{"id":104472,"date":"2021-09-28T05:54:00","date_gmt":"2021-09-28T05:54:00","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/blog\/devolucao-e-reembolso-de-pedidos-do-marketplace-novas-diretrizes-para-vendedores-da-amazon\/"},"modified":"2021-09-28T05:54:00","modified_gmt":"2021-09-28T05:54:00","slug":"devolucao-e-reembolso-de-pedidos-do-marketplace-novas-diretrizes-para-vendedores-da-amazon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/blog\/devolucao-e-reembolso-de-pedidos-do-marketplace-novas-diretrizes-para-vendedores-da-amazon\/","title":{"rendered":"Devolu\u00e7\u00e3o e Reembolso de Pedidos do Marketplace: Novas Diretrizes para Vendedores da Amazon"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-593568-identifier\">Devolu\u00e7\u00e3o e Reembolso de Pedidos do Marketplace da Amazon: Substitui\u00e7\u00e3o Imediata para Produtos Danificados<\/h2><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-913263-identifier\">Substitui\u00e7\u00e3o Imediata para Produtos Danificados \u2013 com esta nova pol\u00edtica, a Amazon j\u00e1 desestabilizou a comunidade de vendedores no in\u00edcio do ano de 2024. Assim, os clientes que recebem produtos danificados ou n\u00e3o funcionais podem exigir a substitui\u00e7\u00e3o imediata \u2013 mesmo antes de terem devolvido o item original.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-221150-identifier\">Entre os vendedores da Amazon, a pol\u00edtica revisada para a devolu\u00e7\u00e3o e reembolso de pedidos do Marketplace levantou preocupa\u00e7\u00f5es compreens\u00edveis. Anteriormente, houve casos em que os clientes simplesmente n\u00e3o pensavam em realmente devolver os produtos devolvidos. Com as novas pol\u00edticas oficiais de devolu\u00e7\u00e3o da Amazon, esse problema provavelmente vai piorar \u2013 porque a substitui\u00e7\u00e3o j\u00e1 est\u00e1 a caminho ou at\u00e9 mesmo j\u00e1 chegou.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-388861-identifier\">A Amazon declarou que os clientes do Marketplace da Amazon devem devolver os produtos danificados ao vendedor dentro de 30 dias e que os vendedores receber\u00e3o automaticamente um reembolso da Amazon se isso n\u00e3o acontecer \u2013 no entanto, essa nova pol\u00edtica para a devolu\u00e7\u00e3o e reembolso de pedidos do Marketplace representa um risco, especialmente para os vendedores FBA, que podem enviar o produto de substitui\u00e7\u00e3o, mas o cliente tamb\u00e9m mant\u00e9m a entrega original sem que a Amazon contestasse isso \u2013 e o vendedor acaba tendo preju\u00edzo porque entregou involuntariamente dois pelo pre\u00e7o de um.<\/p>\t\t<div  class=\"theme-wp-block theme-block-text-banner gb-responsive-82738-identifier layout-explore\">\n\n\t\t<div class=\"text-banner-cta text-banner-explore-cta\">\n\t<div class=\"wrap-content\">\n\t\t<div class=\"wrap-title\">\n\t\t\tExplore o Servi\u00e7o Completo SELLERLOGIC Lost &#038; Found\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"wrap-description\">\n\t\t\t<div class=\"text-description\">\n\t\t\t\tOs seus reembolsos da Amazon, tratados por n\u00f3s. Novo servi\u00e7o tudo inclu\u00eddo\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"wp-block-button is-style-theme-white\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/auth.sellerlogic.com\/en\/site\/register\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Comece agora<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-492397-identifier\">14 em vez de 30 Dias: Pol\u00edtica de Devolu\u00e7\u00e3o na Amazon Encurtada<\/h2><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-625640-identifier\">A partir de 25 de abril de 2024, um <a href=\"https:\/\/www.zdf.de\/nachrichten\/wirtschaft\/amazon-retourenfristen-neue-regeln-100.