{"id":104364,"date":"2021-07-06T12:05:00","date_gmt":"2021-07-06T12:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/blog\/18-perguntas-frequentes-sobre-sellerlogic-lost-found-tudo-o-que-voce-precisa-saber\/"},"modified":"2021-07-06T12:05:00","modified_gmt":"2021-07-06T12:05:00","slug":"18-perguntas-frequentes-sobre-sellerlogic-lost-found-tudo-o-que-voce-precisa-saber","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/blog\/18-perguntas-frequentes-sobre-sellerlogic-lost-found-tudo-o-que-voce-precisa-saber\/","title":{"rendered":"18 Perguntas Frequentes sobre SELLERLOGIC Lost &#038; Found \u2013 Tudo o que voc\u00ea precisa saber"},"content":{"rendered":"<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-914125-identifier\">Lost &#038; Found encontra reclama\u00e7\u00f5es de reembolso FBA n\u00e3o reconhecidas para voc\u00ea. Em vez de verificar diariamente at\u00e9 12 relat\u00f3rios diferentes, a busca de erros FBA funciona em segundo plano com a nossa ferramenta, permitindo que voc\u00ea se concentre em outras tarefas \u2013 ou simplesmente comece uma maratona de Star Wars.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-682102-identifier\">Al\u00e9m da enorme economia de tempo, a ferramenta frequentemente encontra mais erros do que os vendedores que realizam essa busca manualmente. Mas como \u00e9 que isso realmente funciona? E quanto \u00e0s taxas e termos do contrato? Aqui voc\u00ea encontrar\u00e1 as perguntas que nossos clientes mais frequentemente t\u00eam em mente. Se voc\u00ea j\u00e1 sabe exatamente no que est\u00e1 interessado, basta usar o \u00edndice e clicar no t\u00f3pico relevante.<\/p><h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-8836-identifier\">Como fa\u00e7o para lidar com os casos?<\/h2><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-576092-identifier\">Quando SELLERLOGIC Lost &#038; Found encontra uma reclama\u00e7\u00e3o de reembolso, voc\u00ea ser\u00e1 notificado tanto na ferramenta quanto por e-mail. Mas como voc\u00ea lida com esses casos?<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-108107-identifier\">Que tipos de casos existem?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-544926-identifier\">Lost &#038; Found pode geralmente lidar com os seguintes cinco casos:<\/p><div class=\"theme-block-list\"><ul class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-550168-identifier wp-block-list\"><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-825841-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong><a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/blog\/18-perguntas-frequentes-sobre-sellerlogic-lost-found-tudo-o-que-voce-precisa-saber\/\">Pedido<\/a>  <\/strong><\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-754179-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong><a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/blog\/18-perguntas-frequentes-sobre-sellerlogic-lost-found-tudo-o-que-voce-precisa-saber\/\">Devolu\u00e7\u00e3o perdida em estoque<\/a><\/strong><\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-301429-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong><a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/blog\/18-perguntas-frequentes-sobre-sellerlogic-lost-found-tudo-o-que-voce-precisa-saber\/\">Invent\u00e1rio<\/a>  <\/strong><\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-343968-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/blog\/18-perguntas-frequentes-sobre-sellerlogic-lost-found-tudo-o-que-voce-precisa-saber\/\"><strong>Danificado\/Destru\u00eddo<\/strong><\/a><\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-859124-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong><a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/blog\/18-perguntas-frequentes-sobre-sellerlogic-lost-found-tudo-o-que-voce-precisa-saber\/\">Taxas FBA<\/a><\/strong><\/li><\/ul><\/div><h4 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-152468-identifier\">Pedido<\/h4><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-792002-identifier\">Para solicitar uma devolu\u00e7\u00e3o, os compradores podem fazer isso com apenas alguns cliques em seu perfil de cliente. Em muitos casos, eles recebem um cr\u00e9dito imediato do valor da compra, e os vendedores s\u00e3o cobrados pelo reembolso. Os bens devem ser devolvidos \u00e0 Amazon dentro de 45 dias. Se isso n\u00e3o acontecer, a conta do comprador ser\u00e1 cobrada novamente.