{"id":226488,"date":"2020-04-28T15:52:00","date_gmt":"2020-04-28T15:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/blog\/garantia-amazon-a-to-z-intre-genialitatea-vanzarilor-si-nebunia-returnarilor\/"},"modified":"2020-04-28T15:52:00","modified_gmt":"2020-04-28T15:52:00","slug":"garantia-amazon-a-to-z-intre-genialitatea-vanzarilor-si-nebunia-returnarilor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ro\/blog\/garantia-amazon-a-to-z-intre-genialitatea-vanzarilor-si-nebunia-returnarilor\/","title":{"rendered":"Garan\u021bia Amazon A-to-Z: \u00centre Genialitatea V\u00e2nz\u0103rilor \u0219i Nebunia Return\u0103rilor"},"content":{"rendered":"

Ai f\u0103cut vreodat\u0103 o achizi\u021bie gre\u0219it\u0103? O pereche de pantaloni cu un model groaznic? Sau poate un cablu de conectare cu tipul de conector gre\u0219it? Cei care au cump\u0103rat din comer\u021bul cu am\u0103nuntul pot acum s\u0103 mearg\u0103 din nou \u00een magazin \u0219i s\u0103 schimbe produsul, sper\u0103m. Cei care au cump\u0103rat online nu pot pur \u0219i simplu s\u0103 revin\u0103 \u00een magazin. Acela\u0219i lucru este valabil \u0219i pentru o cerere de garan\u021bie. De aceea, Amazon ofer\u0103 cu Garan\u021bia A p\u00e2n\u0103 la Z clien\u021bilor s\u0103i o protec\u021bie cuprinz\u0103toare a cump\u0103r\u0103torului<\/strong>, \u00een cazul \u00een care apar probleme cu o comand\u0103 de la un comerciant Marketplace<\/em>, de exemplu din cauza unui produs defect. Astfel, clien\u021bii nu trebuie s\u0103 contacteze direct v\u00e2nz\u0103torul Amazon, ci primesc rambursarea direct de la Amazon.<\/p>

Garan\u021bia Amazon sub form\u0103 de Garan\u021bia A-Z se aplic\u0103 \u0219i atunci c\u00e2nd produsele nu sunt primite. Pentru clien\u021bi, acest lucru are avantajul c\u0103 se pot baza pe Amazon \u00een cazul unei cereri de garan\u021bie, \u00een loc s\u0103 rezolve problema singuri cu v\u00e2nz\u0103torul. Pentru tine ca v\u00e2nz\u0103tor, \u00eens\u0103, Garan\u021bia A-Z \u00eenseamn\u0103 c\u0103 Amazon decide asupra cazului de garan\u021bie \u2013 unilateral \u0219i, de obicei, f\u0103r\u0103 a implica v\u00e2nz\u0103torul efectiv. Pe deasupra, Amazon ia \u00een considerare o cerere de garan\u021bie \u0219i \u00een calcularea performan\u021bei v\u00e2nz\u0103torului, astfel \u00eenc\u00e2t v\u00e2nz\u0103torii simt o presiune suplimentar\u0103 din aceast\u0103 direc\u021bie.<\/p>

Dar mai \u00eent\u00e2i dorim s\u0103 clarific\u0103m ce condi\u021bii stabile\u0219te Amazon pentru Garan\u021bia A p\u00e2n\u0103 la Z, ce cazuri acoper\u0103 protec\u021bia cump\u0103r\u0103torului \u0219i cum poate clientul s\u0103 beneficieze de aceast\u0103 garan\u021bie Amazon.<\/p>

Reclamare la Amazon: Ce este Garan\u021bia Amazon A p\u00e2n\u0103 la Z?<\/h2>

Cump\u0103r\u0103turile online reprezint\u0103 \u00eentotdeauna un mic risc<\/strong> pentru clien\u021bi: Este produsul a\u0219a cum a fost descris? Este comerciantul de \u00eencredere? Oare primesc articole defecte sau deteriorate? Toate acestea sunt incertitudini care pot fi u\u0219or clarificate \u00een comer\u021bul cu am\u0103nuntul \u2013 \u00een comer\u021bul electronic, acest lucru este, prin natura sa, mai dificil.<\/p>

