{"id":227736,"date":"2020-04-28T15:52:00","date_gmt":"2020-04-28T15:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/blog\/zaruka-amazon-a-to-z-medzi-predajnym-geniom-a-sialenstvom-vratenia\/"},"modified":"2020-04-28T15:52:00","modified_gmt":"2020-04-28T15:52:00","slug":"zaruka-amazon-a-to-z-medzi-predajnym-geniom-a-sialenstvom-vratenia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sk\/blog\/zaruka-amazon-a-to-z-medzi-predajnym-geniom-a-sialenstvom-vratenia\/","title":{"rendered":"Z\u00e1ruka Amazon A-to-Z: Medzi predajn\u00fdm g\u00e9niom a \u0161ialenstvom vr\u00e1tenia"},"content":{"rendered":"

U\u017e ste niekedy urobili zl\u00fd n\u00e1kup? Nohavice s hrozn\u00fdm vzorom? Alebo mo\u017eno pripojovac\u00ed k\u00e1bel s nespr\u00e1vnym typom pripojenia? Kto nakupoval v kamennom obchode, m\u00f4\u017ee teraz znova \u00eds\u0165 do obchodu a tovar d\u00fafajme vymeni\u0165. Kto v\u0161ak nakupoval online, nem\u00f4\u017ee jednoducho znova nav\u0161t\u00edvi\u0165 obchod. To ist\u00e9 plat\u00ed pri reklam\u00e1cii. Preto Amazon pon\u00faka so z\u00e1rukou A-do-Z svojim z\u00e1kazn\u00edkom komplexn\u00fa ochranu kupuj\u00facich<\/strong>, ak nastan\u00fa probl\u00e9my s objedn\u00e1vkou u Marketplace<\/em> predajcu, napr\u00edklad kv\u00f4li chybn\u00e9mu tovaru. Tak\u017ee z\u00e1kazn\u00edci nemusia priamo kontaktova\u0165 predajcu Amazonu, ale dostan\u00fa svoju refund\u00e1ciu priamo od Amazonu.<\/p>

Z\u00e1ruka Amazon vo forme z\u00e1ruky A-Z sa uplat\u0148uje aj v pr\u00edpade, \u017ee tovar nie je doru\u010den\u00fd. Pre z\u00e1kazn\u00edkov to m\u00e1 v\u00fdhodu, \u017ee sa m\u00f4\u017eu v pr\u00edpade z\u00e1ruky spo\u013eahn\u00fa\u0165 na Amazon, namiesto toho, aby museli rie\u0161i\u0165 z\u00e1le\u017eitos\u0165 sami s predajcom. Pre v\u00e1s ako predajcu v\u0161ak z\u00e1ruka A-Z znamen\u00e1, \u017ee Amazon rozhoduje o z\u00e1ruke \u2013 svojvo\u013ene a zvy\u010dajne bez zapojenia skuto\u010dn\u00e9ho predajcu. Navy\u0161e Amazon zoh\u013ead\u0148uje \u017eiados\u0165 o z\u00e1ruku aj pri v\u00fdpo\u010dte v\u00fdkonu predajcu, tak\u017ee predajcovia c\u00edtia z tejto strany dodato\u010dn\u00fd tlak.<\/p>

Ale najprv chceme objasni\u0165, ak\u00e9 podmienky Amazon stanovuje pre z\u00e1ruku A-do-Z, ak\u00e9 pr\u00edpady ochrany kupuj\u00facich pokr\u00fdva a ako m\u00f4\u017ee z\u00e1kazn\u00edk t\u00fato z\u00e1ruku Amazon vyu\u017ei\u0165.<\/p>

Reklam\u00e1cia na Amazone: \u010co je z\u00e1ruka Amazon A-do-Z?<\/h2>

Nakupovanie na internete je pre z\u00e1kazn\u00edkov v\u017edy mal\u00e9 riziko<\/strong>: Je tovar tak\u00fd, ako bol pop\u00edsan\u00fd? Je predajca seri\u00f3zny? Dostal by som mo\u017eno chybn\u00fd alebo po\u0161koden\u00fd tovar? To v\u0161etko s\u00fa nepredv\u00eddate\u013enosti, ktor\u00e9 sa v kamennom obchode \u013eahko odstr\u00e1nia \u2013 v e-commerce je to prirodzene \u0165a\u017e\u0161ie.<\/p>

