{"id":229461,"date":"2019-12-06T13:24:00","date_gmt":"2019-12-06T13:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/blog\/5-saveta-za-suocavanje-sa-negativnim-recenzijama-kako-poboljsati-vasu-komunikaciju-sa-kupcima\/"},"modified":"2019-12-06T13:24:00","modified_gmt":"2019-12-06T13:24:00","slug":"5-saveta-za-suocavanje-sa-negativnim-recenzijama-kako-poboljsati-vasu-komunikaciju-sa-kupcima","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/blog\/5-saveta-za-suocavanje-sa-negativnim-recenzijama-kako-poboljsati-vasu-komunikaciju-sa-kupcima\/","title":{"rendered":"5 Saveta za suo\u010davanje sa negativnim recenzijama: Kako pobolj\u0161ati va\u0161u komunikaciju sa kupcima"},"content":{"rendered":"

\u201eApsolutno neupotrebljivo. Nikada vi\u0161e!\u201c Na\u017ealost, ovako ili sli\u010dno izgledaju negativne recenzije nekih nezadovoljnih Amazon kupaca. One su frustriraju\u0107e \u2013 \u010dak i pora\u017eavaju\u0107e. A jo\u0161 gore: Na Amazonu se one ra\u010dunaju u ukupnu ocenu proizvoda. Prirodno je da se kao trgovac \u017eelite oglasiti i braniti. Me\u0111utim, ljuti, kao \u0161to mo\u017eete biti nakon takve mo\u017eda i neosnovane kritike, lako mo\u017eete re\u0107i ili napisati ne\u0161to \u0161to \u0107e vam na\u0161koditi. U takvoj situaciji je te\u0161ko setiti se svog cilja da pobolj\u0161ate svoju komunikaciju sa kupcima.<\/p>

Dakle, bolje je jednostavno ignorisati? Ne nu\u017eno. Na kraju krajeva, kupci se informi\u0161u o proizvodima i oslanjaju se na recenzije kako bi stekli sliku o proizvodu i prodavcu. Pri tome obra\u0107aju pa\u017enju i na dobru komunikaciju sa kupcima u slu\u010daju negativnih recenzija.<\/p>

\n

2017. godine, studija Bitkoma pokazala je da se vi\u0161e od dve tre\u0107ine potro\u0161a\u010da prilikom kupovine na internetu oslanja na recenzije drugih kupaca. Mnogi od njih mogli bi razumeti da ponekad ne\u0161to ne ide kako treba.<\/p>\nIzvor:\u00a0bitkom.org<\/a><\/cite><\/blockquote>

Pa\u017eljivo odabrana komunikacija Amazon prodavca bila bi u ovom trenutku preporu\u010dljiva. Ko to jo\u0161 ne mo\u017ee, trebalo bi da pobolj\u0161a svoju komunikaciju sa kupcima. Na kraju krajeva, iz mnogih studija proizlazi da lojalnost kupaca mo\u017ee imati koristi od uspe\u0161nog re\u0161avanja problema.<\/p>

\n

Stru\u010dnjaci su otkrili da 45 procenata autora negativnih recenzija povuklo svoje recenzije nakon li\u010dnog izvinjenja trgovaca.<\/p>\nIzvor:\u00a0impulse.de<\/a><\/cite><\/blockquote>

Klju\u010dna re\u010d je dakle \u201ePodr\u0161ka<\/strong>\u201c. Pomo\u0107ite svojim kupcima i podr\u017eite ih u re\u0161avanju problema. Ali to je mogu\u0107e samo ako ste stalno zainteresovani za optimizaciju svoje komunikacije sa kupcima.<\/p>

5 saveta kako da pobolj\u0161ate komunikaciju sa kupcima na Amazonu: Vodi\u010d<\/h2>

