{"id":97205,"date":"2020-08-11T14:07:00","date_gmt":"2020-08-11T14:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/blog\/obratnaya-svyaz-ili-naskolko-vazhna-stavka-vozvratov-na-amazon\/"},"modified":"2025-10-25T16:44:08","modified_gmt":"2025-10-25T16:44:08","slug":"tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/","title":{"rendered":"\u0422\u0443\u0434\u0430 \u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e, \u0438\u043b\u0438: \u041d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0430 \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u0430 \u043d\u0430 Amazon?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-5526-identifier\">F\u00fcr die meisten Onlineh\u00e4ndler ist sie eine wichtige Leistungskennzahl: die Retourenquote. F\u00fcr Amazon-Verk\u00e4ufer spielt sie dagegen meist keine wirklich gro\u00dfe Rolle. Besonders Reseller, die haupts\u00e4chlich Handelsware im Portfolio haben, achten eher auf die Unzufriedenheit von Kunden mit R\u00fccksendungen. Doch auch die Amazon Retoure an sich kann Einfluss auf die Performance eines Produktes bzw. eines Onlineh\u00e4ndlers haben.\u00a0<\/p>\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-78463-identifier\">Grunds\u00e4tzlich m\u00fcssen sich H\u00e4ndler eines bewusst machen: Jeder noch so kleine KPI-Wert wird von Amazon erfasst. Die R\u00fccksendung von Artikeln, die Dauer von Lieferungen oder der Verkaufspreis \u2013 alles hat f\u00fcr den E-Commerce-Riesen eine Bedeutung. Das l\u00e4sst sich auch an den vielen unterschiedlichen Faktoren ablesen, anhand derer entschieden wird,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/de\/blog\/die-wichtigsten-kriterien-fuer-den-gewinn-der-buy-box\/\">welcher H\u00e4ndler in der Buy Box erscheint<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-342090-identifier\">\u00c4hnlich verh\u00e4lt es sich beim Ranking von Private Label-Produkten. Hier kommt dann zus\u00e4tzlich der Faktor SEO ins Spiel. F\u00fcr den A9-Algorithmus spielen z. B. Keywords eine entscheidende Rolle. Doch in welcher Reihenfolge die Suchergebnisse angezeigt werden, darauf hat auch die Retourenquote eines Amazon-H\u00e4ndlers Einfluss. In diesem Blogbeitrag m\u00f6chten wir Ihnen zeigen, wie der R\u00fcckversand bei Amazon funktioniert und auf welche Weise die Quote das Ranking und den Buy Box-Gewinn beeinflussen kann.<\/p>\n\n<h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-826364-identifier\">Wie funktioniert auf Amazon das Widerrufsrecht<\/h2>\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-891175-identifier\">Amazon ist absolut kundenorientiert. Im Fokus steht immer das perfekte Kundenerlebnis. Und dazu geh\u00f6rt auch, dass Kunden bestellte Ware relativ einfach an den Onlineriesen zur\u00fccksenden k\u00f6nnen, solange sie dies in der von Amazon vorgegebenen R\u00fccksendefrist tun. Denn am Ende lohnt sich selbst das: Durch die Sicherheit, praktisch alles wieder an Amazon zur\u00fcckschicken zu k\u00f6nnen, und die Zufriedenheit, die eine unkompliziert abgewickelte Retoure bei Kunden ausl\u00f6st, ist auch die relativ hohe Retourenquote f\u00fcr Amazon kein gro\u00dfes Problem: Die Vermeidung des Risikos beim Kunden f\u00fchrt zu signifikant h\u00f6heren Bestellzahlen.\u00a0<\/p>\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-657636-identifier\">Dementsprechend wurde auch ein recht eing\u00e4ngiges System etabliert. So loggen sich Amazon-Kunden im\u00a0<a href=\"https:\/\/www.amazon.de\/ap\/signin?openid.pape.max_auth_age=3600&amp;openid.return_to=https%3A%2F%2Fwww.amazon.de%2Fspr%2Freturns%2Fhomepage%2Fhomepage.html%2Fref%3Dsxts_snpl_4_1_79cb088e-3883-487e-a791-6bb23eba7edb%3Fpf_rd_p%3D79cb088e-3883-487e-a791-6bb23eba7edb%26pf_rd_r%3DNWV9B6N4VJ3XTC6M0KY7%26pd_rd_wg%3DwXYkm%26pd_rd_w%3DjMMZq%26qid%3D1596462035%26pd_rd_r%3Ddb9f7a3b-5d1f-4bdf-a005-0a1f982f29d6&amp;openid.identity=http%3A%2F%2Fspecs.openid.net%2Fauth%2F2.0%2Fidentifier_select&amp;openid.assoc_handle=amzn_psr_desktop_de&amp;openid.mode=checkid_setup&amp;language=de_DE&amp;openid.claimed_id=http%3A%2F%2Fspecs.openid.net%2Fauth%2F2.0%2Fidentifier_select&amp;openid.ns=http%3A%2F%2Fspecs.openid.net%2Fauth%2F2.0\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Online-R\u00fccksendezentrum<\/a>\u00a0ein. Dort werden alle ihre Bestellungen angezeigt, bei denen sie Artikel zur\u00fccksenden k\u00f6nnen. Durch Klick auf den entsprechenden Button wird die Retoure ausgel\u00f6st und Amazon stellt ein R\u00fccksendetikett zur Verf\u00fcgung. Bei Marketplace-Bestellungen muss ggf. der Onlineh\u00e4ndler zuvor sein Okay geben. Dann geht diese R\u00fccksendung auch in die Retourenquote des Amazon-Verk\u00e4ufers ein.<\/p>\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-133475-identifier\">In der Regel k\u00f6nnen Onlineshopper Artikel innerhalb einer 30-t\u00e4gigen R\u00fccksendefrist an Amazon zur\u00fcckschicken. Die\u00a0<a href=\"https:\/\/www.amazon.de\/gp\/help\/customer\/display.html\/ref=sxts_snpl_4_2_79cb088e-3883-487e-a791-6bb23eba7edb?pf_rd_p=79cb088e-3883-487e-a791-6bb23eba7edb&amp;pf_rd_r=NWV9B6N4VJ3XTC6M0KY7&amp;pd_rd_wg=wXYkm&amp;pd_rd_w=jMMZq&amp;nodeId=200804690&amp;qid=1596462035&amp;pd_rd_r=db9f7a3b-5d1f-4bdf-a005-0a1f982f29d6\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">R\u00fcckgabebedingungen<\/a>\u00a0kennen allerdings verschiedene Arten von Retouren. Defekte Artikel k\u00f6nnen beispielsweise bis zu zwei Jahre nach Erhalt der Ware zur\u00fcckgegeben werden, andere Artikel wie Lebensmittel k\u00f6nnen ggf. gar nicht zur\u00fcckgeschickt werden. Marketplace-Verk\u00e4ufer k\u00f6nnen wiederum\u00a0<a href=\"https:\/\/www.amazon.de\/gp\/help\/customer\/display.html\/ref=sxts_snpl_4_4_79cb088e-3883-487e-a791-6bb23eba7edb?pf_rd_p=79cb088e-3883-487e-a791-6bb23eba7edb&amp;pf_rd_r=NWV9B6N4VJ3XTC6M0KY7&amp;pd_rd_wg=wXYkm&amp;pd_rd_w=jMMZq&amp;nodeId=201819160&amp;qid=1596462035&amp;pd_rd_r=db9f7a3b-5d1f-4bdf-a005-0a1f982f29d6\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">eigene Bedingungen<\/a>\u00a0f\u00fcr eine Amazon-R\u00fcckgabe definieren \u2013 diese m\u00fcssen aber \u201emindestens den R\u00fcckgabebedingungen von Amazon entsprechen\u201c.\u00a0<\/p>\n\n<h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-42682-identifier\">Wie hoch ist die durchschnittliche Retourenquote auf Amazon?<\/h2>\n\n<figure class=\"theme-wp-block wp-block-image size-full gb-responsive-11008-identifier\"><img decoding=\"async\" width=\"844\" height=\"443\" src=\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/11083539\/amazon-retouren.jpeg\" alt=\"Amazon-H&#xE4;ndler sollten Retouren vermeiden, doch das ist einfacher gesagt als getan.