{"id":104616,"date":"2019-12-12T07:47:00","date_gmt":"2019-12-12T07:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/blog\/sustentabilidade-no-e-commerce-5-aspectos-que-os-vendedores-devem-ter-em-mente\/"},"modified":"2019-12-12T07:47:00","modified_gmt":"2019-12-12T07:47:00","slug":"sustentabilidade-no-e-commerce-5-aspectos-que-os-vendedores-devem-ter-em-mente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/blog\/sustentabilidade-no-e-commerce-5-aspectos-que-os-vendedores-devem-ter-em-mente\/","title":{"rendered":"Sustentabilidade no e-commerce: 5 aspectos que os vendedores devem ter em mente"},"content":{"rendered":"

Desde pelo menos Fridays for Future<\/em>, est\u00e1 claro: A sustentabilidade j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 uma palavra da moda vazia que carece de a\u00e7\u00e3o. N\u00e3o s\u00f3 a parte jovem e digitalmente experiente do p\u00fablico-alvo no com\u00e9rcio online reconhece cada vez mais qu\u00e3o urgentemente s\u00e3o necess\u00e1rias mudan\u00e7as sociais para deixar um mundo habit\u00e1vel para as gera\u00e7\u00f5es futuras. Embora, ou precisamente porque, a sustentabilidade (ainda) n\u00e3o seja um tema principal no e-commerce, os vendedores ambientalmente conscientes neste segmento t\u00eam a oportunidade de estabelecer a sustentabilidade como seu ponto de venda \u00fanico<\/em> \u2013 enquanto tamb\u00e9m economizam dinheiro.<\/p>

Porque o tamanho do mercado por si s\u00f3 tem potencial: Com uma receita esperada de mais de 65 mil milh\u00f5es de euros em 2019, o com\u00e9rcio online na Alemanha est\u00e1 a crescer quase onze por cento em compara\u00e7\u00e3o com o ano anterior. N\u00e3o h\u00e1 fim \u00e0 vista nos pr\u00f3ximos anos tamb\u00e9m. At\u00e9 2023, espera-se que cerca de 20 por cento das vendas no com\u00e9rcio a retalho sejam feitas online<\/a>. Particularmente not\u00e1vel: Como um estudo da Facit Research 2017<\/a> descobriu, para cerca de dois ter\u00e7os dos entrevistados, qu\u00e3o sustent\u00e1vel o produto ou o vendedor parece desempenha um papel significativo na sua decis\u00e3o de compra antes de clicarem no bot\u00e3o “Encomendar”. Desde que a prote\u00e7\u00e3o ambiental e clim\u00e1tica entrou no debate social geral, a propor\u00e7\u00e3o daqueles que n\u00e3o conseguem fazer sentido da sustentabilidade no e-commerce provavelmente diminuiu significativamente.<\/p>

Ainda em sua inf\u00e2ncia: Sustentabilidade no com\u00e9rcio online<\/h2>

Para o com\u00e9rcio online, isso apresenta um desafio significativo \u2013 e um potencial igualmente grande. Apenas cerca de um ter\u00e7o dos retalhistas online<\/a> abordaram a sustentabilidade das suas pr\u00e1ticas comerciais. Muito poucos implementam medidas abrangentes e consistentes. Aqueles que se envolvem seriamente com o tema agora podem n\u00e3o s\u00f3 economizar muito dinheiro \u2013 por exemplo, em res\u00edduos de embalagens ou taxas de devolu\u00e7\u00e3o \u2013 mas tamb\u00e9m assumir um papel pioneiro na ind\u00fastria e comercializar efetivamente os seus esfor\u00e7os na comunica\u00e7\u00e3o com os clientes.<\/p>

Mas onde e como come\u00e7ar? Especialmente os pequenos retalhistas online que vendem atrav\u00e9s de marketplaces como o do gigante de transporte Amazon muitas vezes n\u00e3o podem pagar consultoria profissional ou at\u00e9 mesmo um funcion\u00e1rio dedicado \u00e0 sustentabilidade no e-commerce. No entanto, mesmo sem grandes recursos, os vendedores podem gradualmente aproximar-se do seu objetivo com os seguintes cinco aspectos.<\/p>

