{"id":114660,"date":"2020-04-28T15:52:00","date_gmt":"2020-04-28T15:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/blog\/amazon-a-to-z-garantin-mellan-forsaljningsgeni-och-returmardrom\/"},"modified":"2020-04-28T15:52:00","modified_gmt":"2020-04-28T15:52:00","slug":"amazon-a-to-z-garantin-mellan-forsaljningsgeni-och-returmardrom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/blog\/amazon-a-to-z-garantin-mellan-forsaljningsgeni-och-returmardrom\/","title":{"rendered":"Amazon A-to-Z-garantin: Mellan f\u00f6rs\u00e4ljningsgeni och returmardr\u00f6m"},"content":{"rendered":"

Har du n\u00e5gonsin gjort ett felk\u00f6p? Ett par byxor med ett fruktansv\u00e4rt m\u00f6nster? Eller kanske en anslutningskabel med fel typ av kontakt? Den som har handlat i fysisk detaljhandel kan nu g\u00e5 tillbaka till aff\u00e4ren och f\u00f6rhoppningsvis byta varan. Den som d\u00e4remot har handlat online kan inte bara titta in i butiken igen. Detsamma g\u00e4ller vid ett garantianspr\u00e5k. D\u00e4rf\u00f6r erbjuder Amazon med A-till-Z-garantin sina kunder ett omfattande k\u00f6parskydd<\/strong> n\u00e4r det uppst\u00e5r problem med en best\u00e4llning fr\u00e5n en marknadsplats<\/em>-\u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljare, till exempel p\u00e5 grund av defekt vara. S\u00e5 kunderna beh\u00f6ver inte kontakta Amazon-s\u00e4ljaren direkt, utan f\u00e5r sin \u00e5terbetalning direkt fr\u00e5n Amazon.<\/p>

Amazon-garantin i form av A-Z-garantin g\u00e4ller \u00e4ven n\u00e4r varor inte mottas. F\u00f6r kunderna inneb\u00e4r detta att de kan lita p\u00e5 Amazon vid ett garantifall ist\u00e4llet f\u00f6r att beh\u00f6va l\u00f6sa \u00e4rendet direkt med s\u00e4ljaren. F\u00f6r dig som handlare inneb\u00e4r dock A-Z-garantin att Amazon beslutar om garantifallet \u2013 p\u00e5 eget bev\u00e5g och vanligtvis utan att involvera den faktiska s\u00e4ljaren. Dessutom beaktar Amazon en garantif\u00f6rfr\u00e5gan \u00e4ven vid ber\u00e4kningen av s\u00e4ljarens prestation, vilket inneb\u00e4r att handlare k\u00e4nner ett ytterligare tryck fr\u00e5n den sidan.<\/p>

Men f\u00f6rst vill vi klarg\u00f6ra vilka villkor Amazon st\u00e4ller f\u00f6r A-till-Z-garantin, vilka fall k\u00f6parskyddet t\u00e4cker och hur kunden kan utnyttja denna Amazon-garanti.<\/p>

Reklamation hos Amazon: Vad \u00e4r Amazon A-till-Z-garantin?<\/h2>

Att handla p\u00e5 internet inneb\u00e4r alltid en liten risk<\/strong>: \u00c4r varan som den beskrivits? \u00c4r handlaren seri\u00f6s? Kommer jag kanske att f\u00e5 defekta eller skadade artiklar levererade? Allt detta \u00e4r os\u00e4kerheter som l\u00e4tt kan avhj\u00e4lpas i fysisk detaljhandel \u2013 inom e-handel \u00e4r det naturligtvis sv\u00e5rare.<\/p>

F\u00f6r att ta bort s\u00e5dana bekymmer fr\u00e5n kunder och skapa en f\u00f6rtroendebas<\/strong> har Amazon inf\u00f6rt den kostnadsfria A-till-Z-garantin<\/a>. Denna garanterar kunden att onlinej\u00e4tten ingriper vid problem med en best\u00e4llning under vissa f\u00f6ruts\u00e4ttningar och \u00e5terbetalar k\u00f6pesumman. Kunden kan allts\u00e5 vara s\u00e4ker p\u00e5 att han f\u00e5r tillbaka sina pengar genom att utnyttja garantin, \u00e4ven om marknadsplats\u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljaren kanske \u00e4r mindre gener\u00f6s. Ur e-handelsj\u00e4ttens perspektiv \u00e4r det ett smart drag: Kundernas f\u00f6rtroende \u00f6kar, f\u00f6rs\u00e4ljningen \u00f6kar.<\/strong><\/p>