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-82180-identifier\">Casos poss\u00edveis surgem, por exemplo, quando este prazo foi excedido, mas os vendedores n\u00e3o receberam um reembolso.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-979454-identifier\">Em cada caso em que os compradores recebem seu dinheiro de volta da Amazon, mas os vendedores n\u00e3o recebem um reembolso (monet\u00e1rio ou os pr\u00f3prios bens), h\u00e1 um erro FBA e, portanto, uma reclama\u00e7\u00e3o de reembolso.<\/p><h4 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-636900-identifier\">Na devolu\u00e7\u00e3o perdida no armaz\u00e9m<\/h4><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-637190-identifier\">Em contraste com o erro <em>Pedido<\/em>, isso ocorre dentro do centro de log\u00edstica da Amazon. <\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-949708-identifier\">Quando uma devolu\u00e7\u00e3o chega a um centro de distribui\u00e7\u00e3o, duas digitaliza\u00e7\u00f5es ocorrem:<\/p><div class=\"theme-block-list\"><ol class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-931814-identifier wp-block-list\"><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-360324-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\">Digitaliza\u00e7\u00e3o de Devolu\u00e7\u00e3o do Cliente: <em>Os bens s\u00e3o recebidos no armaz\u00e9m<\/em><\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-599515-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\">Digitaliza\u00e7\u00e3o de Ajuste de Invent\u00e1rio: <em>Os bens s\u00e3o creditados ao invent\u00e1rio dos vendedores.<\/em><\/li><\/ol><\/div><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-156538-identifier\">No entanto, pode acontecer que apenas a primeira digitaliza\u00e7\u00e3o ocorra, mas os bens n\u00e3o sejam creditados aos vendedores.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-676208-identifier\">Isso ocorre quando os bens s\u00e3o registrados sob um FNSKU (Unidade de Manuten\u00e7\u00e3o de Estoque da Rede de Distribui\u00e7\u00e3o) incorreto.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-210404-identifier\">Claro, em ambos os casos, surge uma reclama\u00e7\u00e3o de reembolso ou a reclama\u00e7\u00e3o por reetiquetagem. Afinal, os bens foram comprovadamente recebidos no armaz\u00e9m. Este reembolso tamb\u00e9m pode ser feito na forma de dinheiro ou dos pr\u00f3prios bens.<\/p><h4 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-346955-identifier\">Invent\u00e1rio<\/h4><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-532776-identifier\">Nos centros de log\u00edstica da Amazon, h\u00e1 muita movimenta\u00e7\u00e3o. Um total de 50% do invent\u00e1rio l\u00e1 pertence a usu\u00e1rios FBA. No entanto, com frequentemente mais de 100.000 m<sup>2<\/sup>, erros relacionados ao invent\u00e1rio tamb\u00e9m podem ocorrer. Pode acontecer que seus bens tenham sido deslocados ou estejam simplesmente faltando ou n\u00e3o tenham sido creditados ao seu invent\u00e1rio.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-705975-identifier\">Para isso tamb\u00e9m, v\u00e1rios relat\u00f3rios precisam ser comparados para descobrir esses erros \u2013 Ent\u00e3o um trabalho para Lost &#038; Found<\/p><h4 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-743720-identifier\">Dano\/Destru\u00eddo<\/h4><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-836598-identifier\">Os bens que est\u00e3o danificados nos centros log\u00edsticos da Amazon ou atrav\u00e9s do envio da Amazon s\u00e3o categorizados em diferentes \u00e1reas de acordo com a sua condi\u00e7\u00e3o. Qualquer coisa que a Amazon classifique como n\u00e3o vend\u00e1vel pode ser destru\u00edda de acordo com as diretrizes dos funcion\u00e1rios da Amazon. Todas as devolu\u00e7\u00f5es que s\u00e3o classificadas como <em>vend\u00e1veis<\/em> podem ser remetidas pelos vendedores dentro de 30 dias; caso contr\u00e1rio, os bens ser\u00e3o destru\u00eddos.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-308157-identifier\">Se os produtos forem destru\u00eddos antes do prazo, surge uma reclama\u00e7\u00e3o de reembolso para os vendedores. No entanto, isso exclui bens de certas categorias, como \u00f3culos ou baterias.<\/p><h4 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-693466-identifier\">Taxas FBA<\/h4><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-410719-identifier\">Como utilizador do servi\u00e7o FBA, voc\u00ea naturalmente paga taxas pelo envio atrav\u00e9s da Amazon, que s\u00e3o baseadas nas dimens\u00f5es do produto, bem como nos marketplaces escolhidos. Uma cobran\u00e7a incorreta, como taxas excessivamente altas, tamb\u00e9m constitui uma reclama\u00e7\u00e3o de reembolso.