{"id":229260,"date":"2020-04-28T15:52:00","date_gmt":"2020-04-28T15:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/blog\/amazon-a-to-z-garancija-izmedu-genija-prodaje-i-ludila-povrata\/"},"modified":"2020-04-28T15:52:00","modified_gmt":"2020-04-28T15:52:00","slug":"amazon-a-to-z-garancija-izmedu-genija-prodaje-i-ludila-povrata","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/blog\/amazon-a-to-z-garancija-izmedu-genija-prodaje-i-ludila-povrata\/","title":{"rendered":"Amazon A-to-Z garancija: Izme\u0111u genija prodaje i ludila povrata"},"content":{"rendered":"

Da li ste ikada napravili pogre\u0161nu kupovinu? Pantalone sa stra\u0161nim uzorkom? Ili mo\u017eda kabl za povezivanje sa pogre\u0161nim tipom priklju\u010dka? Ko je kupovao u fizi\u010dkoj maloprodaji, mo\u017ee ponovo oti\u0107i u prodavnicu i nadati se da \u0107e mo\u0107i da zameni robu. Ko je, s druge strane, kupovao online, ne mo\u017ee jednostavno ponovo svratiti u prodavnicu. Isto va\u017ei i za zahtev za garanciju. Zbog toga Amazon nudi svojim kupcima sa A-do-\u017d garancijom obuhvatan za\u0161titu kupaca<\/strong> kada do\u0111e do problema sa narud\u017ebinom kod Marketplace<\/em> prodavca, na primer zbog neispravne robe. Tako kupci ne moraju direktno kontaktirati Amazon prodavca, ve\u0107 dobijaju povra\u0107aj novca direktno od Amazona.<\/p>

Amazonova garancija u obliku A-\u017d garancije se primenjuje i kada roba nije primljena. Za kupce to ima prednost da se u slu\u010daju garancije mogu osloniti na Amazon, umesto da sami re\u0161avaju problem sa prodavcem. Za vas kao trgovca, me\u0111utim, A-\u017d garancija zna\u010di da Amazon donosi odluku o garanciji \u2013 samostalno i obi\u010dno, bez uklju\u010divanja stvarnog prodavca. Na sve to, Amazon uzima u obzir zahtev za garanciju i prilikom izra\u010dunavanja performansi prodavca, tako da trgovci sa te strane ose\u0107aju dodatni pritisak.<\/p>

Ali prvo \u017eelimo da razjasnimo koje uslove Amazon postavlja za A-do-\u017d garanciju, koje slu\u010dajeve za\u0161tita kupaca pokriva i kako kupac mo\u017ee da iskoristi ovu Amazon garanciju.<\/p>

Reklamacija kod Amazona: \u0160ta je Amazon A-do-\u017d garancija?<\/h2>

Kupovina na internetu je za kupce uvek malo riziko<\/strong>: Da li je roba onakva kakva je opisana? Da li je trgovac ozbiljan? Da li \u0107u mo\u017eda dobiti neispravne ili o\u0161te\u0107ene artikle? Sve to su neizvesnosti koje se u fizi\u010dkoj trgovini lako mogu razjasniti \u2013 u e-trgovini je to prirodno te\u017ee.<\/p>

Kako bi kupcima uklonio takve brige i stvorio pouzdanu osnovu<\/strong>, Amazon je uveo besplatnu A-do-\u017d garanciju<\/a>. Ova garancija kupcu osigurava da \u0107e onlajn gigant intervenisati u slu\u010daju problema sa narud\u017ebinom pod odre\u0111enim uslovima i refundirati kupovnu cenu. Kupac mo\u017ee biti siguran da \u0107e, kori\u0161\u0107enjem ove garancije, dobiti svoj novac nazad, \u010dak i ako prodavac na tr\u017ei\u0161tu mo\u017eda nije previ\u0161e popustljiv. Iz perspektive e-trgovinskog giganta, to je pametan potez: Poverenje kupaca raste, prodaja se pove\u0107ava.<\/strong><\/p>

Povremeno se A-do-\u017d garancija tako\u0111e naziva \u201eAmazon A to Z\u201c ili \u201eAmazon AtoZ\u201c. Me\u0111utim, radi se o istoj stvari. U ovom \u010dlanku stoga dosledno koristimo nema\u010dki naziv.<\/p><\/blockquote>

Kada va\u017ei Amazon A-do-\u017d garancija?<\/h3>

Kada mo\u017ee da se podnese \u017ealba kod Amazona? Koje uslove<\/strong> je potrebno ispuniti da bi kupac mogao da podnese zahtev za garanciju kod Amazona? U osnovi, kupac mora da je kupio fizi\u010dku robu preko veb sajta Amazona<\/strong> od tre\u0107e strane ili da je koristio uslugu pla\u0107anja Amazon Payments<\/a> da bi kupio robu od tre\u0107e strane. Tako\u0111e, mora biti ispunjen najmanje jedan od slede\u0107ih uslova<\/strong> za Amazon A-do-\u017d garanciju: <\/p>

