
{"id":104445,"date":"2020-07-21T12:57:00","date_gmt":"2020-07-21T12:57:00","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/blog\/como-fazer-em-4-passos-para-o-plano-de-acao-perfeito-na-amazon\/"},"modified":"2020-07-21T12:57:00","modified_gmt":"2020-07-21T12:57:00","slug":"como-fazer-em-4-passos-para-o-plano-de-acao-perfeito-na-amazon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/blog\/como-fazer-em-4-passos-para-o-plano-de-acao-perfeito-na-amazon\/","title":{"rendered":"Como fazer: Em 4 passos para o plano de a\u00e7\u00e3o perfeito na Amazon!"},"content":{"rendered":"<p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-204748-identifier\">Todo vendedor de marketplace teme isso: a suspens\u00e3o de sua conta de vendedor na Amazon ou a revoga\u00e7\u00e3o de seus privil\u00e9gios de venda. No melhor dos casos, apenas uma pequena renda extra \u00e9 gerada atrav\u00e9s da plataforma online; no pior dos casos, a fonte de renda mais importante ou at\u00e9 mesmo a \u00fanica desaparece da noite para o dia. O pior cen\u00e1rio. A boa not\u00edcia: A revoga\u00e7\u00e3o dos privil\u00e9gios de venda n\u00e3o precisa ser permanente. Em muitos casos, no entanto, a Amazon exige um <strong>plano de a\u00e7\u00e3o<\/strong> como base para a reintegra\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m conhecido como Plano de A\u00e7\u00e3o (PoA).<\/p><p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-790882-identifier\">Esta ferramenta \u00e9 bem conhecida na gest\u00e3o da qualidade, mas ainda pode ser um grande obst\u00e1culo para os vendedores da Amazon. Como de costume, o gigante do e-commerce n\u00e3o fornece muitas informa\u00e7\u00f5es sobre <a href=\"https:\/\/sellercentral.amazon.de\/gp\/help\/external\/201623610?language=de_DE&amp;ref=efph_201623610_cont_200370560\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">o conte\u00fado desejado e o formato preferido<\/a>. N\u00e3o \u00e9 de se admirar que agora existam v\u00e1rios fornecedores na internet oferecendo sua assist\u00eancia na cria\u00e7\u00e3o do plano. Afinal, em casos extremos, toda a subsist\u00eancia depende do sucesso ou fracasso.<\/p><p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-518017-identifier\">Mas os prestadores de servi\u00e7os externos s\u00e3o realmente necess\u00e1rios? Neste post do blog, queremos esclarecer <strong>como criar corretamente um plano de a\u00e7\u00e3o da Amazon<\/strong> e quais diferentes op\u00e7\u00f5es os vendedores de marketplace t\u00eam para faz\u00ea-lo. No entanto, o primeiro passo \u00e9 abordar a quest\u00e3o de quais raz\u00f5es podem levar os vendedores da Amazon a ter que escrever um plano de a\u00e7\u00e3o.<\/p>\t\t<div  class=\"theme-wp-block theme-block-text-banner gb-responsive-258171-identifier layout-cta\">\n\n\t\t<div class=\"text-banner-cta\">\n\t<div class=\"wrap-content\">\n\t\t<div class=\"wrap-title\">\n\t\t\tComece a Sua Jornada de Vendedor a Bestseller &#8211; com SELLERLOGIC\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"wrap-description\">\n\t\t\t<div class=\"text-description\">\n\t\t\t\tObtenha um teste gratuito hoje e veja como os servi\u00e7os certos podem lev\u00e1-lo de ser bom a ser o MELHOR. N\u00e3o espere. Aja agora\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"wp-block-button is-style-theme-white\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/auth.sellerlogic.com\/en\/site\/register\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Comece agora<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-992094-identifier\">O que \u00e9 um plano de a\u00e7\u00e3o na Amazon?<\/h2><p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-508018-identifier\">Como provedor de uma plataforma de com\u00e9rcio online, a Amazon est\u00e1 comprometida em estabelecer e manter um certo <strong>padr\u00e3o em seu marketplace<\/strong>. Para isso, existe uma s\u00e9rie de <a href=\"https:\/\/sellercentral.amazon.de\/gp\/help\/external\/help.html?itemID=SNV3657R94YP9DZ&amp;language=de_DE&amp;ref=efph_SNV3657R94YP9DZ_cont_2\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">diretrizes, acordos e manuais<\/a> que todo vendedor deve aceitar antes de iniciar suas vendas. Se essas regras forem violadas, o gigante do e-commerce reserva-se o direito de aplic\u00e1-las \u2013 por exemplo, bloqueando um produto afetado ou at\u00e9 mesmo contas de vendedor inteiras.