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-764010-identifier\">Tenho que inserir manualmente cada resultado de um caso em SELLERLOGIC Lost &#038; Found para comunicar o resultado, ou isso acontece automaticamente?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-180604-identifier\">Voc\u00ea tem a op\u00e7\u00e3o na ferramenta de nos informar sobre novos eventos relacionados a um caso. Isso pode ser usado, por exemplo, para enviar feedback da Amazon para n\u00f3s. Se uma resposta da sua parte estiver pendente, voc\u00ea ser\u00e1 notificado sobre isso na ferramenta e por e-mail. Por favor, comunique sua resposta para n\u00f3s neste caso atrav\u00e9s da ferramenta, pois o caso ser\u00e1 automaticamente fechado por uma taxa ap\u00f3s sete dias.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-169735-identifier\">Nossa Equipe de Sucesso do Cliente ser\u00e1 ent\u00e3o prontamente notificada da sua resposta e pode cuidar do processamento adicional do caso.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-88866-identifier\"><strong>Vamos tomar um exemplo aqui:<\/strong> A Amazon contesta o reembolso porque o pedido foi recebido ap\u00f3s o prazo. Voc\u00ea pode agora encaminhar o e-mail para n\u00f3s atrav\u00e9s da ferramenta. Nossos Gerentes de Sucesso do Cliente ir\u00e3o ent\u00e3o revisar manualmente este caso, por exemplo, se a raz\u00e3o para a rejei\u00e7\u00e3o pela Amazon \u00e9 justificada ou n\u00e3o.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-945035-identifier\">Se a rejei\u00e7\u00e3o n\u00e3o for justificada, n\u00f3s o ajudaremos com a comunica\u00e7\u00e3o adicional com a Amazon para que o caso possa ser resolvido.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-230418-identifier\">Se a rejei\u00e7\u00e3o for justificada, por exemplo, porque um item perdido foi encontrado novamente ap\u00f3s a submiss\u00e3o do caso, nenhuma taxa ser\u00e1 cobrada por Lost &#038; Found.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-524155-identifier\">SELLERLOGIC fecha automaticamente os casos com base nas informa\u00e7\u00f5es do Seller Central?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-486641-identifier\">Os casos s\u00e3o fechados atrav\u00e9s de pagamentos conclu\u00eddos, garantindo assim que o reembolso prometido pela Amazon realmente ocorra.<\/p><h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-934045-identifier\">Como funciona SELLERLOGIC Lost &#038; Found?<\/h2><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-425222-identifier\">Quando voc\u00ea usa SELLERLOGIC Lost &#038; Found, a ferramenta precisa obter acesso aos relat\u00f3rios FBA. Mas como? E o que devo realmente fazer se minha conta do Seller Central estiver suspensa? Respostas a essas e outras perguntas podem ser encontradas nesta se\u00e7\u00e3o.<\/p><figure class=\"theme-wp-block wp-block-image size-large gb-responsive-62621-identifier\"><img decoding=\"async\" width=\"844\" height=\"277\" src=\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/23141225\/Funktionsweise-Lost-and-Found-844x277.jpeg\" alt=\"Funcionalidade Perdido e Encontrado\" class=\"wp-image-11639\" srcset=\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/23141225\/Funktionsweise-Lost-and-Found-407x133.jpeg 407w, https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/23141225\/Funktionsweise-Lost-and-Found-768x252.jpeg 768w, https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/23141225\/Funktionsweise-Lost-and-Found-844x277.jpeg 844w, https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/23141225\/Funktionsweise-Lost-and-Found.jpeg 1500w\" sizes=\"(max-width: 844px) 100vw, 844px\" \/><\/figure><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-285916-identifier\">Como Lost &#038; Found acessa os dados FBA?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-553488-identifier\">Para isso, usamos a interface da API Amazon Marketplace Web Service (MWS). Isso permite que os relat\u00f3rios FBA sejam transferidos automaticamente para a ferramenta, e Lost &#038; Found pode come\u00e7ar a encontrar erros FBA. Isso tamb\u00e9m permite que nossos Gerentes de Sucesso do Cliente revisem individualmente o caso em caso de rejei\u00e7\u00e3o para ajud\u00e1-lo com o curso de a\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o adicionais com a Amazon.