Pentru a elimina astfel de \u00eengrijor\u0103ri ale clien\u021bilor \u0219i a crea o baz\u0103 de \u00eencredere<\/strong>, Amazon a introdus gratuit Garan\u021bia A p\u00e2n\u0103 la Z<\/a>. Aceasta garanteaz\u0103 clientului c\u0103 gigantul online intervine \u00een cazul unor probleme cu o comand\u0103, sub anumite condi\u021bii, \u0219i returneaz\u0103 pre\u021bul de cump\u0103rare. Astfel, clientul poate fi sigur c\u0103, prin solicitarea acesteia, \u00ee\u0219i va recupera banii, chiar dac\u0103 v\u00e2nz\u0103torul de pe pia\u021b\u0103 ar putea fi mai pu\u021bin indulgent. Din perspectiva gigantului E-Commerce, o mi\u0219care inteligent\u0103: \u00cencrederea clien\u021bilor cre\u0219te, v\u00e2nz\u0103rile se intensific\u0103.<\/strong><\/p>

Ocazional, Garan\u021bia A p\u00e2n\u0103 la Z este numit\u0103 \u0219i \u201eAmazon A to Z\u201d sau \u201eAmazon AtoZ\u201d. Totu\u0219i, este vorba despre acela\u0219i lucru. \u00cen acest articol, vom folosi, a\u0219adar, denumirea german\u0103 \u00een mod uniform.<\/p><\/blockquote>

C\u00e2nd se aplic\u0103 Garan\u021bia Amazon A p\u00e2n\u0103 la Z?<\/h3>

C\u00e2nd poate cineva s\u0103 \u00ee\u0219i depun\u0103 reclama\u021bia la Amazon? Ce condi\u021bii<\/strong> sunt necesare pentru ca un client s\u0103 poat\u0103 face o cerere de garan\u021bie la Amazon? \u00cen principiu, clientul trebuie s\u0103 fi cump\u0103rat un produs fizic prin intermediul site-ului Amazon<\/strong> de la un ter\u021b sau s\u0103 fi folosit serviciul de plat\u0103 Amazon Payments<\/a> pentru a achizi\u021biona produse de la un ter\u021b. De asemenea, trebuie s\u0103 fie \u00eendeplinit\u0103 cel pu\u021bin una dintre urm\u0103toarele condi\u021bii<\/strong> pentru Garan\u021bia Amazon A p\u00e2n\u0103 la Z:<\/p>

  1. V\u00e2nz\u0103torul nu a livrat produsul comandat nici dou\u0103 zile calendaristice* dup\u0103 ultima dat\u0103 estimat\u0103 de livrare posibil\u0103<\/strong>.<\/li>
  2. Articolul livrat a fost defect<\/strong> sau deteriorat.<\/li>
  3. Articolul livrat nu corespundea descrierii<\/strong> v\u00e2nz\u0103torului de pe pagina de detaliu a produsului.<\/li>
  4. V\u00e2nz\u0103torul a promis o rambursare sau o livrare de \u00eenlocuire, dar nu a efectuat<\/strong> aceasta.<\/li>
  5. Clientul a returnat produsul \u00een cadrul contractului de v\u00e2nzare, dar nu a primit rambursarea pre\u021bului de cump\u0103rare<\/strong> din partea v\u00e2nz\u0103torului. La return\u0103rile interna\u021bionale, v\u00e2nz\u0103torul nu a putut oferi o adres\u0103 de returnare \u00een Germania sau, alternativ, un timbru po\u0219tal pentru o returnare gratuit\u0103.<\/li>
  6. Clientului i s-au facturat costuri suplimentare<\/strong> (de exemplu, taxe vamale).<\/li><\/ol><\/div>

    De asemenea, clientul trebuie s\u0103 ofere comerciantului posibilitatea de a rezolva problema \u00eenainte de a putea solicita utilizarea acesteia. Pentru aceasta, este necesar ca clientul s\u0103 contacteze v\u00e2nz\u0103torul<\/strong> prin \u201eContul meu\u201d \u0219i s\u0103 \u00eei ofere dou\u0103 zile lucr\u0103toare* pentru un r\u0103spuns. Cererea efectiv\u0103 de garan\u021bie trebuie s\u0103 ajung\u0103 la Amazon nu mai t\u00e2rziu de 90 de zile de la data comenzii<\/strong>.<\/p>

    Pe aceast\u0103 pagin\u0103 de ajutor a corpora\u021biei<\/a> se men\u021bioneaz\u0103 dou\u0103 zile calendaristice pentru livrare, respectiv dou\u0103 zile lucr\u0103toare pentru un r\u0103spuns. Pe pagini de ajutor pentru Garan\u021bia Amazon A p\u00e2n\u0103 la Z<\/a> sunt \u00eens\u0103 indicate trei zile. V\u00e2nz\u0103torii ar trebui, a\u0219adar, s\u0103 r\u0103spund\u0103 clientului c\u00e2t mai repede posibil.<\/p><\/blockquote>

    Ce cazuri sunt excluse de la Garan\u021bia A-Z<\/strong> prin Amazon<\/strong><\/strong> ?<\/strong><\/p>

