{"id":104736,"date":"2020-08-11T14:07:00","date_gmt":"2020-08-11T14:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/blog\/de-um-lado-para-o-outro-ou-quao-importante-e-a-taxa-de-devolucao-na-amazon\/"},"modified":"2020-08-11T14:07:00","modified_gmt":"2020-08-11T14:07:00","slug":"de-um-lado-para-o-outro-ou-quao-importante-e-a-taxa-de-devolucao-na-amazon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/blog\/de-um-lado-para-o-outro-ou-quao-importante-e-a-taxa-de-devolucao-na-amazon\/","title":{"rendered":"De um lado para o outro, ou: Qu\u00e3o importante \u00e9 a taxa de devolu\u00e7\u00e3o na Amazon?"},"content":{"rendered":"<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-5526-identifier\">Para a maioria dos varejistas online, \u00e9 uma m\u00e9trica de desempenho importante: a taxa de devolu\u00e7\u00e3o. Para os vendedores da Amazon, no entanto, geralmente n\u00e3o desempenha um papel realmente grande. Especialmente os revendedores que t\u00eam principalmente mercadorias comerciais em seu portf\u00f3lio prestam mais aten\u00e7\u00e3o \u00e0 insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente com as devolu\u00e7\u00f5es. Mas a devolu\u00e7\u00e3o na Amazon em si tamb\u00e9m pode influenciar o desempenho de um produto ou de um varejista online.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-78463-identifier\">Basicamente, os varejistas devem estar cientes de uma coisa: Cada valor de KPI, por menor que seja, \u00e9 registrado pela Amazon. O retorno de itens, a dura\u00e7\u00e3o das entregas ou o pre\u00e7o de venda \u2013 tudo tem significado para o gigante do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Isso tamb\u00e9m pode ser visto nos muitos fatores diferentes com base nos quais \u00e9 decidido, <a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/blog\/os-14-criterios-mais-importantes-para-ganhar-a-buybox-na-amazon-e-como-manter-suas-metricas-sob-controle\/\">qual varejista aparece na Buy Box<\/a>. <\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-342090-identifier\">Da mesma forma, o ranking dos produtos de marca privada se comporta. Aqui, o fator de SEO tamb\u00e9m entra em jogo. Para o algoritmo A9, as palavras-chave desempenham um papel crucial, por exemplo. Mas a taxa de devolu\u00e7\u00e3o de um vendedor da Amazon tamb\u00e9m influencia a ordem em que os resultados de busca s\u00e3o exibidos. Neste post do blog, gostar\u00edamos de mostrar como as devolu\u00e7\u00f5es funcionam na Amazon e de que forma a taxa pode influenciar o ranking e o Buy Box lucro.<\/p><h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-826364-identifier\">Como funciona o direito de desist\u00eancia na Amazon<\/h2><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-891175-identifier\">A Amazon \u00e9 absolutamente orientada para o cliente. A experi\u00eancia perfeita do cliente est\u00e1 sempre no foco. Isso tamb\u00e9m inclui que os clientes podem devolver mercadorias encomendadas de forma relativamente f\u00e1cil para o gigante online, desde que o fa\u00e7am dentro do per\u00edodo de devolu\u00e7\u00e3o especificado pela Amazon. Porque, no final, vale a pena: A seguran\u00e7a de poder devolver praticamente tudo \u00e0 Amazon e a satisfa\u00e7\u00e3o que uma devolu\u00e7\u00e3o processada de forma suave provoca nos clientes fazem com que a taxa de devolu\u00e7\u00e3o relativamente alta n\u00e3o seja um grande problema para a Amazon: A evita\u00e7\u00e3o de riscos para o cliente leva a n\u00fameros de pedidos significativamente mais altos.