\" class=\"wp-image-55807\" srcset=\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/11083539\/amazon-retouren-407x214.jpeg 407w, https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/11083539\/amazon-retouren-768x403.jpeg 768w, https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/11083539\/amazon-retouren.jpeg 844w\" sizes=\"(max-width: 844px) 100vw, 844px\" \/><\/figure>\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-333486-identifier\">Grunds\u00e4tzlich ist die Retourenquote auf Amazon immer h\u00f6her als im restlichen Onlinehandel, eben weil der E-Commerce-Gigant seinen Kunden gegen\u00fcber so kulant ist. Eine pauschale Antwort, wie hoch die durchschnittliche Amazon-spezifische Retourenquote ausf\u00e4llt, ist aber aufgrund der Vielfalt an Produktkategorien und Produkten kaum seri\u00f6s zu geben.\u00a0<a href=\"http:\/\/www.retourenforschung.de\/definition_statistiken-retouren-deutschland.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Die Universit\u00e4t Bamberg hat indes einige Daten und Fakten im Rahmen ihrer Forschung zu Retouren zusammengetragen<\/a>. Demnach ist die H\u00e4ufigkeit von R\u00fccksendungen insbesondere abh\u00e4ngig von\u00a0<\/p>\n<div class=\"theme-block-list\">\n<ul class=\"theme-wp-block gb-responsive-952223-identifier wp-block-list\">\n<li class=\"theme-wp-block gb-responsive-514616-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\">der\u00a0<strong>Produktkategorie<\/strong>\u00a0und<\/li>\n\n\n\n<li class=\"theme-wp-block gb-responsive-959056-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\">der\u00a0<strong>Zahlungsart<\/strong>.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-404733-identifier\">Der Universit\u00e4t Bamberg zufolge ergibt sich f\u00fcr Versandh\u00e4ndler in den umsatzst\u00e4rksten Produktkategorien folgende Retourenquote, die auf Amazon vermutlich noch etwas h\u00f6her ausfallen d\u00fcrften.<\/p>\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-276718-identifier\"><strong>Tabelle 1: R\u00fccksendewahrscheinlichkeit eines Pakets (Alpha-Retourenquote):<\/strong><\/p>\n\n<figure class=\"theme-wp-block wp-block-table is-style-stripes\"><table><thead><tr><th><strong>Zahlungsart<\/strong><\/th><th><strong>Consumer Electronics<\/strong><\/th><th><strong>Fashion<\/strong><\/th><th><strong>Medien\/B\u00fccher<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Rechnu\u200b\u200b\u200b\u200bng<\/td><td>18,60%<\/td><td>55,65%<\/td><td>11,45%<\/td><\/tr><tr><td>E-Payment<\/td><td>13,68%<\/td><td>44,10%<\/td><td>8,08%<\/td><\/tr><tr><td>Vorkasse<\/td><td>8,59%<\/td><td>30,15%<\/td><td>4,46%<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-937571-identifier\"><strong>Tabelle 2: R\u00fccksendewahrscheinlichkeit eines Artikels (Beta-Retourenquote):<\/strong><\/p>\n\n<figure class=\"theme-wp-block wp-block-table is-style-stripes\"><table><thead><tr><th><strong>Zahlungsart<\/strong><\/th><th><strong>Consumer Electronics<\/strong><\/th><th><strong>Fashion<\/strong><\/th><th><strong>Medien\/B\u00fccher<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Rechnu\u200b\u200b\u200b\u200bng<\/td><td>14,35%<\/td><td>45,87%<\/td><td>5,83%<\/td><\/tr><tr><td>E-Payment<\/td><td>8,75%<\/td><td>37,31%<\/td><td>5,58%<\/td><\/tr><tr><td>Vorkasse<\/td><td>5,39%<\/td><td>26,13%<\/td><td>3,92%<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-34170-identifier\" style=\"font-size:12px\"><em>Quelle:\u00a0<a href=\"http:\/\/www.retourenforschung.de\/definition_statistiken-retouren-deutschland.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Retourenforschung<\/a>\u00a0der Universit\u00e4t Bamberg<\/em><\/p>\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-781579-identifier\">In diesem Punkt sind sich wohl alle einig: Im deutschen Onlinehandel wird zu viel retourniert. Denn jede Retoure kostet Geld. Nicht nur die Umwelt oder die Gesellschaft im Allgemeinen, sondern auch den Onlineh\u00e4ndler. Im Durchschnitt verursacht jede R\u00fccksendung Kosten in H\u00f6he von 7,93 Euro. Die tats\u00e4chlichen Aufwendungen h\u00e4ngen jedoch stark von der Anzahl der bearbeiteten R\u00fccksendungen ab.\u00a0<\/p>\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-517694-identifier\"><strong>Tabelle 3: Mittlere Kosten einer Retoure in Abh\u00e4ngigkeit der bearbeiteten R\u00fccksendungen:<\/strong><\/p>\n\n<figure class=\"theme-wp-block wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Anzahl Retouren pro Jahr<\/strong><\/td><td><strong>Prozesskosten<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Weniger als 10.000 Retouren<\/td><td>17,70 Euro<\/td><\/tr><tr><td>Zwischen 10.000 und 50.000 Retouren<\/td><td>6,61 Euro<\/td><\/tr><tr><td>\u00dcber 50.000 Retouren<\/td><td>5,18 Euro<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-331253-identifier\">Schlagzeilen machte insbesondere Amazon, weil der Konzern in gro\u00dfem Stil Artikel, die zwar zur\u00fcckgeschickt wurden, die aber v\u00f6llig intakt waren, vernichten lie\u00df. Es ist also sowohl im Interesse von Unternehmen als auch von Verbrauchern und der Umwelt, dass weniger Pakete zur\u00fcckgesendet werden.<\/p>\n\n<h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-605469-identifier\">Wie kann man Amazon-Retouren reduzieren?\u00a0<\/h3>\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-693983-identifier\">In Anbetracht dieser erschreckend hohen Zahlen ist die Frage berechtigt, welche Ma\u00dfnahmen Onlineh\u00e4ndler ergreifen k\u00f6nnen, um ihre Kunden anzuhalten, weniger Pakete zu retournieren. Und w\u00e4hrend Marktplatz-Verk\u00e4ufer h\u00e4ufig kaum Einflussm\u00f6glichkeiten haben, ist das bei der Retourenquote anders.<\/p>\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-306337-identifier\">Folgende Tipps helfen, nicht mehr so oft eine Amazon-Retoure verbuchen zu m\u00fcssen:<\/p>\n<div class=\"theme-block-list\">\n<ul class=\"theme-wp-block gb-responsive-577661-identifier wp-block-list\">\n<li class=\"theme-wp-block gb-responsive-240915-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>Versandgeschwindigkeit<\/strong>: Sofern keine Teilnahme am FBA-Programm besteht, sollten H\u00e4ndler darauf achten, m\u00f6glichst schnell zu versenden. Je l\u00e4nger der Kunde auf seine Bestellung wartet, desto eher schickt er sie wieder zur\u00fcck.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"theme-wp-block gb-responsive-719014-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>Verpackungen<\/strong>: Diese sollten m\u00f6glichst stabil sein. Bereits kleine Macken k\u00f6nnen dazu f\u00fchren, dass Kunden des Amazon Marketplace eine R\u00fccksendung veranlassen.