عندما يقوم العميل بعملية شراء على أمازون، فإنه عادةً ما يكون لديه خيار إرجاع طلبه، على سبيل المثال، إذا كان العنصر تالفًا أو لا يتطابق مع الوصف الموجود في صفحة تفاصيل المنتج. ينطبق هذا عادةً على المنتجات المباعة من قبل أطراف ثالثة على أمازون أيضًا. تكون عملية الإرجاع عادةً بسيطة من خلال مركز الإرجاع عبر الإنترنت، ويتم معالجة الائتمان بسرعة.
متى يمكن للعملاء إرجاع طرد أمازون الخاص بهم؟
يغطي الحق القانوني في الانسحاب 14 يومًا من استلام البضائع أو من إبرام العقد في حالة المحتوى الرقمي. بالإضافة إلى ذلك، تمنح أمازون سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا تقريبًا لجميع المنتجات من تاريخ الاستلام. يمكن أيضًا إرجاع العناصر غير الصحيحة أو التالفة أو المعيبة التي تم بيعها أو شحنها بواسطة أمازون خلال عامين.
إرجاع أمازون خلال 30 يومًا
يمكن للعملاء الذين يرغبون في إرجاع عنصر إلى أمازون خلال 30 يومًا من الاستلام القيام بذلك وفقًا لشروط معينة. يجب أن يكون العنصر في حالته الأصلية. بالنسبة للعناصر الجديدة، يجب أن يكون المنتج جديدًا وغير مستخدم وكاملًا. يجب ألا تظهر العناصر المستعملة أي علامات جديدة للاستخدام أو التآكل. بالإضافة إلى ذلك، هناك بعض فئات المنتجات المستثناة من هذا النوع من إرجاع أمازون (مثل السلع القابلة للتلف) أو التي تنطبق عليها شروط خاصة.
إرجاع أمازون بعد 30 يومًا
إذا كان استلام البضائع قد مضى عليه أكثر من 30 يومًا، فإن أمازون ستقبل الإرجاع فقط إذا كان هناك شكوى بشأن عنصر تالف أو معيب (المسؤولية عن العيوب). هذا ممكن عمومًا لمدة تصل إلى عامين. إذا تم شحن العنصر بواسطة بائع في السوق، يجب على العميل الاتصال بالبائع مباشرة باستخدام زر “الاتصال بالبائع” في حسابه تحت “طلباتي”. تظل حقوق الضمان القانونية غير متأثرة.
من يتحمل تكلفة الإرجاع؟
بشكل عام، تتحمل أمازون تكاليف الإرجاع إذا كانت البضائع قد تم بيعها أو شحنها بواسطة عملاق التجارة الإلكترونية ولها قيمة لا تقل عن 40 يورو. ينطبق هذا بشكل خاص إذا حدث إرجاع أمازون ضمن فترة الانسحاب القانونية. ومع ذلك، إذا تم إرجاع العنصر ببساطة لأن العميل لا يعجبه، فقد يتعين على العميل تحمل تكاليف إرجاع أمازون.
يمكن العثور على ما إذا كان بائع السوق يقدم إرجاعات مجانية في سياسة إرجاع البائع. تتواجد هذه المعلومات في صفحة ملف البائع، التي يمكن للعملاء الوصول إليها من خلال النقر على اسم البائع. تحتوي علامة التبويب الثانية على شروط الإرجاع التي يمكن للعميل بموجبها طلب استرداد لطلبه من أمازون.
كيف تعمل عملية إرجاع أمازون؟
لإرجاع طلب إلى أمازون، لدى العملاء عدة خيارات: أولاً، يمكن للعميل طلب ملصق الإرجاع مباشرةً في قسم “طلباتي” في حسابه على أمازون؛ ثانيًا، يمكن القيام بذلك من خلال مركز الإرجاع عبر الإنترنت. إذا كان الزر المقابل لطلب ملصق إرجاع أمازون مفقودًا من الطلبات، فإن فترة الإرجاع قد انتهت بالفعل.
بعد النقر على الزر، تسأل أمازون عن سبب طلب الاسترداد. بعد ذلك، يتم عرض ملصق الإرجاع، الذي يقوم العميل بطباعته وإرفاقه بالطرود قبل أخذها إلى مكتب البريد.
بشكل عام، سيحتاج العملاء إلى طابعة أو يجب عليهم طباعة ملصق الإرجاع في مكان آخر، مثل محل النسخ أو في منزل صديق. ومع ذلك، فإن إرجاع أمازون بدون طابعة شخصية ممكن باستخدام رمز الاستجابة السريعة (QR). يتم مسح هذا الرمز مباشرة في محل الطرود. إذا لم يتم عرض هذا الخيار، يمكن للعملاء الاتصال بخدمة العملاء للحصول على رمز QR من أمازون للإرجاع.
بالنسبة للعناصر التي لم يتم شحنها بواسطة أمازون، قد تختلف الإجراءات. يمكن العثور على مزيد من المعلومات في سياسة إرجاع البائع أو مباشرةً منهم. بالنسبة للإرجاعات الدولية، يجب على بائعي السوق تقديم ملصق إرجاع مجاني أو عرض الإرجاع إلى عنوان ألماني، وفقًا لأمازون. إذا لم يكن أي من ذلك ممكنًا، يجب عليهم استرداد المبلغ الكامل الذي دفعه العميل مقابل البضائع. إذا كانت هناك مشكلة في إرجاع إلى بائع أمازون، قد يكون من الممكن أيضًا تقديم طلب ضمان A-to-Z.
كم من الوقت يجب على العملاء الانتظار لاسترداد أمازون؟
بشكل عام، تقوم أمازون بسرعة بإعادة الأموال إلى العميل بعد الإرجاع. وهذا ينطبق بشكل خاص على إرجاعات أمازون برايم. عادةً، لا ينتظر العملاء أكثر من سبعة أيام لاستلام أموالهم بعد الإرجاع. ومع ذلك، فإن المواعيد النهائية المعمول بها هي تعتمد على طريقة الدفع.
تنبيه! رسميًا، لا يوجد حد لعدد الإرجاعات التي يمكن للعميل البدء بها. ومع ذلك، بشكل غير رسمي، قد تقوم أمازون بتعليق حسابات العملاء الذين يقومون بـ الكثير من الإرجاعات خلال فترة زمنية معينة. لذلك، يجب على العملاء البدء بإرجاع المنتجات على أمازون فقط عندما يكون ذلك ضروريًا حقًا (مثلًا، بسبب عيب). بالطبع، سيتم أيضًا تعليق الحساب إذا تم اكتشاف أي نشاط احتيالي من خلاله.
حقوق الصور بالترتيب حسب الصور: © fotomowo – stock.adobe.com
