6 απόλυτες συμβουλές για το πώς να δημιουργήσετε περισσότερες κριτικές στο Amazon
Λογαριασμός Seller Central: Έλεγχος!
Βελτιστοποίηση SEO: Έλεγχος!
Λανσάρισμα προϊόντος: Έλεγχος!
Κριτική Amazon: Έλεγχος;
Αυτό που φαίνεται αρχικά απλό μπορεί στην πράξη να είναι δύσκολο: η δημιουργία κριτικών και αξιολογήσεων προϊόντων. Διότι η αγορά αξιολογήσεων ή κριτικών δεν είναι μόνο απαγορευμένη σύμφωνα με τις οδηγίες κριτικών της Amazon. Επίσης, όσον αφορά τη νομική κατάσταση και την προστασία των καταναλωτών, δεν είναι σκόπιμο να αγοράζετε κριτικές Amazon.
Καλή γνώση Υπάρχει μια σημαντική διαφορά μεταξύ μιας κριτικής Amazon και μιας αξιολόγησης πωλητή. Ενώ οι κριτικές αναφέρονται σε ένα προϊόν, η αξιολόγηση πωλητή κάνει μια δήλωση για τον ίδιο τον πωλητή και έχει επιρροή στη συνολική αξιολόγηση της απόδοσης του πωλητή.
Ταυτόχρονα, οι πωλητές εξαρτώνται από το γεγονός ότι όχι μόνο αυτοί οι ίδιοι λαμβάνουν αξιολογήσεις στο Amazon, αλλά και τα προϊόντα τους δημιουργούν αντίστοιχες κριτικές, καθώς αυτό επηρεάζει τις πωλήσεις με πολλούς τρόπους.
Γιατί είναι κακή ιδέα να αγοράζετε κριτικές Amazon
Αν οι κριτικές και οι αξιολογήσεις είναι τόσο σημαντικές, γιατί να μην προγραμματίσετε κάποιο προϋπολογισμό και να αναθέσετε μια αντίστοιχη υπηρεσία για να γράψει ψευδείς κριτικές ειδικά για το Amazon; Άλλωστε, μπορεί κανείς να βρει τέτοιες προσφορές παντού στο διαδίκτυο, που υποδηλώνουν ότι οι πωλητές θα μπορούσαν να εξασφαλίσουν πλεονεκτήματα στην online πλατφόρμα.
Πολύ απλά: Είναι απαγορευμένο. Στην χειρότερη περίπτωση, οι ψευδείς κριτικές μπορεί να οδηγήσουν σε αποκλεισμό του ολόκληρου λογαριασμού πωλητή. Και μάλιστα ανεπανόρθωτα!
Γιατί συμβαίνει αυτό; Μέχρι πριν από μερικά χρόνια, ήταν συνηθισμένο στο σύστημα αξιολόγησης της Amazon να δημιουργούνται οι επιθυμητές κριτικές με μη οργανικό τρόπο. Συνήθως, λανσαριζόταν ένα νέο προϊόν με αντίστοιχους κωδικούς κουπονιών, μέσω των οποίων οι αγοραστές μπορούσαν να παραγγείλουν το άρθρο σε ένα κλάσμα της πραγματικής τιμής. Ή οι πωλητές επιστρέφονταν μετά την αγορά στον πελάτη ένα μεγάλο μέρος των χρημάτων. Ωστόσο, τέτοιες πρακτικές οδηγούν σε ψευδείς κριτικές, όχι σε ειλικρινείς. Αυτές είναι όμως ο στόχος της Amazon. Οι κριτικές πελατών θα πρέπει να απεικονίζουν πόσο ικανοποιημένος ήταν ο αγοραστής με το προϊόν. Μόνο έτσι μπορεί ο γίγαντας του ηλεκτρονικού εμπορίου να διασφαλίσει ότι οι κριτικές απεικονίζουν ρεαλιστικά την εμπειρία αγοράς και την εμπειρία προϊόντος και είναι αξιόπιστες. Αυτό είναι απαραίτητο ώστε οι χρήστες να χτίσουν εμπιστοσύνη, να προσανατολίζονται στις κριτικές Amazon και να μην βιώνουν απογοήτευση κατά την παραλαβή της παραγγελίας τους.