Aby z\u00e1kazn\u00edkom odstr\u00e1nil tak\u00e9to obavy a vytvoril d\u00f4veryhodn\u00fd z\u00e1klad<\/strong>, Amazon zaviedol bezplatn\u00fa z\u00e1ruku A-do-Z<\/a>. T\u00e1to z\u00e1ruka zaru\u010duje z\u00e1kazn\u00edkovi, \u017ee online gigant zasiahne pri probl\u00e9moch s objedn\u00e1vkou za ur\u010dit\u00fdch podmienok a vr\u00e1ti k\u00fapnu cenu. Z\u00e1kazn\u00edk si teda m\u00f4\u017ee by\u0165 ist\u00fd, \u017ee pri vyu\u017eit\u00ed z\u00e1ruky dostane svoje peniaze sp\u00e4\u0165, aj ke\u010f predajca na trhu nemus\u00ed by\u0165 tak\u00fd \u00fastretov\u00fd. Z poh\u013eadu e-commerce giganta je to chytr\u00fd \u0165ah: D\u00f4vera z\u00e1kazn\u00edkov rastie, predaje sa zvy\u0161uj\u00fa.<\/strong><\/p>

Ob\u010das sa z\u00e1ruka A-do-Z naz\u00fdva aj \u201eAmazon A to Z\u201c alebo \u201eAmazon AtoZ\u201c. Ide v\u0161ak o t\u00fa ist\u00fa vec. V tomto \u010dl\u00e1nku preto jednotne pou\u017e\u00edvame nemeck\u00fd n\u00e1zov.<\/p><\/blockquote>

Kedy plat\u00ed z\u00e1ruka Amazon A-do-Z?<\/h3>

Kedy m\u00f4\u017ee z\u00e1kazn\u00edk poda\u0165 svoju s\u0165a\u017enos\u0165 na Amazone? Ak\u00e9 podmienky<\/strong> s\u00fa potrebn\u00e9, aby mohol z\u00e1kazn\u00edk poda\u0165 \u017eiados\u0165 o z\u00e1ruku na Amazon? V z\u00e1sade mus\u00ed z\u00e1kazn\u00edk zak\u00fapi\u0165 fyzick\u00fd tovar cez webov\u00fa str\u00e1nku Amazon<\/strong> od tretieho predajcu alebo vyu\u017ei\u0165 platobn\u00fa slu\u017ebu Amazon Payments<\/a>, aby z\u00edskal tovar od tretieho predajcu. Okrem toho mus\u00ed by\u0165 splnen\u00e1 aspo\u0148 jedna z nasleduj\u00facich podmienok<\/strong> pre z\u00e1ruku Amazon A-do-Z: <\/p>

  1. Predajca e\u0161te dva kalend\u00e1rne dni* po poslednom mo\u017enom predpokladanom d\u00e1tume dodania<\/strong> nedodal objednan\u00fd tovar.<\/li>
  2. Dodan\u00fd tovar bol chybn\u00fd<\/strong> alebo po\u0161koden\u00fd.<\/li>
  3. Dodan\u00fd tovar nezodpovedal popisu<\/strong> predajcu na str\u00e1nke s podrobnos\u0165ami o produkte.<\/li>
  4. Predajca s\u013e\u00fabil vr\u00e1tenie pe\u0148az\u00ed alebo n\u00e1hradn\u00fa dod\u00e1vku, ale neuskuto\u010dnil<\/strong> ju.<\/li>
  5. Z\u00e1kazn\u00edk s\u00edce vr\u00e1til tovar v r\u00e1mci k\u00fapnej zmluvy, av\u0161ak nedostal vr\u00e1tenie k\u00fapnej ceny<\/strong> od predajcu. Pri medzin\u00e1rodn\u00fdch vr\u00e1teniach predajca neposkytol nemeck\u00fa adresu na vr\u00e1tenie alebo alternat\u00edvne nepredlo\u017eil po\u0161tov\u00fa zn\u00e1mku na bezplatn\u00e9 vr\u00e1tenie.<\/li>
  6. Z\u00e1kazn\u00edkovi boli \u00fa\u010dtovan\u00e9 dodato\u010dn\u00e9 n\u00e1klady<\/strong> (napr. coln\u00e9 poplatky).<\/li><\/ol><\/div>

