{"id":114483,"date":"2021-04-12T12:38:12","date_gmt":"2021-04-12T12:38:12","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/wiki\/amazon-chargeback\/"},"modified":"2021-04-12T12:38:12","modified_gmt":"2021-04-12T12:38:12","slug":"amazon-chargeback","status":"publish","type":"theme_wiki","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pl\/wiki\/amazon-chargeback\/","title":{"rendered":"Zwr\u00f3t op\u0142aty Amazona"},"content":{"rendered":"

Jaki jest proces zwrotu op\u0142aty w Amazonie?<\/h2>
\"chargeback<\/figure><\/div>

Amazon odnosi si\u0119 do procesu zwrotu op\u0142aty jako do odzyskania p\u0142atno\u015bci kart\u0105 kredytow\u0105 przez posiadacza karty, znanego r\u00f3wnie\u017c jako odwr\u00f3cenie p\u0142atno\u015bci kart\u0105 kredytow\u0105 w j\u0119zyku niemieckim. Mo\u017ce to wyst\u0105pi\u0107 na przyk\u0142ad w przypadku b\u0142\u0119d\u00f3w, takich jak podw\u00f3jne obci\u0105\u017cenia. Konsumenci mog\u0105 r\u00f3wnie\u017c za\u017c\u0105da\u0107 odwr\u00f3cenia p\u0142atno\u015bci, je\u015bli produkty nie dotar\u0142y lub je\u015bli karta kredytowa zosta\u0142a u\u017cyta w spos\u00f3b oszuka\u0144czy przez osoby trzecie. Zar\u00f3wno sprzedawcy, jak i dostawcy mog\u0105 by\u0107 dotkni\u0119ci przypadkiem zwrotu op\u0142aty w Amazonie.<\/p>

W przeciwie\u0144stwie do przypadku gwarancji A-to-Z, kupuj\u0105cy nie kontaktuje si\u0119 ze sprzedawc\u0105 na rynku ani z Amazonem. W przypadku procesu zwrotu op\u0142aty kontaktuj\u0105 si\u0119 bezpo\u015brednio ze swoim bankiem, z kt\u00f3rego otrzymali kart\u0119 kredytow\u0105. Tam mog\u0105 rozpocz\u0105\u0107 proces online lub za pomoc\u0105 formularza zwrotu op\u0142aty dla zam\u00f3wienia Amazon. Bank r\u00f3wnie\u017c decyduje, czy zaakceptowa\u0107, czy odrzuci\u0107 wniosek.<\/p>

Aby zdecydowa\u0107, czy zwrot zostanie wydany, bank kontaktuje si\u0119 z Amazonem w procesie zwrotu op\u0142aty i prosi o niezb\u0119dne informacje. Je\u015bli jest to zakup na rynku, Amazon z kolei kontaktuje si\u0119 ze sprzedawc\u0105. Dlatego zwrot op\u0142aty nie mo\u017ce by\u0107 po prostu \u017c\u0105dany; takie \u017c\u0105danie od klienta musi by\u0107 uzasadnione.<\/p>

Jaki jest prawid\u0142owy spos\u00f3b obs\u0142ugi przypadku zwrotu op\u0142aty w Amazonie?<\/h2>

Je\u015bli klient rozpoczyna proces zwrotu op\u0142aty za zam\u00f3wienie przez Amazon, zawsze wi\u0105\u017ce si\u0119 to z wysi\u0142kiem dla dotkni\u0119tego sprzedawcy. Je\u015bli otrzymaj\u0105 e-mail z pro\u015bb\u0105 o dodatkowe informacje, zasadniczo maj\u0105 dwie opcje odpowiedzi:<\/p>

  1. Mog\u0105 niezw\u0142ocznie rozpocz\u0105\u0107 zwrot obci\u0105\u017cenia karty kredytowej. Mo\u017ce to by\u0107 przydatne w przypadkach, gdy sytuacja jest jasna, na przyk\u0142ad gdy towary nigdy nie dotar\u0142y do klienta.<\/li>
  2. Mog\u0105 dostarczy\u0107 wszystkie niezb\u0119dne informacje do przegl\u0105du procesu zwrotu op\u0142aty. Amazon nast\u0119pnie przeka\u017ce te informacje bankowi posiadacza karty kredytowej.<\/li><\/ol><\/div>

    R\u00f3wnie\u017c wa\u017cne jest, aby sprzedawcy i dostawcy wiedzieli, \u017ce w przypadku zwrot\u00f3w op\u0142at kart\u0105 kredytow\u0105: termin okre\u015blony przez Amazon w e-mailu powiadamiaj\u0105cym o rozpocz\u0119tym procesie zwrotu op\u0142aty musi by\u0107 \u015bci\u015ble przestrzegany.<\/p>

    Je\u015bli nie podano \u017cadnych termin\u00f3w, sprzedawcy powinni odpowiedzie\u0107 w ci\u0105gu jedenastu dni kalendarzowych \u2013 albo przez Seller Central, albo w odpowiedzi na e-mail powiadamiaj\u0105cy. Je\u015bli sprzedawcy nie odpowiedz\u0105 na przypadek zwrotu op\u0142aty w Amazonie, pro\u015bba klienta jest zazwyczaj uwzgl\u0119dniana.<\/p>

    Jak sprzedawcy mog\u0105 dostarczy\u0107 niezb\u0119dne informacje?<\/h3>

    Je\u015bli sprzedawcy nie chc\u0105 rozpocz\u0105\u0107 natychmiastowego zwrotu, musz\u0105 dostarczy\u0107 niezb\u0119dne informacje do procesu zwrotu op\u0142aty do Amazon. Mog\u0105 to zrobi\u0107 albo przez Seller Central, albo odpowiadaj\u0105c na e-mail powiadamiaj\u0105cy.<\/p>

    Wszystkie przypadki zwrotu op\u0142aty w Amazonie mo\u017cna znale\u017a\u0107 w Seller Central w menu “Wydajno\u015b\u0107”. Tylko Amazon ma dost\u0119p do odpowiedzi zarejestrowanej tutaj przez sprzedawc\u0119. Nast\u0119puj\u0105ce informacje powinny by\u0107 dostarczone przez sprzedawc\u00f3w:<\/p>