{"id":228705,"date":"2019-12-06T13:24:00","date_gmt":"2019-12-06T13:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/blog\/5-nasvetov-za-spopadanje-z-negativnimi-mnenji-kako-izboljsati-svojo-komunikacijo-s-strankami\/"},"modified":"2019-12-06T13:24:00","modified_gmt":"2019-12-06T13:24:00","slug":"5-nasvetov-za-spopadanje-z-negativnimi-mnenji-kako-izboljsati-svojo-komunikacijo-s-strankami","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/blog\/5-nasvetov-za-spopadanje-z-negativnimi-mnenji-kako-izboljsati-svojo-komunikacijo-s-strankami\/","title":{"rendered":"5 nasvetov za spopadanje z negativnimi mnenji: Kako izbolj\u0161ati svojo komunikacijo s strankami"},"content":{"rendered":"

\u201eAbsolut neuporabno. Nikoli ve\u010d!\u201c Tako ali podobno izgledajo negativne ocene nekaterih nezadovoljnih strank na Amazonu. So frustrirajo\u010de \u2013 celo porazne. In \u0161e huje: pri Amazonu vplivajo na skupno oceno izdelka. Zato je naravno, da se kot trgovec \u017eelite oglasiti in braniti. Jezni, kot ste po tak\u0161ni morda tudi neupravi\u010deno napisani kritiki, se lahko hitro zapletete v besede. Vendar je v tak\u0161ni situaciji te\u017eko pomisliti na svoj namen izbolj\u0161ati komunikacijo s strankami.<\/p>

Torej, bolje je preprosto ignorirati? Ne nujno. Na koncu se stranke informirajo o izdelkih in upo\u0161tevajo ocene, da si ustvarijo sliko o izdelku in prodajalcu. Pri tem pozorno spremljajo tudi dobro komunikacijo s strankami pri negativnih ocenah.<\/p>

\n

V \u0161tudiji Bitkom iz leta 2017 je bilo ugotovljeno, da se ve\u010d kot dve tretjini potro\u0161nikov pri nakupovanju na spletu zana\u0161a na ocene drugih strank. Mnogi od njih bi lahko razumeli, da v\u010dasih stvari ne gredo povsem gladko.<\/p>\nVir:\u00a0bitkom.org<\/a><\/cite><\/blockquote>

Skrbno izbrana komunikacija prodajalca na Amazonu bi bila v tem primeru priporo\u010dljiva. Tisti, ki tega \u0161e ne zmorejo, bi morali izbolj\u0161ati svojo komunikacijo s strankami. Na koncu iz \u0161tevilnih \u0161tudij izhaja, da lahko strankam zvestoba celo koristi od uspe\u0161nega re\u0161evanja te\u017eav.<\/p>

\n

Strokovnjaki so ugotovili, da 45 odstotkov avtorjev negativnih ocen svoje ocene po osebnem opravi\u010dilu trgovca celo umakne.<\/p>\nVir:\u00a0impulse.de<\/a><\/cite><\/blockquote>

Klju\u010dna beseda je torej \u201ePodpora<\/strong>\u201c. Pomagajte svojim strankam in jih podprite pri re\u0161evanju te\u017eav. Vendar to lahko storite le, \u010de ste nenehno zainteresirani za optimizacijo svoje komunikacije s strankami.<\/p>

5 nasvetov, kako izbolj\u0161ati komunikacijo s strankami na Amazonu: Vodnik<\/h2>

Profesionalna komunikacija s strankami in odli\u010dna storitev \u2013 v maloprodaji kot tudi v spletnem poslovanju sta nepogre\u0161ljiva. Tem bolj je tragi\u010dno, da mnoge podjetja izstopajo zaradi neuspe\u0161ne komunikacije. Namesto tega velja: odzovite se prijazno in odprto na negativne ocene ter tovrstno komunikacijo postavite za standard podjetja \u2013 tako bodo tudi drugi (potencialni) kupci videli, da vam je mar za te\u017eave va\u0161ih strank in da se pri vas lahko dobro po\u010dutijo.<\/p>

Zbrali smo najpomembnej\u0161e stvari, ki jih morate in jih ne smete po\u010deti pri negativnih ocenah, s katerimi lahko izbolj\u0161ate svojo komunikacijo s strankami na Amazonu.<\/p>

#1: Ne \u010dakajte in upajte, da bo s \u010dasom travnik zrasel \u010dez zadevo – odgovorite takoj.<\/h3>