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">per\u00edodo de devolu\u00e7\u00e3o encurtado para produtos do Marketplace da Amazon<\/a> agora se aplica a produtos selecionados, o que provavelmente agradar\u00e1 muitos vendedores do marketplace. As categorias afetadas incluem <\/p><div class=\"theme-block-list\"><ul class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-617898-identifier wp-block-list\"><li class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-337582-identifier\">Eletr\u00f4nicos e C\u00e2mera,<\/li><li class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-548615-identifier\">Materiais de Escrit\u00f3rio,<\/li><li class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-212913-identifier\">M\u00fasica,<\/li><li class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-221927-identifier\">Filmes e<\/li><li class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-345138-identifier\">Videojogos<\/li><\/ul><\/div><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-919845-identifier\">Assim, a empresa implementa o per\u00edodo de devolu\u00e7\u00e3o legal, que tamb\u00e9m \u00e9 de 14 dias. No entanto, h\u00e1 um por\u00e9m: o per\u00edodo de devolu\u00e7\u00e3o encurtado n\u00e3o se aplica a produtos e dispositivos da Amazon, bem como a produtos renovados. Estes ainda devem ser devolvidos dentro de 30 dias. Isso, por sua vez, pode influenciar as decis\u00f5es de compra dos clientes. Vendedores com Amazon Business ainda devem aceitar a pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o.<\/p><h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-217590-identifier\">Endere\u00e7o de Devolu\u00e7\u00e3o no Mercado Dom\u00e9stico Obrigat\u00f3rio para Produtos Abaixo de 25 Euros<\/h2><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-619036-identifier\">Desde 5 de outubro de 2021, os vendedores da Amazon tiveram que lidar com novas diretrizes para a devolu\u00e7\u00e3o e reembolso de pedidos do Marketplace. Vendedores que vendem na Amazon.de do exterior n\u00e3o podem mais aceitar devolu\u00e7\u00f5es de produtos e pedidos abaixo de 25 euros, a menos que forne\u00e7am um endere\u00e7o de devolu\u00e7\u00e3o no mercado dom\u00e9stico. Isso foi relatado por <a href=\"https:\/\/www.onlinehaendler-news.de\/online-handel\/marktplaetze\/135326-amazon-haendler-ausserhalb-deutschlands-erstattung-inlandsadresse\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">onlinehaendler-news.de<\/a>. No entanto, as condi\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas de devolu\u00e7\u00e3o n\u00e3o mudaram.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-2355-identifier\">O limite de pre\u00e7o de 25 euros inclui IVA e custos de envio. Os vendedores do Marketplace t\u00eam duas op\u00e7\u00f5es para pedidos de baixo pre\u00e7o:<\/p><div class=\"theme-block-list\"><ol class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-377568-identifier wp-block-list\"><li class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-291346-identifier\">Eles iniciam um reembolso para tais itens sem uma devolu\u00e7\u00e3o.<\/li><li class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-991769-identifier\">Eles fornecem ao cliente um endere\u00e7o de devolu\u00e7\u00e3o no mercado interno.<\/li><\/ol><\/div><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-678033-identifier\">Se os vendedores relevantes n\u00e3o puderem fornecer um endere\u00e7o de devolu\u00e7\u00e3o nacional, a Amazon cumprir\u00e1 unilateralmente as pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o e reembolsar\u00e1 automaticamente o cliente. No entanto, a condi\u00e7\u00e3o para isso \u00e9 que a devolu\u00e7\u00e3o seja feita de acordo com as <a href=\"https:\/\/sellercentral.amazon.de\/gp\/help\/external\/help-page.html?itemID=69126&amp;language=de_DE&amp;ref=efph_69126_bred_G201725710\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Pol\u00edticas de Devolu\u00e7\u00e3o do Marketplace da Amazon<\/a>.