{"id":115236,"date":"2021-04-12T12:38:12","date_gmt":"2021-04-12T12:38:12","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/wiki\/amazon-chargeback\/"},"modified":"2021-04-12T12:38:12","modified_gmt":"2021-04-12T12:38:12","slug":"amazon-chargeback","status":"publish","type":"theme_wiki","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/sv\/wiki\/amazon-chargeback\/","title":{"rendered":"Amazon Chargeback"},"content":{"rendered":"

Vad \u00e4r en chargeback-process p\u00e5 Amazon?<\/h2>
\"chargeback<\/figure><\/div>

Amazon h\u00e4nvisar till chargeback-processen som \u00e5tervinning av en kreditkortbetalning av kortinnehavaren, \u00e4ven k\u00e4nd som kreditkorts\u00e5terf\u00f6ring p\u00e5 tyska. Detta kan intr\u00e4ffa, till exempel, vid fel som dubbeldebiteringar. Konsumenter kan ocks\u00e5 beg\u00e4ra en betalnings\u00e5terf\u00f6ring om produkter inte har anl\u00e4nt eller om kreditkortet har anv\u00e4nts bedr\u00e4gligt av tredje part. B\u00e5de s\u00e4ljare och leverant\u00f6rer kan p\u00e5verkas av ett chargeback-\u00e4rende p\u00e5 Amazon.<\/p>

Till skillnad fr\u00e5n ett A-till-Z-garantifall kontaktar k\u00f6paren inte marknadsplatsens s\u00e4ljare eller Amazon. F\u00f6r en chargeback-process kontaktar de direkt sin bank, fr\u00e5n vilken de fick kreditkortet. D\u00e4r kan de initiera processen antingen online eller via ett chargeback-formul\u00e4r f\u00f6r en Amazon-best\u00e4llning. Banken beslutar ocks\u00e5 om den ska godk\u00e4nna eller avsl\u00e5 beg\u00e4ran.<\/p>

F\u00f6r att avg\u00f6ra om \u00e5terbetalningen kommer att utf\u00e4rdas kontaktar banken Amazon i chargeback-processen och beg\u00e4r den n\u00f6dv\u00e4ndiga informationen. Om det \u00e4r ett marknadsplatsk\u00f6p kontaktar Amazon i sin tur s\u00e4ljaren. D\u00e4rf\u00f6r kan en chargeback inte bara kr\u00e4vas; en s\u00e5dan beg\u00e4ran fr\u00e5n kunden m\u00e5ste motiveras.<\/p>

Vad \u00e4r det korrekta s\u00e4ttet att hantera ett chargeback-\u00e4rende p\u00e5 Amazon?<\/h2>

Om en kund initierar en chargeback-process f\u00f6r en best\u00e4llning via Amazon, inneb\u00e4r det alltid en insats f\u00f6r den ber\u00f6rda s\u00e4ljaren. Om de f\u00e5r ett e-postmeddelande som beg\u00e4r ytterligare information har de i princip tv\u00e5 alternativ f\u00f6r att svara:<\/p>

  1. De kan snabbt initiera en \u00e5terbetalning av kreditkortskostnaden. Detta kan vara anv\u00e4ndbart i fall d\u00e4r situationen \u00e4r tydlig, till exempel n\u00e4r varorna aldrig anl\u00e4nde till kunden.<\/li>
  2. De kan tillhandah\u00e5lla all n\u00f6dv\u00e4ndig information f\u00f6r granskningen av \u00e5terbetalningsprocessen. Amazon kommer sedan att vidarebefordra denna information till kreditkortshavarens bank.<\/li><\/ol><\/div>

    Det \u00e4r ocks\u00e5 viktigt f\u00f6r s\u00e4ljare och leverant\u00f6rer att veta n\u00e4r de hanterar kreditkortets \u00e5terbetalningar: Den tidsfrist som anges av Amazon i meddelande-e-post f\u00f6r en initierad \u00e5terbetalningsprocess m\u00e5ste strikt f\u00f6ljas.<\/p>

    Om inga tidsfrister n\u00e4mns b\u00f6r s\u00e4ljare svara inom elva kalenderdagar \u2013 antingen via Seller Central eller som svar p\u00e5 meddelande-e-posten. Om s\u00e4ljare inte svarar p\u00e5 ett Amazon-\u00e5terbetalnings\u00e4rende beviljas vanligtvis kundens beg\u00e4ran.<\/p>

    Hur kan s\u00e4ljare tillhandah\u00e5lla den n\u00f6dv\u00e4ndiga informationen?<\/h3>

    Om s\u00e4ljare inte vill initiera en omedelbar \u00e5terbetalning m\u00e5ste de tillhandah\u00e5lla den n\u00f6dv\u00e4ndiga informationen f\u00f6r \u00e5terbetalningsprocessen till Amazon. De kan g\u00f6ra detta antingen via Seller Central eller genom att svara p\u00e5 meddelande-e-posten.<\/p>

    Alla Amazon-\u00e5terbetalnings\u00e4renden kan hittas i Seller Central under menyn “Prestanda”. Endast Amazon kan f\u00e5 tillg\u00e5ng till svaret som registrerats h\u00e4r av s\u00e4ljaren. F\u00f6ljande information b\u00f6r tillhandah\u00e5llas av s\u00e4ljare:<\/p>