Razumljivo je, da si \u017eelite vzeti \u010das, da se najprej umirite ali se morda celo skrijete pod odejo. To ni slaba misel, da izbolj\u0161ate kakovost prihajajo\u010de komunikacije s strankami. Marketing in prodaja vam bosta hvale\u017ena.<\/p>

Toda ne \u010dakajte predolgo! Pozne ali celo nobene reakcije hitro vzbudijo vtis, da trgovec sploh ne skrbi za interese svojih strank in jih zato preprosto ignorira. V najslab\u0161em primeru to spodbuja k nadaljnjim negativnim ocenam in preplavi vas lahko nevihta kritik. Zato svojim strankam takoj poka\u017eite svoje zanimanje, spregovorite in poskrbite za svoje stranke. Kajti uspe\u0161na komunikacija s strankami \u017eivi v maloprodaji prav tako kot na spletu od odprtega u\u0161esa.<\/p>

\n

Konec leta 2020 je Amazon ukinil funkcijo komentiranja pri ocenah, kar je povzro\u010dilo frustracije med trgovci. Od junija 2021 lahko prodajalci v ZDA na negativne ocene odgovarjajo s predpripravljenimi predlogami spletnega velikana. Ali in kdaj se bo ta funkcija prenesla na nem\u0161ki trg, \u0161e ni znano.<\/p>\nPosodobitev junij 2021<\/cite><\/blockquote>

#2: Ne napadite nazaj, temve\u010d odgovorite premi\u0161ljeno.<\/h3>

Tudi \u010de se avtor kritike v tonu ni ravnal pravilno, bi morali ohraniti svoj obraz in nastopiti profesionalno. Slaba komunikacija s strankami pri negativnih ocenah lahko vse \u0161e poslab\u0161a. Navsezadnje ste vi obraz svojega izdelka in zunanji nastop bi moral biti pod vsakimi okoli\u0161\u010dinami pozitiven. Izra\u017eajte se izbrano in pazite na prijazen ton v medosebni interakciji. Komunicirajte na enaki ravni. Va\u0161 odgovor ne bo bral le avtor, temve\u010d tudi mnogi drugi (potencialni) kupci.<\/p>

Upo\u0161tevajte, da ste z vidika avtorja naredili napako in da ra\u010duna na va\u0161e razumevanje. Neprijazen odziv bo zni\u017eal zvestobo strank na najni\u017ejo raven. Medtem ko lahko dobra sposobnost re\u0161evanja te\u017eav s strani prodajalca zvestobo strank celo dvigne na vi\u0161jo raven, kot je bila pred incidentom. Tukaj se torej \u0161e posebej spla\u010da reflektirati svoje vedenje in izbolj\u0161ati komunikacijo s strankami.<\/p>

#3: Ne jemljite kritike kot razlog za dvom o svojem profilu, temve\u010d kot koristno povratno informacijo. Zahvalite se avtorju!<\/h3>

Tudi \u010de se na prvi pogled zdi, da je to zadnje, na kar pomislite: \u201eNajlep\u0161a hvala za va\u0161o povratno informacijo\u201c ne le pomirja v mnogih primerih, temve\u010d tudi poka\u017ee strankam, da jemljete kritiko resno in jo vidite kot dodano vrednost za svoje podjetje. S tem ne \u017eelimo re\u010di, da imate slab profil ali da bi morali o njem dvomiti.<\/p>

Zmotiti se je \u010dlove\u0161ko in skoraj vsak to razume. Veliko pomembnej\u0161e je, da se iz napak u\u010dite in jih v prihodnje izogibate. V skladu s tem motom bi morali tudi izbolj\u0161ati svojo komunikacijo s strankami. Odprto priznajte svojo napako in poudarite, da je vsaka konstruktivna kritika koristna. To vas naredi \u010dlove\u0161kega in interakcijo avtenti\u010dno!<\/p>

#4: Ne pi\u0161ite 0815-odgovora, temve\u010d stavite na moderno komunikacijo s strankami \u2013 individualno in osebno.<\/h3>

Poka\u017eite svojim strankam, da to resno jemljete in jih poslu\u0161ate. Verjetno je vsak \u017ee kdaj prebral ocene strank in naletel tudi na povratne informacije trgovcev. \u010ce bi se zdaj odzvali z neosebnim, predpripravljenim odgovorom, bi se verjetno nekateri bralci spra\u0161evali, zakaj se jim ta besedilo zdi tako znano.<\/p>