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-649595-identifier\">Sem Altera\u00e7\u00f5es para Vendedores Baseados no Mercado Interno<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-559611-identifier\">A Amazon teve como objetivo simplificar o processo de devolu\u00e7\u00e3o e economizar custos \u2013 tamb\u00e9m por parte dos vendedores. Isso porque as devolu\u00e7\u00f5es internacionais s\u00e3o frequentemente mais caras do que o pre\u00e7o do produto, tornando economicamente invi\u00e1vel para os vendedores devolverem os itens. Os vendedores afetados podem definir um endere\u00e7o nacional nas configura\u00e7\u00f5es do Seller Central em &#8220;Informa\u00e7\u00f5es da Conta&#8221; > &#8220;Envios e Devolu\u00e7\u00f5es&#8221; > &#8220;Informa\u00e7\u00f5es de Devolu\u00e7\u00e3o&#8221; > &#8220;Configura\u00e7\u00f5es do Endere\u00e7o de Devolu\u00e7\u00e3o.&#8221;<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-28695-identifier\">Assim, com as diretrizes renovadas para a devolu\u00e7\u00e3o e reembolso de pedidos do Marketplace, nada mudou para a maioria dos vendedores alem\u00e3es, uma vez que eles geralmente j\u00e1 t\u00eam um endere\u00e7o nacional registrado, como a sede da sua empresa. Mudan\u00e7as semelhantes nas regras tamb\u00e9m existem para outros marketplaces europeus na Fran\u00e7a, It\u00e1lia ou Espanha. L\u00e1, o limite de pre\u00e7o tamb\u00e9m \u00e9 definido em 25 euros. No Reino Unido, a Amazon estabeleceu a pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o em 20 libras.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-166545-identifier\">Ao Usar a Amazon FBA: Pol\u00edticas de Devolu\u00e7\u00e3o para Vendedores N\u00e3o Afetados<\/h3><div class=\"wp-block-image gb-responsive-481158-identifier\"><figure class=\"theme-wp-block aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"844\" height=\"364\" src=\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/23141046\/amazon-rueckgaberichtlinien-verkaeufer-amazon-seller-central.jpeg\" alt=\"As Pol\u00edticas de Devolu\u00e7\u00e3o da Amazon para Vendedores: O endere\u00e7o de envio pode ser armazenado no Amazon Seller Central.\" class=\"wp-image-13725\" srcset=\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/23141046\/amazon-rueckgaberichtlinien-verkaeufer-amazon-seller-central-407x176.jpeg 407w, https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/23141046\/amazon-rueckgaberichtlinien-verkaeufer-amazon-seller-central-768x331.jpeg 768w, https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/23141046\/amazon-rueckgaberichtlinien-verkaeufer-amazon-seller-central.jpeg 844w\" sizes=\"(max-width: 844px) 100vw, 844px\" \/><\/figure><\/div><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-139399-identifier\">O mesmo se aplica aos vendedores que utilizam o servi\u00e7o &#8220;Fulfillment by Amazon&#8221; (FBA). Uma vez que o gigante online tamb\u00e9m cuida da gest\u00e3o de devolu\u00e7\u00f5es aqui, h\u00e1 em qualquer caso um endere\u00e7o nacional de acordo com as <a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/blog\/e-tudo-apenas-roubado-eo-eo-as-politicas-da-amazon-para-a-protecao-da-propriedade-intelectual\/\">Pol\u00edticas da Amazon<\/a> para a devolu\u00e7\u00e3o e reembolso de pedidos do Marketplace. A devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 ent\u00e3o enviada para um centro de devolu\u00e7\u00e3o do gigante do e-commerce e n\u00e3o para os pr\u00f3prios vendedores.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-999791-identifier\">Consequentemente, tornou-se cr\u00edtico para os vendedores do marketplace que vendem atrav\u00e9s do &#8220;Fulfillment by Merchant&#8221; (FBM). Anteriormente, havia a op\u00e7\u00e3o de fornecer aos clientes uma etiqueta de devolu\u00e7\u00e3o da Amazon gratuita e pr\u00e9-paga.