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-575678-identifier\">Nenhum reembolso estimado \u00e9 exibido para meus casos. Qual poderia ser a raz\u00e3o para isso?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-836871-identifier\">Pode acontecer que tenhamos informa\u00e7\u00f5es suficientes dispon\u00edveis para criar um caso, mas n\u00e3o informa\u00e7\u00f5es suficientes para determinar um reembolso estimado.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-420524-identifier\">Meu acesso ao Seller Central est\u00e1 suspenso, o que devo fazer agora?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-322566-identifier\">Um acesso ativo e n\u00e3o suspenso ao Amazon Seller Central \u00e9 necess\u00e1rio para usar SELLERLOGIC Lost &#038; Found.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-222240-identifier\">Se isso estiver suspenso, por favor desative a busca de casos para Lost &#038; Found, pois caso contr\u00e1rio, mais casos podem ser gerados que voc\u00ea n\u00e3o pode submeter. Voc\u00ea pode desativar a busca de casos na <a href=\"https:\/\/app.sellerlogic.com\/accounts\/\">Gest\u00e3o de Conta<\/a>. Por favor, informe-nos tamb\u00e9m via ticket sobre a suspens\u00e3o da conta para que possamos levar isso em considera\u00e7\u00e3o durante o processamento do caso.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-997693-identifier\">Por que a Amazon reverteu reembolsos?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-956220-identifier\">Um reembolso pode ser feito na forma de dinheiro ou bens. Se a Amazon aprovar um reembolso por invent\u00e1rio perdido e esses bens forem encontrados posteriormente, ele tamb\u00e9m pode ser revertido. Em ambos os casos, uma compensa\u00e7\u00e3o pelo invent\u00e1rio perdido ocorre. Voc\u00ea pode acompanhar isso facilmente atrav\u00e9s dos <a href=\"https:\/\/sellercentral.amazon.de\/gp\/ssof\/reports\/search.html#orderAscending=&amp;recordType=INVENTORY_ADJUSTMENT&amp;noResultType=&amp;merchantSku=&amp;fnSku=&amp;FnSkuXORMSku=&amp;reimbursementId=&amp;orderId=&amp;genericOrderId=&amp;asin=&amp;lpn=&amp;shipmentId=&amp;hazmatStatus=&amp;inventoryEventTransactionType=&amp;fulfillmentCenterId=&amp;transactionItemId=&amp;inventoryAdjustmentReasonGroup=&amp;eventDateOption=1&amp;fromDate=dd.mm.yyyy&amp;toDate=dd.mm.yyyy&amp;startDate=&amp;endDate=&amp;fromMonth=1&amp;fromYear=2019&amp;toMonth=1&amp;toYear=2019&amp;startMonth=&amp;startYear=&amp;endMonth=&amp;endYear=&amp;specificMonth=1&amp;specificYear=2019\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">ajustes de invent\u00e1rio<\/a>.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-593412-identifier\">Lost &#038; Found cumpre com as pol\u00edticas da Amazon?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-363670-identifier\">SELLERLOGIC Lost &#038; Found adere estritamente a todas as pol\u00edticas da Amazon. Isso tamb\u00e9m inclui que os casos encontrados n\u00e3o devem ser submetidos automaticamente. Todas as investiga\u00e7\u00f5es de erros s\u00e3o conduzidas com pesquisa minuciosa e o m\u00e1ximo cuidado<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-158991-identifier\">Preciso solicitar e importar relat\u00f3rios adicionais?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-613096-identifier\">Para a configura\u00e7\u00e3o inicial de Lost &#038; Found, os <a href=\"https:\/\/support.sellerlogic.com\/de_DE\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">relat\u00f3rios de faturamento dos \u00faltimos seis meses devem ser solicitados novamente<\/a> uma vez. Todos os relat\u00f3rios necess\u00e1rios no futuro ser\u00e3o importados via API Amazon MWS.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-434101-identifier\">Com que frequ\u00eancia \u00e9 realizada uma reconcilia\u00e7\u00e3o dos pagamentos da Amazon com os casos de Lost &#038; Found?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-325630-identifier\">Esta reconcilia\u00e7\u00e3o ocorre a cada hora. Se um reembolso estiver presente, ele ser\u00e1 atribu\u00eddo ao caso correspondente, e o caso ser\u00e1 fechado automaticamente.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-259544-identifier\">Eu usei outro &#8220;Sistema de Reembolso&#8221; no passado. Lost &#038; Found pode ser usado, ou podem ocorrer duplicatas nos casos?