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-657636-identifier\">Assim, um sistema bastante simples tamb\u00e9m foi estabelecido. Os clientes da Amazon fazem login no <a href=\"https:\/\/www.amazon.de\/ap\/signin?openid.pape.max_auth_age=3600&amp;openid.return_to=https%3A%2F%2Fwww.amazon.de%2Fspr%2Freturns%2Fhomepage%2Fhomepage.html%2Fref%3Dsxts_snpl_4_1_79cb088e-3883-487e-a791-6bb23eba7edb%3Fpf_rd_p%3D79cb088e-3883-487e-a791-6bb23eba7edb%26pf_rd_r%3DNWV9B6N4VJ3XTC6M0KY7%26pd_rd_wg%3DwXYkm%26pd_rd_w%3DjMMZq%26qid%3D1596462035%26pd_rd_r%3Ddb9f7a3b-5d1f-4bdf-a005-0a1f982f29d6&amp;openid.identity=http%3A%2F%2Fspecs.openid.net%2Fauth%2F2.0%2Fidentifier_select&amp;openid.assoc_handle=amzn_psr_desktop_de&amp;openid.mode=checkid_setup&amp;language=de_DE&amp;openid.claimed_id=http%3A%2F%2Fspecs.openid.net%2Fauth%2F2.0%2Fidentifier_select&amp;openid.ns=http%3A%2F%2Fspecs.openid.net%2Fauth%2F2.0\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">centro de devolu\u00e7\u00f5es online<\/a>. L\u00e1, todos os seus pedidos s\u00e3o exibidos para os quais podem devolver itens. Ao clicar no bot\u00e3o correspondente, a devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 iniciada, e a Amazon fornece uma etiqueta de devolu\u00e7\u00e3o. Para pedidos de marketplace, o varejista online pode precisar dar sua aprova\u00e7\u00e3o previamente. Ent\u00e3o, essa devolu\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m conta para a taxa de devolu\u00e7\u00e3o do vendedor da Amazon.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-133475-identifier\">Em geral, os compradores online podem devolver itens \u00e0 Amazon dentro de um per\u00edodo de devolu\u00e7\u00e3o de 30 dias. As <a href=\"https:\/\/www.amazon.de\/gp\/help\/customer\/display.html\/ref=sxts_snpl_4_2_79cb088e-3883-487e-a791-6bb23eba7edb?pf_rd_p=79cb088e-3883-487e-a791-6bb23eba7edb&amp;pf_rd_r=NWV9B6N4VJ3XTC6M0KY7&amp;pd_rd_wg=wXYkm&amp;pd_rd_w=jMMZq&amp;nodeId=200804690&amp;qid=1596462035&amp;pd_rd_r=db9f7a3b-5d1f-4bdf-a005-0a1f982f29d6\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o<\/a> da Amazon conhecem v\u00e1rios tipos de devolu\u00e7\u00f5es. Itens defeituosos podem ser devolvidos, por exemplo, at\u00e9 dois anos ap\u00f3s o recebimento das mercadorias, enquanto outros itens, como alimentos, podem n\u00e3o ser retorn\u00e1veis de forma alguma. Vendedores de marketplace podem definir <a href=\"https:\/\/www.amazon.de\/gp\/help\/customer\/display.html\/ref=sxts_snpl_4_4_79cb088e-3883-487e-a791-6bb23eba7edb?pf_rd_p=79cb088e-3883-487e-a791-6bb23eba7edb&amp;pf_rd_r=NWV9B6N4VJ3XTC6M0KY7&amp;pd_rd_wg=wXYkm&amp;pd_rd_w=jMMZq&amp;nodeId=201819160&amp;qid=1596462035&amp;pd_rd_r=db9f7a3b-5d1f-4bdf-a005-0a1f982f29d6\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">suas pr\u00f3prias condi\u00e7\u00f5es<\/a> para uma devolu\u00e7\u00e3o na Amazon \u2013 estas devem, no entanto, &#8220;pelo menos corresponder \u00e0s pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o da Amazon&#8221;.<\/p><h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-42682-identifier\">Qual \u00e9 a taxa m\u00e9dia de devolu\u00e7\u00e3o na Amazon?<\/h2><figure class=\"theme-wp-block wp-block-image size-full gb-responsive-11008-identifier\"><img decoding=\"async\" width=\"844\" height=\"443\" src=\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/11083539\/amazon-retouren.jpeg\" alt=\"Os vendedores da Amazon devem evitar devolu\u00e7\u00f5es, mas isso \u00e9 mais f\u00e1cil dizer do que fazer.\" class=\"wp-image-55807\" srcset=\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/11083539\/amazon-retouren-407x214.jpeg 407w, https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/11083539\/amazon-retouren-768x403.jpeg 768w, https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/11083539\/amazon-retouren.jpeg 844w\" sizes=\"(max-width: 844px) 100vw, 844px\" \/><\/figure><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-333486-identifier\">Basicamente, a taxa de devolu\u00e7\u00e3o na Amazon \u00e9 sempre mais alta do que no restante do varejo online, precisamente porque o gigante do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 t\u00e3o acolhedor com seus clientes. No entanto, \u00e9 praticamente imposs\u00edvel dar uma resposta geral sobre qu\u00e3o alta \u00e9 a taxa m\u00e9dia de devolu\u00e7\u00e3o espec\u00edfica da Amazon devido \u00e0 variedade de categorias de produtos e produtos. <a href=\"http:\/\/www.retourenforschung.de\/definition_statistiken-retouren-deutschland.