Gut zu wissen<\/strong> Zwischen einer Amazon-Rezension und einer H\u00e4ndlerbewertung gibt es einen signifikanten Unterschied. W\u00e4hrend sich Rezensionen auf ein Produkt beziehen, trifft die H\u00e4ndlerbewertung eine Aussage \u00fcber den Verk\u00e4ufer selbst und hat Einfluss auf die Gesamtbewertung der Verk\u00e4uferleistung.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n Gleichzeitig sind H\u00e4ndler jedoch darauf angewiesen, dass nicht nur sie selbst Bewertungen bei Amazon erhalten, sondern auch ihre Produkte entsprechende Rezensionen generieren, denn das beeinflusst die Abverk\u00e4ufe gleich auf mehreren Wegen.\u00a0<\/p>\n Wenn Rezensionen und Bewertungen so wichtig sind, warum dann nicht etwas Budget einplanen und einen entsprechenden Dienst beauftragen, speziell f\u00fcr Amazon erstellte, aber letztendlich falsche Bewertungen zu schreiben? Immerhin findet man im Internet an jeder Ecke solche Angebote, die suggerieren, H\u00e4ndler k\u00f6nnten sich auf der Online-Plattform so Vorteile sichern.<\/p>\n\n Ganz einfach:\u00a0Es ist verboten.<\/strong>\u00a0Im schlimmsten Fall k\u00f6nnen gef\u00e4lschte Rezensionen dazu f\u00fchren, dass der komplette H\u00e4ndler-Account gesperrt wird. Und zwar unwiderruflich!<\/p>\n\n Weshalb ist das so? Bis vor einigen Jahren war es Usus im Bewertungssystem auf Amazon, die gew\u00fcnschte Rezension nicht-organisch zu generieren. Dazu wurde meist ein neues Produkt mit entsprechenden Gutschein-Codes gelauncht, durch die K\u00e4ufer den Artikel zu einem Bruchteil des tats\u00e4chlichen Preises bestellen konnten. Oder aber Verk\u00e4ufer erstatteten nach dem Kauf dem Kunden einen Gro\u00dfteil des Geldes. Solche Vorgehensweisen f\u00fchren jedoch zu Fake-Rezensionen, nicht zu ehrlichen. Diese sind allerdings das Ziel von Amazon. Kundenrezensionen sollten abbilden, wie zufrieden der K\u00e4ufer mit dem Produkt tats\u00e4chlich war. Nur so kann der E-Commerce-Riese gew\u00e4hrleisten, dass Rezensionen das Einkaufserlebnis und die Produkterfahrung realistisch abbilden und glaubw\u00fcrdig sind. Dies ist wiederum n\u00f6tig, damit Nutzer Vertrauen aufbauen, sich an der Amazon-Rezension orientieren und so keine Entt\u00e4uschung beim Erhalt der Ware erfahren.\u00a0<\/p>\n\n Es ist auch davon abzuraten, Produkte\u00a0mit einem stark reduzierten Preis<\/strong>\u00a0einzustellen. Eine extreme Rabattierung gegen\u00fcber dem normalen Preis kann unter Umst\u00e4nden die Buy Box kosten \u2013 auch dann, wenn es sich um Private Labels handelt.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n Das alles gilt im Grunde auch f\u00fcr die Bewertung des Verk\u00e4ufers, auch wenn auf Amazon gekaufte Bewertungen eher selten sind. Die durchschnittliche Verk\u00e4uferbewertung und die Anzahl an Verk\u00e4uferbewertungen beeinflussen den Erhalt der Buy Box ganz direkt. H\u00e4ndler, die ihre Amazon-Metriken durch gekaufte Rezensionen pimpen, erschleichen sich damit einen Wettbewerbsvorteil, ohne dieses Leistungsversprechen am Ende einl\u00f6sen zu k\u00f6nnen. Ergo m\u00f6chte der Online-Riese diese H\u00e4ndler, die gegen die Richtlinien versto\u00dfen, nicht in der Buy Box haben. Eine \u00c4nderung dieser Regeln seitens des Online-Riesen ist nicht zu erwarten.<\/p>\n\n Seit einiger Zeit geht der Online-Marktplatz daher gegen Fake-Bewertungen vor. Insbesondere solche Rezensionen, die keinen \u201everifizierter Kauf\u201d-Tag haben, werden entfernt. Es trifft allerdings auch andere Rezensionen und Bewertungen, bei denen der Tech-Riese Hinweise hat, dass es sich dabei nicht um eine echte Amazon-Produktrezension oder H\u00e4ndlerbewertung handelt.