Είναι επίσης σκόπιμο να αποφεύγεται η καταχώριση προϊόντων με πολύ μειωμένη τιμή. Μια ακραία έκπτωση σε σχέση με την κανονική τιμή μπορεί ενδεχομένως να κοστίσει την Buy Box – ακόμη και αν πρόκειται για Private Labels.
Όλα αυτά ισχύουν ουσιαστικά και για την αξιολόγηση του πωλητή, αν και οι αξιολογήσεις που αγοράζονται στο Amazon είναι μάλλον σπάνιες. Η μέση αξιολόγηση πωλητή και ο αριθμός των αξιολογήσεων πωλητή επηρεάζουν άμεσα την απόκτηση της Buy Box. Οι πωλητές που «φουσκώνουν» τις μετρήσεις τους στο Amazon με αγορασμένες κριτικές αποκτούν έτσι ένα πλεονέκτημα στον ανταγωνισμό, χωρίς να μπορούν τελικά να εκπληρώσουν αυτή την υπόσχεση απόδοσης. Συνεπώς, ο διαδικτυακός γίγαντας δεν επιθυμεί αυτούς τους πωλητές που παραβιάζουν τους κανονισμούς στην Buy Box. Δεν αναμένονται αλλαγές σε αυτούς τους κανόνες από τον διαδικτυακό γίγαντα.
Η Amazon διαγράφει ψευδείς κριτικές και αξιολογήσεις
Από καιρό, η διαδικτυακή αγορά προχωρά σε ενέργειες κατά των ψευδών αξιολογήσεων. Ιδιαίτερα οι κριτικές που δεν έχουν την ένδειξη «επαληθευμένη αγορά» διαγράφονται. Ωστόσο, επηρεάζονται και άλλες κριτικές και αξιολογήσεις, στις οποίες ο τεχνολογικός γίγαντας έχει ενδείξεις ότι δεν πρόκειται για πραγματική κριτική προϊόντος ή αξιολόγηση πωλητή στο Amazon.
Η Amazon πράγματι διαγράφει κριτικές. Δυστυχώς, όπως συνήθως, είναι δύσκολο να πει κανείς με ποια κριτήρια η εταιρεία εντοπίζει μια ψευδή κριτική και στη συνέχεια ενεργεί. Έτσι, στα βάθη του Παγκόσμιου Ιστού υπάρχει η υπόθεση ότι η εφαρμογή πωλητών διαβάζει τις επαφές των πωλητών και στη συνέχεια διαγράφει, για παράδειγμα, την αντίστοιχη κριτική Amazon. Αν πρόκειται απλώς για φήμες ή αν περιέχει κάποιο σπόρο αλήθειας, το γνωρίζει μόνο ο τεχνολογικός γίγαντας.
Επιπλέον, είναι επίσης παραβίαση των κανονισμών, στους οποίους έχει συμφωνήσει κάθε πωλητής, να παραχωρεί προϊόντα δωρεάν σε αντάλλαγμα για μια θετική κριτική Amazon! Και εδώ πλήττεται η αξιοπιστία. Τελικά, μόνο η οργανική δημιουργία κριτικών είναι σύμφωνη με τους κανονισμούς!