Poleg neprijetnosti, \u010de vas pri tem ujamejo, to izra\u017ea dolo\u010deno nezanimanje za interese va\u0161ih strank. Raje si vzemite malo \u010dasa in se odzovite na oceno. Odgovorite individualno in premi\u0161ljeno. Tako poka\u017eete svoje zanimanje in okrepite zvestobo strank. Da bi izbolj\u0161ali ta vidik komunikacije s strankami, je lahko smiselno tudi, da odgovor vnaprej napi\u0161ete in ga \u0161e enkrat preberete, preden ga po\u0161ljete stranki.<\/p>

#5: Z odgovorom ni konec \u2013 odpravite se na iskanje te\u017eav!<\/h3>

Ko ste zdaj jasno pokazali, da resno jemljete svoje stranke in se \u017eelite izbolj\u0161ati, to tudi storite! V nasprotnem primeru boste delovali neverjetno. Morda vam bo to uspelo nekajkrat. Toda \u010de se \u010dez dalj\u0161e obdobje prito\u017ebe zaradi specifi\u010dnega problema ponavljajo, kljub temu da ste obljubili izbolj\u0161ave, bodo stranke in potencialni kupci odvrnjeni.<\/p>

Zato se raje takoj odpravite na iskanje te\u017eav. Vpra\u0161ajte se, kaj natan\u010dno je bilo te\u017eava, ali so se zaradi tega pojavile nadaljnje te\u017eave, kje je izvor problema in predvsem: Kako ga lahko odpravite! In potem je \u010das za delo! Poskrbite, da se te\u017eave ne bodo ponovile. Kajti za uspe\u0161no poslovanje ni dovolj le izbolj\u0161ati komunikacijo s strankami \u2013 tudi vsi drugi poslovni procesi morajo biti nenehno nadzorovani in optimizirani.<\/p>

Izbrisati ocene?<\/h2>

Izbrisati neprimerno oceno preko prodajnega portala je sicer mogo\u010de, vendar mora ta dokazano kr\u0161iti smernice Amazona ali zakone.<\/p>

Torej ni mogo\u010de preprosto odstraniti vsake slabe kritike. To pa tudi ni potrebno. \u010ce izdelek ali trgovec prejme izklju\u010dno dobre ocene, hitro vzbuja vtis, da niso vse ocene (ali v najslab\u0161em primeru: da ni nobene ocene) pristne. Danes si lahko hitro kupite nekaj dobrih ocen, prosite prijatelje, da napi\u0161ejo kaj pozitivnega, ali pa se kar sami aktivirate. Raje pustite negativne ocene, in stopite v osebni stik z avtorjem: s svojim odgovorom poka\u017eite, da ste resno podjetje, na katerega se lahko va\u0161e stranke zanesete.<\/p>

Zaklju\u010dek: Optimalna komunikacija s strankami na Amazonu je pomembna!<\/strong><\/h2>

Vedno uporabljajte svoje komunikacijske sposobnosti prijazno in profesionalno, zahvalite se za povratne informacije in poka\u017eite svojim strankam na vsakem komunikacijskem kanalu, da vam je mar za njihove te\u017eave. Standardni odgovori ali napadi niso primerni. Namesto tega se vpra\u0161ajte, kaj lahko storite, da te\u017eavo re\u0161ite v zadovoljstvo obeh strani.<\/p>

Kajti ni\u010d ne uni\u010di odnosa s strankami hitreje in u\u010dinkoviteje kot pomanjkanje sposobnosti re\u0161evanja te\u017eav zaposlenega v podpori. \u010ce to ne deluje, morajo prodajalci na tr\u017enicah storiti vse, da ne izbolj\u0161ajo le ukrepov komunikacije s strankami. Kajti kot v maloprodaji komunikacijska sposobnost v pogovoru s strankami odlo\u010da, ali se stranka vrne ali ne.<\/p>

Medosebna nesporazuma zaradi pomanjkanja neverbalne telesne govorice so pri komunikaciji s strankami na spletu poleg tega bolj verjetna. Zato \u0161e enkrat preberite svojo sporo\u010dilo, preden ga po\u0161ljete. Pazite tudi na izbiro besed v stiku s strankami in da komunicirate na enaki ravni.<\/p>