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">A Universidade de Bamberg compilou alguns dados e fatos como parte de sua pesquisa sobre devolu\u00e7\u00f5es<\/a>. Assim, a frequ\u00eancia de devolu\u00e7\u00f5es depende particularmente de<\/p><div class=\"theme-block-list\"><ul class=\"theme-wp-block gb-responsive-952223-identifier wp-block-list\"><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-514616-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\">a <strong>categoria do produto<\/strong> e<\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-959056-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\">o <strong>m\u00e9todo de pagamento<\/strong>.<\/li><\/ul><\/div><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-404733-identifier\">De acordo com a Universidade de Bamberg, os seguintes resultados da taxa de retorno para os retalhistas nas categorias de produtos com maior faturamento, que provavelmente ser\u00e1 ainda ligeiramente superior na Amazon.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-276718-identifier\"><strong>Tabela 1: Probabilidade de retorno de um pacote (Taxa de retorno Alpha):<\/strong><\/p><figure class=\"theme-wp-block wp-block-table is-style-stripes\"><table><thead><tr><th><strong>M\u00e9todo de pagamento<\/strong><\/th><th><strong>Eletr\u00f3nica de Consumo<\/strong><\/th><th><strong>Moda<\/strong><\/th><th><strong>M\u00eddia\/Livros<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Fatura<\/td><td>18,60%<\/td><td>55,65%<\/td><td>11,45%<\/td><\/tr><tr><td>Pagamento Eletr\u00f4nico<\/td><td>13,68%<\/td><td>44,10%<\/td><td>8,08%<\/td><\/tr><tr><td>Pagamento Antecipado<\/td><td>8,59%<\/td><td>30,15%<\/td><td>4,46%<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-937571-identifier\"><strong>Tabela 2: Probabilidade de retorno de um item (Taxa de retorno Beta):<\/strong><\/p><figure class=\"theme-wp-block wp-block-table is-style-stripes\"><table><thead><tr><th><strong>M\u00e9todo de pagamento<\/strong><\/th><th><strong>Eletr\u00f3nica de Consumo<\/strong><\/th><th><strong>Moda<\/strong><\/th><th><strong>M\u00eddia\/Livros<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Fatura<\/td><td>14.35%<\/td><td>45.87%<\/td><td>5.83%<\/td><\/tr><tr><td>E-Payment<\/td><td>8.75%<\/td><td>37.31%<\/td><td>5.58%<\/td><\/tr><tr><td>Prepayment<\/td><td>5.39%<\/td><td>26.13%<\/td><td>3.92%<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-34170-identifier\" style=\"font-size:12px\"><em>Fonte: <a href=\"http:\/\/www.retourenforschung.de\/definition_statistiken-retouren-deutschland.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Pesquisa de devolu\u00e7\u00f5es<\/a> da Universidade de Bamberg<\/em><\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-781579-identifier\">Neste momento, todos parecem concordar: No com\u00e9rcio eletr\u00f3nico alem\u00e3o, demasiadas devolu\u00e7\u00f5es s\u00e3o feitas. Porque cada devolu\u00e7\u00e3o custa dinheiro. N\u00e3o s\u00f3 ao meio ambiente ou \u00e0 sociedade em geral, mas tamb\u00e9m ao retalhista online. Em m\u00e9dia, cada devolu\u00e7\u00e3o gera custos de 7,93 euros. No entanto, as despesas reais dependem fortemente do n\u00famero de devolu\u00e7\u00f5es processadas.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-517694-identifier\"><strong>Tabela 3: Custos m\u00e9dios de uma devolu\u00e7\u00e3o dependendo das devolu\u00e7\u00f5es processadas:<\/strong><\/p><figure class=\"theme-wp-block wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>N\u00famero de devolu\u00e7\u00f5es por ano<\/strong><\/td><td><strong>Custos de processamento<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Menos de 10.000 devolu\u00e7\u00f5es<\/td><td>17,70 euros<\/td><\/tr><tr><td>Entre 10.000 e 50.000 devolu\u00e7\u00f5es<\/td><td>6,61 euros<\/td><\/tr><tr><td>Mais de 50.000 devolu\u00e7\u00f5es<\/td><td>5,18 euros<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-331253-identifier\">As manchetes foram particularmente feitas pela Amazon, porque a empresa destruiu em grande escala itens que foram devolvidos, mas completamente intactos. Portanto, \u00e9 do interesse tanto das empresas quanto dos consumidores e do meio ambiente que menos pacotes sejam devolvidos.