{"id":228555,"date":"2020-04-28T15:52:00","date_gmt":"2020-04-28T15:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/blog\/amazonova-garancija-a-do-z-med-prodajnim-genijem-in-norijo-vracil\/"},"modified":"2020-04-28T15:52:00","modified_gmt":"2020-04-28T15:52:00","slug":"amazonova-garancija-a-do-z-med-prodajnim-genijem-in-norijo-vracil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/blog\/amazonova-garancija-a-do-z-med-prodajnim-genijem-in-norijo-vracil\/","title":{"rendered":"Amazonova garancija A-do-\u017d: Med prodajnim genijem in norijo vra\u010dil"},"content":{"rendered":"

Ste \u017ee kdaj opravili napa\u010den nakup? Hla\u010de z groznim vzorcem? Ali morda povezovalni kabel z napa\u010dno vrsto priklju\u010dka? Kdor je kupoval v fizi\u010dni trgovini, lahko zdaj ponovno gre v trgovino in upa, da bo blago lahko zamenjal. Kdor pa je bil na spletu, ne more preprosto ponovno obiskati trgovine. Enako velja pri zahtevku za garancijo. Zato Amazon s garancijo A-do-\u017d svojim strankam ponuja obse\u017eno za\u0161\u010dito kupcev<\/strong>, ko pride do te\u017eav z naro\u010dilom pri trgovcu<\/em> na tr\u017enici, na primer zaradi okvarjenega blaga. Tako stranke ne potrebujejo neposredno kontaktirati prodajalca na Amazonu, temve\u010d dobijo svojo povra\u010dilo neposredno od Amazona.<\/p>

Amazonova garancija v obliki garancije A-do-\u017d velja tudi, \u010de blago ni prejeto. Za stranke to pomeni prednost, da se lahko v primeru garancije zanesete na Amazon, namesto da bi zadevo morali re\u0161evati sami s prodajalcem. Za vas kot trgovca pa garancija A-do-\u017d pomeni, da Amazon odlo\u010da o garancijskem primeru \u2013 samovoljno in v ve\u010dini primerov, brez vklju\u010ditve dejanskega prodajalca. Poleg tega Amazon pri izra\u010dunu uspe\u0161nosti prodajalca upo\u0161teva tudi zahtevek za garancijo, tako da trgovci \u010dutijo dodatni pritisk s te strani.<\/p>

Toda najprej \u017eelimo pojasniti, katere pogoje Amazon postavlja za garancijo A-do-\u017d, katere primere za\u0161\u010dita kupcev pokriva in kako lahko stranka uveljavlja to Amazonovo garancijo.<\/p>

Reklamacija pri Amazonu: Kaj je Amazonova garancija A-do-\u017d?<\/h2>

Nakupovanje na internetu je za stranke vedno majhno tveganje<\/strong>: Je blago tak\u0161no, kot je bilo opisano? Je trgovec zanesljiv? Morda bom prejel okvarjene ali po\u0161kodovane artikle? Vse to so negotovosti, ki jih je v fizi\u010dni trgovini enostavno odpraviti \u2013 v e-trgovini pa je to naravno te\u017eje.<\/p>

Da bi strankam olaj\u0161ali tak\u0161ne skrbi in ustvarili zanesljivo osnovo<\/strong>, je Amazon uvedel brezpla\u010dno garancijo A-do-\u017d<\/a>. Ta zagotavlja stranki, da spletni velikan v primeru te\u017eav z naro\u010dilom pod dolo\u010denimi pogoji posreduje in vrne kupnino. Stranka lahko torej mirno ra\u010duna na to, da bo ob uveljavljanju dobila svoj denar nazaj, tudi \u010de morda prodajalec na tr\u017enici ne bo tako usloven. Z vidika e-trgovinskega giganta je to pameten potez: zaupanje strank nara\u0161\u010da, prodaja se pove\u010duje.<\/strong><\/p>

Ob\u010dasno se garancija A-do-\u017d imenuje tudi \u201eAmazon A to Z\u201c ali \u201eAmazon AtoZ\u201c. Gre pa za isto stvar. V tem \u010dlanku zato dosledno uporabljamo nem\u0161ki izraz.<\/p><\/blockquote>

Kdaj velja Amazonova garancija A-do-\u017d?<\/h3>

Kdaj lahko vlo\u017eite svojo prito\u017ebo pri Amazonu? Katere pogoje<\/strong> je treba izpolniti, da lahko stranka vlo\u017ei zahtevek za garancijo pri Amazonu? Na splo\u0161no mora stranka fizi\u010dno blago kupiti preko spletne strani Amazona<\/strong> pri tretjem ponudniku ali uporabiti pla\u010dilno storitev Amazon Payments<\/a>, da pridobi blago pri tretjem ponudniku. Poleg tega mora biti izpolnjen vsaj eden od naslednjih pogojev<\/strong> za Amazonovo garancijo A-do-\u017d: <\/p>