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"theme-wp-block gb-responsive-552670-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>Produktbeschreibungen<\/strong>: Auf der Produktdetailseite sollten pr\u00e4zise und vor allem wahre Informationen bereitgestellt werden. Auch die inhaltliche Ausrichtung anhand verschiedener Kundentypen kann helfen,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/de\/blog\/kundentypen-im-onlinehandel\/\">die Retourenquote auf Amazon zu senken<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-262428-identifier\"><strong>Produktbilder<\/strong>: Im Onlinehandel ist es besonders wichtig, aussagekr\u00e4ftige Bilder zu verwenden. Nur wenn der Kunde sich den Artikel gut vorstellen kann, stimmen seine Erwartungen am Ende mit dem tats\u00e4chlichen Produkt \u00fcberein. Ansonsten ist es gerade auf Amazon wahrscheinlich, eine R\u00fcckgabe zu erhalten.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-732422-identifier\"><strong>A+ Content<\/strong>: Mittlerweile steht es jedem Verk\u00e4ufer frei, seine Produktdetailseiten um <a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/de\/blog\/amazon-a-plus-content-hohe-conversion-rate\/\">A+ Content<\/a> zu erweitern. So erhalten potenzielle Kunden ein noch detailreicheres Bild des Produktes und k\u00f6nnen die Entscheidung zum Kauf informierter treffen.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"theme-wp-block desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon gb-responsive-241004-identifier\"><strong>Virtual Reality:<\/strong> Ein effektives Tool kann auch das Nutzen von VR sein. K\u00f6nnen Kunden ein Produkt quasi anfassen, drehen und betrachten, gibt ihnen das ein Gef\u00fchl f\u00fcr das Produkt und ob es zu ihren eigenen Anforderungen passt.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"theme-wp-block gb-responsive-23336-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\"><strong>Kundenfeedback<\/strong>: Positive Rezensionen sind nat\u00fcrlich das A und O \u2013 aber auch jegliche Rezensionen, die anderen Nutzern das Produkt n\u00e4her bringen, haben ihren Nutzen und k\u00f6nnen die Retourenquote \u00fcber Amazon senken.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-442766-identifier\"><strong>Welche Auswirkungen bei Amazon hat die R\u00fcckgabe auf das Verk\u00e4ufer-Ranking?<\/strong><\/h2>\n<div class=\"wp-block-image gb-responsive-201322-identifier desktop-align-center xl-align-center lg-align-center md-align-center sm-align-center\">\n<figure class=\"theme-wp-block aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"844\" height=\"336\" src=\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/11083719\/amazon-rueckgaberecht.jpeg\" alt=\"Amazon gew&#xE4;hrt ein R&#xFC;ckgaberecht f&#xFC;r Produkte jedem Kunden.\" class=\"wp-image-55813\" title=\"Auch deshalb lieben Kunden Amazon &#x2013; die R&#xFC;cksendung einer Bestellung ist unkompliziert.\" srcset=\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/11083719\/amazon-rueckgaberecht-407x162.jpeg 407w, https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/11083719\/amazon-rueckgaberecht-768x306.jpeg 768w, https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/11083719\/amazon-rueckgaberecht.jpeg 844w\" sizes=\"(max-width: 844px) 100vw, 844px\" \/><\/figure><\/div>\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-91571-identifier\">Seien wir mal ehrlich: Genau genommen wissen wir nicht, ob und wie Amazon die Retourenquote bei Ranking oder Buy Box einrechnet. Es spricht allerdings vieles daf\u00fcr. Denn immer, wenn ein Kunde eine Bestellung zur\u00fcckgesendet hat, verliert Amazon Geld. Kunden Produkte anzuzeigen, die eine auff\u00e4llig hohe Retourenquote und damit einen geringen Umsatz aufweisen, kann also kaum im Interesse des amerikanischen Konzerns sein.<\/p>\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-211640-identifier\">Im Umkehrschluss bedeutet das: Produkte mit einer niedrigen Retourenquote werden durch Amazon im Ranking und bei der Vergabe der\u00a0<a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/de\/blog\/amazon-buy-box\/\">Buy Box<\/a>\u00a0aller Wahrscheinlichkeit nach bevorzugt. Allerdings spielen so viele Faktoren eine Rolle, dass unm\u00f6glich zu sagen ist, in welcher Gewichtung die Retourenquote auf Amazon mit einflie\u00dft. Einigkeit herrscht jedenfalls dar\u00fcber, dass die Unzufriedenheit von Kunden mit einer Retoure der wichtigere Faktor f\u00fcr die Buy Box-Vergabe ist.<\/p>\n\n<blockquote class=\"theme-wp-block wp-block-quote gb-responsive-441281-identifier desktop-icon-size-2 xl-icon-size-2 lg-icon-size-2 md-icon-size-2 sm-icon-size-2 is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-53185-identifier\">\u00dcbrigens\u00a0<a href=\"https:\/\/www.finanztip.de\/blog\/zu-viele-retouren-wenn-der-online-haendler-sie-rauswirft\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">mahnt Amazon auch Kunden mit einer zu hohen Retourenquote ab<\/a>. Im Extremfall werden sogar die Kundenkonten gesperrt. Eine festgesetzte Grenze, ab wann der Onlineriese aktiv wird, gibt es aber nicht oder wurde nie \u00f6ffentlich gemacht. Bis es zu einer Schlie\u00dfung des Kundenkontos kommt, d\u00fcrfte aber einige Zeit ins Land gehen.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<h3 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-807306-identifier\">Was bedeutet der KPI \u201eUnzufriedenheit mit R\u00fccksendungen\u201c?<\/h3>\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-754994-identifier\">Amazon misst nicht nur die Retourenquote, sondern vor allem, wie zufrieden ein Kunde mit dem R\u00fccksendeprozess ist. Die Kundenerfahrung gilt als negativ, wenn\u00a0<\/p>\n<div class=\"theme-block-list\">\n<ul class=\"theme-wp-block gb-responsive-145771-identifier wp-block-list\">\n<li class=\"theme-wp-block gb-responsive-565264-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\">ein R\u00fccksendeantrag eine\u00a0<strong>negative Kundenbewertung<\/strong>\u00a0aufweist,<\/li>\n\n\n\n<li class=\"theme-wp-block gb-responsive-108076-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\">etwaige Fragen des Kunden\u00a0<strong>nicht innerhalb von 48 Stunden beantwortet<\/strong>\u00a0wurden oder<\/li>\n\n\n\n<li class=\"theme-wp-block gb-responsive-676408-identifier desktop-bg-style-square xl-bg-style-square lg-bg-style-square md-bg-style-square sm-bg-style-square desktop-gb-has-no-icon xl-gb-has-no-icon lg-gb-has-no-icon md-gb-has-no-icon sm-gb-has-no-icon\">ein R\u00fccksendeantrag\u00a0<strong>f\u00e4lschlicherweise abgelehnt<\/strong>\u00a0wurde.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-425177-identifier\">Von den gesamten Retouren eines Marktplatz-Verk\u00e4ufers sollten maximal 10 Prozent als negativ eingestuft werden. Eine h\u00f6here negative Retourenquote bestraft Amazon mit einer deutlich reduzierten Wahrscheinlichkeit, die Buy Box zu gewinnen. Idealerweise tendiert dieser\u00a0<a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/de\/blog\/amazon-kpi\/\">KPI<\/a>\u00a0sogar gegen null Prozent.