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-288557-identifier\">Com a remo\u00e7\u00e3o dessa regulamenta\u00e7\u00e3o, o FBA tornou-se ainda mais interessante para muitos vendedores. Se voc\u00ea pertence a este grupo, pode aprender sobre as <a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/blog\/brexit-amazon-fba-para-transferencias-de-inventario-entre-a-ue-e-o-reino-unido-aqui-esta-o-que-os-vendedores-podem-fazer\/\">vantagens e desvantagens do servi\u00e7o de fulfillment da Amazon<\/a> aqui.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-417816-identifier\"><em>Aqui voc\u00ea pode encontrar mais informa\u00e7\u00f5es sobre as pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o na Amazon: <\/em><a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/blog\/a-garantia-a-z-da-amazon-entre-genio-de-vendas-e-loucura-de-devolucoes\/\"><em>A Garantia A-to-Z da Amazon: Entre G\u00eanio de Vendas e Loucura de Devolu\u00e7\u00f5es<\/em><\/a><em>.<\/em><\/p><h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-577604-identifier\">Perguntas Frequentes<\/h2><div class=\"theme-wp-block schema-faq wp-block-yoast-faq-block\"><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726045960058\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Devolvendo um pedido da Amazon: Quais itens n\u00e3o podem ser devolvidos de acordo com a pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o da Amazon?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Os seguintes bens est\u00e3o, por exemplo, exclu\u00eddos da devolu\u00e7\u00e3o: <br>&#8211; bens selados que foram abertos ap\u00f3s a entrega (cosm\u00e9ticos, software de computador, etc.)<br>&#8211; produtos que foram feitos sob medida ou claramente adaptados \u00e0s necessidades do cliente (como itens personalizados feitos \u00e0 m\u00e3o)<br>&#8211; bens perec\u00edveis<br>&#8211; servi\u00e7os que foram totalmente prestados<br>&#8211; jornais, revistas ou peri\u00f3dicos (exceto assinaturas)<br>&#8211; bebidas alco\u00f3licas cujo pre\u00e7o est\u00e1 sujeito a flutua\u00e7\u00f5es que os vendedores n\u00e3o podem controlar<\/p> <\/div><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726046073760\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Os clientes t\u00eam que devolver os produtos da Amazon na embalagem original?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Os itens n\u00e3o precisam necessariamente ser devolvidos na embalagem original. Certos itens, como produtos feitos sob medida, devem ser devolvidos na embalagem original. Depende em grande parte do tipo de produtos.<\/p> <\/div><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726046086439\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>O que inclui a pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o volunt\u00e1ria na Amazon?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">A Amazon concede aos seus clientes uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o volunt\u00e1ria que vai al\u00e9m das regulamenta\u00e7\u00f5es legais, que todos os vendedores do marketplace tamb\u00e9m devem oferecer. Os produtos podem geralmente ser devolvidos dentro de 30 dias ap\u00f3s o recebimento. Os clientes receber\u00e3o um reembolso do pre\u00e7o de compra. No entanto, isso n\u00e3o se aplica a bens nas categorias de eletr\u00f4nicos, c\u00e2maras, material de escrit\u00f3rio, m\u00fasica, filmes e videojogos \u2013 aqui aplica-se o per\u00edodo legal de 14 dias.<\/p> <\/div><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726046103385\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Quem suporta os custos de envio de devolu\u00e7\u00e3o de acordo com as pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o e reembolso para pedidos do Marketplace, o vendedor ou a Amazon?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Para roupas, sapatos e bolsas, a Amazon suporta os custos de envio de devolu\u00e7\u00e3o. A empresa de varejo cobre at\u00e9 mesmo esses custos de acordo com as pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o da Amazon para itens com um valor superior a 40 euros quando os clientes devolvem os seus itens dentro de 14 dias.