{"id":115173,"date":"2019-12-06T13:24:00","date_gmt":"2019-12-06T13:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/blog\/5-tips-for-att-hantera-negativa-recensioner-hur-du-forbattrar-din-kundkommunikation\/"},"modified":"2019-12-06T13:24:00","modified_gmt":"2019-12-06T13:24:00","slug":"5-tips-for-att-hantera-negativa-recensioner-hur-du-forbattrar-din-kundkommunikation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/blog\/5-tips-for-att-hantera-negativa-recensioner-hur-du-forbattrar-din-kundkommunikation\/","title":{"rendered":"5 tips f\u00f6r att hantera negativa recensioner: Hur du f\u00f6rb\u00e4ttrar din kundkommunikation"},"content":{"rendered":"

\u201eAbsolut oanv\u00e4ndbar. Aldrig mer!\u201c S\u00e5 eller s\u00e5 liknande ser negativa recensioner fr\u00e5n vissa missn\u00f6jda Amazon-kunder tyv\u00e4rr ut. De \u00e4r frustrerande \u2013 till och med nedsl\u00e5ende. Och \u00e4nnu v\u00e4rre: P\u00e5 Amazon p\u00e5verkar de den totala bed\u00f6mningen av en produkt. Det \u00e4r naturligt att man som s\u00e4ljare vill ge sig till k\u00e4nna och f\u00f6rsvara sig. Arg, som man kan bli efter en s\u00e5dan kanske ocks\u00e5 or\u00e4ttvist skriven kritik, kan man dock snabbt prata eller skriva sig i knipa. Men i en s\u00e5dan situation \u00e4r det sv\u00e5rt att t\u00e4nka p\u00e5 sin avsikt att f\u00f6rb\u00e4ttra sin kundkommunikation.<\/p>

S\u00e5 b\u00e4ttre att bara ignorera? Inte n\u00f6dv\u00e4ndigtvis. Kunder informerar sig ju om produkter och tar h\u00e4nsyn till recensioner f\u00f6r att f\u00e5 en bild av produkten och s\u00e4ljaren. De l\u00e4gger ocks\u00e5 vikt vid en bra kundkommunikation vid negativa recensioner.<\/p>

\n

2017 visade en studie fr\u00e5n Bitkom att mer \u00e4n tv\u00e5 tredjedelar av konsumenterna litar p\u00e5 recensioner fr\u00e5n andra kunder n\u00e4r de handlar p\u00e5 n\u00e4tet. M\u00e5nga av dem kan f\u00f6rst\u00e5 att det ibland kan g\u00e5 snett.<\/p>\nK\u00e4lla:\u00a0bitkom.org<\/a><\/cite><\/blockquote>

En noggrant vald kommunikation fr\u00e5n Amazon-s\u00e4ljaren skulle vara klok h\u00e4r. Den som \u00e4nnu inte kan g\u00f6ra det b\u00f6r f\u00f6rb\u00e4ttra sin kundkommunikation. M\u00e5nga studier visar ju att kundlojaliteten kan dra nytta av en framg\u00e5ngsrik l\u00f6sning.<\/p>

\n

Experter har funnit att 45 procent av f\u00f6rfattarna till negativa recensioner till och med tog tillbaka sina recensioner efter en personlig urs\u00e4kt fr\u00e5n s\u00e4ljaren.<\/p>\nK\u00e4lla:\u00a0impulse.de<\/a><\/cite><\/blockquote>

Nyckelordet \u00e4r allts\u00e5 \u201eSupport<\/strong>\u201c. Hj\u00e4lp dina kunder och st\u00f6d dem i probleml\u00f6sningen. Men det g\u00e5r bara om du st\u00e4ndigt \u00e4r intresserad av att optimera din kundkommunikation.<\/p>

5 tips f\u00f6r hur du f\u00f6rb\u00e4ttrar din kundkommunikation p\u00e5 Amazon: En guide<\/h2>