Profesionalna komunikacija sa kupcima i odli\u010dna usluga \u2013 neophodni su u maloprodaji kao i u online poslovanju. Tim vi\u0161e je tragi\u010dno \u0161to mnoge kompanije upadaju u o\u010di zbog neuspe\u0161ne komunikacije. Umesto toga, va\u017ei: Reagujte ljubazno i otvoreno na negativne recenzije i u\u010dinite ovu vrstu komunikacije standardom kompanije \u2013 tako \u0107e i drugi (potencijalni) kupci videti da vam je stalo do problema va\u0161ih kupaca i da se kod vas mogu ose\u0107ati dobrodo\u0161lo.<\/p>

Saznali smo za vas najva\u017enije stvari koje treba raditi i izbegavati kod negativnih recenzija, sa kojima mo\u017eete pobolj\u0161ati svoju komunikaciju sa kupcima na Amazonu.<\/p>

#1: Ne \u010dekajte i ne nadajte se da \u0107e s vremenom sve zaboraviti – odgovorite odmah.<\/h3>

Razumljivo je da \u017eelite da odvojite vreme da se smirite ili mo\u017eda \u010dak da se sakrijete ispod pokriva\u010da. To nije lo\u0161a ideja da pobolj\u0161ate kvalitet predstoje\u0107e komunikacije sa kupcima. Marketing i prodaja \u0107e vam biti zahvalni.<\/p>

Ali ne \u010dekajte predugo! Kasne ili \u010dak nikakve reakcije brzo ostavljaju utisak da trgovac uop\u0161te ne mari za interese svojih kupaca i da ih jednostavno ignori\u0161e. U najgorem slu\u010daju, to mo\u017ee podsta\u0107i dalja negativna ocena i bi\u0107ete preplavljeni negativnim komentarima. Stoga odmah poka\u017eite svojim kupcima svoje interesovanje, javite se i brinite se o svojim kupcima. Jer uspe\u0161na komunikacija sa kupcima \u017eivi u maloprodaji, kao i online, od otvorenog uha.<\/p>

\n

Krajem 2020. godine Amazon je obustavio funkciju komentarisanja kod recenzija, \u0161to je izazvalo frustraciju me\u0111u trgovcima. Od juna 2021. godine prodavci u SAD-u mogu da reaguju na negativne recenzije koriste\u0107i unapred pripremljene \u0161ablone ovog online giganta. Da li i kada \u0107e ova funkcija do\u0107i na nema\u010dko tr\u017ei\u0161te, jo\u0161 uvek nije poznato.<\/p>\nA\u017euriranje jun 2021<\/cite><\/blockquote>

#2: Ne prelazite u kontraofanzivu, ve\u0107 odgovorite promi\u0161ljeno.<\/h3>

\u010cak i kada autor kritike pre\u0111e granicu u tonu, trebali biste sa\u010duvati svoj ugled i delovati profesionalno. Lo\u0161a komunikacija sa kupcima kod negativnih recenzija mo\u017ee sve dodatno pogor\u0161ati. Na kraju krajeva, vi ste lice svog proizvoda i javni nastup treba da bude pozitivan pod svaku cenu. Izra\u017eavajte se odabrano i obratite pa\u017enju na prijateljski ton u me\u0111uljudskoj interakciji. Komunicirajte na ravnoj nozi. Va\u0161 odgovor ne\u0107e \u010ditati samo autor, ve\u0107 i mnogi drugi (potencijalni) kupci.<\/p>

Imajte na umu da ste iz perspektive autora napravili gre\u0161ku i da on ra\u010duna na va\u0161e razumevanje. Nep prijateljska reakcija \u0107e srozati lojalnost kupaca na najni\u017ei nivo. Dok dobra sposobnost re\u0161avanja problema sa strane prodavca mo\u017ee \u010dak podi\u0107i lojalnost kupaca na vi\u0161i nivo nego \u0161to je bila pre incidenta. Ovde se posebno isplati reflektovati svoje pona\u0161anje i pobolj\u0161ati komunikaciju sa kupcima.<\/p>

#3: Ne shvatajte kritiku kao povod za sumnju u svoj profil, ve\u0107 kao korisnu povratnu informaciju. Zahvalite se autoru!<\/h3>