Zahteve za slike v vrstnem redu slik: \u00a9 olly \u2013 stock.adobe.com<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u201eAbsolut neuporabno. Nikoli ve\u010d!\u201c Tako ali podobno izgledajo negativne ocene nekaterih nezadovoljnih strank na Amazonu. So frustrirajo\u010de \u2013 celo porazne. In \u0161e huje: pri Amazonu vplivajo na skupno oceno izdelka. Zato je naravno, da se kot trgovec \u017eelite oglasiti in braniti. Jezni, kot ste po tak\u0161ni morda tudi neupravi\u010deno napisani kritiki, se lahko hitro zapletete<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":779,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sidebar_recommended_resources":{"data":[]},"sidebar_header_settings":{"hide_buttons":{"register":false}},"_use_new_theme":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1386],"tags":[],"class_list":["post-228705","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nasveti-in-triki"],"yoast_head":"\nIzbolj\u0161ajte komunikacijo s strankami: 5 najbolj\u0161ih nasvetov<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Izbolj\u0161ajte komunikacijo s strankami: Brez strahu pred negativnimi ocenami. S temi 5 nasveti bodo nezadovoljne stranke postale promotorji.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/blog\/5-nasvetov-za-spopadanje-z-negativnimi-mnenji-kako-izboljsati-svojo-komunikacijo-s-strankami\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"sl_SI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Izbolj\u0161ajte komunikacijo s strankami: 5 najbolj\u0161ih nasvetov\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Izbolj\u0161ajte komunikacijo s strankami: Brez strahu pred negativnimi ocenami. S temi 5 nasveti bodo nezadovoljne stranke postale promotorji.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/blog\/5-nasvetov-za-spopadanje-z-negativnimi-mnenji-kako-izboljsati-svojo-komunikacijo-s-strankami\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"SELLERLOGIC - Smarte Tools f\u00fcr Amazon-Seller\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/SellerLogic\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-12-06T13:24:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/23143016\/kundenkommunikation-verbessern.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Lena Schwab\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@sellerlogic\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@sellerlogic\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Lena Schwab\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/blog\/5-nasvetov-za-spopadanje-z-negativnimi-mnenji-kako-izboljsati-svojo-komunikacijo-s-strankami\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/blog\/5-nasvetov-za-spopadanje-z-negativnimi-mnenji-kako-izboljsati-svojo-komunikacijo-s-strankami\/\"},\"author\":{\"name\":\"Lena Schwab\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/#\/schema\/person\/7d5e4fccf9d05be49b08f8f93f992a67\"},\"headline\":\"5 nasvetov za spopadanje z negativnimi mnenji: Kako izbolj\u0161ati svojo komunikacijo s strankami\",\"datePublished\":\"2019-12-06T13:24:00+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/blog\/5-nasvetov-za-spopadanje-z-negativnimi-mnenji-kako-izboljsati-svojo-komunikacijo-s-strankami\/\"},\"wordCount\":1416,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/blog\/5-nasvetov-za-spopadanje-z-negativnimi-mnenji-kako-izboljsati-svojo-komunikacijo-s-strankami\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/23143016\/kundenkommunikation-verbessern.jpeg\",\"articleSection\":[\"Nasveti in triki\"],\"inLanguage\":\"sl-SI\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/blog\/5-nasvetov-za-spopadanje-z-negativnimi-mnenji-kako-izboljsati-svojo-komunikacijo-s-strankami\/\",\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/blog\/5-nasvetov-za-spopadanje-z-negativnimi-mnenji-kako-izboljsati-svojo-komunikacijo-s-strankami\/\",\"name\":\"Izbolj\u0161ajte komunikacijo s strankami: 5 najbolj\u0161ih nasvetov\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/blog\/5-nasvetov-za-spopadanje-z-negativnimi-mnenji-kako-izboljsati-svojo-komunikacijo-s-strankami\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/blog\/5-nasvetov-za-spopadanje-z-negativnimi-mnenji-kako-izboljsati-svojo-komunikacijo-s-strankami\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/23143016\/kundenkommunikation-verbessern.jpeg\",\"datePublished\":\"2019-12-06T13:24:00+00:00\",\"description\":\"Izbolj\u0161ajte komunikacijo s strankami: Brez strahu pred negativnimi ocenami. S temi 5 nasveti bodo nezadovoljne stranke postale promotorji.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/blog\/5-nasvetov-za-spopadanje-z-negativnimi-mnenji-kako-izboljsati-svojo-komunikacijo-s-strankami\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"sl-SI\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/blog\/5-nasvetov-za-spopadanje-z-negativnimi-mnenji-kako-izboljsati-svojo-komunikacijo-s-strankami\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"sl-SI\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/blog\/5-nasvetov-za-spopadanje-z-negativnimi-mnenji-kako-izboljsati-svojo-komunikacijo-s-strankami\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/23143016\/kundenkommunikation-verbessern.