Professionell kundkommunikation och utm\u00e4rkt service \u2013 i detaljhandeln s\u00e5v\u00e4l som i onlineverksamhet oumb\u00e4rligt. Desto mer tragiskt att m\u00e5nga f\u00f6retag utm\u00e4rker sig genom misslyckad kommunikation. Ist\u00e4llet g\u00e4ller: Reagera v\u00e4nligt och \u00f6ppet p\u00e5 negativa recensioner och g\u00f6r denna typ av kommunikation till f\u00f6retagsstandard \u2013 s\u00e5 ser \u00e4ven andra (potentiella) k\u00f6pare att ni bryr er om era kunders problem och att de kan k\u00e4nna sig trygga hos er.<\/p>

Vi har sammanst\u00e4llt de viktigaste dos och don\u2019ts vid negativa recensioner som kan hj\u00e4lpa dig att f\u00f6rb\u00e4ttra din kundkommunikation p\u00e5 Amazon.<\/p>

#1: V\u00e4nta inte och hoppas att tiden l\u00e4ker alla s\u00e5r – svara omedelbart.<\/h3>

F\u00f6rst\u00e5eligt nog vill du ta dig tid att lugna ner dig eller kanske till och med g\u00f6mma dig under t\u00e4cket. Det \u00e4r inte en d\u00e5lig id\u00e9 f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra kvaliteten p\u00e5 den kommande kundkommunikationen. Marknadsf\u00f6ring och f\u00f6rs\u00e4ljning kommer att tacka dig.<\/p>

Men v\u00e4nta inte f\u00f6r l\u00e4nge! Sen eller ingen reaktion ger snabbt intrycket av att s\u00e4ljaren inte alls bryr sig om sina kunders angel\u00e4genheter och d\u00e4rf\u00f6r helt enkelt ignorerar dem. I v\u00e4rsta fall uppmuntrar det till fler negativa recensioner och du blir \u00f6verraskad av en shitstorm. Visa d\u00e4rf\u00f6r dina kunder ditt intresse omedelbart, ge dig till k\u00e4nna och ta hand om dina kunder. F\u00f6r en framg\u00e5ngsrik kundkommunikation lever, precis som i detaljhandeln, online av ett lyssnande \u00f6ra.<\/p>

\n

I slutet av 2020 avskaffade Amazon kommentarsfunktionen f\u00f6r recensioner, vilket ledde till frustration bland s\u00e4ljare. Sedan juni 2021 kan s\u00e4ljare i USA svara p\u00e5 negativa recensioner med f\u00f6rdefinierade mallar fr\u00e5n n\u00e4tj\u00e4tten. Om och n\u00e4r denna funktion kommer till den tyska marknaden \u00e4r fortfarande ok\u00e4nt.<\/p>\nUppdatering juni 2021<\/cite><\/blockquote>

#2: G\u00e5 inte till motattack, utan svara eftert\u00e4nksamt.<\/h3>

\u00c4ven om kritikens f\u00f6rfattare har varit otrevlig i tonen, b\u00f6r du bevara ditt ansikte och upptr\u00e4da professionellt. D\u00e5lig kundkommunikation vid negativa recensioner kan g\u00f6ra allt \u00e4nnu v\u00e4rre. Du \u00e4r trots allt ansiktet ut\u00e5t f\u00f6r din produkt och ditt yttre framtr\u00e4dande b\u00f6r under alla omst\u00e4ndigheter vara positivt. Uttryck dig v\u00e4linformerat och se till att ha en v\u00e4nlig ton i den mellanm\u00e4nskliga interaktionen. Kommunicera p\u00e5 lika villkor. Ditt svar kommer inte bara att l\u00e4sas av f\u00f6rfattaren, utan ocks\u00e5 av m\u00e5nga andra (potentiella) k\u00f6pare.<\/p>

T\u00e4nk p\u00e5 att du fr\u00e5n f\u00f6rfattarens perspektiv har gjort ett misstag och att de f\u00f6rv\u00e4ntar sig din f\u00f6rst\u00e5else. En otrevlig reaktion kommer att s\u00e4nka kundlojaliteten till en bottenniv\u00e5. \u00c5 andra sidan kan en god probleml\u00f6sningsf\u00f6rm\u00e5ga fr\u00e5n s\u00e4ljarens sida till och med h\u00f6ja kundlojaliteten till en niv\u00e5 som \u00e4r h\u00f6gre \u00e4n den var f\u00f6re h\u00e4ndelsen. H\u00e4r \u00e4r det s\u00e4rskilt v\u00e4rt att reflektera \u00f6ver sitt eget beteende och f\u00f6rb\u00e4ttra kundkommunikationen.<\/p>