<\/p><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-605469-identifier\">Como podem ser reduzidas as devolu\u00e7\u00f5es da Amazon?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-693983-identifier\">\u00c0 luz destes n\u00fameros alarmantemente altos, a quest\u00e3o \u00e9 justificada sobre quais medidas os retalhistas online podem tomar para incentivar os seus clientes a devolverem menos pacotes. E enquanto os vendedores de marketplaces muitas vezes t\u00eam pouca influ\u00eancia, a situa\u00e7\u00e3o \u00e9 diferente com a taxa de devolu\u00e7\u00e3o.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-306337-identifier\">As seguintes dicas ajudam a evitar ter que fazer uma devolu\u00e7\u00e3o da Amazon t\u00e3o frequentemente:<\/p><div class=\"theme-block-list\"><ul class=\"theme-wp-block gb-responsive-577661-identifier wp-block-list\"><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-240915-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>Velocidade de envio<\/strong>: A menos que participe no programa FBA, os retalhistas devem garantir que enviam o mais rapidamente poss\u00edvel. Quanto mais tempo o cliente esperar pelo seu pedido, mais prov\u00e1vel \u00e9 que o devolva.<\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-719014-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>Embalagem<\/strong>: Estas devem ser o mais robustas poss\u00edvel. Mesmo pequenas amolgadelas podem levar os clientes do Marketplace da Amazon a iniciar uma devolu\u00e7\u00e3o.<\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-552670-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>Descri\u00e7\u00f5es de produtos<\/strong>: A p\u00e1gina de detalhes do produto deve fornecer informa\u00e7\u00f5es precisas e, acima de tudo, verdadeiras. Al\u00e9m disso, a orienta\u00e7\u00e3o do conte\u00fado com base em diferentes tipos de clientes pode ajudar a <a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/blog\/os-tipos-de-clientes-mais-importantes-no-retalho-e-como-satisfazer-as-suas-necessidades\/\">reduzir a taxa de devolu\u00e7\u00e3o na Amazon<\/a>.<\/li><li class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-262428-identifier\"><strong>Imagens de produtos<\/strong>: No retalho online, \u00e9 particularmente importante usar imagens significativas. Apenas quando o cliente pode visualizar claramente o item \u00e9 que as suas expectativas se alinham, em \u00faltima an\u00e1lise, com o produto real. Caso contr\u00e1rio, \u00e9 prov\u00e1vel que receba uma devolu\u00e7\u00e3o, especialmente na Amazon.<\/li><li class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-732422-identifier\"><strong>Conte\u00fado A+<\/strong>: A esta altura, todos os vendedores est\u00e3o livres para melhorar as suas p\u00e1ginas de detalhes de produtos com <a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/blog\/modelos-e-melhores-praticas-de-conteudo-a-da-amazon-quais-modulos-estao-disponiveis\/\">Conte\u00fado A+<\/a>. Isto fornece aos potenciais clientes uma imagem ainda mais detalhada do produto e permite-lhes tomar uma decis\u00e3o de compra mais informada.<\/li><li class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-241004-identifier\"><strong>Realidade Virtual:<\/strong> Uma ferramenta eficaz pode tamb\u00e9m ser o uso de VR. Se os clientes podem tocar, rodar e visualizar um produto virtualmente, isso d\u00e1-lhes uma sensa\u00e7\u00e3o do produto e se este atende \u00e0s suas pr\u00f3prias necessidades.<\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-23336-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>Feedback dos clientes<\/strong>: Avalia\u00e7\u00f5es positivas s\u00e3o, claro, essenciais \u2013 mas quaisquer avalia\u00e7\u00f5es que forne\u00e7am a outros utilizadores mais informa\u00e7\u00f5es sobre o produto tamb\u00e9m s\u00e3o ben\u00e9ficas e podem reduzir a taxa de devolu\u00e7\u00e3o na Amazon.<\/li><\/ul><\/div><h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-442766-identifier\"><strong>Que impacto tem a devolu\u00e7\u00e3o na classifica\u00e7\u00e3o do vendedor na Amazon?