\u00a0<\/p>\n\n<blockquote class=\"theme-wp-block wp-block-quote gb-responsive-390055-identifier desktop-icon-size-2 xl-icon-size-2 lg-icon-size-2 md-icon-size-2 sm-icon-size-2 is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-926588-identifier\">Detaillierte Informationen, welche Metriken ausschlaggebend f\u00fcr die Buy Box sind, erhalten Sie hier:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/de\/blog\/die-wichtigsten-kriterien-fuer-den-gewinn-der-buy-box\/\">Die wichtigsten Kriterien f\u00fcr den Gewinn der Buy Box<\/a>!<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading is-style-default gb-responsive-589316-identifier\"><strong>Wie wirken sich Retouren auf die Profitabilit\u00e4t Ihrer Produkte aus?<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-659869-identifier\">Retouren k\u00f6nnen nicht nur einen negativen Einfluss auf Rankings haben, sondern auch auf die Gesch\u00e4ftszahlen. Denn im obigen Abschnitt d\u00fcrfte klar geworden sein, dass R\u00fccksendungen H\u00e4ndler viel Geld kosten. Im Umkehrschluss hei\u00dft dies, dass Produkte mit hoher Retourenquote den Erfolg Ihres Amazon Business gef\u00e4hrden k\u00f6nnen. Daher ist es enorm wichtig, die Auswirkungen von Retouren auf die Profitabilit\u00e4t Ihrer Produkte zu kennen und zu \u00fcberwachen.\u00a0<\/p>\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-324203-identifier\">In diesem Kontext kommen Amazon-H\u00e4ndler um eine Analyse Ihrer Finanzen nicht herum. Da sich die manuelle Datenanalyse jedoch meistens als sehr komplex erweist, setzen viele von ihnen auf eine Software-basierte L\u00f6sung, um hohen Ausgaben f\u00fcr Experten zu entgehen und Zeit zu sparen. So liefert <a target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/sellerlogic-stage.sl.local\/de\/business-analytics-tool-amazon\/\">SELLERLOGIC Business Analytics<\/a> \u2013 ein speziell f\u00fcr Amazon-H\u00e4ndler entwickeltes Profit Dashboard \u2013 einen detaillierten \u00dcberblick \u00fcber Retourenkosten und weitere relevante Produktdaten in einem einzigen Tool. Und das bis zu zwei Jahren r\u00fcckwirkend vom Zeitpunkt Ihrer Registrierung und nahezu in Echtzeit.\u00a0<\/p>\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-609349-identifier\">Mit SELLERLOGIC Business Analytics k\u00f6nnen Sie die Verlust- bzw. Gewinnentwicklung eines Produkts auf Ebene eines Amazon-Kontos aber auch auf Ebene eines ganzen Amazon-Marktplatzes verfolgen. Das Tool erm\u00f6glicht es, unprofitable Produkte, aber auch optimierungsbed\u00fcrftige Ausgaben (wie z. B. die durch Retouren entstandenen Kosten) zu identifizieren und rechtzeitig Entscheidungen zu treffen.<\/p>\n\t\t<div  class=\"theme-wp-block theme-block-text-banner gb-responsive-258171-identifier layout-cta\">\n\n\t\t<div class=\"text-banner-cta\">\n\t<div class=\"wrap-content\">\n\t\t<div class=\"wrap-title\">\n\t\t\t\u041d\u0430\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0439 \u043f\u0443\u0442\u044c \u043e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0446\u0430 \u0434\u043e \u0431\u0435\u0441\u0442\u0441\u0435\u043b\u043b\u0435\u0440\u0430 &#8211; \u0441 SELLERLOGIC\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"wrap-description\">\n\t\t\t<div class=\"text-description\">\n\t\t\t\t\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u0438 \u043f\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0432\u0430\u0441 \u0438\u0437 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0435\u0433\u043e \u0432 \u041b\u0423\u0427\u0428\u0415\u0413\u041e. \u041d\u0435 \u0436\u0434\u0438\u0442\u0435. \u0414\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"wp-block-button is-style-theme-white\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/auth.sellerlogic.com\/en\/site\/register\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n<h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-550249-identifier\">Fazit: R\u00fccksendungen lassen sich nicht verhindern<\/h2>\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-300823-identifier\">Selbst unter Einsatz von Virtual Reality wird die Retourenquote auf Amazon und allgemein im Onlinehandel immer \u00fcber der des Einzelhandels liegen. Das ist normal und etwas, womit alle Versandh\u00e4ndler zurechtkommen m\u00fcssen. Amazon sperrt im Extremfall sogar die Kundenkonten von Online Shoppern, wenn zu viele Bestellungen in einem bestimmten Zeitraum zur\u00fcckgeschickt worden sind.<\/p>\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-468734-identifier\">Das hei\u00dft aber nicht, dass Marktplatz-Verk\u00e4ufer die wichtigen KPI zum Thema Retouren aus dem Blick verlieren sollten. Die Retourenquote selbst sollte m\u00f6glichst unter dem Durchschnitt der Produktkategorie liegen. Ausschlaggebender ist jedoch, wie viele R\u00fccksendungen als negativ eingestuft wurden. \u00dcber 10 % sind absolut inakzeptabel; so nah wie m\u00f6glich an 0 % heranreichen, das muss immer das Ziel von Amazon-H\u00e4ndlern sein.<\/p>\n\n<h2 class=\"theme-wp-block wp-block-heading gb-responsive-768102-identifier\">H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/h2>\n\n<div class=\"theme-wp-block schema-faq wp-block-yoast-faq-block\"><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726043106360\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Was ist die Retourenquote?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Die Retourenquote eines Onlineh\u00e4ndlers gibt an, wie viele der Bestellungen durch den Kunden wieder zur\u00fcckgeschickt werden. Die Universit\u00e4t Bamberg definiert die Alpha-Retourenquote au\u00dferdem als die R\u00fccksendewahrscheinlichkeit eines Pakets versus der Beta-Retourenquote als R\u00fccksendewahrscheinlichkeit eines Artikels.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726043115046\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Wie hoch ist die durchschnittliche Retourenquote?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Das ist von verschiedenen Faktoren wie beispielsweise der Kategorie abh\u00e4ngig. So verzeichnet die Universit\u00e4t Bamberg etwa eine Quote von 14,35 % an zur\u00fcckgesendeten Artikeln im Bereich Elektronik. In der Fashion-Branche hingegen kommen die Forscher zu einem Ergebnis von bis zu 45,87 % retournierten Artikeln.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726043134981\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Wie hoch ist die Retourenquote auf Amazon?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Wie hoch die durchschnittliche Retourenquote auf Amazon ist, l\u00e4sst sich nicht pr\u00e4zise beantworten, da der Konzern dazu keine Zahlen herausgibt. Aufgrund der sehr kundenfreundlichen R\u00fcckgaberichtlinien d\u00fcrfte die Retourenquote des E-Commerce-Giganten h\u00f6her liegen als im restlichen Onlinehandel.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726043163047\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Wie viele R\u00fcckgaben gibt es bei Amazon?