{"id":239474,"date":"2021-04-12T12:38:12","date_gmt":"2021-04-12T12:38:12","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/wiki\/amazon-chargeback\/"},"modified":"2025-10-25T15:25:24","modified_gmt":"2025-10-25T15:25:24","slug":"amazon-chargeback-2","status":"publish","type":"theme_wiki","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/ru\/wiki\/amazon-chargeback-2\/","title":{"rendered":"\u0412\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0435\u0436\u0430 Amazon"},"content":{"rendered":"\n

Was ist bei Amazon ein Chargeback-Verfahren?\u00a0<\/h2>\n
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\"chargeback<\/figure><\/div>\n

Als Chargeback-Verfahren bezeichnet Amazon die R\u00fcckforderung einer Kreditkartenzahlung durch den Inhaber der Kreditkarte<\/a>, deutsch Kreditkartenr\u00fcckbuchung. Das kann beispielsweise bei Fehlern wie doppelten Abbuchungen geschehen. Ebenso k\u00f6nnen Verbraucher eine Zahlung aber zur\u00fcckfordern, wenn Produkte nicht angekommen sind oder die Kreditkarte unbefugt durch Dritte verwendet wurde. Sowohl Seller als auch Vendoren k\u00f6nnen auf Amazon von einem Chargeback-Fall betroffen sein.<\/p>\n\n

Im Gegensatz zu einem A-bis-Z-Garantiefall kontaktiert der K\u00e4ufer dabei nicht den Marketplace-Verk\u00e4ufer oder Amazon. F\u00fcr ein Chargeback-Verfahren wendet er sich direkt an seine Bank, von der er die Kreditkarte erhalten hat. Dort kann er das Verfahren entweder online oder per Chargeback-Formular f\u00fcr eine Amazon-Bestellung einleiten. Die Bank entscheidet auch, ob der Antrag angenommen oder abgelehnt wird.<\/p>\n\n

Um zu entscheiden, ob die R\u00fcckerstattung erfolgt, kontaktiert die Bank im Chargeback-Prozess Amazon und erfragt die n\u00f6tigen Informationen. Handelt es sich um einen Marketplace-Kauf, wendet sich Amazon wiederum an den Verk\u00e4ufer. Die R\u00fcckbuchung kann also nicht einfach verlangt werden, sondern solch eine Forderung des Kunden muss berechtigt sein.<\/p>\n\n

Wie sieht der korrekte Umgang mit einem Amazon Chargeback-Fall aus?<\/h2>\n\n

Er\u00f6ffnet ein Kunde f\u00fcr eine Bestellung \u00fcber Amazon ein Chargeback-Verfahren, ist das f\u00fcr den betroffenen H\u00e4ndler immer mit Aufwand verbunden. Hat er eine Mail mit der Bitte um weiterf\u00fchrende Informationen erhalten, hat er prinzipiell zwei M\u00f6glichkeiten zu reagieren:<\/p>\n

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  1. Er kann umgehend eine R\u00fcckerstattung der Kreditkartenbelastung veranlassen. Das kann beispielsweise in F\u00e4llen sinnvoll sein, in denen die Sachlage klar ist, etwa bei Ware, die nie beim Kunden angekommen ist.<\/li>\n\n\n\n
  2. Er kann alle n\u00f6tigen Informationen zur Pr\u00fcfung des Chargeback-Verfahrens bereitstellen. Amazon \u00fcbermittelt diese Informationen dann an die Bank des Kreditkarteninhabers.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

    Wichtig zu wissen im Umgang mit Kreditkartenr\u00fcckbuchungen ist f\u00fcr Seller und Vendoren au\u00dferdem: F\u00fcr ein er\u00f6ffnetes Chargeback-Verfahren ist die Frist, die Amazon in der Benachrichtigungs-E-Mail angibt, unbedingt einzuhalten.\u00a0<\/p>\n\n

    Sind keine Fristen genannt, sollten Verk\u00e4ufer innerhalb von elf Kalendertagen reagieren \u2013 entweder \u00fcber das Seller Central oder als Antwort auf die Benachrichtigungs-E-Mail. Sollten H\u00e4ndler nicht auf einen Amazon Chargeback-Fall reagieren, so wird der Forderung des Kunden aller Erfahrung nach stattgegeben.\u00a0<\/p>\n\n

    Wie k\u00f6nnen H\u00e4ndler die n\u00f6tigen Informationen bereitstellen?<\/h3>\n\n

    Wollen H\u00e4ndler keine umgehende R\u00fcckerstattung in die Wege leiten, m\u00fcssen sie die ben\u00f6tigten Informationen f\u00fcr das Chargeback-Verfahren an Amazon \u00fcbermitteln. Dies k\u00f6nnen sie entweder \u00fcber das Seller Central oder indem sie auf die Benachrichtigungs-E-Mail antworten.\u00a0<\/p>\n\n

    Alle Amazon Chargeback-F\u00e4lle sind im Seller Central unter dem Men\u00fcpunkt \u201ePerformance\u201c zu finden. Auf die hier eingetragene Antwort des H\u00e4ndlers kann nur Amazon zugreifen. Folgende Informationen sollten Verk\u00e4ufer zur Verf\u00fcgung stellen:<\/p>\n

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