Kaj so Amazonovi KPI in zakaj so koristni?<\/h2>
KPI se lahko uporabljajo za merjenje obsega, v katerem so bili pomembni cilji uresni\u010deni ali do katere mere so bili dose\u017eeni. V proizvodni industriji je na primer pomemben KPI lahko povpre\u010dna izkori\u0161\u010denost stroja v primerjavi z najve\u010djo mo\u017eno izkori\u0161\u010denostjo.<\/p>
Vendar je koncept postal raz\u0161irjen tudi v digitalni industriji. Kot primer je stopnja konverzije vitalen KPI in velja za podjetja vseh velikosti – bodisi da gre za va\u0161o spletno trgovino ali Amazon. Za ogla\u0161evalce pa se KPI nana\u0161ajo na prikaze oglasa in njegovo stopnjo klikov. Spletna mesta B2B pa pogosto merijo svoj uspeh na podlagi potencialnih strank.<\/p>
Na Amazonu klju\u010dni kazalniki uspe\u0161nosti pomagajo spremljati kriti\u010dne dejavnike uspeha. Le tisti, ki merijo svoj uspeh ali neuspeh, vedo, kje stvari ne gredo prav in kaj \u017ee deluje dobro. Takrat je tudi mogo\u010de optimizirati s smislom in razumevanjem.<\/p>
![\"Najpomembnej\u0161i](\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/23141055\/amazon-seller-metrics.jpg\")
<\/figure><\/div>Katere KPI uporablja Amazon?<\/h2>
V nasprotju s prodajalci, ki imajo svojo spletno trgovino, se prodajalci na trgu soo\u010dajo s posebnimi izzivi. To je zato, ker so pomembni Amazonovi KPI pogosto dolo\u010deni s strani samega spletnega velikana. \u010ce ne posvetite pozornosti tem klju\u010dnim kazalnikom uspe\u0161nosti Amazona, nimate mo\u017enosti, da bi se visoko uvrstili s svojimi izdelki ali osvojili Buy Box<\/a>. In tisti, ki tega ne storijo, bodo te\u017eko prodali kak\u0161ne izdelke.<\/p> Da bi stvari \u0161e poslab\u0161ali, lahko mnoge obi\u010dajne Amazonove KPI, kot so prikazi ali stopnja klikov, prodajalec na trgu meri le pribli\u017eno ali pa jih sploh ne more meriti. Najbolj\u0161a prilo\u017enost za vplivanje na stopnjo klikov, stopnjo konverzije in prodajo je, da prodajalci poznajo metrike Amazon KPI<\/a> in ustrezno optimizirajo svoje poslovanje.<\/p> Toda obstaja \u0161e en pomemben razlog, zakaj bi morali relevantne Amazonove KPI zagotovo spremljati: tudi Amazon to po\u010dne. \u010ce prodajalci prezrejo kazalnike uspe\u0161nosti, tvegajo, da ne bodo mogli izpolniti zahtevanih standardov. Takoj ko se to zgodi, Amazon o tem ve – in to lahko vpliva na ve\u010d kot le uvrstitve Buy Box ali dobi\u010dke. Kdor je kdaj moral razviti akcijski na\u010drt, razume, da je to brezsmiselno prizadevanje, ki le zapravi \u010das in denar. V najslab\u0161em primeru bo e-trgovinski velikan celo blokiral celoten ra\u010dun prodajalca. Za podjetnike, katerih osnovno poslovanje je Amazon, bi to bila katastrofa.<\/p> Obstaja veliko razlogov, zakaj je smiselno spremljati vse klju\u010dne kazalnike uspe\u0161nosti. \u010ce se kateri od Amazonovih KPI za\u010dne pribli\u017eevati kriti\u010dnemu obmo\u010dju, se lahko ukrepi sprejmejo \u017ee v zgodnji fazi in se tako izognejo blokadi ra\u010duna.<\/p> Ste se kdaj vpra\u0161ali: \u201cKako Amazon meri uspeh\u201d? Do zdaj bi se moral vsak prodajalec na trgu zavedati, da imata na\u010din po\u0161iljanja in \u010das po\u0161iljanja pomembno vlogo. Amazon daje prednost, ko prodajalci po\u0161iljajo preko svojega programa “Izpolnitev s strani Amazona” (FBA). Po eni strani to prina\u0161a ve\u010d prihodkov v blagajne ponudnika platforme, po drugi strani pa zagotavlja hitro in enostavno dostavo, kar zagotavlja zadovoljstvo strank. Toda Prime by Seller ali na\u010dini po\u0161iljanja s strani trgovca prav tako izpolnjujejo standarde.