{"id":104577,"date":"2020-10-27T14:20:00","date_gmt":"2020-10-27T14:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/blog\/10-dicas-definitivas-sobre-como-reduzir-efetivamente-a-sua-taxa-de-devolucao\/"},"modified":"2020-10-27T14:20:00","modified_gmt":"2020-10-27T14:20:00","slug":"10-dicas-definitivas-sobre-como-reduzir-efetivamente-a-sua-taxa-de-devolucao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/blog\/10-dicas-definitivas-sobre-como-reduzir-efetivamente-a-sua-taxa-de-devolucao\/","title":{"rendered":"10 dicas definitivas sobre como reduzir efetivamente a sua taxa de devolu\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

\u00c9 um dos principais problemas no com\u00e9rcio online: a enxurrada de devolu\u00e7\u00f5es. Taxas de dois d\u00edgitos muitas vezes n\u00e3o s\u00e3o incomuns, mas sim a regra. Na categoria de moda, a taxa de devolu\u00e7\u00e3o regularmente ultrapassa a marca de 50%. Para o e-commerce, onde as margens s\u00e3o tradicionalmente baixas, \u00e9 um grande desafio ainda vender de forma lucrativa<\/a> nessas condi\u00e7\u00f5es. Portanto, muitos retalhistas online est\u00e3o tentando reduzir sua taxa de devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>

Isso tamb\u00e9m se aplica a vendedores que comercializam principalmente atrav\u00e9s de marketplaces como a Amazon. L\u00e1, o problema \u00e9 ainda mais pronunciado, pois a estrutura do gigante do envio facilita muito para os clientes devolverem itens. Al\u00e9m disso, os vendedores da Amazon t\u00eam muito menos op\u00e7\u00f5es para reduzir significativamente suas devolu\u00e7\u00f5es.<\/p>

O que fazer ent\u00e3o? Engolir em seco, aceitar a situa\u00e7\u00e3o? Afinal, todos os vendedores est\u00e3o lutando com isso igualmente, ent\u00e3o isso se equilibra competitivamente, certo? Poderia-se fazer isso \u2013 mas n\u00e3o resolve o problema. Pelo bem do meio ambiente, os vendedores devem fazer tudo o que puderem para reduzir sua taxa de devolu\u00e7\u00e3o. O bom efeito colateral: aqueles que trabalham em sua taxa de devolu\u00e7\u00e3o geralmente melhoram a qualidade de suas ofertas e, portanto, podem esperar mais vendas. Mostramos o que voc\u00ea pode fazer.<\/p>

10 dicas para menos devolu\u00e7\u00f5es<\/h2>

Os vendedores da Amazon t\u00eam dificuldades quando se trata de devolu\u00e7\u00f5es. Por um lado, eles n\u00e3o t\u00eam as op\u00e7\u00f5es que os operadores de lojas online tradicionais t\u00eam \u2013 dicas como “Pergunte o motivo da devolu\u00e7\u00e3o e aprenda com isso” ou “Implemente taxas de devolu\u00e7\u00e3o” simplesmente n\u00e3o s\u00e3o vi\u00e1veis.<\/p>

Por outro lado, a Amazon est\u00e1 principalmente interessada em uma jornada do cliente perfeita e facilita para os clientes obterem uma etiqueta de devolu\u00e7\u00e3o. Porque quando o cliente est\u00e1 geralmente satisfeito, a probabilidade aumenta de que ele fa\u00e7a sua pr\u00f3xima compra atrav\u00e9s da plataforma online. Com essa filosofia, a Amazon gera bilh\u00f5es em receita todos os anos, apesar das muitas devolu\u00e7\u00f5es. Embora tenham circulado rumores de que a empresa suspende contas de compradores online particularmente propensos a devolu\u00e7\u00f5es<\/a>, coloca seus vendedores de marketplace em uma posi\u00e7\u00e3o dif\u00edcil com sua pol\u00edtica geral de devolu\u00e7\u00f5es. Isso porque a taxa de devolu\u00e7\u00e3o desempenha um papel importante na concess\u00e3o do Buy Box<\/a>. Compilamos dez dicas sobre como voc\u00ea ainda pode reduzir sua taxa de devolu\u00e7\u00e3o!<\/p>

#1: Quanto mais r\u00e1pida a entrega, menor a taxa de devolu\u00e7\u00e3o<\/h3>

O comprador online m\u00e9dio \u00e9 um ser impaciente e vol\u00favel. Eles preferem comprar do sof\u00e1 tarde da noite e querem que seu pedido seja entregue o mais r\u00e1pido poss\u00edvel, no dia seguinte. Se isso n\u00e3o acontecer, a expectativa geralmente desaparece rapidamente. Quanto mais tempo passa entre fazer o pedido e receber o pacote, maior a probabilidade de que os clientes devolvam os produtos.<\/p>

Para reduzir a taxa de devolu\u00e7\u00e3o, a otimiza\u00e7\u00e3o do cumprimento e da entrega \u00e9, portanto, essencial. \u00c9 claro que nem todos podem oferecer entrega no mesmo dia \u2013 mas os vendedores que gerenciam seu pr\u00f3prio cumprimento ainda devem analisar criticamente seus processos. Onde est\u00e3o os gargalos e o que posso fazer a respeito? Posso otimizar meu software e criar listas de embalagem autom\u00e1ticas? Preciso de mais funcion\u00e1rios? Todas essas s\u00e3o perguntas que podem levar a uma entrega mais r\u00e1pida e ao cliente recebendo seus produtos mais cedo.<\/p>

Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m existe a op\u00e7\u00e3o de usar Cumprimento pela Amazon (FBA)<\/a>. Este servi\u00e7o inclui armazenar produtos nos centros de envio do gigante do e-commerce, montar pedidos, enviar, bem como atendimento ao cliente, incluindo gest\u00e3o de devolu\u00e7\u00f5es. Embora a taxa de devolu\u00e7\u00e3o n\u00e3o possa ser reduzida diretamente dessa forma, o FBA tem muitas vantagens que podem compensar uma alta taxa de devolu\u00e7\u00e3o:<\/p>