How-to: How to successfully use Amazon to expand internationally!
Το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει γίνει περισσότερο από ποτέ ένας «τόπος» του παγκόσμιου εμπορίου: οι πωλητές και οι αγοραστές μπορούν τώρα να είναι εξίσου καλοί άμεσοι γείτονες όσο και να βρίσκονται σε αντίθετες πόλεις στον πλανήτη. Ως πωλητής, αυτή η διεθνής δυνατότητα πωλήσεων είναι τεράστια, αλλά μπορεί να αποδειχθεί επίσης περίπλοκη και επικίνδυνη.
Στην πραγματικότητα, τονίζεται συνεχώς πόσο δύσκολη μπορεί να είναι η πώληση στο εξωτερικό. Αντίθετα, αυτό το άρθρο δείχνει πώς οι έμποροι μπορούν να χρησιμοποιήσουν την Amazon ως έναν απλό καταλύτη διεθνούς επέκτασης. Ακολουθούν μερικοί λόγοι για τους οποίους συμβαίνει αυτό:
Μύθος #1: Η διεθνής αποστολή είναι ακριβή και περίπλοκη να ρυθμιστεί
Αν διαβάζετε αυτές τις γραμμές, είναι πολύ πιθανό να πουλάτε ήδη προϊόντα online, τουλάχιστον εντός της χώρας σας, και έχετε ήδη τοπικές συμβάσεις με μεταφορείς που γνωρίζετε.
Έχετε ποτέ ρωτήσει αυτούς τους επιχειρηματικούς σας εταίρους αν μπορούν να αποστέλλουν διεθνώς; Μερικοί από αυτούς πιθανώς μπορούν, αλλά φυσικά αυτό συνεπάγεται υψηλότερα κόστη και μεγαλύτερους χρόνους μεταφοράς.
Πώς θα ήταν αν είχατε περιφερειακές αποθήκες σε κάθε χώρα προορισμού, για να μειώσετε αυτόν τον κρίσιμο χρόνο μεταφοράς για τους πελάτες; Αυτό μπορεί να ακούγεται πολύ δαπανηρό, αλλά ακριβώς αυτό είναι που η Amazon προσφέρει στους εμπόρους με τη λύση Pan EU.
Αυτό το πρόγραμμα σας επιτρέπει να στέλνετε τα προϊόντα σας σε μεγάλες ποσότητες σε οποιαδήποτε αποθήκη της Amazon και στη συνέχεια – ανάλογα με τη χώρα στην οποία πουλάτε – η Amazon αναλαμβάνει αυτόματα τη διανομή των προϊόντων σας, ώστε να αποστέλλονται από την ίδια χώρα από την οποία έγινε η αγορά!
Για εσάς αυτό σημαίνει: Καμία τοπική λογιστική επιβάρυνση, ανταγωνιστικά κόστη και μια εξαιρετική εμπειρία πελάτη. Επιπλέον, τα προϊόντα σας, με τη χρήση του FBA, είναι επιλέξιμα για το πρόγραμμα επιβράβευσης «Amazon Prime» (150 εκατομμύρια χρήστες από το 2020) και έχουν επίσης μεγαλύτερη πιθανότητα να κερδίσουν την πολύ δημοφιλή Buy Box.
Μύθος #2: Σε διασυνοριακές συναλλαγές πρέπει να μεταφράσετε όλα τα προϊόντα σας
Η πώληση σε διεθνές επίπεδο απαιτεί να προσαρμοστούν τα περιεχόμενα της ιστοσελίδας σας σε πολλές ξένες γλώσσες.
Αν ο κατάλογός σας περιλαμβάνει μόνο λίγα προϊόντα, η εργασία είναι αρκετά εύκολη, αλλά αν ο συνολικός αριθμός των ενεργών SKU σας περιλαμβάνει αρκετές εκατοντάδες προϊόντα, αυτό μπορεί να γίνει μια σημαντική επένδυση χρόνου. Η Amazon μπορεί να σας βοηθήσει να ξεκινήσετε με τις πωλήσεις στο εξωτερικό – αν και φυσικά υπάρχουν πολλές άλλες διαδικτυακές υπηρεσίες μετάφρασης.
