{"id":113274,"date":"2020-04-28T15:52:00","date_gmt":"2020-04-28T15:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/127.0.0.1\/blog\/amazon-a-dan-z-ye-garanti-satis-dehasi-ile-iade-cilginligi-arasinda\/"},"modified":"2020-04-28T15:52:00","modified_gmt":"2020-04-28T15:52:00","slug":"amazon-a-dan-z-ye-garanti-satis-dehasi-ile-iade-cilginligi-arasinda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellerlogic.com\/tr\/blog\/amazon-a-dan-z-ye-garanti-satis-dehasi-ile-iade-cilginligi-arasinda\/","title":{"rendered":"Amazon A’dan Z’ye Garanti: Sat\u0131\u015f Dehas\u0131 ile \u0130ade \u00c7\u0131lg\u0131nl\u0131\u011f\u0131 Aras\u0131nda"},"content":{"rendered":"

Hi\u00e7 yanl\u0131\u015f bir al\u0131\u015fveri\u015f yapt\u0131n\u0131z m\u0131? Korkun\u00e7 bir desene sahip bir pantolon mu? Yoksa belki yanl\u0131\u015f ba\u011flant\u0131 t\u00fcr\u00fcne sahip bir ba\u011flant\u0131 kablosu mu? Fiziksel perakende sat\u0131\u015fta al\u0131\u015fveri\u015f yapanlar, \u015fimdi tekrar d\u00fckk\u00e2na gidip \u00fcr\u00fcn\u00fc umar\u0131m de\u011fi\u015ftirebilirler. Ancak \u00e7evrimi\u00e7i al\u0131\u015fveri\u015f yapanlar, d\u00fckk\u00e2na tekrar u\u011frayamazlar. Ayn\u0131 \u015fey bir garanti talebi i\u00e7in de ge\u00e7erlidir. Bu nedenle Amazon, A’dan Z’ye Garanti ile m\u00fc\u015fterilerine, bir Marketplace<\/em> sat\u0131c\u0131s\u0131nda bir sipari\u015fle ilgili sorunlar ya\u015fand\u0131\u011f\u0131nda, \u00f6rne\u011fin ar\u0131zal\u0131 \u00fcr\u00fcnler nedeniyle, kapsaml\u0131 bir al\u0131c\u0131 korumas\u0131<\/strong> sunmaktad\u0131r. B\u00f6ylece m\u00fc\u015fteriler, Amazon sat\u0131c\u0131s\u0131yla do\u011frudan ileti\u015fime ge\u00e7mek zorunda kalmazlar, bunun yerine geri \u00f6demelerini do\u011frudan Amazon’dan al\u0131rlar.<\/p>

Amazon’\u0131n A’dan Z’ye Garanti bi\u00e7imindeki garanti, \u00fcr\u00fcn al\u0131nmad\u0131\u011f\u0131nda da ge\u00e7erlidir. M\u00fc\u015fteriler i\u00e7in bunun avantaj\u0131, bir garanti durumunda Amazon’a g\u00fcvenebilmeleridir, sat\u0131c\u0131yla durumu tek ba\u015f\u0131na \u00e7\u00f6zmek yerine. Ancak sizin i\u00e7in bir sat\u0131c\u0131 olarak A’dan Z’ye Garanti, Amazon’un garanti durumu hakk\u0131nda karar vermesi anlam\u0131na gelir – tek tarafl\u0131 olarak ve genellikle ger\u00e7ek sat\u0131c\u0131y\u0131 dahil etmeden. \u00dcstelik Amazon, sat\u0131c\u0131 performans\u0131n\u0131n hesaplanmas\u0131nda bir garanti talebini de dikkate al\u0131r, bu nedenle sat\u0131c\u0131lar bu a\u00e7\u0131dan ek bir bask\u0131 hissedebilirler.<\/p>

Ama \u00f6ncelikle Amazon’un A’dan Z’ye Garanti i\u00e7in hangi ko\u015fullar\u0131 belirledi\u011fini, al\u0131c\u0131 korumas\u0131n\u0131n hangi durumlar\u0131 kapsad\u0131\u011f\u0131n\u0131 ve m\u00fc\u015fterinin bu Amazon garantisinden nas\u0131l yararlanabilece\u011fini a\u00e7\u0131kl\u0131\u011fa kavu\u015fturmak istiyoruz.<\/p>