    Cump\u0103r\u0103torii se pot baza pe Garan\u021bia A p\u00e2n\u0103 la Z pentru o comand\u0103 efectuat\u0103 prin Amazon \u2013 \u00een cele mai multe cazuri. Totu\u0219i, exist\u0103 c\u00e2teva criterii de excludere<\/strong> pentru care gigantul E-Commerce nu ofer\u0103 rambursare. Acestea se refer\u0103 \u00een principal la articolele non-fizice, cum ar fi pl\u0103\u021bile pentru servicii, produse digitale<\/strong> \u0219i metodele de plat\u0103 cu valoare monetar\u0103, cum ar fi voucherele cadou.<\/p>

    Astfel, cine dore\u0219te s\u0103 depun\u0103 o cerere de garan\u021bie la Amazon referitoare la un E-book sau un download de muzic\u0103 nu are dreptul. Acela\u0219i lucru se aplic\u0103 atunci c\u00e2nd, la plata cu cardul de credit sau prin debit direct, banca respectiv\u0103 a anulat debitul<\/strong>. De asemenea, clien\u021bii nu au dreptul la garan\u021bia Amazon dac\u0103 articolul livrat defect nu a fost raportat comerciantului \u00een termen de 14 zile sau dac\u0103 este vorba despre produse deschise din domeniul s\u0103n\u0103t\u0103\u021bii sau frumuse\u021bii.<\/p>\t\t

    \n\n\t\t
    \n\t
    \n\t\t
    \n\t\t\tExplora\u021bi SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service\t\t<\/div>\n\t\t
    \n\t\t\t
    \n\t\t\t\tCompens\u0103rile dvs. Amazon, gestionate de noi. Nou serviciu all-inclusive.\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\u00cencepe\u021bi acum<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\n

    Desigur, toate cazurile de garan\u021bie a produsului Amazon sunt excluse \u0219i dac\u0103 nu \u00eendeplinesc condi\u021biile. Acesta poate fi cazul, de exemplu, dac\u0103 articolul a corespuns descrierii de pe pagina de detaliu a produsului sau dac\u0103 livrarea a fost efectuat\u0103 corect \u0219i v\u00e2nz\u0103torul a putut dovedi acest lucru<\/strong>.<\/p>

    Dar poate fi, de asemenea, ca cererea pentru Garan\u021bia Amazon A p\u00e2n\u0103 la Z s\u0103 fie respins\u0103, deoarece cump\u0103r\u0103torul, de exemplu, nu a returnat articolul sau a dorit s\u0103 solicite garan\u021bia la Amazon doar pentru c\u0103 regret\u0103 achizi\u021bia<\/strong>.<\/p>

    Poate clientul Amazon s\u0103 retrag\u0103 cererea de garan\u021bie A p\u00e2n\u0103 la Z?<\/h3>

    Pentru ca Amazon s\u0103 poat\u0103 verifica cererea de garan\u021bie, este nevoie de ceva timp. \u00centre timp, este evident c\u0103 problema se poate rezolva de la sine, de exemplu, deoarece v\u00e2nz\u0103torul \u0219i clientul au g\u0103sit o solu\u021bie amiabil\u0103<\/strong>. At\u00e2ta timp c\u00e2t cererea pentru Garan\u021bia Amazon A p\u00e2n\u0103 la Z este \u00eenc\u0103 \u00een curs de verificare, comercian\u021bii au posibilitatea de a ruga clientul s\u0103 retrag\u0103 cererea<\/strong>. Acest lucru poate fi f\u0103cut de cump\u0103r\u0103tor prin contactarea serviciului pentru clien\u021bi sau r\u0103spunz\u00e2nd la e-mailul de confirmare a depunerii cererii.<\/p>

    Dac\u0103 v\u00e2nz\u0103torul \u0219i cump\u0103r\u0103torul ajung la un acord dup\u0103 acordarea garan\u021biei, clientul ar trebui, de asemenea, s\u0103 se adreseze serviciului pentru clien\u021bi<\/strong> pentru a declan\u0219a o nou\u0103 debitare a contului s\u0103u pentru aceast\u0103 comand\u0103 \u0219i a \u00eenchide cazul de garan\u021bie.<\/p>

    Ce efecte are o cerere de garan\u021bie A p\u00e2n\u0103 la Z la Amazon pentru v\u00e2nz\u0103tor?<\/h2>
    \"Garan\u021bia<\/figure>