<\/strong><\/h2><div class=\"wp-block-image gb-responsive-201322-identifier desktop-align-center xl-align-center lg-align-center md-align-center sm-align-center\"><figure class=\"theme-wp-block aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"844\" height=\"336\" src=\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/11083719\/amazon-rueckgaberecht.jpeg\" alt=\"A Amazon concede uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o para produtos a cada cliente.\" class=\"wp-image-55813\" title=\"\u00c9 tamb\u00e9m por isso que os clientes adoram a Amazon \u2013 devolver um pedido \u00e9 simples.\" srcset=\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/11083719\/amazon-rueckgaberecht-407x162.jpeg 407w, https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/11083719\/amazon-rueckgaberecht-768x306.jpeg 768w, https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/11083719\/amazon-rueckgaberecht.jpeg 844w\" sizes=\"(max-width: 844px) 100vw, 844px\" \/><\/figure><\/div><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-91571-identifier\">Vamos ser honestos: Para ser preciso, n\u00e3o sabemos se e como a Amazon considera a taxa de devolu\u00e7\u00e3o na classifica\u00e7\u00e3o ou Buy Box. No entanto, h\u00e1 muito que sugere que sim. Porque cada vez que um cliente devolve um pedido, a Amazon perde dinheiro. Mostrar aos clientes produtos que t\u00eam uma taxa de devolu\u00e7\u00e3o conspicuamente alta e, assim, baixas vendas dificilmente pode estar no interesse da corpora\u00e7\u00e3o americana.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-211640-identifier\">Por outro lado, isso significa: Produtos com uma baixa taxa de devolu\u00e7\u00e3o s\u00e3o provavelmente favorecidos pela Amazon na classifica\u00e7\u00e3o e na aloca\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/blog\/infografico-estes-sao-os-13-passos-para-vencer-o-amazon-buy-box-2\/\">Buy Box<\/a>. No entanto, tantos fatores desempenham um papel que \u00e9 imposs\u00edvel dizer quanto peso a taxa de devolu\u00e7\u00e3o tem na Amazon. H\u00e1 consenso, no entanto, que a insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente com uma devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 o fator mais importante para a aloca\u00e7\u00e3o de Buy Box.<\/p><blockquote class=\"theme-wp-block wp-block-quote gb-responsive-441281-identifier desktop-icon-size-2 xl-icon-size-2 lg-icon-size-2 md-icon-size-2 sm-icon-size-2 is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-53185-identifier\">A prop\u00f3sito, <a href=\"https:\/\/www.finanztip.de\/blog\/zu-viele-retouren-wenn-der-online-haendler-sie-rauswirft\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">a Amazon tamb\u00e9m alerta os clientes com uma taxa de devolu\u00e7\u00e3o que \u00e9 demasiado alta<\/a>. Em casos extremos, as contas dos clientes s\u00e3o at\u00e9 suspensas. No entanto, n\u00e3o h\u00e1 um limite definido para quando o gigante online toma medidas, ou nunca foi tornado p\u00fablico. No entanto, \u00e9 prov\u00e1vel que leve algum tempo at\u00e9 que uma conta de cliente seja encerrada.<\/p><\/blockquote><h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-807306-identifier\">O que significa o KPI &#8220;Insatisfa\u00e7\u00e3o com devolu\u00e7\u00f5es&#8221;?<\/h3><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-754994-identifier\">A Amazon mede n\u00e3o apenas a taxa de devolu\u00e7\u00e3o, mas especialmente qu\u00e3o satisfeito um cliente est\u00e1 com o processo de devolu\u00e7\u00e3o. A experi\u00eancia do cliente \u00e9 considerada negativa quando<\/p><div class=\"theme-block-list\"><ul class=\"theme-wp-block gb-responsive-145771-identifier wp-block-list\"><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-565264-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\">um pedido de devolu\u00e7\u00e3o tem uma <strong>avalia\u00e7\u00e3o negativa do cliente<\/strong>,<\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-108076-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\">quaisquer perguntas do cliente <strong>n\u00e3o foram respondidas dentro de 48 horas<\/strong> ou<\/li><li class=\"theme-wp-block gb-responsive-676408-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\">um pedido de devolu\u00e7\u00e3o foi <strong>indevidamente negado<\/strong>.