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Wie viele R\u00fccksendungen ein Amazon-Verk\u00e4ufer haben wird, h\u00e4ngt ma\u00dfgeblich von der Kategorie, der Produktart, der Zahlungsweise und einigen weiteren Faktoren ab. Daher ist diese Frage nicht einheitlich zu beantworten.\u00a0<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726043176410\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Wie wird das Amazon R\u00fcckgaberecht kontrolliert?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Amazon wird immer wieder vorgeworfen, Retouren nicht gut genug zu kontrollieren. Auch gab es immer wieder Meldungen, dass R\u00fccksendungen im gro\u00dfen Stil vernichtet werden, obwohl es sich um intakte Produkte handelte.\u00a0<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726043193590\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Wie kann man Retouren reduzieren?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Um Retouren effektiv zu reduzieren, sollten H\u00e4ndler auf eine stabile Verpackung, einen schnellen Versand und ausf\u00fchrliche Produktbeschreibungen achten. Je realistischer das Bild eines Kunden vom Produkt ist, desto geringer f\u00e4llt normalerweise auch die Retourenquote aus, weil Fehlk\u00e4ufe im Ansatz verhindert werden.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726043208679\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Welche Auswirkungen hat die Retourenquote auf das Verk\u00e4ufer-Ranking bei Amazon?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Produkte mit einer niedrigen Retourenquote werden durch Amazon im Ranking und bei der Vergabe der Buy Box aller Wahrscheinlichkeit nach bevorzugt. Allerdings spielen so viele Faktoren eine Rolle, dass unm\u00f6glich zu sagen ist, in welcher Gewichtung die Retourenquote auf Amazon mit einflie\u00dft.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726043227713\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Wie lange ist die Amazon R\u00fcckgabefrist<\/strong>?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Amazon bietet generell eine 30-t\u00e4gige R\u00fcckgabefrist. Bedingungen variieren je nach Artikelart und Verk\u00e4ufer. Defekte Artikel haben eine 2-j\u00e4hrige Frist. Einige Artikel, wie Lebensmittel, k\u00f6nnen eventuell nicht zur\u00fcckgegeben werden.<\/p> <\/div> <\/div>\n\n<p class=\"theme-wp-block gb-responsive-71384-identifier has-small-font-size\">Bildnachweise in der Reihenfolge der Bilder: \u00a9 Mediaparts \u2013 stock.adobe.com \/ \u00a9 Moonpie \u2013 stock.adobe.com \/ \u00a9 sizsus \u2013 stock.adobe.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>F\u00fcr die meisten Onlineh\u00e4ndler ist sie eine wichtige Leistungskennzahl: die Retourenquote. F\u00fcr Amazon-Verk\u00e4ufer spielt sie dagegen meist keine wirklich gro\u00dfe Rolle. Besonders Reseller, die haupts\u00e4chlich Handelsware im Portfolio haben, achten eher auf die Unzufriedenheit von Kunden mit R\u00fccksendungen. Doch auch die Amazon Retoure an sich kann Einfluss auf die Performance eines Produktes bzw. eines Onlineh\u00e4ndlers<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":55825,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sidebar_recommended_resources":{"data":[]},"sidebar_header_settings":{"hide_buttons":{"register":false}},"_use_new_theme":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[299],"tags":[],"class_list":["post-97205","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vse-o-buy-box"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>\u0423\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 Amazon: \u0412\u0441\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0435 \u043e KPI<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u0423\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u043e\u0432 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u043c KPI \u043d\u0430 Amazon. \u041d\u043e \u043a\u0430\u043a \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b Amazon \u0438\u043d\u0438\u0446\u0438\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442? \u0427\u0438\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ru_RU\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u0423\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 Amazon: \u0412\u0441\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0435 \u043e KPI\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u0423\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u043e\u0432 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u043c KPI \u043d\u0430 Amazon. \u041d\u043e \u043a\u0430\u043a \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b Amazon \u0438\u043d\u0438\u0446\u0438\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442? \u0427\u0438\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"SELLERLOGIC - Smart Tools for Amazon Sellers\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/SellerLogic\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-08-11T14:07:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-10-25T16:44:08+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"http:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/11084018\/retourenquote-amazon.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"844\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"443\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Robin Bals\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@sellerlogic\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@sellerlogic\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Robin Bals\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/\"},\"author\":{\"name\":\"Robin Bals\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/#\/schema\/person\/a05487915912c5ddeb279af2540bd467\"},\"headline\":\"\u0422\u0443\u0434\u0430 \u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e, \u0438\u043b\u0438: \u041d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0430 \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u0430 \u043d\u0430 Amazon?