\u010cak i kada se na prvi pogled \u010dini da je to poslednje na \u0161ta mislite: \u201eHvala vam na va\u0161em komentaru\u201c ne samo da umiruje u mnogim slu\u010dajevima, ve\u0107 tako\u0111e pokazuje kupcima da ozbiljno shvatate kritiku i vidite je kao vrednost za svoje poslovanje. Time se ne \u017eeli re\u0107i da imate lo\u0161 profil ili da biste trebali sumnjati u njega.<\/p>

Gre\u0161iti je ljudski i gotovo svako to razume. Mnogo je va\u017enije da u\u010dite iz gre\u0161aka i da ih u budu\u0107nosti izbegavate. U skladu sa ovim motom, trebali biste pobolj\u0161ati i svoju komunikaciju sa kupcima. Otvoreno priznajte svoju gre\u0161ku i naglasite da je svaka konstruktivna kritika korisna. To vas \u010dini ljudskim i interakciju autenti\u010dnom!<\/p>

#4: Ne pi\u0161ite generi\u010dke odgovore, ve\u0107 se fokusirajte na modernu komunikaciju sa kupcima \u2013 individualno i li\u010dno.<\/h3>

Poka\u017eite svojim kupcima da mislite ozbiljno i da ih slu\u0161ate. Verovatno je svako ve\u0107 pro\u010ditao recenzije kupaca i nai\u0161ao na povratne informacije trgovaca. Ako biste se sada javili sa neosobnim, unapred pripremljenim odgovorom, mnogi \u010ditaoci bi se verovatno zapitali za\u0161to im ovaj tekst deluje tako poznato.<\/p>

Osim neprijatnosti kada vas uhvate, to pokazuje odre\u0111eno nezadovoljstvo interesima va\u0161ih kupaca. Stoga, radije odvojite malo vremena i odgovorite na recenziju. Odgovarajte individualno i promi\u0161ljeno. Tako pokazujete svoje interesovanje i ja\u010date lojalnost kupaca. Da biste pobolj\u0161ali ovaj aspekt komunikacije sa kupcima, mo\u017ee biti korisno da unapred napi\u0161ete odgovor i jo\u0161 jednom ga pro\u010ditate pre nego \u0161to ga po\u0161aljete kupcu.<\/p>

#5: Sa odgovorom nije gotovo \u2013 krenite u potragu za problemom!<\/h3>

Kada ste sada jasno stavili do znanja da ozbiljno shvatate svoje kupce i \u017eelite da se pobolj\u0161ate, u\u010dinite to i! U suprotnom, delova\u0107ete neubedljivo. Mo\u017eda \u0107ete nekoliko puta pro\u0107i sa tim. Ali ako se tokom du\u017eeg vremenskog perioda pritu\u017ebe zbog specifi\u010dnog problema ponavljaju, iako ste obe\u0107ali pobolj\u0161anje, kupci i potencijalni kupci \u0107e biti odvratni.<\/p>

Stoga, radije odmah krenite u potragu za problemom. Pitajte se \u0161ta je ta\u010dno bio problem, da li su nastale posledi\u010dne pote\u0161ko\u0107e, gde le\u017ei izvor problema i, pre svega: Kako ga mo\u017eete re\u0161iti! A zatim, vreme je za rad! Osigurajte da se problemi ne ponavljaju. Jer za uspe\u0161no poslovanje nije dovoljno samo pobolj\u0161ati komunikaciju sa kupcima \u2013 svi ostali poslovni procesi tako\u0111e moraju biti stalno pra\u0107eni i optimizovani.<\/p>

Obrisati recenzije?<\/h2>

Brisanje neprimerene recenzije putem prodajnog portala je mogu\u0107e, ali ona mora dokazano kr\u0161iti Amazonove smernice ili zakone.<\/p>

