{"id":104424,"date":"2020-06-23T08:25:00","date_gmt":"2020-06-23T08:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/blog\/os-kpis-mais-importantes-da-amazon-em-um-relance-essas-metricas-que-os-vendedores-devem-definitivamente-prestar-atencao\/"},"modified":"2020-06-23T08:25:00","modified_gmt":"2020-06-23T08:25:00","slug":"os-kpis-mais-importantes-da-amazon-em-um-relance-essas-metricas-que-os-vendedores-devem-definitivamente-prestar-atencao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/blog\/os-kpis-mais-importantes-da-amazon-em-um-relance-essas-metricas-que-os-vendedores-devem-definitivamente-prestar-atencao\/","title":{"rendered":"Os KPIs mais importantes da Amazon em um relance: Essas m\u00e9tricas que os vendedores devem definitivamente prestar aten\u00e7\u00e3o!"},"content":{"rendered":"

O mito persiste: A Amazon enriquece os vendedores. No entanto, quem lidou com este tema rapidamente chega \u00e0 realiza\u00e7\u00e3o: A Amazon pode funcionar bem para os vendedores, mas n\u00e3o \u00e9 de forma alguma um sucesso garantido! Como qualquer outro neg\u00f3cio, os empreendedores tamb\u00e9m devem ficar de olho nos KPIs importantes na Amazon.<\/p>

Pois o gigante do e-commerce penaliza rapidamente os vendedores de marketplace que n\u00e3o t\u00eam suas m\u00e9tricas sob controle. Mas primeiro, queremos esclarecer o que s\u00e3o os chamados Indicadores-Chave de Desempenho,<\/strong> ou KPIs, e para que eles podem ser \u00fateis. Depois, vamos nos aprofundar nos KPIs da Amazon.<\/p>

O que s\u00e3o KPIs e por que os KPIs s\u00e3o \u00fateis?<\/h2>

\u201cIndicador-Chave de Desempenho\u201d pode ser traduzido como \u201cm\u00e9trica de desempenho<\/strong>\u201d e vem da gest\u00e3o empresarial. Os KPIs podem medir a extens\u00e3o em que objetivos importantes foram implementados ou at\u00e9 que ponto foram alcan\u00e7ados. Na fabrica\u00e7\u00e3o, um KPI importante poderia ser, por exemplo, a utiliza\u00e7\u00e3o m\u00e9dia de uma m\u00e1quina em compara\u00e7\u00e3o com a utiliza\u00e7\u00e3o m\u00e1xima poss\u00edvel.<\/p>

O conceito tamb\u00e9m ganhou ampla aceita\u00e7\u00e3o na ind\u00fastria digital<\/strong>. Seja uma loja online pessoal ou a Amazon \u2013 um KPI importante \u00e9, por exemplo, a taxa de convers\u00e3o. Para os anunciantes, os KPIs est\u00e3o relacionados \u00e0s impress\u00f5es de um an\u00fancio e sua taxa de cliques. Os sites B2B, por outro lado, muitas vezes medem seu sucesso com base em leads.<\/p>

Assim, os KPIs ajudam a manter m\u00e9tricas de desempenho importantes em vista e verificar sistematicamente fatores cr\u00edticos de sucesso<\/strong>. Somente aqueles que medem seu sucesso ou fracasso sabem onde est\u00e3o os problemas na maquinaria e o que j\u00e1 est\u00e1 funcionando bem. Ent\u00e3o, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel otimizar com prop\u00f3sito e entendimento.<\/p>

Quais KPIs s\u00e3o relevantes para a Amazon?<\/h2>

Ao contr\u00e1rio dos vendedores que t\u00eam sua pr\u00f3pria loja online, os vendedores de marketplace enfrentam desafios particulares. Os KPIs relevantes na Amazon s\u00e3o frequentemente definidos pelo pr\u00f3prio gigante online<\/strong>. Aqueles que n\u00e3o prestam aten\u00e7\u00e3o a essas m\u00e9tricas de desempenho n\u00e3o t\u00eam chance de classificar seus produtos em alta ou ganhar o Buy Box<\/a>. E aqueles que n\u00e3o conseguem isso dificilmente vender\u00e3o produtos.<\/p>

Al\u00e9m disso, muitos dos KPIs habituais, como impress\u00f5es ou taxas de cliques, n\u00e3o podem ser medidos com precis\u00e3o ou apenas aproximadamente pelo vendedor de marketplace. A melhor chance de influenciar a taxa de cliques, a taxa de convers\u00e3o e as vendas<\/a> \u00e9 que os vendedores conhe\u00e7am as m\u00e9tricas de KPI definidas pela Amazon e alinhem a otimiza\u00e7\u00e3o de seus neg\u00f3cios de acordo.<\/p>