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/23143016\/kundenkommunikation-verbessern.jpeg\",\"width\":1200,\"height\":630,\"caption\":\"Wie Sie Ihre Kundenkommunikation verbessern\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/blog\/5-nasvetov-za-spopadanje-z-negativnimi-mnenji-kako-izboljsati-svojo-komunikacijo-s-strankami\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Nasveti in triki\",\"item\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/blog\/category\/nasveti-in-triki\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"5 nasvetov za spopadanje z negativnimi mnenji: Kako izbolj\u0161ati svojo komunikacijo s strankami\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/\",\"name\":\"SELLERLOGIC - Smarte Tools f\u00fcr Amazon-Seller\",\"description\":\"Intelligente Prozessoptimierung und Gewinnmaximierung\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"sl-SI\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/#organization\",\"name\":\"SELLERLOGIC\",\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"sl-SI\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02134814\/Property-Logo-Main.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02134814\/Property-Logo-Main.svg\",\"width\":184,\"height\":40,\"caption\":\"SELLERLOGIC\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/SellerLogic\/\",\"https:\/\/x.com\/sellerlogic\",\"https:\/\/www.instagram.com\/sellerlogic\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/18402037\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UC-gULUur-fNj08sprantKsQ\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/#\/schema\/person\/7d5e4fccf9d05be49b08f8f93f992a67\",\"name\":\"Lena Schwab\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"sl-SI\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f2585fde2fde12cb24e7832926f9f6b5b8840176cefaa600f77d07ad0f9ef073?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f2585fde2fde12cb24e7832926f9f6b5b8840176cefaa600f77d07ad0f9ef073?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Lena Schwab\"},\"description\":\"Lena Schwab is a Marketing Manager who has made it her mission to make her readers\u2019 lives easier with valuable information and save them many hours of research. Her goal is to provide useful content that is practical and easy to understand, so that her readers can find the answers they are looking for quickly and effectively.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/anna-lena-schwab-0a63a5191\/\"],\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/blog\/author\/lenaschwab\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Izbolj\u0161ajte komunikacijo s strankami: 5 najbolj\u0161ih nasvetov","description":"Izbolj\u0161ajte komunikacijo s strankami: Brez strahu pred negativnimi ocenami. S temi 5 nasveti bodo nezadovoljne stranke postale promotorji.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/blog\/5-nasvetov-za-spopadanje-z-negativnimi-mnenji-kako-izboljsati-svojo-komunikacijo-s-strankami\/","og_locale":"sl_SI","og_type":"article","og_title":"Izbolj\u0161ajte komunikacijo s strankami: 5 najbolj\u0161ih nasvetov","og_description":"Izbolj\u0161ajte komunikacijo s strankami: Brez strahu pred negativnimi ocenami. S temi 5 nasveti bodo nezadovoljne stranke postale promotorji.","og_url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/blog\/5-nasvetov-za-spopadanje-z-negativnimi-mnenji-kako-izboljsati-svojo-komunikacijo-s-strankami\/","og_site_name":"SELLERLOGIC - Smarte Tools f\u00fcr Amazon-Seller","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/SellerLogic\/","article_published_time":"2019-12-06T13:24:00+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":630,"url":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/23143016\/kundenkommunikation-verbessern.jpeg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Lena Schwab","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@sellerlogic","twitter_site":"@sellerlogic","twitter_misc":{"Written by":"Lena Schwab","Est. reading time":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/blog\/5-nasvetov-za-spopadanje-z-negativnimi-mnenji-kako-izboljsati-svojo-komunikacijo-s-strankami\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/blog\/5-nasvetov-za-spopadanje-z-negativnimi-mnenji-kako-izboljsati-svojo-komunikacijo-s-strankami\/"},"author":{"name":"Lena Schwab","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/#\/schema\/person\/7d5e4fccf9d05be49b08f8f93f992a67"},"headline":"5 nasvetov za spopadanje z negativnimi mnenji: Kako izbolj\u0161ati svojo komunikacijo s strankami","datePublished":"2019-12-06T13:24:00+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/blog\/5-nasvetov-za-spopadanje-z-negativnimi-mnenji-kako-izboljsati-svojo-komunikacijo-s-strankami\/"},"wordCount":1416,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/blog\/5-nasvetov-za-spopadanje-z-negativnimi-mnenji-kako-izboljsati-svojo-komunikacijo-s-strankami\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/23143016\/kundenkommunikation-verbessern.jpeg","articleSection":["Nasveti