<\/p> <\/div><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726046117755\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>O que acontece se os vendedores da Amazon n\u00e3o fornecerem uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o volunt\u00e1ria?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Nesse caso, a Amazon tomar\u00e1 medidas e aplicar\u00e1 a pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o por conta pr\u00f3pria. No pior dos casos, os respectivos vendedores ser\u00e3o exclu\u00eddos de vender em um marketplace da Amazon.<\/p> <\/div><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726046131561\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Os vendedores do marketplace devem fornecer substitui\u00e7\u00f5es imediatas se os produtos chegarem danificados ao cliente?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Sim, os vendedores devem fornecer substitui\u00e7\u00f5es imediatas se os pedidos contiverem bens danificados ou n\u00e3o funcionais desde abril de 2024. Isso est\u00e1 estipulado na pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o e reembolso para pedidos do Marketplace. No entanto, as condi\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o da Amazon tamb\u00e9m afirmam que os clientes devem devolver os bens originais dentro de 30 dias.<\/p> <\/div><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726046150245\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>O que podem fazer os vendedores se a devolu\u00e7\u00e3o da Amazon n\u00e3o tiver sido recebida?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Os vendedores podem entrar em contato com o suporte ao cliente da Amazon para esclarecer o status da devolu\u00e7\u00e3o e, se necess\u00e1rio, iniciar uma investiga\u00e7\u00e3o. Eles tamb\u00e9m t\u00eam a op\u00e7\u00e3o de enviar um lembrete ao cliente ou processar um reembolso apenas quando os bens forem recebidos novamente.<\/p> <\/div><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726046179621\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>O que podem fazer os vendedores se os clientes n\u00e3o devolverem os bens?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Se os clientes devolverem produtos e receberem um reembolso, mas n\u00e3o enviarem o item de volta para um armaz\u00e9m da Amazon, o vendedor FBA geralmente tem direito a um reembolso. Para detectar tais casos, os vendedores da Amazon normalmente utilizam um servi\u00e7o externo como <a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/amazon-lost-and-found\/\">SELLERLOGIC Lost &#038; Found Full-Service<\/a>. Este monitora todas as transa\u00e7\u00f5es FBA, e o dinheiro por quaisquer erros \u00e9 automaticamente reembolsado ao vendedor.<\/p> <\/div><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726046197370\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Pode um retorno ser cancelado na Amazon?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Sim, um retorno pode ser cancelado na Amazon. Isso \u00e9 poss\u00edvel selecionando a op\u00e7\u00e3o &#8220;Cancelar retorno&#8221; na vis\u00e3o geral do pedido antes de o pacote ter sido enviado de volta.<\/p> <\/div><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726046211421\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Pode devolver v\u00e1rios itens ao mesmo tempo na Amazon?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Sim, voc\u00ea pode devolver v\u00e1rios itens ao mesmo tempo na Amazon. Durante o processo de devolu\u00e7\u00e3o, v\u00e1rios itens de diferentes pedidos podem ser selecionados e devolvidos juntos.<\/p> <\/div><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726046221271\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Como \u00e9 que os vendedores recuperam o seu dinheiro na Amazon quando tais erros ocorrem na rela\u00e7\u00e3o FBA?