Gelegentlich wird die A-bis-Z-Garantie auch \u201eAmazon A to Z\u201c oder \u201eAmazon AtoZ\u201c genannt. Dabei handelt es sich aber um dieselbe Sache. In diesem Artikel verwenden wir daher einheitlich die deutsche Bezeichnung.<\/p><\/blockquote>

Wann gilt die Amazon A-bis-Z-Garantie?<\/h3>

N\u00e4r kan man l\u00e4mna in sitt klagom\u00e5l till Amazon? Vilka villkor<\/strong> kr\u00e4vs f\u00f6r att en kund ska kunna g\u00f6ra en garantif\u00f6rfr\u00e5gan till Amazon? I grund och botten m\u00e5ste kunden ha k\u00f6pt en fysisk vara via Amazons webbplats<\/strong> fr\u00e5n en tredje part eller ha anv\u00e4nt betalningstj\u00e4nsten Amazon Payments<\/a> f\u00f6r att k\u00f6pa varor fr\u00e5n en tredje part. Dessutom m\u00e5ste minst ett av f\u00f6ljande villkor<\/strong> f\u00f6r Amazon A-till-Z-garantin vara uppfyllt:<\/p>

  1. S\u00e4ljaren har inte levererat den best\u00e4llda varan tv\u00e5 kalenderdagar* efter det senaste m\u00f6jliga f\u00f6rv\u00e4ntade leveransdatumet<\/strong>.<\/li>
  2. Den levererade artikeln var defekt<\/strong> eller skadad.<\/li>
  3. Den levererade artikeln \u00f6verensst\u00e4mde inte med beskrivningen<\/strong> fr\u00e5n s\u00e4ljaren p\u00e5 produktdetaljsidan.<\/li>
  4. S\u00e4ljaren har lovat en \u00e5terbetalning eller ers\u00e4ttning, men har inte genomf\u00f6rt<\/strong> det.<\/li>
  5. Kunden har visserligen returnerat varan inom ramen f\u00f6r k\u00f6peavtalet, men har inte f\u00e5tt n\u00e5gon \u00e5terbetalning av k\u00f6pesumman<\/strong> fr\u00e5n s\u00e4ljaren. Vid internationella returer kunde s\u00e4ljaren inte tillhandah\u00e5lla en tysk returadress eller alternativt ingen frankerad fraktetikett f\u00f6r en kostnadsfri retur.<\/li>
  6. Kunden har debiterats ytterligare kostnader<\/strong> (t.ex. tullavgifter).<\/li><\/ol><\/div>

    Dessutom m\u00e5ste kunden ge s\u00e4ljaren m\u00f6jlighet att l\u00f6sa \u00e4rendet innan han kan ans\u00f6ka om att utnyttja garantin. F\u00f6r detta \u00e4r det n\u00f6dv\u00e4ndigt att kunden via “Mitt konto” kontaktar s\u00e4ljaren<\/strong> och ger denne tv\u00e5 arbetsdagar* tid f\u00f6r svar. Den faktiska garantif\u00f6rfr\u00e5gan m\u00e5ste skickas till Amazon senast 90 dagar efter best\u00e4llningsdatumet<\/strong>.<\/p>

