{"id":104733,"date":"2021-04-12T12:24:26","date_gmt":"2021-04-12T12:24:26","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/wiki\/amazon-ruecksendung\/"},"modified":"2021-04-12T12:24:26","modified_gmt":"2021-04-12T12:24:26","slug":"amazon-ruecksendung","status":"publish","type":"theme_wiki","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/wiki\/amazon-ruecksendung\/","title":{"rendered":"Amazon return"},"content":{"rendered":"

Quando um cliente faz uma compra na Amazon, geralmente tem a op\u00e7\u00e3o de devolver a sua encomenda, por exemplo, se o item estiver danificado ou n\u00e3o corresponder \u00e0 descri\u00e7\u00e3o na p\u00e1gina de detalhes do produto. Isto aplica-se geralmente a produtos vendidos por terceiros na Amazon tamb\u00e9m. O processo de devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 tipicamente simples atrav\u00e9s de um centro de devolu\u00e7\u00f5es online, e o cr\u00e9dito \u00e9 processado rapidamente.<\/p>

\"amazon<\/figure><\/div>

Quando podem os clientes devolver o seu pacote da Amazon?<\/h2>

O direito legal de desist\u00eancia<\/a> abrange 14 dias a partir do recebimento dos bens ou da conclus\u00e3o do contrato no caso de conte\u00fado digital. Al\u00e9m disso, a Amazon concede uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o de 30 dias para quase todos os produtos a partir da data de recebimento. Itens incorretos, danificados ou defeituosos vendidos ou enviados pela Amazon tamb\u00e9m podem ser devolvidos dentro de dois anos.<\/p>

Devolu\u00e7\u00e3o da Amazon dentro de 30 dias<\/h3>

Os clientes que desejam devolver um item \u00e0 Amazon dentro de 30 dias ap\u00f3s o recebimento podem faz\u00ea-lo sob certas condi\u00e7\u00f5es. O item deve estar na sua condi\u00e7\u00e3o original<\/strong>. Para itens novos, o produto deve ser novo, n\u00e3o utilizado e completo. Itens usados n\u00e3o devem apresentar quaisquer novos sinais de uso ou desgaste. Al\u00e9m disso, existem algumas categorias de produtos que est\u00e3o exclu\u00eddas deste tipo de devolu\u00e7\u00e3o da Amazon (por exemplo, bens perec\u00edveis) ou para as quais condi\u00e7\u00f5es especiais<\/a> se aplicam.<\/p>

Devolu\u00e7\u00e3o da Amazon ap\u00f3s 30 dias<\/h3>

Se o recebimento dos bens for h\u00e1 mais de 30 dias, a Amazon s\u00f3 aceitar\u00e1 a devolu\u00e7\u00e3o se for uma reclama\u00e7\u00e3o<\/strong> sobre um item danificado ou defeituoso (responsabilidade por defeitos). Isso \u00e9 geralmente poss\u00edvel por at\u00e9 dois anos. Se o item foi enviado por um vendedor do marketplace, o cliente deve entrar em contato diretamente com o vendedor usando o bot\u00e3o “Contact Seller” na sua conta em “Meus Pedidos.” Os direitos de garantia legais permanecem inalterados.<\/p>

Quem suporta o custo da devolu\u00e7\u00e3o?<\/h2>

Em geral, a Amazon cobre os custos de uma devolu\u00e7\u00e3o se os bens foram vendidos ou enviados pelo gigante do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e t\u00eam um valor de pelo menos 40 euros. Isso se aplica especialmente se a devolu\u00e7\u00e3o da Amazon ocorrer dentro do per\u00edodo legal de desist\u00eancia. No entanto, se o item for devolvido simplesmente porque o cliente n\u00e3o gosta dele, o cliente pode ter que suportar os custos da devolu\u00e7\u00e3o da Amazon.<\/p>

Se um vendedor do marketplace oferece devolu\u00e7\u00f5es gratuitas pode ser encontrado na pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o do vendedor. Esta informa\u00e7\u00e3o est\u00e1 localizada na p\u00e1gina de perfil do vendedor, que os clientes podem acessar clicando no nome do vendedor. A segunda aba lista as condi\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o sob as quais o cliente pode solicitar um reembolso pelo seu pedido na Amazon.<\/p>