\",\"datePublished\":\"2020-08-11T14:07:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-10-25T16:44:08+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/\"},\"wordCount\":2133,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/11084018\/retourenquote-amazon.jpeg\",\"articleSection\":[\"\u0412\u0441\u0435 \u043e Buy Box\"],\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":[\"WebPage\",\"FAQPage\"],\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/\",\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/\",\"name\":\"\u0423\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 Amazon: \u0412\u0441\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0435 \u043e KPI\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/11084018\/retourenquote-amazon.jpeg\",\"datePublished\":\"2020-08-11T14:07:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-10-25T16:44:08+00:00\",\"description\":\"\u0423\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u043e\u0432 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u043c KPI \u043d\u0430 Amazon. \u041d\u043e \u043a\u0430\u043a \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b Amazon \u0438\u043d\u0438\u0446\u0438\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442? \u0427\u0438\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#breadcrumb\"},\"mainEntity\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043106360\"},{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043115046\"},{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043134981\"},{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043163047\"},{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043176410\"},{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043193590\"},{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043208679\"},{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043227713\"}],\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/11084018\/retourenquote-amazon.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/11084018\/retourenquote-amazon.jpeg\",\"width\":844,\"height\":443,\"caption\":\"Die Retourenquote ist f\u00fcr Amazon-H\u00e4ndler eine wichtige Kennzahl.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u0412\u0441\u0435 \u043e Buy Box\",\"item\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/category\/vse-o-buy-box\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"\u0422\u0443\u0434\u0430 \u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e, \u0438\u043b\u0438: \u041d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0430 \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u0430 \u043d\u0430 Amazon?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/\",\"name\":\"SELLERLOGIC - Smarte Tools f\u00fcr Amazon-Seller\",\"description\":\"Intelligente Prozessoptimierung und Gewinnmaximierung\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/#organization\",\"name\":\"SELLERLOGIC\",\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02134814\/Property-Logo-Main.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02134814\/Property-Logo-Main.svg\",\"width\":184,\"height\":40,\"caption\":\"SELLERLOGIC\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/SellerLogic\/\",\"https:\/\/x.com\/sellerlogic\",\"https:\/\/www.instagram.com\/sellerlogic\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/18402037\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UC-gULUur-fNj08sprantKsQ\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/#\/schema\/person\/a05487915912c5ddeb279af2540bd467\",\"name\":\"Robin Bals\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f66c2fa28ffffc1815e382c30ffecce09f361bdd90c781e97147182b2b1f62e6?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f66c2fa28ffffc1815e382c30ffecce09f361bdd90c781e97147182b2b1f62e6?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Robin Bals\"},\"description\":\"Robin Bals has been a content author in the fields of Amazon, e-commerce, and tech for many years. Since 2019, he has been part of the SELLERLOGIC team and has made it his mission to communicate complex topics in an understandable and engaging way. With a feel for relevant trends and a clear writing style, he makes sophisticated content accessible to a broad audience.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/robin-bals-b4599b182\/\"],\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/author\/robinbals\/\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043106360\",\"position\":1,\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043106360\",\"name\":\"Was ist die Retourenquote?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Die Retourenquote eines Onlineh\u00e4ndlers gibt an, wie viele der Bestellungen durch den Kunden wieder zur\u00fcckgeschickt werden. Die Universit\u00e4t Bamberg definiert die Alpha-Retourenquote au\u00dferdem als die R\u00fccksendewahrscheinlichkeit eines Pakets versus der Beta-Retourenquote als R\u00fccksendewahrscheinlichkeit eines Artikels.\",\"inLanguage\":\"ru-RU\"},\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043115046\",\"position\":2,\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043115046\",\"name\":\"Wie hoch ist die durchschnittliche Retourenquote?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Das ist von verschiedenen Faktoren wie beispielsweise der Kategorie abh\u00e4ngig. So verzeichnet die Universit\u00e4t Bamberg etwa eine Quote von 14,35 % an zur\u00fcckgesendeten Artikeln im Bereich Elektronik. In der Fashion-Branche hingegen kommen die Forscher zu einem Ergebnis von bis zu 45,87 % retournierten Artikeln.\",\"inLanguage\":\"ru-RU\"},\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043134981\",\"position\":3,\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043134981\",\"name\":\"Wie hoch ist die Retourenquote auf Amazon?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Wie hoch die durchschnittliche Retourenquote auf Amazon ist, l\u00e4sst sich nicht pr\u00e4zise beantworten, da der Konzern dazu keine Zahlen herausgibt. Aufgrund der sehr kundenfreundlichen R\u00fcckgaberichtlinien d\u00fcrfte die Retourenquote des E-Commerce-Giganten h\u00f6her liegen als im restlichen Onlinehandel.\",\"inLanguage\":\"ru-RU\"},\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043163047\",\"position\":4,\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043163047\",\"name\":\"Wie viele R\u00fcckgaben gibt es bei Amazon?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Wie viele R\u00fccksendungen ein Amazon-Verk\u00e4ufer haben wird, h\u00e4ngt ma\u00dfgeblich von der Kategorie, der Produktart, der Zahlungsweise und einigen weiteren Faktoren ab. Daher ist diese Frage nicht einheitlich zu beantworten.\u00a0\",\"inLanguage\":\"ru-RU\"},\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043176410\",\"position\":5,\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043176410\",\"name\":\"Wie wird das Amazon R\u00fcckgaberecht kontrolliert?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Amazon wird immer wieder vorgeworfen, Retouren nicht gut genug zu kontrollieren. Auch gab es immer wieder Meldungen, dass R\u00fccksendungen im gro\u00dfen Stil vernichtet werden, obwohl es sich um intakte Produkte handelte.\u00a0\",\"inLanguage\":\"ru-RU\"},\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043193590\",\"position\":6,\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043193590\",\"name\":\"Wie kann man Retouren reduzieren?