#3: Ta inte kritiken som en anledning att tvivla p\u00e5 din profil, utan som hj\u00e4lpsam feedback. Tacka f\u00f6rfattaren!<\/h3>

\u00c4ven om det vid f\u00f6rsta anblick kan verka som det sista du t\u00e4nker p\u00e5: Ett \u201eTack f\u00f6r din feedback\u201c lugnar inte bara i m\u00e5nga fall, det visar ocks\u00e5 kunden att du tar kritiken p\u00e5 allvar och ser den som ett merv\u00e4rde f\u00f6r ditt f\u00f6retag. Det betyder inte att du har en d\u00e5lig profil eller att du b\u00f6r tvivla p\u00e5 den.<\/p>

Att fela \u00e4r m\u00e4nskligt och n\u00e4stan alla har f\u00f6rst\u00e5else f\u00f6r det. Mycket viktigare \u00e4r att du l\u00e4r dig av dina misstag och undviker dem i framtiden. Enligt detta motto b\u00f6r du ocks\u00e5 f\u00f6rb\u00e4ttra din kundkommunikation. Var \u00f6ppen med ditt misstag och betona att varje konstruktiv kritik \u00e4r hj\u00e4lpsam. Det g\u00f6r dig m\u00e4nsklig och interaktionen autentisk!<\/p>

#4: Skriv inte ett standardiserat svar, utan satsa p\u00e5 en modern kundkommunikation \u2013 individuell och personlig.<\/h3>

Visa dina kunder att du menar allvar och att du lyssnar p\u00e5 dem. N\u00e4stan alla har n\u00e5gon g\u00e5ng l\u00e4st kundrecensioner och har ocks\u00e5 st\u00f6tt p\u00e5 s\u00e4ljarens svar. Om du nu skulle svara med ett opersonligt, f\u00f6rdefinierat svar, skulle nog flera l\u00e4sare undra varf\u00f6r denna text verkar s\u00e5 bekant.<\/p>

Bortsett fr\u00e5n pinsamheten om du blir p\u00e5kommen, utstr\u00e5lar det ett visst ointresse f\u00f6r dina kunders angel\u00e4genheter. Ta dig d\u00e4rf\u00f6r hellre lite tid och bem\u00f6t recensionen. Svara individuellt och eftert\u00e4nksamt. P\u00e5 s\u00e5 s\u00e4tt visar du ditt intresse och st\u00e4rker kundlojaliteten. F\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra denna aspekt av kundkommunikationen kan det ocks\u00e5 vara klokt att skriva svaret i f\u00f6rv\u00e4g och l\u00e4sa igenom det en g\u00e5ng till innan du skickar det till kunden.<\/p>

#5: Med ett svar \u00e4r det inte nog \u2013 ge dig ut p\u00e5 problems\u00f6kande!<\/h3>

N\u00e4r du nu har tydliggjort att du tar dina kunder p\u00e5 allvar och vill f\u00f6rb\u00e4ttra dig, g\u00f6r det ocks\u00e5! Annars verkar du o\u00e4rlig. Kanske kommer du undan med det n\u00e5gra f\u00e5 g\u00e5nger. Men om klagom\u00e5len p\u00e5 ett specifikt problem upprepas under en l\u00e4ngre tid, trots att du har lovat f\u00f6rb\u00e4ttring, kommer kunder och potentiella k\u00f6pare att avskr\u00e4ckas.<\/p>