  1. Prodavac nije isporu\u010dio naru\u010denu robu ni dva kalendarska dana* nakon poslednjeg mogu\u0107eg predvi\u0111enog datuma isporuke<\/strong>.<\/li>
  2. Isporu\u010deni artikal je bio neispravan<\/strong> ili o\u0161te\u0107en.<\/li>
  3. Isporu\u010deni artikal nije odgovarao opisu<\/strong> prodavca na stranici sa detaljima proizvoda.<\/li>
  4. Prodavac je obe\u0107ao povra\u0107aj novca ili zamensku isporuku, ali nije to realizovao<\/strong>.<\/li>
  5. Kupac je robu vratio u okviru kupovnog ugovora, ali nije dobio povra\u0107aj kupovne cene<\/strong> od prodavca. U slu\u010daju me\u0111unarodnih povrataka, prodavac nije mogao da obezbedi nema\u010dku adresu za povratak ili alternativno, nije obezbedio po\u0161tansku marku za besplatan povratak.<\/li>
  6. Kupcu su napla\u0107eni dodatni tro\u0161kovi<\/strong> (npr. carinske takse).<\/li><\/ol><\/div>

    Pored toga, kupac mora da pru\u017ei prodavcu mogu\u0107nost da re\u0161i problem pre nego \u0161to mo\u017ee da podnese zahtev za kori\u0161\u0107enje garancije. Za to je neophodno da kupac preko \u201eMog naloga\u201c kontaktira prodavca<\/strong> i da mu da dva radna dana* za odgovor. Sam zahtev za garanciju mora biti podnet Amazonu najkasnije 90 dana nakon datuma narud\u017ebine<\/strong>.<\/p>

    Na ovoj pomo\u0107noj stranici korporacije<\/a> se pominje dva kalendarska dana za isporuku, odnosno dva radna dana za odgovor. Na pomo\u0107nim stranicama za Amazon A-do-\u017d garanciju<\/a> su, me\u0111utim, navedena tri dana. Prodavci bi stoga trebali, za svaki slu\u010daj, \u0161to je pre mogu\u0107e odgovoriti kupcu.<\/p><\/blockquote>

    Koji slu\u010dajevi su isklju\u010deni iz A-\u017d garancije<\/strong> preko Amazona<\/strong>?<\/strong><\/p>

    Kupci se mogu osloniti na A-do-\u017d garanciju prilikom naru\u010divanja preko Amazona \u2013 u gotovo svim slu\u010dajevima. Me\u0111utim, postoje neka kriterijumi isklju\u010denja<\/strong> u kojima e-trgovinski gigant ne vr\u0161i povra\u0107aj novca. To se posebno odnosi na ne-fizi\u010dke artikle kao \u0161to su uplate za usluge, digitalni proizvodi<\/strong> i nov\u010dane forme pla\u0107anja kao \u0161to su poklon vau\u010deri.<\/p>

    Ko \u017eeli da podnese zahtev za garanciju kod Amazona koji se odnosi na e-knjigu ili preuzimanje muzike, nema pravo na to. Isto va\u017ei ako je kod pla\u0107anja kreditnom karticom ili bankovnim zadu\u017eenjem odgovaraju\u0107a banka opozvala zadu\u017eenje<\/strong>. Tako\u0111e, kupci nemaju pravo na Amazon garanciju ako neispravno isporu\u010deni artikal nije prijavljen prodavcu u roku od 14 dana ili ako se radi o otvorenim proizvodima iz oblasti zdravlja ili lepote.<\/p>\t\t

    \n\n\t\t
    \n\t
    \n\t\t
    \n\t\t\tIstra\u017eite SELLERLOGIC Lost & Found punu uslugu\t\t<\/div>\n\t\t
    \n\t\t\t
    \n\t\t\t\tVa\u0161a Amazon naknade, obra\u0111ene od strane nas. Nova sveobuhvatna usluga.\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\tZapo\u010dnite sada<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\n

    Naravno, svi slu\u010dajevi Amazonove garancije proizvoda su isklju\u010deni ako ne ispunjavaju uslove. To mo\u017ee biti slu\u010daj, na primer, ako artikal zapravo odgovara opisu na stranici sa detaljima proizvoda ili je po\u0161iljka pravilno isporu\u010dena i prodavac to mo\u017ee dokazati<\/strong>.<\/p>

    Me\u0111utim, mo\u017ee se desiti i da zahtev za Amazon A-do-\u017d garanciju bude odbijen, jer kupac, na primer, nije vratio artikal ili je \u017eeleo da iskoristi garanciju kod Amazona samo zato \u0161to je za\u017ealio zbog kupovine<\/strong>.<\/p>