<\/p><p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-366135-identifier\">Neste contexto, um plano de a\u00e7\u00e3o detalhado ajuda a Amazon a decidir sobre a <strong>reativa\u00e7\u00e3o da conta<\/strong> ou a suspens\u00e3o de outras san\u00e7\u00f5es. Portanto, tal plano deve abordar, por exemplo, <\/p><div class=\"theme-block-list\"><ul class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-419565-identifier wp-block-list\"><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-666739-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\">quais s\u00e3o as <strong>causas<\/strong> que levaram a um problema,<\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-763343-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\">quais as <strong>medidas<\/strong> que o vendedor tomou para resolver o problema e<\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-760926-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\">quais as <strong>mudan\u00e7as<\/strong> que o vendedor est\u00e1 fazendo nos processos internos para garantir que tais problemas n\u00e3o surjam novamente no futuro.<\/li><\/ul><\/div><p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-360262-identifier\">Uma vez que a conta da Amazon foi suspensa, um plano de a\u00e7\u00e3o \u00e9 frequentemente a \u00fanica maneira para os vendedores reativ\u00e1-la. As <strong>raz\u00f5es para uma suspens\u00e3o<\/strong> podem ser diversas, mas geralmente podem ser categorizadas em tr\u00eas categorias diferentes: <\/p><div class=\"theme-block-list\"><ul class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-68670-identifier wp-block-list\"><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-852251-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>Desempenho fraco do vendedor<\/strong>: Se o desempenho de um vendedor n\u00e3o atender aos requisitos, isso pode levar a um plano de a\u00e7\u00e3o da Amazon. No entanto, uma entrega tardia geralmente n\u00e3o \u00e9 suficiente para isso. Se defici\u00eancias no desempenho do vendedor ocorrerem com frequ\u00eancia e excederem um valor cr\u00edtico, isso pode se tornar s\u00e9rio. Quais m\u00e9tricas os vendedores precisam prestar aten\u00e7\u00e3o podem ser encontradas em nosso <a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/blog\/os-14-criterios-mais-importantes-para-ganhar-a-buybox-na-amazon-e-como-manter-suas-metricas-sob-controle\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">post do blog sobre como vencer o Buy Box<\/a>.<\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-956679-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>Viola\u00e7\u00e3o das pol\u00edticas de vendas ou c\u00f3digo de conduta<\/strong>: Muitas vezes, os vendedores da Amazon devem apresentar um plano de a\u00e7\u00e3o se violaram uma das numerosas <a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/blog\/e-tudo-apenas-roubado-eo-eo-as-politicas-da-amazon-para-a-protecao-da-propriedade-intelectual\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pol\u00edticas<\/a>. Por exemplo, uma raz\u00e3o poderia ser que os vendedores enviaram e-mails relacionados a marketing para clientes com o objetivo de direcionar o processo de vendas para longe da plataforma de mercado para sua pr\u00f3pria loja online, ou <a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/blog\/6-dicas-finais-sobre-como-gerar-mais-avaliacoes-na-amazon\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">compraram ilegalmente avalia\u00e7\u00f5es de produtos<\/a>.