<\/p>\n\n Amazon sperrt also tats\u00e4chlich Rezensionen. Leider ist es jedoch \u2013 wie \u00fcblich \u2013 schwierig zu sagen, nach welchen Kriterien das Unternehmen einen Fake identifiziert und dann handelt. So findet sich in den Tiefen des World Wide Web beispielsweise auch die Vermutung, die Seller-App lese die Kontakte von H\u00e4ndlern aus und l\u00f6sche daraufhin beispielsweise die jeweilige Amazon-Rezension. Ob es sich dabei blo\u00df um Ger\u00fcchte handelt oder ein K\u00f6rnchen Wahrheit enthalten ist, wei\u00df wohl nur der Tech-Riese selbst.<\/p>\n\n \u00dcbrigens ist es ebenso ein Versto\u00df gegen die Richtlinien, denen jeder H\u00e4ndler zugestimmt hat, Produkte kostenlos im Tausch gegen eine positive Amazon-Rezension abzugeben! Auch hier leidet die Glaubw\u00fcrdigkeit.<\/span> Letztendlich ist ausschlie\u00dflich das organische Generieren von Bewertungen richtlinienkonform!<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n Zunehmend zum Problem werden auch KI-generierte Fake-Bewertungen. Vor allem seit der Verbreitung von ChatGPT h\u00e4ufen sich die teils sehr kuriosen Bewertungen auf den Produktseiten des Marktplatzes. Neben Rezensionen, die lediglich durch verd\u00e4chtige Formulierungen auffallen, gibt es auch Rezensenten, die sich nicht einmal mehr die M\u00fche machen, ihre Bewertungen durchzulesen, ehe sie sie kopieren und ver\u00f6ffentlichen:<\/p>\n\n \u201eAls KI-Sprachmodell habe ich selbst keine Aquarienleuchte verwendet. Nichtsdestotrotz ist hier eine Beispielbewertung f\u00fcr eine LED-Aquarienbeleuchtung, basierend auf den Funktionen und Vorteilen, die man erwarten k\u00f6nnte.\u201c (Quelle: t3n<\/a>)<\/p>\n\n Viele dieser Rezensionen sollen von Mitgliedern des Vine-Programms<\/a> gepostet worden sein. Dabei erhalten ausgew\u00e4hlte Kund:innen kostenlos Produkte, die sie im Gegenzug ehrlich bewerten sollen. Das Konzept scheint nun jedoch nicht mehr ganz aufzugehen \u2013 jedenfalls darf bezweifelt werden, wie ernstzunehmend Rezensionen von ChatGPT sind, die durch den Rezensenten nicht einmal gepr\u00fcft werden. <\/p>\n\n Fake-Bewertungen sind auch f\u00fcr H\u00e4ndler und H\u00e4ndlerinnen ein Problem: <\/p>\n Ein L\u00f6sungsansatz ist derzeit nicht in Sicht. (Stand: Mai 2023)<\/p>\n\n Diese strikten Richtlinien f\u00fchren dazu, dass sich viele H\u00e4ndler in einem Dilemma befinden. Sie m\u00f6chten ein neues Produkt auf den Markt bringen, doch um \u00fcberhaupt Bestellungen zu generieren, m\u00fcssten sie wenigstens die ein oder andere Amazon-Rezension haben. Diese erhalten sie aber nur, wenn bereits Kunden das Produkt gekauft haben. Ein Teufelskreis.<\/p>\n\n Es muss also eine andere L\u00f6sung her. Wir stellen Ihnen verschiedene Ma\u00dfnahmen vor, Ihre Kunden zu Rezensenten zu machen \u2013 garantiert richtlinien-konform!<\/p>\n\n Die einfachste, aber leider nicht unbedingt die zielf\u00fchrendste Methode, den Kunden zu animieren, auf Amazon eine Rezension zu verfassen, ist die direkte Nachfrage.\u00a0<\/p>\n\n Der Vorteil: Es ist relativ wenig Aufwand f\u00fcr den Verk\u00e4ufer. Der Nachteil: Kunden werden nicht gerne genervt.<\/p>\n\n Um das Risiko f\u00fcr letzteres zu minimieren, sollte das Ganze m\u00f6glichst dezent gestaltet werden. E-Mail-Terror oder quadratmetergro\u00dfe Flyer als Paketzugabe sind eher nicht angesagt. Eine M\u00f6glichkeit w\u00e4re es aber beispielsweise, dem P\u00e4ckchen kleine Visitenkarten beizulegen, mit denen der Kunde auf die M\u00f6glichkeit der Amazon-Rezension aufmerksam gemacht wird. Zus\u00e4tzlich k\u00f6nnte eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer hilfreich sein, an die sich der Kunde bei R\u00fcckfragen oder Problemen mit dem Produkt wenden kann. Das schafft Vertrauen und erh\u00f6ht die Wahrscheinlichkeit f\u00fcr eine positive Bewertung.