Reklamasyon Amazon’da: Amazon A’dan Z’ye Garanti nedir?<\/h2>

\u0130nternetten al\u0131\u015fveri\u015f yapmak m\u00fc\u015fteriler i\u00e7in her zaman k\u00fc\u00e7\u00fck bir risk<\/strong> ta\u015f\u0131r: \u00dcr\u00fcn, tan\u0131mland\u0131\u011f\u0131 gibi mi? Sat\u0131c\u0131 g\u00fcvenilir mi? Belki de ar\u0131zal\u0131 veya hasarl\u0131 \u00fcr\u00fcnler mi teslim alaca\u011f\u0131m? T\u00fcm bunlar, fiziksel ticarette kolayca ortadan kald\u0131r\u0131labilen belirsizliklerdir – e-ticarette bu do\u011fal olarak daha zordur.<\/p>

M\u00fc\u015fterilerin bu t\u00fcr endi\u015felerini gidermek ve bir g\u00fcvenilir temel<\/strong> olu\u015fturmak i\u00e7in Amazon, \u00fccretsiz A’dan Z’ye Garanti<\/a>‘yi tan\u0131tt\u0131. Bu, m\u00fc\u015fteriye, \u00e7evrimi\u00e7i devin belirli ko\u015fullar alt\u0131nda bir sipari\u015fle ilgili sorunlarda m\u00fcdahale edece\u011fini ve sat\u0131n alma bedelini iade edece\u011fini garanti eder. M\u00fc\u015fteri, bu garantiden yararlanarak paras\u0131n\u0131 geri alaca\u011f\u0131ndan emin olabilir, hatta pazar yeri sat\u0131c\u0131s\u0131 daha az c\u00f6mert olsa bile. E-ticaret devi a\u00e7\u0131s\u0131ndan ak\u0131ll\u0131ca bir hamle: M\u00fc\u015fteri g\u00fcveni art\u0131yor, sat\u0131\u015flar y\u00fckseliyor.<\/strong><\/p>

Bazen A’dan Z’ye Garanti “Amazon A to Z” veya “Amazon AtoZ” olarak da adland\u0131r\u0131l\u0131r. Ancak bu, ayn\u0131 \u015feyi ifade eder. Bu nedenle bu makalede tutarl\u0131 bir \u015fekilde Almanca terimi kullan\u0131yoruz.<\/p><\/blockquote>

Amazon A’dan Z’ye Garanti ne zaman ge\u00e7erlidir?<\/h3>

Amazon’a \u015fikayetini ne zaman iletebiliriz? Bir m\u00fc\u015fterinin Amazon’a garanti talebi yapabilmesi i\u00e7in hangi ko\u015fullar<\/strong> gereklidir? Temelde m\u00fc\u015fteri, Amazon’un web sitesi \u00fczerinden fiziksel bir \u00fcr\u00fcn<\/strong> \u00fc\u00e7\u00fcnc\u00fc bir sat\u0131c\u0131dan sat\u0131n alm\u0131\u015f olmal\u0131 veya \u00fc\u00e7\u00fcnc\u00fc bir sat\u0131c\u0131dan \u00fcr\u00fcn almak i\u00e7in Amazon Payments<\/a> \u00f6deme hizmetini kullanm\u0131\u015f olmal\u0131d\u0131r. Ayr\u0131ca, Amazon A’dan Z’ye Garanti i\u00e7in a\u015fa\u011f\u0131daki ko\u015fullardan en az birinin<\/strong> yerine getirilmesi gerekmektedir: <\/p>

  1. Sat\u0131c\u0131, sipari\u015f edilen \u00fcr\u00fcn\u00fc son tahmini teslim tarihinden iki takvim g\u00fcn\u00fc* sonra<\/strong> hen\u00fcz teslim etmemi\u015ftir.<\/li>
  2. Teslim edilen \u00fcr\u00fcn ar\u0131zal\u0131<\/strong> veya hasarl\u0131yd\u0131.<\/li>
  3. Teslim edilen \u00fcr\u00fcn, sat\u0131c\u0131n\u0131n \u00fcr\u00fcn detay sayfas\u0131ndaki tan\u0131ma uymuyordu<\/strong>.<\/li>
  4. Sat\u0131c\u0131 bir iade veya yenileme taahh\u00fct etti, ancak uygulamad\u0131<\/strong>.<\/li>
  5. M\u00fc\u015fteri, \u00fcr\u00fcnleri sat\u0131n alma s\u00f6zle\u015fmesi \u00e7er\u00e7evesinde iade etmi\u015f, ancak sat\u0131c\u0131dan sat\u0131n alma bedelinin iadesini<\/strong> almam\u0131\u015ft\u0131r. Uluslararas\u0131 iadelerde sat\u0131c\u0131, bir Alman iade adresi veya alternatif olarak \u00fccretsiz bir iade i\u00e7in damgal\u0131 bir posta pulu sa\u011flayamam\u0131\u015ft\u0131r.<\/li>
  6. M\u00fc\u015fteriye ek maliyetler<\/strong> (\u00f6rne\u011fin g\u00fcmr\u00fck \u00fccretleri) fatura edilmi\u015ftir.<\/li><\/ol><\/div>