Abordagens para aumentar a sustentabilidade no e-commerce<\/h2>

#1: A gama de produtos: Produtos, fabrica\u00e7\u00e3o e incentivos de compra<\/h3>

A disciplina real desde o in\u00edcio: Aqueles que desejam mudar toda a sua gama de produtos t\u00eam muito trabalho pela frente, mas certamente alcan\u00e7ar\u00e3o o maior impacto. Aqui, os processos de fabrica\u00e7\u00e3o desempenham um papel, assim como os recursos utilizados, as mat\u00e9rias-primas ou a sua extra\u00e7\u00e3o. A certifica\u00e7\u00e3o \u00e9 frequentemente complicada, mas o compromisso reflete-se no pre\u00e7o do produto mais tarde.<\/p>

Nem todo retalhista online est\u00e1 \u00e0 altura desta tarefa colossal. Felizmente, mesmo medidas menos extensas podem ser eficazes: Por exemplo, uma nota sobre o impacto ambiental de m\u00faltiplas encomendas do mesmo item pode dissuadir os clientes de encomendar o produto em v\u00e1rias varia\u00e7\u00f5es ou tamanhos. Uma descri\u00e7\u00e3o precisa e fotos profissionais muitas vezes oferecem um servi\u00e7o igualmente bom. No caso de vestu\u00e1rio, \u00e9 aconselh\u00e1vel fornecer uma tabela de tamanhos precisa que permita aos compradores determinar o seu tamanho de roupa por conta pr\u00f3pria. Desta forma, devolu\u00e7\u00f5es desnecess\u00e1rias podem ser evitadas e a sustentabilidade no e-commerce pode ser aumentada.<\/p>

#2: Envio: Embalagem, entrega e devolu\u00e7\u00f5es<\/h3>

Em 2017, os clientes da Amazon encomendaram uma m\u00e9dia de cerca de 41 vezes por ano do gigante de transporte. No carrinho de compras, havia cerca de 1,3 produtos. Menos do que h\u00e1 alguns anos, quando os clientes encomendavam quase dois produtos por encomenda. Carrinho de compras menor, mais encomendas \u2013 para os vendedores, isso significa um maior consumo de materiais de embalagem e caixas de envio, bem como custos crescentes.<\/p>

Mais importante do que a embalagem recicl\u00e1vel e sustent\u00e1vel<\/a> no com\u00e9rcio online, no entanto, s\u00e3o as entregas e devolu\u00e7\u00f5es. As grandes empresas de transporte como DHL, Hermes ou DPD t\u00eam oferecido envio neutro em carbono h\u00e1 algum tempo, onde as emiss\u00f5es de gases de efeito estufa resultantes s\u00e3o compensadas, por exemplo, investindo em projetos de prote\u00e7\u00e3o clim\u00e1tica. Os vendedores da Amazon que utilizam este servi\u00e7o tamb\u00e9m podem publicit\u00e1-lo especificamente para os seus clientes.<\/p>

Se os clientes devolvem a sua encomenda tamb\u00e9m depende das op\u00e7\u00f5es de envio. Aqueles que gerem a sua pr\u00f3pria log\u00edstica devem ainda prestar aten\u00e7\u00e3o ao envio r\u00e1pido, porque quanto mais suave for a rece\u00e7\u00e3o da encomenda pelo cliente, menor ser\u00e1 a probabilidade de devolverem a remessa.<\/p>

\u00c9 evidente que a destrui\u00e7\u00e3o de bens devolvidos \u00e9 a pior op\u00e7\u00e3o imagin\u00e1vel em termos de sustentabilidade no e-commerce \u2013 em vez disso, faz sentido verificar estes produtos em busca de danos e reintegr\u00e1-los no invent\u00e1rio ou do\u00e1-los a uma causa de caridade.<\/p>