  1. Prodajalec naro\u010denega blaga tudi \u0161e ni dostavil dva koledarska dneva* po zadnjem mo\u017enem predvidenem datumu dostave<\/strong>.<\/li>
  2. Dostavljen artikel je bil okvarjen<\/strong> ali po\u0161kodovan.<\/li>
  3. Dostavljen artikel ni ustrezal opisu<\/strong> prodajalca na strani s podrobnostmi o izdelku.<\/li>
  4. Prodajalec je obljubil vra\u010dilo ali zamenjavo, vendar ni ukrepal<\/strong>.<\/li>
  5. Stranka je blago sicer vrnila v okviru kupoprodajne pogodbe, vendar ni prejela vra\u010dila kupnine<\/strong> s strani prodajalca. Pri mednarodnih vra\u010dilih prodajalec ni mogel zagotoviti nem\u0161ke vra\u010dilne naslovnice ali alternativno nobene frankirane po\u0161tne znamke za brezpla\u010dno vra\u010dilo.<\/li>
  6. Stranki so bili zara\u010dunani dodatni stro\u0161ki<\/strong> (npr. carinske dajatve).<\/li><\/ol><\/div>

    Poleg tega mora stranka trgovcu omogo\u010diti, da zadevo re\u0161i, preden lahko vlo\u017ei zahtevek za uveljavitev. Za to je potrebno, da stranka preko \u201eMojega ra\u010duna\u201c kontaktira prodajalca<\/strong> in mu da dva delovna dneva* \u010dasa za odgovor. Dejansko zahtevo za garancijo mora Amazon prejeti najkasneje 90 dni po datumu naro\u010dila<\/strong>.<\/p>

    Na tej pomo\u010dni strani koncerna<\/a> je govora o dveh koledarskih dneh za dostavo oziroma dveh delovnih dneh za odgovor. Na pomo\u010dnih straneh za Amazonovo garancijo A-do-\u017d<\/a> pa je navedeno tri dni. Prodajalci bi zato morali strankam odgovoriti \u010dim prej.<\/p><\/blockquote>

    Kateri primeri so izklju\u010deni iz garancije A-do-\u017d<\/strong> prek Amazona<\/strong>?<\/strong><\/p>

    Kupci se lahko pri naro\u010dilu preko Amazona zanesete na garancijo A-do-\u017d \u2013 v ve\u010dini primerov. Vendar pa obstajajo nekateri izklju\u010ditveni kriteriji<\/strong>, pri katerih e-trgovinski velikan ne izpla\u010da vra\u010dila. To zadeva predvsem ne-fizi\u010dne artikle, kot so pla\u010dila za storitve, digitalni izdelki<\/strong> in denarne pla\u010dilne metode, kot so darilni boni.<\/p>

    Kdor \u017eeli vlo\u017eiti zahtevek za garancijo pri Amazonu, ki se nana\u0161a na e-knjigo ali prenos glasbe, na to nima pravice. Enako velja, \u010de je pri pla\u010dilu s kreditno kartico ali direktno obremenitvijo ustrezna banke preklicala obremenitev<\/strong>. Prav tako nimajo stranke pravice do Amazonove garancije, \u010de okvarjenega dostavljenega artikla niso prijavili trgovcu v 14 dneh ali \u010de gre za odprte izdelke s podro\u010dja zdravja ali lepote.<\/p>\t\t

    \n\n\t\t
    \n\t
    \n\t\t
    \n\t\t\tRaziskujte SELLERLOGIC Lost & Found polno storitev\t\t<\/div>\n\t\t
    \n\t\t\t
    \n\t\t\t\tVa\u0161a Amazonova povra\u010dila, ki jih obravnavamo mi. Nova vseobsegajo\u010da storitev.\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\tZa\u010dnite zdaj<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\n

    Seveda so izklju\u010deni tudi vsi primeri Amazonove garancije za izdelke, ki ne izpolnjujejo pogojev. To je lahko na primer zato, ker je artikel vendarle ustrezal opisu na strani s podrobnostmi o izdelku ali ker je bila po\u0161iljka pravilno dostavljena in je prodajalec to lahko dokazal<\/strong>.<\/p>

    Lahko pa se zgodi tudi, da bo zahtevek za Amazonovo garancijo A-do-\u017d zavrnjen, ker stranka na primer artikla ni vrnila ali je \u017eelela uveljaviti garancijo pri Amazonu le zato, ker je ob\u017ealovala nakup<\/strong>.<\/p>