<\/li><\/ul><\/div><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-425177-identifier\">De todas as devolu\u00e7\u00f5es de um vendedor do marketplace, no m\u00e1ximo 10 por cento devem ser classificadas como negativas. Uma taxa de devolu\u00e7\u00e3o negativa mais alta penaliza a Amazon com uma probabilidade significativamente reduzida de ganhar o Buy Box. Idealmente, este <a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/blog\/os-kpis-mais-importantes-da-amazon-em-um-relance-essas-metricas-que-os-vendedores-devem-definitivamente-prestar-atencao\/\">KPI<\/a> tende mesmo a zero por cento.<\/p><blockquote class=\"theme-wp-block wp-block-quote gb-responsive-390055-identifier desktop-icon-size-2 xl-icon-size-2 lg-icon-size-2 md-icon-size-2 sm-icon-size-2 is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-926588-identifier\">Informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre quais m\u00e9tricas s\u00e3o decisivas para o Buy Box podem ser encontradas aqui: <a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/blog\/os-14-criterios-mais-importantes-para-ganhar-a-buybox-na-amazon-e-como-manter-suas-metricas-sob-controle\/\">Os crit\u00e9rios mais importantes para ganhar o Buy Box<\/a>!<\/p><\/blockquote><h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading is-style-default gb-responsive-589316-identifier\"><strong>Como as devolu\u00e7\u00f5es afetam a rentabilidade dos seus produtos?<\/strong><\/h2><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-659869-identifier\">As devolu\u00e7\u00f5es podem n\u00e3o apenas ter um impacto negativo nas classifica\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m nas cifras de neg\u00f3cios. Porque deve estar claro a partir da se\u00e7\u00e3o acima que as devolu\u00e7\u00f5es custam muito dinheiro aos retalhistas. Por outro lado, isso significa que produtos com uma alta taxa de devolu\u00e7\u00e3o podem comprometer o sucesso do seu neg\u00f3cio na Amazon. Portanto, \u00e9 extremamente importante conhecer e monitorar o impacto das devolu\u00e7\u00f5es na rentabilidade dos seus produtos.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-324203-identifier\">Neste contexto, os vendedores da Amazon n\u00e3o podem evitar analisar suas finan\u00e7as. No entanto, uma vez que a an\u00e1lise manual de dados muitas vezes se revela muito complexa, muitos deles confiam em uma solu\u00e7\u00e3o baseada em software para evitar altos custos com especialistas e economizar tempo. Assim, <a target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\" href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/business-analytics-tool-amazon\/\">SELLERLOGIC Business Analytics<\/a> \u2013 um painel de lucros especificamente desenvolvido para vendedores da Amazon \u2013 fornece uma vis\u00e3o detalhada dos custos de devolu\u00e7\u00e3o e outros dados relevantes do produto em uma \u00fanica ferramenta. E isso retrocede at\u00e9 dois anos a partir do momento da sua inscri\u00e7\u00e3o e quase em tempo real.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-609349-identifier\">Com SELLERLOGIC Business Analytics, voc\u00ea pode acompanhar o desenvolvimento de perda ou lucro de um produto ao n\u00edvel de uma conta da Amazon, bem como ao n\u00edvel de todo um marketplace da Amazon. A ferramenta permite identificar produtos n\u00e3o rent\u00e1veis, bem como despesas que precisam de otimiza\u00e7\u00e3o (como custos incorridos com devolu\u00e7\u00f5es) e tomar decis\u00f5es em tempo h\u00e1bil.