    Ayr\u0131ca m\u00fc\u015fteri, talepte bulunmadan \u00f6nce sat\u0131c\u0131ya durumu \u00e7\u00f6zme f\u0131rsat\u0131 vermelidir. Bunun i\u00e7in m\u00fc\u015fteri, “Hesab\u0131m” \u00fczerinden sat\u0131c\u0131yla ileti\u015fime ge\u00e7meli<\/strong> ve ona yan\u0131t vermesi i\u00e7in iki i\u015f g\u00fcn\u00fc* s\u00fcre tan\u0131mal\u0131d\u0131r. Ger\u00e7ek garanti talebi, Amazon’a sipari\u015f tarihinden en ge\u00e7 90 g\u00fcn i\u00e7inde<\/strong> ula\u015fmal\u0131d\u0131r.<\/p>

    Bu \u015firketin yard\u0131m sayfas\u0131nda<\/a> teslimat i\u00e7in iki takvim g\u00fcn\u00fc ve yan\u0131t i\u00e7in iki i\u015f g\u00fcn\u00fc belirtilmektedir. Ancak Amazon A’dan Z’ye Garanti yard\u0131m sayfalar\u0131nda<\/a> her biri i\u00e7in \u00fc\u00e7 g\u00fcn belirtilmi\u015ftir. Bu nedenle sat\u0131c\u0131lar, m\u00fc\u015fteriye m\u00fcmk\u00fcn olan en k\u0131sa s\u00fcrede yan\u0131t vermelidir.<\/p><\/blockquote>

    Amazon \u00fczerinden A-Z Garantisi<\/strong> hangi durumlar hari\u00e7tir?<\/strong><\/strong><\/p>

    Al\u0131c\u0131lar, Amazon \u00fczerinden bir sipari\u015fte A’dan Z’ye Garantiye g\u00fcvenebilirler – \u00e7o\u011fu durumda. Ancak e-ticaret devi, geri \u00f6deme yapmad\u0131\u011f\u0131 baz\u0131 hari\u00e7 tutma kriterleri<\/strong> vard\u0131r. Bu, \u00f6zellikle hizmet \u00f6demeleri, dijital \u00fcr\u00fcnler<\/strong> ve hediye kartlar\u0131 gibi nakit de\u011ferindeki \u00f6deme y\u00f6ntemleri gibi fiziksel olmayan \u00fcr\u00fcnleri kapsamaktad\u0131r.<\/p>

    Yani, Amazon’da bir garanti talebinde bulunmak isteyenler, bir e-kitap veya m\u00fczik indirmesi ile ilgiliyse hak talep edemezler. Ayn\u0131 \u015fey, kredi kart\u0131 veya banka havalesi ile \u00f6deme yap\u0131ld\u0131\u011f\u0131nda ilgili bankan\u0131n tahsilat\u0131 iptal etmesi<\/strong> durumunda da ge\u00e7erlidir. Ayr\u0131ca, ar\u0131zal\u0131 teslim edilen \u00fcr\u00fcn 14 g\u00fcn i\u00e7inde sat\u0131c\u0131ya bildirilmemi\u015fse veya sa\u011fl\u0131k veya g\u00fczellik alan\u0131ndaki a\u00e7\u0131lm\u0131\u015f \u00fcr\u00fcnlerse, m\u00fc\u015fterilerin Amazon garantisinden yararlanma haklar\u0131 yoktur.<\/p>\t\t

    \n\n\t\t
    \n\t
    \n\t\t
    \n\t\t\tSELLERLOGIC Kay\u0131p & Bulunan Tam Hizmetini Ke\u015ffedin\t\t<\/div>\n\t\t
    \n\t\t\t
    \n\t\t\t\tAmazon geri \u00f6demeleriniz, bizim taraf\u0131m\u0131zdan y\u00f6netiliyor. Yeni her \u015fey dahil hizmet.\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\u015eimdi ba\u015fla<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\n

