{"id":104520,"date":"2020-06-30T10:47:00","date_gmt":"2020-06-30T10:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/blog\/calcule-a-taxa-de-cancelamento-e-aumente-o-desempenho-do-vendedor-dicas-para-vendedores-da-amazon-incluindo-formula-de-calculo\/"},"modified":"2020-06-30T10:47:00","modified_gmt":"2020-06-30T10:47:00","slug":"calcule-a-taxa-de-cancelamento-e-aumente-o-desempenho-do-vendedor-dicas-para-vendedores-da-amazon-incluindo-formula-de-calculo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/blog\/calcule-a-taxa-de-cancelamento-e-aumente-o-desempenho-do-vendedor-dicas-para-vendedores-da-amazon-incluindo-formula-de-calculo\/","title":{"rendered":"Calcule a taxa de cancelamento e aumente o desempenho do vendedor \u2013 dicas para vendedores da Amazon (incluindo f\u00f3rmula de c\u00e1lculo)"},"content":{"rendered":"

O pedido chega \u2013 mas a entrega dos produtos n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel. N\u00e3o \u00e9 um cen\u00e1rio agrad\u00e1vel, nem para o cliente nem para o vendedor. Porque, al\u00e9m do fato de que um cancelamento resulta em perda de dinheiro, essa situa\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 exatamente ben\u00e9fica para a fidelidade do cliente. No entanto, os vendedores da Amazon enfrentam um problema adicional: A chamada taxa de cancelamento antes da realiza\u00e7\u00e3o do pedido \u00e9 uma m\u00e9trica muito importante<\/strong> que influencia diretamente o c\u00e1lculo do desempenho do vendedor.<\/p>

Assim, este KPI da Amazon<\/a> tamb\u00e9m influencia as chances que voc\u00ea tem como vendedor de ganhar o Buy Box<\/a><\/strong> ou como seus produtos se classificam dentro dos resultados de pesquisa. Assim, qualquer pessoa que venda na Amazon deve ficar de olho na taxa de cancelamento. Mas quais situa\u00e7\u00f5es s\u00e3o capturadas pela taxa de cancelamento antes da realiza\u00e7\u00e3o e como voc\u00ea pode evit\u00e1-las?<\/p>

Qual \u00e9 a taxa de cancelamento antes da realiza\u00e7\u00e3o?<\/h2>

Na Amazon, o cancelamento tem uma defini\u00e7\u00e3o diferente do que os vendedores podem estar acostumados. A taxa de cancelamento n\u00e3o captura \u2013 como algu\u00e9m poderia suspeitar inicialmente \u2013 os cancelamentos feitos pelo cliente. Esta m\u00e9trica mede, na verdade, com que frequ\u00eancia o vendedor do marketplace cancelou um pedido nos \u00faltimos sete dias<\/strong> antes de conseguir concluir a realiza\u00e7\u00e3o do pedido, e relaciona isso ao n\u00famero total de todos os pedidos durante esse per\u00edodo.<\/p>

Isso tamb\u00e9m significa: Este KPI \u00e9 relevante apenas quando os vendedores do marketplace enviam seus pedidos eles mesmos, por exemplo, via Cumprimento pelo Vendedor (FBM)<\/a><\/strong> ou Prime by Seller<\/strong>. Se eles delegaram a realiza\u00e7\u00e3o do pedido ao gigante online como parte do Cumprimento pela Amazon (FBA)<\/a>, ent\u00e3o a taxa de cancelamento antes da realiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o entra na avalia\u00e7\u00e3o do vendedor.<\/p>

A Amazon mede a taxa de cancelamento antes da realiza\u00e7\u00e3o principalmente como um indicador da gest\u00e3o de estoque<\/strong> de um vendedor. Porque, na maioria dos casos, os vendedores n\u00e3o conseguem cumprir um pedido porque o item est\u00e1 fora de estoque. Cancelamentos feitos pelo cliente atrav\u00e9s de sua conta da Amazon n\u00e3o contam para isso, mesmo que tenham sido feitos antes da realiza\u00e7\u00e3o do pedido.<\/p>\t\t

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Por que uma alta taxa de cancelamento antes da realiza\u00e7\u00e3o \u00e9 negativa?<\/h3>

A Amazon, compreensivelmente, quer manter a taxa de cancelamento o mais baixa poss\u00edvel<\/strong>. Isso se deve principalmente a duas raz\u00f5es:<\/p>