private Label, towary handlowe, czy obie te kategorie. Ponadto omawiane jest r\u00f3wnie\u017c, ile do\u015bwiadczenia klient zdoby\u0142 jako sprzedawca na Amazonie i w jakich obszarach to do\u015bwiadczenie zosta\u0142o zdobyte. Te analizy s\u0142u\u017c\u0105 do optymalnego opracowania strategii dostosowania cen, kt\u00f3re s\u0105 proponowane klientowi w rozmowie.<\/li>
  4. Po dokonaniu rejestracji klient jest telefonowany i pytany, czy SELLERLOGIC mo\u017ce w jakikolwiek spos\u00f3b udzieli\u0107 wsparcia. Klient mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c natychmiast po rejestracji za pomoc\u0105 naszego serwisu oddzwonienia samodzielnie za\u017c\u0105da\u0107 kontaktu. Je\u015bli potrzebne jest wsparcie, onboarding rozpoczyna si\u0119 natychmiast lub ustalany jest odpowiedni termin. Podczas onboardingu omawiane jest wsp\u00f3lnie z klientem, jak nasze rozwi\u0105zanie mo\u017ce by\u0107 najskuteczniej zastosowane w danym przypadku. Rozmowy onboardingowe trwaj\u0105 zazwyczaj 45 minut, ale oczywi\u015bcie klientowi nie narzuca si\u0119 \u017cadnego limitu czasowego. Rozmowa obejmuje nast\u0119puj\u0105ce punkty:
    1. Na pocz\u0105tku naszym klientom szczeg\u00f3\u0142owo przedstawiana jest oprogramowanie. Pracownik CSM wsp\u00f3lnie z klientem wchodzi do nowo utworzonego konta. Gdy ju\u017c s\u0105 w \u015brodku, klientowi wyja\u015bniane s\u0105 funkcje i obs\u0142uga produktu.<\/li>
    2. Nast\u0119pnie, na podstawie informacji om\u00f3wionych w punkcie 3, doradzamy klientowi. Ka\u017cda porada jest dostosowana do konkretnej sytuacji klienta i w zwi\u0105zku z tym r\u00f3wnie\u017c si\u0119 r\u00f3\u017cni. Oto dwa przyk\u0142ady:
      1. Klient jest nowy na Amazonie i sprzedaje Private Label swojego w\u0142asnego produktu<\/strong> \u2192 W tym przypadku naszym klientom proponowana jest strategia \u201ePush\u201d. Jak sama nazwa wskazuje, skupia si\u0119 ona na zwi\u0119kszaniu sprzeda\u017cy. Je\u015bli na przyk\u0142ad wida\u0107, \u017ce dany produkt klienta sprzedaje si\u0119 bardzo dobrze, pokazuje si\u0119 mu, jak za pomoc\u0105 Repricer ustawi\u0107 r\u00f3\u017cne poziomy cen, aby uzyska\u0107 jak najwy\u017cszy przych\u00f3d ze sprzeda\u017cy. Je\u015bli jest odwrotnie, czyli produkt sprzedaje si\u0119 wolno, mo\u017cna dostosowa\u0107 poziom cen w d\u00f3\u0142 \u2013 do minimalnej ceny ustalonej przez klienta \u2013 aby wygenerowa\u0107 wi\u0119cej sprzeda\u017cy.<\/li>
      2. Klient jest ju\u017c do\u015bwiadczonym sprzedawc\u0105 i sprzedaje cudze produkty jako towary handlowe przez Amazon<\/strong> \u2192 W takim przypadku klientowi przedstawiana jest nasza strategia \u201eBuy Box\u201d. Jak sama nazwa wskazuje, chodzi w tej strategii o zabezpieczenie Buy Box klienta \u2013 a tym samym oko\u0142o 90% sprzeda\u017cy. W tym celu klient musi najpierw ustali\u0107 pewien zakres cenowy dla odpowiedniego produktu. Je\u015bli na przyk\u0142ad ustalona zostanie maksymalna granica 15 EUR i minimalna granica 8 EUR, to Repricer porusza si\u0119 dok\u0142adnie w tym zakresie. Nasz Repricer analizuje ceny konkurencji, ustawia cen\u0119 ni\u017cej i czeka na odpowied\u017a dotycz\u0105c\u0105 wdro\u017cenia zmiany ceny. Je\u015bli system Amazon zatwierdzi zysk z Buy Box, cena zostaje ustalona. Gdy klient stanie si\u0119 w\u0142a\u015bcicielem Buy Box, Repricer automatycznie ustawia cen\u0119 sprzeda\u017cy tak wysoko, jak to mo\u017cliwe, bez ryzyka utraty Buy Box. Klient pozostaje wi\u0119c w\u0142a\u015bcicielem Buy Box i<\/em> jednocze\u015bnie sprzedaje po najwy\u017cszej mo\u017cliwej cenie. R\u0119cznie ca\u0142y ten proces zajmowa\u0142by co najmniej jedno stanowisko w niepe\u0142nym wymiarze godzin, a sama analiza cen konkurencji wymaga\u0142aby sta\u0142ego monitorowania. Nasi klienci zyskuj\u0105 wi\u0119c nie tylko Buy Box, ale tak\u017ce oszcz\u0119dzaj\u0105 czas i si\u0142y, kt\u00f3re mog\u0105 zainwestowa\u0107 gdzie indziej.<\/li><\/ol><\/div><\/li><\/ol><\/div><\/li>
      3. Na koniec dwutygodniowego okresu pr\u00f3bnego ponownie dzwoni si\u0119 do klienta, pyta o opinie i w razie potrzeby dostosowuje strategi\u0119 cenow\u0105.<\/li><\/ol><\/div>
        \"Dla<\/figure>