<\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-819616-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>Informa\u00e7\u00f5es insuficientes do vendedor<\/strong>: Informa\u00e7\u00f5es ausentes ou incorretas sobre o vendedor tamb\u00e9m podem levar a Amazon a exigir um plano de a\u00e7\u00e3o ap\u00f3s a suspens\u00e3o. <\/li><\/ul><\/div><p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-881541-identifier\">O problema: Uma vez que a conta da Amazon foi suspensa, <strong>os canais de comunica\u00e7\u00e3o internos<\/strong> n\u00e3o est\u00e3o mais dispon\u00edveis. Isso significa que os vendedores n\u00e3o podem mais se comunicar com a Amazon atrav\u00e9s do Seller Central. Isso naturalmente complica o plano de a\u00e7\u00e3o. Pode levar um tempo para que um funcion\u00e1rio responda. Por essa raz\u00e3o, tudo o que for necess\u00e1rio deve ser transmitido da forma mais concisa poss\u00edvel. Afinal, o funcion\u00e1rio do outro lado da linha digital l\u00ea v\u00e1rios desses e-mails por dia.<\/p><h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-334142-identifier\">Criando um plano de a\u00e7\u00e3o para a Amazon: Aqui est\u00e1 como!<\/h2><figure class=\"theme-wp-block wp-block-image size-large desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-731677-identifier\"><img decoding=\"async\" width=\"844\" height=\"211\" src=\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/23142921\/amazon-massnahmenplan-vorlage-download.jpg\" alt=\"O plano de a\u00e7\u00e3o da Amazon como um modelo para download n\u00e3o existe, pois cada caso \u00e9 individual.\" class=\"wp-image-1640\" title=\"O plano de a\u00e7\u00e3o da Amazon como um modelo para download n\u00e3o existe, pois cada caso \u00e9 individual. \" srcset=\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/23142921\/amazon-massnahmenplan-vorlage-download-407x102.jpg 407w, https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/23142921\/amazon-massnahmenplan-vorlage-download-768x192.jpg 768w, https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/23142921\/amazon-massnahmenplan-vorlage-download.jpg 844w\" sizes=\"(max-width: 844px) 100vw, 844px\" \/><\/figure><p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-765721-identifier\">Em princ\u00edpio, o gigante do e-commerce n\u00e3o quer ouvir <strong>desculpas<\/strong>. Problemas surgem, mas muitas vezes podem ser resolvidos atrav\u00e9s de um ajuste interno dos processos relevantes. Os vendedores devem se concentrar nisso em vez de tentar minimizar a quest\u00e3o, nomear um culpado ou se justificar. A Amazon espera uma <strong>formula\u00e7\u00e3o clara e precisa<\/strong> no plano de a\u00e7\u00e3o. A objetividade \u00e9 a palavra m\u00e1gica. Introdu\u00e7\u00f5es longas sobre a empresa do vendedor, o produto afetado ou express\u00f5es emocionais n\u00e3o t\u00eam lugar em um plano de a\u00e7\u00e3o.<\/p><p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-460412-identifier\">Em vez disso, os vendedores devem se concentrar na <strong>causa raiz do erro e na solu\u00e7\u00e3o<\/strong> para o respectivo problema. Se a desativa\u00e7\u00e3o se deve a m\u00faltiplas quest\u00f5es, cada problema deve ser abordado individualmente. \u00c0s vezes, a Amazon tamb\u00e9m exige evid\u00eancias para certos produtos. Estas devem sempre ser apresentadas na \u00edntegra. O gigante online recomenda destacar visualmente informa\u00e7\u00f5es importantes, como ASINs, detalhes de contato do fornecedor ou cl\u00e1usulas dos termos e condi\u00e7\u00f5es.<\/p><p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-788512-identifier\">No entanto, a empresa deixa o design espec\u00edfico para seus vendedores. Por um lado, isso \u00e9 problem\u00e1tico porque criou um verdadeiro mist\u00e9rio em torno do plano de a\u00e7\u00e3o da Amazon, e muitos vendedores acham dif\u00edcil criar um. Por outro lado, isso leva em considera\u00e7\u00e3o o fato de que cada plano de a\u00e7\u00e3o deve ser escrito individualmente pelo vendedor da Amazon. <strong>N\u00e3o h\u00e1 uma solu\u00e7\u00e3o padr\u00e3o!<\/strong><\/p><p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-799678-identifier\">No entanto, os vendedores podem se orientar pelos m\u00e9todos de <strong>gest\u00e3o da qualidade<\/strong>: as 4 Dimens\u00f5es (4D) e o Relat\u00f3rio das 8 Dimens\u00f5es (8D). Ambos os relat\u00f3rios fornecem uma estrutura clara.