S\u00e5 g\u00e5 hellre direkt p\u00e5 problems\u00f6kande. Fr\u00e5ga dig sj\u00e4lv vad exakt problemet var, om det har orsakat f\u00f6ljdproblem, var ursprunget till problemet ligger och framf\u00f6r allt: Hur du kan \u00e5tg\u00e4rda det! Och sedan \u00e4r det dags att s\u00e4tta ig\u00e5ng! Se till att problemen inte \u00e5terkommer. F\u00f6r ett framg\u00e5ngsrikt f\u00f6retag r\u00e4cker det inte med att bara f\u00f6rb\u00e4ttra kundkommunikationen \u2013 alla andra aff\u00e4rsprocesser m\u00e5ste ocks\u00e5 st\u00e4ndigt \u00f6vervakas och optimeras.<\/p>

Ta bort recensioner?<\/h2>

Att f\u00e5 en ol\u00e4mplig bed\u00f6mning borttagen av f\u00f6rs\u00e4ljningsportalen \u00e4r m\u00f6jligt, men den m\u00e5ste bevisligen bryta mot Amazons riktlinjer eller mot lagar.<\/p>

Det \u00e4r allts\u00e5 inte m\u00f6jligt att bara ta bort varje d\u00e5lig recension. Men det \u00e4r inte heller n\u00f6dv\u00e4ndigt. Om en produkt eller en s\u00e4ljare enbart har f\u00e5tt bra recensioner ger det snabbt intrycket att inte alla recensioner (eller i v\u00e4rsta fall: inga recensioner) \u00e4r \u00e4kta. Numera kan man snabbt k\u00f6pa n\u00e5gra bra recensioner, be v\u00e4nner att skriva n\u00e5got positivt, eller bli aktiv sj\u00e4lv. L\u00e5t d\u00e4rf\u00f6r negativa recensioner st\u00e5 kvar och ta kontakt med f\u00f6rfattaren personligen: Visa med ditt svar att ni \u00e4r ett seri\u00f6st f\u00f6retag som era kunder kan lita p\u00e5.<\/p>

Slutsats: Optimal kundkommunikation p\u00e5 Amazon \u00e4r viktigt!<\/strong><\/h2>

Anv\u00e4nd alltid dina kommunikationsf\u00f6rm\u00e5gor p\u00e5 ett v\u00e4nligt och professionellt s\u00e4tt, tacka f\u00f6r \u00e5terkopplingen och visa dina kunder p\u00e5 varje kommunikationskanal att deras problem ligger dig varmt om hj\u00e4rtat. Standard svar eller motangrepp \u00e4r h\u00e4r p\u00e5 sin plats. Fr\u00e5ga dig ist\u00e4llet vad du kan g\u00f6ra f\u00f6r att l\u00f6sa problemet till b\u00e5da parters bel\u00e5tenhet.<\/p>

F\u00f6r inget f\u00f6rst\u00f6r kundrelationen snabbare och effektivare \u00e4n bristande probleml\u00f6sningsf\u00f6rm\u00e5ga hos supportmedarbetaren. Om det brister m\u00e5ste marknadsplatsf\u00f6rs\u00e4ljare g\u00f6ra allt f\u00f6r att inte bara f\u00f6rb\u00e4ttra \u00e5tg\u00e4rderna f\u00f6r kundkommunikation. F\u00f6r precis som i detaljhandeln avg\u00f6r kommunikationsf\u00f6rm\u00e5gan i kundsamtalet om en kund \u00e5terkommer eller inte.<\/p>

Mellanm\u00e4nskliga missf\u00f6rst\u00e5nd p\u00e5 grund av bristande icke-verbal kroppsspr\u00e5k \u00e4r dessutom mer sannolika vid kundkommunikation online. L\u00e4s d\u00e4rf\u00f6r ditt meddelande en g\u00e5ng till innan du skickar det. Var ocks\u00e5 uppm\u00e4rksam p\u00e5 ditt ordval i kundkontakten och att du kommunicerar p\u00e5 lika villkor.<\/p>