Penalidade por n\u00e3o conformidade<\/h3>

H\u00e1 outra raz\u00e3o importante pela qual os KPIs relevantes da Amazon devem ser monitorados: a Amazon tamb\u00e9m faz isso. Se os vendedores ignorarem as m\u00e9tricas de desempenho, correm o risco de n\u00e3o atender aos padr\u00f5es exigidos.<\/strong> Uma vez que isso acontece, a Amazon est\u00e1 ciente disso \u2013 e isso pode n\u00e3o apenas afetar o ranking ou o lucro do Buy Box. Quem j\u00e1 teve que criar um plano de a\u00e7\u00e3o sabe que esse n\u00e3o \u00e9 um objetivo desej\u00e1vel e apenas desperdi\u00e7a tempo e dinheiro. No pior dos casos, o gigante do e-commerce pode at\u00e9 suspender toda a conta do vendedor. Para empreendedores cujo neg\u00f3cio principal \u00e9 a Amazon, isso seria um desastre.<\/p>

Portanto, h\u00e1 muito a ser dito sobre a monitoriza\u00e7\u00e3o de todas as m\u00e9tricas de desempenho. Se um KPI da Amazon amea\u00e7a escorregar para uma \u00e1rea cr\u00edtica, medidas corretivas podem ser tomadas precocemente para evitar a suspens\u00e3o da conta.<\/p>

KPIs Importantes: Desempenho do Vendedor<\/h3>

Que o m\u00e9todo de envio<\/strong> e a dura\u00e7\u00e3o do envio<\/strong> desempenham um papel importante, a esta altura, todo vendedor de marketplace j\u00e1 deve ter percebido. A Amazon prefere quando os comerciantes enviam atrav\u00e9s do programa interno “Fulfillment by Amazon” (FBA)<\/a>. Por um lado, isso traz receita adicional para os cofres do provedor da plataforma, por outro lado, garante uma entrega r\u00e1pida e descomplicada, o que assegura a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Mas os m\u00e9todos de envio Prime pelos vendedores<\/em> ou Fulfillment by Merchant<\/em> tamb\u00e9m atendem aos padr\u00f5es.<\/p>

Igualmente importante como KPI da Amazon \u00e9 o desempenho geral do vendedor<\/strong>. Isso consiste em diferentes indicadores:<\/p>

KPI da Amazon<\/strong><\/th>Descri\u00e7\u00e3o<\/strong><\/th>Valor m\u00e1ximo \/ Valor ideal<\/strong><\/th><\/tr><\/thead>
Avaliar defici\u00eancias de um pedido<\/td>Avalia\u00e7\u00e3o negativa, chargeback de cart\u00e3o de cr\u00e9dito relacionado ao servi\u00e7o, reclama\u00e7\u00e3o da Garantia A-a-Z<\/a><\/td>abaixo de 1%, preferencialmente 0%<\/td><\/tr>
Taxa de cancelamento<\/td>Cancelamentos pelo vendedor antes do processamento do pedido<\/td>abaixo de 2,5%, preferencialmente 0%<\/td><\/tr>
Taxa de validade dos n\u00fameros de rastreamento<\/td>N\u00fameros de rastreamento que s\u00e3o v\u00e1lidos<\/td>pelo menos 95%, preferencialmente 100%<\/td><\/tr>
Taxa de entregas atrasadas<\/td>entrega atrasada = confirma\u00e7\u00e3o de envio ap\u00f3s a data de envio esperada ter passado<\/td>abaixo de 4%, preferencialmente 0%<\/td><\/tr>
Insatisfa\u00e7\u00e3o com devolu\u00e7\u00f5es<\/td>Pedido de devolu\u00e7\u00e3o com avalia\u00e7\u00e3o negativa do cliente, consultas de devolu\u00e7\u00e3o n\u00e3o respondidas dentro de 48 horas, pedidos de devolu\u00e7\u00e3o rejeitados incorretamente<\/td>abaixo de 10%, preferencialmente 0%<\/td><\/tr>
Avalia\u00e7\u00f5es do vendedor<\/td>Avalia\u00e7\u00e3o m\u00e9dia do vendedor e n\u00famero de avalia\u00e7\u00f5es<\/td>o mais positivo poss\u00edvel, o mais alto poss\u00edvel<\/td><\/tr>
Tempo de resposta<\/td>tempo m\u00e9dio levado para responder a consultas de clientes nos \u00faltimos 90 dias<\/td>abaixo de 24h, preferencialmente abaixo de 12h<\/td><\/tr>
Invent\u00e1rio<\/td>Fora de estoque, dificuldades de entrega<\/td>o mais raramente poss\u00edvel<\/td><\/tr>
Insatisfa\u00e7\u00e3o com o atendimento ao cliente<\/td>avalia\u00e7\u00e3o negativa de um cliente a partir de uma resposta na caixa de entrada comprador-vendedor<\/td>o mais baixo poss\u00edvel<\/td><\/tr>
Taxa de reembolsos<\/td>Rela\u00e7\u00e3o de reembolsos nos \u00faltimos 30 dias em rela\u00e7\u00e3o ao n\u00famero total de pedidos<\/td>o mais baixo poss\u00edvel<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\"Die\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\tOs 14 crit\u00e9rios mais importantes para ganhar a BuyBox na Amazon e como manter suas m\u00e9tricas sob controle<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
Uma descri\u00e7\u00e3o detalhada de todos os principais KPIs que s\u00e3o decisivos na Amazon<\/strong> para os vendedores e como eles abordam a otimiza\u00e7\u00e3o j\u00e1 foi discutida em detalhe aqui<\/a>. N\u00e3o apenas fornecemos os requisitos m\u00ednimos e todos os valores ideais, mas tamb\u00e9m a f\u00f3rmula de c\u00e1lculo subjacente.<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n