<\/p><h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-802622-identifier\">O Relat\u00f3rio 4D<\/h2><p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-558842-identifier\">O Relat\u00f3rio das 4 Dimens\u00f5es \u00e9 adequado como um plano de a\u00e7\u00e3o da Amazon para a maioria dos casos, especialmente para viola\u00e7\u00f5es menores e menos graves, como a suspens\u00e3o de um \u00fanico produto. Portanto, discutiremos isso em mais detalhes aqui. Ele \u00e9 dividido em <strong>quatro dimens\u00f5es diferentes<\/strong>: <\/p><div class=\"theme-block-list\"><ul class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-362630-identifier wp-block-list\"><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-660268-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\">D1: Descri\u00e7\u00e3o do problema<\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-239490-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\">D2: An\u00e1lise da causa e medidas imediatas<\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-779472-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\">D3: A\u00e7\u00f5es corretivas<\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-832829-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\">D4: Prova de efic\u00e1cia<\/li><\/ul><\/div><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-237040-identifier\">D1: A descri\u00e7\u00e3o do problema<\/h3><p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-751594-identifier\">A primeira dimens\u00e3o \u00e9 principalmente descritiva por natureza. Trata-se de descrever de forma breve, mas precisa, <strong>qual problema foi respons\u00e1vel pela san\u00e7\u00e3o<\/strong>. Solu\u00e7\u00f5es ainda n\u00e3o s\u00e3o desejadas aqui.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-308974-identifier\">D2: A an\u00e1lise da causa<\/h3><p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-267991-identifier\">Nesta dimens\u00e3o, os vendedores se aprofundam na quest\u00e3o e examinam <strong>por que um problema ocorreu em primeiro lugar<\/strong>. Tamb\u00e9m se trata de analisar os pr\u00f3prios erros. No entanto, n\u00e3o \u00e9 produtivo procurar falhas em outros. Mesmo que isso fosse verdade, o plano de a\u00e7\u00e3o da Amazon deve evitar atribuir culpas tanto quanto poss\u00edvel.<\/p><p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-215444-identifier\">Al\u00e9m disso, \u00e9 importante explicar as medidas que foram tomadas para resolver o problema. N\u00e3o se trata de declara\u00e7\u00f5es de inten\u00e7\u00e3o ou promessas, mas de a\u00e7\u00f5es. Se a suspens\u00e3o foi emitida devido a uma alta taxa de entregas atrasadas, n\u00e3o deve ser afirmado que h\u00e1 uma inten\u00e7\u00e3o de mudar o servi\u00e7o de entrega \u2013 essa mudan\u00e7a j\u00e1 deve ter sido implementada.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-306904-identifier\">D3: As a\u00e7\u00f5es corretivas<\/h3><p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-384561-identifier\">A terceira dimens\u00e3o baseia-se na segunda dimens\u00e3o. Aqui, as medidas apenas <strong>discutidas devem ser explicadas em detalhe<\/strong>. Quais mudan\u00e7as foram estabelecidas em quais processos e por que essas mudan\u00e7as levam \u00e0 resolu\u00e7\u00e3o do problema? Foram alguns processos rec\u00e9m-introduzidos, como uma inst\u00e2ncia de controle, houve sess\u00f5es de forma\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios, ou houve uma reestrutura\u00e7\u00e3o organizacional? Todas essas coisas devem ser inclu\u00eddas em D3 para garantir que o plano de a\u00e7\u00e3o da Amazon n\u00e3o seja rejeitado.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-589505-identifier\">D4: A prova de efic\u00e1cia<\/h3><p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-360435-identifier\">O que foi importante nas dimens\u00f5es anteriores \u00e9 particularmente verdadeiro em D4: a Amazon n\u00e3o quer ler no plano de a\u00e7\u00e3o que as medidas resolvem o problema, mas sim <strong>como as medidas alcan\u00e7am isso<\/strong>.