    Okrem toho mus\u00ed z\u00e1kazn\u00edk da\u0165 predajcovi pr\u00edle\u017eitos\u0165 vyrie\u0161i\u0165 z\u00e1le\u017eitos\u0165, sk\u00f4r ne\u017e m\u00f4\u017ee po\u017eiada\u0165 o jej uplatnenie. Na to je potrebn\u00e9, aby z\u00e1kazn\u00edk prostredn\u00edctvom \u201eM\u00f4j \u00fa\u010det\u201c kontaktoval predajcu<\/strong> a dal mu dva pracovn\u00e9 dni* na odpove\u010f. Skuto\u010dn\u00e1 \u017eiados\u0165 o z\u00e1ruku mus\u00ed by\u0165 na Amazone najnesk\u00f4r 90 dn\u00ed po d\u00e1tume objedn\u00e1vky<\/strong>.<\/p>

    Na tejto pomocnej str\u00e1nke korpor\u00e1cie<\/a> sa hovor\u00ed o dvoch kalend\u00e1rnych d\u0148och na dodanie alebo dvoch pracovn\u00fdch d\u0148och na odpove\u010f. Na pomocn\u00fdch str\u00e1nkach k z\u00e1ruke Amazon A-do-Z<\/a> s\u00fa v\u0161ak uveden\u00e9 tri dni. Predajcovia by preto mali z\u00e1kazn\u00edkovi odpoveda\u0165 \u010do najsk\u00f4r.<\/p><\/blockquote>

    Ak\u00e9 pr\u00edpady s\u00fa vyl\u00fa\u010den\u00e9 zo z\u00e1ruky A-Z<\/strong> cez Amazon<\/strong>?<\/strong><\/p>

    Kupuj\u00faci sa m\u00f4\u017eu pri objedn\u00e1vke cez Amazon spolieha\u0165 na z\u00e1ruku A-do-Z \u2013 vo v\u00e4\u010d\u0161ine pr\u00edpadov. Existuj\u00fa v\u0161ak niektor\u00e9 vylu\u010dovacie krit\u00e9ri\u00e1<\/strong>, pri ktor\u00fdch e-commerce gigant nevyplat\u00ed vr\u00e1tenie pe\u0148az\u00ed. T\u00fdka sa to predov\u0161etk\u00fdm nefyzick\u00fdch polo\u017eiek, ako s\u00fa platby za slu\u017eby, digit\u00e1lne produkty<\/strong> a pe\u0148a\u017en\u00e9 platobn\u00e9 met\u00f3dy, ako s\u00fa dar\u010dekov\u00e9 poukazy.<\/p>

    Kto teda chce poda\u0165 \u017eiados\u0165 o z\u00e1ruku na Amazone, ktor\u00e1 sa t\u00fdka e-knihy alebo hudobn\u00e9ho s\u0165ahovania, nem\u00e1 na to n\u00e1rok. To ist\u00e9 plat\u00ed, ak pri platbe kreditnou kartou alebo inkasom pr\u00edslu\u0161n\u00e1 banka zru\u0161ila inkaso<\/strong>. Rovnako z\u00e1kazn\u00edci nemaj\u00fa n\u00e1rok na z\u00e1ruku Amazon, ak bol chybn\u00fd dodan\u00fd tovar nahl\u00e1sen\u00fd predajcovi viac ako 14 dn\u00ed alebo ak ide o otvoren\u00e9 produkty zo zdravotnej alebo kozmetickej oblasti.<\/p>\t\t

    \n\n\t\t
    \n\t
    \n\t\t
    \n\t\t\tPresk\u00famajte SELLERLOGIC Lost & Found plnohodnotn\u00e9 slu\u017eby\t\t<\/div>\n\t\t
    \n\t\t\t
    \n\t\t\t\tVa\u0161e n\u00e1hrady na Amazone, spravovan\u00e9 nami. Nov\u00e1 komplexn\u00e1 slu\u017eba.\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\tZa\u010dnite teraz<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\n