Outros KPIs relevantes para a Amazon<\/h3>

Os vendedores profissionais n\u00e3o apenas listam seus produtos na Amazon, monitoram m\u00e9tricas KPI importantes e depois consideram o trabalho feito. H\u00e1 mais do que isso. Especialmente os vendedores de marca pr\u00f3pria tamb\u00e9m devem lidar com o tema da publicidade<\/a>. E as mesmas m\u00e9tricas de desempenho se aplicam na Amazon que s\u00e3o usadas como KPIs em marketing<\/strong> em geral.<\/p>

Outro KPI importante da Amazon \u00e9, portanto, o ACoS<\/strong>, abrevia\u00e7\u00e3o de “Custo de Publicidade de Vendas”. Este indicador relaciona os custos das campanhas publicit\u00e1rias \u00e0 receita gerada por essa publicidade: ACoS = Custos de publicidade \/ Receita.<\/p>

Com uma receita de 50.000 euros e despesas de publicidade de 3.000 euros, o ACoS seria de 6%. No entanto, qu\u00e3o alto o ACoS pode ser varia de produto para produto<\/strong>. Para determinar isso, todos os custos que o vendedor incorre al\u00e9m disso devem ser deduzidos do pre\u00e7o de venda, como custos de produ\u00e7\u00e3o, imposto sobre vendas ou custos indiretos. Por exemplo, se o vendedor obtiver um lucro de 15 por cento do pre\u00e7o de venda com uma m\u00e1quina de caf\u00e9, o ACoS n\u00e3o deve exceder 15 por cento. Caso contr\u00e1rio, resultaria em uma perda.<\/p>

Qu\u00e3o alto ou baixo o ACoS pode ser como um KPI da Amazon depende de muitos outros fatores que devem ser considerados individualmente, como o objetivo das campanhas PPC<\/strong>, a margem<\/strong> e qu\u00e3o alta \u00e9 a press\u00e3o competitiva<\/strong> dentro da categoria de produtos. Ao contr\u00e1rio do Google Ads, os an\u00fancios da Amazon n\u00e3o apenas contribuem para as vendas de um produto, mas tamb\u00e9m t\u00eam sempre um impacto na visibilidade org\u00e2nica.<\/p>

Devido a esse efeito bastante hol\u00edstico, muitos vendedores come\u00e7aram a se concentrar cada vez mais no Custo por Pedido (CPO)<\/strong> como um KPI da Amazon. Nesse caso, as despesas de publicidade de um per\u00edodo espec\u00edfico s\u00e3o divididas pelas vendas totais alcan\u00e7adas no mesmo per\u00edodo. Isso leva em conta o fato de que os an\u00fancios da Amazon t\u00eam um raio de impacto maior.<\/p>

Conclus\u00e3o: Quem n\u00e3o monitora perde!<\/h2>

Vender na Amazon<\/a> mas n\u00e3o verificar regularmente m\u00e9tricas KPI importantes? Voc\u00ea pode tentar, mas \u00e9 in\u00fatil. Porque aqueles que n\u00e3o sabem onde est\u00e1 o erro no sistema dificilmente conseguem otimizar seus neg\u00f3cios a tempo. As consequ\u00eancias podem ser n\u00e3o apenas uma queda no ranking ou a perda de Buy Box \u2013 uma suspens\u00e3o de conta tamb\u00e9m \u00e9 uma perspectiva bastante realista.<\/p>

Portanto, os vendedores da Amazon devem sempre ter em mente m\u00e9tricas KPI importantes e responder prontamente a problemas.<\/strong> O mesmo se aplica ao desempenho das campanhas PPC no ecossistema da Amazon, mesmo que as diretrizes aqui n\u00e3o sejam t\u00e3o concretas quanto para o desempenho do vendedor. Aqui, ACoS e CPO devem ser monitorados para avaliar se uma campanha est\u00e1 alcan\u00e7ando seu objetivo.<\/p>

Cr\u00e9ditos das imagens na ordem das imagens: \u00a9 WrightStudio \u2013 stock.adobe.com<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O mito persiste: A Amazon enriquece os vendedores. No entanto, quem lidou com este tema rapidamente chega \u00e0 realiza\u00e7\u00e3o: A Amazon pode funcionar bem para os vendedores, mas n\u00e3o \u00e9 de forma alguma um sucesso garantido! Como qualquer outro neg\u00f3cio, os empreendedores tamb\u00e9m devem ficar de olho nos KPIs importantes na Amazon. 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