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Os erros FBA s\u00e3o comuns na Amazon. Existem duas maneiras de recuperar o seu dinheiro a este respeito: manualmente ou automaticamente. A op\u00e7\u00e3o manual consome muito do seu tempo, pois voc\u00ea tem que lidar com o suporte ao cliente da Amazon, v\u00e1rios relat\u00f3rios da Amazon e longos tempos de espera. A segunda op\u00e7\u00e3o \u00e9 mais f\u00e1cil, utilizando solu\u00e7\u00f5es de software como Lost &#038; Found Full-Service da SELLERLOGIC. Isso n\u00e3o s\u00f3 identifica mais erros FBA, mas voc\u00ea tamb\u00e9m n\u00e3o perde tempo valioso durante todo o processo.<\/p> <\/div><\/div><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-614549-identifier has-small-font-size\">Cr\u00e9ditos das imagens na ordem das imagens: \u00a9 sawitreelyaon \u2013 stock.adobe.com \/ \u00a9 ifeelstock \u2013 stock.adobe.com<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Devolu\u00e7\u00e3o e Reembolso de Pedidos do Marketplace da Amazon: Substitui\u00e7\u00e3o Imediata para Produtos Danificados Substitui\u00e7\u00e3o Imediata para Produtos Danificados \u2013 com esta nova pol\u00edtica, a Amazon j\u00e1 desestabilizou a comunidade de vendedores no in\u00edcio do ano de 2024. 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Os produtos podem normalmente ser devolvidos dentro de 30 dias ap\u00f3s o recebimento. Os clientes receber\u00e3o um reembolso do pre\u00e7o de compra. No entanto, isso n\u00e3o se aplica a bens nas categorias de eletr\u00f4nicos, c\u00e2meras, material de escrit\u00f3rio, m\u00fasica, filmes e videojogos \u2013 aqui, aplica-se o per\u00edodo legal de 14 dias.\",\"inLanguage\":\"pt-AO\"},\"inLanguage\":\"pt-AO\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/blog\/devolucao-e-reembolso-de-pedidos-do-marketplace-novas-diretrizes-para-vendedores-da-amazon\/#faq-question-1726046103385\",\"position\":4,\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/blog\/devolucao-e-reembolso-de-pedidos-do-marketplace-novas-diretrizes-para-vendedores-da-amazon\/#faq-question-1726046103385\",\"name\":\"O vendedor ou a Amazon arcam com os custos de envio de devolu\u00e7\u00e3o de acordo com as pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o e reembolso para pedidos do Marketplace?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Para roupas, sapatos e bolsas, a Amazon arca com os custos de envio de devolu\u00e7\u00e3o. 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Isso est\u00e1 estipulado na pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o e reembolso para pedidos do Marketplace. No entanto, as condi\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o da Amazon tamb\u00e9m afirmam que os clientes devem devolver os bens originais dentro de 30 dias.\",\"inLanguage\":\"pt-AO\"},\"inLanguage\":\"pt-AO\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/blog\/devolucao-e-reembolso-de-pedidos-do-marketplace-novas-diretrizes-para-vendedores-da-amazon\/#faq-question-1726046150245\",\"position\":7,\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/blog\/devolucao-e-reembolso-de-pedidos-do-marketplace-novas-diretrizes-para-vendedores-da-amazon\/#faq-question-1726046150245\",\"name\":\"O que os vendedores podem fazer se a devolu\u00e7\u00e3o da Amazon n\u00e3o tiver sido recebida?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Os vendedores podem entrar em contato com o suporte ao cliente da Amazon para esclarecer o status da devolu\u00e7\u00e3o e, se necess\u00e1rio, iniciar uma investiga\u00e7\u00e3o. Eles tamb\u00e9m t\u00eam a op\u00e7\u00e3o de enviar um lembrete ao cliente ou processar um reembolso apenas quando os bens forem recebidos novamente.