<\/p>\t\t<div  class=\"theme-wp-block theme-block-text-banner gb-responsive-258171-identifier layout-cta\">\n\n\t\t<div class=\"text-banner-cta\">\n\t<div class=\"wrap-content\">\n\t\t<div class=\"wrap-title\">\n\t\t\tComece a Sua Jornada de Vendedor a Bestseller &#8211; com SELLERLOGIC\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"wrap-description\">\n\t\t\t<div class=\"text-description\">\n\t\t\t\tObtenha um teste gratuito hoje e veja como os servi\u00e7os certos podem lev\u00e1-lo de ser bom a ser o MELHOR. N\u00e3o espere. Aja agora\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"wp-block-button is-style-theme-white\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/auth.sellerlogic.com\/en\/site\/register\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Comece agora<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-550249-identifier\">Conclus\u00e3o: As devolu\u00e7\u00f5es n\u00e3o podem ser evitadas<\/h2><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-300823-identifier\">Mesmo com o uso de realidade virtual, a taxa de devolu\u00e7\u00e3o na Amazon e no retalho online em geral ser\u00e1 sempre mais alta do que a do retalho f\u00edsico. Isso \u00e9 normal e algo com que todos os retalhistas por correspond\u00eancia t\u00eam que lidar. Em casos extremos, a Amazon at\u00e9 suspende as contas dos clientes de compradores online se muitos pedidos forem devolvidos dentro de um determinado per\u00edodo.<\/p><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-468734-identifier\">Isso n\u00e3o significa que os vendedores do marketplace devem perder de vista os KPIs importantes relacionados \u00e0s devolu\u00e7\u00f5es. A taxa de devolu\u00e7\u00e3o em si deve, idealmente, estar abaixo da m\u00e9dia da categoria do produto. No entanto, o que \u00e9 mais decisivo \u00e9 quantas devolu\u00e7\u00f5es s\u00e3o classificadas como negativas. Mais de 10% \u00e9 absolutamente inaceit\u00e1vel; chegar o mais pr\u00f3ximo poss\u00edvel de 0% deve sempre ser o objetivo dos vendedores da Amazon.<\/p><h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-768102-identifier\">Perguntas Frequentes<\/h2><div class=\"theme-wp-block schema-faq wp-block-yoast-faq-block\"><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726043106360\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Qual \u00e9 a taxa de devolu\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">A taxa de devolu\u00e7\u00e3o de um retalhista online indica quantos dos pedidos s\u00e3o devolvidos pelo cliente. A Universidade de Bamberg tamb\u00e9m define a taxa de devolu\u00e7\u00e3o alfa como a probabilidade de um pacote ser devolvido em compara\u00e7\u00e3o com a taxa de devolu\u00e7\u00e3o beta como a probabilidade de um item ser devolvido.<\/p> <\/div><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726043115046\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Qual \u00e9 a taxa de devolu\u00e7\u00e3o m\u00e9dia?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Isto depende de v\u00e1rios fatores, como a categoria. Por exemplo, a Universidade de Bamberg regista uma taxa de 14,35% de itens devolvidos no setor de eletr\u00f3nica. Na ind\u00fastria da moda, no entanto, os investigadores chegam a um resultado de at\u00e9 45,87% de itens devolvidos.<\/p> <\/div><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726043134981\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Qual \u00e9 a taxa de devolu\u00e7\u00e3o na Amazon?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Qu\u00e3o alta \u00e9 a taxa de devolu\u00e7\u00e3o m\u00e9dia na Amazon n\u00e3o pode ser respondido com precis\u00e3o, uma vez que a empresa n\u00e3o divulga n\u00fameros sobre isso. Devido \u00e0s pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o muito amig\u00e1veis para o cliente, a taxa de devolu\u00e7\u00e3o do gigante do com\u00e9rcio eletr\u00f3nico \u00e9 provavelmente mais alta do que no restante do com\u00e9rcio online.<\/p> <\/div><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726043163047\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Quantas devolu\u00e7\u00f5es existem na Amazon?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Quantas devolu\u00e7\u00f5es um vendedor da Amazon ter\u00e1 depende em grande parte da categoria, do tipo de produto, do m\u00e9todo de pagamento e de alguns outros fatores. Portanto, esta pergunta n\u00e3o pode ser respondida de forma uniforme.