{"id":228936,"date":"2021-04-12T12:38:12","date_gmt":"2021-04-12T12:38:12","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/wiki\/amazon-chargeback\/"},"modified":"2021-04-12T12:38:12","modified_gmt":"2021-04-12T12:38:12","slug":"amazon-chargeback","status":"publish","type":"theme_wiki","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sl\/wiki\/amazon-chargeback\/","title":{"rendered":"Amazon Chargeback"},"content":{"rendered":"

Kaj je postopek vra\u010dila pri Amazonu?<\/h2>
\"vra\u010dilo<\/figure><\/div>

Amazon postopek vra\u010dila ozna\u010duje kot okrevanje pla\u010dila s kreditno kartico s strani imetnika kartice, kar je v nem\u0161\u010dini znano tudi kot vra\u010dilo kreditne kartice. To se lahko zgodi, na primer, v primerih napak, kot so dvojna zara\u010dunavanja. Potro\u0161niki lahko prav tako zahtevajo vra\u010dilo pla\u010dila, \u010de izdelki niso prispeli ali \u010de je bila kreditna kartica zlorabljena s strani tretjih oseb. Tako prodajalci kot dobavitelji so lahko prizadeti v primeru vra\u010dila na Amazonu.<\/p>

Za razliko od primera A-do-Z garancije, kupec ne kontaktira prodajalca na tr\u017enici ali Amazona. Pri postopku vra\u010dila se neposredno obrnejo na svojo banko, od katere so prejeli kreditno kartico. Tam lahko postopek za\u010dnejo bodisi prek spleta bodisi s pomo\u010djo obrazca za vra\u010dilo za naro\u010dilo na Amazonu. Banka prav tako odlo\u010da, ali bo zahtevo sprejela ali zavrnila.<\/p>

Da bi se odlo\u010dila, ali bo vra\u010dilo izdano, banka v postopku vra\u010dila kontaktira Amazon in zahteva potrebne informacije. \u010ce gre za nakup na tr\u017enici, Amazon nato kontaktira prodajalca. Zato vra\u010dila ni mogo\u010de preprosto zahtevati; tak\u0161na zahteva stranke mora biti upravi\u010dena.<\/p>

Kak\u0161en je pravilen na\u010din ravnanja s primerom vra\u010dila na Amazonu?<\/h2>

\u010ce kupec za\u010dne postopek vra\u010dila za naro\u010dilo preko Amazona, to vedno pomeni trud za prizadetega prodajalca. \u010ce prejmejo e-po\u0161to z zahtevo po dodatnih informacijah, imajo v bistvu dve mo\u017enosti za odgovor:<\/p>

  1. Lahko takoj za\u010dnejo postopek vra\u010dila zara\u010dunane zneska na kreditni kartici. To je lahko koristno v primerih, ko je situacija jasna, na primer, ko blago nikoli ni prispelo k kupcu.<\/li>
  2. Lahko zagotovijo vse potrebne informacije za pregled postopka vra\u010dila. Amazon bo nato te informacije posredoval banki imetnika kreditne kartice.<\/li><\/ol><\/div>

    Prav tako je pomembno, da prodajalci in dobavitelji vedo, ko se ukvarjajo z vra\u010dili kreditnih kartic: Rok, ki ga Amazon dolo\u010di v obvestilni e-po\u0161ti za za\u010deti postopek vra\u010dila, je treba strogo upo\u0161tevati.<\/p>

    \u010ce niso navedeni nobeni roki, naj prodajalci odgovorijo v enajstih koledarskih dneh \u2013 bodisi preko Seller Central bodisi v odgovoru na obvestilni e-po\u0161ti. \u010ce prodajalci ne odgovorijo na primer zara\u010dunavanja Amazon, se obi\u010dajno odobri zahteva kupca<\/p>

    Kako lahko prodajalci zagotovijo potrebne informacije<\/h3>

    \u010ce prodajalci ne \u017eelijo spro\u017eiti takoj\u0161njega vra\u010dila, morajo Amazonu zagotoviti potrebne informacije za postopek zara\u010dunavanja. To lahko storijo bodisi preko Seller Central bodisi z odgovorom na obvestilno e-po\u0161to<\/p>

    Vse primere zara\u010dunavanja Amazon lahko najdete v Seller Central pod menijem “U\u010dinkovitost”. Le Amazon lahko dostopa do odgovora, ki ga je tukaj zabele\u017eil prodajalec. Naslednje informacije naj zagotovijo prodajalci:<\/p>