    Samozrejme, \u017ee s\u00fa vyl\u00fa\u010den\u00e9 aj v\u0161etky pr\u00edpady z produktovej z\u00e1ruky Amazon, ktor\u00e9 nesp\u013a\u0148aj\u00fa podmienky. M\u00f4\u017ee to by\u0165 napr\u00edklad pr\u00edpad, ak tovar skuto\u010dne zodpovedal popisu na str\u00e1nke s podrobnos\u0165ami o produkte alebo ak bola z\u00e1sielka riadne doru\u010den\u00e1 a predajca to mohol dok\u00e1za\u0165<\/strong>.<\/p>

    M\u00f4\u017ee sa v\u0161ak sta\u0165 aj to, \u017ee \u017eiados\u0165 o z\u00e1ruku Amazon A-do-Z bude zamietnut\u00e1, preto\u017ee z\u00e1kazn\u00edk napr\u00edklad tovar nevr\u00e1til alebo chcel vyu\u017ei\u0165 z\u00e1ruku na Amazone len preto, \u017ee \u013eutoval n\u00e1kup<\/strong>.<\/p>

    M\u00f4\u017ee z\u00e1kazn\u00edk Amazon stiahnu\u0165 \u017eiados\u0165 o z\u00e1ruku A-do-Z?<\/h3>

    Aby Amazon mohol presk\u00fama\u0165 n\u00e1rok na z\u00e1ruku, potrebuje to ur\u010dit\u00fd \u010das. Po\u010das toho sa samozrejme m\u00f4\u017ee sta\u0165, \u017ee sa z\u00e1le\u017eitos\u0165 vyrie\u0161i sama, napr\u00edklad preto, \u017ee predajca a z\u00e1kazn\u00edk na\u0161li vz\u00e1jomne prijate\u013en\u00e9 rie\u0161enie<\/strong>. Pokia\u013e sa n\u00e1rok na z\u00e1ruku Amazon A-do-Z e\u0161te presk\u00famava, maj\u00fa predajcovia mo\u017enos\u0165 po\u017eiada\u0165 z\u00e1kazn\u00edka, aby stiahol \u017eiados\u0165<\/strong>. To m\u00f4\u017ee z\u00e1kazn\u00edk urobi\u0165 tak, \u017ee kontaktuje z\u00e1kazn\u00edcky servis alebo odpovie na potvrdzovac\u00ed e-mail o podan\u00ed \u017eiadosti.<\/p>

    Ak sa predajca a kupuj\u00faci dohodn\u00fa aj po udelen\u00ed z\u00e1ruky, mal by sa z\u00e1kazn\u00edk tie\u017e obr\u00e1ti\u0165 na z\u00e1kazn\u00edcky servis<\/strong>, aby sp\u00f4sobil op\u00e4tovn\u00e9 za\u0165a\u017eenie svojho \u00fa\u010dtu za t\u00fato objedn\u00e1vku a uzavrel pr\u00edpad z\u00e1ruky.<\/p>

    Ak\u00e9 d\u00f4sledky m\u00e1 \u017eiados\u0165 o z\u00e1ruku A-do-Z na Amazone pre predajcu?<\/h2>
    \"Z\u00e1ruka<\/figure>

    V z\u00e1sade znej\u00fa pravidl\u00e1 pre z\u00e1ruku Amazon A-do-Z rozumne: Plat\u00ed napr\u00edklad pri chybn\u00fdch tovaroch alebo opomenutiach predajcu<\/strong>, ktor\u00e9mu mus\u00ed by\u0165 poskytnut\u00fd ur\u010dit\u00fd \u010das na vyrie\u0161enie probl\u00e9mov, sk\u00f4r ne\u017e m\u00f4\u017ee by\u0165 podan\u00e1 \u017eiados\u0165 o z\u00e1ruku. Okrem toho mus\u00ed z\u00e1kazn\u00edk spolupracova\u0165, t\u00fdm, \u017ee poskytne inform\u00e1cie a vr\u00e1ti tovar.<\/p>