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Um Retouren effektiv zu reduzieren, sollten H\u00e4ndler auf eine stabile Verpackung, einen schnellen Versand und ausf\u00fchrliche Produktbeschreibungen achten. Je realistischer das Bild eines Kunden vom Produkt ist, desto geringer f\u00e4llt normalerweise auch die Retourenquote aus, weil Fehlk\u00e4ufe im Ansatz verhindert werden.\",\"inLanguage\":\"ru-RU\"},\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043208679\",\"position\":7,\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043208679\",\"name\":\"Welche Auswirkungen hat die Retourenquote auf das Verk\u00e4ufer-Ranking bei Amazon?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Produkte mit einer niedrigen Retourenquote werden durch Amazon im Ranking und bei der Vergabe der Buy Box aller Wahrscheinlichkeit nach bevorzugt. Allerdings spielen so viele Faktoren eine Rolle, dass unm\u00f6glich zu sagen ist, in welcher Gewichtung die Retourenquote auf Amazon mit einflie\u00dft.\",\"inLanguage\":\"ru-RU\"},\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043227713\",\"position\":8,\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043227713\",\"name\":\"Wie lange ist die Amazon R\u00fcckgabefrist?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Amazon bietet generell eine 30-t\u00e4gige R\u00fcckgabefrist. Bedingungen variieren je nach Artikelart und Verk\u00e4ufer. Defekte Artikel haben eine 2-j\u00e4hrige Frist. Einige Artikel, wie Lebensmittel, k\u00f6nnen eventuell nicht zur\u00fcckgegeben werden.\",\"inLanguage\":\"ru-RU\"},\"inLanguage\":\"ru-RU\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u0423\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 Amazon: \u0412\u0441\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0435 \u043e KPI","description":"\u0423\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u043e\u0432 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u043c KPI \u043d\u0430 Amazon. \u041d\u043e \u043a\u0430\u043a \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b Amazon \u0438\u043d\u0438\u0446\u0438\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442? \u0427\u0438\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/","og_locale":"ru_RU","og_type":"article","og_title":"\u0423\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 Amazon: \u0412\u0441\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0435 \u043e KPI","og_description":"\u0423\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u043e\u0432 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u043c KPI \u043d\u0430 Amazon. \u041d\u043e \u043a\u0430\u043a \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b Amazon \u0438\u043d\u0438\u0446\u0438\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442? \u0427\u0438\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441!","og_url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/","og_site_name":"SELLERLOGIC - Smart Tools for Amazon Sellers","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/SellerLogic\/","article_published_time":"2020-08-11T14:07:00+00:00","article_modified_time":"2025-10-25T16:44:08+00:00","og_image":[{"width":844,"height":443,"url":"http:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/11084018\/retourenquote-amazon.jpeg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Robin Bals","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@sellerlogic","twitter_site":"@sellerlogic","twitter_misc":{"Written by":"Robin Bals","Est. reading time":"9 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/"},"author":{"name":"Robin Bals","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/#\/schema\/person\/a05487915912c5ddeb279af2540bd467"},"headline":"\u0422\u0443\u0434\u0430 \u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e, \u0438\u043b\u0438: \u041d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0430 \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u0430 \u043d\u0430 Amazon?","datePublished":"2020-08-11T14:07:00+00:00","dateModified":"2025-10-25T16:44:08+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/"},"wordCount":2133,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/11084018\/retourenquote-amazon.jpeg","articleSection":["\u0412\u0441\u0435 \u043e Buy Box"],"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":["WebPage","FAQPage"],"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/","url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/","name":"\u0423\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 Amazon: \u0412\u0441\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0435 \u043e KPI","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/11084018\/retourenquote-amazon.jpeg","datePublished":"2020-08-11T14:07:00+00:00","dateModified":"2025-10-25T16:44:08+00:00","description":"\u0423\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u043e\u0432 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u043c KPI \u043d\u0430 Amazon. \u041d\u043e \u043a\u0430\u043a \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b Amazon \u0438\u043d\u0438\u0446\u0438\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442? \u0427\u0438\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#breadcrumb"},"mainEntity":[{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043106360"},{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043115046"},{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043134981"},{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043163047"},{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043176410"},{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043193590"},{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043208679"},{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043227713"}],"inLanguage":"ru-RU","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#primaryimage","url":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/11084018\/retourenquote-amazon.jpeg","contentUrl":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/11084018\/retourenquote-amazon.jpeg","width":844,"height":443,"caption":"Die Retourenquote ist f\u00fcr Amazon-H\u00e4ndler eine wichtige Kennzahl."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u0412\u0441\u0435 \u043e Buy Box","item":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/category\/vse-o-buy-box\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"\u0422\u0443\u0434\u0430 \u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e, \u0438\u043b\u0438: \u041d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0430 \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u0430 \u043d\u0430 Amazon?