in triki"],"inLanguage":"sl-SI"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/blog\/5-nasvetov-za-spopadanje-z-negativnimi-mnenji-kako-izboljsati-svojo-komunikacijo-s-strankami\/","url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/blog\/5-nasvetov-za-spopadanje-z-negativnimi-mnenji-kako-izboljsati-svojo-komunikacijo-s-strankami\/","name":"Izbolj\u0161ajte komunikacijo s strankami: 5 najbolj\u0161ih nasvetov","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/blog\/5-nasvetov-za-spopadanje-z-negativnimi-mnenji-kako-izboljsati-svojo-komunikacijo-s-strankami\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/blog\/5-nasvetov-za-spopadanje-z-negativnimi-mnenji-kako-izboljsati-svojo-komunikacijo-s-strankami\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/23143016\/kundenkommunikation-verbessern.jpeg","datePublished":"2019-12-06T13:24:00+00:00","description":"Izbolj\u0161ajte komunikacijo s strankami: Brez strahu pred negativnimi ocenami. S temi 5 nasveti bodo nezadovoljne stranke postale promotorji.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/blog\/5-nasvetov-za-spopadanje-z-negativnimi-mnenji-kako-izboljsati-svojo-komunikacijo-s-strankami\/#breadcrumb"},"inLanguage":"sl-SI","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/blog\/5-nasvetov-za-spopadanje-z-negativnimi-mnenji-kako-izboljsati-svojo-komunikacijo-s-strankami\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"sl-SI","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/blog\/5-nasvetov-za-spopadanje-z-negativnimi-mnenji-kako-izboljsati-svojo-komunikacijo-s-strankami\/#primaryimage","url":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/23143016\/kundenkommunikation-verbessern.jpeg","contentUrl":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/23143016\/kundenkommunikation-verbessern.jpeg","width":1200,"height":630,"caption":"Wie Sie Ihre Kundenkommunikation verbessern"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/blog\/5-nasvetov-za-spopadanje-z-negativnimi-mnenji-kako-izboljsati-svojo-komunikacijo-s-strankami\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Nasveti in triki","item":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/blog\/category\/nasveti-in-triki\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"5 nasvetov za spopadanje z negativnimi mnenji: Kako izbolj\u0161ati svojo komunikacijo s strankami"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/#website","url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/","name":"SELLERLOGIC - Smarte Tools f\u00fcr Amazon-Seller","description":"Intelligente Prozessoptimierung und Gewinnmaximierung","publisher":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"sl-SI"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/#organization","name":"SELLERLOGIC","url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"sl-SI","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02134814\/Property-Logo-Main.svg","contentUrl":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02134814\/Property-Logo-Main.svg","width":184,"height":40,"caption":"SELLERLOGIC"},"image":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/SellerLogic\/","https:\/\/x.com\/sellerlogic","https:\/\/www.instagram.com\/sellerlogic\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/18402037\/","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UC-gULUur-fNj08sprantKsQ"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/#\/schema\/person\/7d5e4fccf9d05be49b08f8f93f992a67","name":"Lena Schwab","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"sl-SI","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f2585fde2fde12cb24e7832926f9f6b5b8840176cefaa600f77d07ad0f9ef073?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f2585fde2fde12cb24e7832926f9f6b5b8840176cefaa600f77d07ad0f9ef073?s=96&d=mm&r=g","caption":"Lena Schwab"},"description":"Lena Schwab is a Marketing Manager who has made it her mission to make her readers\u2019 lives easier with valuable information and save them many hours of research. Her goal is to provide useful content that is practical and easy to understand, so that her readers can find the answers they are looking for quickly and effectively.","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/anna-lena-schwab-0a63a5191\/"],"url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/blog\/author\/lenaschwab\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/228705","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=228705"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/228705\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/779"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=228705"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=228705"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=228705"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}