<\/p> <\/div><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726043176410\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Como \u00e9 monitorizada a pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o da Amazon?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">A Amazon \u00e9 repetidamente acusada de n\u00e3o monitorizar as devolu\u00e7\u00f5es de forma adequada. Tamb\u00e9m houve relatos de que as devolu\u00e7\u00f5es est\u00e3o a ser destru\u00eddas em grande escala, mesmo que sejam produtos intactos.<\/p> <\/div><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726043193590\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Como podem ser reduzidas as devolu\u00e7\u00f5es?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Para reduzir efetivamente as devolu\u00e7\u00f5es, os retalhistas devem concentrar-se em embalagens robustas, envio r\u00e1pido e descri\u00e7\u00f5es detalhadas dos produtos. Quanto mais realista for a perce\u00e7\u00e3o de um cliente sobre o produto, mais baixa ser\u00e1 geralmente a taxa de devolu\u00e7\u00e3o, uma vez que compras erradas s\u00e3o evitadas desde o in\u00edcio.<\/p> <\/div><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726043208679\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Que impacto tem a taxa de devolu\u00e7\u00e3o na classifica\u00e7\u00e3o do vendedor na Amazon?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Produtos com uma baixa taxa de devolu\u00e7\u00e3o s\u00e3o provavelmente favorecidos pela Amazon no ranking e ao atribuir o Buy Box. No entanto, tantos fatores desempenham um papel que \u00e9 imposs\u00edvel dizer quanto peso a taxa de devolu\u00e7\u00e3o tem na Amazon.<\/p> <\/div><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726043227713\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Qual \u00e9 o per\u00edodo de devolu\u00e7\u00e3o da Amazon?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">A Amazon geralmente oferece um per\u00edodo de devolu\u00e7\u00e3o de 30 dias. As condi\u00e7\u00f5es variam dependendo do tipo de item e do vendedor. Itens defeituosos t\u00eam um per\u00edodo de 2 anos. Alguns itens, como alimentos, podem n\u00e3o ser retorn\u00e1veis.<\/p> <\/div><\/div><p class=\"theme-wp-block gb-responsive-71384-identifier has-small-font-size\">Cr\u00e9ditos de imagem na ordem das imagens: \u00a9 Mediaparts \u2013 stock.adobe.com \/ \u00a9 Moonpie \u2013 stock.adobe.com \/ \u00a9 sizsus \u2013 stock.adobe.com<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para a maioria dos varejistas online, \u00e9 uma m\u00e9trica de desempenho importante: a taxa de devolu\u00e7\u00e3o. Para os vendedores da Amazon, no entanto, geralmente n\u00e3o desempenha um papel realmente grande. Especialmente os revendedores que t\u00eam principalmente mercadorias comerciais em seu portf\u00f3lio prestam mais aten\u00e7\u00e3o \u00e0 insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente com as devolu\u00e7\u00f5es. 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Quanto mais realista for a percep\u00e7\u00e3o de um cliente sobre o produto, menor ser\u00e1 a taxa de devolu\u00e7\u00e3o, uma vez que compras erradas s\u00e3o evitadas desde o in\u00edcio.","inLanguage":"pt-AO"},"inLanguage":"pt-AO"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/blog\/de-um-lado-para-o-outro-ou-quao-importante-e-a-taxa-de-devolucao-na-amazon\/#faq-question-1726043208679","position":7,"url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/blog\/de-um-lado-para-o-outro-ou-quao-importante-e-a-taxa-de-devolucao-na-amazon\/#faq-question-1726043208679","name":"Que impacto tem a taxa de devolu\u00e7\u00e3o na classifica\u00e7\u00e3o do vendedor na Amazon?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Produtos com uma baixa taxa de devolu\u00e7\u00e3o s\u00e3o provavelmente favorecidos pela Amazon no ranking e ao atribuir o Buy Box. 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