        Onboarding w Lost & Found<\/h3>

        Nasze rozwi\u0105zanie Lost & Found jest intuicyjne i w 95% przypadk\u00f3w nie wymaga onboardingu. Dzwonimy tylko w przypadku nieprawid\u0142owo\u015bci i niezgodno\u015bci u klienta, na przyk\u0142ad gdy terminy wkr\u00f3tce wygasaj\u0105 lub wyst\u0119puje niepokoj\u0105co wiele zg\u0142osze\u0144 szk\u00f3d w kr\u00f3tkim czasie.<\/p>

        Oczywi\u015bcie zesp\u00f3\u0142 CSM jest r\u00f3wnie\u017c zawsze dost\u0119pny dla klient\u00f3w Lost & Found i pomaga w konfiguracji narz\u0119dzia, je\u015bli jest to po\u017c\u0105dane.<\/p>

        Ponad prost\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta<\/h2>

        Nasz zesp\u00f3\u0142 CSM jest odpowiedzialny za wsparcie w wyzwaniach i pytaniach naszych klient\u00f3w. Kontakt z naszym zespo\u0142em mo\u017cna nawi\u0105za\u0107 za po\u015brednictwem naszej strony internetowej lub infolinii<\/a>. Ponadto aktywnie poruszane s\u0105 r\u00f3wnie\u017c inne potrzeby naszych klient\u00f3w.<\/p>

        Doradztwo i okre\u015blenie potrzeb<\/h3>

        Cz\u0119\u015bci\u0105 ju\u017c opisanych onboardingu i obs\u0142ugi klienta jest doradztwo i okre\u015blenie potrzeb. \u201eW doradztwie najpierw uzyskujemy konkretny obraz ca\u0142ej sytuacji, a nast\u0119pnie wsp\u00f3lnie z klientem opracowujemy, kt\u00f3re strategie sprzeda\u017cy b\u0119d\u0105 w danym przypadku najbardziej skuteczne\u201d \u2013 wyja\u015bnia nam Susana, mened\u017cerka CS dla j\u0119zyk\u00f3w angielskiego, niemieckiego i hiszpa\u0144skiego.<\/p>