<\/p> Enako pomembna kot klju\u010dni kazalniki uspe\u0161nosti Amazona<\/a> je tudi splo\u0161na uspe\u0161nost prodajalca. Ta je sestavljena iz razli\u010dnih kazalnikov:<\/p> Poklicni trgovci ne le navajajo svojih izdelkov na Amazonu, spremljajo klju\u010dne KPI metrike in kon\u010dajo dan. To je \u0161e ve\u010d kot to. Prodajalci s privatno blagovno znamko se \u0161e posebej soo\u010dajo s te\u017eavo ogla\u0161evanja. Ko gre za KPI-je Amazon Marketing, pa veljajo enaki kazalniki uspe\u0161nosti za logisti\u010dnega velikana, ki se uporabljajo v konvencionalnem tr\u017eenju.<\/p> Enako pomemben Amazon KPI<\/a> je torej ACoS, kratica za “Stro\u0161ki ogla\u0161evanja na prodajo”<\/a>. Ta kazalnik postavlja stro\u0161ke ogla\u0161evalskih kampanj v razmerje s prodajo, ki jo generira to ogla\u0161evanje: ACoS = stro\u0161ki ogla\u0161evanja\/prodaja. <\/p> Pri obratu 50.000 evrov in ogla\u0161evalnih stro\u0161kih 3.000 evrov bi bil ACoS torej 6%. Vendar pa se najve\u010dji ACoS razlikuje od izdelka do izdelka. Za to je treba od prodajne cene od\u0161teti vse dodatne stro\u0161ke, ki jih ima trgovec, npr. stro\u0161ke proizvodnje, davek na dodano vrednost ali splo\u0161ne stro\u0161ke. \u010ce trgovec na primer dose\u017ee dobi\u010dek 15 odstotkov prodajne cene pri kavnem aparatu, ACoS ne sme presegati 15 odstotkov. V nasprotnem primeru bi \u0161lo za izgubo.<\/p> Vendar pa, kako visok ali nizek je ACoS kot Amazon KPI, dolo\u010dajo razli\u010dni drugi dejavniki, ki jih je treba obravnavati posami\u010dno, kot so cilj PPC kampanje<\/a>, mar\u017ea in konkuren\u010dni pritisk znotraj produktne linije. Za razliko od Google oglasov, Amazon oglasi ne izpla\u010dujejo le, ko se izdelek proda, temve\u010d imajo tudi vpliv na organsko vidnost.<\/p>Kaznovanje za neupo\u0161tevanje<\/h3>
![\"Najpomembnej\u0161i](\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/23141054\/amazon-warehouse-kpi.jpg\")
<\/figure><\/div>Pomembni KPI: Metrike uspe\u0161nosti prodajalcev Amazona<\/h3>
KPI Amazon<\/strong><\/td> Opis<\/strong><\/td> Najve\u010dja vrednost \/ Idealna vrednost<\/strong><\/td><\/tr> Stopnja napak pri naro\u010dilih<\/td> Negativna ocena, povra\u010dilo stro\u0161kov s kreditno kartico, povezano s storitvijo, A-do-Z garancija<\/a>.<\/td> pod 1%, raje 0%<\/td><\/tr> Stopnja odpovedi<\/td> Odpovedi prodajalca pred obdelavo naro\u010dila<\/td> pod 2,5%, raje 0%<\/td><\/tr> Stopnja veljavnosti \u0161tevilk za sledenje<\/td> \u0160tevilke za sledenje, ki so veljavne<\/td> min. 95%, raje 100%<\/td><\/tr> Stopnja zamujenih dostav<\/td> zamujena dostava = potrditev po\u0161iljanja po poteku pri\u010dakovanega datuma po\u0161iljanja<\/td> pod 4%, raje 0%<\/td><\/tr> nezadovoljstvo z vra\u010dili<\/td> Zahteva za vra\u010dilo z negativno oceno stranke, poizvedbe o vra\u010dilih, ki niso bile odgovorjene v 48h, poizvedbe o vra\u010dilih, ki so bile napa\u010dno zavrnjene<\/td> pod 10%, \u010de je mogo\u010de 0%<\/td><\/tr> Ocene prodajalcev<\/td> Povpre\u010dna ocena prodajalca in \u0161tevilo ocen<\/td> kar se da pozitivno, kar se da visoko<\/td><\/tr> \u010cas odziva<\/td> Povpre\u010den \u010das, potreben za odgovor na poizvedbe strank v zadnjih 90 dneh<\/td> pod 24h, \u010de je mogo\u010de pod 12h<\/td><\/tr> Zaloga<\/td> Ni na voljo, te\u017eave z dostavo<\/td> kar se da redko<\/td><\/tr> nezadovoljstvo s storitvijo za stranke<\/td> negativna ocena stranke zaradi odgovora v po\u0161tni predal kupca-prodajalca<\/td> kar se da nizko<\/td><\/tr> Stopnja povra\u010dila<\/td> Razmerje vra\u010dil v zadnjih 30 dneh glede na skupno \u0161tevilo naro\u010dil<\/td> kar se da nizko<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure> Drugi ustrezni KPI-ji za Amazon<\/h3>