<\/p><p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-89503-identifier\">Que <strong>evid\u00eancia<\/strong> precisa ser fornecida neste contexto \u00e9 muito individual e depende do problema e da abordagem da solu\u00e7\u00e3o. Por exemplo, se o fornecedor foi alterado, c\u00f3pias dos contratos de aceita\u00e7\u00e3o podem servir como evid\u00eancia. Em outros casos, fotos, relat\u00f3rios de invent\u00e1rio ou avalia\u00e7\u00f5es de clientes tamb\u00e9m podem ser usados para demonstrar que tais problemas n\u00e3o ocorreram novamente desde a otimiza\u00e7\u00e3o do processo. Em qualquer caso, \u00e9 uma boa ideia apoiar as alega\u00e7\u00f5es com dados e fatos.<\/p><h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-634549-identifier\">O Relat\u00f3rio 8D<\/h2><p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-478462-identifier\">Comparado ao Relat\u00f3rio 4D, o Relat\u00f3rio 8D \u00e9 mais detalhado e descreve n\u00e3o apenas o problema e a abordagem da solu\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m <strong>o processo de resolu\u00e7\u00e3o de problemas<\/strong>. Portanto, o Relat\u00f3rio 8D \u00e9 adequado como um plano de a\u00e7\u00e3o da Amazon, por exemplo, para viola\u00e7\u00f5es graves onde n\u00e3o apenas produtos individuais, mas contas de vendedores inteiras foram suspensas.<\/p><p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-123740-identifier\">As diferentes dimens\u00f5es s\u00e3o definidas da seguinte forma:<\/p><div class=\"theme-block-list\"><ul class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-248613-identifier wp-block-list\"><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-756780-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>D1: Quem est\u00e1 a trabalhar na solu\u00e7\u00e3o para o problema?<\/strong> Foi formada uma equipe dedicada, um prestador de servi\u00e7os externo foi contratado, ou uma solu\u00e7\u00e3o de software foi utilizada, para a qual podem ser nomeadas pessoas de contato?<\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-739477-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>D2: Qual \u00e9 o problema?<\/strong> Este ponto corresponde essencialmente \u00e0 primeira dimens\u00e3o do Relat\u00f3rio 4D.<\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-193756-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>D3: Que medidas imediatas foram tomadas?<\/strong> Aqui, deve ser fornecida uma vis\u00e3o geral breve das medidas mais importantes para resolver o problema.<\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-437491-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>D4: Qual foi a causa raiz do erro?<\/strong> Isto deve ser descrito da forma mais objetiva poss\u00edvel. Encontrar o erro atrav\u00e9s de testes, an\u00e1lises, etc. tamb\u00e9m pertence aqui.<\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-200557-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>D5: Que abordagens de solu\u00e7\u00e3o existem?<\/strong> Neste ponto, a Amazon deve aprender no plano de a\u00e7\u00e3o quais diferentes abordagens de solu\u00e7\u00e3o foram discutidas e como estas resolvem o problema. Tamb\u00e9m deve ser justificado com base em quais crit\u00e9rios uma solu\u00e7\u00e3o ou outra foi escolhida.<\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-410993-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>D6: Como foram implementadas as medidas de D5?<\/strong> Trata-se de documentar a implementa\u00e7\u00e3o das medidas de D5.<\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-529292-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>D7: Como \u00e9 que as medidas previnem que o problema ocorra novamente?<\/strong> Nesta dimens\u00e3o, \u00e9 mostrado como as solu\u00e7\u00f5es implementadas contribuem para a preven\u00e7\u00e3o de erros.<\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-324487-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>D8: O que \u00e9 que a equipe aprendeu com a an\u00e1lise de erros?