Με τη λειτουργία της Amazon Ρύθμιση διεθνούς δημιουργίας προσφορών μπορείτε να αναθέσετε στον γίγαντα του ηλεκτρονικού εμπορίου να μεταφέρει τις σελίδες λεπτομερειών προϊόντων της αγοράς της χώρας σας σε μερικές άλλες ευρωπαϊκές αγορές.
Για όλα τα ήδη υπάρχοντα προϊόντα, η Amazon θα συνδέσει αυτόματα τις προσφορές σας, θα συγχρονίσει την τιμή και θα μεταφράσει!
Συμπερασματικά, με μερικά κλικ μπορείτε να προωθήσετε προϊόντα της αγοράς σας σε άλλες χώρες, χωρίς να χρειάζεται να μεταφράσετε με κόπο τη σελίδα προϊόντος! Ένα τέτοιο εργαλείο είναι μια εξαιρετική ευκαιρία να δοκιμάσετε κάποιες νέες χώρες με χαμηλό κόστος εγκατάστασης.
Μύθος #3: Η παρακολούθηση των συναλλαγματικών ισοτιμιών είναι υποχρεωτική κατά την πώληση εκτός της ζώνης του ευρώ
Ωστόσο, οι προσαρμογές για διάφορες αγορές είναι συνεχώς απαραίτητες. Ανάλογα με τη χώρα προέλευσης και τη χώρα προορισμού, ίσως χρειαστεί να μετατρέψετε και τις τιμές στη νομισματική μονάδα της χώρας προορισμού.
Η πιο συνηθισμένη περίπτωση για έναν Ευρωπαίο πωλητή είναι η πώληση στο Ηνωμένο Βασίλειο σε βρετανικές λίρες (GBP).
Ακόμα και αν η συναλλαγματική ισοτιμία EUR/GBP έχει μόνο μικρές διακυμάνσεις, θα μπορούσατε να βιώσετε μια δυσάρεστη έκπληξη, ανάλογα με το πώς είναι το περιθώριο κέρδους σας, αν δεν προσέχετε προσεκτικά την ισοτιμία.
Και εδώ η Amazon μπορεί να αναλάβει αυτήν την εργασία μέσω της διεθνούς δημιουργίας προσφορών για εσάς.
Μόλις ορίσετε κάποιους κανόνες τιμολόγησης (π.χ. αύξηση των τιμών κατά X τοις εκατό) μεταξύ της αγοράς σας και των διεθνών αγορών, η Amazon θα μετατρέπει αυτόματα τις τιμές στη ξένη νομισματική μονάδα και θα τις προσαρμόζει αν χρειαστεί.
Αυτή η αυτόματη μετατροπή νομισμάτων μπορεί επίσης να απενεργοποιηθεί, εάν προτιμάτε να ορίσετε τις τιμές μόνοι σας. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να ορίσετε ξεχωριστές τιμές για κάθε ένα από τα προϊόντα σας που πωλούνται διεθνώς και ενδεχομένως να προσλάβετε έναν διαχειριστή τροφοδοσίας ηλεκτρονικού εμπορίου για καλύτερη αποδοτικότητα.
Μύθος #4: Το απόθεμα πρέπει να συγχρονίζεται πιο συχνά κατά την πώληση σε νέες χώρες
Κάτω από τους KPIs που παρακολουθούνται ακριβώς από την Amazon, το ποσοστό ακυρώσεων πριν από την επεξεργασία παραγγελιών είναι στην κορυφή της λίστας. Η διεθνής πώληση σε νέες αγορές μπορεί να αυξήσει σημαντικά την πολυπλοκότητα της διαχείρισης αποθεμάτων: Όσο περισσότερα κανάλια πωλήσεων διαχειρίζεστε, τόσο πιο σημαντικός γίνεται ο ρυθμός συγχρονισμού.