    Elbette, Amazon \u00fcr\u00fcn garantisinden hari\u00e7 tutulan t\u00fcm durumlar, gereklilikleri kar\u015f\u0131lamayanlard\u0131r. Bu, \u00f6rne\u011fin \u00fcr\u00fcn\u00fcn \u00fcr\u00fcn detay sayfas\u0131ndaki tan\u0131ma uygun olmas\u0131 veya g\u00f6nderimin d\u00fczg\u00fcn bir \u015fekilde teslim edilmesi ve sat\u0131c\u0131n\u0131n bunu kan\u0131tlayabilmesi<\/strong> durumunda ge\u00e7erli olabilir.<\/p>

    Ancak, Amazon A’dan Z’ye Garanti talebinin reddedilmesi de m\u00fcmk\u00fcnd\u00fcr, \u00e7\u00fcnk\u00fc al\u0131c\u0131 \u00f6rne\u011fin \u00fcr\u00fcn\u00fc geri g\u00f6ndermemi\u015ftir veya sadece sat\u0131n alma karar\u0131ndan pi\u015fman oldu\u011fu i\u00e7in<\/strong> Amazon’da garantiyi kullanmak istemi\u015ftir.<\/p>

    Amazon m\u00fc\u015fterisi A’dan Z’ye garanti talebini geri alabilir mi?<\/h3>

    Amazon’un garanti talebini inceleyebilmesi i\u00e7in biraz zamana ihtiya\u00e7 vard\u0131r. Bu s\u00fcre zarf\u0131nda, sat\u0131c\u0131 ve m\u00fc\u015fteri aras\u0131nda kar\u015f\u0131l\u0131kl\u0131 bir \u00e7\u00f6z\u00fcm<\/strong> bulunmas\u0131 gibi durumlar nedeniyle meselenin kendili\u011finden \u00e7\u00f6z\u00fclmesi de m\u00fcmk\u00fcnd\u00fcr. Amazon A’dan Z’ye Garanti talebi hala incelenirken, sat\u0131c\u0131lar\u0131n m\u00fc\u015fteriden talebi geri almas\u0131n\u0131 isteme<\/strong> imk\u00e2n\u0131 vard\u0131r. M\u00fc\u015fteri, m\u00fc\u015fteri hizmetleriyle ileti\u015fime ge\u00e7erek veya talep onay e-postas\u0131na yan\u0131t vererek bunu yapabilir.<\/p>

    E\u011fer sat\u0131c\u0131 ve al\u0131c\u0131 garanti verildikten sonra anla\u015fmaya var\u0131rlarsa, m\u00fc\u015fteri de m\u00fc\u015fteri hizmetleri<\/strong> ile ileti\u015fime ge\u00e7meli, bu sipari\u015f i\u00e7in hesab\u0131na yeniden bir y\u00fckleme yap\u0131lmas\u0131n\u0131 sa\u011flamal\u0131 ve garanti durumunu kapatmal\u0131d\u0131r.<\/p>

    Amazon’da A’dan Z’ye garanti talebinin sat\u0131c\u0131 i\u00e7in etkileri nelerdir?<\/h2>
    \"Amazon<\/figure>

    Prensipte, Amazon A’dan Z’ye Garanti kurallar\u0131 mant\u0131kl\u0131 geliyor: \u00d6rne\u011fin, ar\u0131zal\u0131 \u00fcr\u00fcnler veya sat\u0131c\u0131n\u0131n ihmalinde<\/strong> ge\u00e7erlidir; bu durumda bir garanti talebinde bulunmadan \u00f6nce sorunlar\u0131n \u00e7\u00f6z\u00fclmesi i\u00e7in belirli bir s\u00fcre tan\u0131nmal\u0131d\u0131r. Ayr\u0131ca m\u00fc\u015fteri, bilgi sa\u011flayarak ve \u00fcr\u00fcn\u00fc geri g\u00f6ndererek i\u015fbirli\u011fi yapmal\u0131d\u0131r.<\/p>

    Ancak uygulama farkl\u0131 g\u00f6r\u00fcn\u00fcyor. Say\u0131s\u0131z sat\u0131c\u0131, ilgili forumlardaki ba\u015fl\u0131klarda<\/a> Amazon.de’de sat\u0131lan \u00fcr\u00fcnlerle ilgili garanti ile ilgili b\u00fcy\u00fck sorunlar<\/strong> ya\u015fad\u0131klar\u0131n\u0131 bildiriyor. M\u00fc\u015fteriler taraf\u0131ndan geri g\u00f6nderim eksiklikleri, ge\u00e7ersiz gerek\u00e7eler ve doland\u0131r\u0131c\u0131l\u0131k veya dijital devle ileti\u015fimde zorluklar s\u0131k\u00e7a dile getirilmektedir. \u00d6rne\u011fin, Amazon \u00e7o\u011fu zaman garanti talebini onaylama karar\u0131 al\u0131r ve geri g\u00f6nderim olmaks\u0131z\u0131n tutar\u0131 iade eder. Bu nedenle, Amazon sat\u0131c\u0131s\u0131 i\u00e7in A’dan Z’ye Garanti, genellikle hem sat\u0131n alma bedelinin hem de \u00fcr\u00fcn\u00fcn kayb\u0131<\/a> anlam\u0131na gelir. Bu, baz\u0131 m\u00fc\u015fterilerin kas\u0131tl\u0131 olarak A-Z Garantisini kullanarak \u00fcr\u00fcn\u00fc saklay\u0131p sat\u0131n alma bedelini geri talep ettikleri a\u00e7\u0131k\u00e7a ortaya \u00e7\u0131kt\u0131\u011f\u0131nda sat\u0131c\u0131lar i\u00e7in \u00f6zellikle sinir bozucu olmaktad\u0131r.<\/p>