<\/strong> Na parte final, deve ser feita uma esp\u00e9cie de resumo, e a curva de aprendizado deve ser apresentada. Tamb\u00e9m h\u00e1 espa\u00e7o para explica\u00e7\u00f5es sobre como e por que tais problemas ser\u00e3o evitados no futuro.<\/li><\/ul><\/div><h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-520572-identifier\">Precisa de ajuda com um plano de a\u00e7\u00e3o para a Amazon?<\/h2><p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-48022-identifier\">Em particular, o Relat\u00f3rio 8D, mas tamb\u00e9m o Relat\u00f3rio 4D, requer um alto n\u00edvel de reflex\u00e3o e iniciativa. Nem sempre \u00e9 imediatamente claro quais erros levaram o gigante online a solicitar um plano de a\u00e7\u00e3o. Se a Amazon suspendeu apenas um \u00fanico produto, os vendedores podem ter tempo para procurar solu\u00e7\u00f5es. No entanto, se se trata de muitos ASINs ou privil\u00e9gios de venda, a qualidade do plano de a\u00e7\u00e3o pode determinar a exist\u00eancia do vendedor.<\/p><p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-225030-identifier\">No entanto, <strong>cria\u00e7\u00e3o externa<\/strong> n\u00e3o \u00e9 um prazer econ\u00f4mico. Os prestadores de servi\u00e7os frequentemente cobram <strong>valores de tr\u00eas a quatro d\u00edgitos<\/strong>. Em troca, eles oferecem principalmente uma coisa: experi\u00eancia e conhecimento, especialmente na comunica\u00e7\u00e3o com a Amazon. Assim como cada plano de a\u00e7\u00e3o deve ser criado individualmente, a decis\u00e3o de escolher ou n\u00e3o escolher um prestador de servi\u00e7os tamb\u00e9m \u00e9 uma decis\u00e3o individual e depende de muitos fatores.<\/p><p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-998885-identifier\">\u00c9 importante saber: <strong>H\u00e1 a possibilidade de revis\u00e3o.<\/strong> Mesmo que a Amazon tenha suspendido a conta do vendedor, o plano de a\u00e7\u00e3o n\u00e3o precisa ser aprovado na primeira tentativa. Normalmente, os vendedores receber\u00e3o perguntas de acompanhamento e indica\u00e7\u00f5es sobre quais aspectos est\u00e3o faltando.<\/p><h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-359340-identifier\">Conclus\u00e3o: N\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil!<\/h2><p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-696497-identifier\">Uma coisa \u00e9 certa: Quando a Amazon solicita um plano de a\u00e7\u00e3o, \u00e9 um obst\u00e1culo significativo para os vendedores do marketplace e pode at\u00e9 ser amea\u00e7ador para a exist\u00eancia em alguns momentos. As informa\u00e7\u00f5es fornecidas pelo pr\u00f3prio gigante do e-commerce n\u00e3o ajudam necessariamente no processo de cria\u00e7\u00e3o. Um Relat\u00f3rio 4D pode fornecer orienta\u00e7\u00e3o para viola\u00e7\u00f5es menores, enquanto um Relat\u00f3rio 8D pode ser \u00fatil para quest\u00f5es graves. No entanto, mesmo assim, a cria\u00e7\u00e3o do relat\u00f3rio requer um alto n\u00edvel de autorreflex\u00e3o por parte dos vendedores.<\/p><p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-66318-identifier\">N\u00e3o h\u00e1 um modelo ou similar para o plano de a\u00e7\u00e3o da Amazon, uma vez que os casos em que esta ferramenta de garantia de qualidade \u00e9 utilizada s\u00e3o demasiado diversos. Uma alternativa, especialmente em casos de desativa\u00e7\u00f5es de contas que amea\u00e7am a exist\u00eancia, pode ser prestadores de servi\u00e7os externos. No entanto, custos na faixa de tr\u00eas a quatro d\u00edgitos devem ser or\u00e7ados para isso.<\/p><p class=\"theme-wp-block is-style-default gb-responsive-885231-identifier has-small-font-size\">Cr\u00e9ditos de imagem na ordem das imagens: \u00a9 LIGHTFIELD STUDIOS \u2013 stock.adobe.com; \u00a9 Gajus \u2013 stock.adobe.com<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Todo vendedor de marketplace teme isso: a suspens\u00e3o de sua conta de vendedor na Amazon ou a revoga\u00e7\u00e3o de seus privil\u00e9gios de venda. 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