        W dynamicznym \u015brodowisku pracy, takim jak e-commerce, cz\u0119sto jedna konsultacja nie wystarcza. Je\u015bli na przyk\u0142ad rynek si\u0119 zmienia, poniewa\u017c pojawiaj\u0105 si\u0119 nowi konkurenci lub Amazon sam wyst\u0119puje jako sprzedawca produktu, klienci maj\u0105 zawsze mo\u017cliwo\u015b\u0107 ponownego skonsultowania si\u0119.<\/p>

        Dodatkowo raz na kwarta\u0142 badana jest satysfakcja klient\u00f3w na podstawie telefonicznej ankiety. Klienci, kt\u00f3rzy ju\u017c korzystaj\u0105 z us\u0142ug, s\u0105 aktywnie dzwonieni i pytani, jak mo\u017cna poprawi\u0107 ju\u017c istniej\u0105cy proces.<\/p>

        Ta blisko\u015b\u0107 do klienta jest bardzo wa\u017cna dla SELLERLOGIC, poniewa\u017c tylko w ten spos\u00f3b mo\u017cna zobaczy\u0107 produkt z perspektywy u\u017cytkownika. W ten spos\u00f3b zesp\u00f3\u0142 odkrywa r\u00f3wnie\u017c potencja\u0142y optymalizacji, kt\u00f3re w przeciwnym razie nie by\u0142yby tak \u0142atwe do zidentyfikowania w codziennej pracy.<\/p>

        Proaktywnie i<\/em> reaktywnie – to po\u0142\u0105czenie si\u0119 liczy<\/h3>
        \n

        \u201eCo masz na my\u015bli m\u00f3wi\u0105c \u201azastoju\u2019? Czego\u015b takiego jeszcze nie mieli\u015bmy.\u201d<\/span><\/p>\nMarco, mened\u017cer CS w obszarze hiszpa\u0144skiego, angielskiego i niemieckiego<\/cite><\/blockquote>

        Dzi\u0119ki wielu punktom kontaktowym z klientami cz\u0119sto wspominane s\u0105 mniejsze trudno\u015bci, kt\u00f3re w danym momencie s\u0105 na tyle nieistotne, \u017ce klienci sami nie zg\u0142osiliby ich zespo\u0142owi CSM. Ma to dwie zalety: Po pierwsze, te trudno\u015bci mog\u0105 zosta\u0107 rozwi\u0105zane, zanim przekszta\u0142c\u0105 si\u0119 w prawdziwe problemy, po drugie, w ten spos\u00f3b mo\u017cna ustali\u0107 \u017ar\u00f3d\u0142o ju\u017c istniej\u0105cych wyzwa\u0144 i \u2013 na przyk\u0142ad \u2013 przekaza\u0107 je do rozwoju produktu.<\/p>

        Na koniec dnia …<\/h2>

        \u2026 nasze zespo\u0142y CSM zawsze znajduj\u0105 nowe sposoby na wzmocnienie wsp\u00f3\u0142pracy z naszymi klientami. Dzi\u0119ki proaktywnemu dzia\u0142aniu i sta\u0142emu d\u0105\u017ceniu do poprawy pokazuj\u0105, \u017ce oboj\u0119tno\u015b\u0107 \u2013 jak cz\u0119sto spotykana w obszarze obs\u0142ugi klienta \u2013 nie ma miejsca w SELLERLOGIC.<\/p>