\u00a0<\/p>\n\n Achtung!<\/strong>\u00a0H\u00e4ndler, die \u00fcber\u00a0Fulfillment by Amazon<\/a>\u00a0(FBA) versenden, haben laut den geltenden Vorgaben leider keine M\u00f6glichkeit, Visitenkarten oder \u00c4hnliches beizulegen. Damit w\u00fcrden sie riskieren, dass die Ware als \u201edistributor_damaged\u201d eingebucht wird.\u00a0Sowohl die Zugaben als auch der Versandartikel w\u00fcrden ohne Anrecht auf Erstattung entsorgt.<\/strong>\u00a0Versendet der H\u00e4ndler jedoch \u00fcber Fulfillment by Merchant (FBM), kann er einen Packzettel oder eine Rechnung beilegen und diese entsprechend gestalten.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n Seit Ende 2019 gab es zudem im Seller Central einen Button, mit dem Verk\u00e4ufer nach einer Bestellung die Amazon-Rezension aktiv einfordern k\u00f6nnen. Ob darauf reagiert wurde, oblag allerdings dem Kunden. Mittlerweile hat Amazon diese Funktion abgeschaltet und verschickt Aufforderungen zum Rezensieren eines Produktes vollst\u00e4ndig automatisiert.<\/p>\n\n Wer bekommt nicht gerne Geschenke? Und wie war das nochmal mit dem Maul eines geschenkten Gauls? Kunden, die mehr bekommen, als sie bezahlen, sind erstens zufriedener; zweitens haben sie das Gef\u00fchl, etwas zur\u00fcckgeben zu wollen \u2013 eine ganz normale menschliche Reaktion. H\u00e4ndler k\u00f6nnen so jedoch mit einem kleinen Gimmick ein wenig Einfluss darauf nehmen, wie wahrscheinlich ein Kunde eine Amazon-Rezension oder eine Verk\u00e4uferbewertung abgeben wird.\u00a0<\/p>\n\n Dabei kommen nicht nur Gummib\u00e4rchen als Zugabe infrage. Noch sch\u00f6ner ist es, wenn das Gimmick einen Bezug zum Produkt hat. Verkauft ein H\u00e4ndler beispielsweise Hundeleinen, passt ein kleines T\u00fctchen mit Leckerchen doch perfekt. Findet der Kunde zus\u00e4tzlich zu seinen Porzellantellern im Design der Ming-Dynastie noch ein Paar h\u00fcbscher Essst\u00e4bchen, hat das durchaus Charme. Abzuraten ist selbstverst\u00e4ndlich von qualitativ ungen\u00fcgenden Gimmicks \u2013 ebenso wie von ungen\u00fcgenden Produkten.<\/p>\n\n Ebenso wie bei den oben angesprochenen Flyern sind\u00a0Gimmicks bei FBA-Versand nicht erlaubt<\/strong>. Lediglich mit FBM k\u00f6nnen Verk\u00e4ufer auf solche Paketzugaben zur\u00fcckgreifen, um ihre Kunden zu einer Amazon-Rezension zu bewegen und ihre Gesamtbewertung zu pushen.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n Wie sieht der ideale Rezensent aus? Ist das ein Kunde, der das Produkt praktisch hinterhergeworfen bekommen hat oder gar jemand, der f\u00fcr die Amazon-Rezension bezahlt wurde? Sicherlich nicht. Der ideale Rezensent ist vielmehr jemand, der hinter der Marke steht und von dem fraglichen Produkt zum Originalpreis \u00fcberzeugt ist. Das sind die K\u00e4ufer, die Onlineh\u00e4ndler zu einer Bewertung anregen wollen.<\/p>\n\n Am ehesten gelingt dies selbstverst\u00e4ndlich \u00fcber ein tolles, qualitativ hochwertiges und idealerweise innovatives Produkt. Nun hat nicht jeder das Gl\u00fcck, das Rad neu erfunden zu haben. Deswegen braucht es eine starke Marke und gutes Marketing! Adidas verkauft auch nur gew\u00f6hnliche Schuhe. Aber Image und Produkt stimmen!