Dakle, nije mogu\u0107e jednostavno ukloniti svaku lo\u0161u kritiku. Ali to ni nije potrebno. Ako je proizvod ili trgovac dobio isklju\u010divo dobre recenzije, to brzo stvara utisak da nisu sve recenzije (ili u najgorem slu\u010daju: da nema nijedne recenzije) autenti\u010dne. Danas se lako mogu kupiti neke dobre recenzije, zamoliti prijatelje da napi\u0161u ne\u0161to pozitivno ili se odmah aktivirati. Stoga, radije ostavite negativne recenzije i stupite u li\u010dni kontakt sa autorom: poka\u017eite svojim odgovorom da ste ozbiljna kompanija na koju se va\u0161i kupci mogu osloniti.<\/p>

Zaklju\u010dak: Optimalna komunikacija sa kupcima na Amazonu je va\u017ena!<\/strong><\/h2>

Uvek koristite svoje komunikacione ve\u0161tine na ljubazan i profesionalan na\u010din, zahvalite se na povratnoj informaciji i poka\u017eite svojim kupcima na svakom komunikacionom kanalu da vam je stalo do njihovih problema. Standardni odgovori ili kontraofanzive ovde nisu na mestu. Umesto toga, pitajte se \u0161ta mo\u017eete u\u010diniti da re\u0161ite problem na zadovoljstvo obe strane.<\/p>

Jer ni\u0161ta br\u017ee i efikasnije ne uni\u0161tava odnos sa kupcima od nedostatka sposobnosti re\u0161avanja problema zaposlenih u podr\u0161ci. Ako to nije u redu, prodavci na tr\u017ei\u0161tu moraju u\u010diniti sve da ne samo pobolj\u0161aju mere komunikacije sa kupcima. Jer, kao i u maloprodaji, sposobnost komunikacije u razgovoru sa kupcima odlu\u010duje da li \u0107e se kupac vratiti ili ne.<\/p>

Me\u0111uljudska nesporazuma zbog nedostatka neverbalnog govora tela su tako\u0111e verovatnija u online komunikaciji sa kupcima. Stoga, pro\u010ditajte svoju poruku jo\u0161 jednom pre nego \u0161to je po\u0161aljete. Obratite pa\u017enju na svoj izbor re\u010di u kontaktu sa kupcima i na to da komunicirate na ravnoj nozi.<\/p>