        \u0179r\u00f3d\u0142a obraz\u00f3w w kolejno\u015bci obraz\u00f3w: \u00a9 A Stockphoto \u2013 stock.adobe.com \/ \u00a9 Andrey Popov \u2013 stock.adobe.com<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Profesjonalna r\u00f3\u017cnorodno\u015b\u0107 naszych klient\u00f3w oraz wysokie wymagania, jakie stawiaj\u0105 naszemu przedsi\u0119biorstwu, nie pozostawiaj\u0105 miejsca na niedba\u0142o\u015b\u0107 w obszarze zarz\u0105dzania wsparciem klienta (CSM). Szczeg\u00f3lnie w obszarze SaaS (oprogramowanie jako us\u0142uga) oczekiwania klient\u00f3w s\u0105 szczeg\u00f3lnie wysokie i wymagaj\u0105 od pracownik\u00f3w obs\u0142ugi klienta wiele. Potwierdza to r\u00f3wnie\u017c Arne, szef CSM w SELLERLOGIC. Arne mo\u017ce z do\u015bwiadczenia powiedzie\u0107, jak<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":8542,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sidebar_recommended_resources":{"data":[]},"sidebar_header_settings":{"hide_buttons":{"register":false}},"_use_new_theme":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[714],"tags":[],"class_list":["post-114333","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-na-wlasny-rachunek"],"yoast_head":"\nWprowadzenie i obs\u0142uga klienta \u2013 Zesp\u00f3\u0142 CSM w SELLERLOGIC | SELLERLOGIC<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Obs\u0142uga klienta \u2013 szczeg\u00f3lnie w obszarze SaaS \u2013 jest wymagaj\u0105ca i wymaga wiele od pracownik\u00f3w. SELLERLOGIC zawsze stawia czo\u0142a wyzwaniom.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/blog\/wprowadzenie-i-obsluga-klienta-zespol-csm-w-sellerlogic\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Wprowadzenie i obs\u0142uga klienta \u2013 Zesp\u00f3\u0142 CSM w SELLERLOGIC | SELLERLOGIC\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Obs\u0142uga klienta \u2013 szczeg\u00f3lnie w obszarze SaaS \u2013 jest wymagaj\u0105ca i wymaga wiele od pracownik\u00f3w. SELLERLOGIC zawsze stawia czo\u0142a wyzwaniom.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/blog\/wprowadzenie-i-obsluga-klienta-zespol-csm-w-sellerlogic\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"SELLERLOGIC - Smarte Tools f\u00fcr Amazon-Seller\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/SellerLogic\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-04-20T03:08:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"844\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"433\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Daniel Hannig\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@sellerlogic\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@sellerlogic\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Daniel Hannig\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/blog\/wprowadzenie-i-obsluga-klienta-zespol-csm-w-sellerlogic\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/blog\/wprowadzenie-i-obsluga-klienta-zespol-csm-w-sellerlogic\/\"},\"author\":{\"name\":\"Daniel Hannig\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/#\/schema\/person\/a9975b0b7f3f480597f2ec6a37b987e8\"},\"headline\":\"Wprowadzenie i obs\u0142uga klienta \u2013 Zesp\u00f3\u0142 CSM w SELLERLOGIC\",\"datePublished\":\"2021-04-20T03:08:00+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/blog\/wprowadzenie-i-obsluga-klienta-zespol-csm-w-sellerlogic\/\"},\"wordCount\":1505,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/blog\/wprowadzenie-i-obsluga-klienta-zespol-csm-w-sellerlogic\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg\",\"articleSection\":[\"Na w\u0142asny rachunek\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/blog\/wprowadzenie-i-obsluga-klienta-zespol-csm-w-sellerlogic\/\",\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/blog\/wprowadzenie-i-obsluga-klienta-zespol-csm-w-sellerlogic\/\",\"name\":\"Wprowadzenie i obs\u0142uga klienta \u2013 Zesp\u00f3\u0142 CSM w SELLERLOGIC | SELLERLOGIC\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/blog\/wprowadzenie-i-obsluga-klienta-zespol-csm-w-sellerlogic\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/blog\/wprowadzenie-i-obsluga-klienta-zespol-csm-w-sellerlogic\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg\",\"datePublished\":\"2021-04-20T03:08:00+00:00\",\"description\":\"Obs\u0142uga klienta \u2013 szczeg\u00f3lnie w obszarze SaaS \u2013 jest wymagaj\u0105ca i wymaga wiele od pracownik\u00f3w. SELLERLOGIC zawsze stawia czo\u0142a wyzwaniom.