ChatGPT: Ακόμη και οι κριτικές που δημιουργούνται από AI είναι ψευδείς
Αυξανόμενα γίνονται πρόβλημα και οι ψευδείς αξιολογήσεις που δημιουργούνται από AI. Ιδιαίτερα από τη διάδοση του ChatGPT, οι αξιολογήσεις που είναι μερικές φορές πολύ περίεργες αυξάνονται στις σελίδες προϊόντων της αγοράς. Εκτός από τις κριτικές που ξεχωρίζουν μόνο από ύποπτες διατυπώσεις, υπάρχουν επίσης κριτές που δεν κάνουν καν τον κόπο να διαβάσουν τις αξιολογήσεις τους πριν τις αντιγράψουν και τις δημοσιεύσουν:
„Ως μοντέλο γλώσσας AI, δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ φωτιστικό ενυδρείου. Παρ’ όλα αυτά, εδώ είναι μια παράδειγμα αξιολόγησης για έναν LED φωτισμό ενυδρείου, βασισμένη στις δυνατότητες και τα πλεονεκτήματα που θα μπορούσε κανείς να περιμένει.“ (Πηγή: t3n)
Πολλές από αυτές τις κριτικές φέρεται να έχουν δημοσιευθεί από μέλη του Προγράμματος Vine. Σε αυτό το πρόγραμμα, επιλεγμένοι πελάτες λαμβάνουν δωρεάν προϊόντα, τα οποία πρέπει να αξιολογήσουν ειλικρινά σε αντάλλαγμα. Ωστόσο, το концепт φαίνεται τώρα να μην λειτουργεί πλέον όπως πριν – τουλάχιστον αμφισβητείται πόσο αξιόπιστες είναι οι κριτικές από το ChatGPT, οι οποίες δεν ελέγχονται καν από τον κριτή.
Οι ψευδείς αξιολογήσεις είναι επίσης ένα πρόβλημα για τους πωλητές.
Μια λύση αυτή τη στιγμή δεν είναι ορατή. (Κατάσταση: Μάιος 2023)
Συμβουλές και κόλπα για περισσότερες οργανικές κριτικές
Αυτές οι αυστηρές κατευθυντήριες γραμμές οδηγούν στο να βρίσκονται πολλοί έμποροι σε ένα δίλημμα. Θέλουν να λανσάρουν ένα νέο προϊόν στην αγορά, αλλά για να δημιουργήσουν παραγγελίες, θα πρέπει τουλάχιστον να έχουν μία ή άλλη κριτική στο Amazon. Αυτές τις αποκτούν μόνο αν έχουν ήδη αγοράσει πελάτες το προϊόν. Ένας φαύλος κύκλος.
Πρέπει λοιπόν να βρεθεί μια άλλη λύση. Σας παρουσιάζουμε διάφορα μέτρα για να μετατρέψετε τους πελάτες σας σε κριτές – εγγυημένα σύμφωνα με τις κατευθυντήριες γραμμές!
#1: Με άμεσο τρόπο – Ρωτώντας
Η πιο απλή, αλλά δυστυχώς όχι απαραίτητα η πιο αποτελεσματική μέθοδος για να ενθαρρύνετε τους πελάτες να γράψουν μια κριτική στο Amazon είναι η άμεση ερώτηση.
Το πλεονέκτημα: Είναι σχετικά λίγη προσπάθεια για τον πωλητή. Το μειονέκτημα: Οι πελάτες δεν τους αρέσει να ενοχλούνται.
Για να ελαχιστοποιηθεί ο κίνδυνος για το τελευταίο, θα πρέπει το όλο θέμα να σχεδιαστεί όσο το δυνατόν πιο διακριτικά. Ο τρόμος μέσω email ή οι φυλλάδια μεγέθους τετραγωνικού μέτρου ως προσθήκη στο πακέτο δεν είναι ιδιαίτερα δημοφιλή. Μια δυνατότητα θα ήταν, για παράδειγμα, να συμπεριληφθούν μικρές επαγγελματικές κάρτες στο πακέτο, με τις οποίες ο πελάτης θα ενημερώνεται για τη δυνατότητα της κριτικής στο Amazon. Επιπλέον, μια διεύθυνση email ή τηλέφωνο θα μπορούσε να είναι χρήσιμη, στην οποία ο πελάτης μπορεί να απευθυνθεί για ερωτήσεις ή προβλήματα με το προϊόν. Αυτό δημιουργεί εμπιστοσύνη και αυξάνει την πιθανότητα για μια θετική αξιολόγηση.