Izvori slika u redosledu slika: \u00a9 olly \u2013 stock.adobe.com<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u201eApsolutno neupotrebljivo. Nikada vi\u0161e!\u201c Na\u017ealost, ovako ili sli\u010dno izgledaju negativne recenzije nekih nezadovoljnih Amazon kupaca. One su frustriraju\u0107e \u2013 \u010dak i pora\u017eavaju\u0107e. A jo\u0161 gore: Na Amazonu se one ra\u010dunaju u ukupnu ocenu proizvoda. Prirodno je da se kao trgovac \u017eelite oglasiti i braniti. Me\u0111utim, ljuti, kao \u0161to mo\u017eete biti nakon takve mo\u017eda i neosnovane<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":779,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sidebar_recommended_resources":{"data":[]},"sidebar_header_settings":{"hide_buttons":{"register":false}},"_use_new_theme":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1380],"tags":[],"class_list":["post-229461","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-saveti-i-trikovi"],"yoast_head":"\nPobolj\u0161ajte komunikaciju sa kupcima: 5 najboljih saveta<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Pobolj\u0161ajte komunikaciju sa kupcima: Bez straha od negativnih recenzija. Sa ovih 5 saveta, nezadovoljni kupci \u0107e postati promoteri.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/blog\/5-saveta-za-suocavanje-sa-negativnim-recenzijama-kako-poboljsati-vasu-komunikaciju-sa-kupcima\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"sr_RS\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Pobolj\u0161ajte komunikaciju sa kupcima: 5 najboljih saveta\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Pobolj\u0161ajte komunikaciju sa kupcima: Bez straha od negativnih recenzija. Sa ovih 5 saveta, nezadovoljni kupci \u0107e postati promoteri.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/blog\/5-saveta-za-suocavanje-sa-negativnim-recenzijama-kako-poboljsati-vasu-komunikaciju-sa-kupcima\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"SELLERLOGIC - Smarte Tools f\u00fcr Amazon-Seller\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/SellerLogic\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-12-06T13:24:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/23143016\/kundenkommunikation-verbessern.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Lena Schwab\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@sellerlogic\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@sellerlogic\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Lena Schwab\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/blog\/5-saveta-za-suocavanje-sa-negativnim-recenzijama-kako-poboljsati-vasu-komunikaciju-sa-kupcima\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/blog\/5-saveta-za-suocavanje-sa-negativnim-recenzijama-kako-poboljsati-vasu-komunikaciju-sa-kupcima\/\"},\"author\":{\"name\":\"Lena Schwab\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/#\/schema\/person\/7d5e4fccf9d05be49b08f8f93f992a67\"},\"headline\":\"5 Saveta za suo\u010davanje sa negativnim recenzijama: Kako pobolj\u0161ati va\u0161u komunikaciju sa kupcima\",\"datePublished\":\"2019-12-06T13:24:00+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/blog\/5-saveta-za-suocavanje-sa-negativnim-recenzijama-kako-poboljsati-vasu-komunikaciju-sa-kupcima\/\"},\"wordCount\":1511,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/blog\/5-saveta-za-suocavanje-sa-negativnim-recenzijama-kako-poboljsati-vasu-komunikaciju-sa-kupcima\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/23143016\/kundenkommunikation-verbessern.jpeg\",\"articleSection\":[\"\u0421\u0430\u0432\u0435\u0442\u0438 \u0438 \u0442\u0440\u0438\u043a\u043e\u0432\u0438\"],\"inLanguage\":\"sr-RS\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/blog\/5-saveta-za-suocavanje-sa-negativnim-recenzijama-kako-poboljsati-vasu-komunikaciju-sa-kupcima\/\",\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/blog\/5-saveta-za-suocavanje-sa-negativnim-recenzijama-kako-poboljsati-vasu-komunikaciju-sa-kupcima\/\",\"name\":\"Pobolj\u0161ajte komunikaciju sa kupcima: 5 najboljih saveta\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/blog\/5-saveta-za-suocavanje-sa-negativnim-recenzijama-kako-poboljsati-vasu-komunikaciju-sa-kupcima\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/blog\/5-saveta-za-suocavanje-sa-negativnim-recenzijama-kako-poboljsati-vasu-komunikaciju-sa-kupcima\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/23143016\/kundenkommunikation-verbessern.jpeg\",\"datePublished\":\"2019-12-06T13:24:00+00:00\",\"description\":\"Pobolj\u0161ajte komunikaciju sa kupcima: Bez straha od negativnih recenzija. Sa ovih 5 saveta, nezadovoljni kupci \u0107e postati promoteri.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/blog\/5-saveta-za-suocavanje-sa-negativnim-recenzijama-kako-poboljsati-vasu-komunikaciju-sa-kupcima\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"sr-RS\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/blog\/5-saveta-za-suocavanje-sa-negativnim-recenzijama-kako-poboljsati-vasu-komunikaciju-sa-kupcima\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"sr-RS\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/blog\/5-saveta-za-suocavanje-sa-negativnim-recenzijama-kako-poboljsati-vasu-komunikaciju-sa-kupcima\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/23143016\/kundenkommunikation-verbessern.