    Praxe sa v\u0161ak zd\u00e1 by\u0165 in\u00e1. Mnoho predajcov hl\u00e1si v diskusn\u00fdch vl\u00e1knach v pr\u00edslu\u0161n\u00fdch f\u00f3rach<\/a> svoje sk\u00fasenosti a mas\u00edvne probl\u00e9my so z\u00e1rukou<\/strong> pre produkty pred\u00e1van\u00e9 na Amazon.de. Neust\u00e1le sa hovor\u00ed o ch\u00fdbaj\u00facich vr\u00e1teniach zo strany z\u00e1kazn\u00edka, nepr\u00edpustn\u00fdch d\u00f4vodoch a podvodoch alebo o \u0165a\u017ekej komunik\u00e1cii s digit\u00e1lnym gigantom. \u010casto sa napr\u00edklad Amazon rozhodne schv\u00e1li\u0165 z\u00e1ruku a vr\u00e1ti sumu, aj ke\u010f nedostal vr\u00e1tenie od z\u00e1kazn\u00edka. Preto pre predajcu na Amazone z\u00e1ruka A-do-Z \u010dasto znamen\u00e1 stratu k\u00fapnej ceny aj tovaru<\/a>. To je pre predajcov obzvl\u00e1\u0161\u0165 frustruj\u00face, ke\u010f sa uk\u00e1\u017ee, \u017ee niektor\u00ed z\u00e1kazn\u00edci \u00famyselne zneu\u017eili z\u00e1ruku A-Z, aby si tovar ponechali a po\u017eiadali o vr\u00e1tenie k\u00fapnej ceny.<\/p>

    AKTUALIZ\u00c1CIA<\/strong> m\u00e1j 2020<\/strong>: Spolkov\u00fd s\u00fadny dvor (BGH) vydal rozsudok, pod\u013ea ktor\u00e9ho nie s\u00fa predajcovia na Amazone viazan\u00ed z\u00e1rukou A-do-Z<\/a> (Az. VIII ZR 18\/19). Sudcovia kritizovali, \u017ee krit\u00e9ri\u00e1 pre pos\u00fadenie z\u00e1ruky zost\u00e1vaj\u00fa nejasn\u00e9 a nevideli mo\u017enos\u0165 dosiahnu\u0165 rie\u0161enie, ktor\u00e9 by zoh\u013ead\u0148ovalo z\u00e1ujmy, preto\u017ee predajca sa nem\u00f4\u017ee br\u00e1ni\u0165 proti rozhodnutiu Amazonu. Predajcovia m\u00f4\u017eu preto po\u017eadova\u0165 vr\u00e1ten\u00e9 peniaze od z\u00e1kazn\u00edka priamo od Amazonu, ak sa domnievaj\u00fa, \u017ee produkt bol napr\u00edklad doru\u010den\u00fd nepo\u0161koden\u00fd, aj ke\u010f z\u00e1kazn\u00edk tvrd\u00ed opak. V pr\u00edpade pochybnost\u00ed m\u00f4\u017ee predajca poda\u0165 \u017ealobu proti z\u00e1kazn\u00edkovi.<\/p><\/blockquote>

    \u010co robi\u0165, ak si z\u00e1kazn\u00edk ponech\u00e1 tovar?<\/h3>

    Zvy\u010dajne z\u00e1kazn\u00edci vracaj\u00fa produkty, ke\u010f vyu\u017e\u00edvaj\u00fa z\u00e1ruku A-do-Z od Amazonu. Niekedy sa to v\u0161ak nestane \u2013 \u010do je pre predajcu dvojn\u00e1sobne frustruj\u00face, preto\u017ee teraz nem\u00e1 ani peniaze, ani tovar sp\u00e4\u0165. Ke\u010f\u017ee Amazon je zodpovedn\u00fd za transakcie FBA, dl\u017e\u00ed ve\u013ek\u00fd predajca predajcovi vr\u00e1tenie pe\u0148az\u00ed. V spr\u00e1vach FBA sa objavuj\u00fa tak\u00e9to nezrovnalosti, ale ru\u010dne ich mo\u017eno odhali\u0165 len s ve\u013ek\u00fdm \u00fasil\u00edm.<\/p>

    Predajcovia FBA by preto mali nevyhnutne vyu\u017ei\u0165 slu\u017ebu, ktor\u00e1 odha\u013euje tak\u00e9to chyby FBA. SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service<\/a> nie je schopn\u00fd len identifikova\u0165 v\u0161etky chyby FBA, ktor\u00e9 sa pri va\u0161ich produktoch vyskytuj\u00fa, ale softv\u00e9rov\u00e9 rie\u0161enie tie\u017e plne automaticky analyzuje v\u0161etky transakcie FBA. \u010co to pre v\u00e1s presne znamen\u00e1? Po nastaven\u00ed SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service sa u\u017e nemus\u00edte ob\u00e1va\u0165 \u2026<\/p>