Προσοχή! Οι έμποροι που αποστέλλουν μέσω Fulfillment by Amazon (FBA) δεν έχουν, σύμφωνα με τις ισχύουσες οδηγίες, τη δυνατότητα να συμπεριλάβουν επαγγελματικές κάρτες ή παρόμοια. Με αυτό θα ρίσκαραν να καταχωρηθεί η εμπορεύματα ως «distributor_damaged». Τόσο οι προσθήκες όσο και το αποσταλθέν προϊόν θα απορρίπτονται χωρίς δικαίωμα επιστροφής χρημάτων. Ωστόσο, αν ο έμπορος αποστέλλει μέσω Fulfillment by Merchant (FBM), μπορεί να συμπεριλάβει μια απόδειξη ή τιμολόγιο και να τα σχεδιάσει ανάλογα.
Από το τέλος του 2019 υπήρχε επίσης στο Seller Central ένα κουμπί, με το οποίο οι πωλητές μπορούν να ζητούν ενεργά την κριτική στο Amazon μετά από μια παραγγελία. Αν θα αντιδρούσε ο πελάτης, ωστόσο, εξαρτιόταν από αυτόν. Μέχρι στιγμής, η Amazon έχει απενεργοποιήσει αυτή τη λειτουργία και στέλνει αιτήματα για την αξιολόγηση ενός προϊόντος πλήρως αυτοματοποιημένα.
#2: Μέσω της μεταφοράς – Γλυκά, αξεσουάρ και λοιπά
Ποιος δεν του αρέσουν τα δώρα; Και πώς ήταν πάλι με το στόμα ενός δωρεάν αλόγου; Οι πελάτες που λαμβάνουν περισσότερα από όσα πληρώνουν είναι πρώτον πιο ικανοποιημένοι; δεύτερον έχουν την αίσθηση ότι θέλουν να ανταποδώσουν – μια απολύτως φυσιολογική ανθρώπινη αντίδραση. Οι έμποροι μπορούν έτσι με ένα μικρό αξεσουάρ να επηρεάσουν λίγο το πόσο πιθανό είναι ένας πελάτης να δώσει μια κριτική στο Amazon ή μια αξιολόγηση πωλητή.
Δεν είναι μόνο τα γλυκά που μπορούν να συμπεριληφθούν ως προσθήκες. Είναι ακόμη καλύτερο όταν το αξεσουάρ έχει σχέση με το προϊόν. Αν ένας έμπορος πουλάει, για παράδειγμα, λουριά για σκύλους, ένα μικρό σακουλάκι με λιχουδιές ταιριάζει τέλεια. Αν ο πελάτης βρει επιπλέον στα πιατικά του σε σχέδιο της δυναστείας Μινγκ και ένα ζευγάρι όμορφα ξυλάκια φαγητού, αυτό έχει σίγουρα γοητεία. Φυσικά, συνιστάται να αποφεύγονται τα ποιοτικά ανεπαρκή αξεσουάρ – όπως και τα ανεπαρκή προϊόντα.
Όπως και με τα φυλλάδια που αναφέρθηκαν παραπάνω, τα αξεσουάρ δεν επιτρέπονται σε αποστολές FBA. Μόνο με το FBM οι πωλητές μπορούν να επιστρατεύσουν τέτοιες προσθήκες στο πακέτο για να παρακινήσουν τους πελάτες τους να γράψουν μια κριτική στο Amazon και να ενισχύσουν τη συνολική τους αξιολόγηση.