Η Amazon φαίνεται να είναι ενήμερη για αυτό το πρόβλημα και προσφέρει διάφορες λύσεις για να το αντιμετωπίσει: Η πρώτη λύση είναι, όπως αναφέρεται παραπάνω στο #1, να χρησιμοποιήσετε το Amazon FBA. Η διαχείριση αποθεμάτων αναλαμβάνεται τότε από την Amazon και δεν χρειάζεται να ανησυχείτε πια γι’ αυτό.
Η δεύτερη λύση – αν προτιμάτε να στέλνετε τα προϊόντα μόνοι σας – είναι η χρήση της ίδιας SKU για ένα προϊόν σε όλες τις χώρες. Η Amazon συγχρονίζει τότε αυτόματα τα αποθέματα.
Στην πραγματικότητα, είναι σημαντικό να γνωρίζετε ότι τα αποθέματα SKU μοιράζονται σε όλες τις χώρες της Amazon εντός μιας ζώνης, όπως στην ΕΕ ή στην Αμερική. Με άλλα λόγια, κάθε φορά που ένα προϊόν πωλείται σε μια χώρα, το απόθεμά του μειώνεται επίσης σε όλες τις ενεργές χώρες.
Μύθος #5: Διεθνείς επιχειρήσεις είναι δυνατές στην Ευρώπη, αλλά στην Αμερική είναι ανέφικτες
Η διάσχιση του Ατλαντικού, φαίνεται από την οπτική γωνία του τουρίστα συναρπαστική, αλλά από την προοπτική του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι πολύ περίπλοκη να διαχειριστεί.
Πολλές επιπλέον εμπόδια εμφανίζονται σε αυτό το ταξίδι εκτός Ευρώπης: χρόνος αποστολής, φόρος εισαγωγής, τελωνείο, επιστροφές πελατών.
Αυτά τα νέα εμπόδια μπορούν – για άλλη μια φορά – να ξεπεραστούν χάρη στις αγορές της Amazon.
Ακόμα και αν αυτό δεν είναι προφανές με την πρώτη ματιά: οι λογαριασμοί πωλητών ΕΕ και ΗΠΑ μπορούν να συγχρονιστούν μεταξύ τους. Επιπλέον, μπορείτε τότε να επωφεληθείτε από τις ίδιες δυνατότητες, όπως αν χρησιμοποιούσατε το “BIL” εντός ενός λογαριασμού ΕΕ.
Όλα όσα χρειάζεται να κάνετε είναι:
1) Να δημιουργήσετε τον λογαριασμό πωλητή ΗΠΑ σας,
2) Να συνδέσετε τον υπάρχοντα λογαριασμό πωλητή ΕΕ σας με τον νεοδημιουργηθέντα λογαριασμό ΗΠΑ,
3) Να ρυθμίσετε τη λειτουργία Δημιουργίας Διεθνών Προσφορών, για να συγχρονίσετε τα προϊόντα ΕΕ σας με τις ήδη υπάρχουσες ASINs στις ΗΠΑ,
4) Να στείλετε τα προϊόντα σας σε μια αποθήκη Amazon ΗΠΑ.
Η τελευταία πινελιά: Χάρη σε αυτή τη «γέφυρα του Ατλαντικού», δεν είστε περιορισμένοι μόνο στις ΗΠΑ, αλλά μπορείτε επίσης να δραστηριοποιηθείτε στο Μεξικό και τον Καναδά.
Μύθος #6: Όποιος θέλει να πουλήσει στο εξωτερικό, πρέπει να προσλάβει δίγλωσσους υπαλλήλους
Η διεθνότητα συνήθως συνοδεύεται από ξένες γλώσσες, ειδικά στην Ευρώπη, όπου αναγνωρίζονται επίσημα 24 διαφορετικές γλώσσες από τα θεσμικά όργανα της ΕΕ.