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/#website","url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/","name":"SELLERLOGIC - Smarte Tools f\u00fcr Amazon-Seller","description":"Intelligente Prozessoptimierung und Gewinnmaximierung","publisher":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/#organization","name":"SELLERLOGIC","url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02134814\/Property-Logo-Main.svg","contentUrl":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02134814\/Property-Logo-Main.svg","width":184,"height":40,"caption":"SELLERLOGIC"},"image":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/SellerLogic\/","https:\/\/x.com\/sellerlogic","https:\/\/www.instagram.com\/sellerlogic\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/18402037\/","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UC-gULUur-fNj08sprantKsQ"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/#\/schema\/person\/a05487915912c5ddeb279af2540bd467","name":"Robin Bals","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f66c2fa28ffffc1815e382c30ffecce09f361bdd90c781e97147182b2b1f62e6?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f66c2fa28ffffc1815e382c30ffecce09f361bdd90c781e97147182b2b1f62e6?s=96&d=mm&r=g","caption":"Robin Bals"},"description":"Robin Bals has been a content author in the fields of Amazon, e-commerce, and tech for many years. Since 2019, he has been part of the SELLERLOGIC team and has made it his mission to communicate complex topics in an understandable and engaging way. With a feel for relevant trends and a clear writing style, he makes sophisticated content accessible to a broad audience.","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/robin-bals-b4599b182\/"],"url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/author\/robinbals\/"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043106360","position":1,"url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043106360","name":"Was ist die Retourenquote?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Die Retourenquote eines Onlineh\u00e4ndlers gibt an, wie viele der Bestellungen durch den Kunden wieder zur\u00fcckgeschickt werden. Die Universit\u00e4t Bamberg definiert die Alpha-Retourenquote au\u00dferdem als die R\u00fccksendewahrscheinlichkeit eines Pakets versus der Beta-Retourenquote als R\u00fccksendewahrscheinlichkeit eines Artikels.","inLanguage":"ru-RU"},"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043115046","position":2,"url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043115046","name":"Wie hoch ist die durchschnittliche Retourenquote?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Das ist von verschiedenen Faktoren wie beispielsweise der Kategorie abh\u00e4ngig. So verzeichnet die Universit\u00e4t Bamberg etwa eine Quote von 14,35 % an zur\u00fcckgesendeten Artikeln im Bereich Elektronik. In der Fashion-Branche hingegen kommen die Forscher zu einem Ergebnis von bis zu 45,87 % retournierten Artikeln.","inLanguage":"ru-RU"},"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043134981","position":3,"url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043134981","name":"Wie hoch ist die Retourenquote auf Amazon?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Wie hoch die durchschnittliche Retourenquote auf Amazon ist, l\u00e4sst sich nicht pr\u00e4zise beantworten, da der Konzern dazu keine Zahlen herausgibt. Aufgrund der sehr kundenfreundlichen R\u00fcckgaberichtlinien d\u00fcrfte die Retourenquote des E-Commerce-Giganten h\u00f6her liegen als im restlichen Onlinehandel.","inLanguage":"ru-RU"},"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043163047","position":4,"url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043163047","name":"Wie viele R\u00fcckgaben gibt es bei Amazon?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Wie viele R\u00fccksendungen ein Amazon-Verk\u00e4ufer haben wird, h\u00e4ngt ma\u00dfgeblich von der Kategorie, der Produktart, der Zahlungsweise und einigen weiteren Faktoren ab. Daher ist diese Frage nicht einheitlich zu beantworten.\u00a0","inLanguage":"ru-RU"},"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043176410","position":5,"url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043176410","name":"Wie wird das Amazon R\u00fcckgaberecht kontrolliert?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Amazon wird immer wieder vorgeworfen, Retouren nicht gut genug zu kontrollieren. Auch gab es immer wieder Meldungen, dass R\u00fccksendungen im gro\u00dfen Stil vernichtet werden, obwohl es sich um intakte Produkte handelte.\u00a0","inLanguage":"ru-RU"},"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043193590","position":6,"url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043193590","name":"Wie kann man Retouren reduzieren?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Um Retouren effektiv zu reduzieren, sollten H\u00e4ndler auf eine stabile Verpackung, einen schnellen Versand und ausf\u00fchrliche Produktbeschreibungen achten. Je realistischer das Bild eines Kunden vom Produkt ist, desto geringer f\u00e4llt normalerweise auch die Retourenquote aus, weil Fehlk\u00e4ufe im Ansatz verhindert werden.","inLanguage":"ru-RU"},"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043208679","position":7,"url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043208679","name":"Welche Auswirkungen hat die Retourenquote auf das Verk\u00e4ufer-Ranking bei Amazon?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Produkte mit einer niedrigen Retourenquote werden durch Amazon im Ranking und bei der Vergabe der Buy Box aller Wahrscheinlichkeit nach bevorzugt. Allerdings spielen so viele Faktoren eine Rolle, dass unm\u00f6glich zu sagen ist, in welcher Gewichtung die Retourenquote auf Amazon mit einflie\u00dft.","inLanguage":"ru-RU"},"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043227713","position":8,"url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/blog\/tuda-i-obratno-ili-naskol-ko-vazna-stavka-vozvrata-na-amazon\/#faq-question-1726043227713","name":"Wie lange ist die Amazon R\u00fcckgabefrist?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Amazon bietet generell eine 30-t\u00e4gige R\u00fcckgabefrist. Bedingungen variieren je nach Artikelart und Verk\u00e4ufer. Defekte Artikel haben eine 2-j\u00e4hrige Frist. Einige Artikel, wie Lebensmittel, k\u00f6nnen eventuell nicht zur\u00fcckgegeben werden.","inLanguage":"ru-RU"},"inLanguage":"ru-RU"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/97205","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=97205"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/97205\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":271038,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/97205\/revisions\/271038"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media\/55825"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=97205"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=97205"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=97205"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}