{"id":104832,"date":"2021-04-12T12:38:12","date_gmt":"2021-04-12T12:38:12","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/wiki\/amazon-chargeback\/"},"modified":"2021-04-12T12:38:12","modified_gmt":"2021-04-12T12:38:12","slug":"amazon-chargeback","status":"publish","type":"theme_wiki","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/pt\/wiki\/amazon-chargeback\/","title":{"rendered":"Chargeback da Amazon"},"content":{"rendered":"

Qual \u00e9 o processo de chargeback na Amazon?<\/h2>
\"chargeback<\/figure><\/div>

A Amazon refere-se ao processo de chargeback como a recupera\u00e7\u00e3o de um pagamento com cart\u00e3o de cr\u00e9dito pelo titular do cart\u00e3o, tamb\u00e9m conhecido como revers\u00e3o de cart\u00e3o de cr\u00e9dito em alem\u00e3o. Isso pode ocorrer, por exemplo, em casos de erros como cobran\u00e7as duplicadas. Os consumidores tamb\u00e9m podem solicitar uma revers\u00e3o de pagamento se os produtos n\u00e3o chegaram ou se o cart\u00e3o de cr\u00e9dito foi utilizado fraudulentamente por terceiros. Tanto os vendedores quanto os fornecedores podem ser afetados por um caso de chargeback na Amazon.<\/p>

Ao contr\u00e1rio de um caso de Garantia A a Z, o comprador n\u00e3o contacta o vendedor do marketplace ou a Amazon. Para um processo de chargeback, eles contactam diretamente o seu banco, de onde receberam o cart\u00e3o de cr\u00e9dito. L\u00e1, podem iniciar o processo online ou atrav\u00e9s de um formul\u00e1rio de chargeback para um pedido da Amazon. O banco tamb\u00e9m decide se aceita ou rejeita o pedido.<\/p>

Para decidir se o reembolso ser\u00e1 emitido, o banco contacta a Amazon no processo de chargeback e solicita as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias. Se for uma compra no marketplace, a Amazon, por sua vez, contacta o vendedor. Portanto, um chargeback n\u00e3o pode ser simplesmente exigido; tal pedido do cliente deve ser justificado.<\/p>

Qual \u00e9 a maneira correta de lidar com um caso de chargeback na Amazon?<\/h2>

Se um cliente inicia um processo de chargeback para um pedido atrav\u00e9s da Amazon, isso sempre envolve esfor\u00e7o para o vendedor afetado. Se receberem um e-mail solicitando mais informa\u00e7\u00f5es, eles t\u00eam essencialmente duas op\u00e7\u00f5es para responder:<\/p>

  1. Eles podem prontamente iniciar um reembolso da cobran\u00e7a do cart\u00e3o de cr\u00e9dito. Isso pode ser \u00fatil em casos onde a situa\u00e7\u00e3o \u00e9 clara, como quando os produtos nunca chegaram ao cliente.<\/li>
  2. Eles podem fornecer todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para a revis\u00e3o do processo de chargeback. A Amazon ent\u00e3o encaminhar\u00e1 essas informa\u00e7\u00f5es para o banco do titular do cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/li><\/ol><\/div>

    \u00c9 tamb\u00e9m importante para os vendedores e fornecedores saberem, ao lidar com chargebacks de cart\u00e3o de cr\u00e9dito: O prazo especificado pela Amazon no e-mail de notifica\u00e7\u00e3o para um processo de chargeback iniciado deve ser rigorosamente respeitado.<\/p>

    Se nenhum prazo for mencionado, os vendedores devem responder dentro de onze dias corridos \u2013 seja atrav\u00e9s do Seller Central ou em resposta ao e-mail de notifica\u00e7\u00e3o. Se os vendedores n\u00e3o responderem a um caso de chargeback da Amazon, o pedido do cliente \u00e9 tipicamente concedido.<\/p>

    Como podem os vendedores fornecer as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias?<\/h3>

    Se os vendedores n\u00e3o quiserem iniciar um reembolso imediato, devem fornecer as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para o processo de chargeback \u00e0 Amazon. Eles podem fazer isso seja atrav\u00e9s do Seller Central ou respondendo ao e-mail de notifica\u00e7\u00e3o.<\/p>

    Todos os casos de chargeback da Amazon podem ser encontrados no Seller Central sob o menu “Desempenho”. Apenas a Amazon pode acessar a resposta registrada aqui pelo vendedor. As seguintes informa\u00e7\u00f5es devem ser fornecidas pelos vendedores:<\/p>