Ενώ με τους ξένους προμηθευτές συνήθως μιλιέται αγγλικά, στην επικοινωνία με τους τελικούς καταναλωτές συχνά μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο τοπικές γλώσσες. Ευτυχώς, ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματα του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ότι η ανταλλαγή μπορεί συνήθως να γίνεται μέσω email ή παρόμοιων μέσων. Η γραπτή επικοινωνία είναι πολύ εύκολη χάρη σε σύγχρονες λύσεις μετάφρασης όπως το DeepL ή το Google Translate.
Σκεφτείτε επίσης ότι με τη χρήση του Amazon FBA, η πλειονότητα της υποστήριξης πελατών διαχειρίζεται απευθείας από την Amazon στη γλώσσα της χώρας.
Μύθος #7: Διεθνείς επιστροφές είναι περίπλοκες
Το ηλεκτρονικό εμπόριο προσφέρει πολλά πλεονεκτήματα τόσο για τους πωλητές όσο και για τους αγοραστές, αλλά όταν οι παραγγελίες έχουν ελλείψεις, η διαχείριση μπορεί να γίνει πολύ περίπλοκη, ειδικά για μεγάλα προϊόντα.
Όταν προσθέτετε τη μεταβλητή «διεθνές» στην εξυπηρέτηση πελατών, η διαχείριση μπορεί να γίνει ένας πραγματικός εφιάλτης αν δεν είστε καλά προετοιμασμένοι.
Εφόσον δεν έχετε φτάσει σε σημαντικό μέγεθος και δεν μπορείτε να προσλάβετε δίγλωσσους υπαλλήλους εξυπηρέτησης πελατών, μια λύση «plug-and-play» είναι και πάλι η χρήση του προγράμματος Amazon Pan-EU, το οποίο φροντίζει τόσο για την εξυπηρέτηση πελατών όσο και για την επιστροφή παραγγελιών.
Μύθος #8: Για κάθε νέα χώρα πρέπει να ξεκινάτε τα πάντα από την αρχή
Η έναρξη μιας επιχείρησης σε μια νέα χώρα συνοδεύεται από πολλές προκλήσεις για τους νέους εισερχόμενους, τις οποίες πρέπει να ξεπεράσουν. Αυτές οι προκλήσεις συνολικά αποτελούν σημαντικό κόστος ευκαιρίας, το οποίο θα μπορούσε να αποτρέψει ορισμένες νέες χώρες από το να εξεταστούν καθόλου.
Όπως έχουμε ήδη δει, χάρη στην Amazon, οι περισσότερες από αυτές τις προκλήσεις ξεπερνιούνται μέσω του συνδυασμού FBA και BIL: Μπορείτε τότε να επιλέξετε με ηρεμία την επέκταση σε νέες αγορές της Amazon και να γλιτώσετε τις περισσότερες δυσκολίες.
Εάν τώρα είστε λίγο πιο σίγουροι σχετικά με την διεθνή επέκταση του ηλεκτρονικού σας εμπορίου και γνωρίζετε ότι η Amazon μπορεί να σας βοηθήσει σημαντικά με τα περισσότερα από τα λειτουργικά βήματα (προϊόντα, τιμές, logistics, εξυπηρέτηση πελατών), ίσως χρειαστεί να εξετάσετε ακόμη δύο τελευταίους τομείς: Πρώτον, τις διοικητικές και φορολογικές δηλώσεις που πρέπει να γίνουν, συμπεριλαμβανομένης της πολύ πρόσφατης Οδηγίας ΦΠΑ 2017/2455, και δεύτερον, πώς να διαχειριστείτε προϊόντα, τιμές και απόθεμα για τον εγχώριο λογαριασμό Amazon σας, ο οποίος θα χρησιμοποιηθεί στη συνέχεια ως πηγή για την διεθνή επέκταση.
Πιστώσεις εικόνας με τη σειρά των εικόνων: © Brian Jackson – stock.adobe.com / @ tampatra – stock.adobe.com / @motortion – stock.adobe.com