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/blog\/wprowadzenie-i-obsluga-klienta-zespol-csm-w-sellerlogic\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/blog\/wprowadzenie-i-obsluga-klienta-zespol-csm-w-sellerlogic\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/blog\/wprowadzenie-i-obsluga-klienta-zespol-csm-w-sellerlogic\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg\",\"width\":844,\"height\":433,\"caption\":\"Das CSM Team bei SellerLogic macht mehr als nur Kundenservice.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/blog\/wprowadzenie-i-obsluga-klienta-zespol-csm-w-sellerlogic\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Na w\u0142asny rachunek\",\"item\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/blog\/category\/na-wlasny-rachunek\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Wprowadzenie i obs\u0142uga klienta \u2013 Zesp\u00f3\u0142 CSM w SELLERLOGIC\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/\",\"name\":\"SELLERLOGIC - Smarte Tools f\u00fcr Amazon-Seller\",\"description\":\"Intelligente Prozessoptimierung und Gewinnmaximierung\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/#organization\",\"name\":\"SELLERLOGIC\",\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02134814\/Property-Logo-Main.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02134814\/Property-Logo-Main.svg\",\"width\":184,\"height\":40,\"caption\":\"SELLERLOGIC\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/SellerLogic\/\",\"https:\/\/x.com\/sellerlogic\",\"https:\/\/www.instagram.com\/sellerlogic\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/18402037\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UC-gULUur-fNj08sprantKsQ\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/#\/schema\/person\/a9975b0b7f3f480597f2ec6a37b987e8\",\"name\":\"Daniel Hannig\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/60cdea8bd3a5620168555cd05a06206366a419b2daee559986db5db15be5573b?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/60cdea8bd3a5620168555cd05a06206366a419b2daee559986db5db15be5573b?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Daniel Hannig\"},\"description\":\"Daniel is a Content Marketing Specialist at SELLERLOGIC. With over 5 years of experience in various work environments, stretching from multinationals to startups and scale-ups, Daniel\u2019s expertise in software and process optimization is consistently grounded in his own experiences. Daniel has been writing articles, hosting podcasts, and conducting webinars on the topic of e-commerce for the past 3 years, and continues to do so with ever-growing enthusiasm.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/daniel-hannig\/\"],\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/blog\/author\/danielhannig\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Wprowadzenie i obs\u0142uga klienta \u2013 Zesp\u00f3\u0142 CSM w SELLERLOGIC | SELLERLOGIC","description":"Obs\u0142uga klienta \u2013 szczeg\u00f3lnie w obszarze SaaS \u2013 jest wymagaj\u0105ca i wymaga wiele od pracownik\u00f3w. SELLERLOGIC zawsze stawia czo\u0142a wyzwaniom.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/blog\/wprowadzenie-i-obsluga-klienta-zespol-csm-w-sellerlogic\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Wprowadzenie i obs\u0142uga klienta \u2013 Zesp\u00f3\u0142 CSM w SELLERLOGIC | SELLERLOGIC","og_description":"Obs\u0142uga klienta \u2013 szczeg\u00f3lnie w obszarze SaaS \u2013 jest wymagaj\u0105ca i wymaga wiele od pracownik\u00f3w. SELLERLOGIC zawsze stawia czo\u0142a wyzwaniom.","og_url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/blog\/wprowadzenie-i-obsluga-klienta-zespol-csm-w-sellerlogic\/","og_site_name":"SELLERLOGIC - Smarte Tools f\u00fcr Amazon-Seller","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/SellerLogic\/","article_published_time":"2021-04-20T03:08:00+00:00","og_image":[{"width":844,"height":433,"url":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Daniel Hannig","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@sellerlogic","twitter_site":"@sellerlogic","twitter_misc":{"Written by":"Daniel Hannig","Est. reading time":"7 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/blog\/wprowadzenie-i-obsluga-klienta-zespol-csm-w-sellerlogic\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/blog\/wprowadzenie-i-obsluga-klienta-zespol-csm-w-sellerlogic\/"},"author":{"name":"Daniel Hannig","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/#\/schema\/person\/a9975b0b7f3f480597f2ec6a37b987e8"},"headline":"Wprowadzenie i obs\u0142uga klienta \u2013 Zesp\u00f3\u0142 CSM w