Bildk\u00e4llor i ordning efter bilderna: \u00a9 olly \u2013 stock.adobe.com<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u201eAbsolut oanv\u00e4ndbar. Aldrig mer!\u201c S\u00e5 eller s\u00e5 liknande ser negativa recensioner fr\u00e5n vissa missn\u00f6jda Amazon-kunder tyv\u00e4rr ut. De \u00e4r frustrerande \u2013 till och med nedsl\u00e5ende. Och \u00e4nnu v\u00e4rre: P\u00e5 Amazon p\u00e5verkar de den totala bed\u00f6mningen av en produkt. Det \u00e4r naturligt att man som s\u00e4ljare vill ge sig till k\u00e4nna och f\u00f6rsvara sig. Arg, som<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":779,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sidebar_recommended_resources":{"data":[]},"sidebar_header_settings":{"hide_buttons":{"register":false}},"_use_new_theme":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[789],"tags":[],"class_list":["post-115173","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tips-och-tricks"],"yoast_head":"\nF\u00f6rb\u00e4ttra kundkommunikation: De 5 b\u00e4sta tipsen<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"F\u00f6rb\u00e4ttra kundkommunikation: Ingen r\u00e4dsla f\u00f6r negativa recensioner. Med dessa 5 tips blir missn\u00f6jda kunder ambassad\u00f6rer.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/blog\/5-tips-for-att-hantera-negativa-recensioner-hur-du-forbattrar-din-kundkommunikation\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"sv_SE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"F\u00f6rb\u00e4ttra kundkommunikation: De 5 b\u00e4sta tipsen\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"F\u00f6rb\u00e4ttra kundkommunikation: Ingen r\u00e4dsla f\u00f6r negativa recensioner. Med dessa 5 tips blir missn\u00f6jda kunder ambassad\u00f6rer.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/blog\/5-tips-for-att-hantera-negativa-recensioner-hur-du-forbattrar-din-kundkommunikation\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"SELLERLOGIC - Smarte Tools f\u00fcr Amazon-Seller\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/SellerLogic\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-12-06T13:24:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/23143016\/kundenkommunikation-verbessern.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Lena Schwab\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@sellerlogic\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@sellerlogic\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Lena Schwab\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/blog\/5-tips-for-att-hantera-negativa-recensioner-hur-du-forbattrar-din-kundkommunikation\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/blog\/5-tips-for-att-hantera-negativa-recensioner-hur-du-forbattrar-din-kundkommunikation\/\"},\"author\":{\"name\":\"Lena Schwab\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/#\/schema\/person\/7d5e4fccf9d05be49b08f8f93f992a67\"},\"headline\":\"5 tips f\u00f6r att hantera negativa recensioner: Hur du f\u00f6rb\u00e4ttrar din kundkommunikation\",\"datePublished\":\"2019-12-06T13:24:00+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/blog\/5-tips-for-att-hantera-negativa-recensioner-hur-du-forbattrar-din-kundkommunikation\/\"},\"wordCount\":1654,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/blog\/5-tips-for-att-hantera-negativa-recensioner-hur-du-forbattrar-din-kundkommunikation\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/23143016\/kundenkommunikation-verbessern.jpeg\",\"articleSection\":[\"Tips och tricks\"],\"inLanguage\":\"sv-SE\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/blog\/5-tips-for-att-hantera-negativa-recensioner-hur-du-forbattrar-din-kundkommunikation\/\",\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/blog\/5-tips-for-att-hantera-negativa-recensioner-hur-du-forbattrar-din-kundkommunikation\/\",\"name\":\"F\u00f6rb\u00e4ttra kundkommunikation: De 5 b\u00e4sta tipsen\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/blog\/5-tips-for-att-hantera-negativa-recensioner-hur-du-forbattrar-din-kundkommunikation\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/blog\/5-tips-for-att-hantera-negativa-recensioner-hur-du-forbattrar-din-kundkommunikation\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/23143016\/kundenkommunikation-verbessern.jpeg\",\"datePublished\":\"2019-12-06T13:24:00+00:00\",\"description\":\"F\u00f6rb\u00e4ttra kundkommunikation: Ingen r\u00e4dsla f\u00f6r negativa recensioner. Med dessa 5 tips blir missn\u00f6jda kunder ambassad\u00f6rer.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/blog\/5-tips-for-att-hantera-negativa-recensioner-hur-du-forbattrar-din-kundkommunikation\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/blog\/5-tips-for-att-hantera-negativa-recensioner-hur-du-forbattrar-din-kundkommunikation\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/blog\/5-tips-for-att-hantera-negativa-recensioner-hur-du-forbattrar-din-kundkommunikation\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/23143016\/kundenkommunikation-verbessern.