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-79591-identifier\">Lost &#038; Found leva em considera\u00e7\u00e3o todos os reembolsos que a Amazon fez no passado durante a pesquisa. No entanto, observe que os casos em andamento que podem levar a um reembolso no futuro n\u00e3o podem ser considerados<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-894184-identifier\">Para que per\u00edodo podem ser reclamados erros na Amazon?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-279482-identifier\">Dependendo do tipo de caso, as reclama\u00e7\u00f5es podem ser feitas retroativamente por 3 a 18 meses:<\/p><div class=\"theme-block-list\"><ul class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-39200-identifier wp-block-list\"><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-589416-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>Invent\u00e1rio:<\/strong> m\u00e1x. 18 meses retroativamente<\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-269071-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>Pedido:<\/strong> m\u00e1x. 18 meses retroativamente<\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-114258-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>Retorno perdido no armaz\u00e9m:<\/strong> m\u00e1x. 18 meses retroativamente<\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-673972-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>Dano \/ Destru\u00eddo:<\/strong> m\u00e1x. 8 meses retroativamente<\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-471613-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>Taxas FBA:<\/strong> m\u00e1x. 90 dias retroativamente<\/li><\/ul><\/div><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-181716-identifier\">SELLERLOGIC sempre considera o per\u00edodo m\u00e1ximo permitido<\/p><h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-386867-identifier\">Informa\u00e7\u00f5es do contrato<\/h2><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-230771-identifier\">Quando voc\u00ea adquire uma nova ferramenta, os termos do contrato s\u00e3o um crit\u00e9rio decisivo. Portanto, abordaremos isso em detalhes nesta se\u00e7\u00e3o.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-419016-identifier\">Qual \u00e9 o per\u00edodo de aviso pr\u00e9vio?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-400818-identifier\">Voc\u00ea pode cancelar SELLERLOGIC Lost &#038; Found diariamente se n\u00e3o quiser receber mais reivindica\u00e7\u00f5es de reembolso. No entanto, observe que, mesmo ap\u00f3s a desativa\u00e7\u00e3o, todos os casos pendentes ainda devem ser processados dentro dos prazos estabelecidos<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-208055-identifier\">SELLERLOGIC tem acesso aos dados dos clientes?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-460570-identifier\">N\u00e3o, n\u00f3s s\u00f3 temos acesso aos relat\u00f3rios FBA. N\u00e3o h\u00e1 dados dos seus clientes contidos l\u00e1.<\/p><h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-37935-identifier\">Taxas<\/h2><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-741491-identifier\">O pre\u00e7o \u00e9 um componente importante para muitos usu\u00e1rios. Voc\u00ea pode descobrir como ele \u00e9 calculado e o que acontece se voc\u00ea n\u00e3o processar os casos aqui.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-814536-identifier\">Como s\u00e3o calculadas as taxas para SELLERLOGIC Lost &#038; Found?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-322729-identifier\">Cobramos uma comiss\u00e3o de 20% sobre os reembolsos reais. Como base, usamos os montantes brutos dos pagamentos da Amazon para voc\u00ea. Desta forma, voc\u00ea s\u00f3 precisa pagar quando realmente receber seu dinheiro de volta. A taxa \u00e9 faturada no in\u00edcio do m\u00eas seguinte.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-391058-identifier\">Que dados s\u00e3o necess\u00e1rios e como s\u00e3o utilizados?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-755583-identifier\">O nosso prestador de servi\u00e7os de pagamento requer as informa\u00e7\u00f5es do seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito para processar os seus pagamentos. Entre outras coisas, o seu n\u00famero CVC2 \u00e9 necess\u00e1rio para isso. Este \u00e9 um n\u00famero de combina\u00e7\u00e3o de tr\u00eas ou quatro d\u00edgitos impresso no seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito, que o nosso prestador de servi\u00e7os de pagamento pode usar para autenticar o titular do cart\u00e3o. Isso garante um processo internacional seguro e padronizado.