    P\u00e5 denna hj\u00e4lpsida fr\u00e5n f\u00f6retaget<\/a> n\u00e4mns tv\u00e5 kalenderdagar f\u00f6r leverans respektive tv\u00e5 arbetsdagar f\u00f6r ett svar. P\u00e5 hj\u00e4lpsidorna f\u00f6r Amazon A-till-Z-garantin<\/a> anges dock tre dagar. S\u00e4ljare b\u00f6r d\u00e4rf\u00f6r svara kunden s\u00e5 snabbt som m\u00f6jligt.<\/p><\/blockquote>Welche F\u00e4lle sind von der A-Z Garantie<\/strong> \u00fcber Amazon<\/strong> ausgeschlossen?<\/strong>K\u00f6pare kan lita p\u00e5 A-till-Z-garantin vid en best\u00e4llning \u00f6ver Amazon \u2013 i de allra flesta fall. Det finns dock n\u00e5gra undantagskriterier<\/strong> d\u00e4r e-handelsj\u00e4tten inte ger n\u00e5gon \u00e5terbetalning. Detta g\u00e4ller fr\u00e4mst icke-fysiska artiklar som betalningar f\u00f6r tj\u00e4nster, digitala produkter<\/strong> och v\u00e4rdebaserade betalningsmetoder som presentkort.

    Den som vill l\u00e4mna in ett garantifall hos Amazon som r\u00f6r en e-bok eller en musiknedladdning har ingen r\u00e4tt till det. Detsamma g\u00e4ller om banken vid betalning med kreditkort eller bank\u00f6verf\u00f6ring har \u00e5terkallat dragningen<\/strong>. Kunder har inte heller r\u00e4tt till Amazon-garantin om den defekta levererade varan inte har rapporterats till s\u00e4ljaren inom 14 dagar eller om det handlar om \u00f6ppnade produkter inom h\u00e4lso- eller sk\u00f6nhetsomr\u00e5det.<\/p>\t\t

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    \n\t\t\tUppt\u00e4ck SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service\t\t<\/div>\n\t\t
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    \n\t\t\t\tDina Amazon-\u00e5terbetalningar, hanteras av oss. Ny allt-i-ett-tj\u00e4nst\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\tB\u00f6rja nu<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\nSelvf\u00f8lgelig er ogs\u00e5 alle tilf\u00e6lde, der ikke opfylder betingelserne for Amazon-produktgarantien, undtaget. Dette kan for eksempel v\u00e6re tilf\u00e6ldet, hvis varen faktisk svarede til beskrivelsen p\u00e5 produktdetaljesiden, eller hvis forsendelsen blev korrekt leveret, og s\u00e6lgeren kunne bevise dette<\/strong>.Es kann aber auch sein, dass der Antrag auf die Amazon A-bis-Z-Garantie abgelehnt wird, weil der K\u00e4ufer beispielsweise den Artikel nicht zur\u00fcckgeschickt hat oder die Garantie bei Amazon nur in Anspruch nehmen wollte, weil er den Kauf bereut<\/strong> hat.

    Kann der Amazon-Kunde den A-bis-Z-Garantieantrag zur\u00fccknehmen?<\/h3>Damit Amazon den Garantieanspruch pr\u00fcfen kann, bedarf es etwas Zeit. W\u00e4hrenddessen kann es selbstverst\u00e4ndlich dazu kommen, dass sich die Angelegenheit von selbst kl\u00e4rt, etwa weil Verk\u00e4ufer und Kunde eine einvernehmliche L\u00f6sung<\/strong> gefunden haben. Solange der Anspruch auf die Amazon A-bis-Z-Garantie noch gepr\u00fcft wird, haben H\u00e4ndler die M\u00f6glichkeit, den Kunden zu bitten, den Antrag zur\u00fcckzunehmen<\/strong>. Dies kann der K\u00e4ufer tun, indem er den Kundenservice kontaktiert oder auf die Best\u00e4tigungsmail der Antragstellung antwortet.Sollten sich Verk\u00e4ufer und K\u00e4ufer noch nach der Gew\u00e4hrung der Garantie einigen, sollte der Kunde sich ebenfalls an den Kundenservice<\/strong> wenden, um eine erneute Belastung seines Kontos f\u00fcr diese Bestellung auszul\u00f6sen und den Garantiefall ad acta zu legen.