\",\"inLanguage\":\"pt-AO\"},\"inLanguage\":\"pt-AO\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/blog\/devolucao-e-reembolso-de-pedidos-do-marketplace-novas-diretrizes-para-vendedores-da-amazon\/#faq-question-1726046179621\",\"position\":8,\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/blog\/devolucao-e-reembolso-de-pedidos-do-marketplace-novas-diretrizes-para-vendedores-da-amazon\/#faq-question-1726046179621\",\"name\":\"O que podem fazer os vendedores se os clientes n\u00e3o devolverem os bens?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Se os clientes devolverem produtos e receberem um reembolso, mas n\u00e3o enviarem o item de volta para um armaz\u00e9m da Amazon, o vendedor FBA geralmente tem direito a um reembolso. Para detectar tais casos, os vendedores da Amazon normalmente utilizam um servi\u00e7o externo como <a href=\\\"#[pref-link id=58 pref-lang=pt]\\\">SELLERLOGIC Lost &amp; Found Full-Service<\/a>. Este monitora todas as transa\u00e7\u00f5es FBA, e o dinheiro por quaisquer erros \u00e9 automaticamente reembolsado ao vendedor.\",\"inLanguage\":\"pt-AO\"},\"inLanguage\":\"pt-AO\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/blog\/devolucao-e-reembolso-de-pedidos-do-marketplace-novas-diretrizes-para-vendedores-da-amazon\/#faq-question-1726046197370\",\"position\":9,\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/blog\/devolucao-e-reembolso-de-pedidos-do-marketplace-novas-diretrizes-para-vendedores-da-amazon\/#faq-question-1726046197370\",\"name\":\"Pode um retorno ser cancelado na Amazon?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Sim, um retorno pode ser cancelado na Amazon. Isso \u00e9 poss\u00edvel selecionando a op\u00e7\u00e3o \\\"Cancelar retorno\\\" na vis\u00e3o geral do pedido antes de o pacote ter sido enviado de volta.\",\"inLanguage\":\"pt-AO\"},\"inLanguage\":\"pt-AO\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/blog\/devolucao-e-reembolso-de-pedidos-do-marketplace-novas-diretrizes-para-vendedores-da-amazon\/#faq-question-1726046211421\",\"position\":10,\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/blog\/devolucao-e-reembolso-de-pedidos-do-marketplace-novas-diretrizes-para-vendedores-da-amazon\/#faq-question-1726046211421\",\"name\":\"Podem v\u00e1rios itens ser devolvidos ao mesmo tempo na Amazon?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Sim, v\u00e1rios itens podem ser devolvidos ao mesmo tempo na Amazon. 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A op\u00e7\u00e3o manual requer muito tempo, pois voc\u00ea tem que lidar com o suporte ao cliente da Amazon, v\u00e1rios relat\u00f3rios da Amazon e longos tempos de espera. A segunda op\u00e7\u00e3o \u00e9 mais f\u00e1cil, utilizando solu\u00e7\u00f5es de software como Lost &amp; Found Full-Service da SELLERLOGIC. Isso n\u00e3o s\u00f3 identifica mais erros FBA, mas voc\u00ea tamb\u00e9m n\u00e3o perde tempo valioso durante todo o processo.\",\"inLanguage\":\"pt-AO\"},\"inLanguage\":\"pt-AO\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Devolu\u00e7\u00e3o e reembolso de pedidos de marketplace","description":"Substitui\u00e7\u00e3o imediata sem devolu\u00e7\u00e3o: A devolu\u00e7\u00e3o e reembolso de pedidos de marketplace na Amazon est\u00e1 a mudar. 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No entanto, as condi\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o da Amazon tamb\u00e9m afirmam que os clientes devem devolver os bens originais dentro de 30 dias.","inLanguage":"pt-AO"},"inLanguage":"pt-AO"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/blog\/devolucao-e-reembolso-de-pedidos-do-marketplace-novas-diretrizes-para-vendedores-da-amazon\/#faq-question-1726046150245","position":7,"url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/blog\/devolucao-e-reembolso-de-pedidos-do-marketplace-novas-diretrizes-para-vendedores-da-amazon\/#faq-question-1726046150245","name":"O que os vendedores podem fazer se a devolu\u00e7\u00e3o da Amazon n\u00e3o tiver sido recebida?