<\/p><blockquote class=\"theme-wp-block wp-block-quote desktop-bg-style-circle xl-bg-style-circle lg-bg-style-circle md-bg-style-circle sm-bg-style-circle gb-responsive-73298-identifier desktop-icon-size-2 xl-icon-size-2 lg-icon-size-2 md-icon-size-2 sm-icon-size-2 desktop-gb-has-icon xl-gb-has-icon lg-gb-has-icon md-gb-has-icon sm-gb-has-icon is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-462662-identifier\">O processamento dos dados do cart\u00e3o de cr\u00e9dito \u00e9 realizado exclusivamente \u2013 e em total conformidade com o PCI \u2013 pelo nosso prestador de servi\u00e7os de pagamento. N\u00e3o temos acesso aos dados do cart\u00e3o de cr\u00e9dito dos nossos clientes em nenhum momento e, claro, n\u00e3o os armazenamos.<\/p><\/blockquote><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-222805-identifier\">Se tiver mais alguma d\u00favida sobre este t\u00f3pico, pode contactar a nossa Equipa de Sucesso do Cliente a qualquer momento.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-360559-identifier\">A taxa de Lost &#038; Found j\u00e1 foi deduzida nos casos encerrados sob &#8220;reembolso real&#8221;?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-891727-identifier\">N\u00e3o, o montante total reembolsado a voc\u00ea pela Amazon \u00e9 indicado aqui. As taxas SELLERLOGIC s\u00e3o exibidas em uma se\u00e7\u00e3o separada no n\u00edvel da transa\u00e7\u00e3o.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-884057-identifier\">O que acontece se eu n\u00e3o processar os casos exibidos?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-176237-identifier\">Se a nossa ferramenta encontrar um erro de FBA, voc\u00ea ser\u00e1 notificado na ferramenta e adicionalmente por e-mail. Dependendo do tipo de caso, o per\u00edodo em que a reclama\u00e7\u00e3o deve ser submetida \u00e0 Amazon varia. Por exemplo, erros no c\u00e1lculo das taxas de FBA devem ser submetidos dentro de 90 dias, enquanto para mercadorias danificadas ou perdidas nos centros log\u00edsticos da Amazon, est\u00e3o dispon\u00edveis 18 meses completos.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-496933-identifier\">Devido \u00e0s pol\u00edticas da Amazon, voc\u00ea deve submeter manualmente os casos no SellerCentral. Voc\u00ea pode simplesmente copiar o texto pr\u00e9-escrito da ferramenta para o campo de texto correspondente. Se Lost &#038; Found encontrar reclama\u00e7\u00f5es que voc\u00ea n\u00e3o submeter \u00e0 Amazon, ser\u00e1 cobrada uma taxa de 20% do reembolso esperado.<\/p><blockquote class=\"theme-wp-block wp-block-quote gb-responsive-359568-identifier desktop-bg-style-circle xl-bg-style-circle lg-bg-style-circle md-bg-style-circle sm-bg-style-circle desktop-gb-has-icon xl-gb-has-icon lg-gb-has-icon md-gb-has-icon sm-gb-has-icon desktop-icon-size-2 xl-icon-size-2 lg-icon-size-2 md-icon-size-2 sm-icon-size-2 is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-865614-identifier\">Se voc\u00ea n\u00e3o puder faz\u00ea-lo, por exemplo, porque est\u00e1 de f\u00e9rias merecidas, recomendamos que treine seus colegas para que eles possam assumir a submiss\u00e3o dos casos. Estamos felizes em ajudar e tamb\u00e9m cuidar de um onboarding adicional.<\/p><\/blockquote><h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-29172-identifier\">\u00daltimo, mas n\u00e3o menos importante<\/h2><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-82521-identifier\">Uma nova ferramenta sempre levanta novas perguntas. Esperamos que tenhamos conseguido responder a todas as suas perguntas. Se ainda tiver alguma, sinta-se \u00e0 vontade para nos contactar usando o formul\u00e1rio abaixo.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-695867-identifier has-small-font-size\"><meta charset=\"utf-8\"><\/meta>Cr\u00e9ditos de imagem na ordem das imagens: \u00a9 FR Design \u2013 stock.adobe.com \/<meta charset=\"utf-8\"><\/meta>\u00a9 j-mel \u2013 stock.adobe.com \/<meta charset=\"utf-8\"><\/meta>\u00a9 ARMMYPICCA \u2013 stock.adobe.com<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lost &#038; Found encontra reclama\u00e7\u00f5es de reembolso FBA n\u00e3o reconhecidas para voc\u00ea. Em vez de verificar diariamente at\u00e9 12 relat\u00f3rios diferentes, a busca de erros FBA funciona em segundo plano com a nossa ferramenta, permitindo que voc\u00ea se concentre em outras tarefas \u2013 ou simplesmente comece uma maratona de Star Wars. 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