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/23143016\/kundenkommunikation-verbessern.jpeg\",\"width\":1200,\"height\":630,\"caption\":\"Wie Sie Ihre Kundenkommunikation verbessern\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/blog\/5-tips-for-att-hantera-negativa-recensioner-hur-du-forbattrar-din-kundkommunikation\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Tips och tricks\",\"item\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/blog\/category\/tips-och-tricks\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"5 tips f\u00f6r att hantera negativa recensioner: Hur du f\u00f6rb\u00e4ttrar din kundkommunikation\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/\",\"name\":\"SELLERLOGIC - Smarte Tools f\u00fcr Amazon-Seller\",\"description\":\"Intelligente Prozessoptimierung und Gewinnmaximierung\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"sv-SE\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/#organization\",\"name\":\"SELLERLOGIC\",\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02134814\/Property-Logo-Main.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02134814\/Property-Logo-Main.svg\",\"width\":184,\"height\":40,\"caption\":\"SELLERLOGIC\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/SellerLogic\/\",\"https:\/\/x.com\/sellerlogic\",\"https:\/\/www.instagram.com\/sellerlogic\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/18402037\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UC-gULUur-fNj08sprantKsQ\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/#\/schema\/person\/7d5e4fccf9d05be49b08f8f93f992a67\",\"name\":\"Lena Schwab\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"@id\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f2585fde2fde12cb24e7832926f9f6b5b8840176cefaa600f77d07ad0f9ef073?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f2585fde2fde12cb24e7832926f9f6b5b8840176cefaa600f77d07ad0f9ef073?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Lena Schwab\"},\"description\":\"Lena Schwab is a Marketing Manager who has made it her mission to make her readers\u2019 lives easier with valuable information and save them many hours of research. Her goal is to provide useful content that is practical and easy to understand, so that her readers can find the answers they are looking for quickly and effectively.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/anna-lena-schwab-0a63a5191\/\"],\"url\":\"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/blog\/author\/lenaschwab\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"F\u00f6rb\u00e4ttra kundkommunikation: De 5 b\u00e4sta tipsen","description":"F\u00f6rb\u00e4ttra kundkommunikation: Ingen r\u00e4dsla f\u00f6r negativa recensioner. Med dessa 5 tips blir missn\u00f6jda kunder ambassad\u00f6rer.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/blog\/5-tips-for-att-hantera-negativa-recensioner-hur-du-forbattrar-din-kundkommunikation\/","og_locale":"sv_SE","og_type":"article","og_title":"F\u00f6rb\u00e4ttra kundkommunikation: De 5 b\u00e4sta tipsen","og_description":"F\u00f6rb\u00e4ttra kundkommunikation: Ingen r\u00e4dsla f\u00f6r negativa recensioner. Med dessa 5 tips blir missn\u00f6jda kunder ambassad\u00f6rer.","og_url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/blog\/5-tips-for-att-hantera-negativa-recensioner-hur-du-forbattrar-din-kundkommunikation\/","og_site_name":"SELLERLOGIC - Smarte Tools f\u00fcr Amazon-Seller","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/SellerLogic\/","article_published_time":"2019-12-06T13:24:00+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":630,"url":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/23143016\/kundenkommunikation-verbessern.jpeg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Lena Schwab","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@sellerlogic","twitter_site":"@sellerlogic","twitter_misc":{"Written by":"Lena Schwab","Est. reading time":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/blog\/5-tips-for-att-hantera-negativa-recensioner-hur-du-forbattrar-din-kundkommunikation\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/blog\/5-tips-for-att-hantera-negativa-recensioner-hur-du-forbattrar-din-kundkommunikation\/"},"author":{"name":"Lena Schwab","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/#\/schema\/person\/7d5e4fccf9d05be49b08f8f93f992a67"},"headline":"5 tips f\u00f6r att hantera negativa recensioner: Hur du f\u00f6rb\u00e4ttrar din kundkommunikation","datePublished":"2019-12-06T13:24:00+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/blog\/5-tips-for-att-hantera-negativa-recensioner-hur-du-forbattrar-din-kundkommunikation\/"},"wordCount":1654,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/blog\/5-tips-for-att-hantera-negativa-recensioner-hur-du-forbattrar-din-kundkommunikation\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/23143016\/kundenkommunikation-verbessern.jpeg","articleSection":["Tips