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Os vendedores podem entrar em contato com o suporte ao cliente da Amazon para esclarecer o status da devolu\u00e7\u00e3o e, se necess\u00e1rio, iniciar uma investiga\u00e7\u00e3o. Eles tamb\u00e9m t\u00eam a op\u00e7\u00e3o de enviar um lembrete ao cliente ou processar um reembolso apenas quando os bens forem recebidos novamente.","inLanguage":"pt-AO"},"inLanguage":"pt-AO"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/blog\/devolucao-e-reembolso-de-pedidos-do-marketplace-novas-diretrizes-para-vendedores-da-amazon\/#faq-question-1726046179621","position":8,"url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/blog\/devolucao-e-reembolso-de-pedidos-do-marketplace-novas-diretrizes-para-vendedores-da-amazon\/#faq-question-1726046179621","name":"O que podem fazer os vendedores se os clientes n\u00e3o devolverem os bens?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Se os clientes devolverem produtos e receberem um reembolso, mas n\u00e3o enviarem o item de volta para um armaz\u00e9m da Amazon, o vendedor FBA geralmente tem direito a um reembolso. Para detectar tais casos, os vendedores da Amazon normalmente utilizam um servi\u00e7o externo como <a href=\"#[pref-link id=58 pref-lang=pt]\">SELLERLOGIC Lost &amp; Found Full-Service<\/a>. Este monitora todas as transa\u00e7\u00f5es FBA, e o dinheiro por quaisquer erros \u00e9 automaticamente reembolsado ao vendedor.","inLanguage":"pt-AO"},"inLanguage":"pt-AO"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/blog\/devolucao-e-reembolso-de-pedidos-do-marketplace-novas-diretrizes-para-vendedores-da-amazon\/#faq-question-1726046197370","position":9,"url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/blog\/devolucao-e-reembolso-de-pedidos-do-marketplace-novas-diretrizes-para-vendedores-da-amazon\/#faq-question-1726046197370","name":"Pode um retorno ser cancelado na Amazon?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Sim, um retorno pode ser cancelado na Amazon. Isso \u00e9 poss\u00edvel selecionando a op\u00e7\u00e3o \"Cancelar retorno\" na vis\u00e3o geral do pedido antes de o pacote ter sido enviado de volta.","inLanguage":"pt-AO"},"inLanguage":"pt-AO"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/blog\/devolucao-e-reembolso-de-pedidos-do-marketplace-novas-diretrizes-para-vendedores-da-amazon\/#faq-question-1726046211421","position":10,"url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/blog\/devolucao-e-reembolso-de-pedidos-do-marketplace-novas-diretrizes-para-vendedores-da-amazon\/#faq-question-1726046211421","name":"Podem v\u00e1rios itens ser devolvidos ao mesmo tempo na Amazon?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Sim, v\u00e1rios itens podem ser devolvidos ao mesmo tempo na Amazon. Durante o processo de devolu\u00e7\u00e3o, v\u00e1rios itens de diferentes pedidos podem ser selecionados e enviados de volta juntos.","inLanguage":"pt-AO"},"inLanguage":"pt-AO"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/blog\/devolucao-e-reembolso-de-pedidos-do-marketplace-novas-diretrizes-para-vendedores-da-amazon\/#faq-question-1726046221271","position":11,"url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/blog\/devolucao-e-reembolso-de-pedidos-do-marketplace-novas-diretrizes-para-vendedores-da-amazon\/#faq-question-1726046221271","name":"Como \u00e9 que os vendedores recuperam o seu dinheiro na Amazon quando tais erros ocorrem na rela\u00e7\u00e3o FBA?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Os erros FBA s\u00e3o comuns na Amazon. Existem duas maneiras de recuperar o seu dinheiro a este respeito: manualmente ou automaticamente. A op\u00e7\u00e3o manual requer muito tempo, pois voc\u00ea tem que lidar com o suporte ao cliente da Amazon, v\u00e1rios relat\u00f3rios da Amazon e longos tempos de espera. A segunda op\u00e7\u00e3o \u00e9 mais f\u00e1cil, utilizando solu\u00e7\u00f5es de software como Lost &amp; Found Full-Service da SELLERLOGIC. 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