{"id":114792,"date":"2021-09-28T05:54:00","date_gmt":"2021-09-28T05:54:00","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/blog\/return-and-refund-of-marketplace-orders-new-guidelines-for-amazon-sellers\/"},"modified":"2021-09-28T05:54:00","modified_gmt":"2021-09-28T05:54:00","slug":"return-and-refund-of-marketplace-orders-new-guidelines-for-amazon-sellers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/blog\/return-and-refund-of-marketplace-orders-new-guidelines-for-amazon-sellers\/","title":{"rendered":"Return and Refund of Marketplace Orders: New Guidelines for Amazon Sellers"},"content":{"rendered":"

R\u00fcckgabe und Erstattung von Amazon Marketplace-Bestellungen: Sofortiger Ersatz bei besch\u00e4digten Produkten<\/h2>

Sofortiger Ersatz bei besch\u00e4digten Produkten \u2013 mit dieser neuen Richtlinie hat Amazon bereits Anfang des Jahres 2024 die H\u00e4ndler-Community verunsichert. Demnach k\u00f6nnen Kunden, die besch\u00e4digte oder nicht funktionierende Ware erhalten, auf sofortigen Ersatz pochen \u2013 noch bevor sie den urspr\u00fcnglichen Artikel zur\u00fcckgeschickt haben.<\/p>

Unter Amazon-H\u00e4ndlern hat die \u00fcberarbeitete Richtlinie f\u00fcr die R\u00fcckgabe und Erstattung von Marketplace-Bestellungen verst\u00e4ndlicherweise Bedenken ausgel\u00f6st. Schon zuvor kam es immer wieder dazu, dass Kunden schlicht nicht daran dachten, die retournierte Ware auch tats\u00e4chlich zur\u00fcckzuschicken. Mit den neuen offiziellen Amazon-R\u00fcckgaberichtlinien d\u00fcrfte sich dieses Problem noch versch\u00e4rfen \u2013 denn der Ersatz ist ja bereits unterwegs oder sogar eingetroffen.<\/p>

Amazon hat zwar erkl\u00e4rt, dass Kunden des Amazon-Marketplace die R\u00fccksendung an den Verk\u00e4ufer der besch\u00e4digten Ware innerhalb von 30 Tagen vornehmen m\u00fcssen und Verk\u00e4ufer automatisch eine von Amazon ausgehende R\u00fcckerstattung erhalten, wenn dies nicht geschehen sollte \u2013 dennoch birgt diese neue Richtlinie f\u00fcr die R\u00fcckgabe und Erstattung von Marketplace-Bestellungen gerade f\u00fcr FBA-Verk\u00e4ufer die Gefahr, dass sie zwar das Ersatzprodukt verschicken, der Kunde aber ebenso die urspr\u00fcngliche Lieferung beh\u00e4lt, ohne dass Amazon dies beanstandet \u2013 und der H\u00e4ndler den K\u00fcrzeren zieht, weil er unfreiwillig zwei zum Preis von einem geliefert hat.<\/p>\t\t

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14 statt 30 Tage: R\u00fcckgaberecht bei Amazon verk\u00fcrzt sich<\/h2>Ab dem 25. April 2024 gilt nun bei ausgew\u00e4hlten Produkten allerdings auch eine verk\u00fcrzte R\u00fcckgabefrist auf Amazon Marketplace-Waren<\/a>, was viele Marktplatz-Verk\u00e4ufer freuen d\u00fcrfte. Zu den betroffenen Kategorien geh\u00f6ren