#3: Με παρακάμψεις – Μάρκα, Μάρκετινγκ και Προϊόν
Πώς φαίνεται ο ιδανικός κριτής; Είναι αυτός ένας πελάτης που έχει λάβει το προϊόν σχεδόν δωρεάν ή ακόμη και κάποιος που πληρώθηκε για την κριτική στο Amazon; Σίγουρα όχι. Ο ιδανικός κριτής είναι μάλλον κάποιος που υποστηρίζει τη μάρκα και είναι πεπεισμένος για το συγκεκριμένο προϊόν στην κανονική του τιμή. Αυτοί είναι οι αγοραστές που οι διαδικτυακοί έμποροι θέλουν να ενθαρρύνουν να δώσουν μια αξιολόγηση.
Αυτό επιτυγχάνεται φυσικά καλύτερα μέσω ενός εξαιρετικού, ποιοτικά υψηλού και ιδανικά καινοτόμου προϊόντος. Ωστόσο, δεν έχει ο καθένας την τύχη να έχει εφεύρει τον τροχό εκ νέου. Γι’ αυτό χρειάζεται μια ισχυρή μάρκα και καλό μάρκετινγκ! Η Adidas πουλάει επίσης απλά παπούτσια. Αλλά η εικόνα και το προϊόν είναι σωστά!
Οι έμποροι μπορούν με ποιοτικές σελίδες προϊόντων και επιπλέον A+-Content να κάνουν πολλά εδώ. Ποια είναι η ιστορία της μάρκας ή της εταιρείας; Ποιες επιπλέον λειτουργίες προσφέρει το προϊόν; Επιπλέον, με το επιπλέον περιεχόμενο μπορεί να ελεγχθεί ποιες συστάσεις εμφανίζει η Amazon σε μια σελίδα προϊόντος. Έτσι μπορεί να τοποθετηθεί ένα δεύτερο, λιγότερο επιτυχημένο προϊόν στη σελίδα ενός best seller και να προωθηθεί. Αλλά και το μάρκετινγκ εκτός της πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου είναι χρήσιμο για την οικοδόμηση μιας ισχυρής μάρκας. Τότε θα πετύχει και η κριτική στο Amazon.
#4: Σε προσωπική επαφή – Υπηρεσία, Υπηρεσία, Υπηρεσία
Μέχρι τώρα θα έπρεπε να έχει γίνει κατανοητό: Στην Amazon, ο πελάτης είναι πράγματι βασιλιάς. Αυτό έχει μερικές δυσάρεστες συνέπειες για τους εμπόρους, όταν, για παράδειγμα, κάθε επιστροφή γίνεται αποδεκτή ή τα χρήματα επιστρέφονται, δικαιολογημένα ή αδικαιολόγητα. Από την άλλη πλευρά, η επιδίωξη να δημιουργηθεί η τέλεια διαδρομή του πελάτη έχει κάνει την Amazon έναν από τους μεγαλύτερους παγκόσμιους παίκτες και έχει προσελκύσει εκατομμύρια πελάτες.
Επίσης, για την απόκτηση της Buy Box και την απόδοση των πωλητών παίζει καθοριστικό ρόλο το πόσο καλές είναι οι υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών που προσφέρει ένας έμπορος. Ευχάριστη παρενέργεια: Όσο καλύτερη είναι η εξυπηρέτηση, τόσο περισσότερες επαληθευμένες αξιολογήσεις λαμβάνουν οι πωλητές. Διότι όταν ένας πελάτης έχει ένα θέμα και επικοινωνεί με τον έμπορο, αργότερα ρωτάται αν το πρόβλημά του λύθηκε. Ένα «Όχι» οδηγεί σε αρνητική, ένα «Ναι» σε θετική αξιολόγηση.
Αλλά και μερικές κριτικές στο Amazon μπορούν να παραχθούν έτσι. Ένα υποσέλιδο στο τέλος του μηνύματος με την ένδειξη ότι θα χαρείτε για μια κριτική προϊόντος εδώ στην Amazon δεν βλάπτει. Ωστόσο, αποφύγετε να παρακαλείτε γι’ αυτό. Επιπλέον, θα πρέπει φυσικά να κάνετε τα πάντα για να λύσετε το αίτημα του πελάτη. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει χρήσιμες πληροφορίες για τη χρήση του προϊόντος, καθώς και δωρεάν αποστολή αντικατάστασης.