#3: A Empresa: Funcion\u00e1rios e Vida Cotidiana nos Neg\u00f3cios<\/h3>

Quando a sustentabilidade no e-commerce come\u00e7a com a gama de produtos, n\u00e3o deve terminar na sede da empresa. Especialmente as empresas maiores muitas vezes subestimam a quantidade de CO2 que poderiam economizar atrav\u00e9s de medidas adequadas nas suas instala\u00e7\u00f5es. Que mistura de energia est\u00e1 a ser utilizada, por exemplo? Se for energia a carv\u00e3o, pode-se considerar uma mudan\u00e7a para um fornecedor de energia de fontes sustent\u00e1veis, como Naturstrom<\/a> ou Greenpeace Energy<\/a>. E de onde vem a fruta gratuita \u2013 do estrangeiro ou da regi\u00e3o, e est\u00e1 mesmo dispon\u00edvel sazonalmente? Al\u00e9m disso, muitas empresas fornecem aos seus funcion\u00e1rios bebidas gratuitas. Aqueles que querem enfatizar a sustentabilidade no e-commerce tamb\u00e9m prestam aten\u00e7\u00e3o a garrafas reutiliz\u00e1veis ou at\u00e9 instalam um dispensador de \u00e1gua.<\/p>

Al\u00e9m disso, os funcion\u00e1rios devem ser especificamente incentivados a refletir sobre as suas decis\u00f5es di\u00e1rias. Tem de ser um voo dom\u00e9stico, ou uma viagem de comboio para a reuni\u00e3o de neg\u00f3cios \u00e9 talvez ainda mais relaxante? Um bilhete de trabalho pode ajudar a aumentar o uso do transporte p\u00fablico em compara\u00e7\u00e3o com os carros? Todos deitam o seu lixo em qualquer contentor, ou a separa\u00e7\u00e3o de res\u00edduos \u00e9 tida em conta?<\/p>

#4: Marketing: Imagem, Comunica\u00e7\u00e3o com o Cliente e Transpar\u00eancia<\/h3>

Aqueles que operam de forma sustent\u00e1vel podem usar isso ativamente a seu favor no marketing. Isso melhora a imagem, especialmente entre os muitos jovens clientes na Amazon. O tema ainda est\u00e1 bastante sub-representado na ind\u00fastria \u2013 aqueles que se posicionam bem agora podem gerar um ponto de venda \u00fanico<\/em> para si mesmos. Mas aten\u00e7\u00e3o: O greenwashing prejudica mais a pr\u00f3pria marca do que ajuda! Todas as medidas comunicadas ao cliente devem ser cumpridas em todos os momentos e tamb\u00e9m devem ser rastre\u00e1veis. Porque a honestidade \u00e9, segundo um estudo da ECC K\u00f6ln, um dos principais crit\u00e9rios para mais de 90 por cento dos consumidores em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua forma\u00e7\u00e3o de opini\u00e3o sobre uma loja online. Isso tamb\u00e9m se aplica \u00e0 sustentabilidade no setor de e-commerce.<\/p>

Greenwashing\u00a0…<\/strong>

… \u00e9 a tentativa das empresas de criar uma imagem verde atrav\u00e9s de campanhas de marketing e rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas, sem realmente implementar medidas correspondentes. Um exemplo proeminente \u00e9 o gigante verde RWE, que diligentemente colocou turbinas e\u00f3licas na paisagem enquanto a quota de energias renov\u00e1veis no grupo<\/a> estava abaixo de tr\u00eas por cento. Mesmo em 2018, apenas 5,6 por cento da eletricidade verde \u00e9 gerada, e a empresa est\u00e1 entre os 15 maiores emissores de CO2 na Europa<\/a>.<\/p><\/blockquote>

Uma boa maneira de comunicar de forma transparente os esfor\u00e7os para mais sustentabilidade no e-commerce \u00e9 atrav\u00e9s de certifica\u00e7\u00f5es. Por exemplo, muitos retalhistas e fabricantes na ind\u00fastria de atividades ao ar livre aderiram ao Global Traceable Down Standard<\/em> ou ao Responsible Down Standard<\/em>. Ambos os selos certificam produtos de penas em rela\u00e7\u00e3o ao manejo animal, alimenta\u00e7\u00e3o e mais. A apanha de penas viva ou a alimenta\u00e7\u00e3o for\u00e7ada est\u00e3o assim exclu\u00eddas \u2013 as promessas s\u00e3o verificadas por organiza\u00e7\u00f5es independentes que realizam inspe\u00e7\u00f5es regulares e n\u00e3o anunciadas. No entanto, certificados inventados sem qualquer conte\u00fado que enganem os clientes s\u00e3o um absoluto n\u00e3o. Promessas publicit\u00e1rias vazias ou enganosas tamb\u00e9m podem manchar toda uma marca.<\/p>