\u00a0<\/p>\n\n H\u00e4ndler k\u00f6nnen mit hochwertigen Produktseiten und\u00a0zus\u00e4tzlichem A+-Content<\/a>\u00a0hier viel bewirken. Welche Geschichte hat die Marke bzw. das Unternehmen? Welche Extra-Funktionen bietet das Produkt? Zudem l\u00e4sst sich mit dem Extra-Inhalt kontrollieren, welche Empfehlungen Amazon auf einer Produktseite anzeigt. So l\u00e4sst sich ein zweites, weniger gut laufendes Produkt auf der Seite eines Bestsellers platzieren und dadurch pushen. Aber auch Marketing au\u00dferhalb der E-Commerce-Plattform ist sinnvoll, um eine starke Marke aufzubauen. Dann klappt es auch mit der Amazon-Rezension.<\/p>\n\n Mittlerweile sollte es sich herumgesprochen haben: Bei Amazon ist der Kunde tats\u00e4chlich K\u00f6nig. Das hat f\u00fcr H\u00e4ndler teils unangenehme Folgen, wenn beispielsweise jede Retoure angenommen oder Geld erstattet wird, berechtigt oder unberechtigt. Auf der anderen Seite hat gerade das Bestreben, die perfekte Customer Journey aufzubauen, Amazon zu einem der gr\u00f6\u00dften Global Player gemacht und Millionen Kunden angezogen.\u00a0<\/p>\n\n Auch\u00a0f\u00fcr den Gewinn der Buy Box und die Verk\u00e4uferleistung<\/a>\u00a0spielt es eine entscheidende Rolle, wie gut der Kundenservice ist, den ein H\u00e4ndler bietet. Netter Nebeneffekt: Je besser der Service, desto mehr verifizierte Bewertungen erhalten Verk\u00e4ufer auch. Denn wenn ein Kunde ein Anliegen hat und den H\u00e4ndler kontaktiert, wird er sp\u00e4ter gefragt, ob sein Problem gel\u00f6st werden konnte. Ein \u201eNein\u201c f\u00fchrt zu einer negativen, ein \u201eJa\u201c zu einer positiven Bewertung.<\/p>\n\n Aber auch die ein oder andere Amazon-Rezension l\u00e4sst sich so generieren. Ein Footer am Ende der Nachricht mit dem Hinweis, dass Sie sich \u00fcber eine Produktrezension hier bei Amazon freuen, schadet nicht. Vermeiden Sie es jedoch, darum zu betteln. Au\u00dferdem sollten Sie selbstverst\u00e4ndlich alles M\u00f6gliche tun, um das Kundenanliegen zu l\u00f6sen. Das k\u00f6nnen hilfreiche Inhalte zur Nutzung des Produkts ebenso umfassen wie eine kostenlose Zusendung von Ersatz.<\/p>\n\n Amazon Vine ist die einzige legale M\u00f6glichkeit im Bewertungssystem, ein Produkt gegen eine Amazon-Rezension zu tauschen. Dabei erhalten ausgew\u00e4hlte Produkttester das Produkt des Verk\u00e4ufers zu Rezensionszwecken. F\u00fcr H\u00e4ndler steht das Vine-Programm erst seit Dezember 2019 offen, zuvor waren lediglich Vendoren zugelassen.\u00a0<\/p>\n\n Der Haken: Amazon entscheidet, wer \u00fcberhaupt am Programm teilnehmen und Artikel testen darf, welche Produkte getestet werden k\u00f6nnen und voraussichtlich fallen fr\u00fcher oder sp\u00e4ter Geb\u00fchren an.\u00a0<\/p>\n\n Au\u00dferdem gibt es\u00a0die ein oder andere Voraussetzung<\/a>, um als Anbieter teilnehmen zu k\u00f6nnen. Dazu geh\u00f6ren beispielsweise:<\/p>\n Aber\u00a0Achtung<\/strong>! Die Teilnehmer des Vine-Programms sind angehalten, ihre ehrliche Meinung in der jeweiligen Amazon-Rezension darzustellen. Eine Garantie f\u00fcr ausschlie\u00dflich positive Bewertungen gibt es nicht. Wer hinterher eine Amazon-Rezension zur\u00fccknehmen will, kann das nicht so einfach tun \u2013 ganz so wie bei organischen Rezensionen!<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n Im Seller Central k\u00f6nnen Verk\u00e4ufer unter \u201eAmazon Werbung\u201c den Men\u00fcpunkt \u201eVine\u201c finden und die Registrierung beginnen. Da die Teilnahme\u00a0laut t3n die ersten sechs Monate kostenlos<\/a>\u00a0ist, kann das Vine-Programm gerade f\u00fcr neue H\u00e4ndler ohne eigenen Kundenstamm eine gute M\u00f6glichkeit sein, die ersten Amazon-Rezensionen zu generieren.