SELLERLOGIC","datePublished":"2021-04-20T03:08:00+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/blog\/wprowadzenie-i-obsluga-klienta-zespol-csm-w-sellerlogic\/"},"wordCount":1505,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/blog\/wprowadzenie-i-obsluga-klienta-zespol-csm-w-sellerlogic\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg","articleSection":["Na w\u0142asny rachunek"],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/blog\/wprowadzenie-i-obsluga-klienta-zespol-csm-w-sellerlogic\/","url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/blog\/wprowadzenie-i-obsluga-klienta-zespol-csm-w-sellerlogic\/","name":"Wprowadzenie i obs\u0142uga klienta \u2013 Zesp\u00f3\u0142 CSM w SELLERLOGIC | SELLERLOGIC","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/blog\/wprowadzenie-i-obsluga-klienta-zespol-csm-w-sellerlogic\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/blog\/wprowadzenie-i-obsluga-klienta-zespol-csm-w-sellerlogic\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg","datePublished":"2021-04-20T03:08:00+00:00","description":"Obs\u0142uga klienta \u2013 szczeg\u00f3lnie w obszarze SaaS \u2013 jest wymagaj\u0105ca i wymaga wiele od pracownik\u00f3w. SELLERLOGIC zawsze stawia czo\u0142a wyzwaniom.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/blog\/wprowadzenie-i-obsluga-klienta-zespol-csm-w-sellerlogic\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/blog\/wprowadzenie-i-obsluga-klienta-zespol-csm-w-sellerlogic\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/blog\/wprowadzenie-i-obsluga-klienta-zespol-csm-w-sellerlogic\/#primaryimage","url":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg","contentUrl":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/23142639\/csm-sellerlogic.jpeg","width":844,"height":433,"caption":"Das CSM Team bei SellerLogic macht mehr als nur Kundenservice."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/blog\/wprowadzenie-i-obsluga-klienta-zespol-csm-w-sellerlogic\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Na w\u0142asny rachunek","item":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/blog\/category\/na-wlasny-rachunek\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Wprowadzenie i obs\u0142uga klienta \u2013 Zesp\u00f3\u0142 CSM w SELLERLOGIC"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/#website","url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/","name":"SELLERLOGIC - Smarte Tools f\u00fcr Amazon-Seller","description":"Intelligente Prozessoptimierung und Gewinnmaximierung","publisher":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/#organization","name":"SELLERLOGIC","url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02134814\/Property-Logo-Main.svg","contentUrl":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02134814\/Property-Logo-Main.svg","width":184,"height":40,"caption":"SELLERLOGIC"},"image":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/SellerLogic\/","https:\/\/x.com\/sellerlogic","https:\/\/www.instagram.com\/sellerlogic\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/18402037\/","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UC-gULUur-fNj08sprantKsQ"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/#\/schema\/person\/a9975b0b7f3f480597f2ec6a37b987e8","name":"Daniel Hannig","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/60cdea8bd3a5620168555cd05a06206366a419b2daee559986db5db15be5573b?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/60cdea8bd3a5620168555cd05a06206366a419b2daee559986db5db15be5573b?s=96&d=mm&r=g","caption":"Daniel Hannig"},"description":"Daniel is a Content Marketing Specialist at SELLERLOGIC. With over 5 years of experience in various work environments, stretching from multinationals to startups and scale-ups, Daniel\u2019s expertise in software and process optimization is consistently grounded in his own experiences. Daniel has been writing articles, hosting podcasts, and conducting webinars on the topic of e-commerce for the past 3 years, and continues to do so with ever-growing enthusiasm.","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/daniel-hannig\/"],"url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/blog\/author\/danielhannig\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/114333","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=114333"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/114333\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8542"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=114333"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=114333"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=114333"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}