#5: A Revis\u00e3o: An\u00e1lise de Mercado e Controle de Sucesso<\/h3>

A sustentabilidade est\u00e1 a tornar-se cada vez mais importante no e-commerce tamb\u00e9m. No entanto, n\u00e3o \u00e9 um fim em si mesma. Apenas aqueles que conseguem afirmar-se fundamentalmente no mercado alcan\u00e7ar\u00e3o sucesso a longo prazo com a sua estrat\u00e9gia ambientalmente amig\u00e1vel e potencialmente deslocar\u00e3o outros fornecedores menos sustent\u00e1veis. Portanto, os retalhistas online devem utilizar ferramentas apropriadas para a observa\u00e7\u00e3o do mercado \u2013 porque no mundo online r\u00e1pido e vasto, a an\u00e1lise n\u00e3o automatizada simplesmente j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel.<\/p>

Ao mesmo tempo, os sucessos da nova iniciativa de sustentabilidade tamb\u00e9m devem ser monitorados. Quanto mais os clientes est\u00e3o a pagar por produtos ambientalmente amig\u00e1veis, quantas emiss\u00f5es foram poupadas desde que a mistura de energia foi alterada e quantos funcion\u00e1rios j\u00e1 est\u00e3o a utilizar o transporte p\u00fablico? Porque isso n\u00e3o s\u00f3 fornece aos retalhistas mais informa\u00e7\u00f5es sobre os seus clientes, mas tamb\u00e9m motiva os funcion\u00e1rios a todos trabalharem na mesma dire\u00e7\u00e3o.<\/p>

Conclus\u00e3o: N\u00e3o tem de ser sempre um grande salto!<\/h2>

Cada vez mais consumidores est\u00e3o a prestar aten\u00e7\u00e3o ao seu impacto ecol\u00f3gico e ao meio ambiente, por exemplo, preferindo materiais reciclados e devolvendo menos. No entanto, nem todos os vendedores da Amazon ou operadores de lojas online podem reformular completamente a sua gama de produtos. Aqueles que vendem produtos eletr\u00f3nicos muitas vezes t\u00eam pouca influ\u00eancia nas estruturas globais de extra\u00e7\u00e3o de mat\u00e9rias-primas para baterias. Em particular, pequenos retalhistas online podem encontrar limita\u00e7\u00f5es quando se trata de sustentabilidade no com\u00e9rcio eletr\u00f3nico.<\/p>

No entanto, retalhistas online conscientes do meio ambiente podem alcan\u00e7ar muito com pequenas medidas: seja mudando para eletricidade verde, utilizando caixas de envio ecol\u00f3gicas ou certificando componentes de produtos \u2013 at\u00e9 mesmo pequenas a\u00e7\u00f5es podem ter um impacto significativo. Isso n\u00e3o s\u00f3 protege o meio ambiente, mas o retalhista tamb\u00e9m beneficia de economias de custos e de uma imagem melhorada. Porque um menor impacto ecol\u00f3gico, sustentabilidade e com\u00e9rcio eletr\u00f3nico n\u00e3o t\u00eam de ser mutuamente exclusivos.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Desde pelo menos Fridays for Future, est\u00e1 claro: A sustentabilidade j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 uma palavra da moda vazia que carece de a\u00e7\u00e3o. N\u00e3o s\u00f3 a parte jovem e digitalmente experiente do p\u00fablico-alvo no com\u00e9rcio online reconhece cada vez mais qu\u00e3o urgentemente s\u00e3o necess\u00e1rias mudan\u00e7as sociais para deixar um mundo habit\u00e1vel para as gera\u00e7\u00f5es futuras. 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