#5: Με βοήθεια – Amazon Vine
Το Amazon Vine είναι η μοναδική νόμιμη δυνατότητα στο σύστημα αξιολόγησης να ανταλλάξετε ένα προϊόν με μια κριτική στο Amazon. Σε αυτή τη διαδικασία, επιλεγμένοι δοκιμαστές προϊόντων λαμβάνουν το προϊόν του πωλητή για σκοπούς αξιολόγησης. Το πρόγραμμα Vine είναι διαθέσιμο στους εμπόρους μόνο από τον Δεκέμβριο του 2019, προηγουμένως επιτρεπόταν μόνο στους προμηθευτές.
Η παγίδα: Η Amazon αποφασίζει ποιος μπορεί να συμμετάσχει στο πρόγραμμα και να δοκιμάσει προϊόντα, ποια προϊόντα μπορούν να δοκιμαστούν και αναμένεται ότι θα υπάρξουν χρεώσεις νωρίτερα ή αργότερα.
Επιπλέον, υπάρχουν μερικές προϋποθέσεις για να μπορέσει ένας προμηθευτής να συμμετάσχει. Σε αυτές περιλαμβάνονται, για παράδειγμα:
Αλλά Προσοχή! Οι συμμετέχοντες στο πρόγραμμα Vine καλούνται να εκφράσουν τη ειλικρινή τους γνώμη στην αντίστοιχη κριτική στο Amazon. Δεν υπάρχει εγγύηση για αποκλειστικά θετικές αξιολογήσεις. Όποιος θέλει αργότερα να αφαιρέσει μια κριτική στο Amazon, δεν μπορεί να το κάνει τόσο εύκολα – όπως και με τις οργανικές κριτικές!
Στο Seller Central, οι πωλητές μπορούν να βρουν την επιλογή «Vine» κάτω από το μενού «Διαφήμιση Amazon» και να ξεκινήσουν την εγγραφή. Δεδομένου ότι η συμμετοχή σύμφωνα με το t3n είναι δωρεάν για τους πρώτους έξι μήνες, το πρόγραμμα Vine μπορεί να είναι μια καλή ευκαιρία για νέους εμπόρους χωρίς δικό τους πελατολόγιο να δημιουργήσουν τις πρώτες κριτικές στο Amazon.
#6: Μέσω παλιών γνωστών – Καμπάνιες email
Οι περισσότεροι προμηθευτές δημιουργούν με την πάροδο του χρόνου με τον έναν ή τον άλλο τρόπο δικές τους λίστες με διευθύνσεις email πελατών, ανεξάρτητα από την Amazon. Σε μια εκκίνηση προϊόντος, αυτές οι επαφές είναι πολύτιμες, καθώς μπορεί να δημιουργηθεί μια καμπάνια που κατευθύνει στοχευμένα στη σελίδα προϊόντος της Amazon. Πολλές δωρεάν εκδόσεις προγραμμάτων email marketing, όπως για παράδειγμα το Mailchimp, προσφέρουν αυτή τη δυνατότητα.
Το email σε όλους τους επαφές μπορεί επίσης να συνδυαστεί με μια αντίστοιχη προσφορά εισαγωγής, όπως μια περιορισμένης διάρκειας έκπτωση κατά μερικές ποσοστιαίες μονάδες ή η ένδειξη για περιορισμένα κομμάτια, προκειμένου να ενισχυθεί η αναλογία μετατροπής. Ο σύνδεσμος του πρώτου email δεν θα τον κάνουν κλικ όλοι οι παραλήπτες, πόσο μάλλον ότι κάποιος θα είχε ήδη γράψει μια κριτική στο Amazon. Σε αυτούς τους παραλήπτες θα γίνει παρακολούθηση μετά από μερικές ημέρες ή εβδομάδες – για παράδειγμα, σε διαφορετική ώρα, σε διαφορετική ημέρα της εβδομάδας ή ακόμη και το Σαββατοκύριακο.