Como funciona o processo de devolu\u00e7\u00e3o da Amazon?<\/h2>

Para devolver um pedido \u00e0 Amazon, os clientes t\u00eam v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es: Primeiro, o cliente pode solicitar uma etiqueta de devolu\u00e7\u00e3o diretamente na se\u00e7\u00e3o “Meus Pedidos” da sua conta Amazon; segundo, isso pode ser feito atrav\u00e9s do centro de devolu\u00e7\u00e3o online<\/a>. Se o bot\u00e3o correspondente para solicitar uma etiqueta de devolu\u00e7\u00e3o da Amazon estiver ausente dos pedidos, o per\u00edodo de devolu\u00e7\u00e3o j\u00e1 expirou.<\/p>

Ap\u00f3s clicar no bot\u00e3o, a Amazon pergunta por que um reembolso \u00e9 solicitado. Subsequentemente, a etiqueta de devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 exibida, que o cliente imprime e anexa ao pacote antes de lev\u00e1-lo ao correio.<\/p>

Em geral, os clientes precisar\u00e3o de uma impressora ou devem imprimir a etiqueta de devolu\u00e7\u00e3o em outro lugar, como em uma copiadora ou na casa de um amigo. No entanto, uma devolu\u00e7\u00e3o da Amazon sem uma impressora pessoal \u00e9 poss\u00edvel usando um c\u00f3digo QR. Este \u00e9 ent\u00e3o escaneado diretamente na loja de pacotes. Se esta op\u00e7\u00e3o n\u00e3o for exibida, os clientes podem entrar em contato com o servi\u00e7o de atendimento ao cliente para receber um c\u00f3digo QR da Amazon para a devolu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p><\/blockquote>

Para itens que n\u00e3o foram enviados pela Amazon, o procedimento pode ser diferente. Mais informa\u00e7\u00f5es podem ser encontradas na pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o do vendedor ou diretamente com eles. Para devolu\u00e7\u00f5es internacionais, os vendedores do marketplace devem fornecer uma etiqueta de devolu\u00e7\u00e3o gratuita ou oferecer a devolu\u00e7\u00e3o para um endere\u00e7o na Alemanha, de acordo com a Amazon. Se nenhuma das op\u00e7\u00f5es for poss\u00edvel, eles devem reembolsar o valor total que o cliente pagou pelos bens. Se houver um problema com uma devolu\u00e7\u00e3o para um vendedor da Amazon, tamb\u00e9m pode ser poss\u00edvel apresentar uma reclama\u00e7\u00e3o de Garantia A-a-Z<\/a>.<\/p>

Quanto tempo os clientes t\u00eam que esperar por um reembolso da Amazon?<\/h3>

Em geral, a Amazon reembolsa rapidamente o dinheiro ao cliente ap\u00f3s uma devolu\u00e7\u00e3o. Isso \u00e9 especialmente verdadeiro para devolu\u00e7\u00f5es do Amazon Prime. Normalmente, os clientes n\u00e3o esperam mais do que sete dias para receber seu dinheiro ap\u00f3s uma devolu\u00e7\u00e3o. No entanto, os prazos aplic\u00e1veis s\u00e3o dependentes do m\u00e9todo de pagamento<\/a>.<\/p>

Aten\u00e7\u00e3o! Oficialmente, n\u00e3o h\u00e1 limite para quantas devolu\u00e7\u00f5es um cliente pode iniciar. No entanto, n\u00e3o oficialmente, a Amazon pode suspender clientes que fazem devolu\u00e7\u00f5es em excesso<\/strong> dentro de um determinado per\u00edodo de tempo. Portanto, os clientes devem iniciar uma devolu\u00e7\u00e3o na Amazon apenas quando for realmente necess\u00e1rio (por exemplo, devido a um defeito). Naturalmente, a conta tamb\u00e9m ser\u00e1 suspensa se qualquer atividade fraudulenta for detectada atrav\u00e9s dela.<\/span><\/p><\/blockquote>

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