    \u00cen principiu, regulile pentru Garan\u021bia Amazon A p\u00e2n\u0103 la Z sun\u0103 rezonabil: aceasta se aplic\u0103, de exemplu, \u00een cazul produselor defecte sau al neglijen\u021belor v\u00e2nz\u0103torului<\/strong>, c\u0103ruia trebuie s\u0103 i se acorde un anumit timp pentru a clarifica problemele \u00eenainte de a putea fi depus\u0103 o cerere de garan\u021bie. De asemenea, clientul trebuie s\u0103 colaboreze, furniz\u00e2nd informa\u021bii \u0219i return\u00e2nd produsul.<\/p>

    Practic, \u00eens\u0103, situa\u021bia pare diferit\u0103. Numero\u0219i comercian\u021bi raporteaz\u0103 \u00een discu\u021biile din forumurile relevante<\/a> despre experien\u021bele lor \u0219i problemele masive cu garan\u021bia<\/strong> pentru produsele v\u00e2ndute pe Amazon.de. Se vorbe\u0219te constant despre lipsa return\u0103rilor din partea clientului, motive nejustificate \u0219i fraud\u0103 sau despre comunicarea dificil\u0103 cu gigantul digital. Adesea, Amazon ia, de exemplu, decizia de a aproba cazul de garan\u021bie \u0219i ramburseaz\u0103 suma, f\u0103r\u0103 a primi \u00eens\u0103 o returnare din partea clientului. Prin urmare, pentru v\u00e2nz\u0103torul Amazon, Garan\u021bia A p\u00e2n\u0103 la Z \u00eenseamn\u0103 adesea at\u00e2t pierdere a pre\u021bului de cump\u0103rare, c\u00e2t \u0219i a bunului<\/a>. Acest lucru este deosebit de frustrant pentru comercian\u021bi, c\u00e2nd devine evident c\u0103 unii clien\u021bi au profitat inten\u021bionat de Garan\u021bia A-Z pentru a p\u0103stra produsul \u0219i a solicita rambursarea pre\u021bului de cump\u0103rare.<\/p>

    UPDATE<\/strong> Mai 2020<\/strong>: Curtea Federal\u0103 de Justi\u021bie (BGH) a pronun\u021bat o hot\u0103r\u00e2re, conform c\u0103reia v\u00e2nz\u0103torii Amazon nu sunt lega\u021bi de Garan\u021bia A p\u00e2n\u0103 la Z<\/a> (Az. VIII ZR 18\/19). Judec\u0103torii au criticat faptul c\u0103 standardul de verificare pentru garan\u021bie r\u0103m\u00e2ne neclar \u0219i nu au v\u0103zut nicio posibilitate de a ajunge la o solu\u021bie echitabil\u0103, deoarece v\u00e2nz\u0103torul nu se poate opune deciziei Amazon. Comercian\u021bii pot, prin urmare, s\u0103 solicite direct de la clien\u021bi banii rambursa\u021bi de Amazon, dac\u0103 consider\u0103 c\u0103 un produs a fost livrat, de exemplu, intact, de\u0219i clientul sus\u021bine contrariul. \u00cen caz de \u00eendoial\u0103, v\u00e2nz\u0103torul poate, a\u0219adar, s\u0103 ac\u021bioneze \u00een judecat\u0103 clientul.<\/p><\/blockquote>

    Ce s\u0103 faci dac\u0103 clientul p\u0103streaz\u0103 produsul?<\/h3>

    \u00cen general, cump\u0103r\u0103torii returneaz\u0103 produsele atunci c\u00e2nd solicit\u0103 Garan\u021bia A p\u00e2n\u0103 la Z de la Amazon. Dar uneori acest lucru nu se \u00eent\u00e2mpl\u0103 \u2013 ceea ce este de dou\u0103 ori frustrant pentru comerciant, deoarece acum nu a primit nici banii, nici articolul \u00eenapoi. Deoarece Amazon este responsabil pentru tranzac\u021biile FBA, gigantul livr\u0103rilor \u00eei datoreaz\u0103 v\u00e2nz\u0103torului acum o rambursare. \u00cen rapoartele FBA apar astfel de neconcordan\u021be, dar sunt greu de descoperit manual \u0219i necesit\u0103 mult efort.<\/p>

    V\u00e2nz\u0103torii FBA ar trebui, a\u0219adar, s\u0103 utilizeze neap\u0103rat un serviciu care s\u0103 descopere astfel de erori FBA. SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service<\/a> nu doar c\u0103 este capabil s\u0103 identifice toate erorile FBA care apar la produsele dumneavoastr\u0103, dar solu\u021bia software analizeaz\u0103 de asemenea automat toate tranzac\u021biile FBA. Ce \u00eenseamn\u0103 acest lucru pentru dumneavoastr\u0103? Dup\u0103 configurarea SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service, nu trebuie s\u0103 v\u0103 mai face\u021bi griji …<\/p>