Αλλά και σε εκείνους που έχουν κάνει κλικ στον σύνδεσμο, είναι χρήσιμο να γίνει παρακολούθηση. Το πρόβλημα: Οι έμποροι της Amazon δεν μπορούν να παρακολουθήσουν ποιος από τους παραλήπτες δεν έχει κάνει μόνο κλικ, αλλά έχει και μετατραπεί. Επομένως, το δεύτερο email σε αυτή την ομάδα θα πρέπει να απευθύνεται τόσο σε εκείνους που έχουν κάνει απλώς κλικ όσο και σε εκείνους που έχουν κάνει κλικ και έχουν αγοράσει. Αυτό επιτυγχάνεται με ενδιαφέρον περιεχόμενο – για παράδειγμα, συμβουλές για κρυφές λειτουργίες προϊόντος, οδηγίες χρήσης ή συνδέσμους σε άλλα σχετικά προϊόντα.
Ως βάση για τη μέτρηση της επιτυχίας, οι έμποροι μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις συνήθεις αναλογίες μετατροπής τους: Ας υποθέσουμε ότι το ποσοστό κλικ ενός εμπόρου είναι συνήθως 30 τοις εκατό. Από αυτούς, το 15 τοις εκατό μετατρέπεται και αγοράζει το προϊόν. Από τους αγοραστές, ίσως το 10 τοις εκατό γράψει μια κριτική στο Amazon. Βασικά, μπορεί κανείς να πει: Όσο καλύτερα αισθάνεται ο πελάτης και όσο περισσότερο ασχολείται με το προϊόν, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα να αφήσει μια (θετική) κριτική στο Amazon.
Συμπέρασμα (συμπεριλαμβανομένου του βίντεο!): Οι κριτικές είναι σημαντικές – αλλά δύσκολες να αποκτηθούν
Θα πρέπει να έχει γίνει σαφές ότι ένα προϊόν χωρίς ούτε μία κριτική στο Amazon έχει ελάχιστες πιθανότητες να δημιουργήσει επαρκή όγκο πωλήσεων. Για να κερδίσετε την Buy Box ή να πουλήσετε προϊόντα Private Label στην Amazon, είναι απαραίτητες τόσο οι κριτικές προϊόντων όσο και οι αξιολογήσεις πωλητών. Τέλος, η συνολική αξιολόγηση του εμπόρου επηρεάζει επίσης την απόδοση του πωλητή και, κατά συνέπεια, τις πιθανότητες για την Buy Box.
Ωστόσο, είναι παράβαση των κατευθυντήριων γραμμών της Amazon για τις κριτικές να προσφέρονται προϊόντα δωρεάν σε αντάλλαγμα για μια θετική κριτική, να αγοράζονται τέτοιες κριτικές, να προσφέρονται ακραίες εκπτώσεις ή να δημιουργούνται με άλλους τρόπους μη οργανικές κριτικές. Οι έμποροι θα πρέπει ωστόσο να έχουν μερικά μέτρα στο χέρι τους για να ενθαρρύνουν τους πελάτες τους να αξιολογήσουν. Το Amazon Vine και οι καμπάνιες email είναι επίσης μια δυνατότητα, όπως και τα αξεσουάρ ή τα μικρά φυλλάδια. Βασικά, πρέπει να συμφωνούν η ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών και το μάρκετινγκ. Το αποτέλεσμα των προσπαθειών τους θα πρέπει τελικά να αξιολογείται από τους πωλητές σε μεγαλύτερο χρονικό διάστημα.
Πιστώσεις εικόνας με τη σειρά των εικόνων: © Gajus – stock.adobe.com / © Gajus – stock.adobe.com / © christianchan – stock.adobe.com