    Mo\u017ee li Amazon kupac povu\u0107i zahtev za A-do-\u017d garanciju?<\/h3>

    Kako bi Amazon mogao da proveri zahtev za garanciju, potrebno je malo vremena. Tokom tog perioda, naravno, mo\u017ee se desiti da se stvar sama re\u0161i, na primer, jer su prodavac i kupac na\u0161li uzajamno re\u0161enje<\/strong>. Dok se zahtev za Amazon A-do-\u017d garanciju jo\u0161 uvek proverava, trgovci imaju mogu\u0107nost da zamole kupca da povu\u010de zahtev<\/strong>. To kupac mo\u017ee u\u010diniti tako \u0161to \u0107e kontaktirati korisni\u010dku podr\u0161ku ili odgovoriti na potvrdu e-po\u0161te o podno\u0161enju zahteva.<\/p>

    Ako se prodavac i kupac dogovore \u010dak i nakon odobravanja garancije, kupac bi tako\u0111e trebao da se obrati korisni\u010dkoj podr\u0161ci<\/strong> kako bi pokrenuo ponovnu naplatu svog ra\u010duna za ovu narud\u017ebinu i zatvorio slu\u010daj garancije.<\/p>

    Koje posledice ima zahtev za A-do-\u017d garanciju kod Amazona za prodavca?<\/h2>
    \"Amazon<\/figure>

    U principu, pravila za Amazon A-do-\u017d garanciju zvu\u010de razumno: va\u017ee, na primer, u slu\u010daju neispravne robe ili propusta prodavca<\/strong>, kojem se mora dati odre\u0111eno vreme za razja\u0161njenje problema pre nego \u0161to se mo\u017ee podneti zahtev za garanciju. Tako\u0111e, kupac mora sara\u0111ivati, pru\u017eaju\u0107i informacije i vra\u0107aju\u0107i robu.<\/p>

    Me\u0111utim, praksa izgleda druga\u010dije. Brojni trgovci izve\u0161tavaju u temama u relevantnim forumima<\/a> o svojim iskustvima i masivnim problemima sa garancijom<\/strong> za proizvode prodavane na Amazon.de. Ponovo i ponovo se pominju nedostaju\u0107i povrati od strane kupaca, neprihvatljiva obrazlo\u017eenja i prevara ili te\u0161ka komunikacija sa digitalnim gigantom. \u010cesto Amazon, na primer, donosi odluku da odobri slu\u010daj garancije i vra\u0107a iznos, a da pritom nije primio povrat od kupca. Stoga za Amazon prodavca A-do-\u017d garancija \u010desto zna\u010di i gubitak kupovne cene kao i robe<\/a>. Ovo je za trgovce posebno frustriraju\u0107e kada postane o\u010digledno da neki kupci namerno koriste A-\u017d garanciju kako bi zadr\u017eali robu i tra\u017eili povra\u0107aj kupovne cene.<\/p>

    UPDATE<\/strong> maj 2020<\/strong>: Savezni sud (BGH) je doneo presudu, prema kojoj prodavci na Amazonu nisu vezani za A-do-\u017d garanciju<\/a> (Az. VIII ZR 18\/19). Sudije su ukazale na to da je kriterijum za proveru garancije nejasan i nisu videle mogu\u0107nost da se do\u0111e do re\u0161enja koje bi bilo u skladu sa interesima, jer se prodavac ne mo\u017ee boriti protiv odluke Amazona. Trgovci mogu stoga da potra\u017euju novac koji im je Amazon vratio direktno od kupca, ako smatraju da je proizvod, na primer, isporu\u010den u ispravnom stanju, iako kupac tvrdi suprotno. U slu\u010daju sumnje, prodavac mo\u017ee podneti tu\u017ebu protiv kupca.<\/p><\/blockquote>

    \u0160ta u\u010diniti ako kupac zadr\u017ei robu?<\/h3>

    U pravilu, kupci vra\u0107aju proizvode kada koriste Amazon A-do-\u017d garanciju. Me\u0111utim, ponekad se to ne de\u0161ava \u2013 \u0161to je dvostruko frustriraju\u0107e za trgovca, jer sada nije dobio ni novac ni artikal nazad. Po\u0161to je Amazon odgovoran za FBA transakcije, dostavlja\u010d duguje prodavcu povra\u0107aj novca. Takve nepravilnosti se pojavljuju u FBA izve\u0161tajima, ali ih je ru\u010dno veoma te\u0161ko otkriti.<\/p>

    FBA prodavci bi stoga svakako trebali da koriste uslugu koja otkriva takve FBA gre\u0161ke. SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service<\/a> nije samo u mogu\u0107nosti da identifikuje sve FBA gre\u0161ke koje se de\u0161avaju sa va\u0161im proizvodima, ve\u0107 softversko re\u0161enje tako\u0111e automatski analizira sve FBA transakcije. \u0160ta to ta\u010dno zna\u010di za vas? Nakon postavljanja SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service, ne morate vi\u0161e brinuti o \u2026<\/p>