och tricks"],"inLanguage":"sv-SE"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/blog\/5-tips-for-att-hantera-negativa-recensioner-hur-du-forbattrar-din-kundkommunikation\/","url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/blog\/5-tips-for-att-hantera-negativa-recensioner-hur-du-forbattrar-din-kundkommunikation\/","name":"F\u00f6rb\u00e4ttra kundkommunikation: De 5 b\u00e4sta tipsen","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/blog\/5-tips-for-att-hantera-negativa-recensioner-hur-du-forbattrar-din-kundkommunikation\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/blog\/5-tips-for-att-hantera-negativa-recensioner-hur-du-forbattrar-din-kundkommunikation\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/23143016\/kundenkommunikation-verbessern.jpeg","datePublished":"2019-12-06T13:24:00+00:00","description":"F\u00f6rb\u00e4ttra kundkommunikation: Ingen r\u00e4dsla f\u00f6r negativa recensioner. Med dessa 5 tips blir missn\u00f6jda kunder ambassad\u00f6rer.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/blog\/5-tips-for-att-hantera-negativa-recensioner-hur-du-forbattrar-din-kundkommunikation\/#breadcrumb"},"inLanguage":"sv-SE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/blog\/5-tips-for-att-hantera-negativa-recensioner-hur-du-forbattrar-din-kundkommunikation\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"sv-SE","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/blog\/5-tips-for-att-hantera-negativa-recensioner-hur-du-forbattrar-din-kundkommunikation\/#primaryimage","url":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/23143016\/kundenkommunikation-verbessern.jpeg","contentUrl":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/23143016\/kundenkommunikation-verbessern.jpeg","width":1200,"height":630,"caption":"Wie Sie Ihre Kundenkommunikation verbessern"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/blog\/5-tips-for-att-hantera-negativa-recensioner-hur-du-forbattrar-din-kundkommunikation\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Tips och tricks","item":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/blog\/category\/tips-och-tricks\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"5 tips f\u00f6r att hantera negativa recensioner: Hur du f\u00f6rb\u00e4ttrar din kundkommunikation"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/#website","url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/","name":"SELLERLOGIC - Smarte Tools f\u00fcr Amazon-Seller","description":"Intelligente Prozessoptimierung und Gewinnmaximierung","publisher":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"sv-SE"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/#organization","name":"SELLERLOGIC","url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"sv-SE","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02134814\/Property-Logo-Main.svg","contentUrl":"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02134814\/Property-Logo-Main.svg","width":184,"height":40,"caption":"SELLERLOGIC"},"image":{"@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/SellerLogic\/","https:\/\/x.com\/sellerlogic","https:\/\/www.instagram.com\/sellerlogic\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/18402037\/","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UC-gULUur-fNj08sprantKsQ"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/#\/schema\/person\/7d5e4fccf9d05be49b08f8f93f992a67","name":"Lena Schwab","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"sv-SE","@id":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f2585fde2fde12cb24e7832926f9f6b5b8840176cefaa600f77d07ad0f9ef073?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f2585fde2fde12cb24e7832926f9f6b5b8840176cefaa600f77d07ad0f9ef073?s=96&d=mm&r=g","caption":"Lena Schwab"},"description":"Lena Schwab is a Marketing Manager who has made it her mission to make her readers\u2019 lives easier with valuable information and save them many hours of research. Her goal is to provide useful content that is practical and easy to understand, so that her readers can find the answers they are looking for quickly and effectively.","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/anna-lena-schwab-0a63a5191\/"],"url":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/blog\/author\/lenaschwab\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/115173","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=115173"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/115173\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/779"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=115173"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=115173"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=115173"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}