    Welche Auswirkungen hat ein A-bis-Z-Garantieantrag bei Amazon f\u00fcr den Verk\u00e4ufer?<\/h2>Im Prinzip klingen die Regeln f\u00fcr die Amazon A-bis-Z-Garantie vern\u00fcnftig: Sie gilt beispielsweise bei defekter Ware oder Vers\u00e4umnissen des H\u00e4ndlers<\/strong>, dem eine gewisse Zeit zur Kl\u00e4rung der Probleme zugestanden werden muss, ehe ein Garantieantrag gestellt werden kann. Au\u00dferdem muss der Kunde mitarbeiten, indem er Informationen bereitstellt und die Ware zur\u00fcckschickt.Die Praxis scheint jedoch anders auszusehen. Zahlreiche H\u00e4ndler berichten in den Threads in den einschl\u00e4gigen Foren<\/a> von ihren Erfahrungen und den massiven Problemen mit der Garantie<\/strong> f\u00fcr auf Amazon.de verkaufte Produkte. Immer wieder ist von fehlenden R\u00fccksendungen durch den Kunden, unzul\u00e4ssigen Begr\u00fcndungen und Betrug oder der schwierigen Kommunikation mit dem Digitalkonzern die Rede. Oftmals f\u00e4llt Amazon zum Beispiel die Entscheidung, den Garantiefall zu genehmigen, und erstattet die Summe, ohne jedoch eine R\u00fccksendung durch den Kunden erhalten zu haben. Daher bedeutet f\u00fcr den Amazon-Verk\u00e4ufer die A-bis-Z-Garantie oftmals sowohl den Verlust des Kaufpreises als auch der Ware<\/a>. Dies ist f\u00fcr H\u00e4ndler besonders frustrierend, wenn offensichtlich wird, dass manche Kunden vors\u00e4tzlich die A-Z Garantie ausgenutzt haben, um die Ware zu behalten und den Kaufpreis zur\u00fcckzufordern.
    UPDATE<\/strong> Mai 2020<\/strong>: Der Bundesgerichtshof (BGH) hat ein Urteil gef\u00e4llt, nach dem Amazon-Verk\u00e4ufer nicht an die A-bis-Z-Garantie gebunden sind<\/a> (Az. VIII ZR 18\/19). Die Richter bem\u00e4ngelten, dass der Pr\u00fcfungsma\u00dfstab f\u00fcr die Garantie unklar bleibe und sahen keine M\u00f6glichkeit, eine interessengerechte L\u00f6sung herbeizuf\u00fchren, da der Verk\u00e4ufer sich nicht gegen die Entscheidung Amazons wehren k\u00f6nne. H\u00e4ndler k\u00f6nnen daher durch Amazon zur\u00fcckerstattetes Geld direkt beim Kunden einfordern, wenn sie der Meinung sind, dass ein Produkt beispielsweise intakt geliefert wurde, obwohl der Kunde das Gegenteil behauptet. Im Zweifel kann der Verk\u00e4ufer also Klage gegen den Kunden einreichen.<\/blockquote>

    Was tun, wenn der Kunde die Ware beh\u00e4lt?<\/h3>

    In der Regel senden K\u00e4ufer die Produkte zur\u00fcck, wenn sie die A-bis-Z-Garantie von Amazon in Anspruch nehmen. Doch manchmal geschieht dies auch nicht \u2013 was doppelt \u00e4rgerlich f\u00fcr den H\u00e4ndler ist, denn nun hat er weder Geld gesehen noch den Artikel zur\u00fcckerhalten. Da Amazon f\u00fcr FBA-Transaktionen verantwortlich ist, schuldet der Versandriese dem Verk\u00e4ufer nun eine Erstattung. In den FBA-Berichten tauchen solche Ungereimtheiten auf, sind aber h\u00e4ndisch nur mit sehr viel Aufwand zu entdecken.<\/p>FBA-Verk\u00e4ufer sollten daher unbedingt einen Service in Anspruch nehmen, der solche FBA-Fehler aufdeckt. SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service<\/a> ist nicht nur in der Lage, alle FBA-Fehler zu identifizieren, die bei Ihren Produkten passieren, die Software-L\u00f6sung analysiert zudem vollautomatisch alle FBA-Transaktionen. Was bedeutet das f\u00fcr Sie genau? Sie m\u00fcssen sich nach dem Setup von SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service keine Gedanken mehr dar\u00fcber machen \u2026