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/23143016\/kundenkommunikation-verbessern.jpeg\",\"width\":1200,\"height\":630,\"caption\":\"Wie Sie Ihre Kundenkommunikation verbessern\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/blog\/5-saveta-za-suocavanje-sa-negativnim-recenzijama-kako-poboljsati-vasu-komunikaciju-sa-kupcima\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u0421\u0430\u0432\u0435\u0442\u0438 \u0438 \u0442\u0440\u0438\u043a\u043e\u0432\u0438\",\"item\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/blog\/category\/saveti-i-trikovi\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"5 Saveta za suo\u010davanje sa negativnim recenzijama: Kako pobolj\u0161ati va\u0161u komunikaciju sa kupcima\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/\",\"name\":\"SELLERLOGIC - Smarte Tools f\u00fcr Amazon-Seller\",\"description\":\"Intelligente Prozessoptimierung und Gewinnmaximierung\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"sr-RS\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/#organization\",\"name\":\"SELLERLOGIC\",\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"sr-RS\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02134814\/Property-Logo-Main.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02134814\/Property-Logo-Main.svg\",\"width\":184,\"height\":40,\"caption\":\"SELLERLOGIC\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/SellerLogic\/\",\"https:\/\/x.com\/sellerlogic\",\"https:\/\/www.instagram.com\/sellerlogic\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/18402037\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UC-gULUur-fNj08sprantKsQ\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/#\/schema\/person\/7d5e4fccf9d05be49b08f8f93f992a67\",\"name\":\"Lena Schwab\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"sr-RS\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f2585fde2fde12cb24e7832926f9f6b5b8840176cefaa600f77d07ad0f9ef073?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f2585fde2fde12cb24e7832926f9f6b5b8840176cefaa600f77d07ad0f9ef073?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Lena Schwab\"},\"description\":\"Lena Schwab is a Marketing Manager who has made it her mission to make her readers\u2019 lives easier with valuable information and save them many hours of research. Her goal is to provide useful content that is practical and easy to understand, so that her readers can find the answers they are looking for quickly and effectively.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/anna-lena-schwab-0a63a5191\/\"],\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/blog\/author\/lenaschwab\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Pobolj\u0161ajte komunikaciju sa kupcima: 5 najboljih saveta","description":"Pobolj\u0161ajte komunikaciju sa kupcima: Bez straha od negativnih recenzija. Sa ovih 5 saveta, nezadovoljni kupci \u0107e postati promoteri.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/blog\/5-saveta-za-suocavanje-sa-negativnim-recenzijama-kako-poboljsati-vasu-komunikaciju-sa-kupcima\/","og_locale":"sr_RS","og_type":"article","og_title":"Pobolj\u0161ajte komunikaciju sa kupcima: 5 najboljih saveta","og_description":"Pobolj\u0161ajte komunikaciju sa kupcima: Bez straha od negativnih recenzija. Sa ovih 5 saveta, nezadovoljni kupci \u0107e postati promoteri.","og_url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/blog\/5-saveta-za-suocavanje-sa-negativnim-recenzijama-kako-poboljsati-vasu-komunikaciju-sa-kupcima\/","og_site_name":"SELLERLOGIC - Smarte Tools f\u00fcr Amazon-Seller","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/SellerLogic\/","article_published_time":"2019-12-06T13:24:00+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":630,"url":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/23143016\/kundenkommunikation-verbessern.jpeg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Lena Schwab","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@sellerlogic","twitter_site":"@sellerlogic","twitter_misc":{"Written by":"Lena Schwab","Est. reading time":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/blog\/5-saveta-za-suocavanje-sa-negativnim-recenzijama-kako-poboljsati-vasu-komunikaciju-sa-kupcima\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/blog\/5-saveta-za-suocavanje-sa-negativnim-recenzijama-kako-poboljsati-vasu-komunikaciju-sa-kupcima\/"},"author":{"name":"Lena Schwab","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/#\/schema\/person\/7d5e4fccf9d05be49b08f8f93f992a67"},"headline":"5 Saveta za suo\u010davanje sa negativnim recenzijama: Kako pobolj\u0161ati va\u0161u komunikaciju sa kupcima","datePublished":"2019-12-06T13:24:00+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/blog\/5-saveta-za-suocavanje-sa-negativnim-recenzijama-kako-poboljsati-vasu-komunikaciju-sa-kupcima\/"},"wordCount":1511,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/blog\/5-saveta-za-suocavanje-sa-negativnim-recenzijama-kako-poboljsati-vasu-komunikaciju-sa-kupcima\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/23143016\/kundenkommunikation-verbessern.jpeg","articleSection":["\u0421\u0430\u0432\u0435\u0442\u0438 \u0438 \u0442\u0440\u0438\u043a\u043e\u0432\u0438"],"inLanguage":"sr-RS"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/blog\/5-saveta-za-suocavanje-sa-negativnim-recenzijama-kako-poboljsati-vasu-komunikaciju-sa-kupcima\/","url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/blog\/5-saveta-za-suocavanje-sa-negativnim-recenzijama-kako-poboljsati-vasu-komunikaciju-sa-kupcima\/","name":"Pobolj\u0161ajte komunikaciju sa kupcima: 5 najboljih saveta","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/blog\/5-saveta-za-suocavanje-sa-negativnim-recenzijama-kako-poboljsati-vasu-komunikaciju-sa-kupcima\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/blog\/5-saveta-za-suocavanje-sa-negativnim-recenzijama-kako-poboljsati-vasu-komunikaciju-sa-kupcima\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/23143016\/kundenkommunikation-verbessern.jpeg","datePublished":"2019-12-06T13:24:00+00:00","description":"Pobolj\u0161ajte komunikaciju sa kupcima: Bez straha od negativnih recenzija. Sa ovih 5 saveta, nezadovoljni kupci \u0107e postati promoteri.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/blog\/5-saveta-za-suocavanje-sa-negativnim-recenzijama-kako-poboljsati-vasu-komunikaciju-sa-kupcima\/#breadcrumb"},"inLanguage":"sr-RS","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/blog\/5-saveta-za-suocavanje-sa-negativnim-recenzijama-kako-poboljsati-vasu-komunikaciju-sa-kupcima\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"sr-RS","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/blog\/5-saveta-za-suocavanje-sa-negativnim-recenzijama-kako-poboljsati-vasu-komunikaciju-sa-kupcima\/#primaryimage","url":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/23143016\/kundenkommunikation-verbessern.jpeg","contentUrl":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/23143016\/kundenkommunikation-verbessern.jpeg","width":1200,"height":630,"caption":"Wie Sie Ihre Kundenkommunikation verbessern"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/blog\/5-saveta-za-suocavanje-sa-negativnim-recenzijama-kako-poboljsati-vasu-komunikaciju-sa-kupcima\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u0421\u0430\u0432\u0435\u0442\u0438 \u0438 \u0442\u0440\u0438\u043a\u043e\u0432\u0438","item":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/blog\/category\/saveti-i-trikovi\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"5 Saveta za suo\u010davanje sa negativnim recenzijama: Kako pobolj\u0161ati va\u0161u komunikaciju sa kupcima"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/#website","url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/","name":"SELLERLOGIC - Smarte Tools f\u00fcr Amazon-Seller","description":"Intelligente Prozessoptimierung und Gewinnmaximierung","publisher":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"sr-RS"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/#organization","name":"SELLERLOGIC","url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"sr-RS","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02134814\/Property-Logo-Main.svg","contentUrl":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02134814\/Property-Logo-Main.svg","width":184,"height":40,"caption":"SELLERLOGIC"},"image":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/SellerLogic\/","https:\/\/x.com\/sellerlogic","https:\/\/www.instagram.com\/sellerlogic\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/18402037\/","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UC-gULUur-fNj08sprantKsQ"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/#\/schema\/person\/7d5e4fccf9d05be49b08f8f93f992a67","name":"Lena Schwab","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"sr-RS","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f2585fde2fde12cb24e7832926f9f6b5b8840176cefaa600f77d07ad0f9ef073?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f2585fde2fde12cb24e7832926f9f6b5b8840176cefaa600f77d07ad0f9ef073?s=96&d=mm&r=g","caption":"Lena Schwab"},"description":"Lena Schwab is a Marketing Manager who has made it her mission to make her readers\u2019 lives easier with valuable information and save them many hours of research. Her goal is to provide useful content that is practical and easy to understand, so that her readers can find the answers they are looking for quickly and effectively.","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/anna-lena-schwab-0a63a5191\/"],"url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/blog\/author\/lenaschwab\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/229461","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=229461"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/229461\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/779"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=229461"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=229461"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=229461"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}