    G\u00dcNCELLEME<\/strong> May\u0131s 2020<\/strong>: Federal Mahkeme (BGH), Amazon sat\u0131c\u0131lar\u0131n\u0131n A’dan Z’ye Garantiye ba\u011fl\u0131 olmad\u0131klar\u0131na dair bir karar vermi\u015ftir<\/a> (Az. VIII ZR 18\/19). Hakimler, garantinin inceleme \u00f6l\u00e7\u00fct\u00fcn\u00fcn belirsiz oldu\u011funu ele\u015ftirmi\u015f ve sat\u0131c\u0131n\u0131n Amazon’un karar\u0131na kar\u015f\u0131 savunma yapma imk\u00e2n\u0131 olmad\u0131\u011f\u0131 i\u00e7in \u00e7\u0131karlar\u0131na uygun bir \u00e7\u00f6z\u00fcm bulman\u0131n m\u00fcmk\u00fcn olmad\u0131\u011f\u0131n\u0131 belirtmi\u015flerdir. Bu nedenle, sat\u0131c\u0131lar, bir \u00fcr\u00fcn\u00fcn \u00f6rne\u011fin sa\u011flam teslim edildi\u011fini d\u00fc\u015f\u00fcnd\u00fcklerinde, Amazon taraf\u0131ndan geri \u00f6denen paray\u0131 do\u011frudan m\u00fc\u015fteriden talep edebilirler, m\u00fc\u015fteri bunun tersini iddia etse bile. \u015e\u00fcphe durumunda, sat\u0131c\u0131 m\u00fc\u015fteriye kar\u015f\u0131 dava a\u00e7abilir.<\/p><\/blockquote>

    M\u00fc\u015fteri \u00fcr\u00fcn\u00fc saklarsa ne yapmal\u0131?<\/h3>

    Genellikle al\u0131c\u0131lar, Amazon’un A’dan Z’ye Garantisinden yararland\u0131klar\u0131nda \u00fcr\u00fcnleri geri g\u00f6nderirler. Ancak bazen bu ger\u00e7ekle\u015fmez – bu durum sat\u0131c\u0131 i\u00e7in iki kat sinir bozucu olur, \u00e7\u00fcnk\u00fc ne paray\u0131 g\u00f6rm\u00fc\u015ft\u00fcr ne de \u00fcr\u00fcn\u00fc geri alm\u0131\u015ft\u0131r. Amazon, FBA i\u015flemlerinden sorumlu oldu\u011fu i\u00e7in, g\u00f6nderim devi art\u0131k sat\u0131c\u0131ya bir iade bor\u00e7ludur. FBA raporlar\u0131nda bu t\u00fcr tutars\u0131zl\u0131klar ortaya \u00e7\u0131kar, ancak manuel olarak yaln\u0131zca \u00e7ok fazla \u00e7aba ile tespit edilebilir.<\/p>

    FBA sat\u0131c\u0131lar\u0131 bu nedenle, bu t\u00fcr FBA hatalar\u0131n\u0131 ortaya \u00e7\u0131karan bir hizmetten mutlaka yararlanmal\u0131d\u0131r. SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service<\/a>, yaln\u0131zca \u00fcr\u00fcnlerinizde meydana gelen t\u00fcm FBA hatalar\u0131n\u0131 tan\u0131mlamakla kalmaz, ayn\u0131 zamanda yaz\u0131l\u0131m \u00e7\u00f6z\u00fcm\u00fc t\u00fcm FBA i\u015flemlerini otomatik olarak analiz eder. Bu sizin i\u00e7in tam olarak ne anlama geliyor? SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service kurulumundan sonra bunun hakk\u0131nda daha fazla endi\u015felenmenize gerek kalmayacak \u2026<\/p>