    Lahko Amazonova stranka umakne zahtevek za garancijo A-do-\u017d?<\/h3>

    Da Amazon lahko preveri zahtevek za garancijo, potrebuje nekaj \u010dasa. Medtem se lahko seveda zgodi, da se zadeva re\u0161i sama, na primer, ker sta prodajalec in stranka na\u0161la sporazumno re\u0161itev<\/strong>. Dokler se zahtevek za Amazonovo garancijo A-do-\u017d \u0161e preverja, imajo trgovci mo\u017enost, da prosejo stranko, naj umakne zahtevek<\/strong>. To lahko stranka stori tako, da kontaktira slu\u017ebo za pomo\u010d strankam ali odgovori na potrditveno e-po\u0161to o vlo\u017eitvi zahtevka.<\/p>

    \u010ce se prodajalec in kupec \u0161e po podelitvi garancije dogovorita, naj se stranka prav tako obrne na slu\u017ebo za pomo\u010d strankam<\/strong>, da spro\u017ei ponovno obremenitev svojega ra\u010duna za to naro\u010dilo in zaklju\u010di garancijski primer.<\/p>

    Kak\u0161ne posledice ima zahtevek za garancijo A-do-\u017d pri Amazonu za prodajalca?<\/h2>
    \"Amazonova<\/figure>

    V na\u010delu se pravila za Amazonovo garancijo A-do-\u017d sli\u0161ijo razumljivo: velja na primer pri okvarjenem blagu ali opustitvah prodajalca<\/strong>, kateremu je treba dati dolo\u010den \u010das za razjasnitev te\u017eav, preden se lahko vlo\u017ei zahtevek za garancijo. Poleg tega mora stranka sodelovati, tako da zagotovi informacije in vrne blago.<\/p>

    Praksa pa se zdi druga\u010dna. \u0160tevilni trgovci poro\u010dajo v tematskih threadih v ustreznih forumih<\/a> o svojih izku\u0161njah in masivnih te\u017eavah z garancijo<\/strong> za izdelke, prodane na Amazon.de. Nenehno se omenjajo manjkajo\u010de vra\u010dila s strani strank, nedopustne obrazlo\u017eitve in goljufije ali te\u017eka komunikacija z digitalnim velikanom. Pogosto Amazon na primer odlo\u010di, da odobri garancijski primer in vrne znesek, ne da bi prejel vra\u010dilo s strani stranke. Zato za prodajalca na Amazonu garancija A-do-\u017d pogosto pomeni tako izgubo kupnine kot tudi blaga<\/a>. To je za trgovce \u0161e posebej frustrirajo\u010de, ko postane o\u010ditno, da nekateri kupci namerno izkori\u0161\u010dajo garancijo A-do-\u017d, da obdr\u017eijo blago in zahtevajo vra\u010dilo kupnine.<\/p>

    POSODOBITE<\/strong> maj 2020<\/strong>: Zvezno sodi\u0161\u010de (BGH) je izdalo sodbo, po kateri prodajalci na Amazonu niso vezani na garancijo A-do-\u017d<\/a> (Az. VIII ZR 18\/19). Sodniki so opozorili, da ostaja merilo za preverjanje garancije nejasno in niso videli mo\u017enosti za dosego re\u0161itve, ki bi bila v interesu, saj se prodajalec ne more prito\u017eiti na odlo\u010ditev Amazona. Trgovci lahko zato od strank zahtevajo neposredno vra\u010dilo denarja, ki ga je Amazon vrnil, \u010de menijo, da je bil izdelek na primer dostavljen nedotaknjen, \u010deprav stranka trdi nasprotno. V dvomu lahko prodajalec torej vlo\u017ei to\u017ebo proti stranki.<\/p><\/blockquote>

    Kaj storiti, \u010de stranka obdr\u017ei blago?<\/h3>

    Obi\u010dajno kupci vrnejo izdelke, ko uveljavljajo Amazonovo garancijo A-do-\u017d. Vendar pa se to v\u010dasih ne zgodi \u2013 kar je za trgovca dvakrat frustrirajo\u010de, saj zdaj nima niti denarja niti vrnjenega artikla. Ker je Amazon odgovoren za transakcije FBA, dolguje po\u0161tni velikan prodajalcu vra\u010dilo. Tak\u0161ne nepravilnosti se pojavljajo v poro\u010dilih FBA, vendar jih je ro\u010dno zelo te\u017eko odkriti.<\/p>

    Prodajalci FBA bi zato nujno morali koristiti storitev, ki odkriva take napake FBA. SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service<\/a> ni le sposoben identificirati vseh napak FBA, ki se zgodijo pri va\u0161ih izdelkih, temve\u010d programska re\u0161itev tudi popolnoma samodejno analizira vse transakcije FBA. Kaj to pomeni za vas? Po nastavitvi SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service se ne boste ve\u010d morali obremenjevati \u2026<\/p>