<\/p>\n\n Die meisten Anbieter bauen sich \u00fcber die Zeit auf die eine oder andere Art eigene Listen mit E-Mail-Adressen von Kunden auf, ganz unabh\u00e4ngig von Amazon. Bei einem Produkt-Launch sind diese Kontakte Gold wert, denn darauf l\u00e4sst sich wunderbar eine Kampagne aufbauen, die gezielt auf die Amazon-Produktseite leitet. Auch viele kostenlose Versionen von E-Mail-Marketing-Programmen wie zum Beispiel\u00a0Mailchimp<\/a>\u00a0bieten diese M\u00f6glichkeit.\u00a0<\/p>\n\n Die Mail an alle Kontakte kann auch kombiniert werden mit einem entsprechenden Einf\u00fchrungsangebot, etwa eine zeitlich begrenzte Rabattierung um einige Prozent oder dem Hinweis auf begrenzte St\u00fcckzahlen, um die Conversion Rate ein wenig anzutreiben. Den Link der ersten Mail werden selbstverst\u00e4ndlich nicht alle Empf\u00e4nger anklicken geschweige denn, dass bereits jemand eine Amazon-Rezension geschrieben h\u00e4tte. Bei diesen Adressaten wird nach einigen Tagen oder Wochen nachgefasst \u2013 etwa zu einer anderen Uhrzeit, einem anderen Wochentag oder sogar am Wochenende.<\/p>\n\n Aber auch bei jenen, die den Link geklickt haben, ist ein Nachfassen sinnvoll. Das Problem: Amazon-H\u00e4ndler k\u00f6nnen kaum nachvollziehen, welcher der Empf\u00e4nger nicht nur geklickt, sondern auch konvertiert ist. Daher sollte die zweite Mail an diese Gruppe sowohl jene Adressaten abholen, die lediglich geklickt haben, als auch solche, die geklickt und gekauft haben. Das gelingt mit interessantem Content – beispielsweise Tipps zu versteckten Produktfunktionen, Hinweisen zur Verwendung oder Links zu weiteren passenden Produkten.\u00a0<\/p>\n\n Als Basis f\u00fcr die Erfolgsmessung k\u00f6nnen H\u00e4ndler ihre \u00fcblichen Conversion Rates verwenden: Nehmen wir an, die Click-Through-Rate eines H\u00e4ndlers betr\u00e4gt normalerweise 30 Prozent. Davon konvertieren wiederum 15 Prozent und kaufen das Produkt. Von den K\u00e4ufern schreiben vielleicht 10 Prozent eine Amazon-Rezension. Grunds\u00e4tzlich kann man aber sagen: Je besser der Kunde sich aufgehoben f\u00fchlt und je mehr er sich mit dem Produkt besch\u00e4ftigt, desto h\u00f6her ist auch die Wahrscheinlichkeit, dass er eine (positive) Amazon-Rezension hinterl\u00e4sst.<\/p>\n\n\n
Warum es eine schlechte Idee ist, Amazon-Rezensionen zu kaufen<\/h2>\n\n
![\"Um](\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/23142957\/echte-amazon-bewertung.jpeg\")
<\/figure>\n\n\n
Amazon l\u00f6scht Fake-Rezensionen und -Bewertungen<\/h3>\n\n
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ChatGPT: Auch KI-generierte Rezensionen sind Fake<\/h3>\n\n
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Tipps und Tricks f\u00fcr mehr organische Rezensionen<\/h2>\n\n
![\"Sollten](\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/23142956\/verifizierte-amazon-bewertungen-kaufen.jpeg\")
<\/figure>\n\n#1: Auf die direkte Art \u2013 Nachfragen<\/h3>\n\n
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#2: Durch die Blume \u2013 Gummib\u00e4rchen, Gimmicks und Co.<\/h3>\n\n
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#3: Mit Umwegen \u2013 Marke, Marketing und Produkt<\/h3>\n\n
#4: Im pers\u00f6nlichen Kontakt \u2013 Service, Service, Service<\/h3>\n
![\"Kann](\"https:\/\/d2bw95mh2ee04s.cloudfront.net\/prod\/content\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/23142956\/amazon-rezension-zuruecknehmen.jpeg\")
<\/figure><\/div>\n#5: Mit Hilfestellung \u2013 Amazon Vine<\/h3>\n\n
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#6: \u00dcber alte Bekannte \u2013 E-Mail-Kampagnen<\/h3>\n\n
Fazit (inkl. Video!): Rezensionen sind wichtig \u2013 aber schwierig zu bekommen<\/h2>\n\n